4品牌与消费者关系精要.
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系一、引言品牌与消费者之间的关系是市场营销领域中一个至关重要的议题。
品牌是企业的核心资产之一，而消费者则是品牌成功的关键因素之一。
本文将探讨品牌与消费者之间的关系，并分析其对企业的影响。
二、品牌对消费者的影响1. 品牌认知品牌是消费者购买决策的重要因素之一。
消费者对品牌的认知直接影响着他们对产品或者服务的态度和购买意愿。
一个知名的品牌可以赢得消费者的信任和忠诚度。
2. 品牌形象品牌形象是消费者对品牌的整体印象和感受。
优秀的品牌形象可以提高消费者对品牌的好感度和信任度，从而增加购买意愿。
品牌形象的塑造需要长期的品牌建设和有效的品牌传播。
3. 品牌价值品牌价值是品牌对消费者的实际和感知价值的综合体现。
一个有价值的品牌可以为消费者提供高质量的产品或者服务，满足他们的需求和期望。
消费者愿意为有价值的品牌付出更高的价格。
三、消费者对品牌的影响1. 品牌选择消费者在面对众多品牌时，会根据自身的需求和偏好选择适合自己的品牌。
消费者对品牌的选择决定了品牌的市场地位和竞争优势。
2. 品牌口碑消费者的口碑对品牌的形象和声誉有着重要的影响。
消费者通过口碑传播品牌的好坏，影响其他消费者的购买决策。
积极的口碑可以带来更多的消费者和销售机会。
3. 品牌忠诚度消费者对品牌的忠诚度决定了他们是否会再次购买该品牌的产品或者服务。
忠诚的消费者不仅会持续购买，还会推荐给其他人，从而为品牌带来更多的市场份额和利润。
四、品牌与消费者之间的互动1. 品牌体验品牌通过提供独特的产品或者服务体验来吸引消费者。
消费者通过亲身体验品牌，建立起对品牌的认知和情感连接。
优秀的品牌体验可以增加消费者的满意度和忠诚度。
2. 品牌沟通品牌与消费者之间的有效沟通是建立良好关系的关键。
品牌需要通过多种渠道和方式与消费者进行互动，包括广告、社交媒体、客户服务等。
良好的沟通可以增加消费者对品牌的了解和信任。
3. 品牌参预品牌参预是指消费者参预品牌活动和决策的程度。
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系一、引言品牌与消费者之间的关系是市场营销中的重要议题。
品牌作为企业在市场中的形象和声誉的代表，直接影响着消费者的购买决策和忠诚度。
本文将探讨品牌与消费者之间的关系，并分析其对企业的影响。
二、品牌对消费者的影响1. 品牌认知品牌在消费者心中的认知程度直接影响着其购买决策。
知名品牌通常具有较高的认知度，消费者更倾向于购买他们熟悉和信任的品牌。
例如，苹果公司的iPhone系列产品在全球范围内享有较高的品牌认知度，因此吸引了大量的忠实消费者。
2. 品牌形象品牌形象是消费者对品牌的整体印象和感受。
消费者通常会根据品牌形象来评估产品的质量、可靠性和价值。
例如，耐克作为一家运动品牌，其品牌形象强调运动、创新和激励，吸引了大量的运动爱好者。
3. 品牌价值观品牌的价值观是指品牌所代表的核心价值和理念。
消费者通常会选择与自己价值观相符合的品牌进行购买。
例如，可口可乐公司的品牌价值观强调快乐和社交，因此吸引了追求快乐和社交的消费者。
三、消费者对品牌的影响1. 品牌忠诚度消费者对品牌的忠诚度是指消费者对某一品牌的偏好和持续购买行为。
忠诚消费者通常会选择同一品牌的产品，并且愿意为其支付更高的价格。
例如，一些苹果用户对该品牌非常忠诚，愿意购买最新的苹果产品。
2. 品牌口碑消费者对品牌的口碑影响着其他消费者的购买决策。
正面的口碑可以增加品牌的知名度和认知度，吸引更多的消费者。
相反，负面的口碑可能导致消费者对品牌产生负面印象，从而影响销售额。
例如，一些消费者在社交媒体上分享了他们对某个品牌产品的积极评价，吸引了其他消费者的关注和购买。
3. 品牌参预度消费者对品牌的参预度指的是消费者与品牌之间的互动和参预程度。
