电子商务中的消费者行为研究
电子商务环境下的消费者行为研究
电子商务环境下的消费者行为研究近年来，随着互联网的普及和电子商务的繁荣，消费者行为也发生了巨大的变化。
传统的购物方式逐渐被在线购物所替代，消费者的选择和决策过程也发生了显著的改变。
本文将探讨电子商务环境下的消费者行为研究，包括消费心理、购物动机、商品评价以及商家行为对消费者行为的影响等方面。
一、消费心理电子商务的兴起给消费者带来了便利，但同时也给消费者带来了一些心理上的困扰。
首先是信任问题。
在线购物需要消费者提供个人信息和支付账户，因此消费者往往对网上支付的安全性存在疑虑，这对于电子商务的发展产生了一定的阻碍。
同时，因为消费者无法亲自接触商品，他们也常常担心商品的质量和真实性。
因此，在电子商务环境下，建立可靠的信任机制是非常重要的。
二、购物动机在传统购物模式中，消费者主要受到产品本身和商家口碑的影响。
而在电子商务环境下，消费者的购物动机更加多样化。
消费者在在线购物时，除了追求商品本身的性能和品质外，也更注重购物的便利性和节约时间的效果。
此外，消费者还会受到其他因素的引导，比如特价促销、朋友推荐、网友口碑等。
因此，电子商务企业需要不断研究消费者的购物动机，提供符合他们需求的商品和服务。
三、商品评价在电子商务环境下，消费者往往无法直接触摸和感受商品，因此，对商品的评价对于消费者的购物决策非常重要。
消费者通常会通过阅读其他消费者的评价来判断商品的质量和适用性。
因此，电子商务企业需要加强对商品评价的管理，提高评价的真实性和可信度。
同时，消费者也需要具备辨别虚假评价的能力，以免被误导。
四、商家行为对消费者行为的影响消费者的购物决策往往受到商家行为的影响。
在电子商务环境下，商家可以通过各种策略来引导消费者的购买行为，比如特价促销、捆绑销售、推荐算法等。
此外，商家的信誉和声誉也会影响到消费者的购物决策。
因此，电子商务企业需要加强对商家行为的监管，提供良好的购物环境。
五、电子商务环境下的消费者权益保护随着电子商务的快速发展，一些消费者权益问题也逐渐浮出水面。
电子商务环境下的消费者行为研究
电子商务环境下的消费者行为研究近年来，随着网络技术的发展和电子商务技术的普及，消费者在网络环境中购物的行为研究受到越来越多的重视。
研究消费者的行为旨在研究其在购买商品时所采用的思维方式和消费行为，为企业树立品牌形象，管控库存，提升销售及垂直整合所需要的参数提供参考。
一、电子商务环境下消费者行为研究的意义1. 企业管理：能够有效提升企业管理。
有效管理消费者数据，可以深入了解市场需求，改变企业的管理模式，调整市场策略，有效提高经济效益；2. 消费者态度：要深入挖掘消费者对品牌、产品和服务的评价，对市场情况对消费者有更多的认知和理解；3. 数据分析：可以通过对消费者行为数据的分析来深入洞察市场行情，研究客户满意度和产品需求，为企业市场细分提供支持；4. 企业竞争：可以从消费者行为分析中了解市场的动态，更好的战略定位，改善服务质量，提高竞争能力，优化企业组织。
二、电子商务环境下消费者行为研究的方法1. 直接调研：通过访谈和调查获得消费者行为数据，从消费者的直接叙述中获取消费行为的真实信息；2. 仿真研究：搭建实验室环境，模拟在线购物场景，实时监测消费者在不同环境下行为变化；3. 问卷调查：收集消费者对产品品牌、产品类别、折扣策略、购物动机和购买路径等信息，进行分析；4. 影响因素分析：通过研究影响消费者行为的人口统计学因素，如年龄、职业、地域及性别，分析不同类别群体中消费者的行为特点。
