建筑质量因果分析图-鱼刺图
鱼骨图分析法超级实用版
发现日期 Date Opened :
跟踪号 Tracking No.:
QP-QC016-F001
作图 Sketch:
6.WHY 为何
将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。
为何要照目前的工作方式进行？ 有无其他任何补充和改变可以更好？
第十五页，课件共34页
鱼骨图分析法
5 - Why 分析法
鱼骨图分析法
所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以 追究其真正原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主 要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。这种方法最初是由丰 田佐吉提出的 。
案例：3、管道焊接裂缝
管道缺陷
裂缝 裂缝问题
供应商未认可
设备更换
扩产
错误的程序
态度不端正 没有紧跟的程序
程序不可用
未培训
人
无预算
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设备缺陷 没有人保养
未保养
管道焊接裂缝
无人监控裂缝 销售额下降
案例4、如何使发料更容易
鱼骨图分析方法培训
案例：4、如何使发料更容易
第二十八页，课件共34页
第三十二页，课件共34页
发出者Author: 发出部门Area Prob. Found:
责任部门Resp. Dept.: 责任人Owner:
工号 ID:
1.问题描述 Problem definition:
2.当场控制办法 Immdiate containment: 原因分析:
人
设备
PROBLEM COMMUNICATION REPORT 问题交流报告
常用质量工具_鱼骨图
—— 但问题的根因是什么呢？
外墙有大量燕子喜欢吃的蜘蛛
为什么会有大量的蜘蛛? 有大量蜘蛛喜欢吃的飞虫 为什么会有大量的飞虫? 飞虫的繁殖特别快 为什么飞虫的繁殖特别快? 大厦的尘埃特别适宜飞虫的繁殖 为什么大厦的尘埃特别适宜 飞虫的繁殖? 从窗子照射的阳光特别充足
对策：拉上窗帘
示例
主要原因
质量目标未进行全员宣讲
典型应用场景：
•在头脑风暴之后 •当分析口头信息时，比如调查结果 •在开始创建一个树图前
亲和图示例
亲和图：统合凌乱，从混淆不清的事相中找出问题点
员工教育水平太低 规章太杂 奖励和表扬太少 工资偏低 因人设事 员工士气不 高 观念有偏差 不公平 工作没有受到重视 工作量太多 缺乏教导 不能以身作则 无法解决部属问题 敬业精神 主管领导能力差 意见不被采纳 赏罚不明 缺乏团队精神 干扰太多 无工作热情
PM项目周报无周发
学习材料太少不够系统 对新员工培养缺乏系统性规划
无要求
无学习材料 无导师
无模板
无系统的能力提升计划 未对新员工进行规划
PM认知
确定为根因
确定为根因
缺乏对新员工培养进行 系统性规划的机制
能力 弱
新人多
未及时展开AAR
模块田未更新 知识地图刷新不及时 学习材料过少
会议多，效率低
会议冗长、制定时 间过长
AAR、质 量回溯效 果不佳
对AAR、质量回溯 的认知错误
为 何 项 目 版 本 质 量 较 差
学习材料不够系统
SVN路径乱
团队运作
能力提升
以前我整理的鱼骨图
涉及到的其他质量工具
STEP 1
无质量目标
STEP 2
质量控制鱼骨图
质量控制鱼骨图质量控制鱼骨图是一种常用的质量管理工具，也被称为因果图或者是石川图。
它通过将问题或者结果归因于可能的原因，匡助团队识别和分析问题的根本原因，从而制定有效的质量控制措施。
以下是质量控制鱼骨图的标准格式及其各部份的详细说明。
1. 标题：在图的顶部中央，写上质量控制鱼骨图的主题或者问题的简要描述。
2. 鱼骨图的主干：从标题下方开始，画一条水平的直线，代表问题的主干。
这条直线通常是从左到右的，但也可以根据需要进行调整。
3. 鱼骨图的鱼骨部份：从主干的左侧开始，画出多个倾斜的线条，使其呈鱼骨的形状。
每一个倾斜线条代表一个可能的原因类别。
4. 原因类别：在每一个倾斜线条的末端，写上一个可能的原因类别。
常见的原因类别包括人员、方法、材料、机器、环境等。
根据具体的问题或者主题，您也可以自定义适合的原因类别。
5. 原因分支：从每一个原因类别的末端开始，画出垂直的分支线条，代表具体的原因。
每一个分支线条上应写上一个具体的原因。
6. 原因分支的细分：根据需要，可以进一步细分原因分支。
例如，如果某个原因分支是人员，您可以再分为技能、培训等子分支。
