有效倾听：方法和技巧ppt课件
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倾听 课件 ppt
增强文化敏感度
在与不同文化背景的人交流时，注意尊重他们的文化习俗和价值观 ，提高自己的文化敏感度和包容性。
05
倾听在团队中的作用
提高团队决策质量
准确理解信息
倾听能够确保团队成员准确理解他人的意见和观 点，避免误解和歧义，从而提高决策的准确性。
充分考虑各种观点
倾听可以促使团队成员充分考虑不同的意见和建 议，从而做出更加全面和客观的决策。
倾听能够让员工感受到被重视和理解，进而建立起对领导者的信 任。
促进沟通
倾听是有效沟通的关键，能够帮助领导者更好地理解员工的观点和 需求，进而做出明智的决策。
激发创新
倾听能够鼓励员工表达自己的想法和意见，激发团队的创新能力。
如何成为一个善于倾听的领导者
1 2
保持开放心态
领导者应保持开放的心态，愿意听取各种不同的 观点和意见。
协作。
促进创新和问题解决
激发灵感
倾听他人的想法和观点可以激发团队成员的创新思维，产生新的 想法和解决方案。
拓宽思路
通过倾听，团队成员可以获得更多的信息和知识，从而拓宽思路 和视野。
促进问题解决
倾听有助于团队成员共同分析和解决问题，找到更好的解决方案 。
06
倾听与领导力
领导者作为倾听者的重要性
建立信任
提升人际关系质量
倾听有助于发现和解决人际交往中 的问题，提升人际关系的质量和稳 定性。
提高个人和团队效率的要素
提高决策质量
通过倾听各方面的意见和 建议，可以更全面地了解 问题和情况，从而提高决 策的质量和准确性。
促进团队协作
倾听可以促进团队成员之 间的交流和协作，提高团 队的整体效率和执行力。
激发创新和改进
在与不同文化背景的人交流时，注意尊重他们的文化习俗和价值观 ，提高自己的文化敏感度和包容性。
05
倾听在团队中的作用
提高团队决策质量
准确理解信息
倾听能够确保团队成员准确理解他人的意见和观 点，避免误解和歧义，从而提高决策的准确性。
充分考虑各种观点
倾听可以促使团队成员充分考虑不同的意见和建 议，从而做出更加全面和客观的决策。
倾听能够让员工感受到被重视和理解，进而建立起对领导者的信 任。
促进沟通
倾听是有效沟通的关键，能够帮助领导者更好地理解员工的观点和 需求，进而做出明智的决策。
激发创新
倾听能够鼓励员工表达自己的想法和意见，激发团队的创新能力。
如何成为一个善于倾听的领导者
1 2
保持开放心态
领导者应保持开放的心态，愿意听取各种不同的 观点和意见。
协作。
促进创新和问题解决
激发灵感
倾听他人的想法和观点可以激发团队成员的创新思维，产生新的 想法和解决方案。
拓宽思路
通过倾听，团队成员可以获得更多的信息和知识，从而拓宽思路 和视野。
促进问题解决
倾听有助于团队成员共同分析和解决问题，找到更好的解决方案 。
06
倾听与领导力
领导者作为倾听者的重要性
建立信任
提升人际关系质量
倾听有助于发现和解决人际交往中 的问题，提升人际关系的质量和稳 定性。
提高个人和团队效率的要素
提高决策质量
通过倾听各方面的意见和 建议，可以更全面地了解 问题和情况，从而提高决 策的质量和准确性。
促进团队协作
倾听可以促进团队成员之 间的交流和协作，提高团 队的整体效率和执行力。
激发创新和改进
在幼儿园里学会倾听主题班会ppt课件
分享个人在倾听方面的成长和收获
01
倾听的重要性
我更加明白了倾听在沟通中的重要性，只有认真倾听他人的观点和想法
，才能更好地理解对方，避免误解和冲突。
02 03
倾听的技巧和方法
我学会了如何保持专注、不打断他人讲话、用眼神和肢体语言表示关注 等倾听技巧和方法，这些技巧和方法不仅让我更好地倾听他人，也让我 更加自信地表达自己。
丰富词汇
倾听有助于幼儿接触到更 多的词汇和表达方式，从 而丰富他们的语言储备。
提高表达能力
通过倾听他人的观点和故 事，幼儿可以学习如何更 好地表达自己的想法和感 受。
培养社交技能
尊重他人
倾听是尊重他人的表现， 幼儿学会倾听可以更好地 与他人相处，建立良好的 人际关系。
有效沟通
倾听有助于幼儿理解他人 的需求和感受，从而更好 地与他人进行沟通和交流 。
创设倾听环境
家庭中可设置固定时间和场所，进行亲子共读、讲故事等活动，培 养孩子倾听习惯。
教授倾听技巧
家长可教导孩子一些倾听技巧，如保持眼神交流、点头示意、用语言 回应等。
幼儿园教育中的倾听培养
课堂教学渗透
教师可在课堂上通过故事讲述、儿歌教唱等方式，引导孩子学会 倾听。
游戏活动锻炼
组织需要倾听和理解的游戏活动，如传话游戏、角色扮演等，提高 孩子倾听能力。
解决冲突
在社交过程中遇到冲突时 ，幼儿可以通过倾听他人 的意见和感受，寻找解决 问题的最佳方式。
增强自信心
感受到被尊重
勇于表达
当幼儿发现他们的声音和观点被重视 和倾听时，他们会感受到被尊重，从 而增强自信心。
自信心强的幼儿会更勇于表达自己的 想法和感受，进一步促进语言能力的 发展。
4 口语交际《倾听》 课件(共12张PPT) 2023—2024学年高教版(2023)中职语文基础
使者默默无语，答案正确。
讨论：为什么第三个小金人最 有价值?
