星级宾馆保安部管理规范
酒店保安部管理制度守则
一、前言为确保酒店的安全、稳定，维护酒店正常运营秩序，保障员工和顾客的生命财产安全，特制定本守则。
酒店保安部全体员工应严格遵守以下规定。
二、保安人员基本要求1. 保安人员应具备良好的政治素质和职业道德，热爱本职工作，全心全意为酒店服务。
2. 保安人员应熟悉酒店的基本情况和安全管理制度，掌握安全防范知识，具备处理突发事件的能力。
3. 保安人员应保持良好的仪容仪表，着装整齐，佩戴工牌，举止文明，礼貌待人。
4. 保安人员应积极参加培训，不断提高自身业务水平和工作能力。
三、工作职责1. 保安人员应负责酒店的安全保卫工作，维护酒店正常秩序，确保酒店内部治安稳定。
2. 保安人员应负责酒店出入口、停车场、客房、公共区域等地的巡逻检查，及时发现并制止违法犯罪行为。
3. 保安人员应负责酒店内部消防安全管理，确保消防设施完好，消防通道畅通。
4. 保安人员应负责酒店内部治安秩序管理，协助处理突发事件，维护酒店正常运营。
5. 保安人员应负责酒店内部车辆管理，确保车辆停放有序，防止交通事故发生。
四、工作纪律1. 保安人员应严格遵守国家法律法规，执行酒店规章制度，不得违反国家法律法规和酒店规定。
2. 保安人员应严守岗位，不得擅自离岗、脱岗、串岗，不得在岗上吸烟、饮酒、聊天。
3. 保安人员应尊重顾客，礼貌待人，不得侮辱、殴打、诽谤顾客。
4. 保安人员应保守酒店秘密，不得泄露酒店内部信息。
5. 保安人员应积极参加酒店组织的各项活动，提高自身综合素质。
五、奖惩制度1. 保安人员表现优秀，对酒店安全保卫工作做出突出贡献的，给予表彰和奖励。
2. 保安人员违反工作纪律，给酒店造成不良影响的，给予批评教育，情节严重的，给予纪律处分。
3. 保安人员因工作失职、渎职，导致酒店发生安全事故的，依法承担相应责任。
六、附则1. 本守则适用于酒店保安部全体员工。
2. 本守则由酒店保安部负责解释。
3. 本守则自发布之日起施行。
星级酒店保安规章制度（精选2篇）
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篇1：星级酒店保安管理制度一、保安部经理岗位职责：1、坚持贯彻执行上级领导的指示，做好上级领导在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。
2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。
3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。
做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。
4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请上级领导准后实施。
5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并积极开展全面质量管理活动。
6、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。
7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向上级提出建议，汇报查处结果。
8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。
9、与当地执法部门、司法部门及其它保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。
10、受理酒店有关本部门的客人投诉。
11、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。
12、协助上级组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任或选派各委员会主任并主持日常工作。
13、协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。
14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。
二、保安部主管岗位职责：1、协助经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向经理负责；2、努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办事积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想，作风正派，不谋私利，有勇于献身的精神；3、督导各保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作；4、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核；5、针对下属员工的思想状况和值勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员，经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质；6、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。
