护患关系的建立与沟通
护士患者沟通建立良好的护患关系
护士患者沟通建立良好的护患关系在医疗环境中，护士与患者之间的沟通起着至关重要的作用。
一个良好的护患关系不仅能够提高患者的满意度和治疗效果，还可以减少医疗纠纷的发生。
本文将探讨如何建立良好的护患关系，以及护士在沟通中应该注意的一些要点。
1. 倾听与尊重在护士和患者之间建立良好的沟通关系的第一步是倾听患者的需求和意见。
护士应该给予患者足够的时间来表达自己的困扰和疑虑，同时保持尊重和耐心。
通过倾听患者的声音，护士可以更好地理解他们的情况，并提供更有效的护理。
2. 清晰且有效的表达沟通的另一方面是护士自己的表达能力。
护士应该尽量用简单明了的语言向患者解释治疗计划和医疗程序，避免使用专业术语，以免让患者感到困惑。
同时，护士还应该注重非语言交流，例如面部表情和肢体语言，在表达过程中更加亲切和友好。
3. 建立信任与关怀信任是建立良好的护患关系的基石，而关怀则是巩固这种信任的关键。
护士应该努力和患者建立情感上的联系，关心患者的身心健康，并提供必要的支持和安慰。
护士还应该遵循隐私和保密原则，确保患者的个人信息得到保护，从而增强患者对护士的信任。
4. 解决冲突与问题在沟通中，护士和患者之间可能会出现一些冲突和问题。
护士应该学会冷静地应对这些情况，尽量避免情绪化和争吵。
护士应该充分了解患者的感受，并积极寻找解决问题的办法。
在解决冲突时，护士可以借助团队合作，与其他医护人员共同努力，以达到最佳的解决方案。
5. 持续的沟通与反馈护士和患者的沟通应该是持续且有意义的。
护士应该定期与患者进行交流，了解他们的进展和需求，并提供必要的指导和支持。
此外，护士还应该鼓励患者提供关于护理服务的反馈意见，以便不断改进和提升服务质量。
总结起来，建立良好的护患关系是护士工作中不可或缺的一部分。
通过倾听、尊重、信任、关怀、解决冲突和持续沟通等方法，护士可以与患者建立起亲密的联系，提供更好的护理服务，提高护理效果，同时也增加患者的满意度。
让我们共同努力，为患者提供更加温暖、关怀和专业的护理。
谈建立良好的护患关系方法及其重要性
谈建立良好的护患关系方法及其重要性随着医疗服务的发展，医者与患者之间的关系显得越来越重要。
建立良好的护患关系可以帮助医护人员更好地完成其工作，并增强患者对医疗服务的信心。
在本文中，我们将讨论建立良好的护患关系方法及其重要性。
建立良好的护患关系方法并不是一个简单的过程，它需要多方面的努力。
以下是几个建立良好的护患关系的方法：1. 沟通沟通是建立良好的护患关系的重要组成部分。
医疗人员需要向患者传达重要信息，例如治疗方案、用药建议、预防措施等，并解答患者可能存在的任何疑问。
而患者也需要对医疗人员提供准确的信息，例如病史、病情、药物过敏史等。
要进行有效的沟通，医疗人员需要倾听患者的意见并尊重他们的决定。
沟通应该是双向的，医疗人员应该鼓励患者表达他们的想法和感受。
此外，医疗人员还可以使用简单的语言和图示来帮助患者更好地理解医学概念和诊断。
2. 尊重尊重是建立良好护患关系的另一个重要组成部分。
医疗人员需要尊重患者的文化、信仰和价值观，并以人性化和温馨的方式对待每个患者。
在交流中，医疗人员应该避免偏见和歧视，并尝试理解患者的独特需求和要求。
在医疗程序中，尊重也意味着保护患者的隐私和机密性。
医疗人员应该遵守HIPAA法规，并确保患者的信息不会被泄露或滥用。
3. 同理心在为患者提供服务时，医疗人员需要表现出同情和关怀。
他们应该认真听取患者的故事，并努力理解患者的感受和情感。
医护人员需要替代病人想想，关心病人的身体和心理健康。
4. 提供服务医疗人员需要为患者提供综合的服务，并确保他们得到最佳的医疗照顾。
医护人员需要保持专业的工作态度，包括注意个人卫生、遵守手卫生规范、确保任何过程符合标准操作程。
通过提供设施良好和安全环境的的温馨的医疗康复服务。
建立良好的护患关系对医疗市场非常重要。
