TS16949-2009标准讲解-讲义
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ISO TS16949-2009基础知识(第一部分)
ISO/TS16949:2009基础知识第一部分：ISO/TS基本介绍及发展孙泽文第一部分：ISO/TS基本介绍及发展第二部分：ISO/TS16949:2009标准条款介绍目录一、什么是ISO★ISO定义许多人会注意到，“ISO”与国际标准化组织全称(International Organization for Standardization)的缩写并不相同★为什么不是“IOS”呢？其实，“ISO”并不是其全称首字母的缩写，而是一个词，它来源于希腊语，意为“相等”——“equal”从“相等”到“标准”，内涵上的联系使“ISO”成为组织的名称。
二、ISO的发展★1947年成立，我国是ISO创始国之一，1950年停止会籍，1978年恢复成员国资格★ISO现有157个成员。
ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，日常办事机构为中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。
★ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作”。
★ISO下设224个技术委员会（TC），611个分技术委员会（SC），2000多个工作组（WG）。
★TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。
TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。
★ISO9000族标准是由ISO/TC176制定的所有国际标准三、ISO900族标准的建立IS0/TC176就是一个重要的技术委员会。
（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）对质量改进有所忽视；对制造业以外的其他行业质量管理的特殊特性考虑不周；对欧美以外的其他国家的质量管理经验吸纳不够；★94版标准（第二版）☆得到了很多国家的认可和推广，推动了各国经济的繁荣和国际贸易的发展；☆在广泛应用的同时对标准提出了更高的要求；况且ISO9000标准起源于制造业，要使其适用于全球各行各业的需要，还有些不足。
TS16949 2009培训讲义
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TS16949-2009标准条款讲解培训教材
▪ 控制计划，FMEA更改后，必须更新PPAP的记录，当 顾客需时，更改后的控制计划，FMEA等必须提交顾 客重新评审与批准。
文件的基本结构
▪ 文件格式：
▪
质量手册的内容要求：
▪ 1、描述质量管理体系所需要的过程 ▪ 2、应清楚的 阐述质量管理体系的范围 ▪ 3、对于剪裁的条款或细节能阐述充分的理由，且剪
裁的条款仅限于本技术规范的第7章。 ▪ 4、表述过程的顺序与相互作用 ▪ ------质量手册是受控文件，包括其修改
理解与运用
●质量手册是公司质量管理纲领性文件，其主要 内容须包括：
4
ISO/TS1949:2009标准名称
第一部分：基于ISO 9001 2008所规定的要求(框内部分)
第二部分：汽车行业特殊要求与 客户的特 殊要求(框外部分)
5
ISO/TS 16949-2009的结构
SHALL (应) SHOULD (应该)
NOTE (备注) SUCH AS (例如)
- 强制要求
▪ 文件是信息及其承载媒体。文件的作用是能够沟通意图、统一 行动，是 QMS建立和运行所必须的
▪ 本条款规定了QMS文件应包括的五项要求： ▪ 书面化的质量方针和质量目标； ▪ 向组织内部和外部提供质量管理整体信息的质量手册； ▪ 本标准所要求的形成文件的程序：文件控制、记录控制、 培训、作业 指导书、内部审核、不合格控制、纠正措施、 预防措施； ▪ 组织为确保其过程的有效策划、运行和控制的文件； ▪ 本技术规范所要求的记录：5.6.1、6.2.2、7.2.2、7.3.2、 7.3.4、7.3.5、 7.3.6、7.3.7、7.4.1、7.5.2、7.5.3、 7.5.4、7.6、8.2.2、 ▪ 8.2.4、 8.3、 8.5.2、 8.5.3。
文件的基本结构
▪ 文件格式：
▪
质量手册的内容要求：
▪ 1、描述质量管理体系所需要的过程 ▪ 2、应清楚的 阐述质量管理体系的范围 ▪ 3、对于剪裁的条款或细节能阐述充分的理由，且剪
裁的条款仅限于本技术规范的第7章。 ▪ 4、表述过程的顺序与相互作用 ▪ ------质量手册是受控文件，包括其修改
理解与运用
