人性化的护理服务
医院人性化护理服务新举措
人性化护理服务新举措在护士长的组织下，全体护理人员在学习实践科学发展观活动中积极行动，落实“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，制定出一系列护理服务新举措，把医院文化与临床护理紧密融洽在一起，推出我们特色的护理服务举措，进一步为病人提供更加连续、规范、系统的护理服务。
一、提高认识，更新观念丰富心理学、伦理学、人文科学及专科业务知识，提升护士的自身素质，加强人文关怀和人性化护理的学习。
病区病人多，工作量大，实行具体细致的人性化护理是一种挑战，病区护士长组织护士认真讨论，改变以往的工作模式和惯性思维，在服务理念上积极创新，合理安排工作，各尽其职，在注重服务规范、服务设施、基础护理、健康教育、便民措施等环节的同时，在片内推行微笑服务，理解病人，以可信、真诚、胜任、热情的态度投入工作，使各项人性化护理服务在无形中得以顺利开展。
二、语言沟通人性化做到“三前”“四不”“五先”。
即要求护士“想在病人需要之前，做在病人开口之前，走在红灯呼叫之前”。
常用忌语“四个不”：即称呼病人时不直呼床号、病人询问时不说“不知道”、遇到难办的事不说“不行”、病人有主诉时不能说“没事”。
提倡用普通话恰当的称谓病人，推行文明语言“五个先”，即见面先问好、开口先加称谓、话前先用请、操作失误先道歉、操作结束先谢谢。
春风般的话语更能使病人感受到安全与放心，提高病人的满意度。
三、护理服务人性化提倡“六多”、“六有”服务。
要求护士面带微笑上岗，采用站立式应答主动服务，对病人做到：多一份尊重、多一份问候、多一些理解、多一份耐心、多一份关爱、多一些帮助。
病区积极开展“六有”服务，即：住院有人迎、手续有人办、危重病人检查有人陪、宣教有人讲、问路有人引、出院有人送。
坚持开展住院病人电话预约和出院病人电话随访工作，了解病人在住院期间的意见和建议，解决病人出院后的疑难问题。
四、服务措施人性化在病区配备轮椅，方便病人；护士站张贴出入院手续办理程序，为出入院病人提供便捷。
人性化护理服务制度
人性化护理服务制度
1.护理人员对就诊患者必须做到来有迎声，去有送语，为病人服务有称呼声，合作后有谢声，遇有来人有询问声，工作不到位（或失误）有道歉声，接听电话有问候声。
2.护理人员对就诊患者必须做到接待热心，护理细心，解答耐心，接受意见虚心，对病人有同情心，奉献爱心，对工作有高度责任心，使病人、家属对护理工作放心。
3.严格按照“五个到位”内容服务，即就诊有人引，检查有人陪，手续有人办，困难有人帮，出院有人送，服务过程中要突出“以人为本，满意服务”的服务理念。
4.护理人员在做操作时必须做到说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，及时准确完成各项治疗并向病人做好解释及病人隐私保护。
5.护理人员必须做到“三零服务”，即护理质量追求零缺陷，服务病人做到零距离，满足病人做到零投诉。
6.住院期间要真诚对待患者，尽量满足不同层次人群的需求，出院时做好健康宣教。
7.护理部和护士长采取科学的监控措施，不断督促、落实、提高服务满意度。
8.护办室备有便民服务箱，每日发放费用清单，随时提供费用查询，提供规范的护理服务。
9.提供舒适安全的住院环境，保持床单位清洁，体位舒适，每日整理床单位2次，指导和协助病人做好个人卫生。
10.对出入院、转科病人实行流程服务以方便患者。
护理人性化服务措施
护理人性化服务措施随着社会的进步和科技的发展，人们对健康的需求越来越高，护理工作在其中扮演着举足轻重的角色。
人性化服务是现代护理工作的核心，它以关注患者身心健康、满足患者需求、提高患者生活质量为目标，将人文关怀融入护理实践中。
