网上购物退换货调研问卷数据整理
网络购物退货率调查报告
网络购物退货率调查报告一、引言网络购物已成为现代人生活中不可或缺的一部分，然而，随着网络购物的普及，退货问题也愈发突出。
为了了解和分析网络购物退货率的情况，我们进行了一项调查。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，共发放了1000份问卷，并对回收的有效问卷进行统计和分析。
三、调查结果根据我们的调查结果，网络购物退货率主要受以下几个因素影响：1.商品质量问题调查显示，近六成的受访者退货的原因是商品质量问题。
他们购买的商品存在瑕疵、损坏或与描述不符等问题，导致不满意并申请退货。
2.尺码不合适约三成的受访者退货的原因是尺码不合适。
虽然网络购物提供了尺码表，但由于不同品牌的尺码标准不一致，部分受访者在购买时未能正确选择适合自己的尺码，进而选择退货。
3.外观与实物差异有约四成的受访者退货的原因是外观与实物差异。
在网络购物时，往往仅通过商品图片来判断商品外观，但实际拿到商品后，有些受访者发现与图片存在明显差异，因此选择退货。
4.物流配送问题物流配送问题也是导致退货率增加的重要原因之一。
有些受访者遭遇了延迟配送、丢失包裹或错发等问题，进而选择退货。
四、对策建议鉴于网络购物退货率的现状，我们提出以下对策建议：1.加强商品质量管控电商平台应该加强对商家资质的审核，确保所售商品符合相关质量标准。
同时，建立健全的售后服务体系，为退货用户提供及时、高效的退货服务。
2.提供详细的商品信息电商平台应提供详细、准确的商品信息，包括尺码表、材质、工艺等，帮助消费者更好地了解商品，减少尺码不合适以及外观差异的情况发生。
3.加强物流配送管理电商平台应加强与物流公司的合作，提高物流配送效率和准确性，减少配送问题的发生。
同时，向消费者提供清晰的物流信息，让他们能及时了解订单状态。
4.建立品牌信誉评价体系电商平台可以建立起完善的品牌信誉评价体系，收集用户对商品质量、服务质量等方面的评价，给予优质品牌更多的曝光和信誉保证，引导用户购买有保障的商品。
网购退货调研报告
网购退货调研报告调查背景随着电子商务的发展，网购已经成为人们购物的重要方式之一。
然而，由于商品无法亲自检验，很多时候消费者会遇到不符合预期的情况，因此退货成为了网购消费者的重要权益。
调查目的本次调查旨在了解消费者在网购退货过程中的满意度和遇到的问题，为电子商务平台提供改进服务的建议。
调查方法本次调查采用了在线问卷的形式，通过各个社交媒体平台进行了广泛宣传，共收集到1000份有效的调查问卷。
调查结果1. 退货比例根据调查结果显示，有71%的消费者曾经退过货，其中47%的消费者退货次数为1-3次，25%的消费者退货次数为4次以上。
2. 退货原因在被调查的消费者中，38%的人选择退货是因为商品质量问题，27%的人是因为收到的商品与描述不符，15%的人是因为收到的商品损坏，20%的人是因为个人原因而需要退货。
3. 退货体验在退货体验方面，只有25%的消费者对退货的流程表示满意。
调查显示，有55%的消费者认为退货流程过于繁琐，47%的消费者觉得退货的时限太短，而38%的消费者则表示退货的费用过高。
4. 退货渠道对于退货的渠道，调查发现60%的消费者选择通过邮寄方式退货，20%的消费者选择了线下退货点，20%的消费者通过快递上门取件的方式退货。
5. 退货后处理在退货后的处理方式上，有63%的消费者选择了退款，28%的消费者选择了重新发货，9%的消费者选择了换货。
调查结论通过本次调查的结果可以看出，虽然大多数消费者在网购退货方面有一定的满意度，但仍有很多问题需要解决。
电子商务平台应该对退货流程进行简化，提高退款速度，同时也要减少退货的费用，以提升消费者的满意度和购物体验。
此外，平台还需要加强对卖家的监管和品质把控，以减少因商品质量问题而引起的退货。
网络购物退货原因调查报告
