智慧养老综合服务平台建设方案
南京市智慧养老服务平台建设及运营方案
南京市智慧养老服务平台建设及运营方案一、背景和目标随着人口老龄化程度的加深，养老服务需求日益增加。
为了提供更加便捷、高效的养老服务，南京市决定建设智慧养老服务平台。
该平台旨在整合各类养老资源，提供全方位的养老服务，满足老年人及其家属的需求，提高养老服务的质量和效率。
二、平台建设方案1. 技术架构智慧养老服务平台采用分布式架构，包括前端展示层、后端服务层和数据存储层。
前端展示层采用响应式设计，支持多种终端设备，提供友好的用户界面。
后端服务层采用微服务架构，提供各类养老服务的接口。
数据存储层采用云存储技术，确保数据的安全性和可靠性。
2. 功能模块（1）老年人信息管理：实现老年人基本信息的录入、查询和管理，包括个人信息、健康档案、社保信息等。
（2）养老服务机构管理：提供养老服务机构的注册、认证和管理功能，包括机构信息、服务项目、评价等。
（3）养老服务预约：提供老年人对各类养老服务的预约功能，包括康复护理、社区活动、健康咨询等。
（4）智能养老助手：集成智能语音助手，为老年人提供语音交互、智能问答、健康监测等功能。
（5）社区互动平台：建立老年人社区互动平台，提供社交、娱乐、学习等功能，促进老年人之间的交流和互助。
（6）安全监测与报警：通过智能设备监测老年人的生活状态，如跌倒检测、烟雾报警等，及时发出报警并提供紧急救援。
3. 数据共享与整合智慧养老服务平台将与相关部门和机构建立数据共享机制，整合社保、医疗、居民信息等数据资源，实现信息的互通互联，提高养老服务的精准性和便捷性。
4. 安全与隐私保护智慧养老服务平台将采取多层次的安全措施，包括数据加密、身份认证、访问控制等，确保用户数据的安全性和隐私保护。
三、运营方案1. 推广与宣传通过多种渠道宣传智慧养老服务平台，包括电视、广播、报纸、社交媒体等。
同时，与社区、养老机构、医院等合作，开展推广活动，提高平台知名度和用户覆盖率。
2. 用户培训与支持为了提升用户对平台的使用体验，将开展老年人培训班，教授基本的电子设备使用技能和平台操作方法。
智慧养老建设方案三篇
智慧养老建设方案三篇篇一：智慧养老建设方案目录1.项目概述---------------------------------------------------------- 4 1.1项目信息-------------------------------------------------------- 4 1.2项目建设背景---------------------------------------------------- 41.3建设内容-------------------------------------------------------- 52、总体设计--------------------------------------------------------- 5 2.1建设原则-------------------------------------------------------- 5 2.1.1整体性原则---------------------------------------------------- 6 2.1.2标准化原则---------------------------------------------------- 6 2.1.3实用性原则---------------------------------------------------- 6 2.1.4安全性原则---------------------------------------------------- 7 2.1.5先进性原则---------------------------------------------------- 7 2.1.6开放性原则---------------------------------------------------- 8 2.1.7可靠性原则---------------------------------------------------- 8 2.2系统设计-------------------------------------------------------- 82.3安全设计------------------------------------------------------- 103、养老服务系统---------------------------------------------------- 11 3.1养老机构运营管理系统------------------------------------------- 