公司销售人员礼仪手册
即使有时有劣等感，也别过分在意。
更好地发展自己）。
树立努力方向，并朝着努力方向前进。
不要消沉，勇往直前。
不要犹豫，主动商量。 胜不骄败不馁，要有平常心。
养成对任何事情都努力做好的习惯。
基本礼仪
—
适合于工作环境的仪表……清洁、清爽，不给别人带来不愉快的感觉。
男同事：
头发修剪整齐、梳理利落：头发侧面不能长过耳朵，后面不能接触衣领； 剃须干净； 领带妥贴、大方； 指甲修短。
手势礼仪之一，大小适度。在社交场合，应注意手势的大小幅度。手势的上界一般不应超过对 方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般 场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。
手势礼仪之二，自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求 拉近心理距离。
5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手 放在膝上。
6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距 左右。
7.坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用手势，但不可过多或 过大。
四正确的走姿
1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。
注重礼节
礼节是良好教养的基准，所谓适当的行为就是指注重礼节的行为。
礼节的本质就是不要给别人添麻烦。即使别人不这样做，自己也应从我做起。只有树立这样的 意识，你才能在工作中建立良好的礼节习惯，缓和气氛，友好地同他人共事，成一位受尊敬和欢 迎的人。
换句话说，仅考虑自己的人，不能说是一个品格良好的人。
正确的态度
如果仅流于形式、无诚心，即是虚礼。有诚心而没有以正确的态度表现出来，也不能说具有礼节。
所谓礼节，就是把自己的真心以正确的态度表达出来。
动作和表情令人愉快。
姿势端正、服装整洁。
语言准确、语气适中。
反应恰当。
其中礼节又以人的内心、教养、思维方式、感情为基础。
培养心智
成为可信赖的、令人喜欢的人
首先要考虑自己的性格，发掘个性。
等为了礼貌起见见面时对方不伸手也应伸出，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如 果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问 候对方“您好”，“见到您很高兴”等。
5、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、自活力，但如果太快由
表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄跟”、“贼眉鼠眼“指的就是这种
情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。
6、恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫：
六手势礼仪
很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。
公司销售人员礼仪手册
很久以前，凡尔赛宫有一个美丽的花园。但是，不爱护花园的人们践踏花园，使众多竞香争 艳的花朵全被毁坏了。
于是，宫殿的人们就坚起了 “严禁入内’’的招牌。“招牌”在法语中叫做“埃其开多”
“埃其开多一词就不仅指的是“招牌”的意思，而是指“不要践踏心灵的花园”，进而被引伸为“礼 仪、修养”。
2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太 重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉；应大方自然、不卑不亢轻轻落座。
3、 坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3,不要只坐一个边或深陷 椅中。
4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎摩不 振的印象。
女同事：
头发干净利落、不要留妨碍工作的发型（女同事不得披头散发，一定要把头发扎好
化妆淡而雅。
指甲自然色是粉色。
修饰要恰到好处。不要戴过分夸张的装饰物
二着装要求
进行销售工作时，男士一般应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤；女士最好穿白衬衫和裙 子。总的着装要求是：
1、 在销售工作中，衣着要适合自己的身材要整洁、自然、大方，穿在身上自我感觉舒服。
2、服装应当适合自己的年龄。
3、服装应适合自己的职业和身份。
服饰应体现一种礼貌。在销售工程中，应选择符合环境和礼节的服饰。
西装是目前世界各地最常见、最标准的销售人员用服。西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等 是一个统一的整体，它们彼此之间的统一协调，能使穿着者显得稳重高雅，自然潇洒。
正确坐姿
1、坐下之前应轻轻拉椅了，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。
手势礼仪之三，避免不良手势：
1）与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。
2）谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。
3）初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的 手势动作。
4）避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。
