上海某区域市政中心物业管理方案
嘉定区物业管理方案
嘉定区物业管理方案一、物业管理方案的背景随着城市化进程的加快，嘉定区的发展日新月异，居民的生活水平不断提高，居住环境的要求也越来越高。
物业管理作为一个重要的环节，直接影响着居民的生活质量和社区的和谐发展。
因此，我们需要制定一系列的物业管理方案，以提升嘉定区的居住环境和社区管理水平。
二、物业管理方案的目标1.提升居民生活质量：通过规范的物业管理，创造一个安全、舒适、便利的居住环境，提升居民的生活质量。
2.提升社区管理水平：强化社区文明建设，提高社区管理水平，创造一个和谐、有序的社区环境。
3.实现物业管理的可持续发展：建立健全的物业管理机制，提高管理效率，保障物业管理的可持续发展。
三、物业管理方案的具体措施1. 完善物业管理机制（1）设立专门的物业管理部门，制定科学、合理的管理制度和规章制度，责任明确，权责对等。
（2）建立物业管理委员会，实行民主监督机制，促进业主和物业管理公司之间的沟通和协作。
（3）引入专业化的物业管理公司，提高管理水平和服务质量。
2. 加强社区安全管理（1）加强小区门禁管理，设立监控系统，确保小区安全。
（2）加强巡逻和治安管理，及时发现和处理安全隐患。
（3）建立健全的紧急应急预案，提高应急处理能力。
3. 改善环境卫生（1）加强小区环境卫生管理，定期开展环境整治活动。
（2）加强垃圾分类和处理，提高垃圾处理的效率和质量。
（3）推行绿化美化工作，打造宜居环境。
4. 提高物业服务质量（1）制定明确的服务标准和流程，提高服务效率和质量。
（2）加强员工培训和管理，提高员工的素质和业务水平。
（3）建立投诉处理机制，及时处理居民投诉，解决居民问题。
5. 加强社区管理（1）推动社区自治，鼓励居民参与社区管理，建立居民自治的管理模式。
（2）开展社区志愿者服务活动，促进社区文明建设。
（3）加强社区公共设施管理，提升社区管理水平。
6. 完善物业管理监督机制（1）建立健全的物业管理监督制度，包括业主委员会监督、政府监管等。
上海办公楼物业管理方案
上海办公楼物业管理方案一、物业管理市场现状上海的办公楼数量众多，分布在市区和郊区各个商圈，不同的商圈有着各自的特点和优势。
在这个庞大的市场中，物业管理公司扮演着至关重要的角色，他们负责着办公楼的维护、保洁、安全、环境等方面的工作。
然而，目前市场上存在着一些问题，比如一些小型物业管理公司管理水平不高，服务质量参差不齐；另一方面，一些大型物业管理公司虽然规模庞大，但却缺乏个性化服务和细致的管理体系。
因此，如何制定一套完善的物业管理方案，成为了亟待解决的问题。
二、物业管理方案的基本原则1.以服务为核心。
物业管理公司应以用户为中心，提供高效、专业、贴心的服务，满足租户的多样化需求。
2.以合规为基础。
物业管理公司应遵守国家法律法规，秉持诚信原则，保障业主和租户的合法权益。
3.以创新为动力。
物业管理公司应不断创新管理模式，引入先进技术和理念，提升管理水平和服务质量。
4.以团队为支撑。
物业管理公司应建立高效的团队，培养专业化人才，提升整体综合素质。
5.以效益为导向。
物业管理公司应注重成本控制，提高效率，创造利润最大化的效益。
三、物业管理方案的主要内容1.物业管理公司的组织架构物业管理公司的组织架构应该科学合理，明确各部门的职责和人员配备。
公司应设立综合部、技术部、服务部、财务部等相关部门，并设立总经理办公室、人事行政部、市场部等职能部门，建立起一套完善的管理体系。
2.物业管理公司的服务项目物业管理公司的服务项目应该涵盖维修保养、保洁清洁、安全保卫、环境卫生等多个领域，保障办公楼的正常运营。
同时，公司还可以根据不同的用户需求，推出一些增值服务，如会议室预订、活动策划、员工福利等，提升服务水平和竞争力。
3.物业管理公司的管理体系物业管理公司应建立完善的管理体系，包括日常巡检制度、服务质量评估制度、突发事件处理机制等，提高工作效率和管理精度。