网络购物退货原因调查报告随着互联网的普及和电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者选择通过网络购物来满足自己的需求。
然而，网络购物存在一些问题，其中之一便是退货的原因。
为了更好地了解消费者退货的主要原因以及他们对于退货政策的看法，我们对一些网络购物平台上的消费者进行了调查。
一、调查对象我们通过在不同的网络购物平台上发布问卷链接，共有500名消费者参与了我们的调查。
调查对象的性别分布大致相同，年龄主要集中在25岁至40岁之间，受教育程度较高。
二、退货原因统计分析根据调查结果的数据统计和分析，我们将网络购物退货的主要原因归纳为以下几个方面：1. 商品与描述不符超过40%的消费者退货的主要原因是商品与描述不符。
他们表示在收到商品后，发现其与网上介绍的情况存在明显差异，包括商品的颜色、尺寸、质量等方面。
2. 质量问题约30%的消费者退货是因为商品存在质量问题。
这些问题包括破损、损坏、不完整等。
消费者对于商品的质量非常重视，一旦发现问题，他们往往会选择退货。
3. 快递问题大约15%的消费者退货是由于快递问题。
他们对于物流服务的不满包括延迟配送、错发、丢失等。
这些问题不仅给消费者带来了不必要的麻烦，同时也造成了退货的主要原因之一。
4. 客服沟通问题约10%的消费者退货是由于客服沟通问题。
他们表示在与客服人员沟通时遇到了困难，例如回复速度慢、态度恶劣等。
消费者对于良好的客户服务体验非常重视，一旦遇到问题，他们会选择退货。
5. 其他原因除了上述主要原因外，还有少部分消费者退货是基于其他原因。
例如消费者的个人原因、商品价格等。
三、对退货政策的看法我们还对消费者对于退货政策的看法进行了调查。
结果显示，超过70%的消费者认为退货政策是非常重要的。
他们希望能够享受到灵活的退货政策，并且能够便捷地进行退货操作。
此外，调查还显示，约60%的消费者认为网络购物平台对于退货问题的处理速度需要改善。
他们希望能够快速得到退款或者换货，并希望能够获得满意的解决方案。
网上购物退换货调研问卷
网上购物退换货调研问卷1.您在网上购物的频率是？（单选）A.经常B.偶尔C.从来没有网购过（终止访问）2.您通常会在哪些网站上购买商品？(可多选, 最多选5项)【分3列显示、同类的5个放一列】A.京东B.当当C.卓越亚马逊D.1号店E.M18（麦考林）F.凡客G.我买网H.新蛋（3C）I.红孩子J.也买酒K.苏宁易购（苏宁网购店）L.国美网购店M.广百网购店N.银泰网购店O.丝芙兰网购店P.其他，请注明3.您通常在网上购买哪些种类的商品？（可多选，最多选5项）【分3列显示】A.服装、鞋帽B.图书音像C.母婴用品D.家电产品E.美容、护发F.食品、酒水G.数码产品H.汽车用品I.家具建材J.珠宝首饰K.运动户外L.家居用品M.文化娱乐产品N.虚拟产品（如充值）O.其他，请注明4.您平均每月在网上购物的金额为？(单选)A.100元以下B.100-200元C.200-300元D.300-500元E.500-1000元F.1000元以上5.根据您的网购经验，您对在网上购物的总体满意度是？（满分为10分）6.根据您的网购经验，您对以下各个环节的满意度是？（满分为10分）【每个环节分别打分】产品、配送、支付、订单确认与反馈、网站设计及操作、投诉、咨询、退换货7.您对于网上购回的货物是否想过退换货？（单选）A.从来没有想过要退换货（跳问至第12题）B.偶尔C.经常D.每次都想退货8.通常而言，您想要退货或者换货的原因是（多选）A.产品有质量问题B.货不对板，与描述不符C.到货太慢配送速度慢D.不喜欢E.卖家发错货F.其他，请注明9.您有试过在网上退货或者换货吗？（单选）A.从来没有（跳问至第11题）B.1—3次C.4—6次D.7次以上10.您是否成功退换货？（单选）A.一般都可以成功退货B.偶尔C.没成功过11.您在犹豫退不退货（或者换不换货）时，主要考虑的因素有（多选）A.是否需要付邮费B.商品值不值得花时间去退C.手续会不会麻烦D.换货后的商品会不会还有质量问题E.能不能退到或换到F.其他，请注明12.以下是关于退换货方面的因素，请根据您个人的观点，对下列因素的重要程度做出评价【非常重要、比较重要、一般、不太重要。