本文将从以下几个方面阐述。
一、尊重患者个体差异护理工作中，尊重患者个体差异是人性化服务的基础。
护士应充分了解患者的年龄、性别、文化程度、生活习惯等基本情况，根据患者的特点提供个性化的护理服务。
例如，对于年龄较大的患者，护理人员应更加关注他们的心理需求，提供耐心、细致的关爱；对于文化程度较高的患者，可以提供更多专业的健康知识，帮助他们更好地了解疾病和治疗过程。
二、营造良好的护理环境环境对于患者的康复具有重要意义。
护理人员应尽量为患者营造一个舒适、安静、整洁的住院环境。
首先，要保持病室的温度、湿度适宜，通风良好；其次，要合理安排病室布局，使患者感受到家的温馨；最后，要注重患者隐私保护，尊重患者的人格尊严。
三、加强患者心理护理心理护理是人性化服务的重要组成部分。
护理人员要关注患者的心理变化，及时发现并解决患者的心理问题。
首先，要与患者建立良好的沟通关系，倾听他们的心声，给予情感支持；其次，要根据患者的需求提供针对性的心理干预，帮助他们树立战胜疾病的信心；最后，要注重患者家属的心理健康，提供家庭支持，共同应对疾病带来的压力。
四、提高护理人员综合素质护理人员是人性化服务的实施者，他们的综合素质直接影响到服务质量。
医院应加强对护理人员的培训，提高他们的专业技能和人文素养。
首先，要加强对护理人员专业知识的教育，使他们具备扎实的护理功底；其次，要注重培养护理人员的人文关怀能力，使他们具备良好的沟通、倾听、同理心等素质；最后，要树立良好的职业道德，使护理人员始终以患者为中心，关注患者需求。
五、开展健康教育健康教育是提高患者自我保健能力的重要手段。
护理人员应根据患者的具体情况，开展有针对性的健康教育。
人性化护理服务措施
人性化护理服务措施为推进优质护理，打造神经内科护理品牌，人性化护理服务新举措如下：1、为了给病人创造安静、舒适、安全、温馨的休养环境，病房备有一个针线包、一个老花镜，二把轮椅，二辆担架车，二把剃须刀，二把指甲剪，每个病室配有一个心声本、一个温馨的健康教育手册、安全告知书，入院须知及医保相关政策告知，卫生间有热水供应时间标识，每个床位备有开水瓶，并开水每日两次送床头，病房内无处不体现人文关怀！2、三声来有迎声，走有送声，问有答声。
3、四心爱心，细心，耐心，责任心。
4、五满意病人满意，家属满意，社会满意，领导满意，护士满意。
5、五到位新入院病人带到床边一步到位，一次性盆子痰盂等一次性准备放置到位，病人的私有物品一次性指导规范到位，病人床单元基本设备设置准备交代一次到位，病房环境、探视、安全宣教一次到位。
6、两弄清弄清病人夜间休息的情况、标本留取情况，弄清病人目前状况、今天需要解决的问题。
7、两必须必须熟悉分管病人的22知道，必须每天为病人做一次健康教育。
8、两保持保持病房的三化（规范化、秩序化、制度化）、八字（清洁、整齐、舒适、安全），保持病人三短（胡须、指甲、头发）、六洁（头发、手、足、会阴、皮肤、口腔）、让病人知道为什么要洗手、剪指甲、剃胡须。
9、两记清记清所分管病人的情况，记清每天干了些什么。
10、两不不让病人及家属满院跑，不让病人及家属着急。
11、两鼓励鼓励生活自理的病人自我照顾、提升自我形象，鼓励病人提意见。
12、两敢敢问病人你今天学会了些什么，敢问病人对我的工作满意吗？13、十点微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人放心、满意一点。
要求护士晨会普通话交班，要求护士进入病房没有微笑不说话、没有称呼不开口。
提高护理人员的内在素养，真正达到提升护士的自我形象！。
人性化服务在护理工作中的效果评价
人性化服务在护理工作中的效果评价随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对于医疗健康服务的要求也不断地提高。
