高级管理学第七章
高级管理学
第一章 管理学：科学、理论和实践
第三节 管理人员的职能 管理人员的职能分为决策、计划、组织、人员、领导和控制和协调。 （一）决策职能 现代管理中的决策，是决策者在占有大量信息和丰富经验的基础上，对未来的行为确定目标，并借助一定的手段、方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析研究，从两个以上备选的可行方案中确定一个满意方案的分析判断过程。
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第一章 管理学：科学、理论和实践
（三 ）行为科学理论 1、梅奥及霍桑实验 20世纪20-30年代间，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件社会因素与生产效率之间关系的试验(霍桑实验)分四个阶段：工厂照明实验→继电器装配实验→谈话研究→观察实验 2、人际关系学说 职工是“社会人” 满足工人的社会欲望 企业存在着“非正式组织” 3、有关行为科学的理论依据 个体行为理论 团体行为理论 组织行为理论
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第一章 管理学：科学、理论和实践
第二节 管理思想的演进 一、 管理理论萌芽 （一）中国早期的管理思想 顺“道”； 重人； 人和； 守信； 对策； 法治
九、生产率、效益和效率 （一）生产率的定义：在保证质量的前提下，企业一定时期内投入和产出的比率。 （二）效益和效率的定义：效益是指完成目标的程度；效率指以最少的资源完成目标。
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第一章 管理学：科学、理论和实践
十、 管理的性质 （一）管理的自然属性和社会属性 管理是“指挥劳动”和“监督劳动”的统一，“指挥劳动”是合理组织资源，“监督劳动”则是在一定的生产资料占有的方式下，与生产关系直接联系的社会属性． （二）管理的科学性和艺术性 管理的科学性意指它是由一系列相互关联的概念和原理构成的知识体系，具有普遍性和真理性 管理的艺术性则是指其富有创造性的运行方式和方法，即在具体的实践过程中，创造性灵活地应用科学知识，将知识转化成社会生产力的技巧 （三）管理学是一门边缘学科，也是一门基础理论。
高级管理学讲义7团队管理
来，半圈儿水在闪着白光。那里是我们 村的水磨坊。
“那儿找过了吗？” “没找过，说不定‘幸福鸟’就落 在那儿呢。”大家说。 我们向那房子跑去，继续寻找我们 的“幸福鸟”……
童年的时候，我们这些孩子，
10 风筝 最大的快乐就是做风筝，放风筝。
10 风筝
快乐写话：
我们都哭了，在田野里四处寻 找，找了半个下午，还是没有踪影。
10 风筝 我们垂头丧气地坐在田埂上，一抬
头，看见远远的水面上半沉半浮着 一个巨大的木轮，不停地转着，将 水扬起来，半圈儿水在闪着白光。 那里是我们村的水磨坊。
我们都哭了，在田野里四处寻 找，找了 抬头，看见远远的水面上半沉半浮着一
10 风筝
1 、 默 读 5—8 自 然 段 ， 画 出 表 现 “我们”心情的句子或词语。
2、想一想你从这些句子或词语中 体会到了什么？
我们都哭了，在田野里四处寻 找，找了半个下午，还是没有踪影。
10 风筝 我们垂头丧气地坐在田埂上，一抬
头，看见远远的水面上半沉半浮着 一个巨大的木轮，不停地转着，将 水扬起来，半圈儿水在闪着白光。 那里是我们村的水磨坊。
高级管理学讲义7团队管理
大家再见
精 希拼 命
却依 奔 村 抖 丧磨坊
精心 希望 依然 飞舞 拼命 抖动 寻找 磨坊 继续 奔跑 大惊失色 千呼万唤 垂头丧气
10 风筝
我们去放风筝。一个人用手托着， 另一个人牵着线，站在远远的地方，说
10 风筝 声“放”，那线一紧一松，风筝就凌空
下课了，我们冲出教室，在操场上玩（ ） 的游戏，———————————————— ———————————————————— ————————————————————。
管理学-习题-第7章
第七章（一）判断题1.人员配备是现代组织进行人才建设的基础，关系到组织的长远发展。
( )2.人员配备，一般是指组织中基于组织岗位要求对人员的配备，既包括组织行政管理岗位的人员配备，也包括非行政管理岗位的人员配备。
( )3.科学合理地确定组织成员的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。
