医院管理学
医院管理学》第1次教案
医院管理学》第1次教案一、教学目标：1. 了解医院管理学的概念和重要性；2. 掌握医院管理学的基本原理和方法；3. 了解医院管理学在实际医院管理工作中的应用。
二、教学内容：1. 医院管理学的概念和定义；2. 医院管理学的基本原理：规划、组织、领导、控制；3. 医院管理学的方法和工具：SWOT 分析、质量管理、绩效评价等；4. 医院管理学在医院管理工作中的应用实例。
三、教学步骤：1. 导入：引入医院管理学的概念和重要性，激发学生的学习兴趣。
医院管理学是研究医院组织、管理和运营的学科，它对于提高医院的绩效和服务质量具有重要作用，有助于促进医疗资源的合理配置和提升医院的竞争力。
2. 讲解医院管理学的基本原理：规划、组织、领导、控制。
- 规划：制定医院的发展目标和战略计划，制定中长期规划和年度运营计划，确保医院的发展方向和路径明确。
- 组织：建立科学合理的组织架构，明确各级部门和岗位的职责和权限，实现协同合作和高效运转。
- 领导：培养优秀的医院管理者，强化领导力和管理能力，提升员工的工作动力和满意度。
- 控制：建立健全的绩效评价和监控体系，及时发现问题并采取有效措施进行修正。
3. 介绍医院管理学的方法和工具。
- SWOT 分析：通过对医院内部和外部环境的分析，识别医院的优势、劣势、机会和威胁，为制定战略决策提供依据。
- 质量管理：建立和实施临床路径、医疗质量控制标准等，提升医院的服务质量和患者满意度。
- 绩效评价：通过设定目标和指标，并对医院业绩进行评估和反馈，推动医院的持续改进和发展。
4. 分析医院管理学在实际医院管理工作中的应用实例。
- 医院规划管理：通过规划科学合理的医疗资源配置，提高资源利用效率，满足患者需求。
- 人力资源管理：培养医院管理人才，合理配置医护人员，提高工作效率。
- 质量管理：建立质量管理制度，改善医疗服务流程，提供更优质的医疗服务。
- 绩效评价：通过对医院绩效进行评估，指导医院管理者制定目标和改善措施，提高医院整体绩效。
医院管理学
组织还包括九个要素：
1、行业，包括同行业的竞争对手和相关 行业的状况；2、原材料供应基地；3、 人力资源；4、资金资源；5、市场；6、 技术；7、政治经济形势；8、政府；9、 社会文化。
（三）管理的核心是处理各种人际关系 （四）管理的科学性和艺术性
三 现代化管理的基本原理
管理原理是对管理的实质及客观规律 的表述，是对管理工作进行科学分析总结
（一）医院的性质
1、福利性；具有一定福利性质的社会公益事业 2、生产性 3、经营性 （二）医院的功能 1、医疗 2、教育 3、科研 4、预防和社区卫生保健服务
五、医院的工作特点与方针
（一）医院的工作特点 1、医院必须以医疗为中心，一切为了病人： 2、医院工作的科学性和技术性： 3、医院工作的整体性与协作性： 4、医院工作的随机性与规范性： 5、医院工作的时间性和连续性：
3、管理的基本对象是人。
4、管理的实施是通过计划、组织、指挥、 协调、控制这些管理的基本活动进行的。
二 管理的基本特征
（一）管理是一种社会现象或文化现象
（二）管理的“载体”就是“组织”
在组织内部，包括五个要素：
即人——包括管理的主体和客体；资金和设 备——管理的客体、手段和条件；机构——实 质反映管理的分工关系和管理方式；信息—— 管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；目 的——宗旨，表明为什么要有这个组织，它的 含义比目标更广泛。
（四）医院的现代化发展阶段的主要 特征（20世纪70年代以来）
1、医学技术的现代化。主要表现在现代 高水平、高质量的检查技术、诊断技术 、保健技术和康复技术。
2、医学专业的综合化。即专业分工基础 上的综合协作，既有精度又有广度，充 分发挥现代医疗的功能。
3、经营管理的高效率、中心化。即主动 适应医疗市场的竞争，实现高效率的运转 和好的经济技术效果。
医院管理学
