现代企业管理-市场营销管理
习题册参考答案-《现代企业管理基础知识(第四版)习题册》-A27-4033
第一章现代企业管理概述第一节企业和企业管理一、填空题1.现代企业制度现代化大生产方式大规模产销活动2.营利生产要素商品或服务3.营利商品流现金流4.工场手工业时期工厂制时期现代企业时期5.组织性经济性商品性营利性独立性6.独资企业合伙企业公司7.社会化大生产发展被指挥预定的目的8.经验管理阶段科学管理阶段文化管理阶段9.计划指挥控制10.生产流通服务二、单项选择题1. A2. B3. A4. C5. C6. A7. C8. D9. B10.D三、多项选择1.ACD2.ABC3.ABD4.ABC5.ABCD四、简答题1. 一般而言，企业有五种特征：（1）组织性；（2）经济性；（3）商品性；（4）营利性；（5）独立性。
2. 企业管理的职能主要包括计划、组织、指挥、协调、控制等内容。
3. 20世纪50年代以后的企业管理进入了文化管理阶段。
文化管理是在经验管理和科学管理的基础上，建立相应的以人为本的文化，通过人本管理来实现企业的目标。
4. 一般而言，企业管理的基础工作主要包括以下内容：（1）标准化工作。
（2）定额工作。
（3）计量工作。
（4）信息工作。
（5）规章制度。
（6）员工培训。
5.略五、判断题1.错误。
企业是以营利为目的，运用各种生产要素，向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。
2.错误。
企业自负盈亏是指企业或经济组织实行独立经营、独立核算，对自己的经营成果好坏及盈亏承担全部或相应的经济责任的一种经营原则。
3.正确。
4.错误。
实行大规模的集中劳动，采用大机器高效率生产，实行雇佣工人制度，劳动分工深化，生产走向社会化是工厂制时期的特征。
5.错误。
法人必须同时具备四个条件，缺一不可：（1）依法成立；（2）有必要的财产和经费；（3）有自己的名称、组织机构和场所；（4）能够独立承担民事责任。
六、案例分析题略第二节现代企业制度一、填空题1. 运营管理2. 有限责任公司股份制公司3. 产权经营权4. 政府与企业的社会职责分开企业所有权与经营权分开政府国有资产所有者职能与行政职能分开5. 公司制6. 两个以上五十个以下7. 出资者所有权企业法人财产权8. 直线领导机构职能机构9. 决策权指挥权10.总经理负责制二、单项选择题1. C2. B3. A4. A5. B6. C7. D8. B9. A10.C三、多项选择题1. ABCD2. ABCD3. ACD4. AC5. ABD四、简答题1. 现代企业制度是以市场为导向，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心，适应社会化大生产和经济全球化的一套科学的企业组织制度和管理制度。
现代企业营销管理
浅议现代企业的营销管理摘要：本文通过对x公司营销现状及市场环境的分析，提出了符合自己特点的营销策略以及以客户为中心的营销管理和顾问式销售为特点的模式。
关键词：营销策略；营销管理；顾问式销售中图分类号：f274 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2013）03-0-01本文中的x公司主要从事基于嵌入式产品的无线应用以及系统整体解决方案的开发，产品涉及到硬件（嵌入式终端）和软件两部分。
系统主要由微电子技术、通讯技术、gprs技术、internet技术、数据库管理技术等构成。
texel系列产品主要包括数据无线传输控制系列多媒体无线传输管理系列、无线智能模拟系列以及售货机主控系统等。
一、营销状况市场营销（管理）是指为创造满足个人或组织目标的交换而规划和实施的理念、产品和服务，定价，促销和分销的过程。
texel系列产品目前的销售主要集中在美国以及加拿大，在国内市场的应用几乎为空白。
（一）存在的问题。
目前，x公司营销方面主要存在以下问题：首先企业没有营销战略。
高层营销管理缺位，导致营销部门以外的其它部门不能充分发挥营销职能。
其次开发新市场的能力欠佳。
市场开发是企业自下而上发展的重要环节，企业正是因为处于这样或那样的误区而不能做到合理地开发、启动自己可得的新市场。
其三忽视了营销网络的功能。
在当今激烈的市场竞争中，x公司并没有在市场网络上下过功夫，它们只注重产品生产，无计划、无目标地销售产品，这样，不仅浪费营销资源，而且无法取得好的营销业绩。
另外，当前企业的市场定位、促销方式等方面也存在诸多问题。
（二）市场环境分析。
texel无线产品是依附在gprs/cdma网络上的，只有有手机信号的地方就可以正常工作，具有实时性高、无须布线等特点。
适用于分散的节点以及移动的节点的集中统一管理以及控制。
