酒店培训礼仪十二项
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规
酒店员工在工作场所需要遵守一定的礼仪礼貌及仪容仪表规范，以展现出专业的形象和服务态度。
以下是一些常见的规范：
1. 穿着规范：员工应穿着整洁、干净的工作服，同时要注意服装款式和颜色应与酒店的形象相符合。
衣服应保持整洁，无污渍、起球或破损。
女性员工应避免过度的化妆和夸张的发型，男性员工的头发应保持整洁修剪。
2. 笑容和姿势：员工应面带微笑，展现友好和热情的态度。
同时要注意站立和走动的姿势，保持挺拔和自信的形象。
3. 语言和口音：员工应使用礼貌和恰当的语言，尊重客人并能够清晰地和客人沟通。
如果员工有口音，应尽量加强语言训练，以确保客人能够理解。
4. 礼貌待客：员工应以礼貌和友好的态度对待客人，回答客人的问题，提供所需的帮助。
尊重客人的隐私和个人空间，不侵入或打扰客人。
5. 手势和动作：员工的手势和动作应得体且谨慎，不应过于夸张或冷淡。
避免过度动作或过度接触客人。
6. 卫生和清洁：员工应保持个人卫生和清洁，包括洁净的指甲、整洁的牙齿、清爽的体味等，并要保持工作环境的整洁和卫生。
7.尊重和礼节：员工应尊重客人的需求和要求，遵循职业道德和行为准则，处理投诉和纠纷时要保持冷静和客观。
总之，酒店员工应通过仪容仪表和礼仪礼貌来展示酒店的形象和服务质量，同时也为客人提供舒适和愉快的入住体验。
酒桌的礼仪培训完整PPT
课程回顾
? 唱敬酒词，谈笑风生 ? 瞄准宾主，把握大局 ? 语言得当，诙谐幽默 ? 劝酒适度，切莫强求 ? 敬酒有序，主次分明 ? 察言观色，了解人心 ? 锋芒渐射，稳坐泰山
酒诗
月下独酌 李白
花间一壶酒， 独酌无相亲。 举杯邀明月， 对影成三人。 月既不解饮， 影徒随我身。 暂伴月将影， 行乐须及春。 我歌月徘徊， 我舞影零乱。 醒时同交欢， 醉后各分散。 永结无情游， 相期邈云汉。
其他礼仪
瞄准宾主，把握大局； 劝酒适度，切莫强求； 中途离席，低声告别。
3.饮酒之后的安排
回程安排 娱乐安排
饮酒之后的安排
回程安排
1、饮酒者不能开车，应安排人员负责开车 2、醉酒很严重的人应该派人护送回家，避免安全问题 3、尽量保证所有人回程都有安排 4、没有车需要打车的应叮嘱的士并预支费用
饮酒之后的安排
喝酒礼仪
领导和你喝酒，无论领导怎么喝，你先干为敬； 最后一定还有一个闷杯酒， 不要让杯子空着；
劝酒词
敬酒喝酒都必须有劝酒词，否则索然无味，中国传统 积累了不少优秀的劝酒词，在关键时刻可以使用
感情深，一口闷；感情浅，舔一点；感情薄，喝不着；感 情厚，喝不够；感情铁，喝出血 ！
要求对方一口喝一半，可说：祝你一步到中央； 能喝八两喝一斤，这样的干部党放心；能喝一斤喝八两， 对不起人民对不起党；能喝半斤喝八两，这样的干部值得培养； 能喝白酒喝啤酒，这样的干部得调走；能喝啤酒喝饮料，这样 的干部就不能要 。
? 6、不要几种酒混着喝，特别容易醉； ? 7、领导夹菜时，千万不要转酒桌中间的圆盘，领导夹菜
你转盘是酒桌上大忌； 8、喝到六分醉时，把你面前的醋碟中的醋喝下，再让服 务员添上； ? 9、每次干杯时，倒满，然后在喝前假装没有拿稳酒盅， 尽量洒出去一些，这样每次可以少喝进去不少； 10、喝酒前面前放好半杯茶，喝了酒不要咽,赶紧拿起茶 杯，喝水的功夫把酒吐进酒杯里，吐满了换水就行了，管 用的!