手势礼仪之四，标准礼仪握手应是：
1）场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除 非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。
2）谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是 否愿意握手的主动权赋予了他们。但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人
2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。
3、上身挺直，挺胸收腹。
4、 两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约1 5度。
5、男性脚步应稳重、大方、有力。
6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。
1、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。
2、与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时 间的30%--60%，这叫“社交注视”。
3、•眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%,属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失 礼的。
4、.眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的30%，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明 他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。
汽车销售商务礼仪学员手册
汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装） 男士领带要求
双交叉结
交叉结
双环结
平结
汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
浪漫结
四手结
十字结
简式结（马车夫结）
汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
男士鞋袜要求
鞋子： 黑色系皮鞋，正装有鞋带皮 鞋为首选，不要穿平底皮鞋。 随时保持鞋面清洁、光亮。
适合
袜子： 选择黑色系袜子，材质建议 为棉质。长度建议为小腿肚 至膝盖为宜，以落座后不露 出小腿皮肤为原则。
汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
男士坐姿
上身挺直，两肩齐平，双膝与双肩同 宽，两手自然摆放。 落座时，双膝弯曲，后背挺直，轻轻 落座，坐在椅面前三分之二，双脚自 然放地。 落座后，两腿自然平放，双膝与肩同 宽，脚不得跷二郎腿，不得交叉，不 得抖动，手平放在大腿上，不得有其 他小动作，后背不得倚靠椅背。 离座时，动作要轻，避免椅子倾倒或 发出响声，将座椅轻放原位，切忌拖 推。
剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫。不可高声谈话，影响他人。 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
汽车商务礼仪-接待篇
忌把筷子架在盘子或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子的高低取决于地位的高低。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。
销售中的礼仪规范话术
销售中的礼仪规范话术销售是商业活动中至关重要的一环，它关乎企业的业绩和形象。
在销售过程中，礼仪规范和恰当的话术对于建立信任、争取客户和促成交易都起着至关重要的作用。
本文将探讨销售中的礼仪规范和合适的话术，帮助销售人员提升他们的销售技巧和业绩。
在销售中，礼仪规范是一个非常重要的方面。
首先，为了保持良好的形象，销售人员应该时刻保持整洁、得体的仪容仪表。
这包括穿着干净整洁的服装、精心打理的发型和注意身体语言。
当与客户交流时，销售人员应该始终保持微笑和自信的姿态，以营造友好、亲切的氛围。
其次，销售人员在与客户沟通时应该展现出专业和礼貌。
在初次接触客户时，我们可以使用礼貌的问候语和介绍自己的方式来引起对方的关注。
例如，“早上好，我是XXX公司的销售顾问，非常高兴能够为您提供产品咨询和服务。
”这样的开场白能够让客户感到被重视和尊重，为后续的销售对话打下良好的基础。
在与客户交流时，我们应该倾听并理解客户的需求。
通过问问题和聆听客户的回答，我们可以更好地把握客户的需求和偏好，从而提供有针对性的解决方案。
例如，当客户提到他们需要一种节能的产品时，我们可以问：“您希望这种产品在哪些方面能够节能呢？”通过这样的提问，我们可以了解客户对于节能的具体要求，从而更好地推荐合适的产品。
在进行销售推荐时，我们可以使用积极、肯定的方式来展示产品的优点和特点。
例如，“我们的产品具有高度节能的功能，可以帮助您降低能源成本和保护环境。
”通过这样的描述，我们突出了产品的核心优点，同时强调了对客户的实际利益和社会责任感的关注。
这样的话术可以增加客户对产品的兴趣并提高销售潜力。
当客户提出疑问或反对意见时，我们应该保持冷静、理智的态度进行回应。
避免争论和挑衅，而是通过友善和专业的方式解决问题。
例如，如果客户表示对产品的价格不满意，我们可以耐心地解释产品的价值和性能，并考虑给予一定的优惠或附加服务来增加客户购买的动力。
除了正式的销售对话，我们还应该给予客户适当的关怀和跟进。
公司员工手册最新范本5篇