123.1.2老人管理----------------------------------------------------- 15 3.1.3访客管理----------------------------------------------------- 17 3.1.4物品管理----------------------------------------------------- 18 3.1.5日常业务----------------------------------------------------- 21 3.1.6日常服务----------------------------------------------------- 23 3.1.7财务管理----------------------------------------------------- 29 3.1.8采购管理----------------------------------------------------- 30 3.1.9报表统计----------------------------------------------------- 30 3.1.10基础信息---------------------------------------------------- 30 3.2生命体征监测系统----------------------------------------------- 30 3.2.1数据传输方式------------------------------------------------- 30 3.2.2系统功能----------------------------------------------------- 31 3.2.3移动应用----------------------------------------------------- 32 3.2.4硬件产品信息------------------------------------------------- 35 3.3人员定位系统--------------------------------------------------- 36 3.3.1人员定位系统------------------------------------------------- 36 3.3.2系统架构----------------------------------------------------- 36 3.3.3使用范围----------------------------------------------------- 373.3.4功能特点----------------------------------------------------- 384、综合服务系统---------------------------------------------------- 39 4.1建设内容------------------------------------------------------- 394.3系统体系架构--------------------------------------------------- 42 4.3.1总体架构----------------------------------------------------- 42 4.3.2技术架构----------------------------------------------------- 43 4.4系统卡片选型--------------------------------------------------- 44 4.5系统性能指标--------------------------------------------------- 47 4.6系统中心平台--------------------------------------------------- 50 4.7金融交易类应用系统--------------------------------------------- 50 4.8身份识别类应用系统--------------------------------------------- 50 4.8.1门禁管理系统------------------------------------------------- 50 4.8.2考勤管理系统------------------------------------------------- 51 4.8.3访客管理系统------------------------------------------------- 