环境污染投诉指南
环保投诉与维权法规
环保投诉与维权法规随着环境问题的日益严重，人们对环保问题的关注程度也与日俱增。
环保投诉成为了一种维护环境权益的常见方式之一。
为了加强环保投诉的法律保障，并保障公众的环境权益，我国制定了一系列环境保护法规和相关政策。
本文将以环保投诉与维权法规为主题，对相关法律法规进行介绍和解读。
一、环保投诉的法律依据环保投诉的法律依据主要体现在我国的《中华人民共和国环境保护法》和《中华人民共和国行政诉讼法》中。
根据这些法律规定，公民、法人和其他组织都有权向环保主管部门投诉环境违法行为。
环保主管部门则有责任根据法律规定对投诉案件进行调查和处理，并及时向投诉人、被投诉人反馈处理结果。
二、环保投诉案件的处理程序环保投诉案件的处理程序主要包括投诉受理、案件调查和处理结果反馈三个环节。
1. 投诉受理：当有人发现环境违法行为或者环境问题时，可以向环保主管部门提出书面或口头的投诉申请。
环保主管部门接到投诉后应及时予以受理，并登记相关信息。
2. 案件调查：环保主管部门在受理投诉后，应根据相关法律规定进行案件调查。
调查过程中，可以进行现场勘查、取证和询问相关当事人等手段，以确定违法情况和责任主体。
3. 处理结果反馈：环保主管部门在调查完毕后，应依法作出处理决定，并及时将处理结果反馈给投诉人和被投诉人。
如果投诉人对处理结果不满意，可以依法向行政诉讼机关提起行政诉讼，维护自己的合法权益。
三、环保维权的法律途径除了环保投诉之外，还有其他的环保维权法规可以帮助公众维护环境权益。
以下是几种常见的环保维权法律途径：1. 公益诉讼：公益诉讼是指社会公众通过法院等渠道，以保护公共利益为目的进行的诉讼活动。
环境问题是公益性问题，公众可以通过公益诉讼来维护环境权益，要求侵害环境的行为停止，维护公众利益。
2. 群体诉讼：群体诉讼是指一群人共同向法院提起诉讼，维护自己的共同权益。
在环境问题中，一些受到环境污染影响的群体可以联合起来，通过群体诉讼的方式维权，要求污染企业承担赔偿责任或整改。
常见环境污染投诉受理指南
常见环境污染投诉受理指南随着工业化进程的加快和城市化程度的提高，环境污染问题日益突出，给人们的生活和健康带来了严重影响。
为了维护公众的合法权益，促进环境保护工作的落实，各级政府建立了环境保护投诉受理机制。
本文将为您介绍常见环境污染投诉受理的基本流程和注意事项。
一、了解环境污染投诉的范围环境污染投诉的范围涉及大气污染、水体污染和土壤污染等多个方面。
在投诉之前，首先需要明确具体涉及哪种污染类型，了解相关的投诉受理机构和法律法规。
二、确定投诉对象和相关证据进行环境污染投诉时，需要明确投诉的对象是哪个单位或个人。
同时，也需要收集相关的证据材料，如照片、视频、声音录音等，以便在投诉过程中能够提供证明。
三、选择合适的投诉方式和渠道在投诉时，可以选择不同的方式和渠道进行投诉，如书面信函、电话、网络平台等。
根据实际情况选择合适的投诉方式，并确保信息的准确传达。
四、详细陈述问题和要求在投诉时，需要详细陈述问题的发生经过和具体情况，并明确提出自己的要求。
例如，要求环境污染问题能够得到解决，要求相关单位进行整改等。
五、提供相关证明材料在投诉时，可以提供相关的证明材料来支持自己的诉求。
这些材料可以是照片、视频、报告等，能够更直观地展示问题的严重程度。
六、保留投诉记录和沟通记录投诉过程中，保留好投诉记录和与相关单位的沟通记录非常重要。
这些记录将作为后续处理的依据，也方便双方对沟通内容的回顾与核对。
七、关注投诉进展并跟踪处理结果在投诉后，及时关注投诉的进展情况，并与相关单位保持联系，跟踪处理结果。
如果在合理时间内未得到满意的答复或处理结果，可以向上级环保主管部门或其他相关部门寻求帮助。
八、维护合法权益，依法维权如果投诉无法得到有效解决或满意的结果，可以依法维权。
可以寻求法律援助，或者利用媒体和社会力量进行曝光，引起更高层次的关注和处理。
总之，投诉环境污染是每个公民的权利和义务。
