淘宝客培训教材
淘宝商城客服培训优秀教材
淘宝客服培训教材〔转〕一．网店客服的重要作用和意义网店客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可无视。
〔一〕塑造店展形象关于一个网上店展而言，客户瞧到的商品基本上一张张的图片，既瞧不到商家本人，也瞧不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和疑心感。
那个时候，客服就显得尤为重要了。
客户通过与客服在网上的交流，能够逐步的了解商家的效劳和态度以及其它，客服的一个笑脸〔旺旺表情符号〕或者一个亲切的咨询候，都能让客户真实的感受到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，如此会关心客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店展的良好形象。
〔二〕提高成交率现在许多客户都会在购置之前针对不太清晰的内容询咨询商家，或者询咨询优惠措施等。
客服在线能够随时回复客户的疑咨询，能够让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。
有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑咨询，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，那个时候一个在线的客服就能够消除客户的许多顾虑，促成交易。
同时，关于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，能够关心买家选择适宜的商品，促成客户的购置行为，从而提高成交率。
有时候客户拍下商品，然而并不一定是着急要的，那个时候在线客服能够及时跟进，通过向买家询咨询汇款方式等督促买家及时付款。
〔三〕提高客户回头率当买家在客服的良好效劳下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的效劳态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。
当买家需要再次购置同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购置几率。
〔四〕更好的效劳客户假如把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们讲这仅仅是效劳客户的第一步。
一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，能够给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑咨询，更快速的对买家售后咨询题给与反响，从而更好的效劳于客户。
淘宝客培训教材PPT课件
找优秀的站 长，微博大v， 等比较有实 力的淘客沟
如何推广
振东五和食品专营店
淘宝客专场
为宣传 招募淘客
为销量 招募淘客
提高展现量 扩大知名度
招募淘客 扩充电商行业人脉
提升销量 获得收益
淘客从菜鸟到财主
.
无需投资 长远回报
时间灵活，不用坐班 可以旷工，不怕迟到
不拖欠工资
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本次课程结束，谢谢欣赏
李树飞
淘宝客运作模式细解
亲谢同
淘宝客就是指通过平台帮助卖 家推广商品并获取佣金的的模 式。
商家将产品投放到阿里妈妈联 盟进行推广，淘客从阿里妈妈 平台获取淘宝商品链接，并且 投放到自己媒体上进行推广， 买家通过淘宝客的网站商品广 告点击进入淘宝网商品详情页 进行购买，成功把商品款打到 商家支付宝账户上，支付宝将 佣金直接划拨到阿里妈妈平台 上，阿里妈妈将扣除管理费外， 将剩余佣金打入淘客账户
网店推广培训：淘宝客推广
一、淘宝客推广介绍
