管理咨询的基本原理
杨春霞
Email:nancy9696@
LOGO
彼得．德鲁克预言
２１世纪经济增长最迅速的产业是咨询业（头脑库）。管 理者们要学会的最重要的事情之一就是以何种方式来利用 这些咨询人员（外脑）
咨询的定义
咨询是咨询方根据委托方提出的要求,以专门的知识、信息、 技能和经验，运用科学的方法和手段进行调查，研究，分 析，预测，客观的提供最佳的几种可供选择的方案，帮助 委托方解决复杂的问题。 咨询在本质上是一项参谋性的工作。咨询顾问不是受聘来 管理机构或代表处在困窘状态的管理人员做出微妙的决定， 而是提供建议的人。他们的职责是要提出高质量、完善的 建议，客户要承担采纳这种建议所产生的一切后果。
咨询的性质
市场性；现代咨询活动是市场经济的产物，服从市场规律。 辅助性；咨询只能为他人提供有助于决策的信息，但是不 可代替他人决策。 国际性；咨询产业是知识经济的重要组成部分，而知识经 济的显著特点就是全球化。
咨询的业务类型
政策咨询 管理咨询 技术咨询 专业咨询
管理咨询
财务咨询的基本思路
从综合反映企业财务状况的经济指标的分析入手,寻找薄弱 环节，深入分析影响这些指标的资金业务因素和管理因素， 并从中找出主要的影响因素，根据企业战略对财务管理的 要求和企业所具备的可能条件，提出改革方案，并帮助企 业实施改革方案。
财务咨询的主要方式
推动企业全方位的利润的提升、持股价值的提高。 创建一个反应迅速、灵活、有目标且富有弹性的财务随需 应变的组织。 通过高效的交易处理降低财务成本。 随时随地为各个层次的决策者提供他们需要的合适的信息。 有效地管理风险和机会
咨询的性质
价值性；咨询成果是一种知识形态的商品。一方面，咨询 成果本身凝结着智力劳动所提供的创造性服务，是有价值 的；另一方面，咨询成果贯彻到生产经营中去，使知识形 态成果转化为物质形态的商品，具有使用价值。 系统性；现代咨询活动是根据咨询建议书和项目计划逐步 展开的系统工程，它具有系统目标、子系统、系统要素和 系统属性，并服从系统管理规律。
概念；管理咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法， 通过深入调查，分析，找出客户管理中存在的问题及产生 的原因，有针对性地提出科学的切实可行的解决方案，并 指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。 三个主题：确定问题，推荐方案和帮助方案实施 两层含义：“看病治疗”， “健康保健”
管理咨询分类
管理咨询市场迅速成长
图 3.1 1999-2008年管理咨询行业客户比例 注：客户比例 = 当年接受过管理咨询服务的上市公司数量/当年上市公司总数 资料来源：正略钧策管理咨询研究，正略钧策数据库
客户地域差别大
21世界中国管理咨询业发展特点
人力资源和战略资源咨询市场份额最大
60.00%
5 . 2 52 %
咨询系统的构成
咨询方：咨询机构 委托方：大型的社会团体，组织团体 咨询课题：战略咨询、财务咨询、人力资源咨询、企业运 营咨询、企业信息化咨询
咨询中的构成关系
咨询方和委托方之间的供需关系 咨询方和委托方的经济关系 咨询机构和咨询管理机构的调控关系 咨询者与决策者的非营利关系
中国咨询业的优势与劣势
了解中国的国情、企情。 具有成本优势。 缺乏准确的核心业务定位。 管理机制不健全。 缺乏成熟、规范的运作模式和管理体系。 不成熟的从业人员状况。
中国咨询业存在的问题
总体评价
发展迅猛，发展潜力和发展空间巨大； 管理咨询工作误区：在咨询范围、作用、自身定位及与周边 行业的相互关系方面； 但高端咨询业务仍为外企掌控；
国外管理咨询业发展大事回顾
1886, Arthur Dehon Little 博士创立了Arthur D Little 公 司。 1899， 历史上第一家面向多领域的公司爱默生公司成 立。 1926，麦肯锡公司成立。 1939，科尔尼公司创立。 1963，Bruce Hendersen 离开老东家Arthur D Little 公 司成立 BCG. 1967，罗兰贝格在德国诞生。 1973，William W Bain 离开老东家BCG成立了贝恩公司。 1976，George Bennet 离开贝恩成立德勤公司 （Deloitte)