同时，公司还可以引入物联网、大数据、人工智能等先进技术，提升信息化水平，加强管理的可持续性和透明度。
宝山区专项物业管理方案
宝山区专项物业管理方案一、方案背景宝山区作为上海市的一个辖区，人口密集，社会经济发展水平较高。
随着城市化进程的加快，住宅小区、商业综合体等物业管理需求逐渐增加，对物业管理的质量和效率提出了更高的要求。
为了更好地满足居民和商户对优质物业管理的需求，宝山区政府决定推出专项物业管理方案，以提升物业管理水平，改善居民生活环境，促进社区和谐发展。
二、方案目标1. 提升物业管理水平，提高服务质量和居民满意度。
2. 加强物业管理的规范化和专业化程度。
3. 促进居民自治，营造和谐社区环境。
三、方案内容1. 完善物业管理制度建立完善的物业管理制度，明确物业管理的责任和权利，规范物业管理行为。
制定相关规章制度，包括物业管理办法、居民自治章程、安全防范制度等，确保物业管理的有序运行。
2. 加强人员培训加强对物业管理人员的培训，提高其服务意识和专业技能。
包括对物业管理岗位工作知识的培训、社区服务技能的提升等。
通过培训，提高物业管理人员的综合素质，为物业管理工作提供更专业、更高效的服务。
3. 优化设施设备管理对小区内的设施设备进行全面检修和改造，确保其安全、可靠。
建立设施设备维护保养档案，加强对设施设备的日常维护和保养工作，延长设施设备的使用寿命，提升小区环境质量。
4. 推进信息化建设利用现代信息技术手段，建立物业管理信息系统，实现物业管理的信息化、智能化管理。
包括小区门禁系统、智能化巡查系统、居民服务平台等，提升管理效率和服务水平，为居民提供更便捷的生活服务。
5. 加强安全防范措施加强对小区的安全防范工作，包括加强巡逻、安装监控设备、加强消防设施检修等，提升小区的安全保障水平，确保居民的生命和财产安全。
6. 加强居民自治建设通过开展居民自治、文明创建等活动，增强居民自治意识，形成居民自治的良好氛围。
鼓励居民积极参与社区事务管理，推动社区和谐发展。
四、方案实施1. 完善配套政策宝山区政府将出台相关政策支持和规范物业管理工作，包括资金支持、管理奖励、政策扶持等，为物业管理工作提供政策保障。
中心城区物业管理方案范本
中心城区物业管理方案范本一、前言随着城市化进程的加快和人口增长，在中心城区，物业管理成为一个急需解决的问题。
好的物业管理方案不仅能提升居民的生活品质，还能增加小区的价值。
因此，我们制定了这份中心城区物业管理方案，希望能够为业主和居民提供一个舒适、安全、便利的居住环境。
二、管理机构1.成立专门的物业管理委员会，负责小区的日常管理工作。
委员会成员由业主代表和物业公司共同组成，共同监督管理工作的开展。
2.由物业公司提供专业的管理团队，包括物业经理、保洁员、安保人员等。
确保小区的管理工作得到有力的执行。
3.定期召开业主大会，听取居民意见和建议，及时解决居民的问题和困难。
三、服务内容1.保洁服务：定期清洁小区的公共区域，包括楼道、电梯、绿化带等。
确保小区环境整洁、卫生。
2.绿化养护：做好小区的绿化工作，包括修剪树木、修建花坛、浇灌花草等。
增加小区的景观价值。
3.安全服务：加强小区的安全防范工作，包括安装监控设备、设立安保人员、设置出入口管制等。
确保小区居民的人身财产安全。
4.设施维护：定期检修小区的设施设备，包括电梯、水电设施、消防设备等。
确保小区设施的正常运转。
5.社区活动：组织丰富多彩的社区活动，增强业主之间的交流和互动。
建立和谐的社区关系。
四、费用收取1.根据小区的实际情况，制定合理的物业管理费用标准。
确保物业管理的经费来源。
2.费用由业主按比例缴纳，由物业公司负责收取和管理。
费用用于小区的日常管理和维护工作。
3.定期公布费用的使用情况，接受业主的监督和检查。
确保费用的合理使用。
五、总结中心城区物业管理是一个复杂而又重要的工作，需要物业公司、业主委员会和居民的共同努力。
