业务运营支撑系统在NGB战略下的发展思路

２ １年 第 ３期 （ 第 ２ ） ０ ｌ 总 ５期 ５
有 线 电视 技 术
总量 的 比例 约为 ４１ 即 以上 ４ ０万数 字 电视 用户／ ０ ：， ０ ４
东方有线专栏
有竞 争力 的资 费套 餐 ， 户很 容易 就 能通过 现有 的条 用 件 升 级成 为增值 业务 用 户 。 目前适 用于增 值业 务 的 而 业 务 受 理 流程 、 后 服 务 流程 、 准化 账 单 流程 都 将 售 标 逐 渐覆 盖有 线 运营 商 的所有 用户 。从 这 个角 度 ， 务 业 运 营 支撑 系统 将 面 临更 大 的业 务 功 能 压 力 和 系统 承
如何面 对不 断扩 大 的用 户群 ， 其提 供从 基础 业 为
务到各 类增 值业 务 的整 体解决 方 案 ， 自身产 品线 进 对 行业务 分类 、 绑组合 ， 捆 为用 户提 供完 善 的售后 服务 ， 同 时对 经 营数 据进 行 抽 象 提炼 并 作 为 后续 决 策 的数
域 按 市 场化 竞 争 方 式 推广 Ｃ 接 入 或 ｎｔ ＋ Ａ 接 Ｍ ｒ ＬＮ Ｂ 入 的宽 带业 务 ，在 Ｎ Ｂ网络改 造 区域 以大 力度 业 务 Ｇ 渗 入方式 推 广 Ｅ Ｃ接入 的宽带 业 务 。 ｏ 宽带 数据业 务 的
程 信 息 ， 集 中放 置 在 同一 个 信 息 系统 中 ， 使 系统 若 将
承担 较 大的用 户量 压力 ；
客户 域 。有线 网络运 营 商 的基 础 业务 ， 为家庭 是 用户 提供 模拟 有线 电视／ 线 数字 电视 服务 。从 目前 有 业 务发 展 的情况 来看 ，有 线 电视业 务 在与 ＩＴ 的竞 ＰＶ
（ ） 户 量 ： 互 型 机顶 盒 用 户 ：０ ２用 交 ２ ０万 ； 本 型 基 机 顶盒用 户 ：０ ２ ０万 ； 宽带 数据用 户 ： ４ 近 Ｏ万 。 （ ） 户 订购 产 品量 ： ３用 考虑 到基 本数 字 电视／ 各类
理 思路 ， 具体 的 ： １重 新 梳理 目前 系统 的业 务 流程 和 （） 运 营数 据 ， ２ 分 析 三 网 融 合 和 Ｎ Ｂ 战 略 的具 体 要 （） Ｇ
争 中处 于 绝对 主导 地位 ， 城 市范 围 内基本 属 于全覆 在
盖 、 渗 透 的 状 态 。因 此 ， 线 运 营 商 的 Ｂ Ｓ 全 有 Ｏ Ｓ系统 中 ，客 户域 ” 有很 强 的“ 端 地址 ” 性 。在系 统核 “ 具 终 属 心 模 型 中 ， 要 明确 “ 与地 址 ” 需 人 的关 系 ， 同时 通过 梳
动 电视应 用等在业务授权方 面的技术 性质不 同 ， 授权 量
的分布也有较 大差异 ： 在前 台重授权 总量 中 ， 涉及 数字
构 建符 合 Ｎ Ｂ战 略要 求 的系统 核 心模 型 ，首 先 Ｇ
电视 Ｃ Ａ授权 的 ， 占总数 的 ７ ％； ６ 宽带数据业 务 ， 占总数
的 １ ％， ８ 互动 电视应用 （ Ｏ ， Ｖ Ｄ） 占总数的 ６ ％。 （ ） 后服 务 （ 修 ／ ６售 报 投诉 量 ） 根 据 目前 的经 验 ， ：
理 “ 址 ” 区域 属性 、 络属 性 （Ｇ 地 的 网 Ｎ Ｂ覆 盖／ 向 双
２１ ０ 第 ３期 （ １年 总第 ２ ） ５期 ５
交 互应用以及语 音业务等 ， 将不断 的丰 富和拓展 。