1.2.1国外管理咨询业发展大事回顾
1987,哈佛商学院教授 Michael Porter , Mark Fuller 成立 了摩利特公司。 20世纪90年代，五大会计事务所（安达信，普华永道， 德勤，安永和毕马威）大力发展管理咨询业。 2000年，法国凯捷正式并购安永咨询业务部门。 2000年，安盛咨询脱离亚瑟.安达信， 次年更名埃森哲 。 2002年，毕博成功收购亚瑟.安达信在中国的咨询业务。 2002年7月，IBM全球咨询成功收购普华永道的咨询业 务。 2002年，新的五大咨询公司分别是IBM的BCS，埃森哲， 毕博，凯捷，德勤咨询。
3 . 3 43 %
30.00%
2 . 0 82 %
20.00%
10.00%
0.00%
化
程
作
略
源
销
务
化
息
流
运
战
资
营
财
文
信
与
本
力
织
资
人
图 3.3 2008年与往年惯例咨询服务项目分布对比
组
资料来源：正略钧策管理咨询研究
企
业
其
他
我国咨询业的三梯队
第一梯队：国际跨国公司。 第二梯队：五年以上从业历史。北大光华管理学院纵横管 理顾问公司；新华信企业顾问公司；正略钧策。 第三梯队：新兴、创业时间不到三年。
财务管理咨询
涵义；以提高企业经济效益为目的，运用定性定量的分析 方法，对企业生产经营活动中的劳动消耗，物质消耗，和 资金占用的效果，以及财务成本管理工作进行分析和评估， 提出改善方案，并帮助指导实施一种管理服务活动。 财务管理咨询服务一直以来帮助CFO和财务组织设计并实 施财务流程及其底层技术，这些流程和技术是应对当今最 复杂的商业挑战所必需的。
方法培育
能力卓越、高瞻远瞩的公司的领导人往往是造钟者而不是报时者。
管理提升 为社会精英提供职业选择。 推动经济社会的进步。
国外比较著名的咨询公司
战略咨询：麦肯锡、BCG、罗兰.贝格、贝恩、科尔尼。 IT咨询：IBM、埃森哲。 人力资源咨询：美世 财务咨询：毕博，凯捷安永，德勤、普华永道、毕马威
问题表现
我国的咨询业仍处在发展的初级阶段。 参业人员的素质严重地参差不齐。 全行业缺乏统一的理论认识及行业标准。 整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制 。 虽然我国咨询业发展较快，到目前为止还没有一套完整的产 业政策。 其他方面，如：咨询机构缺乏准确的核心业务定位、资金实 力有限、专业分工不明确和咨询人员与客户的信任关系尚未 建立起应有的信誉等诸多问题。
基础咨询：领导、企业、财务、战略、均衡性、生产性咨询等 功能咨询：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、
服务、地域咨询
产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询等
企业为什么要咨询？
诊断问题
客户企业为咨询项目 花钱，买的是思想， 而不仅仅是答案。 设计方案 指导实施
21
咨询顾问在咨询中扮演了什么 角色？
医生
咨询顾问有众多的角色，除 上述之外，还可能是“杀手”、 “背黑锅者”等，重点是帮助 咨询 监控 企业达到咨询目的。
师
顾问
分析 师
老师
22
管理咨询的意义
为企业客户创造价值 问题诊治
就像是世界上出现锁以后就必然有与之相应的钥匙一样，问题与方 法也是共存的。而如何找到最合适、最高效的工作方法，是每一个管 理者需要认真对待的问题。
咨询的性质
综合性：咨询研究必须从被研究对象的整体目标出发，探 求出解决问题的合理方案和建议。 独立性；咨询只尊重科学和实践，通过调查研究、分析得 出的结论，即使与任何官方或权威的观点和意见大相径庭， 也应得到理解和支持。 预测性；在咨询活动中对一个具体问题的决策研究，要指 出此问题的发展方向与趋势，分析其发展过程与所需条件， 研究并制定出最佳的发展方案。
范围分类
人员分 类 性质分 类 应用分 类 系统分 类
全局性咨询 单元性咨询 内部人员管理咨询 外部人员管理咨询
企业外部人员咨询 企业内部人员咨询 企业外部环境咨询 企业专业领导咨询
