家政公司保洁业务手册
保洁工作手册
保洁工作手册保洁工作手册1、引言本保洁工作手册是为了规范保洁工作流程、提高保洁工作质量而编写的。
本手册旨在为保洁人员提供详细的操作指南，以确保保洁工作得到有效的管理和执行。
2、保洁工作流程2.1 订单接收及安排- 接收保洁订单：由前台接待员或相关人员接收客户的保洁需求，并记录在保洁订单表中。
- 分配保洁任务：根据保洁订单表，将保洁任务分配给相应的保洁人员。
- 通知保洁人员：及时将保洁任务通知给相应的保洁人员，并确认其接受任务。
- 保洁任务调度：合理调度保洁人员的工作时间和保洁区域，以保证工作效率。
2.2 保洁准备工作- 准备保洁工具：确保保洁人员配备齐全的工具，如扫帚、拖把、清洁剂等。
- 准备保洁用品：按照订单要求提前准备好所需的保洁用品，如纸巾、垃圾袋等。
- 检查清洁剂余量：保洁人员需要检查清洁剂的余量，并及时补充。
2.3 保洁执行- 打扫卫生间：包括清洗马桶、洗手盆、浴缸、淋浴间等，清除垃圾并更换纸巾和肥皂。
- 清洁地板：使用拖把或地板清洁机清洁地板，并确保地板干燥。
- 清洁家具：擦拭家具表面，清洁家具上的灰尘和污渍。
- 擦拭门窗：清洁门窗的玻璃、框架和门把手。
- 处理垃圾：将垃圾集中并装入垃圾袋中，放置在指定的地点等待处理。
- 消毒处理：对需要进行消毒处理的区域进行专门的处理，如厨房、卫生间等。
- 客户确认：完成保洁工作后，与客户进行确认，确保客户满意。
2.4 工作记录及总结- 记录保洁工作：保洁人员需要详细记录每次的保洁工作，包括保洁日期、保洁内容和工作时间等。
- 总结保洁工作：定期对保洁工作进行总结，包括工作量、工作质量和客户满意度等方面。
3、附件本文档涉及的附件包括但不限于：- 保洁订单表- 保洁工具清单- 保洁用品清单- 清洁剂补充记录4、法律名词及注释- 法律名词 1：注释 1- 法律名词 2：注释 2- 法律名词 3：注释 3。
家政保洁部运营手册
家政服务部运营手册陕西正乐物业清洁服务有限公司二〇一一年八月一日第一章员工管理制度一、员工仪容仪表（从进入公司上班的第一天起，员工的一言一行就代表着公司，因此，员工工作时保持整洁的外表是十分重要的员工应注意遵守下列要求）：1、工作时间应保持精神振作、彬彬有理、高效敏捷。
2、商务活动及重要会议及上班时，要注意衣着整洁、大方、得体。
男员工不可留长发和胡须，女员工不可浓妆艳抹。
工作时间男员工着衬衫、西裤、皮鞋；女员工着有袖套装、皮鞋；严禁穿着短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋。
（公司另有统一着装要求，按具体着装规定执行）3、一线员工日常工作一律穿戴整齐工作服，要求注意个人清洁卫生，服装干净整洁，工作时间不佩带首饰。
4、所有员工一律佩带胸卡（左胸卡）二、员工行为规范1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。
2、公司提倡使用礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。
3、接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。
对方敲门应说“请进”。
如在工作中应暂停起立并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道“对不起，让您久等了”。
到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。
4、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。
保持良好形态，用语礼貌，语调温和。
5、使用电话要注意语言简明。
对方来电应说，“您好，家政服务公司”。
通话结束应说“再见”。
代接同事办公电话，要说“请稍等”，如同事不在要做好必要记录并及时转达。
6、办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章。
上班时，打扫好办公区域的卫生，揩擦办公桌面。
下班前整理好自己的桌面，放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。
5、上班时间不得用办公电话打私人电话，不得上网聊天和参与在线游戏。
6、在办公场所与他人同行时不得搂腰搭背，嬉戏打闹。
7、办公时间不得擅离工作岗位，需暂时离开应与同事说明。
保洁工作手册(一)
保洁工作手册(一)
第一章：保洁工作概述
保洁工作是指负责对各类场所进行清洁、整理、保养和卫生管理的工作。
保洁
工作不仅是为了提供卫生、整洁的工作环境，更是为了营造舒适的生活和工作氛围，提升人们的生活品质和工作效率。
第二章：保洁工作职责
•对办公室、商场、学校等场所进行日常清洁
•擦拭、清洁办公桌、椅子及其他办公设备
•保持室内外环境整洁
•扫地、拖地、擦玻璃等日常清洁工作
•处理垃圾，保持垃圾桶卫生
•定期对设备、设施进行保养
第三章：保洁工作流程
1. 日常清洁流程
1.1. 每日上岗前，确认清洁工具、用品齐全 1.