从2002年gprs网络的应用，经过多年的发展，人们对无线产品的了解以及接受程度都在不断的提高。
公司主要优势：国内最早进入gprs网络应用，积累了产品应用丰富的经验，强大的整体系统的开发能力。
现代企业管理学课后习题及答案
1、什么是管理？你是如何理解的？答：管理是指根据事物发展的客观规律，通过综合运用各种资源，有效地实现组织目标的活动过程。
理解：管理的内容是协调，管理的实质是一种手段，管理的作用在于其有效性，管理必须要有明确的目标。
2、管理的职能是什么？它们之间有什么关系？答：计划、组织、领导、控制。
它们相互作用，形成循环，最后实现组织的目标。
3、人际关系学派的主要内容是什么？答（1）工人不是简单的“经济人”，而是“社会人”（2）非正式组织对生产率的提高有很大的影响（3）管理人员要善于鼓舞员工的士气，以达到提高效率的目的4、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？答：系统是指由若干相互联系,相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体.就其本质来说,系统是过程的复合体。
系统具有⑴集合性;⑵层次性;⑶相关性.从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示, ⑴整体性原理。
当整体利益和局部利益发生矛盾时,局部利益必须服从整体利益;⑵动态性原理。
研究系统的动态规律,可以使我们预见系统的发展趋势,树立起超前观念,减少偏差,掌握主动,使系统向期望的目标顺利发展.⑶开放性原理。
明智的管理者应当从开放性原理出发,充分估计到外部对本系统的种种影响,努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质,能量和信息.⑷环境适应性原理。
作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能, 又要冷静地看到自己的局限, 才能实事求是地作出科学的决策. ⑸综合性原理。
管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思,新的产品,创造出新的系统,又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决.5、管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？答：内容：通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。
实质：体现全体人们的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的统一的管理特点与作用：严肃性、规范性、强制性。
工商管理与市场营销
工商管理与市场营销1. 简介工商管理与市场营销是现代企业经营管理中非常重要的两个领域。
工商管理涵盖了企业的组织结构、运营管理、人力资源管理等方面，帮助企业实现高效运营和可持续发展；市场营销则关注企业如何通过市场调研、产品策划、广告宣传等手段，获取并满足消费者需求，实现销售与利润增长。
2. 工商管理2.1 组织结构工商管理中的组织结构研究了企业内部各个部门之间的职责划分、权力关系、协同合作等方面。
合理的组织结构能够使企业的各个部门之间形成协同效应，提升整体业务运营效率。
常见的组织结构形式包括职能式、事业单位式、矩阵式等。
2.2 运营管理运营管理是工商管理的核心内容之一，它涵盖了企业的生产管理、供应链管理、质量管理等方面。
通过科学合理的运营管理，企业能够提高生产效率，降低成本，提升产品质量，从而获得竞争优势。
2.3 人力资源管理人力资源管理是工商管理中极其重要的一环，它关注企业的员工招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面。
有效的人力资源管理能够吸引和留住优秀的人才，提升员工的工作积极性和满意度，为企业的发展提供稳定的人才支持。
3. 市场营销3.1 市场调研市场调研是市场营销的基础，它包括对市场需求、竞争对手、目标客户群等的调查和分析。
通过市场调研，企业能够了解消费者需求的变化趋势，为产品策划和市场定位提供依据。
3.2 产品策划与开发产品策划与开发是市场营销中的重要环节，它涉及产品定位、特性设计、包装设计等方面。
良好的产品策划和开发能够使产品更好地满足客户需求，提高产品的市场竞争力。
3.3 广告与宣传广告与宣传是市场营销的重要手段之一，它通过媒体和各种渠道向目标客户传递企业的产品信息和品牌形象。
有效的广告和宣传能够增强消费者对产品的认知和购买意愿。