只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织发展做出贡献的人才。
( )4.外部选聘的最大优点是能提高组织选聘的效益。
( )5.内部选聘主要通过职务选聘海报、口头传播、从组织的人员记录中选择、以业绩为基础的晋升表等方法进行，其中常用的是职务选聘海报。
( )6.公开选聘适合急于填补某一关键岗位人员的选聘需要。
( )7.传统人事管理中，主要凭直觉、印象以及简单的成绩记录来对员工工作情况做出判断。
( )8.员工培训有不同的类型，既可以有员工的岗位技能培训，也可以有员工的素质修养培训。
( )(二)填空题1.内部人员介绍推荐，即组织内部人员以口头方式传播选聘信息，推荐和介绍职位申请人到组织中来。
此方法的优点是：引进的员工相对________和________。
2.外部招聘的优点体现在，它能给组织带来________，________，________和________。
3._________是指一些专门为组织选聘高级人才或特殊人才的职业选聘机构。
4._________决定着组织人力资源的数量、质量和结构，是人力资源管理的前提和基础，是组织绩效和目标的重要保证。
5.人员录用流程包括四个阶段:_______，________，________，________。
6.在组织发展的不同阶段，组织的战略重点不同，不断地为组织战略的实施做好准备是______的首要任务。
7.人员培训的方法有三种分类:_______，________和_______。
8.对于不同岗位的人员，由于工作性质和工作内容的不同，所以考核要素的设定也应该分门别类，只有这样，考核才具有_______。
管理学_激励
自身产生的、发 自内心（认同感、
义务感）
外在激励
内在激励
按产生的原因划分 按性质不同划分
物质激励
精神激励
管理学_激励
三、激励理论
激励理论
内容型激励理论
过程型激励理论
需 要 层 次 理 论
ERG
奥 尔 德 弗 德 理 论
显 示 性 需 要 理 论
成 就 需 要 理 论
激 励 － 保 健 双 因 素 理 论
个月后，一位深受老板信赖的员工和老板透漏，说他宁愿加薪，而不是更多的休息日，而且这位 员工认为其他员工和他的想法一样。他的意见使老板十分惊奇，因为他的公司员工的薪水已经超 过了当地的平均水平的30%，如果他是普通员工的话，他宁愿选择4天工作制，而不选择加薪， 所以他以为他的雇员也是这样想的。公司的老板很开明，接下来他便召开了由所有员工参加的大 会，问下属是愿意加薪还是愿意4天工作制？
要强度决定动机和行为；
的 强
需要是不断变化的；
度
需要的变化是有规律的.。
动机类别
需要类别
*
❖需要结构与动机结构
17
管理学_激励
影响动机强度的因素
外界条件一定时，动机的强度与个体缺乏的程度以及个人 的个性直接相关。
内部条件一定时，某种动机的强度随外部环境的刺激而变 化。
某种动机的强度还取决于这种动机在过去是否得到强化。 动机强度随着行为进行的过程而有所改变。
*
14
管理学_激励
*
你觉得饿了吗？
15
管理学_激励
望梅* 止渴
16
管理学_激励
人有多种需要；
主导需要：在特定的时间和空
优有势自动然机特：性主决导定需要的驱；使下出 间内，人们同时存在的多种需
《高级财务管理学》第七章新
例7-2（续） 变动成本 100000 贡献毛益 50000 可控固定成本 8000 可控贡献毛益 42000 不可控固定成本 12000 部门贡献毛益 30000 公司管理费用 10000 税前部门利润 20000
例7-2（续） 以贡献毛益 ５ ００ ０ ０ 元作为业绩评价依据不够全面。部门经理至 少以控制某些固定成本, 并且在固定成本和变动成本的划分上有一定 选择余地。以贡献毛益为评价依据, 可能导致部门经理尽可能多支出固 定成本以减少变动成本支出, 但是这样做并不能降低总成本。因此, 业绩 评价时至少应包括可控制的固定成本。 以可控贡献毛益 ４ ２０ ０ ０ 元作为业绩评价依据可能是最好的, 它反 了部门经理在其权限和控制范围内有效使用资源的能力。部门经理 可控制收入、变动成本和部分固定成本, 因而对可控贡献毛益承担责任 。这一衡量标准的主要问题是可控固定成本和不可控固定成本的区分比 较困难。
› 预算控制 › 业绩评价控制
7.2 企业集团预算控制
企业全面预算管理体系
7.2 企业集团预算控制
企业集团全面预算管理模式
以利润为核心的全面预算管理模式 › 编制程序: 母公司确定各子公司的利润预算数并下达给子公司 子公司与母公司就母公司初拟的目标利润进行协商 子公司根据母公司正式下达各子公司的年度利润指标 编制预算 母公司汇总各子公司的预算编制集团公司预算 › 优点: 有利于进行间接管理、明确工作目标、增强 综合盈利能力 › 缺点: 可能引发短期行为、冒险行为、虚假行为