●质量手册是公司质量管理纲领性文件，其主要 内容须包括：
4
ISO/TS1949:2009标准名称
第一部分：基于ISO 9001 2008所规定的要求(框内部分)
第二部分：汽车行业特殊要求与 客户的特 殊要求(框外部分)
5
ISO/TS 16949-2009的结构
SHALL (应) SHOULD (应该)
NOTE (备注) SUCH AS (例如)
- 强制要求
▪ 文件是信息及其承载媒体。文件的作用是能够沟通意图、统一 行动，是 QMS建立和运行所必须的
▪ 本条款规定了QMS文件应包括的五项要求： ▪ 书面化的质量方针和质量目标； ▪ 向组织内部和外部提供质量管理整体信息的质量手册； ▪ 本标准所要求的形成文件的程序：文件控制、记录控制、 培训、作业 指导书、内部审核、不合格控制、纠正措施、 预防措施； ▪ 组织为确保其过程的有效策划、运行和控制的文件； ▪ 本技术规范所要求的记录：5.6.1、6.2.2、7.2.2、7.3.2、 7.3.4、7.3.5、 7.3.6、7.3.7、7.4.1、7.5.2、7.5.3、 7.5.4、7.6、8.2.2、 ▪ 8.2.4、 8.3、 8.5.2、 8.5.3。
TS16949：2009标准培训教材
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ISO/TS16949目标
ISO/TS16949目标 1/2
• 建立汽车行业基本质量体系
• 持续改善；
• 预防缺陷； • 减少在供应链中的变差与浪费
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ISO/TS16949目标
ISO/TS16949目标 2/2
1.在供应链中持续不断的改进 ★ 质量改进 ★ 生产力改进 ★ 成本的降低 2.强调缺点的预防 ★ SPC的应用 ★ 防错措施 3.减少变差和浪费 ★ 确保存货周转及最低库存量 ★ 质量成本 ★ 非质量的额外成本(待线时间，过多搬运…etc)
SP过程（
Support Process ）：2/2
产品实现过程 顾客要 求确定
过程是 有层次的
采购 过程
产品实 现策划
输入
计划和 项目确定 1
产品设计 和开发 2
过程设计 和开发 3
产品和 过程确认 4
反馈/评审 纠正措施 5
输出
包装 标准
过程 流程 图
FMEA
试生产 CP
编制 作业 文件
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汽车行业的过程方法
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ISO/TS16949的产生背景及发展历程
ISO/TS16949的发展历程 3/3
• 1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理 体系标准；
• ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、 QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 为基础的共同的汽车工业质量体系要求。 1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批 准和发布ISO/TS 16949第一版 ； • 2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准 和发布ISO/TS 16949第二版 ； • 2009年，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发 布ISO/TS 16949第三版 ；
TS16949-2009标准条款讲解解析
• GB/T 18035为我国转化的国家标准 。
• 2009年6月15日 IATF宣布ISO/TS16949:2009版标准正式颁布，建立在9001： 2008版基础上
• 4、标准的组成
•
TS16949是国际汽车行业的技术规范，是基于ISO9001的基础，加进了汽
车行业的技术规范。
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一、TS 16949:2009概况
产品生产P 交付 P 支付 P 服务 P 顾客反馈 P
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以过程为基础的质量管理体系
• SP(支持过程)的设定
• ☞ 支持COP的所有过程
•
☞组织所需的支持过程?
•
•
•
•
•
• MP(管理过程)的设定
• 管理过程
•
☞ 旨在管理的过程
•
☞ 组织所需的过程?
