星级酒店培训保安部管理规范标准精细化汇编
酒店星级保安管理制度
第一章总则第一条为确保酒店星级服务的质量和安全，保障酒店客人、员工及财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店全体保安人员，以及参与酒店保安工作的其他相关人员。
第三条保安人员应严格遵守国家法律法规，遵守酒店各项规章制度，切实履行保安职责，为酒店提供优质、高效、安全的保安服务。
第二章保安人员管理第四条保安人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德；2. 身体健康，年龄在18至45周岁之间；3. 具有初中及以上学历；4. 熟悉酒店保安业务知识和技能；5. 具备较强的应变能力和服务意识。
第五条保安人员招聘、培训、考核、晋升、奖惩等事宜按照酒店相关规定执行。
第六条保安人员应着装整齐，仪容仪表符合要求，佩戴工牌，遵守劳动纪律。
第三章工作职责第七条保安人员主要职责如下：1. 维护酒店安全，预防和制止违法犯罪活动；2. 负责酒店内部巡逻，确保酒店内外环境安全；3. 监控酒店出入口，检查登记进出人员、车辆；4. 负责酒店内部消防设施的管理和维护；5. 协助酒店各部门处理突发事件；6. 为酒店客人提供安全、文明、热情的服务。
第八条保安人员应按照以下要求执行工作：1. 严格遵守值班制度，按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗；2. 严格执行巡逻制度，对酒店内外进行巡视，发现问题及时报告；3. 加强对酒店重点部位、重要设施的巡查，确保安全；4. 严格监控酒店出入口，对可疑人员进行询问、检查；5. 对发生火警、盗窃、斗殴等突发事件，立即采取有效措施，并及时报告相关部门；6. 为客人提供热情、周到的服务，维护酒店形象。
第四章考核与奖惩第九条保安人员的考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括工作态度、工作质量、业务能力、纪律性等方面。
第十条对表现优秀的保安人员给予奖励，包括晋升、加薪、表彰等；对违反规定的保安人员给予处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。
第五章附则第十一条本制度由酒店保安部负责解释。
酒店星级保安管理制度范文
酒店星级保安管理制度范文酒店星级保安管理制度范本第一章总则第一条为了提高酒店保安管理水平，保障酒店员工和客人的人身财产安全，本制度制定。
第二条本制度适用于酒店的保安管理工作。
第三条酒店保安管理工作要坚持以人民的安全为宗旨，以服务为宗旨，充分发挥保安队伍的积极作用，加强酒店总体安全工作。
第四条酒店保安人员必须按照《中华人民共和国保安管理条例》等国家法律法规的规定，执行酒店的规章制度，维护酒店的秩序和安全。
第五条酒店应建立健全保安制度，增强保安工作的责任感和使命感，通过全面、系统、科学的管理，提高保安工作的效果，为酒店员工和客人提供安全的环境。
第二章保安队伍的组织和人员管理第六条酒店保安队伍是酒店的特种人员，队伍组织属于酒店总经理直接领导，具体管理由保卫部门负责。
第七条酒店保安人员必须具备相应的保安资格证书和相关的技能培训证书，并持有本酒店专用保安证。
第八条酒店应按照酒店规模和需求合理配置保安人员。
保安队伍的人数和结构应经酒店总经理批准，并报当地公安机关备案。
第九条酒店保安队伍应通过定期培训，提高保安人员的安全意识和应变能力，并确保保安装备和技术的更新换代。
第十条酒店保安人员应按照酒店的规章制度进行管理，严格执行酒店安全管理规程，服从酒店的指挥调度。
第三章保安工作的职责第十一条酒店保安人员的主要职责是维护酒店内部和周边的治安秩序，确保酒店员工和客人的人身财产安全。
第十二条酒店保安人员应按照酒店的要求，做好各种巡逻工作，发现、制止和报告可能的安全隐患和违法犯罪行为。
第十三条酒店保安人员应按照酒店规定，接待和管理进入酒店的来宾和车辆，做好记录和监控工作。
第十四条酒店保安人员应及时响应酒店员工和客人的安全求助，协助处理突发情况，并组织疏散和紧急救援工作。
第四章保安工作的管理第十五条酒店保卫部门应制定保安工作计划和实施细则，并组织实施，并定期评估和总结工作成效。
第十六条酒店保卫部门应建立健全保安队伍的考核和奖惩制度，对保安人员的绩效进行评估，提高保安队伍的整体素质和服务能力。
五星级大酒店保安部工作标准、流程和管理制度汇编(全套)含25份工作标准 15条工作流程 28份实用表格
9、指挥车辆时指挥要规范，要做好逐车登记，认真检查、按要求记录，并
注意语言文明