2. 进入工作场所，先对办公桌、
椅子进行擦拭 1.3. 扫地、拖地，保持地面清洁 1.4. 擦拭门窗、玻璃 1.5. 处理垃圾，更换垃圾袋 1.6. 定期对公共区域进行消毒处理
2. 特殊清洁流程
2.1. 对厕所进行定期清洁和消毒处理 2.2. 定期对水槽、下水道进行清洁 2.
3. 处
理地毯、沙发等家具的保洁工作
第四章：保洁工具、用品使用及保养
•保洁工具包括扫帚、拖把、抹布、清洁剂等
•使用清洁工具时，要注意正确使用方法，避免损坏设施
•保养工具、用品定期清洗、更换，保持清洁卫生
第五章：保洁工作注意事项
•注意自身卫生，保持清洁
•保持工作态度认真，做到细致、周到
•工作中要注意安全，避免发生意外事故
•提倡勤俭节约，减少浪费
结语
保洁工作是一项重要的工作，对于维护环境卫生、提升生活质量至关重要。
希
望各位保洁工作人员能够严格遵守手册规定，做好日常保洁工作，为创造一个清洁、整洁的环境贡献自己的力量。
家政服务员工作手册
家政服务员工作手册概述本手册旨在为家政服务员提供工作指南和相关知识，以确保他们能够高效地开展家政服务工作。
家政服务员是提供家庭日常生活服务的专业人员，他们担负着照顾家庭成员、保持家居清洁和维护家庭环境等任务。
在本手册中，我们将介绍家政服务员的职责、工作方法、沟通技巧和安全措施等内容。
职责1.照顾家庭成员的日常生活需求，包括饮食、起居、个人卫生等。
2.清洁和维护家庭环境，包括打扫卫生、整理房间、清洗衣物等。
3.负责购物和采购家庭用品，确保家庭的日常需求得到满足。
4.协助家庭成员处理日常事务，如接待客人、接送孩子等。
5.进行简单的家庭烹饪，保证饮食的安全与卫生。
工作方法1.做好计划：提前制定合理的工作计划，确保任务能够顺利完成。
2.组织整理：合理分配时间和资源，整理家庭物品和空间，保持整洁有序。
3.高效沟通：与雇主和家庭成员保持良好的沟通，了解他们的需求和期望。
4.学习提升：持续学习新的家政服务技巧和知识，提供更好的服务。
沟通技巧1.倾听能力：耐心聆听雇主和家庭成员的需求和意见，及时提供反馈。
2.温和礼貌：保持友好和善意的沟通态度，避免冲突和争吵。
3.语言表达：用简洁明了的语言进行沟通，避免使用过于专业或难以理解的术语。
4.询问确认：在接到任务后，及时向雇主和家庭成员确认任务细节，以避免误解和错误。
安全措施1.家居安全：定期检查家居安全设施，如煤气报警器、灭火器、电源插座等，确保其正常工作。
2.食品安全：掌握食品储存和处理的基本知识，保证食材的新鲜和卫生。
3.个人安全：保持个人卫生，注意使用防护措施，如手套、口罩等，以防止传染病传播。
4.紧急情况：了解紧急情况的处理方法，如火灾、地震等，掌握相应的求救流程。
总结家政服务员是家庭生活不可或缺的重要角色，他们通过提供日常生活服务，为家庭成员创造一个舒适和安全的环境。
本手册提供了家政服务员工作的指南，包括职责、工作方法、沟通技巧和安全措施等方面的内容。
希望能够帮助家政服务员提升工作效率和服务质量，为家庭带来更好的生活体验。
家政公司保洁业务手册
家政公司保洁业务手册简介本手册旨在为家政公司的保洁员和管理人员提供必要的工作规范和操作流程。
本手册适用于所有与家政公司签订保洁服务合同的客户。
保洁员的职责工作期限保洁员需按照合同约定的时间进行工作。
工作时间可以是按小时计算、按天计算、按周计算、按月计算、按季度计算或按年计算。
工作内容保洁员的主要职责是提供清洁服务。
具体工作内容包括但不限于以下几点：•扫地：包括地毯、地板、地砖、台阶等地面的清扫。
•擦玻璃：包括擦拭窗户、门窗玻璃等。
•拖地：包括地毯、地板、地砖、台阶等地面的拖地清洁。
•洗手间：包括马桶、洗脸盆、淋浴等洗手间设施的清洁。
•垃圾处理：包括垃圾的分类、投放、清理等。