品牌可以通过举办活动、提供社交媒体互动等方式增加消费者的参预度。
消费者参预度的增加可以增强他们对品牌的认知和忠诚度。
例如，一些品牌会邀请消费者参加产品发布会或者提供在线社区供消费者交流和分享经验。
四、建立良好的品牌与消费者关系的策略1. 提供优质产品和服务品牌应致力于提供优质的产品和服务，以满足消费者的需求和期望。
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系1. 引言品牌与消费者之间的关系是市场营销中的重要议题。
消费者对品牌的态度和行为直接影响着品牌的发展和成功。
本文将深入探讨品牌与消费者之间的关系，包括品牌形象的塑造、消费者忠诚度的建立以及品牌与消费者之间的互动。
2. 品牌形象的塑造品牌形象是消费者对品牌的整体印象和认知。
品牌形象的塑造需要通过多种手段来实现。
首先，品牌的外观设计和标志是塑造品牌形象的重要因素。
通过设计独特的标志和包装，品牌可以在消费者心中树立起独特的形象。
其次，品牌的宣传和广告活动也是塑造品牌形象的重要手段。
通过有针对性的广告宣传，品牌可以向消费者传递自己的核心价值和特点。
此外，品牌的产品质量和服务质量也是塑造品牌形象的关键因素。
只有通过提供高质量的产品和优质的服务，品牌才能赢得消费者的认可和信任。
3. 消费者忠诚度的建立消费者忠诚度是品牌成功的重要指标之一。
消费者忠诚度指的是消费者对于某个品牌的持续购买和推荐行为。
要建立消费者的忠诚度，品牌需要采取一系列的策略。
首先，品牌需要提供优质的产品和服务。
只有通过不断提升产品质量和服务水平，品牌才能赢得消费者的信任和满意。
其次，品牌需要建立良好的客户关系。
通过与消费者的互动和沟通，品牌可以更好地了解消费者的需求和偏好，并根据其需求进行产品创新和服务改进。
此外，品牌还可以通过提供会员制度、积分兑换等方式来激励消费者的忠诚度。
通过这些策略的综合运用，品牌可以建立起稳定的消费者忠诚度，从而提升品牌的竞争力。
4. 品牌与消费者之间的互动品牌与消费者之间的互动是建立良好关系的重要手段。
品牌可以通过多种渠道与消费者进行互动。
首先，品牌可以通过社交媒体平台与消费者进行互动。
通过发布有趣的内容、回答消费者的问题和反馈，品牌可以与消费者建立起良好的沟通和互动关系。
其次，品牌可以通过举办线下活动和参与社区活动来与消费者进行面对面的互动。
这种互动可以增加品牌的可信度和亲和力，进一步加强品牌与消费者之间的关系。
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系标题：品牌与消费者之间的关系引言概述：品牌与消费者之间的关系是市场营销领域中一个重要的议题。
消费者对品牌的认知和态度直接影响着品牌的市场表现和发展。
而品牌也通过不断地塑造形象和提供优质的产品和服务来吸引和留住消费者。
本文将从消费者对品牌的认知、品牌忠诚度、品牌体验、品牌口碑和品牌社交影响等方面来探讨品牌与消费者之间的关系。
一、消费者对品牌的认知1.1 消费者对品牌的认知是品牌与消费者之间关系的基础。
消费者对品牌的认知包括品牌的知名度、形象和特点等。
1.2 消费者的认知会影响其对品牌的偏好和购买决策。
消费者对品牌的认知越深入，越可能选择购买该品牌的产品或服务。
1.3 品牌可以通过广告、宣传和产品质量等方式来提升消费者对品牌的认知度，从而吸引更多的消费者。
二、品牌忠诚度2.1 品牌忠诚度是消费者对品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
消费者对品牌的忠诚度越高，越有可能成为品牌的忠实粉丝。
2.2 品牌忠诚度可以通过品牌形象、产品质量、售后服务等方面来提升。
品牌忠诚度高的消费者会更容易推荐品牌给他人。
2.3 品牌可以通过建立良好的品牌形象和提供优质的产品和服务来提升消费者的忠诚度，从而增加品牌的市场份额。