在医护服务中，人性化服务作为一种新兴的服务理念，越来越受到医务人员的重视和关注。
然而，人性化服务在护理工作中的效果如何评价呢？本文将从以下几个方面进行探讨。
1. 什么是人性化服务人性化服务是以人为本的服务理念，即在为患者提供医护服务的过程中，不仅仅是关注患者的疾病和症状，更加注重人文关怀和尊重患者的个性化需求。
人性化服务包括以下几个方面：•尊重患者的意愿和选择；•关心患者的心理健康；•提供个性化的医疗服务；•让患者感受到关怀和温馨。
2. 人性化服务在护理工作中的应用在护理工作中，人性化服务是促进患者康复、减轻患者痛苦和提高患者生活质量的重要手段。
具体来说，人性化服务在护理工作中可以从以下几个方面应用:2.1. 细致的护理人性化服务的核心在于护理工作中的关怀和细致。
对于患者的生理和心理需求，护士应该根据患者的实际情况进行个性化护理，在掌握患者病情的基础上，为患者提供全方位的护理服务。
2.2. 提供情感支持在患者治疗的过程中，很多病人也面临着心理压力，因此护士在与患者相处的过程中，可以通过倾听和理解患者的感受和需求，提供情感支持和心理疏导。
这样不仅能够缓解患者的紧张情绪，更加容易获得他们的信任和认可。
2.3. 开展病友互动活动在医院生活中，病人的心理状态可能会出现孤独和无聊。
因此，开展一些适合患者的休闲活动和互动，能够增加患者与其他病人之间的交流和了解，缓解患者的更多痛苦和难过。
3. 人性化服务在护理工作中的效果评价人性化服务的应用在医护工作中可以提高医疗服务的满意度，这对护士的工作质量、执业热情和患者康复等方面都有积极的作用。
因此，在评价人性化服务在护理工作中的效果时，我们可以从以下几个维度分析：3.1. 患者生活质量提高人性化服务旨在以患者为本，在病人治疗的过程中提供他们需要的更多关心和情感支持，使其感受到医疗服务不再是冰冷和无情的服务。
人性化护理服务措施
手术室人性化护理服务措施1、巡回护士术前一日到患者床边探视，向患者介绍自己，与患者交流沟通。
2、挪移患者至手术床或者运送平车时，使患者脚在前、头在后，以利观察和保护患者。
小儿或者躁动患者，应床旁守护，防止坠床。
3、术前紧张、焦虑的患者，护士赋予安慰和鼓励，如：语言支持、床边陪伴等。
4、术中使用高频电刀时，保持手术床单、布垫平整干燥，被消毒液浸湿应及时更换，身体其他部位避免与手术床上的金属部份接触，防止电极板灼伤患者。
5、缚止血带的部位，皮肤表面垫布巾，以减少对局部皮肤的损伤。
6、为患者提供一个肃静的手术环境，避免在手术间内闲谈，说话轻、走路轻、操作轻，调低仪器音量，减少噪音。
儿科病区人性化护理服务措施1、在留观室配备电视，并循环播放幼儿喜闻乐见的动画片。
2、为头部留针患儿免费提供头套以固定留置针。
3、为就诊患儿提供备用尿布。
4、为 NICU 患儿家长提供歇息场所。
5、对危重儿、低体重早产儿做好患儿家长的心理安慰，多交流沟通，耐心解释，给与患儿家长信心。
1、为住院患者和家属提供针线盒。
2、陪同无陪护患者出科检查。
3、出院患者进行电话回访，定期赋予健康指导。
4、为患者及家属提供相关疾病的宣传资料，每月开展老年病、糖尿病知识讲座。
5、为糖尿病患者制订饮食计划和运动计划。
6、为卧床患者提供垫枕、轮椅。
7、为住院患者及家属提供心理疏导。
1.为住院患者提供肃静、舒适、安全、温馨的环境，病区内备有针线包、老花镜、指甲剪、轮椅、担架车等以方便患者使用。
2.设故意见本，定期召开工休座谈会，鼓励患者及家属提出改进意见。
3.对无陪护患者，病情危重患者，实行全程陪送陪检。
4.病区内发放健康教育宣传手册，进行疾病防治的宣传。
5.对慢性阻塞性肺疾病稳定期，及时向患者宣教并教会呼吸操锻炼，改善呼吸功能，提高生活质量。
