智慧养老平台方案

智慧养老平台方案

目录

1. 养老平台方案概述 (4)

1.1养老平台概况 (4)

1.1.1 项目定义 (4)

1.1.2 项目特点 (4)

1.1.3 平台设计原则 (5)

1.1.4 网络拓扑图 (5)

1.2 业务流程图 (6)

1.3 养老信息化平台的组成 (7)

1.4 平台功能优势及特点 (11)

1.5 平台技术优势及特点 (12)

1.6 居家养老信息化服务系统承载的服务内容 (12)

2. 居家养老运营模式分析 (13)

2.1 平台适用对象 (13)

2.2 平台建设目标（中心职能） (13)

2.3 服务理念 (13)

2.4 居家养老服务对象 (14)

2.5 运营模式 (14)

2.6 服务方式 (15)

3. 系统构成及功能描述 (15)

3.1 系统主页面 (16)

3.1.1 系统主界面 (16)

3.1.2 我的主页 (17)

3.2 基础数据管理 (18)

3.2.1 街道辖区管理 (18)

3.2.2 社区服务站管理 (19)

3.2.3 服务商家管理 (20)

3.2.4 服务人员管理 (22)

3.2.5 社区义工管理 (22)

3.2.6 服务项目管理 (24)

3.2.7 老人终端管理 (24)

3.2.8 老人信息导入 (25)

1. 养老平台方案概述

1.1养老平台概况

1.1.1 项目定义

居家养老服务是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式，是建立养老服务体系的一项重要内容。全面推进居家养老服务，是破解我国日趋尖锐的人口老龄化养老服务难题，是各级政府民生工程的重要组成部分。

为响应政府和国务院李克强总理关于养老服务标准化、信息化的号召，我公司凭借十多年信息化软件产品开发经验和团队优势，决心以“高起点，高要求，高规划”来进行养老事业的顶层设计。

通过采用各种最为先进网络技术（物联网、互联网、智能呼叫、云技术、3G移动技术、GPS定位技术等），以“建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心”为核心，以“建立老年人信息数据库”为基础，以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务”为基本服务内容，有效“整合社会服务资源”为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”，构建成符合国家养老服务标准的“智能信息化养老平台”，该项技术已获得国家计算机软件自主知识产权认证。

1.1.2 项目特点

✓为主管机关或运营单位建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制；

✓为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案；

✓以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建强大的服务体系；

✓以老人数据库、信息化平台及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式；

✓构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的“没有围墙的养老院”运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。

✓将社区作为基本的服务单元，基于系统平台，社区的工作人员可以及时了解到社区老人的需求，并根据需求做出回应。

1.1.3 平台设计原则

（1）可运营

居家养老信息化平台不但是一个服务信息的交换平台，还是业务运营管理平台。各种服务产品、服务信息和服务经验能够在平台上充分的流动并得到支撑和实现。

（2）可管理

一个完整的平台，不但可以长期运营，还可以灵活的对平台的各种交易主题，参与主体以及他们的行为进行有效的管理，这样，才能形成统一的、规范的、标准化的市场秩序，保证合法经营者的利益和老人的权益。

（3）可维护

一个完整的平台，可以方便直观的对平台本身运行状况，各种基础数据进行管理和维护，以满足系统安全、数据安全的需要；同事，平台具备满足灵活经营和未来功能拓展的二次开发能力。

1.1.4 网络拓扑图

社区居家养老服务体系主要是以“立足社区、面向老人、专业护理”为特点，根据老人需求，提供老人紧急救援、生活帮助、主动关怀等服务。

根据居家养老服务系统的设计目标和功能要求，网络拓扑图如下：

1.2 业务流程图

上图中的流程序号，表示如下：

1、用户通过语音网、互联网、无线网、前台服务通道提出服务需求；

2、根据用户需求进行区域、行业匹配，进行服务派单和组织救援行动；

3、有关入网单位接单并联系客户，并安排服务人员前往服务；

4、为老服务中心在24小时内按照标准流程回访客户，了解老人对此次服务的满意度及

意见；

5、此次服务信息自动进入客户服务数据库备存，作为客户资料永久保存，根据服务情

况，服务商相应评级和荣誉；

6、入网服务商信息的导入和更新。

1.3 养老信息化平台的组成

我公司开发的养老信息化平台由五个子系统组成：

平台管理系统

养老服务应用系统

呼叫中心系统

APP移动客户端应用

智能终端接入系统（定制功能）

1.4 平台功能优势及特点

（1）紧急呼救

针对老人突发性事件和身体不适，通过“SOS”一键呼救装置，提供各种紧急救援服务。可以选择通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构等，系统会自动在地图上显示其所在的位置，被呼叫人员可以在第一时间根据老人的地理位置和病史记录赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。

（2）来电弹屏

当老人发生突发事件或需要帮助时，老人通过随身携带的手机或呼叫装置发出呼叫信息，系统中心平台会自动出现来电弹屏，显示老人的档案信息和位置信息。

（3）智能定位

通过老人随身携带的智能终端（如：智能腕表、老人手机等），系统可以主动对老人所处的位置进行时时的定位追踪，当老人遇到突发情况时，可以立即显示老人所在的位置；针对特殊老人，可以为其指定一个安全区域，当老人离开这个区域时，平台会自动报警，并以短信的方式发送到指定手机；另外可根据需要，设定时间段对老人的活动路线和范围进行回放，轨迹保存期限可自行设定，以备查询。

（4）组合查询和统计报表功能

系统可灵活的根据各级养老管理部门的需要，快速生成各类文字和图形化报表，通过实时动态的管理和数据统计，为政府掌握和指导养老事业工作开展提供了决策依据；另外通过系统组合查询功能为有条件的老人提供个性化定制服务。

（5）智能化工单服务跟踪

每位需要服务的老人自动生成相应二维码，服务人员手机APP上门扫描老人二维码，并提交服务信息。