派件异常处理及操作培训.
快递公司工作人员的异常件处理方法
快递公司工作人员的异常件处理方法快递行业是现代物流业中不可或缺的一环，随着电商的兴起和人们对物流需求的增加，快递业务量持续增长。
然而，在快速发展的同时，也面临着一些问题，其中之一就是处理异常件的能力。
异常件是指在快递过程中出现的各种问题，如地址错误、货物破损、错发漏发等情况。
为了确保快递服务的质量和客户满意度，快递公司工作人员需要掌握一定的异常件处理方法。
以下是一些常见的处理方法供参考。
一、及时与客户取得联系当快递员在派件过程中发现异常情况时，如收件人不在家、地址有误等，应首先尝试与客户取得联系。
可以通过电话、短信等方式，及时告知客户遇到的问题，并协商解决方案。
通过及时与客户取得联系，可以缩短异常件的处理时间，提高客户满意度。
二、及时上报异常信息快递公司工作人员在发现异常件后，应当及时上报给相关部门。
上报异常信息可以通过内部系统、邮件、电话等方式进行。
及时上报可以帮助快递公司了解问题的具体情况，并迅速采取相应的处理措施，以避免问题的扩大和影响到其他快递业务。
三、为客户提供解决方案在解决异常件问题时，快递公司工作人员应积极主动地为客户提供解决方案。
根据具体情况，可以提供重新派件、更换货物、退款等方式来解决问题。
同时，应保持良好的沟通和协商，尽量满足客户的需求，提高客户的满意度。
四、建立完善的交接流程为了减少异常件的发生，快递公司需要建立完善的交接流程。
在快递员派件时，应详细核对订单信息、货物外包装情况等，并与客户进行确认。
同时，要确保派件过程中的物流环节畅通，如及时向接收方提供运单号、提醒收件等。
建立完善的交接流程可以提高派件的准确性和避免异常件的发生。
五、加强员工培训与监督快递公司工作人员处理异常件需要关注细节，并具备一定的沟通协商能力。
因此，快递公司应加强员工培训，提高工作人员的业务素质和服务水平。
培训内容可以包括如何处理各种异常情况、沟通技巧、解决问题的能力等。
此外，公司还应加强对员工的监督和考核，确保其严格按照处理异常件的流程和要求进行操作。
快递业务员职业资格培训(快件收派)
遵守规定
要遵守快递公司的规章制度和 法律法规，不得违法违规操作
。
快件收派技巧
提高效率Байду номын сангаас
合理安排时间和路线，提高收 派效率，减少时间和资源的浪
费。
沟通技巧
与客户和同事保持良好的沟通 ，避免误解和冲突，提高工作 质量。
处理问题
遇到问题时，要及时、妥善处 理，尽量满足客户的需求，提 高客户满意度。
持续学习
不断学习新的知识和技能，提 高自己的专业水平，以适应不
断变化的市场需求。
03
快递业务员技能提升
提高收派效率的技巧
01
02
03
路线规划
熟悉派送区域，根据地址 和交通状况合理规划派送 路线，减少不必要的时间 和路程。
高效装卸
掌握快速、安全装卸货物 的技巧，合理安排货物摆 放位置，提高装卸效率。
快递业务员职业资格培训( 快件收派)
contents
目录
• 快递业务员职业概述 • 快件收派基础知识 • 快递业务员技能提升 • 快递业务员法律法规与安全知识 • 实际操作与案例分析
01
快递业务员职业概述
快递业务员的工作内容
快件收派
负责收集和派送快件， 确保快件安全、准时送
达。
信息录入
将收件人、发件人及快 件相关信息录入系统，
《快递暂行条例》
详细规定了快递业务经营许可、快递服务标准、快递安全等方面的内容，是快 递业务的重要法规。
快递业务安全知识
快件收寄安全
在收寄快件时，应检查寄件人身 份，对寄递物品进行验视，防止 违禁品和危险品进入寄递渠道。
快件运输安全
在运输过程中，应确保快件的安 全，防止丢失、破损、延误等情
派件异常处理及操作
操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：客户拒付、拒收的处理办法
1、收派员将信息上报客服部
2、将快件带回办事处交仓管员跟进
操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：派错件的处理办法
1、收派员将情况及时向办事处负责人汇报 2、收派员及时赶至错派客户处向客户致歉并说明错派的原因： 1）取回快件：尽快将快件派送给正确的客户 2）无法取回 A、通知客服部 B、联系分（点）部负责人，反馈处理情况