三、电子商务环境下消费者行为分析1. 购买期望：消费者的购买动机、购买目的，或消费者期望购买后所拥有的属性和价值；2. 购买预期：消费者提出的问题、消费者预期购买商品享受的结果、消费者预期购买后的感受或服务等；3. 购买行为：消费行为可以分为下单、支付、发货、收货以及售后等，研究消费者的购物行为；4. 购买评价：消费者购买商品后的满意度评价和产品特性的重要性，及其对企业品牌管理的影响。
综上所述，研究电子商务环境下的消费者行为旨在了解消费者购物动机、预期与行为，以及理解消费者对商品和服务的真实需求，为企业制定可行的品牌策略和营销具有重要意义。
电子商务平台的消费者行为研究与分析
电子商务平台的消费者行为研究与分析近年来，随着电子商务的迅速发展，越来越多的消费者选择在电子商务平台上进行购物。
电子商务平台作为购物方式的新兴形式，不仅给消费者带来了更加便捷的购物体验，也为商家与消费者之间的交易提供了更多的机会。
然而，电子商务平台的发展离不开消费者的支持和参与，研究消费者在电子商务平台上的行为对于进一步推动电子商务的发展具有重要意义。
本文将从多个角度对电子商务平台的消费者行为进行研究与分析。
1. 消费者购物动机消费者购物动机是影响其在电子商务平台上购物行为的重要因素。
消费者购物动机可以分为实用型、社交型、情感型和认知型四个维度。
实用型购物动机强调购买商品的实际需求，社交型购物动机关注与他人的互动和交流，情感型购物动机强调购物带来的情感愉悦，认知型购物动机则强调对商品信息的获取与比较。
通过研究消费者的购物动机，电子商务平台可以更好地满足消费者的需求。
2. 个人特征对购物行为的影响个人特征是指消费者在进行购物行为时所具备的个体差异。
性别、年龄、教育程度、收入水平等个人特征会对消费者的购物行为产生影响。
例如，年轻人更加倾向于在电子商务平台上购物，而年长者则更喜欢传统商场购物。
通过了解消费者的个人特征，电子商务平台可以有针对性地进行产品推荐和定价策略，提高用户体验。
3. 信息对消费者决策的影响信息是消费者决策的重要依据，也是电子商务平台所提供的最基本服务。
消费者在进行购物前，会通过平台上的商品信息、用户评价、推荐算法等进行决策。
良好的信息能够帮助消费者更好地了解商品，提高购买的决策效果。
因此，电子商务平台需要提供准确、详尽和可靠的商品信息，以满足消费者的需求。
4. 用户体验对购物决策的影响用户体验是指消费者在使用电子商务平台进行购物时所感受到的主观感受。
良好的用户体验可以提高消费者的购物满意度和忠诚度。
电子商务平台可以通过提供简洁明了的界面、快速便捷的购物流程和良好的客户服务等手段来提升用户体验。
电子商务背景下的消费者行为研究
电子商务背景下的消费者行为研究随着互联网技术的迅猛发展，电子商务作为一种新型的商业模式，已经深入到我们的生活中。
电子商务的快速发展，不仅改变了商品交易的方式和内容，同时也深刻影响了消费者的购物行为。
在电子商务背景下，消费者的行为和态度与传统消费方式有很大不同，研究消费者行为对企业制定电子商务策略至关重要。
一、消费者行为波动的特点1.1 信任度在传统实体店消费，消费者往往需要通过视觉感官来了解商品，而在电子商务中，商品是通过图片与文字进行描述，此时消费者的信任度显得十分重要。
如何增强消费者信任度，成为电子商务平台必须重视的问题。
消费者对于电子商务平台的信任度高低与平台的服务水平，商品质量及售后服务有紧密联系。
1.2 选择多样性传统实体店极大程度上被空间限制，商品种类和数量受限；而在电子商务平台上，不仅商品种类多样，而且价格更加透明，更容易进行商品浏览和选择。
消费者在电子商务平台上能够进行更多维度的价值比较，通过评价和对比等方式更优化地选购商品。