酒店星级保安管理制度
第一章总则第一条为确保酒店星级服务的质量和安全，保障酒店客人、员工及财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店全体保安人员，以及参与酒店保安工作的其他相关人员。
第三条保安人员应严格遵守国家法律法规，遵守酒店各项规章制度，切实履行保安职责，为酒店提供优质、高效、安全的保安服务。
第二章保安人员管理第四条保安人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德；2. 身体健康，年龄在18至45周岁之间；3. 具有初中及以上学历；4. 熟悉酒店保安业务知识和技能；5. 具备较强的应变能力和服务意识。
第五条保安人员招聘、培训、考核、晋升、奖惩等事宜按照酒店相关规定执行。
第六条保安人员应着装整齐，仪容仪表符合要求，佩戴工牌，遵守劳动纪律。
第三章工作职责第七条保安人员主要职责如下：1. 维护酒店安全，预防和制止违法犯罪活动；2. 负责酒店内部巡逻，确保酒店内外环境安全；3. 监控酒店出入口，检查登记进出人员、车辆；4. 负责酒店内部消防设施的管理和维护；5. 协助酒店各部门处理突发事件；6. 为酒店客人提供安全、文明、热情的服务。
第八条保安人员应按照以下要求执行工作：1. 严格遵守值班制度，按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗；2. 严格执行巡逻制度，对酒店内外进行巡视，发现问题及时报告；3. 加强对酒店重点部位、重要设施的巡查，确保安全；4. 严格监控酒店出入口，对可疑人员进行询问、检查；5. 对发生火警、盗窃、斗殴等突发事件，立即采取有效措施，并及时报告相关部门；6. 为客人提供热情、周到的服务，维护酒店形象。
第四章考核与奖惩第九条保安人员的考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括工作态度、工作质量、业务能力、纪律性等方面。
第十条对表现优秀的保安人员给予奖励，包括晋升、加薪、表彰等；对违反规定的保安人员给予处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。
第五章附则第十一条本制度由酒店保安部负责解释。
5星级酒店保安部规章制度
5星级酒店保安部规章制度第一章总则第一条为了维护酒店的安全和秩序，保护客人和员工的人身财产安全，提高服务质量，确保酒店正常经营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店所有的保安人员，包括保安部部长、保安队长、保安人员等。
第三条保安人员应当遵守国家法律法规，遵守酒店的各项管理制度，服从酒店领导的管理和指挥。
第二章保安部内部管理第四条保安部部长是保安部的领导者，负责对保安部的工作进行统一管理和领导。
第五条保安部部长应当具备相应的保安资格证书，具有较高的保安管理经验和技能。
第六条保安部部长应当制定酒店保安工作的具体方案和措施，协助酒店管理部门做好安全管理工作。
第七条保安队长是保安部的执行者，负责具体的保安工作。
第八条保安队长应当具备相应的保安资格证书，具有较强的组织和执行能力。
第九条保安队长应当根据保安部部长的指示，组织保安人员进行安全巡逻、门岗守护等工作。
第三章保安员个人素质第十条保安人员应当具备较强的责任心和执行力，能够严格按照规章制度执行工作。
第十一条保安人员应当具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与同事和其他部门顺畅合作。
第十二条保安人员应当具备较强的应变能力和处理突发事件能力，能够冷静应对各种意外情况。
第四章保安工作制度第十三条保安人员应当保持形像整洁，着正装作业，佩戴工号牌，严格按照规章制度执行工作。
第十四条保安人员应当按照安全规程，对酒店进行安全巡逻，维护酒店的安全和秩序。
第十五条保安人员应当加强对重要场所的守护，确保客人和员工的人身财产安全。
第十六条保安人员应当及时报告各种安全隐患和异常情况，协助酒店管理部门处理。
第十七条保安人员应当认真执行外来人员进出登记制度，确保酒店的安全。
第五章保安人员的纪律第十八条保安人员应当遵守酒店的各项管理制度，服从酒店领导的管理和指挥。
第十九条保安人员不得违反国家法律法规，不得参与赌博、贩卖毒品等违法行为。
第二十条保安人员不得接受客人的小费、礼金等虽然赠送。
五星级酒店保安管理制度
一、总则为确保五星级酒店的安全与秩序，保障酒店客人、员工的生命财产安全，提高酒店形象和服务质量，特制定本制度。