在投诉过程中，我们应该充分了解相关法律法规，选择合适的投诉方式和渠道，提供充分的证据材料，并保持良好的沟通与跟踪。
12369环保热线管理制度
12369环保热线管理制度（一）、受理范围公民、法人或者其他组织对xx市辖区范围内违反环保法律、法规和侵害公民合法环境权益的行为，都可以通过“12369”环保热线电话进行投诉、举报、揭发。
（二）、办理程序（一）登记受理：热线电话分为人工接听和录音留言相结合。
上班时间热线电电话确定专人负责接听，详细记录电话内容，热情回答有关事项，询问来电人姓名、住址和联系电话。
非正常上班时间热线电话采取录音留言受理投诉，信访登记人员每天上午上班时负责查询上一个工作日之后的信访投诉留言，并予立案登记。
所有来电、来信、来访登记受理后，当日交分管领导批转办案人员或有关部门查办。
（二）调查取证：监察人员在接到案件后3个工作日内到现场调查取证，并作好调查记录。
（三）提出处理意见：对办理的案件，监察人员要进行案情分析，重大问题要报局办公会研究、讨论，明确责任，做到依法、秉公、科学办案。
（四）协调监督落实：复杂案件必须经局办公会议研究，由分管领导组织召开有关部门协调会，统一认识后监督污染责任方按期履行职责和义务。
（五）结案时间：一般性投诉案件在15日内结案，复杂性投诉案件在30日内结案，特殊情况延期须在期限内告知投诉人未处理完毕的原因。
（六）回访：除匿名和无法联系的电话外，都应将处理结果反馈给投诉人。
（七）结案归档：整理已结案的所有资料，经分管领导审查签名后交档案人员立卷。
（三）、奖惩措施信访投诉案件在30日内未办结，又未及时向分管领导报告，办案人员被新闻媒体批评或曝光，造成重大社会影响的，单位将对办案人员进行通报批评；办案人员办案及时，受到各新闻媒体表扬或者送锦旗的，单位在年度考核时将作为评选先进个人的参考依据，列入年度考核。
（四）、其他规定“12369”环保热线电话投诉案件实行急事急办制度，对一些紧急重大的信访案件，及时处理并向局领导报告。
12369环保举报热线是我市人民政府对外的窗口
12369环保举报热线是我市人民政府对外的窗口，是沟通社会公众参与环境保护的桥梁和强化环保部门与广大人民群众密切联系的纽带，以促进环保工作社会化、全民化。
热情办理群众的来信来访和12369环保举报热线的投诉是我局的工作重点之一，在局党组的正确领导和带领下，我局执法人员坚持以积极热情地态度接待群众的来信来访和12369环保举报热线，认真处理好群众反映强烈的热点、难点环境问题，及时妥善调处环境污染纠纷和污染事故，为企业和群众排忧解难，维护群众的切身利益，并在严格执法的同时，做好热情服务，取得一定的成绩。
一、环保“12369”真心为民12369环保举报热线开通以来，我局党组十分重视，投入一定的人力财力，积极装备，在环境监察支队设立专门综合执法部门，安排专人负责管理，对于环境污染投诉坚持有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应的原则，及时妥善处理环境违法行为，为树立环保卫士形象，树立政府为民服务的良好形象，发挥了重要作用。
“12369”的开通，开创了环境执法的新局面，使我局的环境综合执法能力和水平有了很大的提高。
2003年6月，环境监察支队为适应新形势下环保工作的需要，在人员较为紧张的，工作强度较大的情况下，增加了“12369”夜间和休息日专人值班，监察支队领导和监察人员一道，牺牲了自己的休息时间，轮流值班，及时查处群众举报的各类环境污染投诉。
晚上经常工作到凌晨两、三点钟，第二天又准时上班，大家都毫无怨言。
由于把投诉当成命令，急群众之所急，解群众之所难，环保12369得到了市民的一致好评。
2003年高考提前到6月上旬，中考也在6月份，大量的投诉集中在5月底6月初，为给我市考生创造一个复习的良好环境，确保考生顺利通过考试，我局监察人员在局党组的高度重视下，加强了对建筑施工的监督管理，从排污申报、夜间施工的审批、投诉的查处、排污费的征收至环保验收进行了全程化监督管理，最大限度地控制环境噪声的污染，同时安排人员值班到夜间12点钟，对影响考生环境的投诉，尤其是建筑施工环境噪声污染的投诉，接到一起解决一起，及时严格地依法查处，受到了社会的好评。
