第三章 面向消费者的电子商务

B2C电子商务商城模式的类型
– 第一种是纯网上经营型



如美国的亚马逊公司、国内的当当网与京东商城等, 没有实地店铺,一般只有几家大的存货中心作为其商品基 地。 纯网上经营型的网络零售公司越过了中间商,降低了成本, 提供的商品种类多,因此与顾客的联系日益加强。 这种经营商一般利润很低,有些甚至负债经营。这种网络 零售公司都投入巨资进行广告宣传,其目的是取得品牌效 应和领先优势。 一些传统零售商由于受到网上购物公司竞争威胁,而将其 业务向网上拓展。 拓展的主要目的：为应付竞争和满足适应发展的需要。 北京西单商场、燕莎商城等几家大商厦相继开辟网上商 城,苏宁电器和国美电器等传统的电器零售企业也建立了 自己的网络商城。

供应商环节
– 供应商是B2C电子商务厂商的上游环 节,B2C电子商务厂商是供应商的销售渠道 之一。

配送环节
– 国内B2C电子商务厂商所采用的配送形式 主要有两类:
B2C电子商务厂商自建配送体系 第三方物流企业配送。


支付环节
– 货到付款
– 在线支付
– 第三方支付

购物中介环节
– 将用户吸引到电子商务网站上的互联网服 务就被称做电子商务的购物中介。
四、B2C电子商务团购模式

B2C电子商务团购模式,就是认识的或者不 认识的具有相同购买意向的零散消费者联 合起来,向厂商进行大批量购买的行为,从 而加大与商家的谈判能力,以求得最优价格 的一种购物方式。

B2C电子商务团购的模式有三种:
– 第一种是由消费者自发组成的网络集体购 买行为; – 第二种是由供应商主动组织的网络销售行 为; – 第三种是由第三方组建团购网站,联系商家 与消费者,从而进行的网络团购的模式。

B2C电子商务团购模式的主要分类
– 1.消费者自发组织的B2C电子商务团购模式
– 2.厂商组织的B2C电子商务团购模式
– 3.第三方B2C电子商务团购模式

B2C电子商务团购的特点
– 买方议价能力得以增强
– 买方总效用得以增加
– 降低了买卖双方的交易费用
– 有利于消费者维权和厂商售后服务
– 有利于商品信息资源的开发和利用

B2C电子商务直销模式的优势
– 相关服务的便捷性
– 网络直销渠道的高效性
B2C电子商务直销模式的流程
案例：从PPG到VANCL网络服 装销售的商业模式演进

思考与讨论:
1.请谈谈你对PPG失败的看法。
2.请查询凡客诚品的相关资料,比较PPG和 凡客诚品(ⅤANCL)在产品质量管理、供 应链管理和用户体验方面的不同。

比较购物网站 联盟网站 搜索引擎和分类导航网站
第二节 B2C电子商务模式

一、B2C电子商务直销模式
– 指生产厂家借助联机网络、计算机通信和 数字交互式媒体而不通过其他中间商,将互 联网技术的特点和直销的优势巧妙地结合 起来进行商品销售,直接实现营销目标的一 系列市场行为。 – 按需定制、电子商务+直销 – 典型的B2C直销模式有戴尔网上直销模式、 百丽淘秀网、李宁网上商城、凡客诚品等。

B2C电子商务分类
– 综合型、垂直型 – 直销型、商城模式、平台模式、团购模式
B2C电子商务运作的基本环节



电子商务实质上是不同经济主体间信息流、物流、资金流进行 交互的活动,物流是保障,信息流是核心,资金流是实现手段,这三 流贯穿在价值的创造和传递中。 信息流主要由电子商务网站自身来解决,用户对网站的浏览即实 现了信息的交互。此外,购物中介越来越成为用户使用B2C电子 商务的重要信息人口,将有相当一部分信息通过购物中介网站传 递给客户。典型的购物中介包括门户网站、搜索引擎和比较购 物网站。 物流由配送环节解决,主要由第三方物流和B2C电子商务厂商自 建物流体系实现。 资金流由支付环节解决,主要包括网上银行以及第三方支付平台, 此外,还有相当一部分资金流以COD(ca曲c,n demand的简称, 即货到付款)方式,与物流一起进行流动。
– 价格发现
– 提高信任,防止市场中的机会主义行为
– 降低信息传输成本

B2C电子商务平台的盈利模式
– 以服务费为主要的盈利模式
– B2C电子商务平台的收人来源主要有以下 几种:
①广告收入 ②交易费用 ③会员费
④服务费
案例3-4 天猫商城与京东商城的比较