酒店服务礼貌礼节规范
酒店服务礼貌礼节规范
酒店服务礼貌礼节规范包括以下几个方面：
1. 问候礼节：员工应主动向客人问好，使用礼貌的语言和客人交流，例如称客人为“先生”、“女士”或使用尊称。
2. 微笑服务：员工应常常微笑并表现出友好的态度，给客人一种受欢迎和尊重的感觉。
3. 尊重客人隐私：员工应尊重客人的隐私和个人空间，不擅自进入客人房间或透露客
人个人信息。
4. 适时问询：员工应适时向客人询问需求和要求，以便更好地满足客人的需求，但也
要注意不过于打扰客人。
5. 精心安排客房：员工应在客人入住前将客房打扫干净，并确保所有设施和用品完好。
6. 提供专业服务：员工应熟知酒店的设施和服务，能够为客人提供准确和专业的信息
和建议。
7. 主动帮助客人：员工应主动为客人提供帮助和服务，如搬运行李、指引方向等。
8. 知识礼貌：员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁的工作服，戴上标识牌，能正确
使用礼貌用语和礼仪规范。
9. 处理投诉：员工应善于处理客人的投诉和问题，耐心倾听并及时采取行动来解决问题，保证客人的满意度。
10. 遵守职业道德：员工应遵守职业道德，保持诚信和保密，不从事贪污腐败行为，对客人和公司负责。
酒店礼节礼貌培训资料和规范【6篇】
酒店礼节礼貌培训资料和规范【6篇】篇一：微笑、形体强化培训方案篇一一、培训目的灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想。
培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下强化员工的“礼貌意识”。
二、培训内容以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态。
分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候。
让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格，采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑。
重复训练，配合音乐进行微笑表情训练等方式。
重点讲授下列几项内容。
一、微笑表情训练1、笑容练习操2、笑容保持操3、诱导法表情姿态训练4、诱导动作配合练习5、音乐诱导练习6、忆情诱导练习7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态二、服务综合动作1、站姿2、坐姿3、行姿4、走姿5、请姿6、让路及指引方向7、服务手势等。
三、期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容1、服务员的主要职责是什么2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容女性职业淡装示范。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法10、介绍的方法及注意事项11、握手礼的方法是什么是怎样产生的12、握手一般情况下应由谁先伸手13、握手时应注意哪些问题14、握手主要有哪几种礼节表现形式15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范18、服务员的工作准则是什么19、礼貌服务主要表现在哪些方面20、礼貌服务的基本要求是什么21、待客服务“主动”要求标准是什么22、待客服务“热情”要求标准是什么23、待客服务“耐心”要求标准是什么24、待客服务“周到”要求标准是什么25、服务员应具备什么样的精神面貌26、服务员应具备什么样的道德感27、怎样做到对顾客一视同仁28、怎样做到对顾客诚信无欺29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么30、服务人员应具备什么样的仪表举止31、礼貌待客服务应做到哪“五声”32、礼貌待客应做到哪几个一样33、礼貌服务的“五先”原则是什么34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么36、服务员应该做到哪几勤这几勤的基本要求是什么37、与客人交谈时应注意什么38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩39、服务员为什么要“迎客走在前送客走在后”40、服务员应怎样礼貌回答客人问话41、接待、洽淡时注意事项42、宾客对服务的十二种不满意43、宾客的十二种忌讳44、服务语言的“六要”与“六不要”45、服务行业的十把金钥匙。