5、淘宝客推广的参与方有哪些？
在淘宝客中，有推广平台、卖家、淘客以及买家四个角色。 他们每个都是不可缺失的一环。
（1）推广平台：帮助卖家推广产品；帮助淘客赚取利润，每 笔推广的交易抽取相应的服务费用；如淘宝联盟；
（2）卖家：佣金支出者，他们提供自己需要推广的商品到淘 宝联盟，并设置每卖出一个产品愿意支付的佣金。
目录
一、淘宝客推广介绍 二、如何加入淘宝客推广 三、淘客如何推广 四、如何吸引淘客 五、淘客的佣金结算 六、淘宝客推广计划的区别
四、如何吸引淘宝客
1、选择店铺热卖商品 淘宝客推广绝对不应该成为滞销品的仓库，只有诱人的销售
记录才能带给淘宝客和买家信心。选择您店铺中最热卖的商品 作为主推商品，将买家引入店铺后才能进一步带动其他商品的 销售。
课题：淘宝客推广
课程引入：
淘宝客是淘宝推广的“三剑客”之一，是目前店家重 要的推广利器。淘宝客推广可以吸引淘客帮助推广给需求 群体，实现“众人拾柴火焰高”，达到增加流量、提升转 化率、提高销量的效果。那么到底什么是淘宝客推广呢？
教学目标：
通过学习，使同学们懂得淘宝客推广的原理、流程、 优势、条件，还有淘客的推广形式、佣金的结算等知识。
目录
一、淘宝客推广介绍 二、如何加入淘宝客推广 三、淘客如何推广 四、如何吸引淘客 五、淘客的佣金结算 六、淘宝客推广计划的区别
二、如何加入淘宝客推广
1、打开淘宝网，登录店铺帐户，点击右上角【卖家中心】-【营销中心】--【我要推广】--【淘宝客】进入
二、如何加入淘宝客推广
2、查看淘宝客推广软件产品使用许可协议，请仔细阅读后确 认；
淘客一般有两类： （1）个人（博客主，论坛会员，聊天工具使用者，个人站长）； （2）网站（博客，门户，资讯，购物比价，购物搜索等网站）；
淘客培训教程(淘宝网内部培训)
必推爆款：淘宝客喜欢什么商品
淘宝客喜欢什么样的宝贝
单价较低（应对冲动型用户，参考搜索结果价格区间） 佣金比例有竞争力（参考竞争对手、不同商品策略、发展阶 段） 具有较好的历史成交量和评价
掌柜活动：从百万掌柜中脱颖而出
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主推商品的设置流程
1、登陆《我的联盟》，点击《淘宝掌柜》，点击 《新增主推商品》
主推商品的设置流程 2、进入主推商品选择页面，勾选，点击《选择推广》或者搜索选中你需 要单独设置推广佣金的商品（例：低价促销商品，邮费补拍），选中后的 主推商品会出现在预览框中（绿框标注）。然后点击《下一步：设置佣金 比率》（蓝框标注）
c.该页面展示店铺的所有流量来源，可以按时间段查询，在《淘宝推广》中可以查看淘宝 客推广所带来的浏览量以及在店铺总流量中的占比。
如何招募淘宝客
掌柜的困惑
如何招募淘宝客
淘宝客推广的两个基本问题 •淘宝客的招募 •淘宝客的管理与激励
如何招募淘宝客
淘宝站内, 2.78%
淘宝客类型交易分布 淘宝客类型交易分布 客类型交易
如何招募淘宝客
2
渠道：三顾茅庐请英豪
网址导航站 SEO站 SNS社会化媒体 导购类站点
如何招募淘宝客
网址站逐渐成为电商站点的主要流量入口 重视中小网址站，长尾依然可观
/huangguandianmain.html
如何招募淘宝客
SEO免费的搜索流量 不会SEO没钓金鳌
商品推广：淘宝客选商品的必经之路 必推爆款：淘宝客喜欢什么商品 掌柜活动：从百万掌柜中脱颖而出
商品推广：淘宝客选商品的必经之路
淘宝培训课程介绍
淘宝培训课程介绍淘宝培训淘宝培训课程内容，精品课程大纲:五大模块(课程内容)1、成功开店2、网店运营3、排名优化4、推广策略5、金牌客服课程体系:成功开店:网店定位、货源选择、店铺装修、网店美工、网上安全网店运营:淘宝直通车、淘宝客推广、展示展位、sns营销、数据分析排名优化:宝贝详情页、关键词优化、店铺seo深度优化、店铺搜索排序揭秘、宝贝搜索排序揭秘、具体优化执行步骤推广策略:定价策略、利他营销策略、爆款打造、站内外引流、淘宝活动专题金牌客服:客服基础能力、顾问式沟通套路、满意度与利润最大化、客户CRM管理、消除差评方法、更多沟通技巧课程特色大才网络营销学院的淘宝培训课程由课程开发专家直接授课，全程采用项目实战案例式教学，网店运营专家团队亲自授课，小班制手把手实战案例教学，课程内容具有切实可操作性，学员终身免费享受项目辅导。