以下是几个原因：1. 提高患者满意度通过建立良好的护患关系，医疗人员可以增强患者对医疗服务的信心，从而提高他们的满意度。
在患者满意度较高的环境下，患者的卫生转归会更好。
搞好护患关系的几点技巧
搞好护患关系的几点技巧1.倾听和尊重患者：医务人员需要倾听患者的关切和需求，尊重他们的意见和决策。
患者往往需要被认可和理解，所以医生和护士应该采取亲切友善的态度，避免不尊重的行为或语言。
2.提供清晰的沟通：及时、准确、全面地向患者提供信息，使他们了解自己的病情和治疗计划。
医务人员应该以患者能理解的语言和方式进行交流，并解答他们的问题。
3.耐心解答问题：患者通常对疾病和治疗过程有很多疑问和担忧，医务人员需要有耐心地回答他们的问题，并尽可能用简单明了的语言解释复杂的医学专业术语。
4.尊重患者的决策权：医务人员应该尊重患者的决策权，和他们一起制定治疗计划和做出重要的医疗决策。
患者往往会更加积极参与治疗过程，感到被重视和理解。
5.积极关心患者的情绪：医务人员需要对患者的情绪变化进行观察和了解，给予适当的关心和安慰。
医护人员的关怀和温暖可以帮助患者减轻焦虑和恐惧，增加他们对治疗的信心。
6.及时有效的疼痛管理：疼痛是患者最常见的症状之一，医务人员应该及时有效地进行疼痛管理，避免让患者长时间忍受痛苦。
同时，给予患者安全的麻醉和止痛药物，确保他们的舒适度。
7.积极回应患者的反馈和建议：患者可能有对医疗服务的反馈和建议，医务人员需要虚心听取并积极回应，以改进服务质量。
患者的意见和反馈对于医务人员来说是宝贵的改进方向。
8.保护患者隐私和尊严：医务人员需遵守患者的隐私权和尊严，在治疗过程中尽量避免暴露患者的隐私信息。
医务人员也应该避免因繁忙或其他原因而对患者不敬或轻视。
9.高效的服务提供：医务人员需要提供高效的服务，减少等待时间和耽误患者的治疗。
及时回应患者的需求和请求，保持良好的工作效率和组织能力。
10.持续的关怀：医务人员在患者治疗过程中应保持持续的关怀，定期询问患者的病情和需求。
这种关怀不仅体现在医疗过程中，也包括治疗后的康复和随访。
总而言之，患者是医护工作的重要对象，医务人员需要建立良好的护患关系，通过倾听、沟通、尊重、关心等方式来满足患者的需求，并提供高质量的医疗服务。
构建和谐护患关系的沟通策略
总结词
主动、道歉、解决
详细描述
当患者表达不满时，首先需要主动承认错误 并道歉。其次，积极倾听患者的诉求，了解 问题的实质。最后，采取切实有效的措施解 决问题，并确保患者对处理结果感到满意。 通过有效的沟通策略，可以减少患者的不满 情绪，并提高护理服务的满意度。
案例四：跨文化背景的沟通策略
要点一
总结词
案例二：长期照护的沟通策略
总结词
尊重、倾听、共情
VS
详细描述
在长期照护中，良好的沟通策略有助于建 立信任和稳定的关系。首先，尊重患者的 感受和需求，给予他们充分的关注。其次 ，倾听是关键，要耐心听取患者的意见和 建议。同时，共情能力有助于理解患者的 处境和需求，从而提供更贴心的照护。
案例三：患者不满处理的沟通策略
日期:
构建和谐护患关系的沟通策略
汇报人：
目录
• 护患关系的重要性 • 护患沟通的障碍与原因 • 构建和谐护患关系的沟通策略 • 护患沟通技巧的培养与提升 • 护患沟通的实践案例与启示 • 总结与展望
01
护患关系的重要性
患者权益的保障
尊重患者的自主权
在医疗过程中，患者有权自主选 择治疗方案、用药等，医护人员 应尊重患者的意愿，并给予必要
的建议和指导。
保护患者的隐私
患者的个人信息和病情应得到保护 ，避免泄露或滥用，医护人员在与 患者沟通时应遵守保密原则。
关注患者的需求
医护人员应关注患者的需求和感受 ，提供必要的关怀和支持，使患者 在治疗过程中感到温暖和安心。
医疗质量的提升
01
02
03
准确的病情评估
通过良好的沟通，医护人 员可以更准确地了解患者 的病情和病史，为制定准 确的治疗方案提供保障。