医院管理学一、名词解释医院管理：医院管理（Hospital administration）是指按照医院工作的规律，运用管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，以取得最佳综合效益的管理活动过程。
医院管理学：医院管理学是研究医院管理现象及其规律性的科学。
它既与医学科学相联系，与其它自然科学和社会科学相联系，管理科学的一个分支学科，是一门应用科学，又是一门边缘科学。
组织：从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
从狭义上说，组织就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。
医院人事管理：医院为实现既定目标，运用现代管理理论、原理和方法对其所属工作人员的录用、聘任、任免、调配、培训、奖惩、工资、福利、退休等一系列工作进行计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动的总称。
医院领导体制：领导体制是指一个组织领导机构的设置和权限的划分制度，是领导者职能及其意图借以实现的组织机构形式。
护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员和设备、环境以及社会活动的过程。
护理人力资源管理：是通过一定程序和方法，合理安排和有效利用医院护理人员，发挥每个人潜能，提高工作效率，实现组织目标。
全面质量管理：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
医疗事故：医疗事故是指在诊疗、护理过程中因为医务人员诊疗护理过失，直接造成病人死亡、残废、组织器官损伤导致功能障碍的事件。
*医疗事故的构成要件必须具备以下几个方面：1）医疗事故的主体必须是医疗机构及其医务人员2）医疗事故发生在医疗活动中3）造成医疗事故的行为存在违法性4）医疗机构及其医务人员在主观上存在过失5)过失行为和损害后果之间存在因果关系管理：管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。
医院管理学
医院管理学第一章医院概述1、医院管理的意义：医院是以诊疗疾病、护理患者为主要目的的医疗机构。
医院是运用医学科学理论和技术，对患者、特定人群或健康人群提供医疗、预防、保健和康复等保健服务的场所，具备一定数量的病床、医务人员和必要的设备，通过医务人员的共同协作，对住院或门诊患者实施诊疗、护理与预防工作，已达到保障人群健康的目的。
2、医院应具备的基本条件：（1）正式的病房和一定数量的病床设施，有能力对住院患者提供科学的诊疗、护理和基本的生活服务。
（2）住院、门诊等多种服务功能，以实施住院诊疗为目的，一般设有相应的门诊部。
（3）基本的医疗设备和设施，符合医学要求和满足患者医疗保健需要的基本条件。
（4）一定的诊疗组织形式，包括临床科室、医技科室、辅助科室等。
（5）相应的、系统的人员配备，包括医、药、护等技术人员及行政和后勤人员，各类人员分工协作，共同完成整体组织功能。
（6）相应的工作和规章制度，包括组织制度、人事制度、医疗质量管理制度等。
3、医院发展史各阶段特征：（一）萌芽阶段：①数量少，组织简单②个体独立行医是主要医疗形式③医院一般有隔离和慈善性质。
（二）初期形成阶段：①城乡医院发展不平衡②医疗技术手段的多样化和不完整性③医院业务系统的逐步条理化和组织的完善化。
（三）近代医院的发展阶段：①医院成为社会医疗的主要形式，大量个体医疗存在退居并辅助地位②医院形成了专业分工③以肌体、器官、细胞为主的生物医学水平作为诊疗的理论基础，以物理诊断、实验诊断、化学治疗及一般手术治疗作为基本的诊断、治疗手段，围绕以疾病为中心展开治病防病工作④医学管理上，主要是采用标准化管理。
（四）现代医院发展阶段①医学技术的现代化②医学专业的综合化③经营管理的高效率、中心化④社会医疗保健中心化⑤医院管理现代化⑥医院信息管理的自动化、计算机化4、三甲医院划分标准（1）一级医院：病床100张以内，包括100张，直接向一定人口的社区提供预防、医疗、保健、康复服务的基层医院、卫生院。