工作守则保洁员应当遵守以下工作守则：•准时上班：在预约时间前15分钟到达指定地点，进行各项准备工作。
•注意礼仪：保洁员需要举止得体，尽量不影响客户生活。
•提供高质量服务：保洁员需要认真负责地执行工作，确保客户满意。
•注意财务：保洁员需要认真计算工作时间和材料消耗量，确保报价准确。
客户的权利提供清洁服务家政公司应当按照合同约定，向客户提供清洁服务。
质量保障家政公司应当保证提供的清洁服务达到预期标准，并承担因清洁服务质量问题引起的客户损失。
投诉处理如果客户对提供的清洁服务有异议，可以通过以下方式进行投诉：•直接向保洁员提出投诉，保洁员应该认真对待客户的反馈。
•将投诉内容告知家政公司管理部门，家政公司的管理部门应该及时处理客户的投诉。
家政公司的责任培训家政公司应该对保洁员进行必要的培训，提高保洁员的工作能力和服务水平。
安全保障家政公司应该负责保洁员的安全，在工作过程中，家政公司应该根据保洁员的工作需要，提供必要的防护设备和保险保障。
合同约定家政公司应该根据合同约定，向客户提供清洁服务。
在提供服务过程中，家政公司应该遵守相关的法律法规和标准。
结论本手册旨在规范家政公司的保洁业务，提高保洁员的工作效率和服务水平，同时为客户提供高品质保洁服务。
家政服务行业家政操作手册
家政服务行业家政操作手册一、概述家政服务行业是为家庭提供各种家务服务的行业，包括家庭清洁、衣物熨烫、儿童照料等。
为了提高服务质量和操作效率，制定一份家政操作手册至关重要。
本操作手册旨在帮助家政从业人员了解和掌握家政服务的基本操作规范。
二、家政服务基本要求1. 服务态度家政从业人员应以亲切、耐心、细致的态度对待客户，保持良好的职业形象和谦和的口吻，积极倾听客户需求，提供优质的服务。
2. 专业技能家政从业人员应具备相应的家政服务技能，包括但不限于清洁技巧、熨烫技巧、儿童照料技巧等。
通过持续学习和培训，不断提高自身的专业技能水平。
3. 隐私保密家政从业人员应妥善保管客户的隐私信息，严禁将客户信息泄露给任何第三方，确保客户的隐私权利得到有效保护。
三、家政服务操作规范1. 家庭清洁（1）清洁工具准备：准备各类清洁工具，如扫把、拖把、异形拖把、吸尘器、洗涤剂等。
（2）清洁步骤：a. 入户准备：更换清洁工作服，戴上手套，进入家庭前应敲门并询问主人是否准备好接待。
b. 处理垃圾：将垃圾分类收集，避免交叉感染及异味扩散。
c. 室内清洁：根据家庭的具体需求，按照事先约定的时间和地点进行室内清洁工作。
d. 整理家居：将家具、饰品、电器等按原位整理，保持整洁有序。
e. 消毒处理：使用消毒液对厨房、卫生间等可能产生细菌的区域进行消毒处理。
f. 定期保养：除了定期清洁，还应定期对家具、地板等进行保养，延长使用寿命。
2. 衣物熨烫（1）工具准备：准备熨斗、熨衣板、湿毛巾等工具。
（2）操作步骤：a. 根据布料类别，调整熨斗温度，避免烫坏面料。
b. 将待熨烫的衣物平整放在熨衣板上，开始进行熨烫操作。
c. 根据衣物的特点，先熨烫衣领、袖口等较难操作的部位。
d. 熨烫大面积的衣物时，应以锐利的熨斗边缘逐步压平，并保持移动速度匀速。
e. 熨烫过程中，如遇到衣物上的皱褶无法短时间内除去，可使用湿毛巾覆盖在衣物上，再熨烫。
3. 儿童照料（1）安全意识：儿童照料过程中，应时刻保持高度警惕，确保儿童的安全，避免发生意外事故。
家政阿姨工作手册【范本模板】
家政服务人员工作手册一工作中8条基本规范:1 嘴要严。
不把雇主家情况告诉任何人.2不攀比.不跟任何其他人比工资,比工作量，比雇主家情况。
3不要说不起。
本着互相尊重原则，但提的意见一律有则改之，无则加勉。
4不可以带人到家里来，除非雇主同意。
5不可以乱翻,乱动，乱拿，乱扔家里的东西。
6如果不想干了，要提前一个月通知。
否则扣一个月工资.7 不可以私自拿家里的电话打私人电话.如有需要，必须经得雇主同意，方可使用.8 注意节约。