2、派送至客户处发现 1）致电客服部备案 2）如为重量计错，可安排快件及时派送，如为到付少计，按运单上寄件方填写的运 费收取，少计的部分由收件员负责：如为到付多计，须按实际应收取的运费收取，在 备注栏里注明实际重量与实收运费，并由客户签名确认
操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：客户搬迁、客户离职的处理办法
1、若客户搬迁，且能联系上收件人，询问客户新的详细地址 1）在运单上注明新的地址，同时上报客服部备案 2）若更改后的地址在该收派员收派区域内，在派送时限内上门派件 3）若更改后的地址不在该收派员的收派区域内，将快件带回办事处交 仓管员并说明客户搬迁情况
2、若收派员无法联系收件客户或收件客户已经离职
1）收派员须将情况上报客服部备案
2）快件带回办事处交仓管员跟进
3、若月结客户搬迁，收派员除完成上述操作外，另需将客户搬迁的相 关信息告知办事处负责人及同一收派区域不同班次的同事
操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：地址错误的处理办法
1、收派员将信息上报客服部 2、收派员当班次接到确认后的地址： A、如正确的地址在该收派员的服务区域，须按正常派送流程派送，并保证派送时效 B、如正确的地址不在该收派员的服务区域，须将快件带回办事处交仓管员跟进 3、收派员当班次未接到确认后的地址，须将快件带回办事处交仓管员跟进
派件异常情况处理流程
派件异常情况处理流程公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]派件异常情况处理流程一、破损快件的处理办法1、客户检查快件，发现外包装破损1）外包装破损但没有影响托寄物的实际使用，客户愿意签收并且不追究责任，做正常派件2）客户要追究责任，向客户道歉并征求客户解决问题的意见：客户未签收的，须在手持终端上备案，并将快件带回营业部进行拍照登记并上报客服部客户已签收的，须在手持终端上备案，并由营业部负责人安排人至客户处对破损快件进行拍照登记必须在一个工作日内核实快件破损的真实情况，并进行拍照登记，拍照必须包括：外包装照片、填充物品照片、损坏物品照片2、快件出仓交接过程中发现的破损件，收派员与仓管员双方核实破损情况：1）如快件轻微破损且重量无异常，仓管员对快件进行拍照登记，并在《派件交接表》备注栏内登记破损情况后，收派员对快件加固包装并试派送2）如快件破损严重且重量与运单上的重量不符，须将快件滞留在营业部，由仓管员根据情况进行处理二、收件方地址不详的处理办法1、收派员需在出仓后半个工作日内上报客服部投诉，逾期未投诉且派送不成功的由派件员承担责任2、收派员根据运单的收件人电话在派送前与收方客户联系，并询问详细地址，约定时间上门派件3、如因电话无人接、号码为传真号码、电话号码不全、电话错误等导致收派员联系不到收方客户，收派员须在手持终端上备案，并报营业部仓管员处理三、快件付款方式不明的处理办法1、快件出仓交接时，须检查确认快件付款方式是否明确2、如付款方式不明，收派员将快件交仓管员核实上报，仓管员须在当班次派件出仓前上报客服部：1）如出仓派送前能核实确认，须将核实后的付款方式明确标注，并加盖“更改确认章”，按核实后的付款方式及时派送2）如无法在出仓派送前核实确认，该票快件的付款方式可默认为寄付，按正常派送流程进行派送，可能造成的运费损失由收取该票快件的寄件方收派员承担四、运费计错或重量不符的处理办法1、快件出仓交接时发现重量或运费计错：1）第一时间向当班仓管员反馈，并上报客服部备案2）经仓管员核实后，在运单“备注栏”中注明更改后的重量和运费，并在“结账”及“收件公司存根”联上加盖“更改确认章”。
快递实务 项目5 快递派送业务操作
任务评价
组别 任务名称
组员 快件异常情况处理作业
考核内容
评价标准
参考分 值 自评
1 良好的沟通能力 职业素 2 良好的团队合作精神 养
3 具有良好的专业行为规范
知识素 1 明确异常件的处理准则
养
2 熟悉问题件类型及处理方法
职业技 1 熟悉异常件的处理步骤
能
2 能够独自处理问题件
小计
合计=自评20%+互评30%+教师50%