医院管理学111
医院管理学111医院管理学是一门涉及医院组织、运营和管理的学科，旨在提高医院的绩效和服务质量，以满足患者的需求和社会的期望。
本文将从医院管理的定义、目标、原则、组织结构、流程优化、人力资源管理、质量管理等方面进行详细阐述。
一、医院管理的定义医院管理是指对医院内部各项工作进行规划、组织、协调、控制和评估的过程，以提高医院的运营效率和服务质量，实现医疗资源的合理配置和患者满意度的提升。
二、医院管理的目标1. 提供高质量的医疗服务：通过优化医院内部流程和资源配置，提高医疗服务的质量和效率，满足患者的治疗需求。
2. 提高医院的绩效：通过合理管理医院的人力、物力和财力资源，提高医院的经济效益和社会效益。
3. 提升患者满意度：通过改善医院的服务态度和服务质量，提高患者对医院的满意度和信任度。
三、医院管理的原则1. 系统性原则：将医院视为一个系统，各个部门和环节之间相互依赖、相互影响，需要统一规划和协调。
2. 经济性原则：在保证医疗质量的前提下，合理利用医疗资源，降低医疗成本。
3. 科学性原则：医院管理应基于科学理论和实践经验，运用科学管理方法进行决策和操作。
4. 人本性原则：注重医院员工的人文关心，提供良好的工作环境和发展机会，激发员工的工作积极性和创造力。
5. 连续性原则：医院管理需要持续改进和创新，适应社会需求的变化和医疗技术的发展。
四、医院管理的组织结构医院管理的组织结构通常包括行政管理部门、医疗服务部门、后勤保障部门和质量管理部门等。
1. 行政管理部门：负责医院的总体规划、决策和协调工作，包括医院领导班子、行政办公室、人力资源部、财务部等。
2. 医疗服务部门：负责医疗业务的开展和管理，包括临床科室、护理部、药剂科、检验科、影像科等。
3. 后勤保障部门：负责医院的后勤保障工作，包括设备管理部门、物资采购部门、环境卫生部门等。
4. 质量管理部门：负责医院的质量管理和绩效评估工作，包括质量管理科、绩效评估科等。
医院管理学
医院管理学一、引言医院管理学是一门专门研究医院运营管理，医疗服务质量管理，医院财务管理，医院人力资源管理，医疗法律法规等方面的学科。
随着医疗行业的快速发展，医院管理学在提升医院服务质量和运营效率方面发挥着越来越重要的作用。
二、正文医院运营管理医院战略规划：制定医院长期和短期的发展战略，明确医院的发展目标。
医疗资源管理：合理配置医疗设备、药品、医疗技术人员等资源，提高资源使用效率。
医疗服务流程优化：通过对医疗服务流程进行科学分析，消除不合理的环节，提高服务效率。
医疗服务质量管理：制定医疗服务质量标准，定期对医疗服务质量进行评估和改进。
医院财务管理财务预算与计划：制定医院的财务预算和计划，确保医院的财务健康。
成本核算与管理：对医院的各项成本进行精确核算，降低不必要的开支。
财务分析与报告：定期进行财务分析，向管理层报告财务状况。
投资与筹资决策：根据医院的战略规划，进行合理的投资和筹资决策。
医院人力资源管理人力资源规划：根据医院的业务需求，制定人力资源规划。
招聘与选拔：通过科学的招聘和选拔程序，吸引和留住优秀的人才。
培训与发展：提供持续的培训和发展机会，提升员工的职业技能。
绩效评估与管理：制定公平、公正的绩效评估体系，激发员工的工作积极性。
薪酬福利设计：设计合理的薪酬福利体系，提高员工的满意度和忠诚度。
医疗法律法规遵守医疗法律法规：确保医院的运营和服务符合国家法律法规的要求。
法律风险防范：识别和评估医院的法律风险，采取有效的措施进行防范。
医疗纠纷处理：建立完善的医疗纠纷处理机制，保护医患双方的权益。
员工法律培训：对员工进行法律培训，提高员工的法律意识和素养。
信息化管理医院信息系统建设：建立完善的医院信息系统，实现医疗服务的信息化管理。
数据挖掘与分析：利用大数据技术对医疗数据进行挖掘和分析，为决策提供支持。
信息安全与隐私保护：确保医院信息系统的安全和患者的隐私得到保护。
信息化培训与推广：对员工进行信息化培训，提高员工的信息化素养和应用能力。
《医院管理学》!
