物业服务品质管理方案大学论文
物业管理论文15篇
物业管理论文物业管理论文15篇在日常学习和工作中，大家都写过论文吧，论文是描述学术研究成果进行学术交流的一种工具。
写论文的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编整理的物业管理论文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业管理论文1一、结合实际，准确定位1．结合高职院校的具体特点来制定培养目标。
高职院校的培养目标概括起来应该是：“人才类型是应用型、实用型和职业型。
人才层次是高级专门人才（如比技术员高一层次的高级技术员）。
工作场合是基层部门、生产一线和工作现场。
工作内涵是将成熟的技术和管理规范转变为现实的生产和服务。
”换言之，高职院校要培养基础知识牢靠，动手能力强的学生。
因此，高职院校培养出来的物业管理专业人才应该能够满足住宅小区、商业场所、写字楼、高等别墅、工业区和机关事业单位后勤等物业管理部门需要，能适应市场经济发展要求的，德、智、体、美、劳全面发展的，具有一定文化素养，具备吃苦耐劳精神，精通现代物业管理的基本知识，对投入使用的房屋建筑及其附属设施与配套设施及场地能够进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合服务。
这些都是作为高技能型物业管理员、物业管理处主任、物业管理经理助理及物业管理经理所必备的基本素质。
2．结合行业对从业人员的技能要求制定人才培养目标（1）物业管理行业现状。
物业管理从80年代末才进入中国，但在中国发展迅猛，而且可以预见其未来的空间也很广阔。
截止20xx年底，全国实行物业服务的房屋面积超过100亿平方米，物业服务覆盖率已接近50%，北京等较发达城市的覆盖率达70%。
全国物业服务企业已超过3万家，其中一级资质企业300多家，从业人员超过300万人。
但物业管理的人员构成却不尽合理。
高学历者比例过低，年轻人比例过低，这恰恰是刚毕业大学生的一个很好的机会。
与其他行业相比，年青人在物业管理领域中会得到更多的青睐和重视。
从这个意义上讲，高职院校的物业管理专业是一个市场需求量相当大的专业，这一客观现实为专业的发展奠定了坚实的基础。
关于物业管理的论文（通用10篇）
关于物业管理的论文（通用10篇）关于物业管理的论文（通用10篇）物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。
下面是小编整理收集的关于物业管理的论文三篇，欢迎阅读参考！物业管理的论文篇1物业管理是随着国家房地产业，尤其是住宅产业的发展而逐步发展起来的。
当人们的生活水平逐步提高后，人们就更关注生活的质量，关注居住环境的日常保养和维护，尽可能使住宅小区整洁，环境优雅，生活便利，安全不受侵害。
根据政府关于物业管理的有关规定，新建小区必须实行物业管理制度，而旧小区却在推行物业管理的过程中，遇到了很多困难和问题。
主要有以下几个方面。
一、居民观念需转变多年来计划经济体制下形成的居民住房福利制度，使很多居民还存在无偿享受服务的传统观念，习惯了由单位的房产管理部门或房管所管房的模式，认为实行物业管理就是想多收钱，如果实施物业管理需要收费，也应该由单位交，住房消费意识淡保二、硬件条件相对落后旧小区在建设之初主要是为了解决居民的住房困难问题，小区的规划方案比较简单。
随着城市人民生活水平的提高，硬件设施主要有以下一些不足：包括绿化面积较孝机动车停车位缺少、体育健身设施和文化活动空间较小等等。
三、产权形式多样旧小区普遍存在住房产权形式多样的特点。
住房产权形式有全产权商品房，房改售房，回迁房，农转居的承租房，居民承租房。
住房的产权人多样，有居民个人、房管局、单位产权人(包括中央单位、市属单位、区属单位)、公共设施产权人(如各市政设施部门、邮局、银行、区属商业单位所有的房产)、托管房、二手房产权人等。
四、存在多头物业管理的现象产权形式的多样化，使小区形成多家物业管理单位同时对小区不同物业进行管理的局面。
主要有：单位自管房物业管理公司，房管局直管公房物业管理公司，社区管理单位，居委会，市政设施单位，商业网点单位等。
物业公司品质管理方案
物业公司品质管理方案引言物业公司作为一个专业化的服务机构，负责管理和维护住宅、商业等各类物业，并提供高质量的服务给业主和租户。