酒店礼仪标准
酒店礼仪标准概述本文档旨在定义酒店礼仪标准，以确保酒店员工在与客人互动时表现得专业、友善和有礼貌。
酒店礼仪的遵守对于提供卓越的客户服务至关重要。
礼貌与友好1. 酒店员工应以微笑和友好的态度对待客人，给予他们热烈的欢迎和问候。
2. 对待客人时要尊重他们的隐私和个人空间。
3. 员工应尽量主动提供帮助和解答客人的问题，确保其需求得到及时满足。
外表与仪容仪表1. 员工应穿着整洁、干净的制服，并保持个人仪容仪表的整洁。
2. 卫生惯要良好，如保持干净的手指甲、整齐的发型等。
3. 不得佩戴过多的个人饰品，以免干扰工作并给客人留下不良印象。
语言与交流1. 员工应使用规范的语言和专业术语与客人交流，尽量避免使用不合适的词汇和口头禅。
2. 用语应简明清晰，避免使用复杂的行业术语，以确保客人能够充分理解。
3. 在与客人交流时，尽量保持适度的眼神接触和体态语言，展示专业和自信的形象。
沟通与沟通技巧1. 员工应积极倾听客人的需求和意见，提供有效的解决方案。
2. 在处理客人投诉或纠纷时，员工应保持冷静和耐心，并寻求合理的解决方式。
3. 在与同事之间沟通时，要尊重对方的意见，协调合作，提高团队效率。
客房服务礼仪1. 员工应及时送达客人的要求，确保客房内的设施和用品不缺失。
2. 进入客房时应敲门并宣布自己的身份，以尊重客人的私人空间。
3. 清理客房时，应注意保护客人的隐私并保持良好的卫生环境。
结束语以上是酒店礼仪标准的概述，希望通过这些准则能够帮助酒店员工提供卓越的客户服务，为客人创造愉快和难忘的入住体验。
通过遵守这些标准，酒店将树立良好的声誉并增加客人的满意度。
酒店礼貌礼节培训内容
酒店礼貌礼节培训内容
酒店礼貌礼节培训内容有：
•酒店员工仪容仪表：酒店员工上班期间需穿着工作制服，服装干净、整洁、笔挺。
不得穿拖鞋、异型鞋，男员工穿深色袜子，女员工穿肉色丝袜。
发型美观大方，经常梳理，并按公司规定统一发型。
•迎来送往：客人来到酒店前台，应主动招呼客人，对客人的到来表示欢迎，并为客人办理相关手续。
若客人离开酒店，也要礼貌道别，欢迎客人下次光临。
•互相尊重：礼貌是互相的，服务员对客人要讲究礼貌，管理人员对服务员也要礼貌相待，上下级之间、同事之间也要讲究礼貌。
1。
前厅服务员服务培训
前厅服务员服务培训二、礼仪仪容培训酒店是一个服务行业，前厅服务员的仪容仪表是他们对客人第一印象的直接体现。
因此，礼仪仪容培训对于前厅服务员来说尤为重要。
培训内容包括：仪表规范、着装要求、发型、化妆、言谈举止等。
通过培训，使前厅服务员能够展现出专业、友好、热情、大方的形象。
三、沟通技巧培训前厅服务员需要经常与客人进行沟通，因此良好的沟通技巧是必备的。
培训内容包括：了解不同类型客人的需求，掌握倾听、表达、问询、解答问题等沟通技巧；学习如何与客人保持良好的沟通，包括姿态、声音、眼神等方面；培养处理客人投诉、纠纷的能力。
四、服务意识培训前厅服务员在工作中需要时刻保持服务意识，迅速响应客人需求，提供高效、周到的服务。
培训内容包括：了解酒店的服务理念和文化，使前厅服务员始终保持积极的工作态度；学习如何提供个性化的服务，以满足客人的需求；强调服务细节，使前厅服务员要关注细节，提升服务质量。
五、团队协作培训前厅服务员需要与酒店其他部门密切合作，共同为客人提供一站式服务。
培训内容包括：了解酒店各个部门之间的关系和合作方式；学习如何与同事进行有效沟通与合作；培养良好的团队合作精神和责任心。
六、安全培训前厅服务员在工作中需要注意安全问题，培训内容包括：了解酒店的安全管理制度和安全预案；学习如何正确使用安全设施和设备；了解处理紧急情况的方法和技巧；掌握急救知识，以应对突发事件。