我们制定了这份物业管理方案，希望能够为小区的居民提供一个舒适、安全、便利的生活环境。
让每一个居民都能够享受到物业管理带来的便利和舒适。
上海物业管理方案
上海物业管理方案一、前言上海作为国际化大都市，其房地产市场一直处于高速发展的状态。
随着城市化进程的加速和人口的不断增加，物业管理成为城市居民生活中日益重要的组成部分。
良好的物业管理能够为业主提供舒适的生活环境，提升物业价值，同时也可以有效缓解城市化带来的问题。
因此，制定一套科学合理的上海物业管理方案对于城市的可持续发展具有重要意义。
二、上海物业管理的现状分析目前上海物业管理行业存在以下问题：1. 物业管理的服务标准不统一，导致服务质量参差不齐。
一些小区的物业服务质量较差，未能满足业主的需求。
2. 物业管理服务费收取不规范，存在收费低于标准、乱收费等问题，无法形成合理定价标准。
3. 物业管理公司的管理水平不高，管理手段简单，难以满足日益增长的管理需求。
4. 物业管理人员素质参差不齐，有的缺乏专业知识和服务意识，导致服务不到位。
三、上海物业管理的特点上海是一个国际化大都市，其物业管理具有以下特点：1. 多元化的物业形态：上海的物业形态多样，有高层住宅小区、商业综合体、写字楼等，物业管理方案需要因地制宜，符合不同物业形态的管理需求。
2. 多样化的社区需求：上海的居民来自各行各业，对物业管理的需求也不尽相同。
一些业主追求高品质的物业服务，一些业主注重物业费的合理性。
3. 国际化的管理水平：上海物业管理需要引入国际先进的管理理念和管理技术，提高物业管理的专业水平和服务水平。
四、上海物业管理方案的原则制定上海物业管理方案的原则应当是：1. 服务至上：物业管理的宗旨是为业主提供优质的服务，因此在制定物业管理方案时，服务至上的原则应当贯穿始终。
2. 管理科学：物业管理需要科学的管理手段和管理理念，因此在制定物业管理方案时，需要考虑管理科学的原则。
3. 公平公正：物业管理方案应当遵循公平公正的原则，对业主收取合理的管理费用，同时提供公正的服务。
4. 可持续发展：物业管理方案应当符合城市的可持续发展理念，促进城市的良好发展。
上海中心物业管理方案
上海中心物业管理方案一、项目背景:上海中心是上海市的标志性建筑，由101层高的摩天大楼和一座高达632米的环形天幕组成，是上海市的地标建筑之一。
作为上海市的中心商务区，上海中心不仅集合了大型写字楼、商场、酒店等商业设施，还拥有多个娱乐休闲设施，如电影院、游乐场等。
因为建筑体量大、人员多、设施齐全，对物业管理提出了较高的要求。
二、物业管理方案:1. 人员管理:上海中心的人员涉及者众多，包括办公楼员工、商场顾客、酒店客人等。
物业公司需根据不同区域的需求，合理分配安保人员、保洁人员、客服人员等，保障各个区域的正常运转。
同时，需要定期开展员工培训，提升员工的服务意识和技能。
2. 安全管理:安全是物业管理的首要任务。
物业公司需要加强对上海中心各个区域的安全监控，及时发现和处理安全隐患。
同时，建立健全的安全管理制度，制定安全演练计划，提高员工的安全意识和应急处理能力。
此外，对外来人员的出入进行严格管理，确保建筑物的安全。
3. 设施维护:上海中心拥有多个商业设施，包括写字楼、商场、酒店等，这些设施需要定期维护和保养，保证正常使用。
物业公司需建立设施维护保养计划，定期对设施进行检修和清洁。
同时，要加强对设施的监控，及时发现故障并解决，确保设施运行的畅通。
4. 环境管理:上海中心地处繁华商业区，周围环境复杂，物业公司需要做好环境管理工作，保持建筑物周围环境的整洁有序。
定期进行文明城市创建活动，对建筑周边进行绿化美化，提升整个区域的形象。
同时，加强对环境卫生的监督，保持建筑物周围环境的清洁。
5. 物业服务:物业服务是物业管理的重要组成部分。
物业公司需要提供多样化的服务，满足不同人群的需求。