派送网点处理人员将快件交接给业务员，经业务员对快件进行核对，在相 应的派送清单中签字确认
8
任务执行
步骤一：单证准备
单证准备包括工作证、收据发票、 零钱、驾驶证、行车证。
步骤二：工具准备
工具准备包括防雨防潮工具、通讯工具、常 用的交通工具。
9
任务执行
步骤三：形象准备
派件员在派件前要检查自己的仪容是否得体，确保个人仪容符合规范 ，要统一穿着公司制服。
任务准备2：快件派结算的作用
1.快件结算是派件流程中最后一个环节， 是派件员当天派件工作的重要环节。 2.及时进行快件结算是营业网点正常运营的重要保障，有利于营业网点资金的正 常运转。
15
任务准备
任务准备3：派件的后续流程
16
任务准备
任务准备4：快件结算的方式
方式
运行细节
现付 运费由发件方支付，业务员上门收货时发件方支付运费。
100
合计=自评20%+互评30%+教师50%
组长签字
12
任务2 快件结算作业
13
任务展示
小丁是在完成了派件后，现在公司要求他回到 网点进行今天一天派件量的结算，请你协助他一起 完成快件的结算。
派件标准流程
第一篇派件标准流程
第一章标准派件流程及操作规范
1.1流程概述
全网络业务员派送快件时的操作流程及规范要求
1.2流程适用范围
本流程适用于全网络派送件操作
1.3业务流程图(另附)
第一章标准收件流程及操作规范1.1流程概述
全网络业务员收取快件时的操作流程及规范要求1.2流程适用范围
1.1流程概述
全网络业务员收取快件时的异常情况操作流程及规范要求1.2流程适用范围
本流程适用与全网络收件操作
第一章标准进件操作流程及规范操作1.1流程概述
全网络后勤岗位进件标准操作流程及规范操作
1.2流程适用范围
本流程适用于全网络进口件操作
1.3业务流程图（附图）
1.1流程概述
全网络后勤岗位陆运出件异常情况处理流程及规范操作1.2流程适用范围
本流程适用于全网络陆运出件操作。
《快递实务》项目五快件派送业务操作ppt
单独存放；轻微破损，不影响收件人信息的，正常派送；严重 破损的，与上一环节联系查询快件的详情单单号及相应的信息， 填写企业专用的（派送证明）并代替“派送存根”联上
4、派前电动车检查要点 （1）检查轮胎气压，气压不足及时充气。 （2）检查车把转向是否可靠，前台刹车是否灵敏，整车螺
丝是否松动，链条，飞轮是否需要加油，以确保行车安全。 （3）检查电池盒的插座、充电器的插头是否松动，电池盒
是否锁好，电量是否充足。 （4）检查配套工具及附件是否备齐。
快递业使用的电动车是配载 电池、以电力驱动的车子。 （√）
单独交接并逐件点验数量，查验快件外包装、保价封签及重量是否异常：1、 检查外包装及保价封签。2、快件复重。3、易碎保价快件检查：摇晃、触摸
情景四：申通派件员小李八点准时到申通某网点上班，与网 点进行交接自己所负责派送区域的快件，小李这次派送的 快件除了普通快件，还有一部分是到付和代收货款快件。 到付和代收货款快件通常要向收件人收取相应的款项，存 在一定的风险。请问小李在交接付和代收货款快件时应注 意哪些问题（或查验哪些内容）？
到付快件、代收 逐票分类检查，在派送路单（或清单）中注明应
货款快件
收取的款项和金额，派送人员注意核对
详情单脱落“派 单独存放；上一环节联系查询快件的详情单单号
送存根联”缺失 及相应的信息，填写企业专用的（派送证明）
快件
（图）并代替“派送存根”联
详情单破损快件 单独存放；严重破损的处理方式同上
详情单书写潦草、单独存放，利用快件单号，通过信息系统确认收 模糊不清快件 件人及其其他信息并批注在详情单上
POS-PDA操作指南0422
75：密码错误次数超限
附表：POS操作常见故障应答码分析及处理
屏幕提示 (应答码及说明)
故障原因
建议处理办法
1、请等候一两分钟后再尝试 2、请改换其他银行卡 3、请联系通联商户服务热线 1、请等候一两分钟后再尝试 2、请联系通联商户服务热线 1、该行卡不能通过POS使用，可改 换其他行的卡尝试 2、同时请联系通联商户服务热线解 决问题 1、请等候一两分钟后再尝试 2、请联系通联商户服务热线
1.4、安装SAM卡、SIM卡
注意： 1).务必在断开网络并关断电源后方可进行以项操作。 2).将POS/PDA反转放臵在柔软干净的平面上以免划伤。
1.5、电池