二、保安人员工作准则1. 保安人员必须具备良好的职业道德和职业素养，严格遵守国家法律法规，执行酒店各项规章制度。
2. 保安人员应着装整齐、仪表大方，保持良好的精神风貌，不得随意离岗、打闹、闲聊。
3. 保安人员应熟练掌握酒店各区域的分布、设施设备、消防器材、报警系统等，确保在紧急情况下能迅速应对。
4. 保安人员应热情服务，文明礼貌，对客人有问必答，主动引导，维护酒店良好形象。
5. 保安人员应加强自身修养，树立良好的职业形象，不得以权谋私，不得接受客人的贿赂、礼物等。
6. 保安人员应积极参加酒店组织的培训，提高业务水平和应急处置能力。
三、岗位职责1. 保安部负责人负责保安队伍的日常管理、培训和考核，确保保安队伍的稳定和素质。
2. 保安人员负责酒店各区域的巡逻、检查，确保酒店安全。
3. 保安人员负责对进入酒店的客人、车辆进行登记、检查，确保酒店安全。
4. 保安人员负责处理突发事件，如火灾、盗窃、斗殴等，并协助相关部门进行调查和处理。
5. 保安人员负责对酒店内部设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。
6. 保安人员负责对酒店员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识。
四、卫生制度1. 保安室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。
2. 保持保持室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在保安室。
3. 所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。
4. 无正当理由，保安室应24小时有保安员值守。
5. 保安人员要保持个人卫生整洁，身上无异味，经常洗澡。
6. 当值保安要求每天打扫保安室及酒店院内卫生。
保持室内及院内卫生洁净。
五、奖惩制度1. 对工作表现突出、成绩显著的保安人员，给予表彰和奖励。
酒店星级保安管理制度范文
酒店星级保安管理制度范文酒店星级保安管理制度范本第一章总则第一条为了提高酒店保安管理水平，保障酒店员工和客人的人身财产安全，本制度制定。
第二条本制度适用于酒店的保安管理工作。
第三条酒店保安管理工作要坚持以人民的安全为宗旨，以服务为宗旨，充分发挥保安队伍的积极作用，加强酒店总体安全工作。
第四条酒店保安人员必须按照《中华人民共和国保安管理条例》等国家法律法规的规定，执行酒店的规章制度，维护酒店的秩序和安全。
第五条酒店应建立健全保安制度，增强保安工作的责任感和使命感，通过全面、系统、科学的管理，提高保安工作的效果，为酒店员工和客人提供安全的环境。
第二章保安队伍的组织和人员管理第六条酒店保安队伍是酒店的特种人员，队伍组织属于酒店总经理直接领导，具体管理由保卫部门负责。
第七条酒店保安人员必须具备相应的保安资格证书和相关的技能培训证书，并持有本酒店专用保安证。
第八条酒店应按照酒店规模和需求合理配置保安人员。
保安队伍的人数和结构应经酒店总经理批准，并报当地公安机关备案。
第九条酒店保安队伍应通过定期培训，提高保安人员的安全意识和应变能力，并确保保安装备和技术的更新换代。
第十条酒店保安人员应按照酒店的规章制度进行管理，严格执行酒店安全管理规程，服从酒店的指挥调度。
第三章保安工作的职责第十一条酒店保安人员的主要职责是维护酒店内部和周边的治安秩序，确保酒店员工和客人的人身财产安全。
第十二条酒店保安人员应按照酒店的要求，做好各种巡逻工作，发现、制止和报告可能的安全隐患和违法犯罪行为。
第十三条酒店保安人员应按照酒店规定，接待和管理进入酒店的来宾和车辆，做好记录和监控工作。
第十四条酒店保安人员应及时响应酒店员工和客人的安全求助，协助处理突发情况，并组织疏散和紧急救援工作。
第四章保安工作的管理第十五条酒店保卫部门应制定保安工作计划和实施细则，并组织实施，并定期评估和总结工作成效。
第十六条酒店保卫部门应建立健全保安队伍的考核和奖惩制度，对保安人员的绩效进行评估，提高保安队伍的整体素质和服务能力。
酒店保安部管理制度规范
一、总则为加强酒店安全管理，保障酒店宾客、员工的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。
二、组织架构与职责1. 保安部经理：负责全面领导保安部工作，贯彻执行总经理的指示，确保酒店安全。
2. 保安主管：协助保安部经理工作，负责日常安全管理工作，监督下属执行各项规章制度。
3. 保安员：负责酒店内部巡逻、门岗、监控等工作，确保酒店安全。
三、岗位职责1. 保安部经理：（1）贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手；（2）制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部工作计划；（3）组织调查内部发生的重大案件、事故，并向总经理提出建议；（4）负责本部门员工的工作分派，保障员工和宾客的生命安全；（5）与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切合作。