公司员工手册最新范本5篇二、听从安排、听从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。
三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。
四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天将来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。
五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。
六、员工服务态度：(1)热忱接待每位顾客(您好!);微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热忱、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。
(2)了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。
七、员工奖罚规定：(1)全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准根据旷工处理，周六日不得请假。
八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理洁净者扣罚5元一次。
九、上班时间接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元一次，工作时间不得玩微信、等违者罚10元。
十、辞职条件(1)员工合同期满后方可离职，离职将发放全部工资，合同期满后如连续续约者当次嘉奖100元。
(2)如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写具体理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。
公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完善经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!公司员工手册最新范本篇2第一、“员工形象准则”一、形象意识员工必需具备剧烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，公司员工礼仪手册范本。
二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。
公司礼仪礼节手册
公司礼仪礼节手册
第一章：入职礼仪
1.1 报到流程 - 入职前的准备工作 - 报到当天的流程安排1.2 穿着要求 - 正装要求 - 配饰搭配指南
1.3 工作场合行为规范 - 遵守上下级关系 - 与同事相处之道第二章：日常沟通礼仪
2.1 书面沟通 - 邮件礼仪 - 公文起草规范
2.2 口头沟通 - 会议礼仪 - 谦和礼貌用语
2.3 电话礼仪 - 接听技巧 - 拒接电话处理方法
第三章：商务活动礼仪
3.1 客户拜访 - 预约准备 - 招待方式
3.2 商务餐桌礼仪 - 就餐礼仪 - 喝酒礼节
3.3 商务谈判礼仪 - 言谈举止 - 谈判策略
第四章：节假日礼仪
4.1 节日活动组织 - 节日庆典流程 - 礼品赠送规范
4.2 员工生日祝福 - 生日惊喜安排 - 生日祝福语选择
4.3 公司团建活动 - 团建活动规划 - 团建礼仪准则
第五章：高管会议礼仪
5.1 会议准备工作 - 会议议程制定 - 文件准备备忘
5.2 会议流程规范 - 进出会议室礼节 - 讨论表达技巧
5.3 会后跟进 - 会议纪要制作 - 行动计划分配
第六章：员工晋升礼仪
6.1 晋升机制介绍 - 晋升条件申请 - 晋升考核流程
6.2 晋升庆典礼仪 - 晋升庆祝活动 - 晋升证书颁发
6.3 晋升后发展规划 - 新角色职责说明 - 晋升后培训安排
本手册为公司全体员工提供了全面的礼仪礼节指导，希望每位员工都能在工作和生活中做到得体从容，展现专业形象，提升团队凝聚力和执行力。
《礼仪手册》第一讲：关注你的仪容(1)
《礼仪手册》第一讲：关注你的仪容(1)小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。
可做销售代表半年多了，业绩总上不去。
问题出在哪儿呢？原来，发现他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多"东西"。
脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。
他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。
在大多情况下，根本没有机会见到想见的客户。
在竞争日益激烈的今天，仪容对一个人的作用是万万不能忽视的。
形象创造价值、形象决定命运的说法绝不是夸大之辞。
仪容美是内在美、自然美、修饰美这三个方面的统一。
在三者中，因为仪容的修饰美是最可以直接实现的，所以也是仪容礼仪关注的重点。
它不仅是打扮和美容，实际上体现的是你的良好精神面貌和对生活的乐观、积极的态度。
修饰仪容的基本规则是美观、整洁、卫生、得体。
不论男女，都要注意头发、面部、颈部、手臂、腿部、化妆等几个方面。
一．女士仪容1．头发的保养与美化一头健康、美丽的秀发可以让一个相貌平平的女性平添许多风韵，能让美丽的女性变得更加迷人。
想要保持清洁、健康的头发，就要勤洗头。
洗的时候要注意水质和水温（四十度左右的温水），以及选用适合自己的洗发水。
而且让头发自然晾干，不要经常使用电吹风来吹头发。
如果每天吹头发或头发很干枯并且有开叉的情形，那就应该用一些护发产品来养护一下。
正确梳理头发。
梳头除了理顺头发之外，还可以促进血液循环和皮脂分泌，提高头皮和头发的生理机能。
要一束一束地慢慢梳理，切不要性急乱扯乱拉。
最好不要使用塑料质地的梳子。
头发较稀薄的女性，可以剪个齐发脚的短发，使人在比例上感到头发浓密。