三、品牌体验3.1 品牌体验是消费者在购买和使用品牌产品或服务过程中所感受到的整体感受。
消费者的品牌体验直接影响着其对品牌的态度和忠诚度。
3.2 品牌可以通过提供个性化的产品和服务、创新的营销活动和良好的购物体验来提升消费者的品牌体验。
3.3 消费者的品牌体验会影响其对品牌的口碑和忠诚度，因此品牌需要不断改进和优化品牌体验，以吸引更多的消费者。
四、品牌口碑4.1 品牌口碑是消费者对品牌的评价和推荐。
消费者之间的口碑传播对品牌的影响非常重要。
4.2 品牌口碑可以通过消费者的购买体验、社交媒体传播和口碑营销等方式来塑造和传播。
4.3 品牌口碑正面的传播可以帮助品牌吸引更多的消费者，提升品牌知名度和市场份额。
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，品牌与消费者之间的关系对于企业的成功至关重要。
品牌是企业的核心资产，而消费者是品牌的生命线。
本文将探讨品牌与消费者之间的关系，包括品牌对消费者的吸引力、消费者对品牌的忠诚度以及品牌与消费者之间的互动。
二、品牌对消费者的吸引力1. 品牌形象的塑造品牌形象是消费者对品牌的认知和评价，它包括品牌的外观、声誉、品质等方面。
企业需要通过广告、宣传等方式来塑造品牌形象，使其与目标消费者的需求和价值观相契合，从而吸引消费者的注意。
2. 产品质量和创新消费者对产品质量和创新性的要求越来越高。
优质的产品质量可以增加消费者对品牌的信任和忠诚度，而创新的产品可以吸引消费者的兴趣和好奇心。
3. 品牌的社会责任感现代消费者对品牌的社会责任感越来越关注。
企业需要积极履行社会责任，如环保、公益事业等，以增强消费者对品牌的好感和认同。
三、消费者对品牌的忠诚度1. 品牌认知和认同消费者对品牌的认知和认同是忠诚度的基础。
消费者对品牌的了解程度越高，对品牌的认同感越强，其忠诚度也越高。
2. 产品质量和服务体验消费者对产品质量和服务体验的满意度直接影响其对品牌的忠诚度。
优质的产品质量和良好的服务可以提升消费者的满意度，进而增加其对品牌的忠诚度。
3. 品牌信任和口碑传播消费者对品牌的信任是忠诚度的重要因素之一。
消费者通过自身的购买经验和他人的口碑传播来评估品牌的信任度，进而决定是否忠诚于该品牌。
四、品牌与消费者之间的互动1. 社交媒体的运用社交媒体成为品牌与消费者之间互动的重要平台。
品牌可以通过社交媒体与消费者进行实时互动，了解消费者的需求和反馈，并及时回应和解决问题，从而增强消费者对品牌的认同和忠诚度。
2. 客户关系管理客户关系管理是品牌与消费者之间互动的重要手段。
企业可以通过建立客户数据库、定期发送个性化的营销信息等方式与消费者保持联系，增强消费者对品牌的关注和忠诚度。
3. 用户参预和共创品牌可以通过用户参预和共创的方式来增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系一、引言品牌与消费者之间的关系是市场营销中至关重要的一个方面。
品牌作为一种商业资产，能够给企业带来巨大的价值，而消费者则是品牌成功的关键因素之一。
本文将探讨品牌与消费者之间的关系，包括品牌对消费者的影响，消费者对品牌的态度以及如何建立强大的品牌与消费者关系。
二、品牌对消费者的影响1. 品牌认知品牌在消费者心中的认知程度对其购买决策起着重要作用。
消费者对于品牌的认知程度越高，越容易选择该品牌的产品或者服务。
因此，企业需要通过广告、宣传和市场推广等手段提高品牌的知名度和认知度。
2. 品牌形象品牌形象是消费者对品牌的整体印象和感知。
消费者会根据品牌形象来评估品牌的价值、质量和可靠性。
一个积极的品牌形象可以提高消费者对品牌的好感度，从而促使其购买该品牌的产品或者服务。
3. 品牌信任品牌信任是消费者对品牌的信任程度。
消费者会根据自己的购买经验、口碑传播和品牌声誉等因素来评估品牌的信任度。