52 4.8.4车辆出入管理系统--------------------------------------------- 52 4.8.5其它应用----------------------------------------------------- 52 4.9自助服务类应用系统--------------------------------------------- 524.9.1W EB查询服务--------------------------------------------------- 525、门户平台-------------------------------------------------------- 53 5.1企业介绍------------------------------------------------------- 53 5.2养老资讯------------------------------------------------------- 53 5.3养生百科------------------------------------------------------- 53 5.4生活服务------------------------------------------------------- 531.项目概述项目信息项目名称：养老机构智慧养老系统项目建设单位：方案编制单位：项目建设背景随着经济的发展、人民的生活水平得到普遍提高,随之而来的是我国的老龄化程度越来越高。
智慧养老综合服务平台建设方案
04
平台运营与维护方案
平台运营模式选择
自主运营
智慧养老综合服务平台可以选择自主运营模式，通过设立专业的运营团队，负责平台的日 常运营、营销推广、用户服务等工作。这种模式能够保证平台的服务质量和数据安全，但 需要投入大量的人力、物力和财力。
合作运营
智慧养老综合服务平台也可以选择合作运营模式，与相关机构或企业共同合作，共同开展 平台的运营工作。这种模式能够共享资源、降低成本、提高效率，但需要处理好合作关系 ，确保平台的稳定运营。
化的服务，帮助他们更好地融入社会，提高生活质量。
实现跨部门、跨区域资源整合
02
平台整合了政府、企业、社会组织等各类资源，实现了跨部门
、跨区域的资源共享与协同服务。
推动智慧养老产业发展
03
通过平台的建设和运营，培育智慧养老产业，推动技术创新和
产业升级。
服务对象与需求分析
服务对象
平台主要面向60岁及以上的老年人 ，特别是那些需要特殊照顾的老年人 ，如高龄、空巢、失能等群体。
养老服务质量不高
养老资源短缺
01
03 02
智慧养老的兴起与优势
智慧养老的兴起
01
02
智慧养老的优势
提高养老服务效率
03
04
优化养老资源配置
满足老年人多元化需求
05
06
提升老年人生活质量
02
平台建设目标与功能需求
总体目标与愿景
提升老年人的生活质量
01
通过智慧养老综合服务平台，为老年人提供方便、高效、个性
人力资源 需要具备平台设计、开发、测试 、市场推广等各方面的人才，可 以通过招聘或内部调配解决。
资金保障 智慧养老综合服务平台的建设需 要一定的资金支持，需要进行合 理的资金规划和安排，以确保项 目的顺利进行。
养老服务智慧平台建设方案
养老服务智慧平台建设方案一、背景随着我国老龄化人口的不断增加，养老服务需求日益旺盛，养老服务市场越来越广阔。
养老服务既是老年人的基本需求，也是社会的重要事业和民生工程。
在此情况下，建设一个养老服务智慧平台，可以帮助老年人更好地享受养老服务，也可以提高养老服务的质量和效益，有利于推进养老服务的发展和改进。
二、建设目标本平台的建设目标主要包括以下几个方面：1、通过本平台，提供全方位、多元化、个性化的养老服务，以满足老年人的不同需求。
2、通过本平台，加强养老服务的信息化和智能化程度，提高养老服务的质量和效益。
3、本平台将通过与社会各界养老服务机构的合作发展和共享资源，形成一个充满生命力、可持续发展的系统。
4、本平台将通过开展培训课程和学习活动，提高养老服务人员的素质和技能水平，为老年人提供更高质量的服务。
三、建设内容本平台的主要建设内容包括以下几个方面：1、建设基础数据库：将老年人的基本信息、健康状况、生活状况等信息进行归纳整理，建立一个基础数据库。
以方便各类养老服务机构在进行服务时更好地解决问题。
2、建设养老服务平台：本平台将建设一个养老服务的信息平台，主要包括注册老年人信息、服务机构信息、服务项目信息、服务标准信息等。
并通过平台的智能匹配，对服务需求进行精准匹配，方便老年人快速找到所需的养老服务。
3、智能匹配与推荐：针对老年人的不同需求，建设智能匹配与推荐系统，将老年人的需求与养老机构进行匹配。