1.3 线上社交消费随着社交媒体的发展，消费者在电子商务平台上更加倾向于进行线上社交消费，例如通过微信好友分享获得购物资讯和评价，或者在消保群内获得更加准确的商品选购建议。
在这种情况下，电子商务平台不仅需要和其他业务融合发展，也需要重视打造社交媒体推广渠道。
1.4 渠道多样性在电子商务平台上，消费者可以通过多种渠道与商家沟通，例如在线聊天、微博、电子邮件等手段，不仅更便于获取购物资讯，也能够更有效的获得售后服务。
二、消费者行为的决定因素2.1 价值诉求清晰明了的产品价值诉求是电子商务产品销售成功的基础。
消费者的价值诉求主要包括：产品质量、价格、售后服务及社交权益等。
2.2 商家声誉度电子商务平台不仅作为商品售卖的平台，更是消费者决定是否选择购买的平台，吸引消费者的购买能力与商家的声誉息息相关。
消费者通过阅读评价、搜索搜索引擎排名和消费者保护事件等方面来辨别电子商务平台的声誉。
电子商务的消费者行为研究
电子商务的消费者行为研究引言随着互联网的快速发展，电子商务逐渐成为一种主流的购物方式。
根据统计数据，（具体数据），越来越多的消费者选择在网上购物。
然而，尽管电子商务的普及率大幅提升，但消费者在电子商务环境中的行为模式依然复杂多变。
本文将探讨电子商务中消费者的行为特征、影响因素以及未来的发展趋势。
消费者行为特征在电子商务环境下，消费者的行为特征与传统购物有显著不同。
首先，电子商务平台具有信息的即时性，消费者可以在任何时间、任何地点获取产品信息。
这种信息的丰富性使得消费者在购买决策过程中，通常表现出较强的比较意识与选择性。
根据研究，（参考文献），大约_（具体比例）_的消费者在购物前会通过对比不同产品的价格和评价来做出决策。
其次，消费者的匿名性在电子商务中得到了增强。
许多消费者在网上购物时使用昵称或直接匿名，这种行为使得他们在购物时更加大胆，可能更容易进行冲动消费。
根据调查，_（具体数据）_的消费者承认曾在浏览网页时受到广告或促销的吸引，实施了冲动购物。
影响消费者行为的因素在电子商务中，影响消费者行为的因素众多，主要可以分为以下几个方面：1. 社会影响因素社会因素在很大程度上影响了消费者的购买决策。
在电子商务中，消费者往往会受到家人、朋友和社交媒体上其他用户评价的影响。
例如，_（案例研究）_显示，很多消费者在购买产品时会参考其他用户的评价与评分，这种通过社交网络获取的信息对他们的选择起到了决定性作用。
2. 信任因素由于电子商务交易的虚拟性质，信任成为影响消费者行为的重要因素。
消费者在选择电商平台时，往往更倾向于选择那些知名度高、信誉良好的平台进行交易。
据统计，_（具体数据）_的消费者表示，他们在购物时会首先考虑平台的信誉以及售后服务保障。
因此，电商平台需要不断提升自身的信誉和用户口碑，以吸引更多消费者。
3. 技术因素电子商务平台的技术水平也对消费者的行为产生了显著影响。
用户体验的优劣直接关系到消费者的购买意愿。
电子商务下的消费者行为分析研究
电子商务下的消费者行为分析研究随着电子商务行业的蓬勃发展，越来越多的人开始选择在网络上购买商品或服务。
这种新型消费方式给消费者带来了更多的选择、更优质的服务和更便捷的购物体验。
同时，这也给电商企业带来了更多的商机和挑战。
在这种情况下，了解消费者的购买行为和决策过程，对电商企业来说是非常必要的。
本文将探讨电子商务下消费者行为的分析研究，以及电商企业应该如何根据消费者的行为来改进自身的经营策略。
一、电子商务下的消费者行为电子商务下的消费者行为与传统的实体店消费有着很大的不同。
首先，电商行业的竞争更加激烈，商品和服务品种更加丰富。