通过本课程的学习，学员能全面掌握网店建设技术、网店运营、排名优化、推广策略、客服等核心淘宝店铺运营能力，满足广大企业对淘宝网店实战运营人才的迫切需求。
培养目标总目标:系统掌握网店建设技术、网店运营、排名优化、推广策略、客服等核心淘宝店铺运营能力等实用技能，可胜任网店运营过程中的各类职位。
招生对象:网店店主、淘宝中小卖家及对淘宝感兴趣的人员均可参加。
上课模式:1、小班教学:每班5-8个人，多媒体教学。
2、随到随学，学会为止。
3、班型众多淘宝培训有白班、晚班、周末班，方便学员根据自己的时间情况进行选择。
4、专家团队亲自授课，课后人性化辅导全程跟进。
我们的特色1、依托企业直面市场，实践性强。
2、课程体系精准严密，针对性强。
3、专家团队经验丰富，指导性强。
4、全商业化项目实战体验全真项目优势。
5、权威认证强有力的保障。
课程具有极强的实战指导意义，学完就能在工作当中应用。
课程采用案例式教学，学习的过程中可以跟着老师的思路层层递进，逐步深入，丝毫不会觉得枯燥乏味。
西安大才网络营销学院是一家专业的淘宝、网络营销培训机构，学院以市场需求和就业为导向，注重教师团队的整体实战能力和教学素质建设，是面向社会的系统化、专业化、职业化的培训课程，采用具有多年实战经验的老师当面授课，采用理论+案例+实战的教学模式，注重锻炼学生的实战能力，在学习过程中，学员以团队协作的形式进行真实项目的操作，为有志进入这个行业寻求发展的人们提供了一座实现梦想的桥梁。
网店运营教案---淘宝客营销
135分钟
操作范例：
学生练习：操作淘宝客流程。
练习要求和目的：
1、通过实践学会操作淘宝客流程。
2、了解淘宝客对推广商品的作用。
练习分析和主要步骤：
1、点击进入“我的淘宝”，我是卖家——营销中心——我要推广——淘宝客。
2、页面跳转至阿里妈妈协议页面，浏览完协议点击“下一步”。
3、进入支付宝代扣协议页面，阅读完协议并填入需要绑定的支付宝账户及密码，点击“下一步”。
4、完成支付宝捆绑并进入推广计划设置页面。
5、点击“新建广告计划”。
6、按提示填写信息。
7、计划设置完成进入类目佣金设置，点击“修改”和“删除”按钮对当前的类目佣金进行修改和删除，点击“添加类目”按钮可以添加类目，修改后次日0点才会生效。
8、进入商品佣金比率设置页面，点击“下一步”。
9、设置完毕，此时页面会显示当前设置的主推商品的所有状态，需要注意的一点是此时的佣金比率不会立即生效，有绿色标注的“待生效”，会在设置后12小时生效（凌晨过后）。
3、“试后100分”考核法：利用“校园网交易系统”自带的评测系统对学生的完成情况进行自动评分，同时，在学生后期的不断完善中，评测系统也自动进行分数的补增，直至100分。
学法：以学生为中心，由模仿到自主设计，循序渐近，练习巩固。
1、自学自练：通过学生自己在计算机上进行操作，从中获取对知识的正确理解，探求问题解决的方法；
课型
技能操作类
教具
校园网交易系统、多媒体极域电子教室、幻灯片等
教材分析
重点
1、了解淘宝客的营销方式。
2、掌握淘宝客操作流程。
难点
掌握淘宝客操作流程。
教学方法
教法：1、直观演示法：采用教师直接演示，学生对比观察，得出结论的方法。
网店客户咨询导购培训教材(PPT 37张)
18
不直接否定客户
不直接否定客户
以肯定的方式表达否定的意思
2019/2/16
客服沟通的基本原则
不直接否定客户
不直接否定客户
客户：这款衣服可以优惠吗？ 客服：不能的
案例
2019/2/16
客服沟通的基本原则
不直接否定客户
不直接否定客户
客户：这款衣服可以优惠吗？
客服：亲，现在是满200减10元的哦
46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤
6.淘宝客培训知识接单大纲