在如今竞争激烈的市场环境下，提供优质的服务已经成为各大物业公司争相追求的目标。
为了确保物业服务的品质和提升公司在市场中的竞争力，制定一套完善的品质管理方案至关重要。
本文将介绍物业公司品质管理方案的重要性以及如何建立和实施一个有效的品质管理体系。
重要性物业公司的品质管理直接关系到业主和租户的满意度，也影响着公司的声誉和长期发展。
一个优秀的品质管理方案能够帮助公司提高服务水平、优化资源配置、降低成本、提升员工效率等方面的目标。
以下是品质管理的重要性：提高服务水平品质管理方案可以明确服务标准和目标，确保每一位员工在工作中全力以赴，提供高水平的服务。
通过建立有效的沟通渠道，物业公司可以及时获得业主和租户的反馈，进一步改善服务品质和客户满意度。
优化资源配置通过建立品质管理方案，物业公司可以对资源进行合理调配和优化。
通过分析服务需求和资源状况，公司可以精确地确定资源分配方案，提高资源的利用效率，降低运营成本。
增加公司竞争力一个建立在良好品质管理基础之上的物业公司，能够在市场上树立良好的声誉，增加公司的竞争力。
高品质的服务不仅能够留住现有客户，还能够吸引更多高品质的物业项目合作，进一步扩大公司的规模和业务范围。
建立品质管理体系设定服务标准和目标首先，物业公司需要明确自己的服务标准和目标，这是整个品质管理体系的基础。
服务标准应针对不同类型的物业项目，结合业主和租户的需求，制定出相应的服务要求。
目标设定应具体可衡量，以便于后续的监测和评估。
建立质量保证流程为了确保服务的品质和一致性，物业公司应建立质量保证流程。
这包括对员工进行培训，确保他们理解并执行相应的服务标准；建立监测机制，对服务流程进行把关和控制；建立纠错机制，及时处理客户投诉和问题。
只有建立了完整的质量保证流程，公司才能够实现持续改进和提高服务品质。
优化完善物业管理的服务质量论文
优化完善物业管理的服务质量论文优化完善物业管理的服务质量论文优化完善物业管理的服务质量论文摘要：本文阐述的核心是如何更好提升物业管理的质量，通过列举物业管理过程中产生的问题几纠纷，剖析其中的原因，从而制约物业管理的因素，最后进一步发展物业管理的对策和建议。
关键词：物业管理;纠纷类型;服务质量一、物业管理的概念物业管理，是指由专门的物业管理经营机构和人员经物业所有者的委托，根据国家有关法律，依照合同契约，应用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施、场地，以及物业区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护等实施统一的专业化管理和维修养护，为居民生活提供高、优质、便捷、经济的综合性服务。
二、物业管理纠纷的主要特点(一)、物业管理纠纷的主要特点。
物业管理纠纷是随着房地产开发商加强售后服务及物业管理行业的出现而出现的，该类纠纷因其独特性而与一般的纠纷有着不同的特点。
1、公摊面积不清导致纠纷。
商品房的公摊面积计算是一个十分复杂的专业计算问题，涉及一系列复杂的建筑规范和国家规范。
开发商往往注重整体的建筑，在分摊面积计算由房管部门发放产权时予以注明。
一旦房管部门发放产权时予以注明与相关的测量计算相关的测量有误，公摊面积不清就导致纠纷，使业主将开发商告上法庭。
2、设施不全和不按期完成，导致的合同违约纠纷。
业主和开发商在入住之前签订合同(孙南申，2005)，让业主先承担付款义务，以此解决开发商的融资困难。
签订合同之前，开发商往往承诺过多，有些已经超越了开发商的能力范围，如“三通”的问题，有些是政府垄断行业的行为。
一旦政府垄断行业存在官僚主义和资金问题，导致合同违约，开发商应承担合同违约责任，导致合同违约纠纷。
3、物业管理纠纷案件逐年上升，诉讼标的额较大。
1990年以来，特别是1992年以后，全国各地的房地产业异军突起，海南的房地产更是超常规发展，形成了不同档次、不同类型的新建住宅小区和作为商用写字楼的大厦(以下简称为住宅小区和商厦)，各类住宅小区、商厦在收取物业管理费用、提供管理服务方面的做法不尽一致，业主与物业管理者之间缺乏约束各方的`合同、公约或法律规范，使业主与物业管理者、行政主管部门之间的矛盾渐生，因此而产生的纠纷，向房产、物价等管理部门的投诉大量增加，在有关部门的协调处理不完全能解决纠纷后，当事人转而向法院起诉。