一个值得信赖的品牌可以建立起与消费者之间的长期关系，并增加消费者对品牌的忠诚度。
三、消费者对品牌的态度1. 品牌偏好消费者对品牌的偏好程度会影响其购买行为。
一些消费者对特定品牌有情感依赖，他们会选择自己喜欢的品牌，而不仅仅是根据产品或者服务的特点来做决策。
因此，企业需要通过品牌塑造和市场营销策略来提高消费者对品牌的偏好度。
2. 品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对品牌的忠诚程度。
忠诚的消费者会持续购买同一品牌的产品或者服务，并愿意推荐给他人。
忠诚消费者对品牌的重要性在于他们能够为品牌带来稳定的销售和口碑传播。
企业可以通过提供高质量的产品和服务、建立良好的客户关系以及进行会员制度等方式来提高消费者的品牌忠诚度。
3. 品牌参预度品牌参预度是指消费者与品牌互动的程度。
消费者参预品牌的方式包括参加品牌活动、加入品牌社群、与品牌进行互动等。
品牌参预度的提高可以增加消费者对品牌的认同感和忠诚度，同时也能够增加品牌的暴光度和口碑传播。
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系一、引言品牌与消费者之间的关系是市场营销中的重要课题。
品牌是企业的重要资产，而消费者是品牌的最终受益者和决策者。
了解品牌与消费者之间的关系对于企业制定有效的市场策略和品牌管理至关重要。
本文将从品牌认知、品牌形象、品牌忠诚度以及品牌与消费者之间的互动等方面探讨品牌与消费者之间的关系。
二、品牌认知品牌认知是消费者对于品牌的知觉和认知程度。
消费者对于品牌的认知程度直接影响着他们对品牌的态度和购买决策。
品牌认知可以通过品牌知名度、品牌形象、品牌关联等方面进行评估。
例如，某品牌在市场上的知名度较高，消费者对该品牌的认知程度也会相应提升，从而增加了消费者对该品牌的好感度和购买意愿。
三、品牌形象品牌形象是消费者对于品牌的总体印象和感知。
一个好的品牌形象可以帮助企业建立积极的品牌认知和消费者忠诚度。
品牌形象是通过品牌的产品质量、服务水平、社会责任等方面塑造的。
例如，某品牌通过提供高品质的产品和优质的售后服务，赢得了消费者的良好口碑和信任，从而形成了积极的品牌形象。
四、品牌忠诚度品牌忠诚度是消费者对于品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
品牌忠诚度是品牌与消费者之间关系的重要指标之一。
消费者对于品牌的忠诚度不仅可以带来持续的销售和市场份额，还可以帮助企业降低市场竞争压力。
品牌忠诚度可以通过消费者购买频率、重复购买率、口碑传播等指标进行评估。
例如，某品牌的忠诚消费者会持续购买该品牌的产品，并推荐给他人，从而带动了品牌的销售增长。
五、品牌与消费者之间的互动品牌与消费者之间的互动是建立良好品牌关系的重要手段。
通过与消费者的互动，品牌可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而提供更符合消费者期望的产品和服务。
品牌与消费者之间的互动可以通过市场调研、社交媒体互动、客户关怀等方式进行。
例如，某品牌通过定期开展市场调研活动，了解消费者的购买动机和购买行为，从而针对性地改进产品设计和营销策略，提升品牌与消费者之间的关系。
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系引言概述：品牌与消费者之间的关系是市场营销中一个重要的议题。
品牌的成功与否，往往取决于品牌与消费者之间的密切联系。
本文将从五个大点阐述品牌与消费者之间的关系，并在总结中提出相关建议。
正文内容：1. 品牌形象的塑造1.1 品牌故事的讲述：消费者通过品牌的故事了解品牌的起源、发展和核心价值，从而建立情感共鸣。