10、定期检查报警系统、安全及消防系统。
编制
审核
执行部门：保安部
签批
执行日期
抄送部门： 保安部
消防员岗位职责
文件编码 HTZZ—BAB—004 编制部门 保安部 编制日期 06.4 页码 1/1
文件名称
消防员岗位职责
上级关系：保安领班
HTBZ-BAB-001 HTBZ-BAB-002 HTBZ-BAB-003 HTBZ-BAB-004 HTBZ-BAB-005 HTBZ-BAB-006 HTBZ-BAB-007 HTBZ-BAB-008 HTBZ-BAB-009 HTBZ-BAB-010 HTBZ-BAB-011 HTBZ-BAB-012 HTBZ-BAB-013 HTBZ-BAB-014 HTBZ-BAB-015 HTBZ-BAB-016 HTBZ-BAB-017
执行部门：保安部
签批
执行日期
抄送部门： 保安部
保安员岗位职责
文件编码 HTZZ—BAB—003 编制部门 保安部 编制日期 06.4 页码 1/1
文件名称
保安员岗位职责
上级关系：保安领班
下级关系：
平级关系：监控员、消防员、各部门服务人员
1、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工
保安部
保安经理岗位职责
文件编码 HTZZ—BAB—001 编制部门 保安部 编制日期 06.4 页码 1/1
文件名称
保安经理岗位职责
上级关系：分管副总
下级关系：保安领班、保安员、监控员、消防员
平级关系：前厅部经理、房务部经理、餐饮部经理、财务部经理、采购部
酒店保安部服务流程与规范精细化管理
1．负责酒店安全管理制度、各类安全管理方案的制定和实施 2．负责酒店内日常安全检查、消防、保卫工作管理，维护酒店治安和秩序 3．负责酒店内重大外事活动、会议等的警卫与管理工作 4．负责酒店要害部位的重点检查及安全管理保安部经理经理级 人保安部副经理办公室监控室内保 主管消防主管外保主管主管级 人前厅保安客房保安餐厅保安康乐保安巡逻队领班级 人员工级 人相关说明领班 前厅保安员领 班餐厅保安员领班康乐保安员领班客房保安员长巡逻员停车场保安员员 工 通 道 保 安 员办 公文 员监控员消防员1．上岗准备(1)员工通道保安员根据上岗要求着装整齐，提前到岗 (2)保安员与交岗人员进行工作交接并子细阅读当班工作记录2．员工进店检查(1)员工通道保安员根据酒店规定引导员工从规定的员工通道进入(2)员工通道保安员要子细查验进店员工的证件，查验人、证是否相符，是否在有效期内等，以确认是否是酒店在职员工进入酒店 (3)对于员工携物品进入酒店的，员工通道保安员应查验物品，如有与酒店物品相同或者相似的，请携物人在携物登记本上登记姓名、部门、员工号、物 品名称、数量及进店时间(4)员工通道保安员提醒员工打卡，对代打卡者进行劝阻、登记，并有权按照上岗准备员工进店检查员工出店检查交岗工作5．负责催促酒店各部门贯彻执行酒店的安全管理制度，保障酒店安全 6．负责协助酒店对内部员工开展安全(防火、防盗、保密)教育 7．负责编制火灾、抢劫等突发、紧急情况应对方案及宣传、推广与演习 8．负责突发、紧急事件处理，做好善后工作 9．负责停车场车辆安全管理与道路疏通工作 10．负责协助公安机关进行案件调查与侦破工作11．负责保安部各岗位人员的选择录用、培训考核及工作班次安排 12．完成领导交办的其他工作1．有权参预酒店安全管理目标的制定并有建议权 2．有权制定并实施酒店保安部相关的规章制度 3．负责酒店突发、紧急事件的处理权4．负责有权对违反酒店安全管理制度的行为和过失提请处罚 5．负责酒店安全教育与培训的权力 6．负责保安部组织机构建立、内部员工考核的权力 7．负责保安部工作和发展的决定权或者建议权 8．保安部内部员工聘用、解聘的建议权 9．负责要求相关部门配合相关工作的权力 10．负责保安部内部工作开展的自主权 11．负责酒店保安部各项费用的控制权 12．其他相关权力1．接到报案(1)总机值班员接到客人报案时，要问清报案人的姓名、身份、联系方式、发现和发生案件的时间、地点并即将通知保安部(2)保安部接到通知后，保安部经理带领保安人员即将赶赴现场，同时向上级领导汇报现场情况 2．处理案件(1)客人被窃案件的处理①保安员向客人了解物品遗失的经过②根据客人提供的信息进行分析， 是被盗还是丢失、 发生在店内还是店外， 征求 客人意见是否报告公安机关 ③若是客人自己在店外丢失， 应竭力匡助客人查找， 经领导和客人允许后， 向公 安机关报案 ④如客人物品被找回， 保安员要认真履行认领手续， 必须要客人本人或者代理人在 有关单据上签字确认，方可领回⑤如客人物品在酒店范围内丢失而未被找回， 保安部请财务部对客人丢失物品作接到报案处理案件记录、存档酒店规定扣下员工卡 3．