换 之后 的业 务数据 总量 。 在估 算时 有 以下 约定 ： １该 （）
城 市 已完 成 大部 分 区域 的整体 转换 ， 每户 家庭使 用 两 个 机 顶盒 ， 中一 个 属双 向交互 型机 顶 盒 ， 一个 属 其 另
单 向基 本型 机顶 盒 。 （ ） ２ 同时 ， 非 Ｎ Ｂ网络改 造 区 在 Ｇ
求 ， 点 规 划新 系 统 的业 务模 型 、 据模 型 、 架 结 重 数 框 构 、 系统 的 划分 以及 系 统之 间的数 据 接 口等 。 子
付 费数 字 电视 的产 品组 合 、宽带 数 据 接入 以及 Ｖ Ｄ Ｏ 各类 点播／ 回看 的产 品组合 ，在 某 一用 户下 会有 多个 订购 产 品。根 据实证 经 验 ， 用户 订购 产 品总量 与用 户
理 量相关 ）另外 ， 。 根据数 字电视业务 、 宽带数据业务 、 互
ห้องสมุดไป่ตู้
路 是 ：构 建符 合 Ｎ Ｂ战略要 求 的业务 模 型 和数据 模 Ｇ
型； 以子系统 的形式 对各专业模 块进 行 系统 解耦 ， 子 各 系统 支持全业 务并彼 此之 间有 标准 的数 据接 口规 范 。
（） １ 系统 核心模 型
载 压 力。
万宽 带数 据用 户 的样本 ，一般 会 有 １ ０ ７ ０万 左 右 的用 户产 品订购 总量 。 另外 ， 随着 Ｎ Ｂ各 类增 值应 用 的不 Ｇ 断推广 ， 比例将 进一 步 的提升 。 该
（ ） 台业 务受 理量 ： 据 目前 的经 验 ， 月前 台 ４前 根 每 业 务受 理 中 ，涉及 用户 创建／ 主动 暂停／ 费暂停 ／ 欠 恢
东方有线专栏
有 线 电视 技 术
业务运营支撑 系统在 Ｎ Ｂ战略下的发展 思路 Ｇ
朱悦 念 东方有线网络有限公司
摘 要 ： 务 运 营 支撑 系统 （ ＯＳ 一 直 以来 是 有 线 网络 运 营 商 的薄 弱环 节 ， 其在 国家 三 网 融 合 和 Ｎ 业 Ｂ Ｓ） 尤 ＧＢ 发 展 战 略
用 户 以 占总量 的 １％计 算 。 ０ （） １ 客户 量 ：０ ２ ０万 。
据依 据 ，这 些都 是有 线 网络 运营 商面 临 的新 型挑 战 。
作 为业 务 运 营 支 撑 系 统 （ Ｏ Ｓ ， 在 新 一 轮 建 设 周 Ｂ Ｓ ）需 期 中结 合新 形 势 、 要求 ， 管理 者 体 现新 的业 务 管 新 为
起 到 抛 砖 引 玉 的作 用 。
关 键 词 ： 线 网 络运 营商 业 务 运 营 支 撑 系统 Ｂ Ｓ 三 网 融合 Ｎ 有 ＯＳ ＧＢ
１ 引 言
随着数 字 电视整 体转 换 的逐 步完 成 ， 城市 用户 逐 渐从 模拟 电视 转为通过 机顶盒 收看有线数 字 电视 。同 时， 随着 国家三网融合 总体方案 的推进 以及下一代 广播
的 大 背 景 下 。 线运 营 商 需要 对 Ｂ Ｓ 的 规划 和建 设施 以更 大 的 力度 ， 而 提 升全 业 务 管 理 能 力 ， 实 精 细 化 管 理 的 有 ＯＳ 从 落 运 营 思 路 。本 文 主 要 结 合 当 前 系 统 实施 经 验 ， Ｎ 在 ＧＢ建 设 如 火 如荼 之 际 ， 探讨 有线 网络 运 营 商 的 Ｂ Ｓ 发 展 思 路 。 ＯＳ 以
过 程 、 息 、 品 四个 方 面保 证 Ｏ Ｓ Ｂ Ｓ体 系 具备 标 信 产 Ｓ／ Ｓ