如何建立良好的护患关系
如何建立良好的护患关系建立良好的护患关系对于医护人员来说是非常重要的，是医学精神的重要体现。
良好的护患关系能够促进患者的治疗效果，提升患者的满意度，同时也是医护人员职业素养的重要表现。
如何建立良好的护患关系呢？以下是几点建议：1. 以患者为中心建立良好的护患关系必须以患者为中心，关注患者的信任、需求和满意度。
医护人员应该倾听患者的需求和关切，向患者传递爱和关心，理解患者疾病的本质和患者情绪的需求，提供最好的医疗服务。
2. 尊重患者意愿患者和家属对治疗方案和进程应被尊重，医护人员应该尽可能的满足有益的意愿或要求。
同时，医护人员也应向患者解释治疗步骤和必要性，使患者对治疗有足够的认识。
3. 建立亲密的沟通良好的护患关系需要建立亲密的沟通。
医护人员应该随时进行及时的交流，让患者知道自己的身体状况及治疗方案，同时同样应该倾听患者的意见和建议。
4. 给予正确的建议医护人员需要为患者提供正确的建议，包括疾病的预防、治疗和康复等。
医生和护士在建议患者时也应注意方法和语言的选择，使患者能够理解和遵守。
5. 关注患者的情感需求患者在医院经历着压力和情感问题，医护人员应关注患者的情感需求，解决其生理和心理上的困难和问题。
通过关注和照顾患者的情感，提供心理支持，让患者感受到专业人员友好的态度，达到护士患者平等的互动。
6. 及时解决问题在患者治疗过程中，不可避免会有些许小问题会出现。
医护人员在面对这些问题时，应该及时解决，而不是敷衍和回避。
假如问题过于棘手，必须把问题适时的告知患者，在此过程中，应该传达出诚实的态度，让患者获得透明，清晰的治疗方案。
建立良好的护患关系，需要专业水准、热情和勤奋。
在实践中，医护人员应该经常完善自己，增强自身素质，主动学习和探索，为患者提供更好的护理保障。
同时，良好的护患关系不仅可以提升医多的专业程度和行业形象，让医疗工作更加贴近人心和关怀患者，也是为了提高医疗服务质量和效果的重要举措。
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。
因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。
例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。
护理工作中如何构建和谐护患关系
护理工作中如何构建和谐护患关系通过此次在我院组织“医德医风大讨论”的活动中，引发了我对护士长岗位意识的正确确立，对能够做到高效率、高质量的完成本职工作任务，达到最佳工作效果，让病人安心、放心、舒心，并积极配合医院各项活动有了新的认识。
护患关系是一种信任关系，护患之间相互尊重、设身处地和彼此信赖，为此做到以下几点：一、把患者当熟人，亲切接待患者到医院后，疾病的痛苦加上对医院环境、医护人员不熟悉，会让他们产生茫然无助的感觉。
当班的护理人员在接待过程中，应把患者当成自己的熟人，轻松自然地询问患者需求，热情耐心地为他们推荐最适合的医生、护士，认真细致地安排他们的住院事宜。
这样把患者当成自己的熟人，护理服务显得自然得体，没有生硬、机械的痕迹，既不紧张过分，中没有冷淡处理，也绝对不会出现埋头工作而置之不理的现象，如此做法会使患者备感亲切。
二、以患者的需求为导向，加强服务患者住院后，责任护士会在第一的时间做入院宣教。
宣教的内容与患者住院期间的治疗、护理、生活息息相关。
在工作中责任护士要熟悉医院及科室的环境、文化和业务开展情况；要熟知宣教内容和一些常见问题的解决途径，增加自己护患沟通时的底气和可信度；要关注患者的心理需求，抓住时机，循循善诱。
三、开展业务学习，提高护理质量护理工作是一项专业性很强的技术工作，掌握了丰富的理论知识和熟练的技术操作，才会使患者对护士产生信任感，要把提高自身的业务水平与保护患者的生命联系起来。