环保类投诉处理流程
环保类投诉处理流程第一章绪论一、背景介绍随着全球环境问题的日益严重，环保已成为社会各界关注的焦点。
环保投诉处理流程是保护环境、维护公共利益的重要手段之一。
本文旨在对环保类投诉处理流程进行系统性介绍，以期提高环保投诉的处理效率，保障环境质量和公众的权益。
二、研究意义环保类投诉处理流程的规范化和科学化，对于维护社会环境秩序，促进经济可持续发展，提高公民的环保意识和能力具有重要意义。
本文通过对环保类投诉处理流程的分析和研究，旨在为相关环保部门和公民提供一套科学高效的投诉处理流程，推动我国环保事业的发展。
第二章环保类投诉的特点环保类投诉是指公民、组织等因环境问题向环保部门投诉举报的行为。
环保类投诉有以下几个特点：1. 基于环保法规的投诉发起：环保类投诉的核心是环境问题，投诉行为往往基于环保法规的要求，涉及废气、废水、噪音、固废等环境问题。
2. 公众参与度高：环保类投诉涉及公共环境，受到公众广泛关注，投诉行为往往是公民维护自身权益和社会环境的一种表达方式。
3. 社会影响大：环保类投诉一旦发生，往往会引起社会舆论的关注和讨论，对投诉对象的社会形象和经济利益造成一定的影响。
4. 复杂性和多样性：环保类投诉涉及领域广泛、问题繁多，包括污染物种类、排放标准、监测手段、环保设施等方面。
第三章环保类投诉处理流程设计环保类投诉处理流程设计的目标是确保投诉能够得到及时、有效、公正的解决。
环保类投诉处理流程的设计应当考虑到环保法律法规的要求、公众的利益诉求、环保部门的业务特点等方面。
具体来说，环保类投诉处理流程应包括以下几个环节：一、投诉受理环保类投诉处理流程的第一步是投诉受理。
环保部门应当建立健全的投诉受理机制，明确投诉受理的时间、地点、方式和条件，确保投诉能够得到及时、有效地受理。
对于涉及重大环保事件的投诉，环保部门应当建立紧急受理机制，确保投诉得到紧急处理。
二、初步核实投诉受理后，环保部门应当对投诉内容进行初步核实。
全国统一的环境问题举报免费热线电话是什么
全国统⼀的环境问题举报免费热线电话是什么全国统⼀的环境问题举报免费热线电话是什么答：12369各省市举报电话明细：各省、⾃治区、直辖市及计划单列市环保局电话、通讯地址单位电话地址邮编北京市环保局(010) 68413817 68717180(办)68413836 (传)北京市海淀区车公庄西路14号100044天津市环保局(022) 23051500,23051597,23051560(办)23051596(传)天津市南开区复康路17号300191河北省环保局(0311) 7908300 (办) 7908511(值)7908549(传)⽯家庄市裕华西路448号050051⼭西省环保局(0351) 6371012 (办) 6371111 (值)6371005(传)太原市滨河西路21号030024内蒙古环保局(0471)6281947,6281939(办) 6281939(值)6961772 (传)呼和浩特新城区艺术厅南街6号010010辽宁省环保局(024) 86625021(办) 86625200 (值)86625017 (传)沈阳市于洪区崇⼭东路34号110033号吉林省环保局(0431) 8906288 (办、值) 2719168 (传)长春市⼈民⼤街副54号130051⿊龙江环保局(0451) 2351143、2331025 (办) 2330547(值)2341524 (传)哈尔滨市⾹坊区衡⼭路6号150090上海市环保局(021) 62262788 (总) 62268110/62266809 (办)62261422 (值) 62266689 (传)上海市汉⼝路193号200002江苏省环保厅(025)83305768(办) 