长发会使稀薄的头发显得更稀少，削发也会使头发薄，所以一定要齐着发脚剪。
另外，经常洗头，使头发上的多余油脂减少，头发会显得蓬松和浓密。
2．头发和脸型的搭配要注意用脸型和发型的搭配来达到扬长避短的效果，同时也要考虑到自己的年龄和身份。
销售人员工作规范
销售人员工作规范一、目的：本规定旨在为业务员的工作提供规范。
二、适用范围：对营销公司业务员的管理，除按照人力资源管理程序办理外，都按本规定进行管理。
三、销售人员行为规范3.1 礼仪规范：服装仪表整洁，举止大方。
3.2 语言规范：礼貌用语，不讲精话不带脏字。
3.3 工作规范：做到有理、有利、有节。
3.4 行为规范：落落大方，不卑不亢，不做有损公司形象的事情。
3.5 操作规范：严格按照工作手册和公司有关政策和规定执行。
四、日常管理4.1 未出差时，遵守作息时间，不迟到，不早退。
4.2 外出联系业务时，要按规定手续提出申请，讲明外出单位；4.3 外出时，必须严格要求自己，自觉遵守公司的规章制度。
4.4 外出使用本公司的商品或物品时，必须说明理由，并办理借用或使用手续。
4.5 在处理契约、合同、收付款时，必须恪守法律和业务上的各项制度。
4.6 外出时，应节约交通、通讯和住宿费用。
4.7 严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。
五、培训及考核5.1 培训销售人员可以根据工作的需要，向部门经理提出培训需求；5.2 考核销售人员的考核按照部门年度业务计划及《绩效考核规定》进行；六、业务管理6.1 日常业务6.1.1 业务员因没有外出而在公司坐班时，主要负责订货单据的整理、送货的准备、货款的核算、与客户及相关业务单位的联系等工作。
6.1.2 下次出差的准备、退货的处理等业务。
6.1.3 填写《销售回笼明细表》，对每一单位的每笔销售按发票进行登帐。
6.1.4 要对每一笔交易进行详细记录，建立台帐，内容包括：订单签订时间、价格、约定交货期、约定回款日期、要货人、验收人、负责人及其它业务信息，开出发票日期、发票编号、发票进额、发票签收人、签收日期、实际交货期、实际回款日期、回款对应发票等；6.1.5 业务员每次回到公司应与订单管理员对帐或至少每月与订单管理员对帐一次，保证帐目清楚，便于业务开展；6.1.6 业务员要将合同原件（经销商协议等）10天内交订单管理员，并签字确认。
员工手册(销售管理制度)
一(一)、职业操守志向：服务社会，热爱本职，服务客户正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责学习：坚持学习守法：遵守法律及公司的各项规章制度责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事节约：开源节流，勤俭节约资源：无形资源——资料、培训资料有形资源——工具、设备任人：公司推行任人为贤，举贤避重保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料礼尚：员工不得接受客户的礼品或者宴请，如有则需交公拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员(二)、工作纪律1、不许与客户有私人交易行为2、不许索取小费与礼品3、不许擅自向客户推销装饰公司及工程队4、不许向客户推销与工作无关的商品5、不许向客户借钱物6、不许动用客户钱物7、不许擅自动用客户车辆8、不许与客户之间有超越正常服务的不正常关系9、不许冷淡客户10、不许刁难客户11、不许取笑客户12、不许议论客户13、不许训斥客户14、不许要求客户请客吃饭15、不许向客户谈论公司管理及工资人事16、不许挑唆客户干扰公司管理17、不许挑唆客户与客户之间的关系。
一致的行为是对客户保障的关键18、不许挑唆客户家庭关系19、除工作需要，不得到客户家串门(除签约、收款活动)20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观21、上班不迟到、早退22、不得在工作期间办私事、闲聊23、不得在上班期间(办公场所)抽烟、吃东西，读与工作无关的读物24、不得在上班时喝酒25、不得吵架、打闹(特别是客户在场)26、不得惹事生非、挑拨离间27、不得擅自持有危（wei）险品28、不得浮现有损公司利益的任何行为29、不得利用私欲为亲友提供优惠30、不得向下级借钱31、不许要求下级请客吃饭32、不许参预赌博行为33、不许有偷盗行为34、不得未经公司允许盗取公司资料二、礼仪仪表要求(一) 礼仪A、面带微笑B、使用敬语(请字当头、谢字不断)C、需要去客户家(或者公司)办事先预约D、敲门：用中指第二关节，轻叩二次，间隔二秒后再继续叩门E、乘车时如遇见客户应主动给客户让座；带客户去工地看房时，应走在客户的左前方，遇障碍及时清除并讲“请您小心，注意”下楼时在客户后方(二)仪态A、所有必须以立姿工作的员工必须：双腿并力、与肩同宽、双手自然垂直，双目直视前方、收腹、挺胸、微笑B、所有以坐姿工作的员工：坐姿端正、不得翘二郎腿、不得双手扶扶手、不能脱鞋C、工作时间不得东倒西歪、耸肩、插足、抱肩、插口袋、伸懒腰、打哈欠、喷嚏D、员工在客户接待区或者园区行走时，不能三人并一排，互相勾肩搭背 (三)仪表A、身体、面部、手部保持清洁，时常洗澡，注意饭后漱口，保证口气清新B、头发无头皮屑，男员工不得烫发C、化妆需淡妆，男员工不得留胡须D、员工不得涂深色指甲油，夸张饰品、手表、戒指、项链E、男士不得戴耳环、手环、项链F、胸牌佩带于左胸上(四)表情A、微笑是每一位员工的必须要求B、面对客户应表现出热情、亲切、友好、真实，必要时赋予同情表情C 、和客户交谈时，双眼需关注客户的双眼，亲切交流，聚精会神倾听客户诉说、频频点头。
礼仪手册(完整)
安徽XX工程机械有限责任公司员工礼仪手册（内部资料）安徽XX人力资源部2007年5月社会主义荣辱观以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