《医院管理学》!引言概述：医院管理学是一门研究医院组织、运营和管理的学科，旨在提高医院的效率和质量，为患者提供更好的医疗服务。
本文将从四个方面介绍医院管理学的重要内容，包括医院组织架构、医疗资源管理、医院质量管理和医院信息化管理。
一、医院组织架构1.1 医院领导层的角色和职责：医院领导层负责制定医院的发展战略和目标，协调各个部门之间的合作，确保医院的正常运营。
1.2 科室管理：科室是医院的基本组织单位，负责具体的医疗工作。
科室管理包括科室的人员配置、工作流程的优化和绩效考核等。
1.3 人力资源管理：医院的人力资源是医疗服务的重要组成部份，包括医生、护士和行政人员等。
人力资源管理涉及到招聘、培训、激励和绩效评估等方面。
二、医疗资源管理2.1 医疗设备管理：医院的设备是医疗服务的基础，包括医疗器械、医疗设施和医疗信息系统等。
医疗设备管理需要确保设备的正常运行和合理使用。
2.2 医疗物资管理：医疗物资是医院提供医疗服务所必需的物品，包括药品、耗材和卫生材料等。
医疗物资管理需要确保物资的供应和库存的合理管理。
2.3 医疗人力资源管理：医疗人力资源是医疗服务的核心，包括医生、护士和技术人员等。
医疗人力资源管理需要合理配置人员，提高工作效率。
三、医院质量管理3.1 医疗服务质量管理：医院质量管理的核心是提供高质量的医疗服务，包括医疗过程的规范化、医疗错误的预防和医疗安全的保障等。
3.2 患者满意度管理：患者满意度是评价医疗服务质量的重要指标，医院需要通过患者满意度调查和反馈机制来改进服务质量。
3.3 医院绩效评估：医院绩效评估是医院管理的重要手段，通过评估医院的绩效，可以发现问题和改进管理。
四、医院信息化管理4.1 医院信息系统建设：医院信息系统是医院管理的重要工具，包括电子病历系统、医院信息平台和远程医疗系统等。
医院需要建设完善的信息系统来支持医疗服务。
4.2 医院数据管理：医院需要管理大量的医疗数据，包括患者的病历、医疗费用和医疗质量指标等。
医院管理学
医院管理学1. 简介医院管理学是一门研究医院管理及组织运作的学科。
随着医疗行业的发展和医疗资源的不断增加，医院管理学变得尤为重要。
通过合理的管理和规划，可以提高医院的效率和服务质量，从而更好地满足患者的需求。
本文将介绍医院管理学的基本概念、主要内容以及其在医疗行业中的应用。
2. 医院管理学的基本概念医院管理学是管理学的一个分支学科，主要研究医疗机构的组织结构、管理方法、协调与控制等问题。
它涉及到医院内部各个部门的协作、资源的合理分配、决策的制定与实施等方面。
医院管理学主要关注的是如何有效地组织和管理医院，以提供高质量的医疗服务。
3. 医院管理学的主要内容医院管理学涉及的主要内容如下：3.1 医院组织结构医院的组织结构是医院管理的基础，它涉及到医院内部各个部门的职责划分、权责关系以及协作关系。
一个合理的组织结构可以更好地促进医院的内部沟通与协作，提高工作效率。
3.2 医院财务管理医院财务管理主要涉及到医院经济活动的筹资、使用和监督等方面。
通过科学的财务管理，可以确保医院的财务稳健，提高医院的经济效益。
3.3 医院人力资源管理医院人力资源管理关注的是医院员工的招聘、培训、绩效评估、薪酬管理等问题。
通过合理的人力资源管理，可以提高员工的工作积极性和工作效率，进而提升医院的整体绩效。
3.4 医院质量管理医院质量管理是指通过规范化的管理方法，保证医疗服务的质量和安全。
它包括了医疗设备的使用与维护、医生护士的技术水平和服务态度等方面。
医院质量管理是医院管理学中至关重要的内容之一，它直接关系到患者的安全和满意度。