七、系统操作培训前厅服务员需要熟练掌握酒店前台操作系统，以便能够快速、准确地处理客人的需求。
培训内容包括：酒店前台操作系统的功能和使用方法；各类信息查询、修改和登记等系统操作；熟悉电脑办公软件的使用。
八、专业知识培训除了通用的业务知识外，前厅服务员还需要对一些专业的知识有所了解，以便能够更好地为客人提供服务。
培训内容可以包括：了解客房设施的维护和清洁方法；掌握酒店基本设备的使用和维护；了解常见的旅游景点、交通情况和购物场所等。
以上是对前厅服务员服务培训的详细介绍。
礼仪培训师的十二点注意事项
北京未来之舟文化发展有限公司
BEIJING FUTUREBOAT CULTURE DEVELOPMENT CO.,LTD
礼仪培训师的十二点注意事项
1. 注意开场白；
2. 表情自然；
3. 注意和学员的眼神交流；
4. 杜绝多余的零碎手势；
5. 形体动作严谨、标准（含自身站、坐、走的自然、流畅和不拘束）；
6. 注意培训学员的行业特点；
7. 所举案例精确性和所讲内容的衔接自然；
8. 内容详略得当；
9. 注意邀请学员时的语言得体，邀请完毕时的适当总结；
10. 注意控制语言表达的节奏与语调的抑扬顿挫；
11. 注意异外场面的处理（如有人手机突然响起或对礼仪内容提出异议等）；
12. 注意结束语。
1。
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酒店培训礼仪十二项
在酒店行业，礼仪培训是提升服务质量的关键之一。
本文将介绍酒店培训礼
仪的十二个关键项，以帮助酒店员工提高服务水平。
下面是本店铺为大家精心编
写的5篇《酒店培训礼仪十二项》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《酒店培训礼仪十二项》篇1
一、礼貌待客
酒店员工应该礼貌地接待客人，并用热情的态度为他们提供服务。
这包括使用礼貌的语言，如“请”、“谢谢”等，以及礼貌的举止，如微笑、眼神交流等。
二、仪态端正
酒店员工应该保持端正的仪态，包括站姿、坐姿、行走等。
在接待客人时，应该保持微笑、自信、积极的态度，以体现酒店的专业形象。
三、着装得体
酒店员工应该穿着整洁、得体的制服，以符合酒店的形象和标准。
制服应该干净、整洁，尺寸合适，不得有破洞或磨损。
四、语言规范
酒店员工应该使用规范的语言，包括使用正确的语法、用词得当、发音准确等。
在接待客人时，应该使用清晰、流畅的语言，以确保客人能够理解。
五、礼节周到
酒店员工应该周到地为客人提供服务，包括为客人开门、拉椅子、递送物品等。
在服务过程中，应该注意客人的需求和感受，及时满足客人的要求。
六、态度积极
酒店员工应该保持积极的态度，包括对客人的热情、耐心、细心等。
在服务过程中，应该积极主动地为客人提供帮助，以满足客人的需求。
七、尊重客人
酒店员工应该尊重客人，包括尊重客人的意见、习惯、信仰等。
在服务过程中，应该避免使用歧视性语言或行为，以确保客人感受到尊重和关爱。
八、关注细节
酒店员工应该关注细节，包括对客人的称呼、喜好、意见等。
在服务过程中，应该仔细观察客人的需求和习惯，以便更好地为客人提供服务。
九、保密客人信息
酒店员工应该保密客人的信息，包括客人的个人信息、入住记录等。
在服务过程中，应该严格遵守保密原则，以确保客人的信息安全。
十、团队合作
酒店员工应该具备团队合作的精神，包括相互协作、相互支持等。
在服务过程中，应该积极与其他部门合作，以提高服务质量。
十一、持续学习
酒店员工应该持续学习，包括学习新的服务技能、了解新的酒店产品等。
在服务过程中，应该不断提升自己的专业素养，以提高服务质量。
十二、诚实守信
酒店员工应该诚实守信，包括遵守酒店规章制度、不违规操作等。
《酒店培训礼仪十二项》篇2
酒店培训礼仪十二项如下：
1. 员工穿着整洁干净，符合酒店规定，彰显企业形象。
2. 头发梳理整齐，皮鞋擦亮，手部干净，指甲修剪整齐，女员工化妆淡妆。
3. 工作时间内不聊天，站姿、走姿端正，双手不交叉在胸前或口袋里。
4. 待人接物礼貌周到，微笑服务，使用礼貌用语。
5. 客人进入餐厅，迎客问候：“您好，欢迎光临！”
6. 拉椅请座，礼貌地说：“先生/小姐，请坐！”
