员工手册制作步骤

第一部分公司的经营理念

客户客户的满意是度量我们工作成绩最重要的标尺

员工是公司最重要的财富，员工素质的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现

服务没有最好只有更好

理念友爱团结热情认真

管理人性加原则

第二部分人事政策

2-1 员工招聘和录用

2-1-1 招聘和录用条件

根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优

所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）

2-1-2 招聘程序

根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定

人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料

部门经理参考人才资料确定面试人员

人事部通知面试并将面试意见呈报总经理

总经理汇总各方面意见确定试用人员

人事部下发录用通知并办理试用手续

2-1-3 报到手续

经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，身份证及复印件到人事部报到办理就职手续

2-2 试用

新进员工试用期不超过十天，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复

2-3 转正及合同签订

转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。

2-4 离职

员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利

自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利

解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利

开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，不予结算任何工资、福利

2-5 内部调动

2-5-1 原则公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动

2-5-2 程序

员工填写《员工内部调动申请》

本部门及用人部门经理审批

人事部报总经理批准

2-6 晋升

2-6-1 依据业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神

2-6-2 程序

由上一级主管提名管理层审核总经理批准

发文任命由人事部备案通知各部门

2-7 培训

2-7-1培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现出色，具有较大潜力职员

2-7-2公司将不断培训职员，每一位职员上岗前都必须经过培训

2-7-3参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司2-7-4培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等（具体参考聘任合同中的《培训协议》）第三部分员工十不准十必须

3-1 - 员工十不准

3-1 -1 不准迟到早退旷工

3-1 -2 不准擅自脱岗空岗

3-1 - 3 上班时间不准闲聊说脏话吃东西做与工作无关的事

3-1 - 4 上班时间不准抽烟喝酒不准坐靠着待客

3-1 - 5 上班时间不准使用手机

3-1 -6 服从管理，不准顶撞领导不准与同事争吵打架

3-1 - 7 注重个人形象，不准不按公司要求着装

3-1 - 8 不准泄露公司机密和资料

3-1 - 9 不准与客人发生争执

3-1 -10 公司内部不准谈恋爱

3-2- 员工十必须

3-2-1 对待工作必须认真

3-2- 2 对待客人必须热情

3-2- 3 对待同事必须友爱

3-2- 4 对待领导必须尊敬

3-2- 5 对待公司财物必须爱护

3-2- 6 对待有埙公司利益的必须举报

3-2- 7 对待自己工作中的错误必须面对

3-2- 8 对待别人工作中的错误必须指出

3-2- 9 公司规章制度必须遵守

3-2- 10 合理化建议必须提出

第四部分薪资及福利

4-1-1 原则岗位职责

劳动力市场价格

教育背景

工作经验

业绩

4-1-2 结构

月收入：基本工资+全勤奖+效益奖金

(效益奖金：公司综合各部门月效益以各部门为单位提取比例) 4-1-3 公司新聘人员，试用期满后，原则上从各岗位起始档开始支付基本工资。

4-1-4支付方式每月11日现金支付

4-1-5正式职员申请可享受公司每年提供的常规体检一次

4-1-6员工每日有夜餐一份

4-1-7 员工生日公司将为其订做贺卡一张，生日蛋糕一个以示祝福。

第五部分岗位职责

经理岗位职责

1．遵守公司规章制度。

2．认真做好部门员工的培训工作，重抓纪律，严格要求下属员工。努力提高部门员工的个人素质和服务质量。

3．主持部门日常工作，合理安排分配下属员工的工作岗位和工作任务，以楼层为中心，积极配合楼层做好经营管理工作。

4．奖罚分明，公平、公正，及时处理部门发生的各种问题，做到发现问题解决问题、没有问题找问题。对下属犯的错误不隐瞒、不包庇，勇于承担管理责任。

5．做好下属员工日常工作的监督工作，对部门当日工作及时总结并汇报。

6．遵守公司保密制度，认真完成公司安排的工作和任务。

7．保安部认真做好每日消防检查工作和消防检查记录、监控室记录、值班室记录和当日工作总结汇报。

8．PA部认真做好物品消毒纪录。

9．部门、同事之间团结协助，积极配合，不得无事生非拉帮结伙，影响公司团结。

10 认真学习岗位业务知识，虚心接受上级批评、监督。服从公司安排，主动完成公司交予的任务，积极提供合理建议，发挥管理骨干作用。

11 热爱本职工作，对本职工作认真、负责

领班岗位职责

1．按时上下班，不迟到早退旷工，注重自身形象，按公司要求着装，佩带工号牌，遵守公司规章制度，做好带头模范。

2 提前做好岗位准备工作，准时开立会，安排好当天的工作任务。

3 以礼待客，做到微笑、热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、大方，不得以任何理由与客人发生争吵。