案例背景
› 2002年被中外运敦豪设定为“服务年” , 这本来是加强内部服务 意识的一个项目, 但是在全国39个地区共有2 800名员工, 让每一名 员工对客户的服务意识和态度都得到提升是一个极其艰巨的任务。 中外运敦豪认识到平衡计分卡能够配合内部的组织结构发挥作用, 为了帮助公司制定一个管理目标和奖励系统相结合的模式,便决 定实行平衡计分卡。
管理学-习题-第7章
第七章（一）判断题1.人员配备是现代组织进行人才建设的基础，关系到组织的长远发展。
( )2.人员配备，一般是指组织中基于组织岗位要求对人员的配备，既包括组织行政管理岗位的人员配备，也包括非行政管理岗位的人员配备。
( )3.科学合理地确定组织成员的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。
只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织发展做出贡献的人才。
( )4.外部选聘的最大优点是能提高组织选聘的效益。
( )5.内部选聘主要通过职务选聘海报、口头传播、从组织的人员记录中选择、以业绩为基础的晋升表等方法进行，其中常用的是职务选聘海报。
( )6.公开选聘适合急于填补某一关键岗位人员的选聘需要。
( )7.传统人事管理中，主要凭直觉、印象以及简单的成绩记录来对员工工作情况做出判断。
( )8.员工培训有不同的类型，既可以有员工的岗位技能培训，也可以有员工的素质修养培训。
( )(二)填空题1.内部人员介绍推荐，即组织内部人员以口头方式传播选聘信息，推荐和介绍职位申请人到组织中来。
此方法的优点是：引进的员工相对________和________。
2.外部招聘的优点体现在，它能给组织带来________，________，________和________。
3._________是指一些专门为组织选聘高级人才或特殊人才的职业选聘机构。
4._________决定着组织人力资源的数量、质量和结构，是人力资源管理的前提和基础，是组织绩效和目标的重要保证。
5.人员录用流程包括四个阶段:_______，________，________，________。
6.在组织发展的不同阶段，组织的战略重点不同，不断地为组织战略的实施做好准备是______的首要任务。
7.人员培训的方法有三种分类:_______，________和_______。
8.对于不同岗位的人员，由于工作性质和工作内容的不同，所以考核要素的设定也应该分门别类，只有这样，考核才具有_______。
《高级财务管理》第七章
第二节 企业Leabharlann 团预算控制• • • • 一、全面预算概述 二、企业集团全面预算管理模式 1、以利润为核心的全面预算管理模式 2、以成本为核心的全面预算管理模式
第三节 企业集团业绩评价
• 一、业绩评价概述 • 二、责任中心业绩评价 • 三、综合业绩评价体系
第七章 企业集团财务控制
本章导读
• A公司是某集团下属的一级企业
• 年初考核指标：销售额、利润、应收账 款周转天数、净资产收益率
第一节 企业集团财务控制概述
• 一、企业集团财务控制的意义 • 1、控制子公司经营者的道德风险和逆向 选择 • 2、有助于企业集团实施战略管理，完成 战略目标 • 二、企业集团财务控制的内容 • 三、企业集团财务控制的重点
管理学基础-第七章
作为集团的代表者与外部集团进行交涉
作为领导者他时常要代表本部门与外部 的各个集团发生关系，目的在于维持和 创造一种良好的公共关系。
代表集团与上层集团交涉
在一个层次结构中，上层部的组织会有 更大的自由裁量。在存在着上层领导者 的情况下，如何和上层部进行沟通，如 何解消与上层的对立是领导者的一个重 要职能。
沉静领导的品质
巴达拉克最近的研究成果 克制 谦逊 执着
领导行为论
领导作风 领导方格 领导的连续统一体
领导作风
所谓领导作风是指领导者如何运用他们的职 权的 。 独裁的领导作风是指领导者发号施令，要求 他人依从，为人教条并且独断 民主式领导或参与式领导指领导者就拟订的 行动和决策同下属协商，并且鼓励下属参与 决策。 自由放任的领导指那些极少运用其权力，在 下属的运作中给他们以高度的独立性，甚至 是自由放任
领导的困境
完成集团工作时的困境 维持和提高集团的工作执行能力时的困 境
文化生成时 与外部集团发生作用时 与上层集团发生作用时