妇产科病区人性化护理服务措施1、开展导乐分娩，为孕产妇提供心理、生理、体力等全方位支持的产时服务模式。
利用导乐球、助步车、音乐疗法等减轻孕产妇的疼痛，调动产妇的主观能动性，缩短产程。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务
人性化护理服务是指以患者为中心，以满足患者的需求和心理感受为目的，对患者进行全面且有温度的护理服务。
人性化护理不仅针对患者的身体健康进行治疗，更重要的是考虑患者的心理和情感需求，为患者提供全方位、个性化的关心和照顾。
人性化护理服务的实施需要医疗人员具备丰富的医学知识和护理技能，同时需具备高度的责任心和人文关怀。
具体来说，人性化护理服务应包括以下方面。
首先，建立良好的沟通关系。
医护人员应主动与患者交流，了解患者的疾病经过和病情变化，及时解答患者的疑问和担忧，并关注患者的情感变化。
同时，医护人员还应密切与患者家属沟通，为患者提供宽松的家庭环境和更多的陪伴。
其次，提供舒适的环境。
医疗场所应具备清洁、整洁、无噪音、无异味的环境条件，为患者提供安静、舒适、安全的住院经历。
同时还要考虑患者的文化背景和宗教信仰等方面的差异，为患者提供个性化的照顾服务。
再次，提供个性化的医疗护理服务。
医疗人员应根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并进行全面的评估和监测。
在提供医疗服务的同时，还应考虑患者的心理需求，给予患者充分的情感安慰和支持。
最后，加强医疗管理和服务质量保障。
医院应建立科学的医疗管理制度和质量管理体系，加强医院与患者之间的信任和沟通，为患者提供优质的医疗服务。
人性化护理服务的最终目的是改善患者的身体健康和心理健康，并提高患者对医护人员和医疗机构的信任和满意度。
因此，医疗人员应始终将患者的需求放在第一位，做到真正以患者为中心，通过人性化的医疗护理服务，致力于提高医疗服务质量，提高患者和家属对医院和医护人员的信任和满意度。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务人性化护理服务是指通过改善服务质量、提升服务效率和满足个体需求来为客户提供更加个性化、贴心的服务。
它强调的是将人性化的关怀和服务理念融入到护理过程中，以满足人们多样化的需求。
人性化护理服务的核心是以人为本，将患者的需求和感受放在首位。
在人性化护理服务中，护士应该以患者的角度思考问题，尽可能地满足他们的需求，提供关怀和支持。
在临床实践中，护士可以通过以下几个方面来实施人性化护理服务。
提供舒适的环境。
患者通常会在医疗机构中度过比较长的时间，在这个过程中，舒适的环境对于他们的康复至关重要。
护士可以通过保持病房的清洁和整洁，为患者提供温馨的家居化布置，以及提供适宜的温度和光照等措施来营造一个舒适的环境。
提供专业的、个性化的护理。
人性化护理服务需要护士根据患者的病情和需求，制定合理的护理计划和护理方案。
护士应该根据患者的身体状况、病情变化以及个人特点等因素，确定合适的护理措施和时间，以满足患者的具体需求。
提供温暖的陪伴和心理支持。
在疾病和健康的折磨下，很多患者在心理上也需要得到护理和关爱。
护士可以通过亲切友好的言辞、温暖和慈祥的表情以及真诚的陪伴，给予患者心理上的支持和鼓励，帮助他们积极面对病痛，恢复健康。
提供有效的沟通和信息交流。
护士和患者之间的有效沟通和信息交流是人性化护理服务的重要组成部分。
护士需要倾听患者的诉求和需求，耐心解答他们的问题，及时向他们提供有关疾病、治疗方案等方面的信息。
通过及时、准确地传递信息，护士能够增强患者的信任感，提高治疗效果。
提供终身健康的教育和指导。