企业咨询方式
企业经营体系咨询
企业管理咨询
咨询机构进行的咨询
企业经营分析
经营战略咨询、组织结构咨询、质量管理、业务流程咨询、薪酬绩效管 理咨询 、人力资源管理与开发、营销管理咨询、管理流程咨询、生产管 理咨询、企业文化咨询等
企业何时需要咨询服务：
当企业内部缺乏具有专门技能和知识的专家来处理某些难 于解决的问题时 当问题发生，企业却缺乏足够的时间去进行解决时
当某项工作属于专案计划并需要特殊技能，雇佣咨询专家
比招聘长期职员划算时 当企业需确认或证实管理上的缺点或已经觉察到的问题时 当企业高层管理者对某一重要问题意见分歧需要仲裁时 ——摘自（台湾）《企业管理百科全书》
2008
50.00% 40.00%
4 . 0 80 % 4 . 0 60 %
4 . 6 82 %
往年
3 . 3 38 %
3 . 3 43 % 2 . 6 73 % 2 . 0 66 % 2 . 0 98 % 2 . 6 73 % 2 . 0 50 % 2 . 0 18 % 3 . 4 18 % 2 . 0 90 % 2 . 6 73 % 2 . 0 82 %
五.管理咨询的意义和作用
1.发现并解决问题 问题可能是：“显性的”、“潜在的”以及“未来的”。 2.传播先进经营管理理念、知识和信息，提升经营管理水
麦肯锡金字塔原理
麦肯锡金字塔原理麦肯锡金字塔原理，是由麦肯锡公司提出的一种管理学原理，用来解释和描述企业组织结构和决策层次。
金字塔原理的核心思想是将问题分解为若干个层次，从而形成一个层次分明的逻辑结构。
这种逻辑结构不仅可以帮助管理者清晰地表达自己的思想，还可以帮助听众或读者更好地理解和接受这些思想。
金字塔原理的基本结构包括三个层次，总括、分解和细节。
在总括层次，管理者需要对问题进行概括性的描述，提出问题的核心观点或结论。
在分解层次，管理者需要对问题进行分解，将问题分解为若干个具体的子问题或观点。
在细节层次，管理者需要对每个子问题或观点进行详细的阐述，包括数据、案例、论据等支持材料。
金字塔原理的应用范围非常广泛，不仅可以用于管理咨询行业，还可以用于企业内部的决策和沟通。
在管理咨询行业，金字塔原理可以帮助顾问清晰地表达自己的观点和建议，提高沟通效率和说服力。
在企业内部，金字塔原理可以帮助管理者清晰地传达自己的决策和指示，提高组织的执行效率和协调效果。
金字塔原理的优点主要体现在以下几个方面：首先，金字塔原理强调逻辑性和层次性，可以帮助管理者清晰地组织自己的思维和表达方式。
这有助于提高沟通效率和说服力，减少信息传递和理解的误差。
其次，金字塔原理强调数据和事实的支持，可以帮助管理者提高决策的科学性和可行性。
这有助于减少主观臆断和盲目决策，提高组织的执行效率和决策质量。
最后，金字塔原理强调问题的分解和细化，可以帮助管理者更好地理解和解决复杂的问题。
这有助于提高管理者的分析和解决问题的能力，增强组织的应变和创新能力。
总而言之，麦肯锡金字塔原理是一种非常实用的管理学原理，可以帮助管理者提高沟通效率和说服力，提高决策的科学性和可行性，提高组织的执行效率和决策质量，增强组织的应变和创新能力。
因此，我相信金字塔原理在未来的管理实践中会发挥越来越重要的作用。
周三多《管理学原理》(第六版)13管理系统——主客体
Don’t forget to Smile
返回 39
武永成
三、管理方法
（一）管理方法的涵义与分类 （二）管理的法律方法 （三）管理的行政方法
（四）管理的经济方法 （五）管理的教育方法 （六）管理的技术方法
管理工程学院
Don’t forget to Smile
返回40
武永成
（一）管理方法的涵义与分类
管理工程学院
Don’t forget to Smile
返回 33
武永成
管理机制的本质与类型
▪ 管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行 原理。
▪ 类型：主要包括运行机制、动力机制和约束机制三个 子机制。