4. 医院管理学在医疗行业中的应用医院管理学的应用广泛，下面列举了一些医院管理学在医疗行业中的具体应用：4.1 优化资源配置通过医院管理学的方法和工具，可以对医院的资源进行科学的配置和分配，从而提高医院的效率和服务质量。
例如，通过合理的排班和资源分配，可以提高医生和护士的工作效率，减少患者的等待时间。
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第一章概论医院的性质P4公益性、生产性、经营性医院的功能P4主要功能包括医疗、预防、保健、康复服务，并承担相应的临床教学和科研等任务。
医院工作的特点P51.医院必须以病人为中心2.医院工作的科学性和技术性3.医院工作的整体性和协调性4.医院工作的风险性和规范性5.医院工作的时间性和连续性6.医院工作的社会性和群众性。
第二章医院领导和组织管理医院领导体制P22医院领导体制是指医院领导机构的设置，领导权限的划分和管理职能的确定的制度。
医院领导体制的主要模式，内容有哪些？P231．院长负责制是目前我国医院领导体制的主体形式。
在这种体制下院长对医院行政、业务工作全权负责，党委行使保证监督的只能，职工通过职工代表大会参与医院的民主管理与民主监督。
院长受国家委托全权管理医院，对行政、业务工作全面负责，统一领导。
这种体制特点是领导结构比较合理，层次清楚，职能明确，目前我国到多数医院实行的是院长负责制。
2．党委顶到下的院长负责制该体制主要包括：党委集体领导，院长在党委的领导下负责医院行政指挥，职工参与民主管理三个方面。
党委作为医院的领导核心，在抓好党的建设，实行政治思想领导的同时，对行政、业务工作富有领导责任，决定医院重大行政问题，保证党的路线、方针政策的贯彻实施，并对干部进行管理。
这种体制最大缺点是由于书记、院长多头指挥，难以实现院长对行政业务的独立领导和统一指挥。
目前，紧在一些医学院校的附属医院中实行的是党委领导下的院长负责制。
3．董事会领导下的院长负责制医院董事会对股东大会负责，董事会作为医院法人资产的代表，收股东利益的制约，对医院重大问题进行决策，全权负责医院的资产经营，拥有支配医院法人资产和聘任医院院长的权利，并负责对医院院长进行监督。
目前这种体制主要在占医院总数比例不大的一些中外合资医院或国内股份制医院中实行。
医院领导素质P241.政治素质（1）要有正确的政治立场和观点（2）要有高尚的品德素质（3）要具有强烈的事业心和进取精神2.知识素质（1）要掌握管理科学特别是医院管理科学的知识和技能（2）要具备丰富的专业知识（3）要掌握一定的人文社会科学知识（4）要有丰富的社会实践3.能力素质（1）要有统帅全局的筹划能力（2）要有多谋善断的决策能力（3）要有良好的组织管理能力（4）要有控制能力和评价能力4.身心素质（1）要有健康的身体和旺盛的精力（2）要有健康的心理素质医院领导的基本职能P25规划、决策、组织、协调、控制。
医院领导结构P26医院领导结构是指医院领导班子的结合搭配形式。
1.要形成提醒的年龄结构2.要具备最佳的知识结构3.要构成合理的专业结构4.要具备合理的智能结构5.要建立协调的气质结构医院领导方法P27医院领导方法是指为了实现医院工作既定咪表所采取的各种手段与途径的总和。
1.基本的领导方法：①理论与实际相结合的工作方法②领导与群众相结合的工作方法2.与医院工作性质密切相关的领导方法：①行政领导方法②业务领导方法③学术领导方法医院领导艺术的主要内容P28—301.随机决断的艺术①要博采众议，切忌主观武断。
②要冷静分析，权衡利弊。
③要抓大事，抓根本。
④要顺势而断，切忌逆理而为。
⑤要把握时机，不要坐失良机。