节约用水，节约用电，节能环保。
空调有人可以开，离开请记得关闭，房间无人，请记得关灯。
该用的一定要用，不该浪费的一定避免。
9有事及时沟通,不要带着情绪工作。
只要做一天，就要开开心心的工作，不满意可以辞职。
二工作条件1提供家务劳动所需全部工具，如有需要可按需购买.2所有清洁用品，包括各种洗涤剂、清洗剂、抹布按使用场所和用途专用。
3购物周转金：如需购物，雇主提供购物所需备用金或家人陪同购物。
（自行购买需留存收据或发票作为凭证。
）三工作内容：烧饭，厨房清洁，家居清洁，协助带宝宝。
四工作内容标准和要求：（一)烧饭1早餐：保证冰箱有新鲜的三元牌鲜奶以及酸奶，每餐每人原则上一个煮鸡蛋。
软硬结合，早餐品种可以丰富一些，但尽量避免直接购买外面出售的早点，以在家自己做为主。
2中餐，晚餐:口味适中，以清淡为主，保持营养，荤素搭配,饭菜数量以实际人口而定（两个人，一荤一素一汤或两素一汤;四个人或更多,则一荤或两荤三素，两素一汤等）保证合适的量，避免每餐剩余太多，造成不新鲜和浪费。
3 大米，油，所有的调料用品（如酱油，醋，盐，糖等），以及食材：肉类,鱼类，鸡蛋以及部分蔬菜（包括所有宝宝吃的肉,蔬菜），全由雇主亲自到超市进行指定品牌,指定有机食品的集中购买，每周一次（原则周六），因此用完需要购买的东西需提前告知。
4 自行食物购买时:不要购买被污染,变质,过期，不卫生的食物,购买时要注意看生产日期和食品原材料.5所有食物都需要清洗干净，生熟必须分开，避免相互污染，多数青菜需要用冷水浸泡，以降低农药残留。
保洁工作管理手册
保洁工作管理手册一、引言保洁工作是保障工作环境卫生和员工健康的重要工作之一。
有效的保洁管理可以提高工作效率，改善工作环境，减少疾病传播风险，提升员工生产力。
本手册旨在规范和指导保洁工作，提高保洁工作质量，保障员工健康。
二、岗位职责1. 清洁卫生•定期对办公区域进行清洁卫生，包括地面、桌面、椅子等的清洁清扫；•确保卫生间、厨房等公共区域的干净整洁；•定期更换废纸篓袋、垃圾袋，并及时清理垃圾。
2. 设备维护•对清洁工具的维护保养，确保使用寿命；•发现设备故障及时报修或更换。
3. 安全防护•遵守安全操作规程，确保使用清洁剂时注意防护；•定期进行安全培训，增强安全意识。
三、工作流程1. 日常清洁工作1.总结前一天清洁工作情况；2.根据工作计划，进行各项清洁工作，重点清洁公共区域；3.汇报工作情况，记录问题及发现。
2. 特殊清洁任务1.接收领导安排的特殊清洁任务；2.安排时间和人员执行特殊任务；3.汇报完成情况，确保任务按时完成。
四、工作细则1. 工作服装•工作时需要穿着统一的工作服装，并保持整洁。
2. 工作态度•守时守序，工作认真细致；•与同事和领导保持良好的沟通和协作。
3. 安全注意事项•使用清洁剂时需佩戴手套和口罩；•使用清洁设备时需谨慎使用，避免伤害。
五、考核与奖惩1. 考核标准•按时完成工作任务；•工作质量达标；•遵守工作纪律。
2. 奖惩制度•根据考核结果给予奖励或处罚；•多次违反工作纪律将做出相应处理。
六、总结本手册规范了保洁工作的各项管理事项，希朋能够严格遵照执行，确保工作质量和效率。
保洁工作是一项细致而重要的工作，需要保洁工作人员时刻保持清洁意识，培养专注和责任心，共同工作才能有序高效地完成任务，确保工作环境的清洁和整洁。
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家政公司保洁业务手册第一章总则保洁业务经营涉及社会、物业、宾馆、酒楼、办公楼、商务楼、企事业单位、厂房日常清洗保洁，家庭装潢后首次开荒清洗保洁、工程开荒保洁，针对单位、家庭、各大公司提供定期清洗保洁服务、外派保洁员提供全方位的保洁服务，地毯清洗、沙发清洗保养，石材翻新、石材抛光打蜡、地板打蜡抛光翻新，油烟管道清洗，中央空调清洗等。