▪ 据某报报道：每年2月，本是机关文印室最繁忙的时期， 但H市S区政府文印室今年并不紧张--区政府新设的"文 件核算制"削平了往年的"文山"高峰。该区规定，每打 印一份文件，8开纸收费8元，16开纸收费4元，加印一 张双面8开收费一角，单面8开收费七分，16开纸对半 收价。文印费又批准打印的部门从该部门业务费中开 支，节约有奖，超支自负。此令一出，各部门反映强 烈，"文山"不推自倒。
23
武永成
（四）责任原理的应用
1、合理分工 责任的确定必须以合理的分工为基础。
没有分工，会造成责任模糊，管理混
乱；
分工过细，又会使人长期从事单调呆
板、枯燥乏味的工作，会影响人的积极性 和创造性，导致工作效率低下。
管理工程学院
Don’t forget to Smile
24
武永成
2、明确责任
首先，职责界限要清楚； 其次，职责内容要具体，并要作出明文
15
2022年到年自考企业管理咨询真题和答案
《企业管理征询》题型一、单项选择题（本大题共20小题，每题1分，共20分）二、多选题（本大题共5小题，每题2分，共10分）三、名词解释题(本大题共5小题，每题3分,共15分)四、简答题（本大题共5小题，每题5分，共25分）五、论述题（本大题共2小题，每题10分，共20分）六、案例分析题(本大题共1小题，10分)1月企业管理征询试题一、单项选择题(在每题旳四个备选答案中，选出一种对旳答案，并将对旳答案旳序号填在题干旳括号内。
每题1分，共20分)1.下面有关企业管理征询旳性质旳描述，不对旳旳命题有( )A.企业管理是一种智能性旳活动B.企业管理征询企业是一种智能性企业C.企业管理征询旳主线目旳是提高企业旳销售业绩D.管理征询业是一种服务性、知识性、智能性旳行业2.在客户企业内部意见分歧很大和征询课题专业性很强旳状况下，企业管理征询者哪一种工作作风是有益旳?( )A.独断专行性旳工作作风B.封闭式旳工作作风C.操纵式旳工作作风D.参与式旳工作作风3.处在年幼阶段旳企业，最易产生旳危机是( )A.领导危机B.专制危机C.控制危机D.丧失活力危机4.从理论上来说，企业经营事业战略可供选择旳方案不具有( )A.单一化(专业化)经营战略B.多样化经营战略C.全领域经营战略D.规模化经营战略5.当企业产品进入其寿命周期旳成长阶段时，应采用旳投资战略是( )A.追加投资战略B.负投资战略C.积极投资战略D.不投或少投资战略6.通用矩阵分析法旳两个评价指标是( )A.市场成长率和相对市场拥有率B.市场成长率和竞争地位C.相对市场拥有率和行业吸引力D.行业吸引力和竞争地位7.决定企业旳哪一项基本职能应当成为企业旳关键职能旳根据是( )A.企业经营战略B.企业技术特性C.企业人员素质D.企业旳行业特点8.实行跨行业多种经营旳大型集团企业，其适合采用旳组织机构模式为( )A.集权旳职能制构造B.分权旳事业部制构造C.矩阵制组织构造D.子企业制分权型组织构造9.拥有强大旳科学研究和技术开发队伍，有能力进行巨额投资旳大型企业或集团性企业，一般应采用旳科技方案是( )A.领先型技术战略B.紧跟型技术战略C.配角型技术战略D.模仿型技术战略10.能很好地实目前品种上“以多取胜”，性能上“以新取胜”，交货期上“以快取胜”旳竞争优势旳生产战略方案是( )A.大批量生产方案B.中批量生产方案C.单件小批量生产方案D.重点化生产方案11.生产现场旳构造可以概括为“点、线、面”三个字。
心理咨询原理与技术
心理咨询原理与技术心理咨询作为一种心理健康服务形式，旨在帮助个体解决心理困扰、提升心理素质，并促进个人成长与发展。
在进行心理咨询过程中，咨询师需要掌握一系列的原理与技术，以有效地引导个体达到心理健康的目标。
本文将探讨心理咨询的原理与技术，帮助读者了解心理咨询的基本框架和应用方法。
一、心理咨询的原理心理咨询的原理基于心理学和人际关系学等学科的理论基础，涉及到个体的认知、情感和行为等多个层面。
以下是心理咨询的几个基本原理：1. 客观现实——心理咨询师需要以客观和中立的态度看待咨询对象的问题，不带有主观偏见和意识形态的影响。
通过客观分析和评估，咨询师可以帮助个体识别和解决问题。
2. 维持机密性——心理咨询过程中，保护咨询对象的隐私和机密性是非常重要的。
咨询师需遵守相关法律和伦理规范，确保个体的信息不被泄露。
3. 共情与尊重——心理咨询师需要与咨询对象建立良好的工作联盟关系，通过共情和尊重来建立互信。