2.授权的艺术医院管理的授权原则：①量力原则②合理原则③带责原则④可控原则⑤信任原则⑥宽容原则3.处理冲突的艺术①教育法②转移法③润滑法④压制法⑤民主仲裁法⑥改组法医院组织的含义及其设置原则P30医院组织：是指为了实现医院目标，以一定的结构形式，将编制的人员群体进行有机地组合，并按一定的方式与规则进行活动的集合体。
医院组织是组成医院的基本结构，是医院进行各项活动的基本条件，也是整个医院管理的基础。
医院组织设置的原则：1.管理宽度原则2.统一指挥原则3.权责一致原则4.分工协作原则 5.机构精简原则医院的组织结构P30—321.直线组织特点是组织的领导人员对其所管辖的范围及其下属拥有完全的直接职权，一切指挥与管理职能基本上都由其执行，不折职能机构或既有少数职能人员协助其工作。
优点：结构简单，管理人员少，职责权利明确，上下级关系清楚，工作效率较高。
缺点：组织缺乏弹性，要求领导人员通晓多方面的知识和具备较强的工作能力。
只适用于规模较小、管理层次较简单的一级医院。
2.直线职能组织是按照组织和管理职能来划分部门和设置机构。
这种组织结构吧管理机构和人员分为两类：一类是直线指挥部门和人员，拥有决定和指挥权，并对该组织的工作富有全部责任。
另一类是职能部门和人员，是直线指挥部门和人员的参谋，只对直线指挥人员起参谋助手作用，对下级直线部门只能提供建议和业务指导，没有决定和指挥的权力。
这种组织能对本组织内部的活动实行有效管理。
缺点：下一级部门的主动性与积极性的发挥受到一定限制，部门之间合同情况少，对新情况难以及时做出反应。
比较适用于中型组织。
我国二级及二级以上的医院绝大多数采用这种组织结构。
3.矩阵组织在直线职能组织结构的基础上，又有横向的机构系统，是组织机构既保留纵向的垂直领导系统，又使横向之间发生联系。
这种组织结构使集权与分权有机结合，增强了管理工作的科学性与灵活性，也有利于医院各学科的发展和专门人才的培养。
随着医学科学及其相关学科的发展，矩阵住址结构也将是现代化医院组织机构设置的必然趋势。
医院系统的组成P321.党群组织系统2.行政管理组织系统3.临床业务组织系统4.医技组织系统5.护理组织系统6.补充管理组织系统（智囊性组织，如专家委员会，院务委员会等；协助性组织，如退管会、爱卫会、各种办公室等）医院病床编制P33医院病床编制的基本原则：1.合理布局的原则 2.适应社会需求的原则 3.服从医院职能和发展的原则4.保证重点反映特色的原则5.效益与动态管理的原则医院病床设置：1.城市二级综合医院其病床以不小于100张不超过500张为宜。
2.城市三级综合医院，集医疗、教学、科研为一体，舍友相当的重点学科也特色专业，为确保各专科开展医疗工作，其病床编设可在500张以上，但以不超过1000张为宜。
3.有些病种单一，医疗需求量大的一、二级专科医院，如精神病医院病床数可适当多一些。
医院人员编制概念及意义P34医院人员编制：是应用现代医院的组织管理理论，确定医院各级各类人员合理配备的原则和方法。
医院人员编制的意义：有利于医院系统功能的发挥；有利于从医院宏观管理的高度来协调各级各类人员的比例，从人力安排上保证医院既有专科重点又有综合平衡；有利于医院学术梯队建设，保证医院的医疗、教学、科研、预防保健等各项工作的协调发展；有利于医院科学地设置岗位和有效实施岗位责任制，从而保证医院各项任务的顺利完成。
我国医院人员的职类和职称P34目前医院实行专业技术职务聘任制，实行四级职位分类：1.卫生技术人员①医疗预防人员②制剂人员③护理人员④其他技术人员2.工程技术员3.党政管理人员4.工勤人员医院人员编制的原则有哪几个？P351.功能需要的原则2.能级对应的原则3.精简高效原则4.系统原则5.动态发展原则医院人员编制方法P36工时测定法：是研究工作量和消耗时间之间内在联系的方法。