员工出店检查(1)员工通道保安员根据酒店规定引导员工从规定的员工通道离开(2)员工在工作时间内离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字交保安员登记、查验员工随身携带物品后方能离开酒店 (3)员工下班离开酒店，员工通道保安员应查验随身携带物品后提醒员工打卡 (4)保安员需查验员工所带物品，如有酒店物品或者与酒店物品相似的，应以如 下方式处理 ①核对员工在携物登记本上登记的信息， 核对正确并在携物外出单上签字后， 员 工方可出店 ②员工带酒店物品出门， 应出具携物外出单， 保安员核对物品与携物外出单是否 相符， 经核对正确并在携物外出单上签字后， 员工方可出店；如有不符， 将物 品扣留，记下携物人的姓名、部门后让其补开③如员工不能提供携物外出单， 保安员要详细问询情况， 判断是否属于偷窃物品， 若判断是偷窃物品，则应立即将人及所携带物品扣留并向上级汇报 4．交岗工作(1)员工通道保安员交岗前打扫本岗位区域卫生(2)交岗前详细记录本岗位当天的工作情况并向接岗人员交待一些注意事项和需要完成的工作1．接收协查通报(1)酒店接到行政执法部门通过邮件、传真发来的协查通报后，前厅部或者保安 部经理负责人签收(2)酒店接待行政执法部门人员来酒店其调查，前厅部经理应请对方出示证件和介绍信，问询对方需要了解的内容，并通知保安部经理到场2．下发协查通知(1)根据协查通报的内容或者要求，前厅部或者保安部经理派专人复印数份，将复 印件发保安部或者前厅部(2)必要时发到财务收银处、餐饮、客房、车队等部门，由其负责人签收 3．开展协查工作(1)根据协查通报的内容，保安部经理请有关的部门经理或者其指定的人员口述 或者出具书面材料 (2) 若协查需要客人材料时， 保安部经理要问明调查目的， 请前厅接待员从“住签收协查通报下发协查通知开展协查工作适当评估，按照酒店有关规定进行赔偿 (2)客人被骗案件处理①保安部员工向客人了解被骗的经过及可疑人员的特征、去向 ②保安部员工对案件的知情人、关系人进行访问，做好记录③保安部经理通知各岗位保安员密切注意可疑人员， 如发现可疑人员， 立刻报告 并将其控制； 如调查没有线索， 保安部经理要向客人介绍工作发展情况并向其 做出解释④保安部征得领导和客人的允许后，向公安机关报案 (3)违法案件(如暴力、嫖娼卖淫等事件)的处理①暴力事件的处理(见“暴力事件处理服务流程与规范”中的第 2 步流程) ②嫖娼卖淫事件的处理(4)普通安全事故(如液化气泄露)的处理①保安员向事故发生的部门或者有关职能部门通报情况并请有关专家、技术人员赶 赴现场②保安员与有关专家、技术人员一道控制现场，防止事态扩大 ③保安员配合有关部门寻觅有关目击者、现场工作人员调查事故的起因 3．记录、存档(1)保安员详细记录事件的经过和处理情况(2)保安部经理根据保安员的工作记录写出事故总结报告(3)保安员将所有材料归整并存档，同时记录在工作日志上宿登记单”或者“电脑记录”中摘录有关内容，必要时也可请有关服务员提 供情况(3)员工如发现协查对象，应即将报告保安部经理，按保安部经理的交待处理1．发现可疑人员(1)总机值班员接到可疑情况报告时，问清报告人的姓名、部门、身份及可疑人员的活动地点，通知附近保安员到现场查看 (2)保安员迅速赶赴现场，将可疑人员带至保安办公室审查 2．审查可疑人员(1)保安部审查可疑人员时要与服务部门经理及服务主管联系，相互配合，以恰当的口气问询，避免发生误会(可疑人员是女性的，应由一位女保安员参预；有两名可疑人员的，应分开审查) (2)问清其姓名、单位、来店事由 (3)查验其证件及随身物品(4)在没有确实证据的情况下，不得闯入及搜查客人房间(5) 注意发现可疑之处， 若发现客人有违法行为， 要详细问询客人的违法过程，并找相关人员了解情况，做好记录3．作出处理(1)若经审查是误会，保安员应向其道歉，并感谢其协助工作 (2)若客人的可疑情况属实，保安员根据审查结果作以下处理①客人违法行为情节较轻， 且非主观违法， 也未造成后果的， 由保安部经理对其 批评教育后放人②若客人违法行为情节严重， 保安员要严密控制、 监视出入人员， 经请示批准后 即将报告公安部门。
星级宾馆保安部管理规范标准
......第一节保安部服务事项与岗位设置一、保安部服务事项服务事项要点服务事项描述（1）负责酒店围的安全保卫工作管理，确保酒店客人及员工的人身、财产安全。
（2）负责重大宴会活动及来店重要宾客的部保卫，防止意外事故的发生。
1．治安管理（3）配合公安机关搞好酒店区域围的安全警卫工作，并协助公安机关查处违法犯罪案件。