1).请使用新大陆原装电池； 2).请确认POS/PDA处于关机状态 3).请务必按照安装图例操作，错误操作会损坏电池。 4).使用POS/PDA前，请给电池充电。充电时POS/PDA左上端红色 充电指示灯点亮。当指示灯由红变绿时，充电完毕。
注意事项
此功能仅支持当日刷 卡业务的撤销，并且在 POS批结前的撤销。
功能五、交易菜单——重新打印
功能说明
操作流程 ①按5键进入重新打印 界面 ②可以选择： 重打最后一笔/重打任 意一笔/打印交易明细 /打印交易总计 POS机正常，交易成功， 由于打印机故障或缺纸 等原因造成无法正常打 印时，重新打印 重新打印 每笔刷卡支付的交易必 须要打印商户存根并请 用户签字，然后及时返 回商户存根联。
建议处理办法
1、请重新试刷该卡 2、请改换其他银行卡 3、改付现金 1、请重新试刷该卡 2、如果所有银行卡交易时都出现该 状况，请联系通联商户服务热线
30：交易失败，请重试
POS机读取磁条有误
51：余额不足，请查询
培训学习资料-快件派送-2022年学习资料
快递业务流程与操作-快件派送-自取方式-自取方式主要适用于以下几种情况：-①投递两次仍无法投递的快件，可由 件人到指定地点-②相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可由-收件人到指定地点自取；-③收件地址属于尚 开通快递服务的区域，通过与-寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。
快递业务流程与操作-快件运输-二：快件派送作业流程
分任务二、派送快件交接-今天早上，快件已经在处理中心分拣完毕了。派件员小德主要负责中山阜沙-区域的快件派送 根据分拣结果共有9票。现在，他正和快件处理中心的工作-人员办理交接手续。假如你是小德，快件交接时要做哪些事 ？有哪些需要-特别注意的地方？-一、生成派件清单-快件数量核对-快件包装的检查-四、液体渗漏情况的检查-五 快件运单的检查-六、快件收件人名址的检查-七、交接签字
分任务三、派送规划-•根据派送快件的情况，合理安排派送路线。骑自行车派送-A点为派送员所在地点，B点需要派 一票1小时内到达的快件，E点需要派送一票价值昂-贵的快件，F点需要派送一票普通包裹，C点需要派送一票文件， 点需要派送一票普通包-裹。A点到B点派送需30分钟，B点到C点派送需30分钟，C点到F点派送需20分钟，F 到-E点派送需30分钟，E点到B点需20分钟，E点到D点需30分钟，A点到D点派送需10分钟-一、快件派送 序-A出发点-B1小时件-C1票文件-二、派送路线的设计-三、快件装车-四、快件捆绑-D普通包裹-E昂贵包 -F普通包裹
快件派送—派件异常情况处理
普遍问题 包括送去无人、电话无人接听，电话无法接通、客户 下班、客户休息、停电等 1联系收件人核对 2回复派件网点 3具体情况具体分析
派件异常情况处理
派件异常情况处理
1、收件人因外包6%装破损、拒绝支付货款、运费等原因，拒绝接收 快件。 （1）向收件人做好解释工作，争取让收件人收件，否则就收回快 件。 （2）在快件上注明客户拒付的原因。 （3）及时将相关情况上报给公司。
运费问题 包括到付改寄付、寄付改到付、运费变动等 1联系寄件客户 （不愿付到付、到付拒收，联系寄件客户改寄付； 多少，通知业务员即可） 2通知业务员收运费，通知网点财务人员（到付本登记） 3回复派件网点，发确认登记
到付太高，联系客户愿意付
重量不符 指货物的实际重量与面单填写重量不符合 1让网点拍照查看准确重量 2联系业务员是否确认重量 3回复派件网点，发确认登记 通知对账人员（到付本登记）
派件异常情况处理
5、快件派送途中6%遗失的处理办法。 （1）对照《派件表》查找核对遗失快件的单号。 （2）在不影响其他快件安全和派送时效的情况下，快递员应返回 寻找快件。 （3）无法找回快递是，须及时告知收件人，并做好解释工作，按 照相应规定赔偿损失。
派件异常情况处理
6、遭遇不可抗因6%素(如交通管制、进行重大活动、恶劣天气等)处 理办法 （1）立即联系网点，报告相关情况。 （2）联系收件人说明情况 （3）如能绕行，则尽量减少不可抗因素对快递派送的影响。
拒收问题 包括客户拒收，货不对版、客户要求退货等 1询问收件人为什么拒收 2联系寄件人告诉相关情况（问清处理结果） 3回复派件网点