同时，建立评价机制，对养老服务机构进行评价，方便老年人选择更优质的服务。
4、建设“云养老”系统：运用物联网技术，建立一个“云养老”系统，通过传感器数据和智能诊断技术，对老年人的健康状况进行实时监测和分析，提高养老服务的精准度和智能化程度。
5、建设培训平台：建立一个养老服务人员培训平台，对各类养老服务人员进行岗位培训，提高养老服务人员的素质和技能水平。
四、建设保障为了保障本平台的正常运行及发展，需要做好以下几个方面：1、建设团队：需要建立一个专业的团队负责本平台的建设和运行，包括技术人员、管理团队等。
智慧养老信息化管理平台建设和运营综合解决方案
智慧养老信息化管理平台建设和运营综合解决方案背景：随着人口老龄化趋势的不断加剧，养老服务需求日益增长，传统的养老模式已经不能满足人们日益增长的养老需求。
因此，智慧养老信息化管理平台建设和运营成为了当下一个重要的课题。
本文将从平台建设、平台运营两方面综合解决方案进行阐述。
一、智慧养老信息化管理平台建设方案1.需求分析：对养老服务需求进行深入分析，确定平台功能模块，包括信息发布、服务预约、健康管理、社交互动等。
2.系统设计：设计平台整体架构，选择合适的技术方案，包括数据库设计、前后端开发、安全策略等。
确保平台的稳定性和安全性。
3.平台开发：根据需求分析和系统设计，进行平台的开发，包括前后端代码编写、数据库搭建、功能模块测试等。
4.硬件设备配置：根据平台需求，选购合适的服务器设备、网络设备等，并进行配置和部署，确保平台的正常运行。
5.上线部署：经过测试和调试，将平台部署上线，同时进行用户培训和技术支持，确保用户可以顺利使用平台。
二、智慧养老信息化管理平台运营方案1.用户推广：通过线上线下的渠道进行用户推广，如社交媒体宣传、合作推广、线下活动等，提高平台的知名度和使用率。
2.数据管理：建立完善的用户数据管理体系，包括数据采集、数据清洗、数据分析和数据隐私保护等。
通过数据分析，优化平台功能和服务。
4.合作拓展：与养老机构、医疗机构、社区等建立合作关系，提供更全面的养老服务，扩大平台的影响力和用户基数。
5.安全管理：建立完善的信息安全管理体系，包括用户数据保护、系统安全防护、网络安全监控等，确保平台的安全性和稳定性。
三、综合解决方案的意义1.提高养老服务的便捷性和透明度，方便老年人享受更好的养老服务。
2.推动养老服务的标准化和规范化，提高服务质量和安全性。
3.促进养老服务的信息化，降低服务成本，提高经济效益。
4.为养老机构和医疗机构提供有效管理工具，提高工作效率和服务质量。
5.为政府提供决策参考，推动养老服务行业的发展。
智慧养老系统建设方案
智慧养老系统建设方案
智慧养老系统是一个集社会福利与健康自助功能于一体的智慧化养老服务平台。
该系统是基于互联网技术，为养老服务者提供全面而精准的养老服务，以满足老年人对家庭养老服务的需求。
它整合了多种功能，包括数据监控、远程医疗、社区健康、老年人安全和其他功能，为老年人提供安全、舒适、高效的养老服务。
一、建设方案
1.搭建技术平台
智慧养老系统的建设要以技术平台的搭建为基础，设计标准的养老服务流程，提供给老人更便利、更安全的养老服务，这样有助于养老服务更有效的利用资源。
建立智慧养老平台的核心技术包括应用服务基础设施（如云计算、物联网、大数据分析、AI人工智能等），并结合行业标准与标准开发出能够满足养老服务需求的系统。
2.搭建信息平台
信息平台是构建智慧养老系统的基础，其实现和发挥作用主要是以数据快速获取、处理、共享及分析为宗旨。
因此，智慧养老系统的建设要建立新一代解决信息获取、存储、处理、共享、安全性等数字技术，为养老服务提供更轻便、更及时、更安全的信息服务。
3.功能性模块开发。
南京市智慧养老服务平台建设及运营方案
南京市智慧养老服务平台建设及运营方案一、方案背景随着人口老龄化的加剧和社会发展的进步，养老服务的需求日益增长。
为了提供更加便捷、高效、全面的养老服务，南京市决定建设智慧养老服务平台，以整合资源、优化服务、提升养老服务质量，满足老年人的多样化需求。
二、目标与任务1. 目标：打造南京市智慧养老服务平台，实现养老服务资源的整合和共享，提升养老服务水平，提供全方位的养老服务支持。
2. 任务：a. 建设智慧养老服务平台，包括平台的硬件设施、软件系统和网络基础设施的建设。
b. 整合养老服务资源，包括养老院、社区养老服务中心、医疗机构等，形成资源共享的机制。
c. 提供全面的养老服务支持，包括居家养老、社区养老、机构养老等多种服务模式。
d. 加强养老服务人员培训，提高服务质量和专业水平。
e. 推动养老服务的创新与发展，引入新技术和新模式，提升养老服务的智能化水平。
三、方案内容1. 智慧养老服务平台建设a. 硬件设施：建设具备高速网络、大容量存储、安全可靠的服务器设备，满足平台运行的需求。