（4）进行日常安全巡逻，发现安全问题与安全隐患及时汇报并提出整改意见。
（1）进行日常消防安全检查，及时排除酒店的消防安全隐患（2）检查与管理酒店的消防设备、器材、监控设备（3）配合工程技术人员和外协施工单位作好防火安全检查、明火作业2．消防安全管审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生理（ 4）组建酒店义务消防队，组织消防演习及消防知识讲座，提高酒店员工的消防安全意识与消防器材的使用技能（ 5）协助和配合酒店所在区域的消防机关进行日常消防安全的宣传和管理（ 1）协助总经理建立和完善酒店突发事件处理机制，研究制定酒店治安、消防等安全管理制度、安全防预案及突发安全事件处理预案3．突发安全事（2）作好突发性事件的现场秩序维护和现场管理件处理（ 3）负责或协助公安、消防机关查明酒店突发事件、安全事故等的发生原因（ 4）负责或协助做好突发安全事件的善后工作......二、保安部岗位设置保安部岗位设计图保安部经理内外领领班班监一二控班班监巡外地酒控逻停下店员员车停内场车各广广楼场场层相关说明三班宿舍人员编制经理级1人领班级2人员工级人员工级人......第二节保安部目标分解与岗位职责一、保安部目标分解与绩效考核部门目标指标定义 / 公式考核指标指标目标值目标项目做好酒店治安的安管理全、消目标防管理工作，保障酒店外、员工和客人的消防人、管理财、物目标安全，防止安全事故的发突发生事件处理目标安全事故发生次数考核期安全事故的发生次数累计控制在 0次以安全隐患整改率当期酒店整改完成的安全隐患数 / 计达到 98%划完成整改的安全隐患总数 *100%重大活动的安全保重大活动未发生安全事故的次数 / 考达到 100%障率核期酒店接待的重大活动次数 *100%客人有效投诉次数因治安问题引起的客人有效投诉次控制在 1次数以员工安全知识达标安全知识标的员工人数 / 员工总人数达到 98%率*100%消防设备完好率完好的消防设备台数 / 消防设备总台达到 98%数*100%消防演习计划完成实际完成的消防演习次数 / 按计划应达到 98次率完成的消防演习总次数 *100%消防事故发生次数考核期消防安全事故发生的次数控制在 0次消防安全隐患排查按时完成的消防安全隐患排查工作达到 99%工作计划执行率次数 / 计划进行的安全隐患排查工作总次数 *100%员工消防知识达标消防知识达标的员工人数 / 员工总人达到 100%率数*100%突发事件及时处理及时处理的突发事件次数 / 突发事件达到 99%率发生的总次数 *100%突发事件发生次数考核期发生的突发事件次数累计控制在 0次......（一）保安部经理岗位职责岗位名称保安部经理所属部门保安部编号保安部副经理、保安直属上级总经理直属下级晋升方向部各主管、办公文员职责概述全面负责酒店的安全保卫、消防管理工作，确保酒店的人、财、物安全，为酒店的经营活动创造良好的治安环境职责职责细分职责类别1．制度建（ 1）负责制定和完善酒店的安全保卫制度，并督促实行周期性设和工作（ 2）负责制订保安部的工作计划并组织实施周期性制订及监（ 3）审定酒店各部门拟定的岗位安全制度，报总经理批准后周期性督实施实施（1）检查、督导保安员做好酒店的安全保卫、治安巡逻等工日常性作，确保酒店人、财、物的安全（2）组织保安员调查、处理发生在酒店的安全事故、突发事日常性2．酒店治件等，并及时向总经理汇报安管理（ 3）领导保安部做好酒店重大宴会活动及重要客人、大型会日常性议等的安全保卫工作（ 4）协助酒店领导，定期进行治安巡查，发现问题立即处理周期性（ 5）协助公安机关调查酒店发生的违法犯罪案件特别工作3 ．酒店消（ 1）协助总经理建立酒店的消防安全组织，制定火灾事故防周期性防管理及预案及处理预案，防止火灾事故的发生设施管理（ 2）按酒店的应急预案和现场指挥要求，发生火灾时组织人特别工作员灭火、协助进行紧急疏散及现场维护（ 3）定期检查消防器村、安保设施，发现问题及时解决，确周期性保消防设备、设施完好4 ．组织开（ 1）组织开展以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故为容周期性展安全教的安全教育工作育及培训（ 2）指导开展安保知识、消防知识培训工作周期性（ 1）负责编制本部门预算，控制各项费用支出周期性（ 2）负责酒店备用钥匙的管理日常性......（3）组织协调本部门人员的工作，召开保安工作例会，写好日常性工作日志（4）检查和督导保安员严格执行保安工作规和各项安全管理日常性制度，确保酒店的安全，展现酒店员工的良好风貌5．