如为商场提供停车保安服务、为写字楼提供清洁和维修服务、为酒店提供客房服务等。
物业公司需建立客户服务中心，接受客户投诉和建议，及时解决问题，提高服务质量。
6. 社区活动:上海中心不仅是商业中心，还是人们休闲娱乐的场所，物业公司可以定期组织社区活动，丰富人们的业余生活。
闵行区物业管理方案
闵行区物业管理方案一、总则为了更好地提升和改善闵行区的物业管理水平，优化居民居住环境，提高社区的整体素质和居民的生活品质，我们制定了以下的闵行区物业管理方案。
二、管理范围本物业管理方案适用于闵行区内所有的住宅小区和商业综合体。
其中包括社区服务设施、居住环境、停车管理、安全管理、环境卫生、绿化养护等方面的管理工作。
三、管理目标1. 提高服务质量，满足业主需求。
提供优质高效的物业管理服务，满足居民各种生活需求。
2. 保障社区安全，提升居住环境。
规范社区内的交通秩序，加强安全巡逻和管理，提升社区整体的安全水平。
3. 维护社区环境，提升绿化率。
加强社区环境的整治和改善，提升绿化覆盖率，美化社区环境。
4. 健全管理机制，提升管理效率。
健全物业管理的组织架构和管理流程，提高管理效率和执行力。
四、管理措施1. 完善物业管理组织建立健全的物业管理组织架构，设置管理人员岗位和职责，明确管理权限和责任范围。
根据社区规模和管理需求，设立物业管理部门，确保管理工作的有序进行。
2. 健全物业管理制度制定《闵行区物业管理规定》，明确居民权益和物业管理责任，规定社区内的秩序和规范。
明确业主、物业公司和居民的权利义务，保障各方的合法权益。
3. 加强服务意识，提升服务质量物业管理人员要提高自身的服务意识，积极主动地关心居民生活，及时解决居民的问题和反馈，提供周到的服务。
建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的问题。
4. 完善安全管理加强社区内的安全管理，制定《社区安全管理规定》，严格执行社区内的安全制度和管理办法。
加强巡逻和安防设施的维护，确保社区的安全。
5. 加强环境卫生管理多渠道筹措环卫经费，加大环境卫生管理力度。
加强社区内的垃圾分类和处理工作，实行成品楼房每周清洁，剩余楼房每两周清洁，确保社区内的环境整洁。
6. 提升绿化养护水平加强对社区绿化的管理和养护，确保绿化植物的健康生长。
增加新的绿化区域，提升绿化景观的品质，美化社区的环境。
金山区物业管理方案
金山区物业管理方案一、项目背景金山区位于上海市的南部，是上海市的辖区之一。
它的地理位置优越，拥有得天独厚的资源，包括得天独厚的地理位置、优质的自然环境和丰富的历史文化。
金山区也是上海市发展最为活跃的地区之一，拥有许多优质的居住和商业项目。
因此，金山区的物业管理工作非常重要，不仅关系到整个区域的居民居住和生活环境，还关系到整个区域的经济发展和社会稳定。
二、管理方案1. 建立健全的管理团队针对金山区的物业管理工作，首先需要建立一个健全的管理团队。
这个团队应该包括专业的物业管理人员、安保人员、环境保洁人员、客服人员等。
他们需要具备专业的知识和能力，能够有效地管理和维护整个区域的物业设施和环境。
同时，这个团队还需要具备一定的管理经验和能力，能够有效地协调和处理各种突发事件和问题。
此外，这个团队还需要具备良好的服务意识和责任意识，能够为居民提供优质的物业管理服务。
2. 建立完善的管理制度为了确保金山区的物业管理工作能够高效、有序地进行，我们需要建立一套完善的管理制度。
这个管理制度应该包括对物业设施和环境的日常维护和管理、对居民的管理和服务、对突发事件和问题的应急处理等内容。
此外，这个管理制度还需要与相关法律法规和政策相适应，能够保证整个物业管理工作的合法性和规范性。
同时，这个制度还需要不断地进行完善和优化，以适应金山区物业管理工作的发展和变化。
3. 加强对物业设施和环境的维护和管理金山区拥有丰富的自然资源和优质的居住和商业项目，其中包括各种公共设施和服务设施。