第二章公司简介及服务介绍XXX保洁服务有限公司是一家充满朝气、专业性强、具有独立法人资格的保洁公司。
专为厂区、办公楼等各种高档场所及厂房的日常保洁、全面清洗、消毒、杀虫服务为一体的专业公司。
公司一贯遵循“客户至上、至诚至信、诚己为人、以心换心、诚人达己、人兴己兴。
”的服务精神，坚持高定位、高质量、高效率的三高服务标准。
在我公司日常管理工作中，公司充分发挥和挖掘内部潜力，培养了一批专业化管理人员、经验丰富、管理能力强、工作认真、作风严谨、思维敏捷、工作勤勤恳恳、兢兢业业、一丝不苟的精神。
在管理工作中，耐心细致、严格按照公司制定的各项管理规章制度开展工作，达到公司专业管理工作标准，制定相应的管理措施和考核制度。
经过多年的发展积累，我公司拥有一批具有专业素质的管理及施工人员，采用进口的清洁设备及意大利进口的清洁药剂，具有承揽大工程所需的配套设施及能力，可以为不同领域客户提供全方位的保洁服务。
经营管理是本公司成功的保证。
“客户至上，信誉第一”是本公司信赖以发展的宗旨，XXX保洁为社会各界朋友创造一个美丽的家园而不断努力。
本公司以一流的质量、优惠的价格、周到热情的态度为广大客户提供更多、更好的清洁服务，并热诚欢迎社会各界朋友光临本公司业务洽谈。
◇期待与您的握手，愿我们的握手真诚而有力。
◇您的支持是我们公司发展的源泉！◇我们的服务：专业、标准、周到、细致。
◇我们的经营理念：与名家携手营造一个更清洁、亮丽的生活、工作环境！◇我们的服务宗旨：诚信勤勉双赢。
服务范围：日常保洁高空清洗家居开荒保洁工程整体开荒化纤地毯清洗纯毛地毯清洗实木地板、大理石、玻化砖打蜡养护复合地板打蜡养护大理石、花岗岩表面翻新处理布艺沙发清洗消毒杀虫木质办公桌、书柜清洗上蜡皮革座椅清洁上蜡玻璃清洗餐厅油烟机和工业油烟机清洗第三章保洁员仪表仪容管理规范一、着装1、保洁员上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，不许敞胸露怀，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋无过大过厚的物品，袋内物品不外露；3、上班统一佩带保洁员工作牌；4、鞋袜整齐清洁，皮鞋颜色为深色，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
工作完毕应将鞋擦净后离开；5、非特殊情况不允许背心、短裤、拖鞋；6、工作时间员工不允许戴有色眼镜。
二、须发1、女保洁员前发不遮眼，不梳怪异发型；2、男保洁员发长不超过衣领，不盖耳，不留胡须；3、所有员工不允许剃光头。
三、女员工可淡妆，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
四、上班前应注意检查自己的仪表，上班时间不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
第四章保洁员日常行为规范一、服务态度1、保洁员工作时间热情主动、微笑服务；2、在见到客户时要文明礼貌；3、认真接受客户的评价，对客户投诉应耐心倾听，并及时记录处理。
二、行走1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；2、在工作场所与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；3、行走时，不允许随意与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户示意后方可越行；4、走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳跃；5、手拿物品行走时不应遮住自己的视线；6、与同事或客户相遇时，应主动点头示意。