1.2 品牌传播的渠道：品牌通过广告、社交媒体等渠道与消费者进行互动，传递品牌形象和价值观。
1.3 品牌的可视化设计：品牌的标志、包装和形象设计都是消费者认知品牌的重要因素，直接影响消费者对品牌的好感度。
2. 消费者对品牌的认知2.1 品牌知名度的建立：通过广告、促销和口碑等方式，提高品牌的知名度，让消费者对品牌有所了解。
2.2 品牌的差异化：消费者在面对众多品牌时，会选择与众不同的品牌，因此品牌的差异化是吸引消费者的关键。
2.3 品牌的认可度：消费者对品牌的认可度是品牌成功的重要指标，消费者认可的品牌更容易获得长期忠诚度。
3. 消费者的购买决策3.1 品牌的信任度：消费者对品牌的信任度是购买决策的重要因素，信任度高的品牌更容易获得消费者的选择。
3.2 品牌的口碑传播：消费者往往通过朋友、亲戚等渠道了解品牌的口碑，口碑好的品牌更容易获得消费者的信赖。
3.3 品牌的产品质量：消费者对品牌的产品质量有一定的期待，品牌应不断提升产品质量，满足消费者的需求。
4. 消费者的忠诚度4.1 品牌的用户体验：消费者对品牌的体验直接影响其忠诚度，品牌应提供良好的购物体验和售后服务。
4.2 品牌的情感联结：消费者对品牌产生情感联结，会选择长期支持该品牌，品牌应通过情感营销策稍加强与消费者的情感联系。
4.3 品牌的个性化定制：个性化定制是提升消费者忠诚度的有效方式，品牌应根据消费者的需求提供个性化的产品和服务。
5. 品牌与消费者的互动5.1 品牌的社交媒体营销：品牌通过社交媒体与消费者进行互动，了解消费者的需求和反馈，提供更好的产品和服务。
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104-6
4.1 整合营销的终极追求
1 2 3
品牌观念与品牌基本内涵 品牌视角与品牌认同
构建以品牌为中心的整合体系
104-7
（1）品牌观念与品牌基本内涵
品牌观念
现代商品被认为本质上是一种心理事物，既象征个人的属性 及目标，也象征着社会的模式及竞争……所有的商业物品都 具有象征性特点，而进行采购则涉及评价——无论是含蓄的 还是明确的——以便决定这种象征适合与否
声誉
关系
附加值
顾客忠诚 104-22
品牌资产
第四章 品牌与消费者关系
4.1 整合营销的终极追求 4.2 品牌形象与品牌资产 4.3 建立稳定的消费关系
104-23
4.2 品牌形象与品牌资产
1 2
品牌形象的含义
品牌资产的价值评估
品牌价值优化与资源整合
3
104-24
（1）品牌形象的含义
含义 品牌所暗示的象征意义，是品牌所引发的联想
有形 物体
构思
服务
产品的外延
组织 地点
104-11
人员
品牌概念：产品、名称、商标VS品牌
产品名称
（人类共有的资源）
品牌名称
（专用性，为品牌独自享有）
名称
104-12
品牌概念：产品、名称、商标VS品牌
商标 企业组织运用文字、语音、色彩、字形、图案等元 素来表征自己品牌的法律界定 受法律保护，具排他性
品牌资产
104-27
把顾客与品牌相联系的所有事物
品牌联想
品牌忠诚度
品牌认定度
品牌资产
品牌联想的特殊形式，对品牌的形象评价
顾客对品牌的熟悉程度
品牌知名度
104-28
顾客资产评价方法
主观评价法： 收益评价法：
固定 资产
104-29
（3）品牌价值优化与资源整合
沟 通
公司与顾客及 其他利益相关 人的关系
—— (美)辛迪.莱瑞《销售的象征》
104-8
（1）品牌观念与品牌基本内涵
品牌观念
是质量和信誉的象征
就是一种类似于成见的偏见，正如所有偏见一样，对处于 下风的一方总是不利
是一种无形的速记形式，主要功能是减少人们在选择商品 时所需花费的时间和精力
包含着一个提供功利性的产品，再加上一个足以让消费者 掏钱购买的价值
1
特征
差异化
2
亲和力
3
104-25
持久力
（1）品牌形象的含义
品牌形象的影响因素
产品/服务使用者形象
产品/服务提供者形象