护士应在繁忙的工作之余，努力学习有关的知识，永不自满，不断丰富理论知识，技术上精益求精。
只有这样才能不新加强临床护理工作中的预见性、主动性和应变能力。
对患者提出的各种问题要认真对待，这样才能使患者放心，从而积极配合治疗护理，使护患关系得到进一步发展。
护患之间建立和谐健康的人际关系，是新时期护理工作的基本要求，只有站在患者的立场上去关心体贴患者，把爱心和奉献贯穿于护理工作中，才能建立良好的护患关系。
护患关系与沟通
护患关系与沟通一、护患关系（一）护患关系的性质护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系。
有时还是两个系统之间的关系，即帮助系统（包括与病人相互作用的护士和其他工作人员）和被帮助系统（包括寻求帮助的病人和家属、重要成员等）之间的关系。
每个人在不同时期可以成为帮助者或被帮助者，如朋友之间相互帮助，父母是子女的主要帮助者，但子女有时也可帮助父母。
护患关系的特点是护士对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，其中心是帮助患者解决困难，通过执行护理程序，使患者能够克服病痛，生活得更舒适。
因而作为帮助者的护士是处于主导地位的，这就意味着护士的行为可能使双方关系健康发展，有利于患者恢复健康，但也有可能是消极的，使关系紧张，病人的病情更趋恶化。
护患关系是一种专业性的互动关系，通常还是多元化的，即不仅是限于二个之间的关系。
由于护患双方都有属于他们自己，知识、感觉、情感、对健康与疾病的看法以及不同的生活经验，而这些因素都会影响互相的感觉和期望，并进一步影响彼此间的沟通和由此所表现出来的任何行为和所有行为，即护理效果。
护士作为一个帮助者有责任使其护理工作达到积极的、建设性的效果，而起到治疗的作用，护患关系也就成为治疗性的关系。
治疗性的护患关系不是一种普通的关系，它是一种有目标的、需要谨慎执行、认真促成的关系。
由于治疗性关系是以患者的需要为中心，除了一般生活经验等上列因素有影响外，护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗性关系的发展。
（二）搞好护患关系的条件及目的由于护士在护患关系中的主导地位，为了搞好护患关系。
护士必须具备一定的素质，有关的内容有：l、护士本身应有健康的生活方式作为护士应会运用自我照顾的活动。
并会评估、计划、执行和评价自己的健康状况，会以平衡的以及对健康有帮助的方法来满足基本需要，例如合理的饮食、适当的运动和休息以及如何应对应激以适应平衡等。
2、应有健康的情绪由于护士的感觉和情绪反应会影响治疗性护患关系的建立，因而护士应了解自己的情绪，并注意自己的情绪流露对患者的影响，只有这样才能增加护患之间彼此了解。
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P：近来我起床晚，不想作功课，我认为 我懒惰，不求上进。 N：现在如果你患肺炎，不能起床和做任 何事，你也认为自己懒惰，不求上进吗 ？
鼓励患者作比较(Comparison) 呈现事实(present the truth)
承认患者感受但不承认事实 决不能为讨好患者而赞同
适当沉默(silence)
让其冷静 让其宣泄 提供观察 痛苦哭泣更需要它
与患者合作与分享(cooperation and sharing)：
一个问题的解决应由患者想出比较好的方法。
非语言 沟通
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姿势
表情 视线
服装 仪表
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沉默
语调 语速
• 身体不要向前弯曲偷窥患者，更不要做出盛 气凌人姿态靠在椅背上，会给患者造成不愉快 的感觉。 • 正确的姿态应当是，很接纳患者，虚心聆听 患者说话 。