三、就坐时姿态端正，不允许有以下几种姿势:1、坐在椅子上前附后仰，摇腿跷脚；2、在同事和客户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；3、趴在工作台上或把脚放于工作台上；4、晃动桌椅，发出声音。
四、其他行为1、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；2、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；3、不允许在公共场所及客人面前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、脱鞋、卷裤角衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠；4、到客户家服务时，不允许做与工作无关的事情；5、在谈话时，手指不能指对他人，手势不宜过多，幅度不宜太大；6、不允许口叼牙签到处走。
第五章保洁员工作管理制度1．带出去的东西不带回来的，按原价赔偿，责任人不清的，出勤保洁员平均分摊。
2.到达工作现场后，应当首先检查现场是否有破损物件，并把发现的问题第一时间告知客户。
检查期间，应当请客户留在现场，并且应当告诉客户。
如果不当面把问题说清楚，事后就可能说不清。
3.损坏客户财物的，由当事人跟客户协商解决，责任人不清的，出勤人员共同承担赔偿责任，赔偿费用由出勤保洁员平均分摊。
4.严禁把钢丝球用于漆面、门面、柜子面、家具面、台面、脸池；在其他地方使用钢丝球时应当仔细观察使用效果，如有异常情况，应当立即停止使用，并积极采取补救措施。
5.工作中，脚下如果是油漆面的、或石材台面等易划伤的台面，必须穿鞋套，并做好保护台面的措施。
6.关于使用双面玻璃清洁器（夹子）的注意事项：1)已破裂的玻璃勿用本品；2)玻璃上有水泥等凝滞物请先除去后再使用本品；3)注意检查安全绳是否系牢，然后将安全绳系在非操作手上后再操作清洁器；4)使用时保洁器无吸附杂质，否则易损伤玻璃表面；5)使用后清洁干净，在两工作面中间放隔磁垫块。
7.保洁员应当注意不要将清洁工具放置在窗户及其他等边缘位置，避免清洁工具掉下楼。
8.保洁员如果认为公司提供的玻璃清洁器有安全隐患，可以要求公司提供无安全隐患的玻璃清洁器，保洁员也可自行采取措施排除安全隐患，保洁员一旦接受使用公司的玻璃清洁器，如果清洁器砸伤人、车辆及其他物件，公司不承担任何责任，保洁员自行负责处理事故。
如果甩坏清洁器，无论是什么原因，均要无条件照价赔偿。
9.为避免清洁工具掉下楼造成人身伤亡及财产损失，在楼下可能有车辆、行人及其他可能受到伤害的人或物的情况下，应该至少有一个保洁员在楼下负责监管安全，对安全监管工作不负责任的保洁员要对安全事故负主要责任。
10.工具轻拿轻放，对客户的财物更应当轻搬轻放，以免损坏。
11.保洁员应当将抹布洗净后再做清洁，不得用脏抹布糊弄客户。
12.杜绝不拖地等事件发生，客户要求不拖地除外，不得以任何理由欺骗客户以达到自己不拖地的目的。
13.应当仔细检查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全隐患，检查无安全隐患后方可使用。
14.回执单必须带回来，带不回来的，保洁员的工资暂扣，等带回后，持签过字的回执单再领取工资，签字所产生的费用由保洁员承担；或者每人罚款5元。
15.回执单上的“客户签字”处必须有客户的签字，客户没有签字的，保洁员的工资暂扣，等签字后，持签过字的回执单再领取工资，签字所产生的费用由保洁员承担；或者每人罚款5元。
16.活干完后，应当首先回公司交工具，不得以任何借口把工具带回自己的住所，公司要求带回自己住所的除外。