品牌 形象
产品/服务本身形象
104-26
（2）品牌资产的价值评估
品牌资产
与品牌名称和符号相联系的，附加在产品或服务上的 品牌财产
品牌 知名度 品牌 认定度 品牌联想 品牌 忠诚度
品牌资产
104-30
（3）品牌价值优化与资源整合
生产者对品牌的输入
产
地
品牌对消费者的输出
自我形象
品
点
价
促 人
格
销 员
品 牌
质 成
量 本
预期性能
流
程 竞争区别
物理迹象
104-31
品牌是消费者与 产品之间的关系
104-32
一个品牌的核心是
品牌资产
104-33
高品牌资产可以
更能影响新消费者及留住旧消费者 能给予消费者购买的理由及使用后更易达到满足 能支持较高的价格 能提供更多的品牌成长及品牌延伸的机会
104-13
品牌概念
指所有能区分本公司和竞争对手的产品信息和经验的 综合并为人所感知的内容
104-14
（2）品牌视觉与品牌认同
品牌认同VS品牌形象VS品牌定位
生产国
符号
使用者形象
品牌－顾客关系
104-15
（2）品牌视觉与 产 品 范围 属性 品质 使用 使用者形象 品牌-顾客关系
104-9
品牌概念：产品、名称、商标VS品牌
解决具体问题的使用价值 即有形产品，如质量、特 点、样式、品牌、包装等 相关附属的利益与服务
核心 要素
表现 形式
产品 附加值
产品：企业或组织根据社会需要而
设计、生产，并向社会提供的物化劳 动成果或服务
内涵
104-10
品牌概念：产品、名称、商标VS品牌
产品 物化劳动成果或服务
面对竟争的反应空间越长
104-34
品牌资产是长期投资
营销终级目标 品牌忠诚 非几年可达到 光有知名度不一定产生销售力 品牌知名度 通过传播可迅速建立
在建立知名度的同时，建立 品牌认知
104-35
品牌联想
思考
如何建立强势品牌？
104-36
1. 检视品牌资产
4. 定期追踪 品牌状态
建立强势品牌的 作业流程
3.
品牌精髓反 映于所有 传播工具
2. 确认或定义 品牌精髓
104-37
思考
如何建立品牌资产？
104-38
如何建立品牌知名度？
知名度建立的两大任务
使消费者能辨识并记 得品牌 能与产品类别有联想
104-39
如何建立品牌知名度？
具体作法 要独特，并易于记忆
应用Slogan或Jingle
不断露出品牌标识（品牌名、品牌LOGO、标准色） 公关的运用 品牌延伸的运用（统一识别） 知名度来自于重复
104-40
如何建立品牌认知度？
产品品质
品牌的品质 营销品质
104-41
服务品质
如何建立品牌认知度？
决策管理层发自内心的、长期的对品质的承诺
企业内部创造一种对品质追求的文化 消费者讯息的投入 具体标准的设定（最好有量化的指标） 鼓励创新
104-42
生产国
符号
104-16
（2）品牌视觉与品牌认同
品牌认识层次
品牌特色 企业内外角色 消费者对品牌的认识 品牌有功能和感情价值 品牌就是企业、人和符号 品牌就是产品
104-17
（2）品牌视觉与品牌认同
品牌认同的四个方面
品牌就是产品
104-18
与 产 品 用 途 相 结 合
（2）品牌视觉与品牌认同
品牌认同的四个方面
104-19
（2）品牌视觉与品牌认同
品牌认同的四个方面
104-20
（2）品牌视觉与品牌认同
品牌认同的四个方面
104-21
（3）构建以品牌为中心的整合体系
IMC交叉性功能性策划与监控
定位一致性构成
接触点 关键押金保管人 感知 讯息连接
互相沟通
构成 媒介联系 数据库建立 有目的对话
任务营销构成
集中 相关 长期 劝服
104-1
1
整合营销传播
Timothy
104-3
第4章 品牌与消费者关系
学习目的
学习本章后，你应能够：
了解品牌在整合营销传播中的价值
掌握品牌认同理论 理解品牌关系的实质以及建立品牌关系的前提所在
104-5
第四章 品牌与消费者关系
4.1 整合营销的终极追求 4.2 品牌形象与品牌资产 4.3 建立稳定的消费关系