为了保障这些设施的正常运行和有效使用，我们需要加强对它们的维护和管理。
具体来说，我们需要做好设施的日常保养和维修工作，及时清理和处理设施周围的垃圾和杂物，有效地管理和维护设施的安全和卫生。
同时，我们还需要加强对自然环境的保护和管理，保障整个区域的生态环境和自然风貌。
4. 优化居民管理和服务金山区有着众多的居民，他们的居住和生活环境对整个区域的和谐发展至关重要。
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上海浦东新区市政中心物业管理方案目录1 公司综合阐述 1 1.1 企业理念 1 1.2 管理模式 4 1.3 管理框架 6 1.4 管理规模 6 1.5 管理的主要物业7 1.6 项目剪影8 2物业概况及合作意图13 2.1物业概况13 2.2合作意图132.3合作前提133 管理设想14 3.1管理目标14 3.2服务理念153.3 保证体系15 3.4 指标承诺153.5 对策措施164 管理内容及服务标准17 4.1 业户服务17 4.2 礼仪服务22 4.3 设备管理27 4.4 保安服务61 4.5 保洁服务65 4.6 绿化服务72 4.7 应急预案824.8 支持文件935 浦东新区市政中心管理处人员配置94 5.1 人员架构94 5.2 人员配备94 5.3 主要人员简历952物业概况及合作意图2.1物业概况●“浦东新区市政中心”坐落于浦东新区合欢路2号,占地面积7583平方米，总建筑面积17680平方米，由一幢三层办事大厅和一幢五层办公楼及一层地下室组成，地下室设有主楼泵房和一个多功能厅。
西侧入口处旁有地面机动车停车位10个和非机动车停车位40个。
办事大厅与合欢路之间还设有一个面积近200平方米下沉式广场，室外绿地面积750平方米。
2.2合作意图●“一流的物业需要一流的管理，一流的管理需要一流的机制”这样才能使物业保值、增值，才能使业户感觉安心、满意；●贵方要求在物业管理市场上选聘一家具有高资质、上等级、有规模，而且拥有综合性办公楼管理经验的物业公司；●我公司正具备管理“浦东新区市政中心”的资质和能力，而且一旦中标，将采用“陆家嘴物业企业标准(Q/OAKH)”，在管理中按ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系要求，来提升“浦东新区市政中心”的管理档次，达到贵方对物业公司提出的管理目标；●我公司将以崭新的服务理念带入“浦东新区市政中心”，改善、升华、精雕周围的环境，为业户营造一个“安全、舒适、亲情、保值（增值）”的办公及商务环境。
2.3 合作前提●为保证“浦东新区市政中心”管理品质和物业管理的顺利开展，贵方应免费提供一定面积的房屋作为物业管理的办公、仓库、休息用房；3 管理设想3.1 管理目标我公司将使“浦东新区市政中心”达到以下管理服务总目标：●通过良好的物业管理使“浦东新区市政中心”保值、增值，真正为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的办公及商务环境；●在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系；●执行“上海市物业管理行业规定”。
3.2服务理念我公司倡导“陆家嘴物业让您更满意”的服务理念，来管理与服务“浦东新区市政中心”，真正做到代表业主利益、100％业户第一、不断超越业主日益增长的需求，成为物业使用人的好保姆、好管家、好朋友，成为业主的好参谋、好帮手、好朋友，成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。
3.3 保证体系公司已实施并通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系的三项认证。