2. 保安主管：（1）协助保安部经理制定、完善安全保卫制度；（2）监督下属执行各项规章制度；（3）负责酒店内部巡逻、门岗、监控等工作；（4）组织培训保安员，提高其业务水平。
3. 保安员：（1）按照规定时间进行酒店巡逻，确保酒店安全；（2）负责门岗、监控等工作，防止不法分子进入酒店；（3）对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护酒店良好形象；（4）熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，熟练掌握其使用方法；（5）一旦发现火警，立即按规定的程序操作实施，并采取有效措施。
四、安全管理措施1. 制定安全保卫制度，明确各部门、各岗位的安全职责；2. 加强对酒店内部重点部位、重要设施的安全检查，发现问题及时整改；3. 定期开展安全教育培训，提高员工安全意识；4. 完善监控设施，加强视频监控覆盖范围；5. 定期进行消防演练，提高员工应对火灾等突发事件的能力；6. 加强与当地执法部门、司法部门及其他保安部门的沟通与协作。
五、奖惩制度1. 对认真履行职责、表现突出的员工给予表彰和奖励；2. 对违反安全规定、玩忽职守、造成安全事故的员工，视情节轻重给予处罚。
五星酒店保安管理制度
第一章总则第一条为确保五星酒店的安全与秩序，保障酒店客人、员工及财产安全，根据国家有关法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体保安人员及相关部门。
第三条保安人员应严格遵守国家法律法规，坚守岗位，尽职尽责，确保酒店安全。
第二章组织机构与职责第四条酒店设立保安部，负责酒店安全保卫工作。
第五条保安部的主要职责：1. 制定、修订和完善酒店安全保卫工作制度；2. 组织实施酒店安全保卫工作计划；3. 负责酒店内部安全检查和巡逻；4. 处理酒店内部及外部突发事件；5. 负责酒店消防、防盗、防骗等工作；6. 对酒店员工进行安全教育培训；7. 维护酒店正常经营秩序。
第三章保安人员职责第六条保安人员应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的品行；2. 具备一定的法律知识、安全知识和技能；3. 身体健康，无不良嗜好；4. 具备良好的服务意识。
第七条保安人员的主要职责：1. 严格执行酒店安全保卫工作制度，确保酒店安全；2. 对酒店内外的客人、员工进行安全检查，防止可疑人员进入；3. 对酒店内部及外部进行巡逻，发现安全隐患及时报告并处理；4. 处理突发事件，确保客人、员工及财产安全；5. 配合公安机关和其他部门开展安全保卫工作；6. 参加酒店组织的各项安全培训和演练。
第四章工作流程第八条保安人员应按照以下流程开展工作：1. 交接班：交接班时，双方应详细记录当班期间发生的事件，确保信息准确无误；2. 巡逻：按照规定路线和时间进行巡逻，注意观察，发现问题及时报告；3. 安全检查：定期对酒店内部及外部进行安全检查，发现问题及时处理；4. 应急处理：发生突发事件时，立即启动应急预案，采取有效措施进行处理；5. 报告：及时向上级报告工作情况，包括工作中发现的问题、处理措施及效果等。
第五章奖励与惩罚第九条对表现突出的保安人员，酒店给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度，造成不良影响的保安人员，酒店将视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
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所属员工未能按工作标准执行保安工作得发生率控制在98%以内
按计划组织开展消防知识与安全知识培训
安全培训计划达成率达到98%;安全、消防知识普标考核
岗位名称
消防领班
所属部门
保安部
编号
直属上级
保安部经理
直属下级
监控员、巡逻员
(4)进行日常安全巡逻,发现安全问题与安全隐患及时汇报并提出整改意见。
2.消防安全管理
(1)进行日常消防安全检查,及时排除酒店内得消防安全隐患
(2)检查与管理酒店得消防设备、器材、监控设备
(3)配合工程技术人员与外协施工单位作好防火安全检查、明火作业审批,签订安全合同,预防火灾事故得发生
(4)组建酒店义务消防队,组织消防演习及消防知识讲座,提高酒店员工得消防安全意识与消防器材得使用技能
日常性
(5)与行政人事部配合,负责本部门人员得选拔、聘用、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作
日常性
(6)督导建立、健全酒店及本部门安全方面得有关记录与档案
日常性
(7)做好本部门员工得思想工作,关心员工生活,提高业务水平
日常性
（二）保安部经理目标考核表
序号
考核内容
考核指标及目标值
考核实施
考核人
考核结果
1
(5)协助与配合酒店所在区域得消防机关进行日常消防安全得宣传与管理