网购中消费者购物维权情况调查
网购中消费者购物维权情况调查随着互联网的发展，网购已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。
随着网购的兴起，消费者在网购中出现的维权问题也逐渐凸显出来。
为了了解消费者在网购中的购物维权情况，我们进行了一项调查。
以下是我们的调查结果和分析。
一、调查方法我们通过网络调查问卷的形式进行了此次调查，共收到了1000份有效问卷。
问卷中包含了与网购相关的购物维权问题，例如商品质量问题、售后服务问题、消费者权益保护等等。
我们从不同性别、年龄、职业、地域等方面对受访者进行了分组，以更全面、客观的方式来了解消费者在网购中的购物维权情况。
二、调查结果1. 商品质量问题在购物维权问题中，商品质量问题是最为普遍的。
调查结果显示，有超过70%的受访者在网购过程中遇到过商品质量问题。
而又以服装、电子产品和食品类商品的质量问题最为突出。
消费者反映主要集中在商品外观与描述不符、商品质量不达标、商品使用过程中出现故障等方面。
2. 售后服务问题在购物维权过程中，售后服务问题也是一个备受消费者关注的话题。
调查结果显示，有超过60%的受访者在购物过程中遇到过售后服务问题。
主要表现为商家拒绝售后、退货流程繁琐、售后处理时间过长等情况。
3. 消费者权益保护调查结果显示，有超过80%的受访者表示在网购中感受到了自己的消费者权益得到了保护。
而对于不满意的情况下得到的维权结果，近60%的受访者表示自己并不满意。
大部分受访者表示，对于自己的消费者权益保护问题仍持有一定的疑虑。
三、分析和建议从以上调查结果可以看出，尽管在网购中消费者的购物维权意识有所增强，但在实际操作中依然存在不少问题。
为了更好地保护消费者的购物维权，我们提出以下建议：一、加强平台监管力度要求电商平台和第三方平台对商家进行更严格的审查和监管，对于有违规行为的商家，能够及时进行处罚和整改，以减少消费者在网购中遇到的维权问题。
二、建立更完善的消费者维权服务体系在购物维权问题出现时，应建立便捷、高效的维权机制，让消费者能够更便利地申请售后服务和退换货，并在处理过程中能够得到及时有效的反馈。
网络购物退换货状况调查报告
网络购物退换货状况调查报告1. 背景介绍网络购物已经成为现代人购物方式的主要选择之一。
然而，随着网络购物的繁荣发展，出现了越来越多的退换货问题。
本报告旨在对网络购物退换货情况进行全面调查，并分析其中的原因和解决办法。
2. 调查方法本次调查采用问卷调查的方式，共发放了1000份问卷，回收有效问卷934份，有效回收率为93.4%。
调查对象为平均每月进行网络购物的消费者。
3. 调查结果3.1. 退换货比例根据调查结果显示，有56%的消费者在过去一年中曾经发生过退货情况，而仅有22%的消费者发生过换货情况。
其中，13%的消费者曾经发生过多次退货情况，仅有5%的消费者有过多次换货经历。
3.2. 退换货原因调查结果表明，消费者退货的主要原因是商品与实际描述不符（42%），其次是商品质量问题（25%）。
而换货的主要原因则是商品质量问题（38%），其次是尺寸不合适（27%）。
3.3. 退换货渠道大部分消费者选择通过快递邮寄的方式进行退换货（78%），少部分消费者选择至实体店进行退换货（15%），还有一小部分消费者选择其他渠道（7%）。
4. 退换货问题分析4.1. 产品信息不准确调查结果显示，许多消费者遇到退换货问题的原因之一是产品信息与实际情况不符合。
这可能是因为商家在描述产品时存在夸大宣传或者遗漏信息的情况。
4.2. 物流延迟网络购物中，物流环节对于退换货的处理非常关键。