咨询师应积极倾听、理解和关注咨询对象的感受和意见，帮助他们更好地认识和解决问题。
4. 反馈与探索——心理咨询中，咨询师通过提供及时、恰当的反馈帮助咨询对象更好地了解自己，认识问题，并找到解决问题的途径。
同时，咨询师也会引导咨询对象探索问题背后的原因和动机，帮助他们深入了解和改变问题。
二、心理咨询的技术心理咨询的技术包括了各种有效的咨询方法和工具，用于引导和促进个体的心理成长和问题解决。
以下是几种常见的心理咨询技术：1. 认知重构——认知重构是一种通过调整和改变个体的认知方式和思维模式来解决问题的技术。
咨询师帮助个体识别并改变负面、错误的思维观念，从而提升个体的情绪和行为反应。
2. 情绪调节——情绪调节技术用于帮助咨询对象处理情绪困扰，增强情绪管理和应对能力。
咨询师可以借助情绪调节技术，如深呼吸、放松训练等，帮助咨询对象缓解焦虑、压力等负面情绪。
3. 沟通技巧——沟通技巧在心理咨询中起着重要的作用。
咨询师需要掌握良好的倾听、表达和解释能力，以有效地与咨询对象进行沟通和交流。
管理学原理名词解释
1、管理道德：道德是指规定行为是非的惯例和原则，组织活动本身及结其结果往往对社会造成很大的影响，这就促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即为管理道德。
2、改变航道原理：指计划工作为将来承诺越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
3、组织结构：组织中划分、组合、协调人们活动和任务的一种正式框架，表现为排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
4、业务流程再造：20世纪以来兴起的深刻企业变更运动，指对组织的业务过程进行彻底的变革，以获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进。
5、员工活性化：员工参与的一种高级形式，员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，并对员工自己行动的后果及对企业的成功有着高度的责任感。
6、领导工作：指对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，目的在于使组织成员自愿自觉而有信心地为实现组织目标而努力。
7、霍桑实验：20世纪20年代，美国国家研究委员会和西方电气公司合作而进行的一项研究，由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之。
8、霍桑实验的结论：职工是社会人；企业中存在着“非正式组织”；新型的领导能力在于提高职工的满意度；存在着霍桑效应。
9、现场控制：基层管理者采用；工作方法；深入现场监督检查、指导和控制下属活动。
10、许诺原理：工作计划完成时的许诺；许诺越大，需时越长，实现目标的可能性越小。
11、主观决策：用心理学、社会心理学成就，采取有效形式，直接利用专家知识与经验，结合自己掌握的情况与信息，提出决策目标及实现目标的方法并做出评价与选择。
12、人员配备：对管理者进行适当选拔、培训和考评，以充实组织规定的各项职能，保证正常组织正常运转，以实现组织既定目标。
13、差异化战略：使企业在行业中具有独特性，建立差别竞争优势，形成行业壁垒，以便产生较高边际利润。
管理学原理
1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理学。
是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
4.霍桑试验：1924~1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。
由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。
5.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件和外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