83392932 (值)86631720 (传)南京市北京西路70号91幢210013浙江省环保局(0571)87055404 (办) 87054192 (核) 87054190(传)87055467(值)杭州市天⽬⼭路109号310007安徽省环保局(0551) 2821895,2829822(办) 2821512 (值)2822745(传)合肥市长江西路8号230061福建省环保局(0591) 7866777 (总)7868358（办）7866778(值)7868398 (传)福州市福飞南路138号350003江西省环保局(0791)8596495(办/值) 8596532 (传)南昌市湖滨南路16号330006⼭东省环保局(0531) 6106112（办） 6921389 (传)6106114（值）济南市制锦市街12号250012河南省环保局(0371) 6328693 (值) 6327929(办)6320521 (传)郑州市顺河路1号450004湖北省环保局(027) 87870675 (办) 87880596(值)7861455 (传)武汉市武昌⼋⼀路346号430072湖南省环保局(0731) 5464834, 5464857 (办) 5464923 (传)5464404(值)长沙市城南东路75号410007⼴东省环保局(020) 87532301 (办) 87532295 (值)87531752(传)⼴州市天河龙⼝西路213号丰泽⼤厦 510630⼴西环保局(0771)2803997(办) 2822755(值)2849817 (传)南宁市民乐路1号530012海南国⼟环境资源厅(0898)65338012(办) 65338010(办/值)65337757 (传)海⼝市海府⼤道59号570204重庆市环保局(023) 63852405,63868827(办) 63852130(值)63850021 (传)重庆市渝中区⼈民路212号400015四川省环保局(028) 86128685 (办) 86114531 (值)86119656 (传)成都市西御街31号610015贵州省环保局(0851) 5570576 (办/值) 5573414 (传)贵阳市遵义路40号550002云南省环保局(0871) 4145231,4145235 (办) 4145230 (值)4141645 (传)昆明市西昌路129号650032西藏环保局(0891) 6811955 (办) 6838351 (值)6835242 (传)拉萨市⾦珠中路61号850002陕西省环保局(029)87291495,87292427 (办) 87291348 (值)87291327 (传)西安新城省政府综合办公楼10层710004⽢肃省环保局(0931) 8413694 (办) 8418240 (值)8418970 (传)兰州市皋兰路249号730030青海省环保局(0971) 8176616 (办) 8177582(值)8135112(传)西宁市南⼭东路116号810007宁夏环保局(0951) 6083384 (办/值) 6024649（传）银川市民族北街79号750004新疆环保局(0991) 2826022,2325087 (办) 2301144(值)2819429 (传)乌鲁⽊齐市健康路11号830002⼤连市环保局(0411) 2738080(总) 2738099,2739099(办)2738181 (传)⼤连市沙河⼝区中⼭路415号116021宁波市环保局(0574) 87114484 (办) 87112403 (值)87132019 (传)宁波市宝善路105号315012厦门市环保局(0592) 5182600 (办/值) 5182678(传)厦门市湖滨南路1⾥26-34号闽南⼤厦17层361004青岛市环保局(0532) 2889347, 2877044(办) 2870402 (值)2879784(传)青岛市延安⼀路39号266003深圳市环保局(0755) 83797261(值) 83797274 (办)83797260 (传)深圳市滨河路229号海安中⼼13-14层518032新疆兵团环保局(0991)2821175(办) 2890216(传)(010)66887075(办)乌鲁⽊齐市光明路15号830002。