非语言 沟通
位置
姿势
表情 视线
服装 仪表
动作
沉默
语调 语速
•很重要一点技巧就是，要保持微笑，表示你很 认同患者，和他有同感。 •最基本的要做到说话时正视对方，不过视线外 的情况也要关注。
解除期护士的主要任务
建立分离事实，共同探讨分离感觉
减少会谈次数和时间 会谈内容导向未来 不回避患者的分离焦虑，与其沟通，肯定收获， 恢复希望
再次评估患者的健康状态和护理目标是否达 到，制订出院计划
回顾治疗进展和达成的目标，讨论发病过程及问 题所在 提供健康教育和出院指导
沟通概述
沟通的定义：
影响治疗性护患关系的相关因素
护士自身问题
心理调适能力不佳 素质不够
事前少计划 双方差异大 使用非治疗性沟通
提问过多、过频 指责 争辩 不实保证 不当忠告
其它：不了解、未一致性、泄露隐私等
Helpful skills in communication
Speak in a normal tone. Do not raise your voice or shout. Realize that speaking louder does not increase comprehension. Speak to the client on an adult level. Remember that impaired communication does not indicate impaired intelligence. Avoid carrying on more than one conversation at a time. Ask simple questions that require simple answers. Keep the atmosphere quiet and relaxed. Reduce or eliminate environment noises. Make sure you have the client's attention before you start an important question.
倾听 40%
交谈 35%
倾听的重要性
•倾听可获取重要的信息；
•倾听可掩盖自身弱点；
•善听才能善言； •倾听能激发对方谈话欲； •倾听能发现说服对方的关键； •倾听可使你获得友谊和信任。
注意倾听(Actively
会听有时被会说更重要 不要随意打断对方 不要主观臆测 及时反应
Listening )
工作期护士的主要任务
和患者一起订立治疗目标，制定达标协议
可以先订较易达成的目标 护患双方都必须共同遵守协议 协议的内容：双方责任、期望、奖惩，会谈约定 ，双方签字
讨论患者潜在的需求和功能失调的原因
谈论行为、感觉、期望、挫折及困难 处理某些问题的方式 住院的护理计划
鼓励患者学习新的行为方式，贯彻自我护理
良好的自身素质
言行
仪表 知识 技能
建立治疗性护患关系的过程
初期 工作期 解除期
初期护士的主要任务
确立相互了解信任的工作基础
主动提供信息：环境、医务人员、制度、日程 反复沟通
确定患者寻求医疗帮助的原因，对医院的期 望 作好入院评估，制定护理计划
收集资料 列出主要问题 制定计划
精神科治疗性护患关系的建立
广州市脑科医院 夏志春
治疗性护患人际关系
概念：护士在医院利用专业知识和技能 ，有目的、有计划地与患者接触沟通所 形成的关系。 特征：护士对患者表达接纳、同情、支 持和帮助，具有工作性、专业性和帮助 性。
建立治疗性关系的要求
正确认识精神病及精神病患者 了解、熟悉患者的情况 接触患者应具有态度 良好的自身素质
非语言 沟通
位置
姿势
表情 视线
服装 仪表
动作
沉默
语调 语速
•与患者当面沟通时，与患者的距离不要太近也不 要太远，保持适宜即可。太近容易引起患者紧张。 •直接面对面的方式患者也很容易有紧张情绪，推 荐使用90度角的座位方式。