b. 软件系统：开发一套功能完善、操作简便的智慧养老服务平台软件，包括注册登录、信息查询、服务预约、在线支付等功能。
c. 网络基础设施：建设稳定可靠的网络基础设施，确保平台的稳定运行和数据的安全传输。
2. 养老服务资源整合a. 养老院资源整合：与南京市各养老院合作，建立信息共享机制，将养老院的床位信息、服务项目等整合到智慧养老服务平台上，方便老年人选择和预约。
b. 社区养老服务中心资源整合：与各社区养老服务中心合作，将其提供的居家养老服务、健康咨询等信息整合到平台上，方便老年人获取服务。
c. 医疗机构资源整合：与医疗机构合作，将医疗服务、健康管理等信息整合到平台上，方便老年人进行健康管理和医疗预约。
3. 全方位养老服务支持a. 居家养老服务：提供居家护理、家政服务、健康咨询等服务，满足老年人在家中的养老需求。
b. 社区养老服务：建设社区养老服务中心，提供日间照料、康复训练、文体活动等服务，满足老年人在社区的养老需求。
机构智慧养老平台建设方案
机构智慧养老平台建设方案智慧养老平台的建设方案随着人口老龄化的加剧，养老服务成为了社会关注的焦点。
为了更好地满足老年人的养老需求，许多机构开始探索智慧养老平台的建设。
本文将提出一份机构智慧养老平台建设方案，希望能为广大养老机构提供参考。
一、平台功能智慧养老平台是一种类似于社交平台的平台，通过平台，老人可以便捷地交流、娱乐、获取信息，同时也可以方便地接受机构提供的养老服务。
平台功能主要包括以下三个方面：1.信息查询：老人可以通过平台查询各种相关养老信息，包括机构养老服务、医养结合、养老金融等等。
同时，平台上也可以推送一些养老知识、养生咨询等有益信息，方便老人获取最新最全面的养老信息。
2.社交交流：老人可以通过平台认识更多的老朋友，通过即时通讯、群聊等方式进行交流，互相鼓励、照顾，缩小老人之间的距离。
此外，在平台上也可以举办一些线上娱乐活动，比如游戏、音乐等等，让老人的生活更加丰富多彩。
3.养老服务：机构可以在平台上提供各种养老服务，包括定制化的健康管理、生活照顾、福利津贴等等。
老人可以直接通过平台提交养老服务的需求，机构通过平台及时反馈并处理。
同时，也可以在平台上推送一些健康养老的广告，增加机构的曝光度。
二、平台技术支持智慧养老平台是一种比较先进的技术，由于各种技术条件的限制，机构可能难以单独建设并管理此类平台。
因此，我们建议承包一家专业的IT公司来提供平台技术支持。
以下是平台技术支持的几个方面：1.硬件设备：为了更好地支持平台的功能使用，机构需要配备一些硬件设备，比如高配的服务器、网络设备、摄像头等等。
IT公司可以根据机构的需求提供充足的硬件设备来支持平台的正常运行。
2.平台建设：IT公司可以负责整个平台的建设，包括平台功能的实现、业务逻辑的设计、平台的美工设计等等，确保平台能够满足机构的需求以及老人的期待。
同时，IT公司还需要负责平台后期的运营以及技术升级。
3.平台安全：智慧养老平台涉及到老人的个人信息、健康状况等隐私信息，因此平台安全非常重要。
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智慧养老综合服务平台整体解决方案目录目录II第1章前言 (1)第2章项目概述 (4)2.1系统管理层 (5)2.2业务管理层 (5)2.2.1养老档案电子化管理系统 (5)2.2.2服务机构及社区义工管理系统： (6)2.2.3养老服务券电子化管理系统 (6)2.2.4服务对接及工单管理系统 (6)第3章家政从事居家养老的优点 (8)3.1品牌保证 (8)3.2质量保证 (8)3.3管理经验保证 (8)3.4服务员保证 (8)第4章业务建设方案 (9)4.1系统总体设计 (9)4.2紧急救援子系统 (10)4.3生活求助子系统 (11)4.4老人定位 (13)4.5主动关怀子系统 (13)4.6社区呼叫业务 (14)4.7远程健康监护 (14)第5章社区网络服务中心的运营模式 (15)5.1运营模式 (15)5.1.1和本地运营商分成 (15)5.1.2商业广告 (15)5.1.3为老人提供服务报酬收入 (16)5.1.4设置养老政府补贴模式 (16)5.2服务方式 (16)5.2.1无偿服务 (16)5.2.2低偿服务 (16)5.2.3有偿服务 (17)5.2.4义工服务 (17)5.2.5社会力量认购服务 (17)第6章社区呼叫中心技术方案 (18)6.1接入系统及呼叫核心设计 (20)6.1.1语音接入部分 (20)6.2核心系统软件方案设计汇总设计 (22)6.2.1CTI软件设计概要 (22)6.2.2坐席端软件设计概要 (22)6.2.3录音系统设计概要 (22)6.2.4主动外呼平台设计概要 (22)6.2.5呼叫中心业务监控系统设计概要 (23)6.2.6业务报表平台系统设计概要 (23)6.3CTI中间件部分 (23)6.3.1系统结构 (23)6.3.2CTI功能特点 (37)6.4坐席平台软件 (40)6.4.1坐席质检 (42)6.4.2监听功能 (43)6.4.3座席工作量统计和排班 (44)6.4.4满意度统计 (44)6.4.5公告便签 (45)6.5录音部分 (46)6.5.1系统特点 (47)6.5.2录音监听功能 (48)6.5.3录音方式 (49)6.5.4录音管理功能 (49)6.5.5教学案例制作 (50)6.5.6媒体资源记录 (51)6.5.7录音资料回放 (51)6.5.8系统自检功能 (51)6.5.9性能 (52)6.6报表系统 (53)6.6.1实时报表 (53)6.6.2系统报表 (53)6.6.3自定义统计报表平台 (54)6.7监控平台 (59)6.7.1通讯状态监控 (59)6.7.2IVR监控 (61)6.7.3告警 (61)6.7.4座席监控 (62)6.8短信平台 (62)6.8.1系统架构 (63)6.8.2系统组成 (64)6.8.3产品主要特点 (68)6.8.4业务功能 (71)6.8.5短信平台与客户原有系统接口 (75)6.8.6产品性能指标 (75)6.9座席端部分 (76)6.9.1普通座席 (76)6.9.2班长座席 (77)6.9.3软化机功能 (80)6.9.4智能化座席 (87)6.10二次开发工具 (89)6.10.1IVR开发工具-Tiantium IVR Builder (89)6.10.2传真开发工具-Tiantium FAX IDE (95)6.10.3座席系统二次开发工具Tiantium Framework (97)第7章系统维护及管理 (105)7.1设备管理 (105)7.1.1统计功能 (106)7.1.2后台管理 (107)7.1.3跟踪监测 (109)7.1.4数据管理 (110)7.2业务管理 (111)7.2.1话务员管理 (111)7.2.2用户管理 (114)7.2.3数据管理 (115)7.2.4计费管理 (116)7.2.5服务质量管理 (116)7.3系统安全管理 (119)第8章预算 (120)8.1总预算 (120)8.2IPX硬件设备 (122)8.3呼叫中心核心平台软件 (122)8.4业务应用软件 (126)8.5第三方服务器 (128)第1章前言随着老龄化社会的到来，养老市场将迎来5万亿的市场空间，智慧养老将成行业趋势。
所谓“智慧养老”，是利用信息化手段、互联网和物联网技术，研发面向居家老人、社区的物联网系统与信息平台，并在此基础上提供实时、快捷、高效、低成本的物联化、互联化、智能化的养老服务。
智慧养老能够帮助养老机构、社区大幅提升管理效率，并使得居家养老、社区养老成为可能。
根据国家发改委、民政部《十一五社区服务体系发展规划》和十部委联合颁布《关于全面推进居家养老服务工作的意见》指出“以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化”。
要求有条件城市和地区建立社区“一键通”呼叫系统，加快构建居家养老服务体系。
近年来，关于倡导智慧养老的政策密集出台。
2013年，全国老龄委专门成立了“全国智能化养老专家委员会”，为我国智慧养老服务事业与产业发展把脉导航；2015年国务院印发《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》，明确提出了“促进智慧健康养老产业发展”的目标任务；安徽陆续出台《关于推进智慧养老建设的指导意见》和《安徽省智慧养老院建设规范（试行）》，正在精心打造首家智慧养老院。
这些利好政策与信息，意味着智慧养老已经开始上升到战略层面。
1、政府重视、是民生工程的重要组成部分政府重视是建设养老服务体系的基础条件，“政府主导、社会参与”，才能有效地推动养老事业发展。
养老服务社会化工作是一项系统工程，离不开政府的高度重视和大力支持。
各地有的成立养老服务社会化工作领导小组，有的将推进养老服务社会化、发展养老服务事业列入经济社会发展规划、城乡建设规划及其他专项规划，有的将养老机构建设、养老服务体系完善列入为民办实事项目和目标考核责任内容，同时，出台优惠政策，扶持社会力量兴办养老机构，建设社区居家养老一站式服务平台，使养老服务社会化工作强势推进，蓬勃开展。
2、构建中国特色养老服务体系的核心内容中国人有居家养老的传统，向往过着儿孙绕膝的生活。
智能居家养老是指依靠现代信息技术及物联网技术（The Internet of Things），通过智能感知、识别技术与普适计算打破了传统思维，使人们最大限度地实现各类传感器和计算网络的实施连接，运用政府和社会力量，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。