7. 分析原因：在每一个原因分支上，进行详细的原因分析。
您可以使用文字、图表、数据等方式，进一步解释和支持每一个原因。
8. 问题根本原因：通过分析原因，找出问题的根本原因。
这些根本原因通常是在鱼骨图的最末端。
9. 解决方案：针对每一个根本原因，提出相应的解决方案。
确保解决方案能够有效地解决问题，并且可操作性强。
10. 实施和跟踪：对于每一个解决方案，确定实施的具体步骤和时间表，并设置跟踪机制，以确保解决方案的有效性和持续改进。
11. 总结：在鱼骨图的底部，对问题的分析和解决方案进行总结。
强调所采取的措施和预期的效果。
质量控制鱼骨图的标准格式如上所述。
通过使用这个工具，团队可以系统地分析问题，并制定相应的质量控制措施，以提高产品或者服务的质量。
同时，鱼骨图也可以作为沟通和协作的工具，促进团队成员之间的讨论和合作，共同解决问题。
质量管理-质量控制-老七种方法之六：因果图-鱼骨图
2．因果图的制作步骤
因果分析图 的画法
第一,明确所应解决的质量问题 第二,将影响质量的原因分类
第三,对起决定作用的因素画重线或作标记使之醒目
第四,记载必要的有关事项,包括标题、单位参与者、制图人、年月日
1.因果图作图步骤
（1）确定要研究分析的质量问题和对象，既确 定要解决的质量特性是什么。将分析对象用肯定 语气（不标问号）写在图的右边，最好定量表示， 以便判断采取措施后的效果。
做因果图的一个重要内容就是要收集大量的信 息，而许多信息是靠人们主观想象和思维得到的。
车轴颈出现刀痕因果分析图
主干箭头所指的为质量问题，主干上的大枝表示 大原因，中枝、小枝芽表示原因的依此展开。
更小原因
中原因
结果 （第一质量问题）
2.作因果图的注意事项
（1）要充分发扬民主，把各种意见都记录、整 理入图。一定要请当事人、知情人到会并发言， 介绍情况，发表意见。
老七种方法之六：因果图源自 因果图是表示质量特性与原因的关系的图。 收集各种信息，比较原因大小和主次，找出产
生问题的主要原因；也就是根据反映出来的主要 问题（最终结果），找出影响它的大原因、中原 因、小原因、更小原因等等。
1.因果图法的含义
又叫特性要因图、石川图或鱼刺图，它是日本东京大学教 授石川馨提出的一种简单而有效的方法。它通过带箭头的线，将质量问题与 原因之间的关系表示出来，是分析影响产品质量（结果）的诸因素（原因） 之间关系的一种工具。
（2）主要、关键原因越具体，改进措施的针对 性就越强。主要、关键原因初步确定后，应到现 场去落实、验证主要原因，在订出切实可行的措 施去解决。
作因果图的注意事项
（3）不要过分的追究个人责任，而要注意从组 织上、管理上找原因。实事求是的提供质量数据 和信息，不互相推托责任。
因果分析法(鱼骨图)
因果分析法(Causal Factor Analysis，CFA) 是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图、鱼刺图或石川图。
它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。
用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。
因为这种图反映的因果关系直观、醒目、条例分明，用起来比较方便，效果好，所以得到了许多企业的重视。
使用该法首先要分清因果地位；其次要注意因果对应，任何结果由一定的原因引起，一定的原因产生一定的结果。
因果常是一一对应的，不能混淆；最后，要循因导果，执果索因，从不同的方向用不同的思维方式去进行因果分析，这也有利于发展多向性思维。
一、鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
[编辑本段][title2]二、鱼骨图的三种类型[/title2]鱼骨图基本结构A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
质量改进的基本方法之因果图
质量改进的基本方法之因果图、柏拉图、QCC品管圈1、因果图(1)形状很像鱼骨，亦称鱼骨图、特性要因图。
(2)由石川馨博士研究提出，亦称石川图。
(3)将结果（特性）与原因（要因）之间的关系及原因影响结果的情形，表示在一张图中！是改善现场问题的最有效的方法用途广泛：生活、工作、研究……问题改善的出发点制定作业标准规范时使用■绘制因果图步骤第一步：确定质量特性（结果）；第二步：列出的主要原因做为大骨，并用方框框上；第三步：列出影响大骨的原因，即二层次原因，三层次原因，如此类推；第四步：标识主要根因。