收一件、破人损信快件息的问处理题办法 包11、）括客 外收户 包检 装件查 破人快 损件 但信， 没息发 有现 影与外 响面包 托装寄单破物信损的实息际不使用符，合客户，愿电意签话收与并且地不址追究不责相任，符做合正常，派收件 件人离职等 12按）照客户面要单追究电责话任，核向实客户情道况歉并征求客户解决问题的意见：客户未签收的，须在手持终端上备案，并将快件带回营业 2部照联进 登系行 记拍 必寄照 须件登 在记 一人并 个处上 工报 作理客 日服内部核客实户快已件签破收损的的，真须实在情手况持，终并端进上行备拍案照，登并记由，营拍业照部必负须责包人括安：排外人包至装客照户片处、对填破充损物快品件照进片行、拍损 3坏回物复品照派片件网点 有21、）代快 如收件 快出 件的仓 轻直交 微接 破接过 损按程 且中 重照发 量联现 无的异系破常客损，件仓户，管电收员派对话员快指与件仓进定管行的员拍双照地方登方核记实 ，派破 并送损 在情 《，况 派无： 件交代接收表》的备寄注栏件内人登记提破供损情的况为后，准收派员
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目的 目 的：
1、针对可能在收派员在操作过程中，可能出现的状况做统一 的操作要求，体现公司的统一性。 2、通过标准化的操作，向客户形现公司的精神风貌，提升公 司的形象。
3、向客户体现聚信快运的收取快件的服务标准，达到宣传公
司的目的
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流程描述
B、经现场负责人确认为寄件方计错快件重量后，仓管员在运单派件联的“备注栏”中注明
更改后的重量和运费，并在“本公司派件存根”及“收件公司存根”联上加盖“更改确认 C、收派员按正常流程派送快件
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D、到付少计：按运单上寄件方填写的运费收取，运费差额由地区红冲组执行相关流程 E、到付多计：按实际应收取的运费收取，运费差额由地区红冲组执行相关流程 F、如为寄付快件，则按正常派件流程派送快件 2）运费计错：收派员需反馈给仓管员，由仓管员按问题件处理流程上报客服部，收派 员按正常派件流程派送快件
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流程描述
2、快件出仓交接过程中发现的破损件 1）报办事处仓管员并将快件滞留 2）由办事处仓管员拍照并上报客服部
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操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：收件地址不详的处理办法 1、收派员根据运单的收件人电话在出仓派送前与收方客
户取得联系，询问详细地址，约定时间上门派件
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操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：地址错误的处理办法
1、收派员将信息上报客服部 2、收派员当班次接到确认后的地址： A、如正确的地址在该收派员的服务区域，须按正常派送流程派送，并保证派送时效 B、如正确的地址不在该收派员的服务区域，须将快件带回办事处交仓管员跟进 3、收派员当班次未接到确认后的地址，须将快件带回办事处交仓管员跟进
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操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：客户搬迁、客户离职的处理办法 1、若客户搬迁，且能联系上收件人，询问客户新的详细地址 1）在运单上注明新的地址，同时上报客服部备案 2）若更改后的地址在该收派员收派区域内，在派送时限内上门派件 3）若更改后的地址不在该收派员的收派区域内，将快件带回办事处 交仓管员并说明客户搬迁情况 2、若收派员无法联系收件客户或收件客户已经离职 1）收派员须将情况上报客服部备案 2）快件带回办事处交仓管员跟进 3、若月结客户搬迁，收派员除完成上述操作外，另需将客户搬迁的 相关信息告知办事处负责人及同一收派区域不同班次的同事