接单大纲1.需要准备的内容会聊天,会砍价,爱购物,打字快。
性格开朗多说话,会撩。
2.需要操作的内容：会看店铺，熟悉店铺，产品，基本要求如下首先商家发给我们产品链接----大淘客提交检测,看提示信息查看店铺级别、dsr动态分、销量评价、C(淘宝店)店查看店铺月好评,是否存在优惠券!店铺等级不低于4钻,DSR描述分大于等于4.7(4.6看性价比再说)并且如果是绿色的指标,不高于-1.2%!天猫店销量>20,评价>8!(销量是可以现拍的)C店销量评价>80,月好评>100!化妆品类目相对严格点销量评价>100化妆品,食品,计生类食品,如果是C店,需要有相应的资质或者授权。
C店不合格化妆品,水果,食品不接!3.如何结算：有区间价的按照(累计支付金额÷券后价*单件服务费)没有区间价的按照累计支付件数*单价服务费4.我们提供的推广渠道：微博,人气空间,Q群,微信群有好货,达人,必买清单,今日头条,淘宝头条,花生日记,淘宝软文,全联盟渠道,直播等资源5.我们提供的找单插件,看单插件:找单软件:淘客招商助手,团长招商活动看单插件:轻淘客6.一个产品的完成操作方法:带方案产品/不带方案产品。
检测大淘客是否通过-是否存在优惠券一然后确认推广时间(券时间)-券后价(优惠券面值)(券后低于五元产品不得低于三折)一佣金一服务费(线上线下结算)一预期发货量一是否独家一不允许私自停券一推广过程保持和商家沟通。
7.平推和冲量分别如何操作:推广组成(优惠券+佣金+服务费)‘平推’按照商家给出的方案,推广询问处@平推审核,没有出量要求,对应在大淘客等平台搜寻相同的产品,价格相差不大的可以试一期转化率。
服务费5%到6%左右‘冲量’按照商家需要跑的量和完成天数,群里@跑单专员,计算出券后价格后与商家沟通,佣金跑单的都是30%起,个别爆款产品可以20%起,服务费不低于5%且不低于1块爆款可以询问是否可以低一些。
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如何进入淘宝客平台方式一
淘客账户操作
单品推广
店铺推广
链接转换，活动推广
推广管理
推广管理
推广管理
推广管理
效果报表
淘宝客软件
pid
账户结算
推广方法
• • • • 网站推广 博客，社区，问答 聊天软件， QQ群，
本次课程结束，谢谢欣赏
李树飞
淘宝客运作模式细解
亲谢同
上期课程回顾
淘宝客就是指通过平台帮助卖 家推广商品并获取佣金的的模 式。
商家将产品投放到阿里妈妈联 盟进行推广，淘客从阿里妈妈 平台获取淘宝商品链接，并且 投放到自己媒体上进行推广， 买家通过淘宝客的网站商品广 告点击进入淘宝网商品详情页 进行购买，成功把商品款打到 商家支付宝账户上，支付宝将 佣金直接划拨到阿里妈妈平台 上，阿里妈妈将扣除管理费外， 将剩余佣金打入淘客账户
卖家如何成为淘宝客卖家 卖家如何有效的招揽淘客加入 淘宝客的推广途径 淘宝客的适用人群 淘宝客发展的演变
目 录
淘宝客卖家如何运作
淘宝客淘客菜鸟如何操作
淘宝客卖家
不成交，不收费
成交了，才收费
一次性收费
合理的收费
如何进入淘宝客平台方式一
登陆淘宝客
登陆淘宝客平台
登陆淘宝客平台
推广管理-推广计划
推广管理-淘客管理
推广管理-公告管理
结算管理
账户管理
推广计划
• 如何推广
如何推广
网站站长，淘客在网上云集 的社区进行发帖招募
一些淘宝客群，站长的QQ群， 进行招募
找优秀的站长，微博大v， 等比较有实力的淘客沟通 招募
如果推广-行业论坛
如何推广-QQ群推广
如何推广-精准招募
如何推广
振东五和食品专营店
淘宝客专场
为宣传 招募淘客
为销量 招募淘客
提高展现量
招募淘客
提升销量
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淘宝客淘客
无需投资
时间灵活，不用坐班 可以旷工，不怕迟到
ห้องสมุดไป่ตู้
长远回报
不拖欠工资
淘客注册
• 有淘宝会员账号的，无需注册直接登录 • 没有淘宝会员账号，建议注册淘宝账号 • 不想注册淘宝账号，还是建议注册淘宝