这就需要电商企业制定出更具吸引力、更符合消费者需求的产品和服务策略。
其次，消费者在电商平台上购物更为便捷，但是也更容易受到虚假信息、误导宣传的影响。
因此，消费者的信息获取和评估行为也有很大的不同。
最后，电商企业需要通过各种最新技术手段来识别和满足消费者的需求，如人工智能、大数据、物联网等技术。
因此，消费者的购买行为对于电商企业的发展至关重要。
二、消费者的购买决策过程消费者的购买决策过程，包括问题识别、信息搜索、评估和选择、购买决策、后续行为等几个基本阶段。
在这个过程中，消费者会受到来自各方面的影响，如个人因素、家庭因素、文化因素、社会因素等。
其中，个人因素包括个人的心理特征、个人的动机和目标、个人的感知和学习等。
家庭因素包括家庭结构、家庭角色、家庭生活和文化等。
文化因素是对消费者最为影响的因素之一，包括地区文化、国家文化、种族和宗教因素等。
在电子商务行业中，消费者的购买决策过程也有着其独特性。
首先，在信息搜索过程中，消费者更加倾向于使用互联网工具来获取所需信息。
优质的搜索引擎和社交媒体平台都在很大程度上影响了消费者的信息搜索和评估行为。
其次，在商品评估和选择过程中，消费者既关注商品的质量、价格、口碑，也关注物流配送等方面的服务。
三、电商企业应如何优化自身经营策略对于电子商务企业来说，了解消费者的购买行为和决策过程是非常重要的。
电子商务环境下的消费者行为研究
电子商务环境下的消费者行为研究【摘要】本文主要研究了电子商务环境下消费者行为的相关内容。
在分别介绍了研究背景、研究目的和研究意义。
接着在分析了消费者在电子商务环境下的购买行为、信任建立、信息搜索行为、付款偏好和售后服务满意度等方面。
最后在结论中总结了电子商务环境下消费者行为的特点，并提出了未来研究方向和管理建议。
通过本文的研究可以更好地了解消费者在电子商务环境下的行为特点，为相关企业提供参考和指导，进一步优化消费者体验，提升销售效果和服务质量。
【关键词】电子商务环境, 消费者行为, 购买行为, 信任建立, 信息搜索行为, 付款偏好, 售后服务满意度, 特点, 未来研究方向, 管理建议.1. 引言1.1 研究背景在当今快速发展的数字化时代，电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着互联网的普及和移动支付的普及，消费者购物行为发生了翻天覆地的变化。
消费者在电子商务环境下的行为和决策过程也因此发生了巨大的改变，成为学术界和实践界关注的研究热点。
消费者在电子商务环境下的购买行为受到诸多因素的影响，比如产品的价格、品质、品牌声誉等。
消费者在做购买决策时，往往会选择信任度较高的电商平台，从而建立起信任关系。
消费者为了获取更多信息，会进行广泛的搜索行为，以便做出最为理性的决策。
在完成购买决策之后，消费者对付款方式和售后服务的满意度也会对消费体验产生重要的影响。
通过研究消费者在电子商务环境下的行为特点，我们可以更好地了解消费者的需求和偏好，为企业提供更好的管理建议和服务。
1.2 研究目的消费者行为研究的目的在于深入探讨消费者在电子商务环境下的购买行为、信任建立、信息搜索行为、付款偏好以及售后服务满意度等方面的特点和规律。
通过研究消费者在电子商务环境下的行为特点，可以更好地了解消费者的需求、偏好和行为模式，为企业提供精准的营销策略和服务方案。
研究消费者行为还可以帮助企业更好地把握市场趋势，提升竞争力，实现可持续发展。
电子商务平台消费者行为研究
电子商务平台消费者行为研究随着移动互联网的发展和电子商务平台的兴起，越来越多的消费者选择在电子商务平台上进行购物。