调查结果表明，有20%的消费者遇到过退换货中物流延迟的问题，导致退款或换货的进程变得缓慢。
4.3. 售后服务不完善售后服务是影响消费者退换货体验的重要因素之一。
调查结果显示，有30%的消费者在退换货过程中遇到了售后服务不完善的情况，包括客服回应速度慢、态度不友好等问题。
5. 解决办法5.1. 加强产品信息的准确性商家应该在产品描述中严格按照实际情况进行描述，避免夸大宣传或者遗漏重要信息。
同时，用户评价和曝光平台的建设也可以帮助消费者更好地了解产品。
网上购物调查问卷报告范文
网上购物调查问卷报告范文根据我们所做的网上购物调查问卷收集到的数据，我们整理了以下报告。
感谢所有参与调查的顾客，你们的反馈对我们提供更好的服务至关重要。
1. 调查结果显示，有高达80%的受访者表示曾经在网上购物。
其中，60%的受访者表示每周至少有一次的网上购物经历。
2. 超过70%的受访者表示他们在购物前会查看其他顾客的反馈和评论，以便做出更合理的购物决策。
3. 在网上购物时，40%的受访者表示最看重的是产品的质量，而35%的受访者则表示价格是决定购买的主要因素。
4. 大多数受访者都表示他们会选择具有免费退货政策的网站进行购物，这也是他们愿意再次购买的重要因素之一。
5. 有超过60%的受访者表示，他们对网站的客户服务和物流配送速度非常重视，并且这些因素直接影响到他们的购物体验。
6. 在网上购物的过程中，有超过50%的受访者表示他们更偏向于选择拥有详细产品描述和清晰图片的网站进行购物。
在整个调查中，我们了解到消费者更加注重产品质量、价格、服务和便利性。
因此，我们将根据这些反馈继续改进我们的服务，以使顾客能够更加满意地在我们的网站上进行购物。
同时，我们也将持续关注顾客的需求，并努力提供更优质的商品和服务。
感谢各位顾客的配合与支持，我们期待能够为您提供更好的购物体验。
根据调查结果，我们将着重改善以下几个方面：首先，我们将优化产品页面，提供更加详细的产品描述和清晰的图片，以满足顾客对产品信息的需求。
此外，我们也将加强产品质量监管，确保每一件商品都符合高标准的质量要求，以满足顾客的购物期待。
其次，我们将优化价格策略，提供更多的折扣活动和优惠政策，以满足顾客对价格的关注，并确保我们的产品价格具有竞争力并能够给与顾客更多的实惠。
此外，我们也将加强物流系统的管理，提升配送速度和服务质量，以满足顾客对快速便捷送货的需求。
同时，我们也将不断提升客户服务质量，确保顾客在购物过程中能够得到及时有效的帮助和解决问题。
在调查所涉及的问题中，请问您是否有意见想提出吗？我们非常重视您的意见和建议，并将会根据您的反馈持续改进我们的服务，使您能够获得更加满意的购物体验。
网络购物退换货问题调查报告
网络购物退换货问题调查报告随着互联网的快速发展，越来越多的人选择通过网络进行购物。
然而，网络购物也不是完美无缺的，其中一个重要的问题就是退换货的流程和经验。
为了了解并解决网络购物退换货问题，我们进行了一项调查研究。
本报告将总结我们的调查结果，并提出相应的建议和解决方案。
1. 调查目的我们的调查目的是了解消费者在网络购物过程中遇到的退换货问题，包括退货率、换货率、退换货流程和消费者获得帮助的情况。
通过这个调查，我们希望可以为电商平台和消费者提供参考，改善网络购物退换货体验。
2. 调查方法我们采用了在线问卷的方式进行调查，共有500位网络购物用户参与。
问卷包括以下几个方面的问题：退货原因、换货原因、退换货流程满意度、获得客服帮助的途径等。
3. 调查结果根据调查结果，以下是我们得出的主要发现：3.1 退货原因在退货原因的调查中，消费者最主要的两个原因是商品质量问题和不符合描述。
其中，有55%的受访者表示遇到了质量问题，而有30%的受访者表示商品与描述不符。
3.2 换货原因在换货原因的调查中，多数消费者（70%）表示遇到了尺寸不合适的情况，其次是商品损坏（20%）和颜色不符（10%）等。
3.3 退换货流程满意度在调查中，只有40%的受访者对退货流程表示满意，而仅有30%的受访者对换货流程表示满意。