同时，我公司自2001年起开展企业标准化工作，并制订了公司“企业标准（Q/OAKH）”。
“浦东新区市政中心”接管后，我公司将按三项体系及企业标准。
修订“浦东新区市政中心”的三级操作文件。
3.4 指标承诺●满意度指数85以上；●档案归档率达到100％；●档案准确率达到100％；●档案完整率达98％以上；●各类服务人员上岗培训率达到100％；●公司投诉电话（96916）24小时受理投诉，投诉相关职能部门24小时内给予回复；接到投诉一般情况2小时内到现场处理，短时间内无法处理的24小时内处理答复。
●有效投诉处理率达到100％；●管理处专线报修电话24小时受理报修，报修项目10分钟内到现场，急修项目24小时内修复，其他项目48小时内修复；●各类设备完好率达98％，重要区域、重大活动期间照明电气完好率达100％；●维修及时率达到100％；●电梯关人，接报后3分钟内到现场处理，并在接报后20分钟内救出被困人员；●中央空调系统运行正常，无噪音。
出现运行故障后10分钟内到达现场处理，室内温度夏季不高于26度，冬季不低于18度。
●排水系统畅通，遇有事故，接报后10分钟内处理，无大面积跑水、积水、长时间停水事故；●维修质量合格率达100％；●实行维修服务回访制度，回访率达到100％，无等级安全事故设备责任事故；●管理服务范围内不发生重大安全责任事故；●管理服务范围内不发生重大火灾责任事故；●管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；●公共设备、设施完好率达98％以上；●清洁管理无盲点；●垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；●管理服务范围内保安固定岗（门岗）实行24小时保安立岗服务；●实行24小时值班和巡逻制度，听到周界报警声，立即通知人防队员3分钟内赶到现场；●积极协助业主搞好节能降耗工作。
3.5 对策措施●提供不定时的巡查工作，确保管理运作、保安情况正常运作；●各项管理制度完善，各种规定、公约上墙公布；●所管辖区域卫生无死角；绿化存活茂盛；治安良好；环境清洁；辅助设备及建筑物完好；●管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、观察岗、监督岗及服务岗并有明确的岗位职责及考核标准；●建立各种档案资料、报修、养护记录；●各种收费项目、标准公开，收费基本合理，并接受贵方及租户监督；●制订中大修理年度计划，并负责实施。
通过不断的完善，真正达到使业主名下的物业保值、增值；●制定并组织员工培训计划的实施；●结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。
4 管理内容及服务标准4.1 业户服务4.1.1 基本要求●实行周一至周五09:00-17:30的业户服务制度、其他时间设备报修。
●业户服务人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄。
●在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业主提供服务。
●及时、认真做好工作日志、注记、帐册等记录工作，字迹清晰、数据准确。
4.1.2 档案管理●目的规范管理处档案的收集、归档及借阅工作。
●职责a.资料档案管理员负责档案的保存、预立卷与保管工作。
b.管理处经理每月一次进行检查。
c.各部门主管负责部门内归档文件的收集、整理。
●工作规程【档案收集与归档】a.范围：凡《文书档案归档范围》中所规定的内容均属收集和归档范围。
b.时间：各部门需归档材料必须于每月底收齐并交到资料档案管理员处。
c.要求：-上交文件必须完整、无空缺，不得使用铅笔填写。
-资料档案管理员将收集来的档案分类插入有关的档案袋中妥善保管，以备年底一并装订归档。
【档案接收】a.上交档案要确保案卷质量方能接收。