消费者在这些平台上的行为特征、消费意愿、购买习惯等方面也出现了很大的变化，这些变化对电子商务平台的经营和发展有着重要的影响。
因此，电子商务平台消费者行为的研究就显得尤为重要。
本文将针对电子商务平台消费者行为进行探讨，并分析其中的特点和规律。
一、消费者行为特征电子商务平台消费者的行为具有明显的特点，主要表现在以下几个方面：1.在线浏览与实体店比较电子商务平台消费者在购买前会在平台上浏览各种商品信息，并通过网站评价等方式了解商品的性能、品质、价格等信息，以便做出理性的购买决策。
同时，消费者还会比较同一种类商品在不同电商平台或实体店中的价格和质量，以寻找最适合自己的商品。
2.多渠道消费消费者在电子商务平台上可以同时浏览多种商品，选择方便快捷，同时也可以通过其他渠道了解商品情况，比如跟踪商品库存和送货进度。
3.社交互动和口碑信息在电商平台上，消费者可以通过评论、社交关系等途径获得其他用户的购买经验和印象，这些信息可以帮助消费者取得更多的购物信心和信息，决策更明确。
4.优惠、促销和会员制度电商平台为了吸引和留住消费者，往往会制定许多促销和优惠措施，并为消费者设立会员机制，充值或累计购买能够获得一定的积分和优惠待遇，这些措施也在一定程度上影响着消费者的购买行为。
二、影响消费者行为的因素消费者行为的变化取决于多种因素，其中主要的因素包括以下几个方面：1.产品品质产品品质是影响消费者购买行为的重要因素，消费者购买商品的性价比、质量和使用效果等都与产品品质有着密切的联系。
2.价格价格的选择也是消费者行为决策的重要因素之一，消费者在购物时会对价格进行多次比较，比较后再做出购买决策。
3.网站口碑消费者在网站上进行购买时，会对网站口碑进行考虑，在用户评价和网站信誉等因素上会进行多重判断。
4.消费者所在的地区地理位置也是影响消费者购买行为的一个重要因素，不同区域的消费者对物品的需求、偏好和购买力存在很大的区别，同样的商品放在不同区域的销售情况也很不相同。
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电子商务中的消费者行为研究
电子商务中的消费者行为研究
姓名：梅竹
学号： 32010021231
学院：工商管理
专业：工商管理（实验班）
电子商务中的消费者行为研究
——梅竹32010021231 10级工实进入21世纪，互联网已成为全球最大的互联网络，覆盖了150多个国家和地区。
互联网的迅速普及和信息技术的迅速发展，加速了世界经济信息化和经济全球化的进程，改变了传统的商业竞争模式。
基于互联网的电子商务，出现了电子市场、虚拟商店、网上购物、网络贸易以及商业互动模式等新兴事物，打破了传统贸易形式的时间和空间限制，使企业与消费者、物流中心、供应商之间的沟通和交流得到极大的增强，加速了全球信息经济一体化的进程，成为了21世纪主流的商务模式，得到了快速的发展。
但是电子商务的发展也受到了诸多因素的制约，特别是电子商务环境下消费者的消费心理和购买行为以及发生的改变将会对电子商务产生重要的影响。
研究电子商务环境下消费者行为的变化，是电子商务在世界范围内快速发展和日益成熟的需要。
当今的电子商务消费者普遍特征
1。
年轻
2。
时尚、品味高
3。
收入中或高
4。
有想法
5。
注重自我
6。
头脑冷静，擅长理性分析
7。
对新鲜事物好奇、敏感
8。
缺乏耐心
电子商务环境下消费者行为特点
电子商务建立在先进的信息平台上，它的活动空间不是传统的有形产品交换的空间，而是电子空间。
电子商务具有传统贸易方式所不具备的巨大优势，
在信息商务模式下，消费者对于传统的商业模式，主要表现出以下几个特点：