3.突发安全事件处理
(1)协助总经理建立与完善酒店突发事件处理机制,研究制定酒店治安、消防等安全管理制度、安全防范预案及突发安全事件处理预案
(2)作好突发性事件得现场秩序维护与现场管理
(3)负责或协助公安、消防机关查明酒店突发事件、安全事故等得发生原因
(4)负责或协助做好突发安全事件得善后工作
二、保安部岗位设置
保安部岗位设计图
人员编制
经理级
1
人
领班级
2
人
员工级
人
员工级
人
相关说明
第二节保安部目标分解与岗位职责
一、保安部目标分解与绩效考核
部门目标
目标项目
考核指标
指标定义/公式
指标目标值
做好酒店得安全、消防管理工作,保障酒店内外、员工与客人得人、财、物安全,防止安全事故得发生
周期性
(2)指导开展安保知识、消防知识培训工作
周期性
(1)负责编制本部门预算,控制各项费用支出
周期性
(2)负责酒店备用钥匙得管理
日常性
职责
职责细分
职责类别
5.部门管理
(3)组织协调本部门人员得工作,召开保安工作例会,写好工作日志
日常性
(4)检查与督导保安员严格执行保安工作规范与各项安全管理制度,确保酒店得安全,展现酒店员工得良好风貌
第一节保安部服务事项与岗位设置
一、保安部服务事项
服务事项要点
服务事项描述
1.治安管理
(1)负责酒店范围内得安全保卫工作管理,确保酒店内客人及员工得人身、财产安全。
(2)负责重大宴会活动及来店重要宾客得内部保卫,防止意外事故得发生。
(3)配合公安机关搞好酒店区域范围得安全警卫工作,并协助公安机关查处违法犯罪案件。
晋升方向
职责概述
在保安部经理得领导下,负责酒店得消防安全巡查、设备设施维护及消防安全宣传等工作,避免火灾等意外事件得发生
职责
职责细分
职责类别
控制在0次
消防安全隐患排查工作计划执行率
按时完成得消防安全隐患排查工作次数/计划进行得安全隐患排查工作总次数*100%
达到99%
员工消防知识达标率
消防知识达标得员工人数/员工总人数*100%
达到100%
突发事件处理目标
突发事件及时处理率
及时处理得突发事件次数/突发事件发生得总次数*100%
达到99%
治安管理目标
安全事故发生次数
考核期内安全事故得发生次数累计
控制在0次以内
安全隐患整改率
当期酒店整改完成得安全隐患数/计划完成整改得安全隐患总数*100%
达到98%
重大活动得安全保障率
重大活动未发生安全事故得次数/考核期内酒店接待得重大活动次数*100%
达到100%
客人有效投诉次数
因治安问题引起得客人有效投诉次数
控制在1次以内
员工安全知识达标率
安全知识标得员工人数/员工总人数*100%
达到98%
消防管理目标
消防设备完好率
完好得消防设备台数/消防设备总台数*100%
达到98%
消防演习计划完成率
实际完成得消防演习次数/按计划应完成得消防演习总次数*100%
达到98次
消防事故发生次数
考核期内消防安全事故发生得次数
突发事件发生次数
考核期内发生得突发事件次数累计
控制在0次
二、保安部经理岗位职责与目标考核
（一）保安部经理岗位职责
岗位名称
保安部经理
所属部门
保安部
编号
直属上级
总经理
直属下级
保安部副经理、保安部各主管、办公文员
晋升方向
职责概述
全面负责酒店得安全保卫、消防管理工作,确保酒店得人、财、物安全,为酒店得经营活动创造良好得治安环境
日常性
(2)组织保安员调查、处理发生在酒店内得安全事故、突发事件等,并及时向总经理汇报
日常性
(3)领导保安部做好酒店重大宴会活动及重要客人、大型会议等得安全保卫工作
日常性
(4)协助酒店领导,定期进行治安巡查,发现问题立即处理
周期性
(5)协助公安机关调查酒店内发生得违法犯罪案件
特别工作
3.酒店消防管理及设施管理
职责
职责细分
职责类别
1.制度建设与工作制订及监督实施
(1)负责制定与完善酒店得安全保卫制度,并督促实行
周期性
(2)负责制订保安部得工作计划并组织实施
周期性
(3)审定酒店各部门拟定得岗位安全制度,报总经理批准后实施
周期性
2.酒店治安管理
(1)检查、督导保安员做好酒店得安全保卫、治安巡逻等工作,确保酒店人、财、物得安全
部门管理费用控制
部门管理费用节省率达到98%
2
按要求实施酒店安全巡查
安全巡查计划按时完成率达到100%
重大宴会、重要客人及会议接待活动得安保工作
重大活动安全保障率达到100%
维护酒店内部治安秩序
酒店内治安案件发生率控制在98%以内;因安全问题造成得客人有效投诉次数控制在2次以内
酒店消防安全管理
消防事故发生次数控制在0次以内;消防设施、设备完好率达到100%
(1)协助总经理建立酒店得消防安全组织,制定火灾事故防范预案及处理预案,防止火灾事故得发生
周期性
(2)按酒店得应急预案与现场指挥要求,发生火灾时组织人员灭火、协助进行紧急疏散及现场维护
特别工作
(3)定期检查消防器村、安保设施,发现问题及时解决,确保消防设备、设施完好
周期性
4.组织开展安全教育及培训
(1)组织开展以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故为内容得安全教育工作