•
•
•
•
采购 P 设备管理 P 仓储管理P 不格品处理P 教育培训P
管理评审 P 内部审核 P 业务计划 P 目标管理 P
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9
四、标 准 目 录
➢ 第 0章 引言 ➢ 第一章 范围 ➢ 第二章 规范性引用文件 ➢ 第三章 术语与定义 ➢ 第四章 质量管理体系 ➢ 第五章 管理职责 ➢ 第六章 资源管理 ➢第七章 产品实现 ➢ 第八章 测量分析与改进
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什么是ISO/TS16949：2009
质量管理体系系列教材
ISO/TS16949:2009
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课程内容大纲
第一部分：ISO/TS16949体系简 介
-产生背景及发展历程 -规范系列内容 -申请认证资格 -ISO/TS16949目标 -认证好处 -规范要求结构
TS16949：2009权威讲解(完整版)
内部资料
第6页，共236页。
《TS16949标准宣贯资料》
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一、TS 16949:2009概况
TS标标准准本体构成
顾客特殊要求 TS的补充要求
ISO9001：2008
顾客特殊要求 * TS标准的一部分且由顾客指定
TS16949的补充要求 *在国际上通用的汽车产业界的要 求
ISO9001：2008标准要求 *标准的基本部分
GB/T 18035为我国转化的国家标准 。
第5页，共236页。
一、TS 16949:2009概况
2009年6月15日 IATF宣布ISO/TS16949:2009版标准正 式颁布，建立在9001：2008版基础上
4、标准的组成 TS16949是国际汽车行业的技术规范，是基于ISO9001
的基础，加进了汽车行业的技术规范。
产品与过程的监视与测量SP8
文件与记录管理SP1
人力资源管理SP2
生产设备与工具工装SP4
第17页，共236页。
不合格品控制SP9 计量管理SP5
外包计量设备外委鉴定
以过程为基础的质量管理体系
过程联系
AP
CD
Input E
Output E
外
组织
PROCESS E
AP
外
Input A
Output
CD
第11页，共236页。
以过程为基础的质量管理体系
COP(顾客导向过程)的设定
❖ 汽车相关 Supply Chain ( IATF: 建议案)
市场分析/顾客要求的分析P 报价单/投标 P 订单/接受 P 产品设计/工程设计 P 产品/工程妥当性确认 P
产品生产 P 交付 P
TS16949：2009版标准讲解
量管理原则。
引言 0.2 过程方法
引言 0.3 与ISO 9004的关系
GB/T 19001和GB/T 19004都是质量管理体系标准，这两项标准 相互补充，但也可单独使用。
GB/T 19001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用， 也可用于认证或合同目的。GB/T 19001所关注的是质量管理体系 在满足顾客要求方面的有效性。
——预期提供给顾客的或顾客所要求的产品, ——产品实现过程所产生的任何预期输出。 注2：法律法规要求可称作法定要求。
1 范围
1.1 总则
本标准与GB/T 19001：2008相结合，规定了质量管 理体系要求，用于汽车相关产品的设计、开发、生产； 相关时，也适用于安装和服务。
本标准适用于组织进行顾客规定的生产件和/或维修 零件制造的现场。
在发布本标准时，GB/T 19004处于修订过程中。修订后的 GB/T 19004将为组织在复杂的、要求更高的和不断变化的环境中 获得持续成功提供管理指南。与GB/T 19001相比， GB/T 19004 关注质量管理的更宽范围；通过系统和持续改进组织的绩效，满 足所有相关方的需求和期望。然而， GB/T 19004不拟用于认证、 法律法规和合同的目的。
➢ 支持场所及附属场所不能单独进行认证, 但应包括在审核范围中 ➢ 对于多现场认证,所有现场应都被审核到,不允许抽样审核。
1 范围
1.2 应用
GB/T 19001:2008，质量管理体系 要求 1.2应用
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、 不同规模和提供不同产品的组织。
由于组织及其产品的性质导致本标准的任何要求不适用 时，可以考虑对其进行删减。
引言 0.5 本标准的目标 本技术规范的目标是在供应链中建立持续改进、预防缺 陷、减少变差和浪费的质量管理体系。 本技术规范与适用的顾客特殊要求相结合，规定了签署 本文件顾客的基本质量管理体系要求。 本技术规范旨在避免多重的认证审核，并为汽车生产件 和相关维修零件的组织建立质量管理体系提供一个通用 的方法。
引言 0.2 过程方法
引言 0.3 与ISO 9004的关系
GB/T 19001和GB/T 19004都是质量管理体系标准，这两项标准 相互补充，但也可单独使用。
GB/T 19001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用， 也可用于认证或合同目的。GB/T 19001所关注的是质量管理体系 在满足顾客要求方面的有效性。
——预期提供给顾客的或顾客所要求的产品, ——产品实现过程所产生的任何预期输出。 注2：法律法规要求可称作法定要求。
1 范围
1.1 总则
本标准与GB/T 19001：2008相结合，规定了质量管 理体系要求，用于汽车相关产品的设计、开发、生产； 相关时，也适用于安装和服务。
本标准适用于组织进行顾客规定的生产件和/或维修 零件制造的现场。