一、强调个性化消费，主张多样化
互联网的电子商务一大特点便是能够提供和设计个性化服务，而市场消费品种和产品的多样化、高度细分化也是的消费者能够以个人愿望为基础挑选购买商品或服务。
二、以服务需求为主流
消费者选择网上购物，使传统的4PS（产品、价格、渠道、策略）逐渐转向4CS（理念、成本、方便、交流），即向顾客提供的不仅是产品，而是一种理念；向消费者提供的不再是价格；而是研究消费者为满足其需求而支付的成本；从渠道策略偏向于为消费者提供方便；淡化促销策略，着重于与消费者的沟通和交流。
这些转换整合了整个营销过程，其关键又在于服务。
三、消费的主动性增强
在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者对购买的风险感随选择的增多而上升。
在许多日常生活用品的购买中，尤其在一些大件的耐用品的购买中，消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。
四、对购买便利性提出更高要求
消费者在网上购物的时候，他们能够最大程度上享受电子商务便利性给他们带来的好处。
他们可以在任何时候任何地点去“逛”网络商场，选择任何自己喜欢的东西，节省了大量的时间和精力。
五、消费者的消费感受更丰富了
人们的消费行为变化一般分为三个阶段；第一是量的消费阶段，第二是质的消费阶段，第三是感情消费阶段。
在第三个阶段，消费者所看重的已不是产品的数量和质量，而是与自己的关系的密切程度。
或是为了得到某种情感上的满足，或是追求一种商品与理想自我概念的吻合，所以消费者越来越重视对商品本身的感受。
六、对价格保持高度敏感性
消费者倾向于网络购物的一个重要原因便是网上商店能够提供同质但相对低价的产品或服务。
消费者在网上淘到低价的产品，对其本身和整个网购过程来说，都是一种享受和满足。
相反，如果价格上没有优势，那么网购对于消费
者的吸引力也将大打折扣。
网络购物行为的动机
一、求方便的心理
图方便、省时省力是现在消费群体网购行为的最主要动机之一。
网上商店的服务范围不局限在某个固定的区域内，可以通过网上商店买到世界各地的商品。
其次，网络提供了更多更全面的信息，而且更新速度非常快，查找也很方便。
网上店铺不仅有商家对商品的描述，也有已买过商品的顾客的评价，有一定的可信度。
最后，网上购物的操作简单快捷。
支付方式也很灵活，可以直接网上支付也可以货到再付款。
消费者就只等商家送货上门，即使货物不满意，也可以要求退货、换货。
二、求新的心理
网购是一种新的购物方式，生活方式喜欢追求时髦和新奇的消费者会有兴趣尝试这种新的购物方式，在购物过程中体验新的购物方式给自己带来的新鲜感和刺激，并且由此炫耀自己的行为，或通过与别人的交流获得认同感。
他们所选择的不仅仅是商品的实用价值，而且会更加注重其个性创新和与众不同。
三、求乐趣的心理
网络生活给他们提供了一个舒缓压力、放松心情的空间。
网店的经营者非常擅于装饰页面和描述商品，给人带来极大的娱乐享受和感官刺激。
不少消费者都觉得网购“很好玩、很有乐趣”，他们不仅买到了需要的商品，又带来了精神上的放松。
随着微电子技术、软件技术和网络多媒体环境的发展，网上购物越来越给人身临其境的感觉，给网购群体带来更多的乐趣和享受。
四、求自由的心理
网上购物的自由性表现在消费者可以随时随地随心所欲地做出购买决策。
网上商品的详尽介绍保证能获得详细的信息，可以独自在一个属于自己的空间选购自己感兴趣的商品而毫无顾忌。
对购物的自主性更加看重，希望购物过程能是一个满足需要、彰显个性的愉悦过程。
五、求自我满足的心理