一、流程描述
操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：破损快件的处理办法 1、客户检查快件，发现外包装破损 1）外包装破损但没有影响托寄物的实际使用，客户 愿意签收并且不追究责任，做正常派件 2）客户要追究责任，向客户道歉并征求客户解决问 题的意见 收派员上报客服部，描述快件破损的情况：外包装情况、托寄物情况、填充物、 是否有易碎贴纸、快件损坏程度、数量、价值，并把客户的处理意见反馈客服部， 由客服部跟进处理 客户未签收的，需将快件带回办事处进行拍照登记 客户已签收的，由办事处负责人至客户处对破损快件进行拍照登记
B、联系分（点）部负责人，反馈处理情况
聚异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：改派处理办法
1、快件派送途中，寄件客户通过客服人员要求改派 1）收派员在原运单上注明改派地址及客服查询员工号 2）如改派地址与原地址都在该收派员的服务区域，按正常派送流程和时效派送 3）如改派地址与原地址不在该收派员的服务区域，收派员需将快件带回办事处交 仓管员跟进 2、收派员上门派件时，收件客户本人要求改派
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操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：运费计错或重量不符的处理办法 1、快件出仓时，收派员必须认真核对快件重量和运费 1）重量计错：收派员需反馈给仓管员，由仓管员按问题件处理流程上报客服部，
收派员按正常流程派送快件
A、收派员在快件出仓过程中，需认真复核快件重量，对于快件重量误差超过公司规定的 误差范围或重量计算错误导致运费错误的快件，必须在派件出仓前第一时间向当班仓 管员反馈
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操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：客户拒付、拒收的处理办法 1、收派员将信息上报客服部 2、将快件带回办事处交仓管员跟进
聚信快递 成就您所托
操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：派错件的处理办法
1、收派员将情况及时向办事处负责人汇报 2、收派员及时赶至错派客户处向客户致歉并说明错派的原因： 1）取回快件：尽快将快件派送给正确的客户 2）无法取回 A、通知客服部
A、须在运单“本公司派件存根”联的“备注”栏中注明更改后的正确运费并加盖“更 改确认章”
B、寄付：按正常派件流程派送快件 C、到付少计：按运单上寄件方填写的运费收取，运费差额由地区红冲组执行相关流程 D、到付多计：按实际应收取的运费收取，运费差额由地区红冲组执行相关流程
聚信快递 成就您所托
2、派送至客户处发现 1）致电客服部备案 2）如为重量计错，可安排快件及时派送，如为到付少计，按运单上寄件方填写的运 费收取，少计的部分由收件员负责：如为到付多计，须按实际应收取的运费收取，在 备注栏里注明实际重量与实收运费，并由客户签名确认
2、如因电话无人接、号码为传真号码、电话号码不全、 电话错误等导致收派员联系不到收方客户，收派员 须将快件做滞留操作，并报办事处仓管员处理
聚信快递 成就您所托
操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：快件付款方式不明的处理办法 1、快件出仓交接时发现快件付款方式不明 2、收派员将快件交仓管员核实上报，仓管员必须在当班次派件出仓前上报客服部 3、如出仓派送前能核实确认，须将核实后的付款方式明确标注，并按核实后的付款方 式及时派送 4、如无法在出仓派送前核实确认，该票快件的付款方式可默认为寄付（必须经客服 人员认定），按正常派送流程进行派送，可能造成的运费损失由收取该票快件的寄件 方收派员承担