关于物业公司的品质管理（5篇材料）
关于物业公司的品质管理（5篇材料）第一篇：关于物业公司的品质管理关于物业公司的品质管理企业的目的是什么？很简单，利润！无论是私企，国企还是外企。
他们的目的都一样：追求利润。
利润从何而来？市场！对于企业来说市场越大越好。
市场从何而来？品质。
对物业公司来说品质代表理论，也代表着生产力，更代表着市场占有率。
看待品质管理，必须首先建立起正确的品质意识及危机意识，再以坚定的决心与强劲的魄力来推动这一关乎企业永续经营工作的有效行为。
而如何建设品质管理，也成为了管理者都在头痛的问题。
管理最基本的要素：人、财、物。
而人自然是最重要的。
有高素质的员工和管理者以及合理化的管理制度，打造一个品质管理企业并不难。
首先从人来说，高素质员工不是凭空而来的，都是经过长时间的锻炼而来的。
当然还有还有另一种那就是培训。
因此，重视教育训练，良好的教育训练至关重要。
培训也可以分大部门培训，小区物业分公司的培训，班组培训，新员工入职培训。
看上去培训可能很多，但为了企业的建设与扩大，这些都是必不可少的。
经过这些培训，服务型员工需懂得注意调整控制好自己的情绪；技术型的技术要更加娴熟；管理者做到以身作则，少发脾气。
相互之间更加信任，协调配合更加合理。
要让公司所有人明白业主满意是我们的追求，凡事做到以业主为中心；向员工灌输“企业是我家”的一种意识，做好企业工作是为了自己更加美好的明天。
尽量让员工做到“清晨六问”“静夜六思”。
“清晨六问”包括：1、我今天最重要的3件事是什么？2、我今天的目标是什么？3、我要怎样做才能减少别人对自己的批评？4、我必须在哪些方面做出改变？5、我今天准备学到哪些新的东西？6、我今天准备在哪些方面进步一点点？“静夜六思”包括：1、我今天是否受到了别人的批评？2、我今天的工作是否让内部客户满意？3、我今天又学到了些什么？4、我今天在哪方面还做得不够好？5、别人为什么批评我的工作？6、我如何才能做得更好？当然也要保持员工的稳定性，不能经常性的人员流动。
物业服务品质的提升与管理创新
物业服务品质的提升与管理创新下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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大学生物业管理论文范文
物业管理与人民生活息息相关,在近年来社会效益、经济效益、环境效益日益显著,有着良好的发展前景。
下面是为大家整理的物业管理论文，供大家参考。
物业管理论文范文一：物业管理论文摘要：物业管理专业是一门实践性很强的学科，不仅要求学生系统掌握与物业经营管理有关的理论知识，而且要求学生具有较强的实际操作技能。
通过分析不同年级学生在模拟企业中的培养任务，探讨基于模拟企业的物业管理实践教学模式的运行，以此推动物业管理专业实践性教学改革。
关键词：物业管理;模拟企业;实践教学随着我国社会经济的发展，物业管理行业不断发展壮大，已经成为新兴的朝阳产业。
随着物业管理行业的深入和发展，对人才的需求也越来越迫切。
2021-2022年12月1日开始，我国物业管理行业建立注册物业管理师制度。
为了适应这种变化，必须深化物业管理专业教学改革，要根据物业管理的从业要求，确定学生培养目标，加强技能训练，提高实践能力，培养和造就符合国家注册物业管理师基本要求的优秀专业人才。
一、物业管理专业人才的培养需求从目前来看，物业管理企业频频发出人才招聘信息，表现出对能够独当一面的物业管理人才的渴求，但无论是本科学校还是高等职业院校，这个专业的招生数量都在逐年下降;在招生数量减少的同时，我们看到的是，由于物业管理专业人才的缺乏，整个行业的人员素质难以满足社会经济发展对物业管理人才的需求，使这个行业的发展和企业总体管理长期处于比较低的水平。
物业管理本科教育作为培养高素质专业人才的重要方式，在人才培养的过程中应该充分考虑职业特点来完善教学思路。
结合行业的综合性强、实践性强的特点，物业管理专业本科的培养目标应该是培养具备房地产、法律、建筑、信息系统等方面的知识和能力，知识面广、沟通协调能力强，熟悉相关法律法规，能适应智能化、网络化、信息化等高质量物业管理服务的管理人才。