在发布本标准时，GB/T 19004处于修订过程中。修订后的 GB/T 19004将为组织在复杂的、要求更高的和不断变化的环境中 获得持续成功提供管理指南。与GB/T 19001相比， GB/T 19004 关注质量管理的更宽范围；通过系统和持续改进组织的绩效，满 足所有相关方的需求和期望。然而， GB/T 19004不拟用于认证、 法律法规和合同的目的。
➢ 支持场所及附属场所不能单独进行认证, 但应包括在审核范围中 ➢ 对于多现场认证,所有现场应都被审核到,不允许抽样审核。
1 范围
1.2 应用
GB/T 19001:2008，质量管理体系 要求 1.2应用
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、 不同规模和提供不同产品的组织。
由于组织及其产品的性质导致本标准的任何要求不适用 时，可以考虑对其进行删减。
引言 0.5 本标准的目标 本技术规范的目标是在供应链中建立持续改进、预防缺 陷、减少变差和浪费的质量管理体系。 本技术规范与适用的顾客特殊要求相结合，规定了签署 本文件顾客的基本质量管理体系要求。 本技术规范旨在避免多重的认证审核，并为汽车生产件 和相关维修零件的组织建立质量管理体系提供一个通用 的方法。
TS16949(2009标准讲解)
原则（六）：持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 为实施本原则，组织应采取以下措施： • 将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的 目标 • 提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益 • 根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追 求卓越 • 不断地改进各个过程的有效性和效率 • 提倡以预防为主
• 5.6管理评审
– 5.6.1总则 – 5.6.2评审输入 – 5.6.3评审输出
• 6资源管理 – 6.1资源的提供
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TS16949标准培训系列课程一
ISO/TS16949 : 2009讲解-------目 录
• 6.2人力资源
– 6.2.1总则 – 6.2.2能力、意识和培训
6.3基础设施
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TS16949标准培训系列课程一
事实决策的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
事实决策的作法
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TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（八）：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创 造价值的能力。
为实施本原则，组织应采取以下措施 • 确定选择主要供方 • 建立与供方的关系，在短期的利益和长远的考虑中达到平
2.引用标准
通过在本标准中的引用,下列标准包含了构成 本标准规定的内容.对版本明确的引用标准,该标准 的增补或修订不适用.但是,鼓励使用本标准的各方 探讨使用下列标准最新版本的可能性.
GB/T19000:2008质量管理体系—基础和术语
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TS16949标准培训系列课程一
3术语和定义
本标准采用ISO9000:2008及以下给出的术语和定义.
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 为实施本原则，组织应采取以下措施： • 将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的 目标 • 提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益 • 根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追 求卓越 • 不断地改进各个过程的有效性和效率 • 提倡以预防为主
• 5.6管理评审
– 5.6.1总则 – 5.6.2评审输入 – 5.6.3评审输出
• 6资源管理 – 6.1资源的提供
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TS16949标准培训系列课程一
ISO/TS16949 : 2009讲解-------目 录
• 6.2人力资源
– 6.2.1总则 – 6.2.2能力、意识和培训
6.3基础设施
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TS16949标准培训系列课程一
事实决策的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
事实决策的作法
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TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（八）：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创 造价值的能力。
为实施本原则，组织应采取以下措施 • 确定选择主要供方 • 建立与供方的关系，在短期的利益和长远的考虑中达到平
2.引用标准
通过在本标准中的引用,下列标准包含了构成 本标准规定的内容.对版本明确的引用标准,该标准 的增补或修订不适用.但是,鼓励使用本标准的各方 探讨使用下列标准最新版本的可能性.