部门管（5）与行政人事部配合，负责本部门人员的选拔、聘用、培日常性理训、考核、奖惩、辞退等管理工作（6）督导建立、健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档日常性案（7）做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务日常性水平（二）保安部经理目标考核表序考核实施考核容考核指标及目标值号考核人考核结果1部门管理费用控制部门管理费用节省率达到 98%2按要求实施酒店安安全巡查计划按时完成率达到 100%全巡查重大宴会、重要客重大活动安全保障率达到 100%人及会议接待活动的安保工作维护酒店部治安秩酒店治安案件发生率控制在98%以；序因安全问题造成的客人有效投诉次数控制在 2 次以酒店消防安全管理消防事故发生次数控制在0 次以；消防设施、设备完好率达到 100%监督、检查部门员所属员工未能按工作标准执行保安工按照工作标准执工作的发生率控制在 98%以行按计划组织开展消安全培训计划达成率达到98%；安防知识和安全知识全、消防知识普及率达到 100%培训岗位名称消防领班所属部门保安部编号直属上级保安部经理直属下级监控员、巡逻员晋升方向职责概述在保安部经理的领导下，负责酒店的消防安全巡查、设备设施维护及消防安全宣传等工作，避免火灾等意外事件的发生职责职责细分职责类别1 ．协助建（ 1）在保安部经理的指导下，建立和健全酒店及各部门的消日常性立和健全防安全管理制度并贯彻落实消防安全（ 2）协助制定火灾等意外事故的防预案和火灾发生时的紧急周期性管理制度处理预案等，完善酒店的突发事件处理机制（ 1）按照规定对酒店外进行日常防火检查，发现火险隐患入日常性时处理或上报领导（ 2）负责酒店的消防设施、设备管理，审定各项操作规程、日常性设备保养计划和检修计划，并督导实施，确保消防设备始终处2 ．消防安于完好状态（ 3）监督、检查酒店各部门落实消防安全管理制度情况，发日常性全管理现问题及时解决（ 4）负责制定外来施工单位或个人的防火安全制度与措施，特别工作审批动用明火作业申请（ 5）接受当地消防机关防火工作批示及布置的任务，并严格日常性执行，随时接受消防机关的检查3 ．火灾等（ 1）酒店发生火灾是圾时组织灭炎抢险和人员疏散工作特别工作意外事故（ 2）参与火灾等意外事故的善后处理工作特别工作处理4 ．消防安（ 1）协助领导组织消防演习，组建酒店部义务消防员队伍等周期性（ 2）组织、实施消防安全知识讲座、防火技巧学习等培训工周期性全宣传与作培训（ 3）配合当地消防机关进行消防宣传工作日常性（ 1）组织进行下属消防人员的消防专业知识、消防业务等的周期性5 ．消防队培训伍管理（ 2）监督、检查所属员工的日常工作，考评所属员工的工作日常性绩效（三）消防领班目标考核表号考核人考核结果1按规定进行消防安全消防安全工作计划执行率达到巡查等相关工作100%；消防安全事故的发生次数控制在0次以2检查、维护酒店的消防消防设施、设备完好率达到100%设施、设备3火灾等事故发生时组因处理及进、妥当，火灾等意外事故织灭火、抢险、紧急疏给酒店造成的损失降低 %散等工作4酒店的消防演习酒店的消防演习达到 2 次 / 年5按规定及时排除酒店消防安全隐患排查工作计划执行率的消防安全隐患达到 100%6酒店员工的消防安全宣传、培训到位，员工消防知识达标知识、消防技巧等培训率达到 100%效果四、（一）保安领班岗位职责岗位名称保安领班所属部门保安部编号直属上级保安部经理直属下级保安员晋升方向职责概述在保安部经理的领导下，负责酒店外围广场车辆安全及员工岗位指挥工作职责职责细分职责类别（ 1）坚决执行大厦及部门做出的一切规定，决议、对经理负日常性责（ 2）协助部门经理监检查属下工作，做好分管工作计划、安日常性1．建立健排全部人员（ 3）巡逻检查各岗位的工作情况，检查当值保安员的仪容仪日常性管理表、礼节礼貌等，讲究工作效率（ 4）组织编排外部员工的岗位表及员工考勤日常性（ 5）安排督导广场保安员维护好广场车辆秩序日常性2 ．做好外（ 1）发生突发事件时，与保做好协调特别工作（ 2）处理当班期间的客人投诉，并及时报告部门经理特别工作协调工作（ 3）发生火灾时，服从统一调遣特别工作工安全常日常性（ 2）积极组织员工的日常体能训练识（一）保安领班目标考核考核实施序考核容考核指标及目标值号考核人考核结果1编制所辖保安员值班保安员值班表编制及时率达到100%表2监督外围保安员按照外围保安员工作考核达标率达到工作标准执行100%3酒店外部和停车场秩酒店外部和停车场秩序井然，交通安序管理全事故的发生次数控制在 0 次以4协助保安部保工作部工作协作的满意度评价达到90%5酒店员工的消防安全宣传、培训到位，员工消防知识达标知识、消防技巧等培训率达到 100%效果第三节保安部精细化管理制度设计保安部各项制度修定文件中第四节保安部岗位工作流程保安部保安员上岗工作流程....自检仪容仪表列队到门口开班前会领班检查仪容仪表领班分派岗位接替岗位明确岗位情况交接岗位事项和岗位警械姿态端正、庄重大方做好岗位服务，填写交班记录交班、换岗保安部外场保安工作流程..1、员工整装上岗，仪容仪表符合酒店标准。