环境处理及投诉相关知识
环境保护常识1、什么是环境？《中华人民共和国环境保护法》明确指出：“本法所称环境是指影响人类生存和发展的各种天然的和经过人工改造的自然因素的总体，包括大气、水、海洋、土地、矿藏、森林、草原、野生生物、目然遗迹，人文遗迹、风景名胜区、自然保护区、城市和乡村等。
”2、单位或个人的生产、生活环境（包括水环境、大气环境、声学环境等）受到污染，应如何维护自己的权益？单位或个人遭到环境污染时可以向当地环境保护部门（市环保局投诉公开电话，）和具有环境监管职能的部门投诉，也可以直接向人民法院提请民事诉讼。
受害单位或个人无论是向环境保护部门投诉还是向人民法院提请民事诉讼都必须提供其受害者的证据，一是提供身体或精神受到损害的证明（此证明须由国家规定的具有鉴定资格的机构作出），如果财产受到损害则应提供受到损害程度的证明。
二是提供生产、生活环境受到污染的证据。
如果向环境保护部门通过书面投诉的，投诉人在投诉信上应当签署真实姓名，写明通信地址和邮政编码，并写明被投诉者的姓名、单位、住址及投诉的基本事实。
如果是多人当面投诉的应当推选代表提出，代表人数不得超过5人。
环保部门受理后将进行调查和调解，调解后投诉人和被投诉人仍达不成协议的，环保部门可以作出处理决定，但这种处理决定在法律上无强制执行力。
在达不成协议的情况下，任何一方当事人都可以向人民法院提起民事诉讼，也可不经调解直接向法院起诉。
需要提醒受害者的是当你受到污染危害后，应当及时收集、保存受害事实的证据，比如水体被污染的化验结果，空气污染监测数据，环境噪声或震动分贝的大小等。
否则时过境迁，你可能会因为么有受害者事实的起码证据，而在环境诉讼中处于不利地位。
3．在发生环境污染事故时，当事人如何举报？按照我国有关法律条文的规定，县级以上人民政府环境保护行政主管部门，对本辖区的环境保护工作实施统一监督管理。
国家海洋行政主管部门、港务监督、渔政监督、军队环境保护部门和各级公安、交通、铁道、民航管理部门，依照有关法律的规定对环境污染防治实施监督管理。
环境生态部工作人员的环境投诉与举报受理与处理
环境生态部工作人员的环境投诉与举报受理与处理环境问题关系到每个人的健康和生活质量，因此环境投诉与举报受理与处理显得尤为重要。
作为环境生态部的工作人员，我们负责督促各地遵守环境保护法规，并及时受理和处理环境方面的投诉和举报，确保环境的良好质量和人民群众的合法权益。
一、受理范围与流程1.1 受理范围我们接受各类环境相关的投诉与举报，包括但不限于以下几个方面：空气污染、水污染、土壤污染、噪音污染、固体废物处理、危险废物处理等问题。
1.2 受理流程（1）投诉与举报的途径可以是电话、邮件、信件或者互联网平台等各种方式。
我们鼓励使用简便快捷的方式进行投诉与举报。
（2）接到投诉与举报后，会有专门的工作人员进行登记，并核实投诉与举报的真实性。
（3）对于属于我部受理范围的投诉与举报，我们将根据情况分配专人负责，并进行具体调查和处理。
（4）调查处理过程中，我们会依法依规收集证据，了解情况，听取有关当事人的陈述，并实地调查核实。
（5）根据调查结果，我们将采取相应的措施进行处理，如责令相关单位改正，处以罚款，甚至提请停产停业等措施。
（6）同时，我们会保护投诉与举报人的合法权益，对于恶意诬告、报复等行为，将追究其法律责任。
二、受理原则与服务承诺2.1 受理原则我们遵循以下受理原则，确保投诉与举报的公正性和权威性：（1）公开透明原则：公开受理投诉与举报的流程、标准和结果，确保公众的知情权。
（2）专业性原则：对投诉与举报进行专业化处理，依法依规进行调查和处理。