在物业管理本科专业教学中，必须做到实践与理论的结合，运用各种教学方法和教学手段，课内与课外相结合，使知识与能力同步发展。
物业管理中的品质管理与服务提升
物业管理中的品质管理与服务提升随着城市化进程的加快和人们对生活品质要求的提高，物业管理在城市发展中扮演着越来越重要的角色。
物业管理中的品质管理与服务提升成为增强业主满意度和提升物业价值的关键因素。
本文将探讨物业管理中的品质管理策略以及如何提升服务质量。
一、品质管理策略1. 建立科学的管理体系要实现物业管理的品质管理目标，建立科学的管理体系至关重要。
首先，物业管理公司应健全内部管理机制，明确岗位职责和工作流程，并制定相应的管理制度和规章制度。
其次，要注重数据分析和效果评估，通过收集和分析数据，评估物业管理的工作效果，及时发现问题并采取相应措施进行改进。
最后，建立有效的沟通与协作机制，加强内外部信息的交流与共享，提高工作效率和整体协同能力。
2. 强化人员培训与素质提升物业管理人员是物业服务的核心，其素质和能力直接影响管理质量和服务水平。
因此，建立健全的培训机制和绩效考核体系，加强对物业管理人员的培训和岗位技能提升。
培养管理人员具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，提高其为业主提供高质量服务的能力。
3. 引入信息化管理系统物业管理中引入信息化管理系统是提升品质管理的有效手段。
信息化系统可以实现物业管理过程的规范化和数字化，提高管理效率和服务质量。
通过物业管理系统，可以实现对房屋维修、设施设备运行状况、物业费收缴等信息的实时监控和管理。
同时，信息化系统还可以实现业主的在线报修与咨询服务，为业主提供便捷高效的服务。
二、服务提升策略1. 积极回应业主需求物业管理服务的核心是满足业主的需求和期望。
因此，物业公司应积极主动地了解业主的需求和意见，及时回应并解决业主所关心的问题。
建立业主意见反馈机制，通过业主大会、意见箱、在线咨询等形式，收集业主反馈的问题和建议，并给予及时的回应和处理。
同时，加强与业主的沟通和交流，及时向他们传递重要信息和政策，增强业主的参与感和满意度。
2. 定期维护与设施更新物业管理公司应定期检查和维护小区的公共设施和设备，并及时对发现的问题进行修复。
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品质管理方案
7.1 品质管理目的
1、品质考核的规范和约束，提升公司及各项目整体管理水平。
2、在学习借鉴优势管理项目经验的基础上，通过品质管理，加强各项目各级员工间的横向、纵向、沟通，弥补不足，发现漏洞，传播先进经验、工作方法与管理手段，以求达到管理水平的全面提升。
3、对各项目的品质管理工作进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。
4、通过品质管理把握每个项目的工作布置与执行，从而有的放矢地进行培训工作。
7.2 品质管理周期
每个月进行品质检查，次月主任例会上通报检查结果；品质考核按季度进行，每季度的考核结果在次月的主任例会上进行通报；每年年底在参考该年四个季度考核结果的基础上进行年终汇总。
7.3 品质工作的对象
1、品质管理的对象是公司各项目部全体员工。
项目经理为第一责任人，各部门主管、队长为第二责任人，员工为第三责任人。
2、品质管理考核的对象是各项目负责人（主任）。
7.4 品质工作的责任人
1、公司领导；
2、品质部全体员工及各项目品质负责人（主任）；
3、顺诚物业公司品质检查专家库人员（一期：目前21人）。
张新伟（品质部）、周桂花（品质部）、陈敏义（品质部）、熊诗敏（品质部）、钟成林（新世界）、陈昌贤（新世界）、张建群（中铁）、陈世友（世通电梯）、屈国兵（移动）、刘俊（人寿）、刘红军（中铁）、杨翔（市图书馆）、王守国（新绿美地）、邓永飞（凯迪水务）、张正伟（水生科技苑）、方响林（市图书馆）、夏彩运（台北名居）、杜腊姣（凯迪水务）、周兴龙、刘红英（艺术学校）、邹子静（中铁）
7.5 品质管理过程控制
1、量化考核与公平、公正、公开原则相结合
（1）全部考核实行量化指标考核方式进行考核。
（2）成立品质考核小组（品质部与专家库人员组成），品质部每月进行暗访，每季度抽取专家库组成品质检查小组进行公开检查，明查与暗访结果皆书面通知项目品质责任人。