星级酒店保安部培训计划
星级酒店保安部培训计划一、培训目标：1. 提高保安人员的专业技能和管理能力；2. 加强保安人员在各项应急事件处理中的处置能力；3. 增强保安人员的服务意识和安全意识；4. 提升保安人员的团队合作能力。
二、培训内容：1. 专业技能培训1）安全巡逻和监控技能：包括对酒店周边环境的巡逻和对酒店内部的监控技能； 2）危机处理能力：包括火灾、盗窃、抢劫等突发事件的处理能力；3）应急预案培训：包括各类应急情况下的处置流程和步骤；4）安全装备使用培训：包括监控设备、报警器等安全设备的使用和维护。
2. 管理能力培训1）领导力培训：包括领导团队和危急情况下的指挥能力培训；2）沟通技巧培训：包括与酒店员工和客人的有效沟通技巧；3）协调能力培训：包括处理各类纠纷和矛盾的能力培训。
3. 服务意识培训1）礼仪培训：包括礼貌待人和服务态度的培训；2）客户服务技能培训：包括协助客人处理问题和提供帮助的技能培训；3）文明服务培训：包括在服务中保持文明用语和行为的培训。
4. 安全意识培训1）安全知识培训：包括对各类安全常识和流程的培训；2）危险预防培训：包括对盗窃、火灾、恐怖袭击等危险的预防培训；3）安全责任培训：包括对保安人员安全责任的认知和培训。
5. 团队合作能力培训1）团队协作训练：包括在危急情况下的团队协作和配合训练；2）相互信任培训：包括鼓励保安人员间的信任和合作培训；3）团队意识培训：包括培养保安人员的团队意识和团队荣誉感。
三、培训形式：1. 理论培训1）请相关安全专家为保安人员讲解相关安全知识和技能；2）邀请相关管理专家为保安人员讲解相关管理知识和技能。
2. 实践培训1）组织模拟火灾、抢劫等突发事件的应急演练；2）组织日常安全巡逻、监控等实践训练。
3. 视频培训1）组织观看相关安全知识和技能的培训视频；2）组织观看相关突发事件处理的培训视频。
四、培训计划：1. 第一阶段：专业技能培训1）时间：3天2）内容：安全巡逻和监控技能、危机处理能力、应急预案培训、安全装备使用培训。
某酒店保安精细化管理行为规范
某酒店保安精细化管理行为规范酒店保安精细化管理行为规范人的一举手一投足,一言一行能体现出特定的态度和含义,能展现人的精神风貌和素质修养。
所以,保安员在当值中,要注意审视自己的行为举止,给客人留下良好的第一印象,赢得客人的信赖。
为此,必须做到以下几点:仪容仪表标准制服合身,穿戴统一、整齐,精神饱满,直接体现一个人的素质、修养和整体形象,给人的第一感觉是精神面貌不凡。
(1) 帽徽要端正并按规定的位置固定扣紧,精神绳要拉紧,不能歪斜,帽檐要与眉对齐,帽檐两边尺寸要对正,头发前不能露出帽檐,旁边不能遮耳,后面不能盖住衣领,不得留胡须,保持面部清洁,指甲要常修剪和清洗,双手不能佩带饰物,不准将手插入裤袋,行走时不能手拿水杯、手机等与工作无关的物品。
(2) 制服要合身,整洁,钮扣、肩章齐全并全部扣好,衣袖和裤脚不得卷起,精神带及铭牌按规定统一佩戴,领带要按规定打结(小三角),长短要适中;裤带要压住衬衣的最后一粒钮扣并扎紧,武装腰带松紧要适度,要压住外套第三粒钮扣;对讲机统一佩挂在右边皮带上;上衣口袋内不能放置凸显的物品,衬衣下摆两边折叠并扎裤内,前后无皱折。
穿夏装时,裤带上不能串挂钥匙、手机等与工作无关的物品。
⑶当值是要穿黑色皮鞋,保持鞋面清洁光亮,不准踩鞋跟,要穿深色袜子。
(4) 坐姿:要求端正、大方,腿不摇、脚不翘、身不晃。
坐时上身端正挺直,不要垂下肩膀,这种姿势可显得精神饱满。
不准双腿一伸,半躺半坐或歪歪斜斜地摊在椅子上,更不准翘起二郎腿或做与工作无关的事情。
(5) 站姿:要求腰要直、肩要平,挺胸收腹,重心放在脚底中央稍偏外侧的位置,以保持身体的端正。
站立时,精神要饱满,头要端正,手自然下垂。
跨立时,要两脚与肩同宽,收腹挺胸,成跨立姿势。
行举手礼时,动作要连贯,准确到位,不能拖泥带水,这样才能体现出保安员的雄壮与尊严。
文明礼貌用语一句温馨的问候,可能使人如沐春风,一脸和蔼的笑容,可能使人宾至如归。
(1) 彬彬有礼。
星级酒店保安管理制度(通用5篇)
星级酒店保安管理制度（通用5篇）星级酒店保安管理制度第1篇1、当值期间必需着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。