人性化护理服务不仅仅是为患者提供护理，还包括对他们进行健康教育和指导。
护士可以向患者介绍一些健康知识，如合理饮食、药物的正确使用、日常锻炼等，以帮助他们提升自我护理和康复能力，维护自己的健康。
人性化护理服务是一种将关怀和服务理念融入到护理过程中的方法和手段，它着重关注患者的需求和感受，提供个性化和贴心的护理服务。
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PICC
间歇性、持续性或每日静脉输液治疗
留置时间长达1年 刺激性药物/溶液：持续或间歇滴注 需用极限的渗透性和酸碱度药物治疗 〉10%
的葡萄糖溶液
静脉途径受限或不受限，要求选择前
臂静脉穿刺
锁骨下（静脉）导管
间歇性、连续性或每日静脉输液治疗 留管7-14天 刺激性的药物/溶液 间歇或连续的输注 以极端的渗透压或PH值治疗-TPN 血液动力学监护 需要输注大容量 多样、不相容的治疗用药
清晨的问候
◆“今天，我是您的责任护士”。 ◆ 了解患者的睡眠情况。 ◆真诚的问候，取得患者的信任。
落实生活护理
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 落实患者的晨间生活护理。 协助患者取正确、舒适的体位。 协助进食。 做好引流管护理。 落实护理安全措施。
护理理念：
病人第一 服务第一 质量第一
认真规范的交接班
◆主动了解所管病人的病情﹑特殊治疗 完成情况。 ◆查看一级护理病人皮肤﹑管道护理情 况。 ◆查看护理记录完成情况。 ◆查看《护理工作留言本》。 ◆掌握本班工作重点。
细致的各种标识
温 馨 提 示 处 处 见 真 情
抢救药品管理
患者隐私的保护
静脉输液护理
合理选择静脉输液工具 良好的开端 合理选择输液工具的原则
合理选择静脉输液工具
外周静脉输液工具
头皮钢针 留置针 中心静脉输液工具 颈内/锁骨下静脉导管 外周穿刺中心静脉导管
头皮针
采血 单剂量，小量一次 建议留置时间仅2-4小时 非刺激药物/溶液 溶液处于等渗或接近等渗状态 溶液处于或接近正常PH范围 静脉途径无限制 合作的病人
合理安排护理人力，实行弹性排班 • 建立护士排班需求留言本实现人性化 护理排班，提高护士满意度及积极性。 • 掌握护士全面情况，根据不同人员的 层次机构合理安排，既能有效保障护 理工作质量，又有利于传帮带。
合理安排护理人力，实行弹性排班
• 维护排班的弹性和机动性，避免人力过多或 不足的情形发生。 • 每名护士平均分管10到12名病人，责任包干， 完成病人各项治疗如基础护理、生活护理、 健康教育及护理记录等。
• 一声轻轻的问候，向患者做一次短暂 的告别。 • 及时反馈本班工作完成情况。 • 征求患者的意见及建议。 • 向下一班护士做好交接。
下班前工作总结
• • • • 本班工作完成情况。 本班工作难点及重点。 本班工作不足之处及整改措施。 征求大家的工作意见及建议。
弹性排班
护士长管理效能高
护理人力配置根据病人病情轻重、工作量 的多少配置，合理排班。全院实行护理小 组为单位的成组责任包干制，人人分管病 人的临床护理工作模式。
先进的管理模式
9S管理模式：
整理 清扫 素养 节约 满意 整顿 清洁 服务 安全
心得体会
• 护理文化的形成，需要时间的沉淀，需 要大家共同的努力 • 9S管理：全院的目标，并开展比赛，时 刻谨记 • 全人、全心、全程的三全护理值得学习 • 全人：以人为本，病人第一，服务第一 • 全心：热心、耐心、细心、精心、虚心、 责任心 • 全程：质量持续改进，眼神护理服务
在此：衷心感谢护理部各位领导给本人 一次学习提高的机会，本人在以后会不 断充实自己，努力提升专业技能，做到 一切为了病人、为了病人一切！
Thank You!