思考与讨论:
– 请比较天猫和京东商城模式的不同之处。
– 第二种是拓展型经营


B2C电子商务商城模式的优势
– 全新的时空范围
– 全新的产品展示方式
– 便于获取全面的信息
– 密切同用户关系,更深了解用户

消费者在B2C电子商务商城的购物过程
– 需求的诱发
– 信息搜索
– 比较选择
– 购买决策
– 购后评价
三、B2C电子商务平台模式

B2C电子商务平台是网络交易市场的提供商和维护者,是网上 商业活动的促进者。

传统企业开展B2C电子商务直销模式的流 程
– 1.规划期——电子商务渠道规划 – 2.建设期——建站/平台开店 – 3.运营期——从业务上具体划分,运营主要 包括产品摄影、网站编辑、美工设计、市 场推广、售后服务、仓储管理、物流管理 等小环节
二、B2C电子商务商城模式

B2C电子商务商城模式是网上商店的一种形态,它是通过 互联网络进行买卖活动的零售业态,是指零售商通过互联 网将商品或服务信息传达给特定顾客,顾客通过互联网下 订单,采取一定的付款和送货方式,最终完成交易的零售类 型。 B2C电子商务商城是提供企业和消费者之间电子商务交易 的企业。 目前中国主要的B2C电子商务商城企业有亚马逊中国、京 东商城、当当网等 主要特点是提供在线商品,单个消费者可以直接点击鼠标 来购买线上商品。 这类企业对物流效益的要求目前最为迫切,物流效率对企 业经营绩效的影响尤为重要。
第一节 B2C电子商务运作的基本原理

零售业的发展
– 集贸式


– 大商场式

渠道成本达30%~50%,运营效率需要60 ~90天 实例:中关村电子市场、金五星百货批发城
运营效率有所提高,需要40~60天,从而保证了消费者可以 在大商场中购买到当下流行的产品 以国美和沃尔玛为代表,渠道成本降低至12%~⒛%,成为主 流模式. 经营成本更低 在物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道要高得 多.京东商城目前的平均库存周转只需要约12.6天。
– 连锁店式

– 面向消费者的电子商务


B2C电子商务的含义 B2C是英文business to 的缩写,即企业对 消费者,B2C电子商务一般以网络零售业为 主,主要借助于互联网开展在线销售活动。

B2C电子商务三要素
– 交易参与方：商家、个人消费者
– 交易媒介：互联网
– 交易产品：有形商品、无形商品、服务

B2C电子商务团购网站的主要盈利模式
– 以收取交易佣金为主要收入来源。

B2C电子商务团购的运行方式
– 一是采用社区方式线上报名聚集买家,线下和卖家 讨价还价(上海团购网); – 二是通过给出量价曲线,到约定的交易结束时间,买 卖双方根据购物总量确定的价格折扣来达成交易 (团购吧、招商银行“聚便宜”);
在c2c电子商务中,不可或缺的三个要素是: 卖方、买方和c2c电子商务平台。


C2C 电子商务对国民经济的影响
– 能够促进消费,刺激国民经济的发展


为消费者提供了更便捷的消费渠道
为商品零售开辟了新的广阔渠道
– 能够促进就业,有利于盘活社会资源 – 能够带动相关产业发展

C2C电子商务三要素分析
第三章 面向消费者的电子 商务
案例: 西湖龙井的电子商务推广

通过网络实现茶叶零售有哪些好处?
– 销售便利
– 销售成本低
– 保证品牌
学习目标

理解B2C电子商务的内涵及分类。 熟悉B2C电子商务运作的基本原理。


能够独自完成网络购物的整个流程。
了解C2C电子商务分析的三要素。
导言



面向消费者的电子商务也可以理解为网上零售, 它包括了B2C和C2C两个部分。 网上零售(B2C/C2C)是交易双方以互联网为媒 介的商品交易活动,即通过互联网进行的信息的 组织和传递,实现了有形商品和无形商品所有权 的转移或服务的消费。 买卖双方通过电子商务(线上)应用实现交易信 息查询(信息流)、交易(资金流)和交付(物流) 等行为。
B2C电子商务平台只是买者和卖者之间的一种特殊的中介,运 用其有效的双向交流功能,为商家和消费者提供服务。 B2C电子商务平台利用互联网技术为生产商、批发商、零售商、 消费者等搭建了一个安全高效的网络交易平台,并提供信息检 索、营销和代理服务。



B2C电子商务平台的角色和功能
– 聚合商品,提高效率
– 三是团购网站直接提供团购商家和团购价格,设定 最低和最高团购人数,团购人数达到最低要求时便 可以团购价格获得商品(美团网、拉手网)。
第三节 C2C电子商务

C2C是英文customer to customer的缩 写商务是消费者同消费者通过互联 网交易平台进行的商品交易模式。
– C2C电子商务信息平台


淘宝网、拍拍网和易趣网
商品展示、订单管理、交易沟通
– C2C电子商务支付服务 – C2C电子商务物流服务