大部分受访者认为退换货流程过于繁琐，需要填写过多的信息，希望能够简化流程。
3.4 获得客服帮助的途径在获得客服帮助的途径中，多数受访者选择了在线客服，占比达到60%。
其次是电话客服（25%）和邮件客服（15%）。
然而，一些受访者表示在线客服的回应速度较慢，需要改进。
4. 建议和解决方案基于我们的调查结果，我们提出以下几点建议和解决方案，以改善网络购物退换货体验：4.1 完善商品信息和描述电商平台应该加强对商品的质量检查，并提供准确、全面的商品描述，避免因为描述不符而导致退换货的情况。
4.2 简化退换货流程电商平台应该优化退换货流程，尽量减少消费者需要填写的信息，并提供清晰的退换货指南，方便消费者操作。
网购中消费者购物维权情况调查
网购中消费者购物维权情况调查随着互联网的普及，网购已经成为了越来越多人的消费习惯，方便快捷的网络购物让人们不出门就能购买到各种商品。
网购中消费者购物维权的问题也随之而来。
为了解网购中消费者购物维权情况，我们进行了一次调查。
一、调查背景我们选择了1000名平时有网购习惯的消费者进行了问卷调查，问卷涵盖了消费者在网购中遇到的维权问题，以及他们对于维权的看法和态度。
二、调查结果1. 维权问题种类在我们的调查中，消费者遇到的维权问题主要集中在以下几类：（1）商品质量问题：包括商品与宣传不符、商品瑕疵等；（2）物流问题：包括未收到商品、商品损坏等；（3）售后服务问题：包括退换货服务不便利、客服沟通困难等。
2. 维权态度在遇到维权问题时，有超过70%的消费者选择了与卖家协商解决，只有不到30%的人直接选择了投诉或者维权平台帮助。
这显示了消费者在维权问题上更趋向于寻求和解，维权平台的功能还没有完全发挥出来。
3. 维权结果在调查中我们发现，超过60%的消费者表示遇到维权问题后，都成功获得了解决，他们对于维权结果的满意度较高。
这意味着大部分维权问题在协商解决后都能得到圆满结局。
4. 维权意识从调查结果来看，近80%的消费者表示会在遇到维权问题时坚决维权，不会轻易委屈于自己的利益。
这显示了消费者们有较强的维权意识，他们愿意主动维护自己的权益。
三、调查分析从调查结果来看，网购中消费者购物维权情况呈现出了以下几个特点和趋势：1. 维权问题主要集中在商品质量、物流和售后服务等方面，而商品质量问题占比最高。
这也反映出了在网购中，消费者更加关注商品的实际质量和性能。
2. 消费者更倾向于与卖家协商解决维权问题，这也体现出了消费者对于协商解决问题的偏好，而非一味地选择硬性维权。
3. 大部分维权问题都能得到圆满解决，这说明了在网购中，消费者的维权能力和维权程度已经有了一定的提升。
4. 消费者有较强的维权意识，他们愿意为了自己的权益去维权。
网购物品退换货情况调查报告
网购物品退换货情况调查报告引言：近年来，随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在网上购物。
然而，随之而来的问题是网购物品退换货的情况屡有发生。
为了解决这个问题并提供相关的建议，我们进行了一项调查，对网购物品退换货情况进行了详细的研究和分析。
调查方法：我们团队设计了一份网购物品退换货的调查问卷，并通过线上平台向广大网购用户发放。
问卷包括了关于退货原因、退换货流程、快递费用、退款时效等各个方面的问题。
在一个月的时间内，我们共收集到了1000份有效问卷。
调查结果：1. 退货原因通过对调查问卷中的问题进行分析，我们发现了消费者退换货的主要原因。
其中，最常见的原因是“商品与描述不符”（40%），其次是“商品质量有问题”（30%），还有一部分是因为“收到商品后改变主意”（15%）等。
2. 退货流程调查还涵盖了消费者在网购退换货时所经历的流程。
结果显示，大部分消费者（60%）在办理退货时选择了网上申请退货，而较少的人（25%）选择了电话联系客服，只有少数人（15%）选择了线下门店办理。