2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。
3、做到无条件服从上级调配，听从上级管理。
4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。
5、娴熟把握保安部岗位工作特点、职责与要求。
6、接触客人要非常有礼貌，并注意语气态度。
7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。
8、当值时不得闲谈、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。
9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。
10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。
11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。
12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。
13、严禁当值时任意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。
14、殊特别情况，严禁使用会所客用设施。
15、谙习本会所各种报警装置及消防器材的位置，并娴熟把握其使用方法。
16、一旦发觉火警，无论程序大小，都必需按规定的程序上报，并立刻采纳有效措施。
17、谙习会所各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。
18、无特别情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。
19、不得以权谋私或者做任何有损会所名誉的事情。
20、当值期间不得采纳任何手段包庇、掩护违法犯罪星级酒店保安管理制度第2篇保安员日常管理制度：1、上下班走员工通道。
2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如显现漏打要适时告之部门主管。
3、确因某种原因不能上班的保安员，应事先请假，如有特别情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。
4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。
5、除指定人员外，不准使用客用设施。
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（2）安排督导所属保安员维护停车场秩序，保证VIP客人的车位服务
日常性
（3）督导所属保安员看护好停车场车辆，防止发生车辆被盗事件
日常性
3．外保组保安员治理
（1）依酒店营业需要，编制所属保安员的值班表并下发实施
日常性
（2）按照酒店相关工作规范，检查、督导所属保安员值班工作的情况
日常性
（3）负责所属保安员的业务知识培训、日常训练及工作情况考核
日常性
（4）负责本部门人员的选拔、聘用、培训、考核、奖惩、辞退等治理工作
日常性
（5）督导建立、健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案
日常性
（6）负责酒店备用钥匙的治理
日常性
7
岗位名称
内保主管
所属部门
保安部
编号
直属上级
保安部经理
直属下级
内保各领班
晋升方向
所处治理位置
职责概述
负责酒店前厅、客房、餐厅、娱乐场所等范围内的安保工作，保障所辖区域的安全
日常性
4．消防队伍治理
（1）组织进行下属消防人员的消防专业知识、消防业务等培训
周期性
（2）监督、检查所属职员的日常工作，考评所属职员的工作绩效
日常性
7
岗位名称
外保主管
所属部门
保安部
编号
直属上级
保安部经理
直属下级
巡逻队长
停车场保安领班
晋升方向
所处治理位置
职责概述
负责外保组日常工作，维护酒店庭院等处的治安秩序和消防安全，为客人提供安全服务
日常性
（3）督查酒店各部门落实消防安全治理制度的情况，发觉问题及时解决
日常性
（4）协助保安部经理制定火灾等意外事故的防范预案、火灾发生时的紧急处理预案等
周期性
（5）制定外来施工单位的防火安全制度与措施，审批明火作业申请
特不工作
（6）同意当地消防机关防火工作指示和任务并严格执行，随时同意消防机关的检查
职 责
职责细分
职责类不
1．所辖区域治安秩序治理