创建国际化肿瘤医院 JCI认证分享 • 什么是JCI认证：美国医疗机构认证联 合委员会的国际部 • JCI 的标准：体现以患者为中心，持 续质量改进 • 细节管理：尊重人，换位思考，系统 追踪ຫໍສະໝຸດ 全 院 物 品 统 一 摆 放
健全的护理管理体系
仪器药品的管理
静脉配置中心
治疗室的统一摆放
优质的护理物资用物和工作环境
解决患者生活需求
满足患者心理需求
善于倾听、主动询问、 耐心疏导、全力帮助
完善健康宣教
• • • • 落实人文关怀措施。 完善阶段健康宣教。 健康宣教贯穿整个护理工作中。 健康宣教形式多样化。
健康宣教的多样化
健康宣教的多种形式： 健康教育小卡片 门墙贴 广播 电视 健康教育小讲座
健康教育小讲课
满足治疗要求
最少的留置物
使用最少数量的导 管 权衡利弊, 利多于弊
合理选择输液工具的原则
• 满足输液治疗需要 • 穿刺次数最少 • 留置时间最长 • 对病人损伤最小 • 风险最小 INS标准：在满足治疗需要的情况下，尽量 选择最细、最短的导管。同时考虑患者的 年龄、静脉局部条件、输液的目的和种类、 治疗时限及患者的活动需要。
输液港
一种完全植入的血管通道系统，提供长期的血管通道
间歇性、持续性或每日IV治疗
留置时间不定，如能正确维护，使用时间可长达10年 发泡性和刺激性药物/溶液---间歇或连续滴注 需用极限的渗透性和酸碱度(药物)治疗 >10% 葡萄糖糖溶液
良好的开端
在治疗的初期正确 地预计整个疗程、 评估治疗的合理需 求
APN连续性排班
科室班次分为A班、P班、N班
按工时计算上班时数
A班： 8:00—15:00
P班：15:00—23:00
N班: 23:00—08:00 APN排班为患者提供无缝隙、安全连续护理服务
责任小组包干制
季度最满意护士
分层级使用护理人力
高年资护士（护理组长） 病房管理能力 沟通协调能力 护理技术操作能力 病情观察能力 专业护理水平
留置针
间歇性、连续性或每日静脉输液治疗 血液动力学监护 留置时间72-96小时 溶液处于或接近等渗状态 溶液处于或接近正常PH范围 刺激性药物：仅为间歇性推注 穿刺部位的考虑 静脉途径无限制
PICC
定义：经外周静脉植入中心静脉导管， 导管尖端位于上腔静脉下1/3与右心房连 接处，即右心耳处 X片显示最佳位置：前肋3-4肋，后肋6-8 肋 常用静脉：贵要静脉（首选）、肘正中 静脉、头静脉 为患者提供长期输液治疗：7天-1年
随同医生查房
◆ 了解患者的治疗动态。 ◆掌握患者的特殊检查﹑治疗的注意事 项。 ◆了解特殊病人的护理要点。 ◆把每一次查房当作一次学习。
准确完成治疗
完成危重病人护理
◆密切观察病情变化。 ◆及时、准确地完成治疗。 ◆不折不扣地落实生活护理。 ◆落实护理安全。 ◆做好患者及家属心理安抚。
以最佳技能、最优服务，使患者获得最佳 生活质量。
株洲市中医伤科医院
人性化护理服务
汇报人：ICU 方 琼
2
主要内容
1 如何实行责任护士包病人 弹性的排班模式
先进的管理模式
静脉输液的护理
什么是责任护士包病人
• 指为病人提供完整、连续的照护，即责任 护士对其承包的病人全面负责，包括病情 观察、治疗、康复、健康指导等。
责任护士一日工作掠影
问候病友→完善晨间护理→交接班→ 随医生查房→完成治疗→完善危重病 人的护理→解决患者生活需求→完善 健康宣教→检查指导低年资护士工作 →下班前的问候及工作总结
广播宣教
健康教育小卡 片
患者太听话，让 我羡慕不已！
检查指导低年资护士的工作
• 发挥高年资护士传、帮、带的作用。 • 发现问题，及时指出，及时纠正。 • 关心年轻护士，做她们的良师益友。
当好一名护理组长
以身作则 身体力行
业务能力强 勇于担当
营造良好的 团队氛围
不断学习 开拓进取
下班前的问候