•对于卧床患者，不要站着与其进行沟通，最好能 够坐在病床旁边，保持视线与患者病床同高的水平 为好。
信息准确度要求不高 角色互变
治疗性沟通与一般性沟通的不同点
时间 根据不同内容， 选择恰 当的时间， 有较严格的 时间限制。 环境 医疗环境。 中心 以病人为中心。 过程 准备与计划、 开始、 工 作和结束的四个阶段 互相重叠， 形成一个整 体。 效果评价 以有效完成护理程序， 标准 帮助患者稳定心理、 情 绪和获取社会支持为 标准。 常不受时间限制。
公共环境。 无确定中心。 向着相-2
治疗性沟通具有的功能
收集资料 满足患者需求 解决健康问题 促进健康
切题会谈的四阶段
准备与计划 开始交谈 引导交谈 结束交谈
准备与计划阶段
熟悉资料 准备环境 安排时间 确定目标
最有价值的人，不是最能说的 人。老天给我们两只耳朵一个 嘴巴，本来就是让我们多听少 说的！
核实感觉(Checking
重述(Restatement) 归纳(Summarization) 澄清(Clarifying )
Perceptions)
引导话题延续 鼓励患者描述感受
发现精神症状，防止安全意外 发现异常情绪，防止自伤、自杀 对述情困难者要有耐心
正确认识精神病及精神病患者
精神病是一种疾病 不是所有的大脑功能异常 不能以常人的标准来评判 他们的处境很困难
了解、熟悉患者的情况
一般情况
个人标签 社会情况 文化信仰喜好
疾病情况
精神 躯体
接触患者应具有态度
理解患者的感受
认真观察，客观判断，尝试表达 初期对环境，中期对药物，后期对未来
反 映
“反映”是指看着患者的表情，说出自己的感觉。
如，对患者说： “看您的样子，很不舒服吧？”、“您很着急吧” 等 患者会认为你相当理解他的心情，你很接纳他， 你和他有共鸣 。
总结问题
最后把患者的话做一下总结，再传达给患者。
之后，别忘了再问问患者“其他还有什么问题 吗？”
一定要给患者这样的机会。有的患者还有些问 题很重要，他会提出来和你商量，还有些患者 可能对很重要的问题并没有什么认识。
沟通范例1
P：那次考试之后，我的感觉非常坏，我 没想到我都得那么糟糕。 N1：你对这次考试感到很失望。 还有更好的回应方法？？
P：那次考试之后，我的感觉非常坏，我 没想到我都得那么糟糕。 N2：你对这次考试的情况感到惊讶和失 望。特别是因为你曾希望自己做得更好 一些。
范例2
倾听、支持、共鸣方法
护士在向患者传递语言或非语言的信息时，要 促使患者讲话，然后倾听患者讲话的内容。
方法：沉默→点头、附和→重复→明确化 →反映→总结问题。
特殊情况的沟通技巧A
妄想患者
启发表达 以听为主 不表态 病情好转再帮助
抑郁患者
诱导诉说 安慰鼓励 回味幸福 肯定价值
特殊情况的沟通技巧B
动作
沉默
语调 语速
患者整理自己的思路需要一定的时间，一定
要空出一段沉默的时间来允许患者进行思考，
切记不要使患者出现紧张不自在的感觉。
非语言 沟通
位置
姿势
表情 视线
服装 仪表
动作
沉默
语调 语速
说话的声音和语速一定要使患者感到心情舒畅。
我没有说他偷了老王的钱。 我没有说他偷了老王的钱。 我没有说他偷了老王的钱。 我没有说他偷了老王的钱。 我没有说他偷了老王的钱。 我没有说他偷了老王的钱。
缄默患者
陪其静坐 不取笑 非言语交流
暴力患者
不独处 不激惹 不争论 不要不冷静
特殊情况的沟通技巧C
木僵患者
要当他是清醒的 不在面前随意谈论 治疗护理先解释
异性患者
自然 谨慎 稳重
结束交谈阶段
顺利结束交谈为以后交谈和建立治疗性 关系打下基础 结束前最好能事先提醒时间快到，不要 提出新问题 小结交谈内容并要求患者核实准确性 相约下次交谈的时间和内容 交谈间歇及时记录，告诉记录是为了制 定护理措施，隐私内容会保秘。
缺点：患者容易说起来没完没了 ,需要控制掌握节奏。
封闭式提问
患者对于这类问题可以回答“是”或“不 是”，