（1）负责每天主持召开班前会，强调要紧问题并做合理的工作安排
（2）负责组织协调所辖各保安组的日常值班、治安巡查工作，全面掌握各组保安员的岗位执勤情况
日常性
（3）负责维护突发事件现场，及时采取有效措施幸免事态进展，并汇报有关领导解决
特不工作
（4）负责组织、布置重大宴会活动、VIP客人接待等安全保卫工作
保安部
编号
直属上级
消防主管
直属下级
晋升方向
所处治理位置
职责概述
在消防主管的领导下，严格遵守监控室的工作要求，认真执行监控工作并做好记录；做好值班巡查工作，发觉异常及时上报，及时排除火灾隐患，幸免火灾的发生
职 责
职责细分
职责类不
1．实施安全监控
（1）按时上岗值班，紧密关注主机和监视仪表信号，发觉警情立即通知值班保安查看实情，并做好详尽记录
周期性
（2）发生火灾时，组织开展灭火工作，协助保安员紧急疏散人群并维护现场秩序
特不工作
（3）定期检查消防器材、安保设施，发觉并解决问题，确保设施设备完好
周期性
3．客诉及重大安全事故处理
（1）受理并处理有关本部门的客人投诉
日常性
（2）定期组织酒店开展安全细查，防止可预控的安全事故发生
特不工作
（3）对重大案件、事故，亲自调查处理
周期性
4．协助其他保安组的工作
（1）协助内保组处理酒店内案件，依法做好现场爱护、调查取证等工作
特不工作
（2）若酒店内发生火灾等事故，应赶赴现场协助扑救并做好善后工作
特不工作
5．其他工作
（1）处理一般性的治安案件和客人投诉
特不工作
（2）对本班保安员进行日常的业务培训和考核
日常性
7
岗位名称
消防监控员
所属部门
特不工作
4．组织开展安全教育及培训
（1）组织开展以防火、防盗、防破坏、防治安事故等为内容的安全教育工作
周期性
（2）指导举办安保知识、消防知识培训工作
周期性
5．部门治理
及对外公关
（1）负责编制本部门预算，操纵各项费用支出
周期性
（2）组织协调本部人员的工作，召开保安工作例会，写好工作日志
日常性
（3）检查和督导保安员严格执行保安工作规范和各项安全治理制度
日常性
（2）组织保安员处理酒店内的安全事故、突发事件等，并及时向总经理汇报
日常性
（3）领导保安部做好酒店重大活动及重要客人、大型会议等的安全保卫工作
日常性
（4）协助酒店领导，定期进行治安巡查，发觉问题立即处理
周期性
（5）协助公安机关调查酒店内发生的违法犯罪案件
特不工作
2．酒店消防
及设施治理
（1）协助总经理建立酒店消防安全组织，制定火灾事故防范预案及处理预案
职 责
职责细分
职责类不
1．酒店巡逻事务治理
（1）按规定组织所属保安员对酒店庭院、公共通道和楼层进行巡逻工作，尤其是夜间巡逻，防止发生不法行为的发生
日常性
（2）依法及时制止和报告巡逻中发觉、发生的治安事件
特不工作
2．酒店外部、停车场治理
（1）督导所属保安员维护酒店庭院中人员和车辆的进出秩序，防止发生人员、车辆滞留堵塞交通或庭院车辆相撞等事故
日常性
2．意外事故处理
（1）酒店发生火警、火灾时，及时组织灭火抢险和人员疏散工作
特不工作
（2）参与火灾等意外事故的善后处理工作
特不工作
3．消防安全宣传与培训
（1）协助领导组织消防演习，组建酒店内部义务消防员队伍
日常性
（2）组织消防安全知识讲座、防火技巧学习等培训工作
周期性
（3）配合当地消防机关进行消防宣传工作
7
7
岗位名称
保安部经理
所属部门
保安部
编号
直属上级
总经理
直属下级
保安部各主管
职员通道保安员
晋升方向
所处治理位置
职责概述
全面负责酒店的安全保卫、消防治理工作，确保酒店的人、财、物安全，为酒店的经营活动制造良好的治安环境
职 责
职责细分
职责类不
1．酒店治安治理
（1）督查保安员做好酒店安全保卫、治安巡逻等工作，确保酒店的安全
周期性
7
岗位名称
消防主管
所属部门
保安部
编号
直属上级
保安部经理
直属下级
消防监控员
晋升方向
所处治理位置
职责概述
负责酒店的消防安全巡查、设施设备维护及消防安全宣传，幸免火灾等意外事件的发生
职 责
职责细分
职责类不
1．消防安全治理
（1）对酒店进行日常防火检查，发觉火险隐患，及时处理或上报
日常性
（2）负责酒店消防设施设备的治理，审定各项操作规程、设备保养打算和检修打算并督导实施，确保消防设备始终处于完好状态
特不工作
（5）配合公安机关调查、侦破发生在酒店内的治安事件
日常性
2．安全资料、治安档案治理
（1）监督和指导保安人员做好值班记录，并及时、准确归档保管
日常性
（2）负责妥善保管各类安保档案、文件资料，并做好保密工作
日常性
3．人员治理
（1）按照酒店的相关规定及时检查在岗保安员的着装和仪容仪表
日常性
（2）负责所辖各组保安员的业务知识培训、日常训练及工作情况考核