4. 工商管理与市场营销的关系工商管理与市场营销是密切相关的两个领域。
工商管理提供了组织和运营管理方面的基础，为市场营销提供了良好的运作环境和支持；市场营销则为工商管理提供了业务发展和利润增长的动力，通过市场调研和广告宣传等手段获取市场反馈，为企业决策提供参考依据。
6421_现代企业市场营销管理
衰退期：①集中策略、②持续策略、 ③撤退策略。
商标与包装
品牌：是指某一名称、术语、符号或设计。品 牌名称应具有 （1）合法性 、（2）适宜性 （3）独特性、（4）简捷性 、（5）便利性 、 （6）提示性
商标是商标的法律标记，俗称牌子 。产品的品牌与商 标可以相同，也可以不同 商标策略 ：①不用商标策略、 ②不同商标策略 、 ③统一商标策略 、④创新商标策略
现代企业管理
企业营销管理
市场营销2班 制作人：郭士强 宋炳乐
温道诗 刘普一 石玉珠 隋钰龙
现代企业市场管理
课程内容精讲 市场营销的概述 市场调研 市场环境分析 市场细分、选择及定位 市场营销组合策略
市场营销的含义
市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到消 费者或用户所进行的一切企业活动
第一，市场营销分为宏观和微观两个层次
重点掌握消费者市场细分的四个主要依据地理变量人口统计变量人口统计变量心理变量行为变量生产者市场细分的五个主要依据二选择目标市场二选择目标市场重点重点用户性质用户规模用户地理位置产品获利度购买行为选择目标市场的策略选择目标市场的策略无差异性市场营销差异性市场营销集中性市场营销二选择目标市场二选择目标市场重点重点用户性质用户规模用户地理位置产品获利度购买行为选择目标市场的策略选择目标市场的策略无差异性市场营销差异性市场营销集中性市场营销目标市场选择应考虑的因素目标市场选择应考虑的因素企业的资源能力企业的资源能力产品特点产品特点市场的同质性市场的同质性市场的同质性市场的同质性产品的生命周期产品的生命周期竞争对手的目标市场营销策略竞争对手的目标市场营销策略三市场定位三市场定位定义
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
电子课件-《现代企业管理(第二版)》-A01-3610 现代企业管理(第二版)-第一章企业管理概述
二、供应链管理
1. 内部供应链 内部供应链是指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、 仓储部门、销售部门等组成的供需网络。
2. 外部供应链 外部供应链是指企业外部的，与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料 供应商、生产厂商、储运商、零售商，以及最终消费者组成的供需网络。
3. 内部供应链与外部供应链的关系 二者共同组成了企业产品从原材料到成品到消费者的供应链。内部供应链是外部 供应链的缩小化。
四、事业部制管理阶段
1. 事业部制形成的背景 1924年，通用汽车借鉴杜邦公司的经验，以事业部制的形式完成对原有组织的改组。 2. 事业部制管理的主要特点 （1）业务部门专业化； （2）决策与经营分离； （3）利润独立核算； （4）保持总部职能制结构。
五、组织创新与自主管理阶段
1. “阿米巴管理模式”形成的背景 日本企业家稻盛和夫创立的京瓷公司采取了“牢固的经营哲学”和“精细的部门 独立核算”相结合的管理方式。 2. “阿米巴管理模式”的主要内容 将整个公司分割成若干个被称为“阿米巴”的小型组织，每个“阿米巴”都是一 个独立的利润中心，按照小企业、小商店的方式独立经营。
第四节 现代管理主要思想
案例：通用电气的组织变革 思考：通用电气的组织机构是如何逐步调整演 变的？
一、现代管理思想起源
1. 现代管理思想产生的背景 工业革命不仅引起了机器大工业的变革，也引起了生产组织的变革，建立了工厂 制度，是工厂代替手工业作坊，促进了生产力的迅速发展。 2. 现代管理的基本思想 1776年，亚当▪ 斯密在《国富论》中第一次提出了劳动分工的观点。
全国技工院校通用教材
现代企业管理
（第二版）
人力资源社会保障部教材办公室 组织编写 主编：时瑛 制作人：许小莉 责任编辑：邓小龙
现代企业管理(第二版) 7第七章营销管理
•抢占或填补市场空位策略
•与竞争者并存和对峙的市场定位策略
•取代竞争者的市场定位策略
第四节 市场营销组合策略
一、市场营销组合策略概述 二、产品策略 三、价格策略 四、分售渠道策略 五、促销策略
市场营销组合策略概述
市场营销组合策略，是指企业在选定的目标市场上综合运用各种 市场营销策略和手段，以销售产品，并取得最佳经济效益的策略组合。 分为产品、价格、分销渠道、促销。
按照产品销售是否经 • 直接分销渠道
过中间商划分