医院人员编制的有关规定P38综合医院病床与工作人员之比，根据各医院规模和担负的任务分为三类：299张床及以下的，按1:1.30~1.40计算300~499张床的，按1:1.40~1.50计算500张床以上的，按1:1.60~1.70计算第七章医疗管理门诊的特点P1091.门诊是方便而又经济的医疗服务场所2.门诊环节多而复杂3.急诊时间短，技术要求高4.易于交叉感染门诊的规模和工作量P110门诊的规模一般以日门诊人次为指标。
它要与病床数保持适当比例。
卫生部《综合医院组织编制原则试行草案》中规定门诊人次也病床之比按3:1计算。
门诊工作量是门诊规模的数量指标，工作人员和设备等是保证工作质量的前提。
1.医师工作量的计算内、儿、中医科医师平均每小时诊治5名病人；五官科、妇产科医师平均每小时诊治6名病人；外科、皮肤科医师平均每小时诊治7名病人。
2.各临床科室门诊工作量计算某科室占全院门诊百分比=阶段时间某科门诊人次数/阶段时间内医院门诊人次数×100% 门诊的业务管理P1121.门诊部的管理职能2.健全、执行岗位责任制和有关的规章制度3.门诊质量管理4.门诊质量控制方法5.门诊质量保证措施医院急诊科的特点和任务P114医院急诊科的特点：1.医院诊室应与院前急救中心(站)建立密切联系。
2.急诊病人多属急症,危重病例也不少,因此急诊工作必须高速度、高效率。
3.急诊医疗护理人员应有熟练的诊疗技术和一定的临床经验, 具有高度责任感和一切为病人服务的素质4.急诊诊疗工作应规范化、制度化、程序化,井然有序、忙而不乱。
5.建立行之有效的呼叫及应召的急救组织系统,以保障在救治疑难危重病例、重大意外伤亡及事故或大规模抢救的情况下,及时调度医务人员,调拨急救物品,组织各科协作,共同完成急救任务。
6.备齐必要的急救设备及药品,保障抢救中使用顺利、完好、齐全。
7.急危重症病人多有家属或单位人员陪护,要维持好诊断秩序,保障诊室或抢救室忙而不乱。
8.急救病人常涉及交通、治安等法律事宜,应及时与保卫、公安部门取得联系,对无亲属或单位人员护送者,应及时向医院有关部门报告,并尽快设法通知病人单位及家属。
医院急诊科的任务1. 做好急诊科的抢救工作对危及生命的病人,组织人力、物力进行抢救。
2.做好急诊医疗业务的培训工作提高急诊医疗质量。
(1)培训急诊临床各科轮转的医师。
(2)培训急诊专业护士,使他们熟练地掌握基本生命支持和进一步生命支持技术。
(3)培训急诊医学专业医师,主要来源于住院医师,或应届毕业的医师(但要送到有关科室轮训两年) ,或从急诊医学研究生中选拔。
3.开展急救医学的研究工作(1)开展有关急性病的发病机制、早期诊断技术和早期有效的疗法研究。
(2)重点开展复苏术、休克、急性器官功能衰竭的科研工作,可以与其他有关科室合作。
4. 综合医院的急诊科除完成平时急诊抢救任务外,要为战时, 自然灾害事故和临床紧急任务做好急诊抢救准备工作。
住院诊疗管理的特点和任务P119医患活动的主要场所在病房，从而住院真亮工作集中地反映医疗质量和水平，是医院管理的主要对象。
1.住院诊疗是一项以病房管理为中心的系统工程2.要以三级医师负责制为核心，建构以医疗活动为重点的诊疗体系3.要从保证诊疗工作的连续性、协同性进行系统管理4.要使大量的诊疗信息得以科学地、及时地录入、存贮和充分地应用住院诊疗组织P120住院诊疗组织是指对入院病人实施诊疗活动、发展诊疗功能的组织设置及医疗技术人员能级结构方式。
目前我国综合性医院住院诊疗组织通常由联络组织、中心组织和支持组织三部分构成一个完整的运行系统。