（3）每月或每季度将考核结果在例会上进行公开通报，实行优奖劣罚。
坚决杜绝做与不做一个样，做好做坏一个样。
（4）考核应客观、公正地考核、评价被考核者。
2、强化管理过程监控
（1）各级品质管理者必须承担品质管理的责任，对下属做出准确的考核和评价，品质考核工作必须贯穿于日常管理工作始终。
（2）在物业专业管理不同阶段(如前期介入阶段、入驻阶段、日常管理阶段等)，通过对项目及员工工作计划、指标完成情况进行季度考核，以便及时发现问题，纠正偏差，持续改进，以确保品质管理高效运作。
（3）公司领导全面抽查。
7.6 品质考核结果应用
考核结果分为通报表扬、经济奖励；警告、通报批评、经济处罚、公司领导训戒。
1、作为处罚/激励员工的手段，与调薪、奖金发放、续订/终
止劳动合同等工作挂钩；
2、为人事晋升、调派员工等提供参考依据；
3、为年终评优提供参考依据。
7.7 品质检查标准
武汉顺诚物业管理有限公司品质运行管理文件试行标准（746项）。
由于公司管理的项目众多，物业形态复杂，各项目的侧重点不同，在随后的检查交流中随时调整，力求制定出适合同类型项目的检查标准。
考核指标说明：每扣一分，则扣除考核工资的5%；
7.8 品质检查流程
1.目的
通过对各项工作的检查、考核将管理工作进行规范，确保物业管理服务过程的顺利进行，防止不合格服务现象的发生。
2.适用范围
适用于公司各部门/服务中心各项管理工作的检查考核、流程制度的执行考核。
3. 职责
3.0公司领导全面负责。
3.1品质检查小组负责公司各部门的综合检查考核
3.2各部门/服务中心负责人负责本部门工作的综合检查考核。
3.3各专业责任人负责各自班组内工作的检查考核。
4.工作程序
4.1各部门/服务中心负责人
4.1.1每日对辖区进行至少一次巡视，如发现不合格则在《工作检查整改建议书
》上做好记录，督促各专业责任人解决存在的问题。
4.1.2每周一次组织各专业责任人巡视物业辖区各专业工作，检查、指导专业责任人的工作，并对各专业的工作进行考评，将考评结果记录于《品质检查记录表》，并根据情况做出奖罚决定，做为月度考评个人绩效的依据。
4.2安管/环境责任人
4.2.1每日应在现场巡视物业辖区，按照相应的工作规程检查、指导各项工作，并将检查结果记录于《品质检查记录表》。
4.2.2每日检查环境维护人员的工作，按照相应的工作规程检查、指导各项工作，并每周汇总检查结果并记录于《品质检查记录表》，。
4.2.3各检查责任人对检查情况如实记录，并及时跟进各项工作整改情况，对于检查中相关情况，可根据情况报部门负责人确认后做出奖罚决定。
4.3工程责任人
4.3.1每周巡回检查管辖区域共用部分、共用设施、设备一次，并在相关的维修保养记录单上签署意见，且每周汇总检查结果并记录在《品质检查记录表》。
4.3.2在设有工程责任人和维修人员的各部门，每日检查工程维修人员的维修保养工作，并在相关的维修保养记录表单上签署意见，且每周汇总检查结果并记录于《品质检查记录表》。
4.3.3各检查责任人对检查情况如实记录，并及时跟进各项工作整改情况，对于检查中相关情况，可根据情况报部门负责人确认后做出奖罚决定。
4.4客服片区责任人
4.4.1经常对照各自专业工作，每项完成情况，检查各责任片区相关岗位（安管、绿化、保洁、维修等）的工作情况，并将对照检查情况记录于《品质检查记录表》。
4.4.2各检查责任人对检查情况如实记录，并及时跟进各项工作整改情况，对于检查中相关情况，可根据情况报部门负责人确认后做出奖罚决定。
4.5公司品质检查小组对各部门工作检查
4.5.1品质检查对各部门在下一次的检查中，应验证上次检查发现的不合格是否己纠正，如实属未纠正并未及时反馈情况，则开具《处罚单》，并记入月度考评；
4.5.2各部门管理服务质量应接受公司品质检查小组月度工作考核，对管辖部门/服务中心工作状况进行打分，对各责任人
专业工作进行考核。
考评、考核具体内容按《顺诚物业品质运行管理文件（试行标准）》执行，并将考核结果记录于《品质检查记录表》。
4.5.2每季度对各部门/服务中心进行考核，根据工作实际情况给予奖励；对于管理工作、流程制度执行落实不到位的情况即时予以处罚。
4.5.3品质检查小组对于各类工作情况必须如实记录，对各相关责任人的管理工作情况即时进行检查，作为月度考评和人事升迁的依据。
5.记录表格
5.1《品质检查记录表》。