2、柏拉图一位意大利经济学家的名字（Pareto），在他从事研究社会经济结构时发现，国民所得的金额分配被少数人所控制，即80%的金额被20%的人拥有，后来这一法则被应用在其他事物的调查上也是发现多数的事都集中在少数的某些项目上，故又称80-20法则。
美国质量大师Dr. Juran（朱兰）最早将柏拉图法应用在质量管理中。
品管圈之（QCC）创始人日本的石川馨博士将之引用到品管圈活动中，称其为QC七大工具之一。
注意事项①抓住“关键的少数”；②分类的方法不同得到的排列图也不同；③柏拉图和因果图结合使用效果更佳。
3、QCC品管圈日本的科技联盟（JUSE）手册中曾有一段话：人们大部门的时间是在工作场所中度过，我们期望能在一个尊重人性，工作有意义的环境中工作，这就是品质圈希望达成的理想。
■定义QCC（Quality Control Circle的简称），它是同一工作单位或工作性质相关联的人员（通常3-10人），自动自发组织起来，通过科学运用各种工具手法，持续地进行效率提升、降低成本、提高产品质量等业务的小组。
■QCC主要特征：> 明显的自主性> 广泛的群众性> 高度的民主性> 严密的科学性■QCC活动组建原则：> 自愿参加> 上下结合> 实事求是> 灵活多样■QCC宗旨：> 提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。
因果分析法(鱼骨图)
因果分析法(Causal Factor Analysis，CFA) 是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图、鱼刺图或石川图。
它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。
用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。
因为这种图反映的因果关系直观、醒目、条例分明，用起来比较方便，效果好，所以得到了许多企业的重视。
使用该法首先要分清因果地位；其次要注意因果对应，任何结果由一定的原因引起，一定的原因产生一定的结果。
因果常是一一对应的，不能混淆；最后，要循因导果，执果索因，从不同的方向用不同的思维方式去进行因果分析，这也有利于发展多向性思维。
一、鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
[编辑本段][title2]二、鱼骨图的三种类型[/title2]鱼骨图基本结构A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
鱼骨图fishbone diagram
鱼骨图(fishbone diagram)原因分析类工具适用于质量改进的5阶段发散思维又名：因果图(cause-and-effect diagram)，石川馨图(Ishikawa diagram)方法演变：原因列举图，过程分析图，延时鱼骨图，CEDAC（有附加卡片的因果图），期望-结果鱼骨图，反向鱼骨图➢概述鱼骨图将原因和结果联系起来。
它可以用来组织头脑风暴的会议，并对观点进行有效分类。
➢适用场合·当需要找出可能的原因时；·当组织的思维趋于定式时。
➢实施步骤所需材料：挂纸或者白板、标记笔。
1确定一个讨论主题（结果）。
在挂纸或白板的正中写下问题，在问题周围画框，然后画一个水平的箭头指向它。
2用头脑风暴法讨论造成问题原因的主要种类。
如果不好决定，可采用一般性种类：方法、机器（设备）、人（人力）、材料、测量、环境。
在主箭头的旁边画上分支表示原因的分类。
3用头脑风暴法找出所有可能的原因。
提问：“为什么会这样？”有了答案后辅导者就在对应的原因分支上记下来。
如果有多重关系，子原因可以写在几个地方。
4再对于原因提问：“为什么会这样？”在子原因的分支下记下它的子原因。
继续问“为什么？”以找出更深层次的原因。
分支的层次表示原因的关系。
5当找出了所有原因后，集中讨论原因较少的部分。
➢示例图表5. 59是ZZ-400用来找出阶段性铁污染原因的鱼骨图，这个例子是第4章中ZZ- 400改进案例中的一部分。
小组选用了六个常用分类，找出了问题的深层原因所在。
例如，在“机器”标题下，“建筑材料”显示了四种设备及其具体的机器型号。
有些想法出现在两个不同的地方。
“刻度”既出现在“方法”下，表示分析过程中的一个因素，也出现在‘‘测量”下，表示一种造成误差的原因。
“铁具”出现在“方法”一项中，作为分析步骤的一个因素，或者出现在“人力”一项中，作为劳动力失误原因。
另一个用于表示改进过程的鱼骨图请参阅第4章圣鲁克医院的案例和Medard的案例是构造鱼骨图的非传统的方法。