6.全面质量管理：组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
7.社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
8.管理道德：道德是指规定行为是非的惯例或原则。
组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。
9.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
10.改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
11.目标管理：就是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
12.使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动，都应当有一个使命。
使命表明组织是干什么的，应该干什么。
金字塔原理在管理中的应用
案例—金字塔结构建立疑问/答复式 对话〔1〕
猪应该被当作宠物
为什么？
猪很漂亮
猪可以培育出多种品种
为什么 这么说？
猪很肥
如何做到？
具有典型的 英国特征
种类 尺寸 性格 功能
金字塔原理对业界的影响力
(1)麦肯锡公司的公司标准，公司理念和标 准的一个重要组成局部;
(2)进一步开展成为管理者和咨询业的实际 行业标准，并在包括哈佛商学院在内的 世界著名商学院传授。
金字塔原理的作用
(1)帮助人们以书面形式组织和表达思想； (2)可适用于确定问题、分析问题的过程； (3)从宏观角度说，金字塔原理可以对整个
5. 条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结构， 并在动笔之前用金字塔原理加以检验。
第一局部内容的关键概念
金字塔原理
❖ 每一层次的思想观点必须是对低一层次 ❖ ❖ 每一组的思想观点必须符合逻辑顺序
二、 金字塔中的子结构
1. 纵向的疑问/答复式对话(主题和子题之 间的纵向关系)
2. 横向的演绎或归纳逻辑(子主题之间的横 向关系)
一、为什么选择金字塔结构
1. 为了交流方便，必须对各种思想观点进行分组 2. 分组后的思想观点经过不同层次的抽象后构成金字塔 3. 向读者灌输思想观点的最有效途径是自上而下进行 4. 金字塔中的思想观点遵循三个原那么 5. 条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结
构，并在动笔之前用金字塔原理加以检验
思想
总结：每篇文章的结构 都必定只支持一个思想， 在其之下的思想越往下 越详细，并且都对希望 表达的主题思想起着解 释和支持的作用。
管理基本原理
管理基本原理
《管子·地员》认为，农业生产是由种子、地形、土壤、 水分、肥料、季节、气候等因素相互作用决定的。
《内经》把自然界和人体看成是金木水火土阴阳五行 相生相克而形成的有机整体，强调病机、气血、津 液、脉络等，充分体现了系统的观念。
1913年开始举办的远东运动会(最初名为“远东奥 林匹克运动会”)，是奥林匹克运动在亚洲的先驱
1932年，第10届奥运会在美国洛杉矶举行。第一 个参加奥运会的中国人－－刘长春
1984年7月，美国洛杉矶第二十三届奥运会,金牌 ０的突破
2001年7月13日22时，北京申奥成功。 2008年8月8日，中国北京成功举办第29届奥运会
03 管理的基本原理
管理基本原理
第一节 管理原理的特征
一、管理原理 管理原理是指管理活动的根本依据和准则，
是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领 域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了 管理的基本规律。 （一）管理原理阐明了管理的实质及基本任务。 （二）管理原理蕴涵着管理的基本观念和基本指 导思想。 （三）管理原理突出了管理的关键和重点。 （四）管理原理提供了管理的基本手段和途径、 基本方法和技巧。