4．工作时间不得擅离岗位，聚众聊天、打闹、开玩笑、抽烟、喝酒、唱歌做私事，公话私用。

5．时刻观察了解，掌握自己责任区域内包房的消费情况和客人的动态，及时发现问题，解决问题。

6．做好部门间的配合工作，业务繁忙时及时合理安排调配下属员工，

做到以身作责。

7 严格管理下属员工，实事求是，不包庇、隐瞒，及时制止和汇报违反公司制度和违法的行为和事。

8．严格遵守公司汇报制度，认真做好每天工作记录，职权范围的问题及时解决处理并汇报。

9．服从上级管理，同事之间团结协作，相互关心，不得拉帮结伙，无事生非，打架闹事。

10．爱护公司财物，勤俭节约，合理利用公司水、电、纸营业物品等资源，严禁浪费，积极提供合理建议。

11．按公司要求，认真做好卫生工作，随时保持自己负责区域内的整洁，抓好下属员工的纪律，努力提升服务质量。

12．严格遵守公司的保密制度。

13．努力学习岗位业务知识，认真做好管理工作，随时保证负责区域的正常工作。

14．营业结束，认真做好区域卫生检查，消防安全检查，设备设施检查，并做好记录。

15．积极协作楼层经理，做好楼层经营管理工作，发生问题带头配合保安部处理、解决，制止事端。

16．对自己负责区域和职权范围内的任何事，承担一切责任。

少爷部岗位职责[/M] 1．按时上下班，不迟到早退旷工；注重个人形象，时刻保持个人卫生，按公司规定着装，佩带工号牌；上下班走员工通道。 2．认真做好营业前准备工作如：包房设施、设备是否一切正常并开启；所需物品是否齐全，环境卫生是否整洁。