b.接收的案卷，经复查后去掉卷内金属物并修补破损的文件。
【档案查阅、借阅】a.调卷查阅者，应说明理由、要求及内容。
b.查阅档案前，必须于“查阅、借阅登记簿”上签字登记。
c.查阅的档案不得离开管理处，如有离开管理处的必要，须经管理处经理同意，方可实施。
d.非管理处人员借阅，凭单位介绍信，经管理处经理批准并办理借阅手续后，于管理处内借阅，不得外借。
e.借阅的档案不得转借他人。
f.阅后及时归还，确有必要可借阅一星期。
如继续借阅则另办续借手续。
g.借阅的档案不得涂划或拆卷。
h.复印（制）档案须经管理处经理同意方可。
4.1.3 业户满意度测评●每季度向业户发放《业户满意度测评表》，征询业户意见和要求，及时改进。
●及时做好《业户满意度测评表》的统计与分析。
●落实业户提出的不满意项的整改措施。
●对提出建议、意见的业户实行回访，反馈信息，沟通协调。
4.1.4 物料管理【物料管理范围】●本管理制度所指的物料是各类设备、工具、仪器、备品备件、燃料、器材及清洁服务用品等。
●本管理制度规定了物料计划、采购、验收入库、使用、保管及发放等管理职能，是管理处各部门必须遵循的基本原则和程序，也是采购合同或协议管理的基本要求与内容。
【管理机构及职责】●经理室是本管理制度的领导，负责监督制度的制定、修订及解释。
●业户服务部负责本管理制度的具体实施。
●内勤负责物料计划、仓库收发保管、统计及处理等一系列管理工作。
●内勤负责物料的采购。
【物料管理要求与内容】●物料供应计划a.管理处物料供应计划一般按物料供应实际变动的状况，以及当月需要实际情况等要求进行编制。
如果客观情况发生变化或应急事件出现，可按调整和补充计划或应急请购货物处理。
b.编制管理处物料供应计划时，必须对物料消耗和储备情况进行测算，经过综合平衡，必须按采购资金大小以及实际需要状况等要求进行编制。
c.管理处物料供应计划为：采购计划d.物料供应计划由各部门按所管辖范围负责进行编制，并报管理处经理综合平衡同意后实施。
e.物料供应计划的审批和手续f.零星物品采购经使用后实施申报，各部门主管填写《请购单》，经管理处经理审批实施。
g.计划拟定及请购单填写品名、规格、数量、用途及拟需金额。
●物料订货和采购a.管理处各部门使用的物料包括备品备件，统一由内勤负责采购，专业物品（设备）物料采购员会同各设备主管进行订货或采购。
遇应急采购，可由当事人直接办理，事后补办手续。
b.物料订货或采购必须根据采购计划及零星采购要求进行订货或采购，并按请购质量、数量、时间及相应价格进行，同时做到“货比三家、择优选定、经济合理”。
c.物料订货或采购必须坚持规定的质量标准组织货源，以保证物料的质量，用于主要设备的关键部件的材料、配件、器材、燃料等，应尽可能定点采购，确保物资质量的稳定性。
凡不符合质量规定标准的物料一律不准入库并填写不合格品处理记录单，否则由内勤承担责任。
d.物料进库必须对物料的质量与数量进行检验、把关，并在入库单上签字；物品规格、内在质量等要求，由使用部门主管或内勤检验把关，并在入库单上签字；发现不符合数量和质量要求，要拒绝入库，并及时由内勤或采购人与供应方取得联系，落实整改措施直至符合要求方可入库。
e.物料入库必须填写《入库单》，《入库单》品名、数量、单价、金额等须填写详细，字迹清晰，签名符合要求，并把入库单一联交财务入帐，另一联由内勤留存，便于复查。
●仓库物料保管及管理a.物料入库后要建立《入库登记表》，填清楚进货时间、品名、规格、数量、单价及总值。
b.内勤对保管的物料应做到“品质清、规格清、数量清、堆放整齐、库容整齐、库地清洁；帐卡物相一致；按架、按位明标定放。
c.仓库要切实而严格做好防火安全工作，严禁吸烟，闲人莫入。
d.仓库钥匙应妥善保管，不得转借。
e.由于仓库管理不善或工作疏忽、差错造成物资遗失、损坏、变质等经济损坏，应追究责任者，并按有关规定进行赔偿和处罚。