管理基本原理
三、系统的特征
（1）集合性
系统是由各种要素（部分）组成的，比如一个企业系统要有 生产、研发、销售等子系统。麻雀虽小，五脏俱全。所以对 于我们的实践来说，一定要注意此事物与彼事物的联系，把 握这种关联性。
（2）层次性
从组织的结构上看：系统向下可以分解，向上可以综合， 任何复杂系统都具有一定的层次结构。
四、系统原理要点
（1）整体性原理
系统要素之间的关系及要素与系统之间的关系要以整 体为主进行协调，局部服从整体，达到整体最优。管理必 须有全局观点。 从系统目的来讲：局部与整体之间多数一致。 从系统功能来讲：整体功能大于局部功能之和，即1＋1＞2。
cpa考试大纲
cpa考试大纲CPA考试大纲一、财务会计原理和应用：1.可用于会计和报表准备的基本会计原理和概念。
2.鉴证各种资产、负债、所有者权益和收入的会计原则。
3.应用正确的会计原则和准则编制业务活动的会计记录和报表。
4.会计信息的表示形式和影响。
5.财务会计实践：如财务报告的准备、财务分析以及决策因素的理解和应用。
二、财务管理：1.财务管理的基本原则：合理的资金管理，资产管理，财务分析，公司战略及其他管理问题。
2.根据投资者期望计划和管理资金。
3.对风险进行评价和管理，以及做出财务决策。
4.审计：熟悉审计原理、流程和操作程序，并能进行审计。
三、税务原理和应用：1.熟悉联邦和州税法的规定及其影响，以及受其管辖的个人、企业、特殊性组织和信托的纳税义务。
2.了解税收优惠，如存款保险收益，企业所得税申报和税收减免等。
3.掌握和理解税收筹划原理及其应用。
4.能够按规定计算出税务收入和费用，并准备申报表。
四、其他等级考试要求：1.审慎专业行为：熟悉审慎专业行为的标准，掌握如何应用该标准。
2.财务报表分析：理解财务报表概述、分析与预测的原理及方法。
3.财务数理：了解财务数理的基本原理，并掌握财务建模的技能；4.管理咨询：熟悉管理咨询的基本原理，掌握管理咨询的关键策略。
5.货币金融：理解货币金融的机制和实践，如银行信用政策与实践，贷款实践，多国计价与汇率等等。
6.投资：理解投资原理，资本组成，估价方法，投资组合管理以及其他金融原理。
总之，CPA考试大纲涵盖了财务会计、财务管理、税务、审慎专业行为、财务报表分析、财务数理、管理咨询、货币金融和投资等多个方面的知识。
考生应当熟悉这些内容，并在考试中获得良好的成绩。
咨询服务的基本原理与方法
02
动态性
系统性思维关注系统的动态变化，分析系统内各要素之 间的相互作用和影响。
03
目标导向
系统性思维以实现整体目标为导向，寻求系统内各要素 的最佳配置和协同作用。
问题分析与解决
01
02
03
问题识别
准确识别问题的本质和关 键要素，避免对非核心问 题的过度关注。
分析框架
运用适当的分析框架对问 题进行深入剖析，包括问 题产生的背景、原因、影 响等。
收集数据
收集相关数据和信息，用于评 估咨询效果。
效果评估
对咨询效果进行定性和定量评 估，分析成功因素和改进空间
。
反馈与改进
将评估结果反馈给客户，并根 据评估结果进行必要的调整和
改进。
05 咨询服务的工具与技术
数据收集工具
调查问卷
设计用于收集客户或用 户反馈的标准化问题。
访谈
通过一对一或小组讨论 的方式深入了解特定主
项目管理
项目计划
风险管理
制定详细的项目计划，明确项目目标 、任务分解、时间安排等关键要素。
识别和分析项目潜在的风险因素，制 定相应的应对措施，确保项目的 的人力、物力、财力等资源的合理配 置。
03 咨询服务的方法论
诊断法
总结词
通过深入了解客户的问题和需求，识别问题的根本原因和潜在解决方案。
问卷调查法
总结词
通过设计问卷，收集大量客户的数据和信息，了解客户 的业务、市场和竞争情况。
详细描述
问卷调查法是一种以书面形式进行的调查方法，通过设 计问卷并分发给目标群体填写，收集大量数据和信息。 问卷调查法可以帮助咨询顾问了解客户的业务、市场和 竞争情况，以及客户的需求和期望。这种方法可以覆盖 更广泛的样本，提供更客观的数据支持，有助于咨询顾 问更好地理解客户的市场地位和竞争态势。