• 间接分销渠道
• 长分销渠道 • 短分销渠道
按照产品销 售所经过的 中间环节的
多少划分
分销渠道结构
按照产品销 售使用同种 类型中间商 的多少划分
• 宽分销渠道 • 窄分销渠道
分售渠道策略
• 中间商的经营范围与生
产企业的产品销路基本
对口
• 中间商的声誉较好
主要内容
第一节 市场营销概述 第二节 市场营销调查与预测 第三节 市场细分与目标市场选择 第四节 市场营销组合策略 第五节 市场营销新理念
第一节 市场营销概述
一、市场营销的含义 二、市场营销核心概念 三、市场营销观念 四、企业组织的边界
市场营销概述
市场营销活动是指企业以满足顾客各种需要与欲望为目的，运用 一定的方法和手段，使企业的产品或服务有效地转
衰退期
导入期
•快速撇脂策略 •缓慢撇脂战略 •快速渗透策略 •缓慢渗透策略
•市场改进策略 •产品改进策略
•营销组合改进策 略
成熟期
成长期
•进一步改进和完善产品 •寻求新的细分市场 •改变广告宣传重点
•在适当的时期采取降价 策略
产品策略
第11章-市场营销管理(习题)
第11章市场营销管理一、单项选择题1.市场营销管理必须依托于一定的( )进行。
A.财务部门B.人事部门C．主管部门 D．营销组织2．制定实施市场营销计划，评估和控制市场营销活动，是( )的重要任务。
A．市场主管部门 B．市场营销组织C．广告部门 D．销售部门3．市场营销组织是为了实现( )，制定和实施市场营销计划的职能部门。
A．企业计划 B．营销计划C．企业目标 D．利润目标4．企业的市场营销组织随着经营思想的发展和企业自身的成长，大体经历了( )典型形式。
A．六种 B．四种C．五种 D．七种5．现代市场营销企业取决于企业所有的管理人员，甚至每一位员工对待( )的态度。
A．市场营销活动 B.市场营销机构C．市场营销组织 D．市场营销职能6．( )是最常见的市场营销组织形式。
A．职能型组织 B．产品型组织C．地区型组织 D．管理型组织7．满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的( )。
A．组织形式 B．宗旨和责任C．主要职能 D．营销观念8．设置( )，能够对企业与外部环境，尤其是与市场、顾客之间关系的协调，发挥积极作用。
A．市场营销机构 B．市场营销职能C．市场营销企业 D．市场营销控制9．市场营销是企业管理和经营中的( )。
A．主导性职能 B．辅助性职能C．被动性职能 D．社会分配职能10．市场营销组织管理跨度及管理层次的设置，不是一成不变的，机构本身应当具有一定的( )。
A．弹性 B．灵活性C．随机性 D．选择性11．( )是指一个组织在一定时间内可以完成的工作量。
A．效果 B．效率C．能力 D．百分率12．市场营销计划的提要部分是整个市场营销计划的( )所在。
A．任务 B．精神C．标题 D．目录13．通常市场营销计划需要提交( )或有关人员审核。
A．营销机构 B.营销组织C．上级主管 D．单位领导14．战略控制的目的，是确保企业的目标、政策、战略和措施与( )相适应。
A．市场营销环境 B．市场营销计划C．推销计划 D．管理人员任期15．年度计划控制要确保企业在达到( )指标时，市场营销费用没有超支。
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-市场营销管理
第9章 市场营销管理
9.1 市场营销管理概述 9.1.1市场营销的概念 所谓市场营销，是指个人或集体通过创造，提供并同他人交换有价值
的产品，以满足其需求和欲望的一种社会和管理的过程。” 这一概念 可从以下几点来理解： 1.市场营销的最终目标是满足个人或群体的需求与欲望。 2.市场营销活动的方式是“创造 ”和“交换”。这反映了市场营销活 动是营销者面对竞争把握市场机会，创造市场机会，主动适应市场顺 利实现交换的过程。 3.市场营销是一个营销者创造的产品和价值满足双方需求和欲望的社 会和管理过程。这个过程从生产之前的市场调研开始、到分析市场机 会、进行市场细分、选择目标市场、规划实施产品策略、价格策略、 分销渠道策略、促销策略，到销售后开展售后服务。
3.推销观念 推销观念认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，因此企业
必须大力推销和积极促销，以刺激消费者大量购买本企业的产品。推销 观念的典型表现是：“我们卖什么，就让消费者买什么”。在这种观念 下，企业十分重视采用广告术与推销术去推销产品。
推销观念仍是一种以企业为中心的旧式观念，它并没有从消费者的需要 出发来提供商品和服务，因此，企业是被动的应对市场。
9.1.2 市场营销观念的演变
1.生产观念 生产观念是一种最古老的营销管理观念，这种观念认为，消费者喜欢那