（3）保护隐私原则：保护投诉与举报人的隐私和个人信息，不泄露其个人身份。
（4）及时性原则：及时受理投诉与举报，并在合理的时间内给予答复和处理结果。
2.2 服务承诺我们承诺：（1）在收到投诉与举报的24小时内进行初步核实，并记录相关信息。
（2）在核实后的15个工作日内，完整调查投诉与举报，并向投诉人提供处理结果。
（3）对于紧急或重大的环境问题，我们将及时采取行动，并向社会公众发出紧急通报。
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电磁辐射设备频率和额定功率的界定
无线电管理部门
8
白色污染，发泡塑料，一次性泡沫塑料餐具等
淘汰指导工作
经贸部门
批发、零售、旅游景点、餐饮单位等
工商部门
生产企业
质监部门
9
境外的固体废物进境倾倒、堆放、处置或未经有关主管部门许可擅自进行固体废物用作原料的
海关
噪声污染问题的受诉
序号
投诉内容
调处职能部门
1
机动船舶噪声及鸣笛声
公安部门,消防部门,城建部门
7
建筑施工造成扬尘污染，房屋拆迁、土地平整中废料装载引起的扬尘等
建筑管理部门,城管部门
8
露天焚烧废弃物、垃圾
环卫所，所在地街道、乡镇政府
固废及其它污染问题的受诉
序号
投诉内容
调处职能部门
1
工业企业生产固废引起的污染投诉
环保部门
2
城市生活垃圾清扫、收集、贮存、运输、处置及粪便清运处置，如垃圾清理、废电池回收及化粪池满溢的投诉
交通部门的航政机关
2
道路交通噪声车辆鸣叫嗽叭
公安机关
3
建筑施工扰民
城市管理行政执法局
4
因安装、使用空调设备引起纠纷的调解工作
街道办事处、乡（镇）人民政府及社区
5
饭店、酒店、快餐店、夜排档、茶馆、宾馆、旅店和招待所等产生的噪声
城市管理行政执法局
6
市区噪声敏感建筑物物集中区域内使用高音广播嗽叭。小商小贩的叫卖声，开业庆典的锣鼓及招揽顾客的嗽叭声
杭州铁路分局,萧甬铁路公司
11
工业企业生产噪声引起的污染投诉
环保部门如何进行环境问题投诉？ Nhomakorabea水污染问题的受诉
序号
投诉内容
调处职能部门
1
工业生产废水引起的污染投诉
环保部门
2
造成渔业水体污染，发生死鱼、死蚌等水产养殖物死亡事故
渔政部门
3
船舶造成水污染事故，如船舶航行中排放的污水及漏油问题
交通部门的航政机关
4
化肥和农药使用不当，造成水体的污染
农业部门
5
洗车业污水
市交通运管部门,城管部门
2
地方乡镇村民的烧废电线、废橡胶、小熔炼、熔锡而引起的无组织排放废气
各乡镇人民政府,环保部门
3
在用汽车排气污染问题
公安交通管理部门
4
秸杆焚烧问题，田畈中焚烧稻草、麦杆等
农业部门
5
饭店、酒店、快餐店、夜排档、茶馆、宾馆、旅店和招待所等产生的油烟、异味
城市管理行政执法局
6
煤气、管线泄漏污染，倾倒液化气残液
公安机关
7
在城市市区街道、广场、公园等公共场所组织娱乐、集会等活动，使用音响器材，产生干扰周围居民生活的环境噪声
公安机关
8
家庭内产生严重干扰周围居民生活的环境噪声。如住宅楼室内装修家用电器（音响、空调等）、乐器及家庭内娱乐活动噪声
公安机关
9
城市范围内从事生产活动而偶发性强烈噪声
公安机关
10
铁路机车噪声
6
河道飘浮物
城区外河
水利部门
城区内河
城建部门
7
饭店、酒店、快餐店、夜排档、茶馆、宾馆、旅店和招待所等产生的污水
城市管理行政执法局
8
城市污水收集系统的规划及建设，城市生活污水入河，排污管网破裂引起的污染投诉
市建设局,市水务集团
大气污染问题的受诉
序号
投诉内容
调处职能部门
1
工业企业生产废气引起的污染投诉
环保部门
环境卫生行政主管部门
3
交通车辆装载化学危险物品和有毒物品肇事，造成有毒污染物泄漏事故
公安部门,交通部门环保部门
4
饭店、酒店、快餐店、夜排档、茶馆、宾馆、旅店和招待所等产生的固体废物
城市管理行政执法局
5
放射环境管理
省级环保部门,卫生部门
6
电磁辐射管理，如电磁波发射站，高压送变电等产生的电磁辐射
省级环保部门,行业主管部门