目录前言................................................................................................................................ 错误！未定义书签。
（一）微笑是最好的礼物.............................................................................................. 错误！未定义书签。
（二）“谢谢”是我们使用最频繁的词语...................................................................... 错误！未定义书签。
当我们对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到我们说，当我们在一天中说50次、100次、200次“谢谢”时，对客户仍是第一次听到我们说，因为我们要接待无数的客户，我们发出第一声“谢谢”和第200声“谢谢”要同样发自内心，我们才能服务好每位顾客。
我们给客户服务，他们无需感谢我们，实际上我们应该感谢他们给与我们服务的机会，我们只有依赖客户才能生存。
.......................................................................................................... 错误！未定义书签。
销售人员基本礼仪
坐姿
端正舒适
入座时，应保持身体端正，坐姿舒适，不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时，应保持礼貌，不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时，应保持步态稳健，不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅，不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准，无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁，定期 清理，保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时，应保持身体挺直，头部 端正，双肩放松，目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定，不要随意摇 晃或倚靠他物，以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式， 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话，不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈，让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈，理解客户的需求和关注点 ，以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时，销售人员应主动与客户保持联系，以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程，给其他参会人 员留下不良印象。
商场营业员手册_规章制度完整篇.doc
商场营业员手册_规章制度经营理念******为你铺一条成功之路以学为本，以勤为路热情有礼，专业有序奉献、忠诚、友善好学习、善观察、勤思考积极进取、健康向上团结、高效、合作服务的成功缘自于真诚商户是我们生存基础服务是我们的生命线诚信是我们的立足之本业绩至上，实力致胜以公司发展为已任，以专业创新为基础******简介深圳市******商业广场是由深圳市******投资有限公司投资兴建的，于1998年12月31日开业，位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处，总营业面积约7000多平方米，主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等，以个性、时尚为定位，以都市白领为消费对象，是一个中高档的女性、专业服饰商场。
值得一提的是，******从土建、装修、招商到开业，仅用了四个月时间，充分体现了深圳特区的高效率，同时也说明了******员工团结、奋进的精神。
******从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格；全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道，全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。
合理的商品构架，良好的品碑和形象，使******商业广场自开业以来，在激烈的市场竞争中始终占有特定的市场。
******商场采用总经理负责制管理模式，下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部（包括现场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部）。
财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为9：00-18：00，中午休息时间为12：00-13：30；周六的上班时间为：9：30-12：00。
员工守则热爱公司，遵纪守法严谨操守，开拓创新热诚服务，平等待人服从领导，尽忠职守秉公办事，团结协作爱护公物，开源节流注重礼仪，勤工守时考勤管理上下班时间1．各专柜营业员应于9：20分前到达商场，由商场规定的员工通道，凭工牌排队进入商场。
2．柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由值班经理开处罚单并监督执行情况。