GB/T19000:2008质量管理体系—基础和术语
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TS16949标准培训系列课程一
3术语和定义
本标准采用ISO9000:2008及以下给出的术语和定义.
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
原则（五）：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识、理解和管理。
有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 为实施本原则，组织应采取以下措施：
• 明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理 系统
• 建立系统的结构，以最有效的方式达到目标 • 了解系统过程的相互关系及个性特征
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TS16949标准培训系列课程一
• 5.6管理评审
– 5.6.1总则 – 5.6.2评审输入 – 5.6.3评审输出
• 6资源管理 – 6.1资源的提供
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TS16949标准培训系列课程一
ISO/TS16949 : 2009讲解-------目 录
• 6.2人力资源
– 6.2.1总则 – 6.2.2能力、意识和培训
6.3基础设施
精品
TS16949-2009标准讲解
培训课程安排
➢ 质量的意义 ➢ 八大原则 ➢ 条文理解/审核要点 ➢ 疑难问题解答
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TS16949标准培训系列课程一
关于质量管理八项原则（Principle）
原则（一）：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前
和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
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TS16949标准培训系列课程一
客户导向的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
以客户为关注焦点
TS16949标准培训系列课程一
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客户满意的作法
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关于质量管理八项原则（Principle）
原则（二）：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造
• 1、ISO/TS16949：2009版的核心标准 • 2、质量管理八项原则 • 3、基础和术语 • 4、质量管理体系--要求
– 0引言 – 0.1总则 – 0.2过程方法 – 0.3与ISO9004的关系 – 0.4与其他管理体系的相容性
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TS16949标准培训系列课程一
ISO/TS16949 : 2009讲解
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TS16949标准培训系列课程一
持续改善的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（七）：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。 为实施本原则，组织应采取以下措施： •测量并收集与目标有关的数据和信息 •确保数据和信息足够准确、可靠并可获得 •使用有效的方法，分析数据和信息 •掌握适当的统计技术及其使用价值 •将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采取措施
-------目录
• 1. 范围
– 1.1总则 – 1.2应用
• 2. 引用标准
• 3. 术语和定义
• 4. 质量管理体系
– 4.1总要求 – 4.2文件要求
• 4.2.1总则 • 4.2.2质量手册 • 4.2.3文件控制 • 4.2.4记录控制
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TS16949标准培训系列课程一
ISO/TS16949 : 2009讲解 -------目录
得到期望的结果。 为实施本原则，组织应采取以下措施：
• 规定为达到预期目标所必要的过程 • 确定并测量过程的输入和输出 • 结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系
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TS16949标准培训系列课程一
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TS16949标准培训系列课程一
过程方法的作法
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TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
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TS16949标准培训系列课程一
领导作用的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
领导作用的达成
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TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（三）：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能
使他们的才干为组织带来收益。为实施本原则，组织应 采取以下措施：
• 6.4工作环境
• 7.产品实现
– 7.1产品实现的策划 – 7.2与顾客有关的过程
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TS16949标准培训系列课程一
事实决策的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
事实决策的作法
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TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（八）：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创 造价值的能力。
为实施本原则，组织应采取以下措施 • 确定选择主要供方 • 建立与供方的关系，在短期的利益和长远的考虑中达到平
系统管理
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TS16949标准培训系列课程一
系统管理的做法
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TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（六）：持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 为实施本原则，组织应采取以下措施： • 将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的 目标 • 提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益 • 根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追 求卓越 • 不断地改进各个过程的有效性和效率 • 提倡以预防为主
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TS16949标准培训系列课程一
全员参与的管理意义
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全员参与的管理信条
• 工作意愿 + 工作能力 + 工作目标 = 全员参与
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TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（四）：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地
• 5管理职责
– 5.1管理承诺 – 5.2以顾客为关注焦点 – 5.3质量方针 – 5.4策划
• 5.4.1质量目标 • 5.4.2质量管理体系策划
– 5.5职责、权限和沟通
• 5.5.1职责和权限 • 5.5.3管理者代表 • 5.5.3内部沟通
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TS16949标准培训系列课程一
ISO/TS16949 : 2009讲 -------目录