它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。
在推进养老服务社会化的过程中，部分地区从出台政策、建立机构、明确任务入手，大力推进居家养老，确立了居家养老在养老服务体系中的基础性地位。
3、构建居家养老服务体系的重要载体社区是社会与家庭的中间纽带，老年人居住在社区、生活在社区，加强社区服务网络建设，对于改善老年人居家养老的支持环境，具有重要意义。
在推进养老服务社会化的进程中，各地通过建设和整合社区服务设施、培育发展社区养老服务中介组织、建立社区养老服务信息平台等，极大提升了社区为老服务能力和服务水平。
1、为XX各区政府建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制；2、为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案；3、以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建强大的服务体系；4、以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式；5、构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。
第2章项目概述老人需要得到的服务有两种：一是紧急救助，老人家里可能会发生一些紧急情况，如：老人出现紧急病情而家里又没有人的情况下，如果能有人及时发现，并采取紧急措施，对用户是一个很大的帮助。
二是一般服务，譬如家里水管坏了、电灯坏了、没有煤气了等等，如果这时候能够通过一种简单方式很快让人来帮你，对用户尤其是老人不就方便多了？当然这两种家庭帮助显然可以通过电话的方式获得帮助，拨打110，或拨打服务公司电话。
问题是如果老年人紧急病症，很可能已经不能拨打电话，或者即使能够拨打电话，但是已经不能讲话，110.120无法知道求救的具体位置，使得救助变得无效；而拨打服务公司电话更需要记住很多服务公司的电话号码，对用户来讲很麻烦，所以很多家里都张贴了热线电话号。
《智能居家养老一站式服务平台解决方案》及配套的《养老服务运营管理系统》、智能终端产品（一键通呼叫器、老人手机），是在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门构建居家养老服务体系、构建中国特色养老服务模式的需求，而开发的一套完整的信息化应用系统。
该方案通过为老年人提供一部集移动通讯和一键通呼叫器为一体的手机，全天候为老年人提供紧急支援、信息查询、远程医疗、社区服务、家政上门、电器维修等服务项目的综合服务系统。
还可通过心电监测器、血压监测仪、健康千里眼等设备能够检查老人的血压、体重、血脂等状况，让普通的日常生活融入系统的医疗检查，所测数据直接传送到所属医疗服务中心的老人电子健康档案，一旦出现数据异常，智能系统会自动启动远程医疗，必要时上门进行医疗服务。
其服务特点：一是随时随地；二是一键求助；三是服务全面。
居家养老服务信息化项目可与三级（总部一站式信息平台、各区信息服务平台、社区居家养老服务站）居家养老服务平台紧密结合，既为信息化居家养老提供了服务载体，又全面提升了居家养老的服务水平。
呼叫系统将保证居民尤其是老人当有服务需要时，不用记任何电话号码,只要按下红色按钮就能获得紧急帮助，按下绿色按钮就能获得一般帮助。
以现代通讯、智能呼叫、互联网及电子商务为技术依托，以“建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心”为核心，以“建立老年人信息数据库”为基础，以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务”为基本服务内容，有效“整合社会服务资源”为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”(虚拟养老院)。
系统从运营管理人员到服务对象（老龄人群）可划分为一下几个层面：2.1系统管理层主要是对信息化系统的软硬件设备及系统本身进行管理的，基本上由负责维护平台运行的专业技术人员管理并进行操作。
2.2业务管理层也可称作“信息管理层”。
主要是针对养老服务体系的构建及服务过程进行规范和管理提供信息化的解决方案。
具体包括以下部分：2.2.1养老档案电子化管理系统实现养老服务对象的电子化档案建设及基础业务管理，主要功能包括：A、以政府为主导的多级信息采集及填报，建立适合养老服务开展的老人信息档案（涵盖子女信息、社区信息、卫生医疗信息及病史、自救方式、收入来源、特长及爱好等等）。