与传统销售相比较，网上销售一般都是以快递、EMS等方式送出货物。
与商店现买现付相比，网上交易方式更体现了一个“送”字，某些商品卖家免去了运费或是虽然没有免运费但寄送了一个小礼物，消费者往往能从中感受到“馈
赠之意”，从而获得心理上的满足感。
另外，从网上淘到性价比高的、自己有独特偏好的或是很珍稀的商品也能使消费者产生莫大的成就感。
当然，“求廉心理”也是消费者选择网上购物的动机之一。
电子商务环境下的市场营销策略
一、根据实际情况选择适合的电子商务平台
一方面，国内主要的电子商务交易平台虽然运营模式基本相似，但用户渗透率、用户忠诚度等差异明显，各自也存在着不同的优势和特点，商家必须按照自己的真实需要进行合理选择。
另一方面，商家应根据商品面向的消费者群体的特征，例如消费者的性别、年里、职业、收入等，再结合各大平台在核心特征方面的表现情况做出选择。
二、有效利用搜索工具和即时通讯工具
搜索是用户在购物网站上查找目标商品最重要的渠道，也成为了影响消费者和商家能否进行实质性交易的重要因素。
商家在网店建设过程中，必须关注通用搜索引擎和平台自身搜索工具的网络营销作用，对网店的名称或者ID加以认真研究考虑，注重品牌的建设。
即时通讯工具给予了买卖双方实时的、有效的沟通和交流，因此，商家必须选择有效的即时通讯工具。
消费者对信息交流方式的选择是不唯一的，往往是几种方式的综合，商家除了要提供尽可能多的即时通讯工具，采用广受消费者欢迎的信息交流方式之外，也需要注重交流和沟通的及时性。
三、提供优质的商品和售后服务
网上购物有两点最让人担心，购物前是担心产品的质量，购物后则担心的是售后服务，商品的质量和售后服务质量已经成为了严重影响和制约消费者网购行为的因素。
因此，商家要想得到消费者的信赖，就必须加强对商品品质的控制，对进货渠道严格把关。
另外，也需要在技术上保证商品网上描述和实际情况保持高度一致。
售后服务直接影响着消费者对商家信誉的评价，商家应注重消费者在网上对商品做出的评价，及时解决不满意消费者的问题，明确商品售后责权，尝试建立相关机制，对售后服务提供有力保障。
四、重视自身信誉的建设，建立良好口碑
商家信誉度的高低，是消费者进行购物选择的一个重要因素，也影响着消费者网购的信心和质量。
商家要重视自身信誉度的建设，同时也要重视消费者对网店和商品的评价，提高整体的服务质量和服务水平。
口碑是用户知晓网店的重要因素，亲朋好友的推荐成为网民尝试网购的主要原因。
商家重视商品和服务质量，将有利于提高信誉度，通过适当有效的网络营销，带来更多的客流和商机，将会形成良好的口碑传播，从而提高了市场的占有率，也有利于培养顾客的忠诚度和满意度。
五、做好自我宣传，积极开展网络营销
随着网络购物成为新的购物潮流和购物方式，越来越多的人会选择网购。
商家要强化自己的核心竞争力，就必须积极开展网络营销，不定时的在网店开展促销或者新型的秒杀活动，特别是在重大或者重要节日。
这样将有利于树立品牌形象，使网店人气不断上升，带来销售额和利润的不断提升。
小结
随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。
同时伴随着电子信息技术的发展，电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。
综上所述，在电子商务环境下，消费者出现了个性化消费日益明显、以服务需求为主流、消费的主动性增强、高要求的便利性的这些崭新的行为特征。
企业必须充分认识这些特征，并认真分析引发新特征的因素，积极主动调整市场营销组合，才能适应市场环境，实现在营销竞争中立于不败之地。