些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和 扩大分销范围，增加产量，降低成本以扩展市场。以生产观念指导营销 管理活动的企业，称为生产导向型企业，其典型表现是：“我们生产什 么，就销售什么”。 生产观念适用于产品供不应求或产品的成本太高，必须靠提高生产率来 降低成本两种状况。 2.产品观念 产品观念认为，消费者喜欢高质量、多功能和有特色的产品。因此企业 要致力于生产高值产品，并不断改进产品，使之日臻完善。企业奉行产 品观念，容易导致“市场营销近视症”，即看不到消费者需求的变化， 以产品之不变应付市场之万变，不能顺应消费者需求的变化，最终导致 企业经营的挫折和失败。 产品观念与生产观念有所不同，前者注意产品的品质与性能，后者注重 产品的产量与成本。但这两种观念都属于以生产为中心的经营思想，都 没有把市场需求放在首位。
4）管理市场营销活动 管理市场营销活动包括市场营销计划的制定、实施和控制。
市场营销计划是企业整体战略规划在营销领域的具体化，是企业的一种职能计划。 切实可行的市场营销计划是在企业的营销部门深入调研的基础上，根据企业的营 销目标和营销战略的要求，结合企业本身的有关情况，运用适当的方法而制定。 市场营销计划的制定只是营销工作的开始，更重要的在于市场营销的实施与控制。
4.市场营销观念 市场营销观念认为，企业目标的实现有赖于对目标市场的需要和欲望的
正确判断，并能以比竞争对手更有效的方式去满足消费者的需求。因此 企业的一切经营活动都以消费者为中心，具体表现为：“消费者需要什 么，企业就生产或经营什么”，“哪里有消费者需求，哪里就有市场营 销”。
市场营销观念的诞生是企业经营观念上的一次革命，是一次质的飞跃。 市场营销观念与传统观念的根本区别可归纳为以下几点：
营销组合，就是这四个“P”的适当组合与搭配，它体现着现代市场营销观念中的整体营销 思想。
（2）4C理论 ①消费者的需要和欲望（consumer wants and needs） ②消费者要满足其欲望所需付出的成本（cost） ③如何使消费者更方便地购得产品（convenience） ④正确有效的沟通（ communications）。 （3）4R理论 ①与客户建立关联（Relating） ②提高市场反应速度（Response） ③关系营销越来越重要了（Relation） ④回报是营销的源泉（Return）
市场营销的实施包括五个方面：一是要建立合理的营销组织，使营销组织系统中 的各个子系统协调运转；二是企业营销部门与其他部门密切配合，协调一致；三 是企业营销部门应该制定更为详细的行动方案，明确应完成的任务，由谁来完成 及何时完成；四是要合理地调配人才资源，提高营销工作效率；五是要建立行之 有效的管理制度及科学的管理程序，充分调动营销人员的积极性，以有利于圆满 地完成企业的市场营销计划。
社会营销观念是对市场营销观念的补充与延伸，是 企业协调社会和自然生态营销观，符合社会和企业 的可持续发展需要的营销道义观。
9.1.3 市场营销管理
1.市场营销管理的任务 企业通常都有一个预期的目标市场交易水平，即预期的需要水平，而实际需求水
平可能低于、等于或高于预期的需求水平。这样就会导致多种不同的需求情况， 而企业的市场营销管理必须善于应付这些不同的需求情况，调整、缩减、限制与 供给相协调。因此在不同的需求情况下，市场营销管理就有不同的任务。 1）负需求 2）无需求 3）潜伏需求 4）下降需求 5）不规则需求 6）充分需求 7）过量需求 8）有害需求
1）出发点不同。 2）中心不同。 3）手段不同 4）目的不同。
5.社会营销观念 社会营销观念认为，企业应该确定目标市场的需要、
欲望和利益，然后再以一种能够维持消费者长远和 根本的利益和改善社会福利的方式向顾客提供更多 的价值。 70年代以来，社会上出现了各种批评，指出了诸如 资源浪费、能源短缺、环境污染严重、社会服务被 忽视等问题。针对这些情况，一些学者提出社会营 销观念，认为企业在生产经营时，不仅要考虑消费 者的短期需要，还要考虑消费者和社会的长远利ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。
2.市场营销管理过程
所谓市场营销管理过程，就是企业识别、分析、选择和发掘市场营销机会，以实现企业的 战略任务和目标的管理过程。它包括发现和评价市场营销机会、研究和选择目标市场、设 计市场营销组合与管理市场营销活动四个步骤。
1）发现和评价市场营销机会 2）研究和选择目标市场 3）制订市场营销组合 （1）4P理论 4P即产品（Product）、分销地点（Place）、促进销售（Promotion）、价格（Price）。市场