准化 、 能够逐 步 演化 、 证互 联互 操作 （ 放 ）实 现端 保 开 、 到 端 的管 理 和 高度 自动 化 的特 点 。ＮＧ Ｓ Ｏ Ｓ提 出一 系
列 的文档 、 息模 型 和代 码 ， 析研 究 企 业 核心 业 务 信 分
第二 ， 对有 线 网络 运 营商 而 言 ， 在原 有 的用 户 模 型 中基础业 务用 户 量 占绝 对 主导地 位 ， 而类 似 宽 带接 人 、 动 电视应 用 等增 值业 务 的用 户 比例很 小 。 随着 互 Ｎ Ｂ业 务 的推进 ， 一现状 将 得到 根本 的改 变 。在 用 Ｇ 这 户家 庭 内 ， 户使 用 的机 顶盒 具 有 交互 功 能 ， 用 户 用 为 接人 的 网络 具有 双 向宽 带 能力 ， 通过 使 用体 验 以及 具
需 要 参 考 国 际 电信 论 坛 的 ｅ Ｏ 模 型 和 ＮＧ Ｓ ＴＭ Ｏ Ｓ体
系 。下一 代运 营软件 和 系统 （ Ｏ Ｓ 是 “ ＮＧ Ｓ ） 电信 管理 论 坛 （ ＭＦ ” 出 的新 一代 Ｏ Ｓ体 系 。Ｎ Ｏ Ｓ从 系 统 、 Ｔ ）提 Ｓ Ｇ Ｓ
每月 的报 修单 总量 ， 占用户 总数 的 ０８ ％ ， 约 ．５ 即每 月 ４ 万笔 左 右 ；每 月 的投 诉 单 总 量 ，约 为报 修 单 总 量 的 １ ％， ０ 即每月 ４ ０ ０ ０张左 右 。考 虑 到每 张 报修 单／ 诉 投 单， 都需 经 过 生 成 、 断 、 发 、 门 、 复 、 诊 派 上 修 回访 等 流
特殊 属性 。具 体 的 ：
第 一 ， 于一 个 大 中 型规 模 的 城 市 ， 对 随着 数 字 电
视整体 转换 的完 成 ， 务运 营支 撑 系统 所服 务 的用 户 业
总量将 达到 数百 万 以上 的规 模 。客户 基 本信 息 、 业务 信 息 、 务信 息 以及业 务受 理 、 后服 务 、 账 售 重授 权 等过
流 和信 息 技 术 ，提 出一 套指 导 Ｏ Ｓ Ｂ Ｓ建设 的系 统 Ｓ／ Ｓ 框 架 和设计 即插 即用 的 Ｏ Ｓ Ｂ Ｓ组件 方 法 ，帮 助 开 Ｓ／ Ｓ
程， 单据 的详 细流 转信 息将 有 近 １ 的数 据量 提 升 。 ０倍
（ ） 务 数 据 量 ： 月 的账单 数 据 、 付／ 收 等 ７账 每 支 托 销账 数据 ， 与用户 总 量相关 ， ４ ０万 笔左 右 ； 月 的 即 ０ 每 使 用详单 、费用数 据 ，与 用 户订 购产 品 总量 相关 ， 即 １０ ８ ０万 笔左 右 ； 外 考 虑 到计 费 因 素 ， 括 日计 费 、 另 包 月计 费等 ， 数据 总量将 以几 何倍 数计 量 。
通 过 以上 的实证 数据 ， 以看 到 ： 可
发商 迅速 开发 支撑 系 统 ， 满足 电信 运 营商对 Ｏ Ｓ Ｂ Ｓ Ｓ／ Ｓ
系统 建设 的需 要 ， 而使 Ｏ Ｓ Ｂ Ｓ系 统设 计 、 发从 从 Ｓ／ Ｓ 开 满 足个 别 运 营商 的个体 需 求 到 分析 电信 运 营 商 的整 体 需 求 的范 围上来 ， 一 步使 Ｏ Ｓ Ｂ Ｓ系 统 的设 计 、 进 Ｓ／ Ｓ 开发进 人 到一个 崭新 时代 。 同时 ，需要 密 切 结 合 有 线 网络 运 营 商 的业 务特 点， 以及 国家 Ｎ Ｂ的 战 略思 路 ， 系统 核 心模 型 （ Ｇ 在 尤 其是 三户 模 型和 产 品模 型 ） 的设计 中体 现 有线 网络 的