7. 开位问茶，礼貌地询问：“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢？”
8. 派餐巾，礼貌地说：“先生/小姐，请用毛巾。
”
9. 斟茶，礼貌地说：“先生/小姐，请用茶。
”
10. 问酒水，礼貌地询问：“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢？”
11. 斟酒水，帮助客人斟上酒水，并礼貌地说：“先生/小姐，帮你斟上酒水好吗？”
12. 送客，礼貌地道别：“多谢光临，欢迎下次再来，拜拜！”
此外，员工还需要注意在服务过程中保持三轻：走路轻、说话轻、动作轻。
在服务中，员工应做到客人至上，时刻关注客人的需求，及时满足客人的要求，以确保客人在酒店内得到优质的服务。
《酒店培训礼仪十二项》篇3
酒店培训礼仪十二项是指酒店员工在日常工作中需要遵循的一系列礼仪规范，旨在提升服务质量和企业形象。
这些礼仪包括：
1. 员工的穿着打扮要整洁干净，符合酒店规定，体现企业的形象和员工的精神面貌。
2. 头发要梳理整齐，皮鞋要擦亮，手要干净，指甲要修剪整齐，女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹或佩戴过多首饰。
3. 员工在工作时间不得随便聊天，站立和走路姿态要挺直，两
手不得交叉放在胸前或插在口袋里。
4. 员工需要保持礼貌待客，使用礼貌用语，例如问候客人、帮
助客人拉椅子、递送菜单等。
5. 员工在服务过程中需要做到“三轻”，即走路轻、说话轻、动作轻。
6. 员工需要遵守服务规范礼貌用语，例如问候客人、帮助客人
拉椅子、递送菜单等。
7. 员工在递送物品时要用托盘，并遵循一定的服务顺序，例如
先送上毛巾、茶水等。
8. 员工在服务过程中要注意客人的需求和感受，及时满足客人
的请求，例如帮助客人点菜、倒酒水等。
9. 员工在服务过程中要遵守一定的时间规范，例如上菜、上汤、送客等。
10. 员工在服务过程中要注意语言规范，不得使用粗话、脏话或歧视性语言。
11. 员工在服务过程中要注意行为规范，不得在客人面前吸烟、嚼口香糖或做不雅动作。
12. 员工在服务过程中要遵守酒店规定，例如不得泄露客人隐私、不得擅自离开岗位等。
这些酒店培训礼仪十二项是酒店员工日常工作中必须遵守的基
本规范，也是酒店服务质量的重要保障。
《酒店培训礼仪十二项》篇4
酒店培训礼仪十二项如下：
1. 员工着装：要求员工穿着整洁、干净、整齐的工作服，以强化酒店形象。
员工的穿着应该符合酒店的规定，以体现酒店的服务宗旨。
2. 个人卫生：员工应该保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗澡、换衣服、理发等。
此外，员工应该注意修剪指甲、保持手部清洁等。
3. 礼貌用语：员工应该使用礼貌用语，例如问候客人、回答客人问题等。
礼貌用语应该符合酒店的规范，以使客人感到受到尊重。
4. 微笑服务：员工应该对客人微笑，表现出亲切、友好的态度。
微笑服务可以提高客人的满意度，增强酒店的口碑。
5. 仪态举止：员工应该保持端正的仪态，例如站姿、坐姿、行走等。
此外，员工应该避免在工作场合吸烟、喝酒等不良行为。
6. 接待客人：员工应该热情接待客人，帮助客人解决问题，提供必要的服务。
在接待客人时，员工应该使用礼貌用语，表现出亲切、友好的态度。
7. 客房服务：员工应该按照客人的要求提供客房服务，例如打扫房间、更换毛巾等。
在提供客房服务时，员工应该尊重客人的隐私，遵守酒店的规定。
8. 餐饮服务：员工应该提供优质的餐饮服务，例如为客人点餐、上菜、倒酒等。
在提供餐饮服务时，员工应该注意食品卫生，确保客人的健康。
9. 会议服务：员工应该提供专业的会议服务，例如布置会议场地、提供音响设备等。
在提供会议服务时，员工应该确保会议的顺利进行，遵守酒店的规定。
10. 礼品赠送：员工应该按照客人的要求提供礼品赠送服务，例如送花、送水果等。
在提供礼品赠送服务时，员工应该注意礼品的质量，确保客人的满意。
11. 结账服务：员工应该提供专业的结账服务，例如计算账单、收银等。
在提供结账服务时，员工应该注意账单的准确性，避免出现错误。
12. 送客服务：员工应该热情送客，帮助客人解决问题，提供必要的服务。