衡 • 提倡双方共同开发和改进产品和过程 • 对客户的要求，双方有明确一致的理解 • 信息和长远计划的共享 • 对供方的改进和业绩进行认可
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TS16949标准培训系列课程一
互利式供应商的管理意义
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互利式供应商的定义
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TS16949标准培训系列课程一
ISO/TS16949 : 2009讲解 -------目录
有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 为实施本原则，组织应采取以下措施：
• 明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理 系统
• 建立系统的结构，以最有效的方式达到目标 • 了解系统过程的相互关系及个性特征
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• 5.6管理评审
– 5.6.1总则 – 5.6.2评审输入 – 5.6.3评审输出
• 6资源管理 – 6.1资源的提供
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ISO/TS16949 : 2009讲解-------目 录
• 6.2人力资源
– 6.2.1总则 – 6.2.2能力、意识和培训
6.3基础设施
精品
TS16949-2009标准讲解
培训课程安排
➢ 质量的意义 ➢ 八大原则 ➢ 条文理解/审核要点 ➢ 疑难问题解答
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关于质量管理八项原则（Principle）
原则（一）：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前
和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
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客户导向的管理意义
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以客户为关注焦点
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客户满意的作法
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关于质量管理八项原则（Principle）
原则（二）：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造
• 1、ISO/TS16949：2009版的核心标准 • 2、质量管理八项原则 • 3、基础和术语 • 4、质量管理体系--要求
– 0引言 – 0.1总则 – 0.2过程方法 – 0.3与ISO9004的关系 – 0.4与其他管理体系的相容性
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ISO/TS16949 : 2009讲解
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持续改善的管理意义
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•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（七）：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。 为实施本原则，组织应采取以下措施： •测量并收集与目标有关的数据和信息 •确保数据和信息足够准确、可靠并可获得 •使用有效的方法，分析数据和信息 •掌握适当的统计技术及其使用价值 •将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采取措施
-------目录
• 1. 范围
– 1.1总则 – 1.2应用
• 2. 引用标准
• 3. 术语和定义
• 4. 质量管理体系
– 4.1总要求 – 4.2文件要求
• 4.2.1总则 • 4.2.2质量手册 • 4.2.3文件控制 • 4.2.4记录控制
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ISO/TS16949 : 2009讲解 -------目录
得到期望的结果。 为实施本原则，组织应采取以下措施：
• 规定为达到预期目标所必要的过程 • 确定并测量过程的输入和输出 • 结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系
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TS16949标准培训系列课程一
过程方法的作法
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•关于质量管理八项原则（Principle）
并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
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领导作用的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
领导作用的达成
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•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（三）：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能
使他们的才干为组织带来收益。为实施本原则，组织应 采取以下措施：
• 6.4工作环境
• 7.产品实现
– 7.1产品实现的策划 – 7.2与顾客有关的过程
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事实决策的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
事实决策的作法
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•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（八）：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创 造价值的能力。
为实施本原则，组织应采取以下措施 • 确定选择主要供方 • 建立与供方的关系，在短期的利益和长远的考虑中达到平
系统管理
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系统管理的做法
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•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（六）：持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 为实施本原则，组织应采取以下措施： • 将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的 目标 • 提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益 • 根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追 求卓越 • 不断地改进各个过程的有效性和效率 • 提倡以预防为主
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全员参与的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
全员参与的管理信条
• 工作意愿 + 工作能力 + 工作目标 = 全员参与
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•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（四）：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地
• 5管理职责
– 5.1管理承诺 – 5.2以顾客为关注焦点 – 5.3质量方针 – 5.4策划
• 5.4.1质量目标 • 5.4.2质量管理体系策划
– 5.5职责、权限和沟通
• 5.5.1职责和权限 • 5.5.3管理者代表 • 5.5.3内部沟通
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衡 • 提倡双方共同开发和改进产品和过程 • 对客户的要求，双方有明确一致的理解 • 信息和长远计划的共享 • 对供方的改进和业绩进行认可
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互利式供应商的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
互利式供应商的定义
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