17.无论什么物件，没经过客户同意，不得居为己有；不经过客户同意，不得将客户的财物当垃圾丢弃；丢垃圾时应当主动请客户检查是否有不能扔的东西。
18.不得在工作场地大声言语、喧哗、吵闹。
19.到客户门口后，不得毫无礼貌使劲拍打房门，应当先按门铃，没有门铃或门铃不能使用的，再敲门。
20.如果客户对服务质量不满意，并要求公司返工、修活，保洁员应当接受无偿返工、修活，保洁员不得以自己有事为借口拖延返工、修活的时间。
返工、修活所产生的所有费用保洁员自行承担。
21.保洁员应当要求公司提供可能用到的工具、药剂、洗涤用品，并在离开公司前清点是否带齐可能所需工具及用品。
22.工作中如果缺工具、用品等，保洁员自行回公司拿取。
23.应当将钢丝球包装后放在桶中，不得将钢丝球随意乱扔在桶中。
24.夹子的垫块丢失的，按2元/个赔偿，责任人不清的，出勤人员平摊。
25.车费报销制度：1）要求乘车而不乘车的，不报销车费。
2）与客户争吵，导致客户不让干或让换人的，不给没干活或没有干完活就离开的人报销车费。
3）不按规定乘坐指定车次的，车费超出指定车次车费的超出部分不报销。
4）乘空调车的，需持车票报销，不持车票的，按非空调车报销车费。
5）乘有人售票车的，如票价和估价不一致时，需持车票报销，不持车票的按回执单上的票价报销车费。
6）两站（含两站）以内不报销车费。
7）由于保洁员自身原因，保洁员乘错车的，乘错车的车费不报销。
8）如果保洁员私自让客户增加费用，导致客户要求换人或不让干的，当次活出勤人员车费不报销。
9）如果保洁员不严格要求自己、违法乱纪，导致客户要求换人或不让干的，当次活出勤人员车费不报销。
26.电话费报销制度：电话费的报销以“消费多少报多少”为原则，报销打给和接听客户或回复家政所产生的话费。
a)如果没有产生电话费，电话费按0元报销，b)如果保洁员不严格要求自己、违法乱纪，导致客户要求换人或不让干的，当次活出勤人员电话费不报销。
c)如果保洁员私自让客户增加费用，导致客户要求换人或不让干的，当次活出勤人员电话费不报销。
d)与客户争吵，导致客户不让干或让换人的，不给没干活或没有干完活就离开的人报销电话费。
27.午餐费报销制度：a)每人报销最高金额为4元，不足4元的按实际消费金额报销。
b)须持有客户开具的就餐证明，就餐证明须注明是否在12：00前就餐。
c)须持有就餐处开具的收款收据。
d)须在12：00前离开工作现场前去就餐。
声明：保洁员已经阅读并理解保洁员须知中的所有条款，并保证按保洁员须知中的要求办事。
第六章保洁员奖罚制度为了实现高质量高效率胜利完成保洁任务，特制定本奖罚制度。
奖罚制度一共10条，每条1分，共计10分，每违规一次扣1分，总得分小于等于4分者，罚款10元；总得分大于等于8分者，奖励10元。
累计被扣分数达到10分者，将被按实际工作小时数乘以4结款辞退，并且不给报销午餐费，同时将罚款10元。
1、不准坐或躺客户的椅子、凳子，也不准坐或躺在客户的桌子或台面上。
如果想休息，只能坐在地上，可以找我们自带的东西把地给垫上就可以坐。
2、不准我们的工作人员或撑或靠在墙上、家具、门、木器上，以免在墙上、家具、门、木器上留下我们的手印或污染或损坏墙、家具、门、木器等客户的财产，否则，不仅仅是要承担赔偿责任，还会给我们自己造成重复劳动，等于是自找麻烦。
3、客户说了，上厕所不能到有座便器的卫生间，可以到有蹲坑的卫生间，也就是说不能使用客户的座便器上厕所。
4、工作中所需的辅助设备，如登高设备，只能使用我们自己带的东西，如梯子。
严禁使用客户的椅子、凳子、桌子、柜子作为登高设备。
5、在清洁卫生间的墙面时，有时我们可能需要借用客户的石材台面垫下脚，当然是可以的，但是，必须是一只脚放在石材台面上，并且脚下要用毛巾垫着，另一只脚踩在梯子上，严禁整个人都站在石材台面上。