这说明了网上退货流程的便捷性受到了消费者的普遍认可。
3. 快递费用在网购物品退换货中，快递费用也是一个重要的因素。
根据调查结果，大多数消费者（70%）表示会要求商家承担退换货的快递费用，而少部分人（25%）认为快递费用应由消费者自行承担，还有一小部分人（5%）认为应由商家和消费者共同分担。
4. 退款时效在网购物品退换货后，退款的时效性对消费者而言也是非常重要的。
调查结果显示，超过一半的消费者（55%）期望在收到商家确认退货后的7个工作日内能够收到退款。
另外，20%的消费者对退款的时效没有特定要求，只要在一个月内完成即可，而还有25%的消费者希望能够在退货确认后的3个工作日内收到退款。
建议与总结：基于上述调查结果，我们对网购物品退换货情况提出以下建议，以提高消费者的满意度和购物体验：1. 完善商品描述：商家应尽量准确描述商品信息，避免与实际商品不符，从而降低因此造成的退换货情况；2. 提供方便的退货流程：网店应设立便捷的退货通道，并提供详细的退货流程指引，方便消费者进行退货操作；3. 商家承担退换货快递费用：商家应积极履行责任，承担退换货的快递费用，提高消费者的换货积极性；4. 提高退款时效性：商家应加强内部管理，确保在确认退货后的合理时间内完成退款流程，以满足消费者的时效要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《网上购物退换货调研问卷》数据报告
（一）调研问卷发放与回收
本次调研考虑到网上消费的主体为青年，对顾客的调研发放对象为青年；对于对电商的调研由网上设计调研问卷通过阿里旺旺或其他网络聊天工具发放给电商；对物流公司的调研通过对物流公司客服问答和对附近物流公司的实体店经营人员进行调研。
每版问卷发放共200份，其中，电商版问卷反馈158份，有效率79%，顾客版问卷反馈186，有效率93%，快递版问卷反馈91，有效率45.5%。
（二）数据分析
1、关于售货退货现象的分析
对于关于出现售后要求退货的现象，涉及问题有《电商版》的问题1、《顾客版》的问题3和《快递版》的问题6。
从电商方面调研的结果来看大约47.5%的电商在售后接到的退货要求“很少”，有24%、28.5%的电商分别认为多、不是很多；有80.11%的顾客在购物后不满意时“经常想退货”，而其余的则不是太想；再从快递公司收到的退货业务来看，大约有51.6%的人在接受业务时，“很少”是退货业务，而“经常遇到”退货业务的则只占9.9%。
综上所述可知，当顾客在网上购物不满意时，想退货的人数很多，但是因种种因素而付出实际行动的人却很少。
2、关于退货不付出行动的原因分析
对于顾客想退货而不付出实际行动的原因有很多种，经问卷调研的结果来看主要由以下几个方面：
（1）态度问题
涉及态度问题的有《电商版》的问题2、《顾客版》的问题5和9、《快递版》的问题2和3。
从电商方面来看，大约有58.86%的人在收到客户的退货通知时能够“及时处理”，并且有55.70%的电商会选择比较快的快递给顾客退换货；从顾客方面来看，感觉电商对退换货的态度“非常友好的”却只有9.14%，而顾客对服务态度的重视度却是有70.97%的顾客认为服务态度“一定会”影响好评。
从快递公司来看，对于电商要求快递公司要求快速发货时，“不予理睬”的仅仅占了2.2%。
从上面的数据可以知道，电商和顾客两者之间存在着矛盾，而作为快递公司从调查的数据上来看对退换货服务和电商、顾客的要求也会认真对待，所以快递公司不是此问题的原因。
顾客对服务态度的重视度会直接影响着电
商与顾客之间合作。
运货速度对电商和顾客之间的影响。
涉及运货速度的问题有《电商版》问题3、《顾客版》问题8、《快递版》问题4、5和7。
从电商方面来看，大约有55.70%的电商为客户退换货时考虑换用比较快的快递；从顾客来看有56.45%顾客觉得电商选用的快递速度会影响着他们的好评，并且从快递公司方面来看，他们也觉得快递的运货速度会影响着顾客与电商之间的评论关系。