3．勤用礼貌用语并养成良好习惯，对待客人做到：微笑、热情、周到、细致、耐心、安全、大方，骂不还口。不得以任何理由与客人发生争吵。

4．对自己工作岗位，做到认真负责，随时了解包房动态，有情况及时汇报制止；严格防范：吸毒、赌博、卖淫、打架等违法犯罪活动发生。避免逃单等情况发生，否则承担后果。

5．工作时间不得擅离岗位，聚众聊天、打闹、说脏话、吃零食、做私事、打私人电话、私自休息会客；不在得在营业区内抽烟、喝酒，在包房里唱歌。

6．不得与CAT发生冲突或发生不正常关系，不得向CAT索取包房内客人香烟或点食品酒水出包房。

7．服从管理，积极参加公司组织的各种活动；同事之间团结协作，积极配合，不得无事生非，打架闹事。

8．客人结束买单，及时进房检查设备设施是否一切正常，客人是否有物品遗留，发现问题马上汇报处理，否则一切后果自负。

9．爱护公司财物，勤俭节约，拾到物品及时上交或归还失主。

10．做好每天的工作记录，不得泄露公司机密和资料。如公司的营业情况、工资待遇、操作制度等。

11．及时举报各种违反公司制度和违法的事，积极提供合理建议。

12 积极配合保安部，严厉防范和制止各种对公司不利的事的发生。

13．营业结束，认真检查包房、消防安全，及时关闭各种设施设备和电源。

14．努力学习岗位业务知识，熟练操作岗位设备，设施。

PA部岗位职责

1．按时上下班，不迟到早退旷工，按公司要求着装，配带工号牌2．自已工作区域范围时刻保持整洁，杯具，器皿严格按照卫生制度操作，清洗消毒，已消毒物品存放保洁柜

3．消毒间不得摆放任何与工作无关的物品，洗手间随时保持清洁，专人负责

4．工作时间不得在非自已的工作区域聊天闲逛吃东西，不得擅离岗位，私自会客做私事。

5．勤用礼貌用语，并养成良好习惯，同事之间团结协作，积极配合，不得无是生非

6．爱护公司财物，损坏照价赔偿，勤偷节约，合理利用公司水，电，纸，营业物品，严禁浪费

7．积极主动完成公司安排的工作任务

8．严格遵守公司保秘制度，严禁泄露公司机密和资料

9．服众管理，认真做好本质工作，上司询问如实回答

10．努力学习岗位业务知识，熟练操作岗位设施设备和物品消毒程序

11 工作认真细致，有责任心，实施岗位责任制

第六部分奖惩条例

1．迟到早退：每次10元〈迟到早退1小时以上视旷工，迟到3次为一次旷工〉。

2．旷工：扣50元〈旷工2次开除，扣除当月工资和奖金〉。

3．病假：视情况而定，〈县级以上医院开具的证明〉。

4．事假：扣除当日的工资。

5．岗位卫生不合格扣10元。

6．不使用礼貌用语每次扣10元。

7．与客人发生争吵扣100元，严重者立即开除并扣除当前工资及奖金。

8．擅自脱岗、聚众聊天、打闹、说脏话、吃零食、做私活、看电视扣10元。

9．在营业区内吸烟、饮酒扣10元。

10．不服从管理，顶撞领导扣50元〈严重者立即除名，并扣除当前工资及奖金〉。

11．与员工之间发生争吵打架造摇生事扣100元〈严重者立即除名并扣除当前工资及奖金〉。

12．不得擅离岗位，如因空岗造成跑单或其它损失，照价赔偿。

13．客人结束买单，必须立即进房检查设备是否一切正常，客人是否有物品遗留，发现问题及时汇报处理，否则一切后果承担责任。

14．顾客投诉，扣10—100元，严重者开除并扣除当前工资及奖金。

15．员工用餐时严禁浪费，违者扣10元。

16．爱护公司财物，损坏照价赔偿。

17．因值班人员工作疏忽而造成损失，由值班人员负全部责任，严惩者负法律责任。

18．做好消防检查记录，营业日志，卫生消毒记录，因疏忽记录，发生问题承担一切后果。

19．注重个人形象，不按公司要求着装发现一次扣10元。

20．不得泄露公司机密和资料，如公司营业状况、工资待遇、操作制度等，一经发现除名处理并扣除当月工资及奖金。

21．积极参加公司组织的各种活动和会议，缺席一次扣30元。

22．及时完成公司安排的工作，不得拖拉，违反一次扣20元。

23．全勤奖：连续一个月未请假或迟到、早退、误工者，经审查后授予全勤奖，奖金100元。

24．委屈奖：在没有任何错误的情况下受到客人的打骂而始终保持微笑服务者，奖50—500元。

25．诚实奖：拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者，奖20元并通报表扬。

26．建议奖：提出合理化建议或意见被采纳者，奖50—500元。

27．贡献奖：为公司做出重大贡献者奖励50—500元。

28．举报奖：及时举报各种违反公司规章制度及违法行为，〈如：贪污、偷盗、招摇生事等〉奖50—500元。

29．优秀员工奖：每月评选一名优秀员工，奖100元。

30．效益奖：完成或超越公司月业绩指示，给予一定数额现金奖励。

31．超越奖：日营业额超越以往最高记录，月营业额超越以往最高记录，公司所有员工当日举行会餐，以示庆祝。

第七部分保密

7-1总则

7-1-1公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项

7-1-2公司全体职员都有保守公司秘密的义务

7-2保密范围

公司重大决策中的秘密事项

公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策

公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录

供销情报及客户档案

公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表

公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料

公司内部管理制度

7-3员工保密须知

公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报

告总经理办公室

7-4责任与处罚

7-4-1出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资100-500元* 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失

* 已泄露公司秘密但采取补救措施的

7-4-2出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任* 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失

* 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的

* 利用职权强制他人违反保密规定的

第八部分行为规范

您的仪容：

衣着整洁

修饰大方

精神饱满

您上班时：

不迟到不串岗

不怠工不务私

您下班时：

不早退不拖拉

做好初清

保证安全

您待客时：

热情接待

礼貌大方

您开会时：

准时到场

认真记录

积极参与

您与同事们：

不过问工资、奖金及其它机密事宜

不传递小道消息

主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难

第九部分附则

9-1《员工手册》为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻

印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任

9-2 本手册解释权归公司经理办公室