完成集团工作时的困境：目标设定时 目标的明确性与模糊性： 目标的一元和多元 民主决策和独裁决策的问题 目标的挑战性和实现可能性 目标的继续性与柔软性
区分领导者与非领导者的六项特质
4· 自信 下属觉得领导者从没有缺乏过自信。 领导者为了使下属相信他的目标和决策的正 确性，必须表现出高度的自信。 5· 智慧 领导者需要具备足够的智慧来收集、 整理和解释大量信息；并能够确立目标、解 决问题和作出正确的决策。 6· 工作相关知识 有效的领导者对于公司、行 业和技术事项拥有较高的知识水平。广博的 知识能够使他们作出富有远见的决策，并能 够理解这种决策的意义。
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1 因为人们必须在组织中占有职位，而有效地组织又取决于人，于是常有这样的说法：当管理人员聘用了良好素质的人，并让他们按照自己的方式去工作时，就会形成最好的组织，请对此作出评论。
答：我不赞同这种说法。
首先，聘用良好素质的人对组织来说当然是好的，有利于组织的发展，工作效率也比较高。
但是，每个人的思维和工作方式都不一样，如果所有良好素质的人都按照自己的方式去工作，会产生不同意见，不服从上级管理，会不利于组织的统一管理，这对组织来说并不是一件好事。
因此，我认为当管理人员聘用了良好素质的人，并让他们按照自己的方式去工作时，不一定会形成最好的组织。
2 如果你做经理，你愿意采用什么标准来确定你的管理幅度？
答：首先，结合我自身的工作能力和下属的工作能力来确定管理幅度。
如果我的下属工作能力一般的话，就可以适当增大我的管理幅度；如果我的下属工作能力很强，就可以减小我的管理幅度。
其次，结合工作的性质和内容。
如果工作内容相似，重复度比较高的话，就可以适当增大我的管理幅度；如果工作差异化比较大的话，就可以见笑我的工作幅度。
再次，结合工作条件进行确定。
如果工作信息化程度高，就可以增大管理幅度；如果信息化程度比较低，就要适当减小管理幅度。
最后，还要和工作环境相结合。
如果各个工作地点比较集中，工作环境比较稳定的话，可以适当增大管理幅度；但是如果工作地点分散，环境不稳定，就要减小管理幅度。
案例：宝洁公司企业流程再造
简介：宝洁公司主要经营日用消费品，我们都非常熟悉它的品牌，比如说飘柔、海飞丝、汰渍等。
企业为什么要进行流程再造呢？因为一个复杂低效的流程会增加企业的各种成本，最终这些成本会转化成价格体现到消费者身上。
这样会降低企业的服务和竞争能力，因此进行企业流程再造是非常重要的。
宝洁公司重新设计了订货系统。
这降低了存货水平，从而降低了存货成本；提高了车辆利用效率，降低了运输成本；供货时间减少，增加了服务的速度节约了时间成本。
最终会使企业的总成本下降，增加服务质量降低顾客的成本。
①你认为其他系统，如人力资源系统或其他管理政策也需要考虑流程的重新设计么？
答：以人力系统为例，我认为对企业的人力资源系统进行流程再造，可以极大地优化人员结构，提高工作效率，从而提高企业的效率降低企业的成本。
这同样适用于企业的其他管理系统，因此，我认为对企业的其他系统进行流程再造也是非常有必要的。
②品牌经理可能在旧体制下工作了很多年，现在推出大类商品部管理方式，你认为他们会有什么反应？
答：首先我先解释一下品牌经理和大类商品部经理。
以洗发水为例，洗发水商品部经理是一
个大类商品部的经理。
品牌经理就可以分为飘柔品牌经理、海飞丝品牌经理、沙宣品牌经理等。
大类商品部管理下，更注重大类整体的利益，会给不同的品牌进行不同的定位同时还会牺牲一些弱势品牌。
还以洗发水为例，提到海飞丝我们会想到去屑，提到飘柔我们会想到顺滑，这就是对同类产品不同的定位。
如果有两个洗发水品牌都针对相同顾客群，具有相同的功效，这对资源来说是一种极大的浪费，那么作为洗发水商品部经理来说，会取消其中弱势的一个或者改变其中一个的定位来节约资源。
品牌管理下，品牌经理会追求单独品牌利益而忽视企业整体利益。
会争夺优质客户资源，容易造成产品定位重叠，形成自有品牌的竞争，造成资源的极大浪费。
实行大类商品部管理后，我认为品牌经理可能会产生不满和担忧。
品牌经理的权利收到了限制，利益也会受到影响，因此会产生不满。
而那些弱势品牌有可能面临被撤销的局面，因此会产生担忧。
③你推荐自上而下还是自下而上的方式，或者是兼而有之？这两种方法各自的优缺点是什么？
答：自上而下由管理层做出决定，但是管理层对下层情况不是特别了解，作出的计划有可能与实际脱节；自下而上注重从局部到总体，但是整体性比较差,可能只重视局部利益而忽视整体。
我觉得应该采用自上而下和自下而上相结合的方式，这样既保证了实际操作性又保证了整体的发展，协调效果比较好，有利于执行和实施。