• 第一个小金人是左耳进，右耳出， 这种人最没有价值
• 第二个小金人，只要听了就会说 出去，做事没有原则。
• 第三个小金人，能听得进意见， 而且会记在心里，做事有分 寸……因此最有价值。
知识讲授 1.了解倾听的定义与作用。 2.倾听的基本要求与方法技巧。
个人文明交际的综合素养的体现。一个不能等对方把话说完就急于表达的人，经
接纳性倾听
常打断别人讲话时，听不得反面意见的人，是缺乏修养，很难与人成功沟通的。
Thanks
感谢您的欣赏与支持
在此处输入内容，在此处输入内容，在此处输入内容，在此处输入内容，在此处输入内容，在此处输入 内容，在此处输入内容，在此处输入内容，在此处输入内容，在此处输入内容.
体验倾听
交流讨论，轮流记录 每位同学轮流发言
学生两人自由组合， 运用正确的倾听方法 和技巧进行实操演练，
教师从旁指导。
提炼倾听的方法和技巧
设计意图：培养合作探究的学习能力，让全体学生参与到情境式的教学活 动当中，学会换位思考，提炼出倾听的正确方法和技巧。
课文总结：
•倾听可分为: 防御性倾听 “倾听”是口语交际教学的重要内容之一。只有认真听，听清楚；耐心听，听完 攻击性倾听 整；仔细听，听明白；才能更好地互动应对，达到交际目的。同“倾听”也是一
倾听的定义
倾听通常指人凭借听觉器官接受 言语信息，进而通过思维活动达 到认知、理解的过程。
倾听的作用
①调动人的积极性。 ②使管理者作出正确决策。 ③获得消息的重要方式之一。 ④是给人留下良好印象的有
效方式之一。
倾听的基本要求与方法技巧
听懂内容、听明观点、听出意图、听出问题。 （1）倾听的基本要求： ①认真听，听清楚。 ②耐心听，听完整。 ③仔细听，听明白。
讨论：为什么第三个小金人最 有价值?
• 第一个小金人是左耳进，右耳出， 这种人最没有价值
• 第二个小金人，只要听了就会说 出去，做事没有原则。
• 第三个小金人，能听得进意见， 而且会记在心里，做事有分 寸……因此最有价值。
知识讲授 1.了解倾听的定义与作用。 2.倾听的基本要求与方法技巧。
个人文明交际的综合素养的体现。一个不能等对方把话说完就急于表达的人，经
接纳性倾听
常打断别人讲话时，听不得反面意见的人，是缺乏修养，很难与人成功沟通的。
Thanks
感谢您的欣赏与支持
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体验倾听
交流讨论，轮流记录 每位同学轮流发言
学生两人自由组合， 运用正确的倾听方法 和技巧进行实操演练，
教师从旁指导。
提炼倾听的方法和技巧
设计意图：培养合作探究的学习能力，让全体学生参与到情境式的教学活 动当中，学会换位思考，提炼出倾听的正确方法和技巧。
课文总结：
•倾听可分为: 防御性倾听 “倾听”是口语交际教学的重要内容之一。只有认真听，听清楚；耐心听，听完 攻击性倾听 整；仔细听，听明白；才能更好地互动应对，达到交际目的。同“倾听”也是一
倾听的定义
倾听通常指人凭借听觉器官接受 言语信息，进而通过思维活动达 到认知、理解的过程。
倾听的作用
①调动人的积极性。 ②使管理者作出正确决策。 ③获得消息的重要方式之一。 ④是给人留下良好印象的有
效方式之一。
倾听的基本要求与方法技巧
听懂内容、听明观点、听出意图、听出问题。 （1）倾听的基本要求： ①认真听，听清楚。 ②耐心听，听完整。 ③仔细听，听明白。
倾听技能培训(PPT 40张)
1.时间：自我介绍或别人介绍自己时 2.须正面朝人，递给对方 3.晚辈、对方---地位低着先递名片 4.同坐圆桌时，顺时针一一递出 5.双手递出，不得已时用右手 6.自己名片不得越过他人名片
区分事实与意见
事实就是已经发生的， 它是可以客观理性加以 判断和验证的。
意见是个人主观的想法 和看法。
1.听清楚了事实就是好的聆听者。 2.聆听不仅仅需要耳朵。 3.听到就等于聆听。 4.只要予以注意，自然就会听好。 5.做别的事也可以同时听好对方说话。 6.姿势会影响聆听。 7.多数影响聆听的事却是可以控制的。 8.如果记不住就不算真正的聆听。 9.聆听是被动的。 10.擅长聆听的人从不打断别人说话。
少问“为什么”
换成“您能不能说得更清楚一些？”
不利于信息收集的问题
引导性问题 多重性问题
倾听十大技巧：
找出双方共同的话题 从内容来判断，不要以说话的方式判断 不要轻易下结论 锁定中心议题 保持弹性 摘要、做笔记 克服分心 了解自己的偏见 整理摘要 谨慎地倾听
9.这份维修报告的截止期限在今天下班以前。
10.80%的顾客表示他们比较偏好在网上购买我们的 产品。
事实还是意见 人力资源部经理说：
“总公司搬到郊区应该没有问题，因为只有 少数员工会抗拒。”
“目前已有39%的员工居住在该地区，而97% 的员工都自己有车，相信这个搬家的决定会 很容易获得员工们的支持。”
开放式问题
提问的技巧
（1）提出的问题要明确 （2）提出的问题要精而少
（3）提出的问题应紧扣主题
学会倾听ppt课件
1. 增进亲子关系：通过倾听，家 长可以更好地理解孩子的需求、 想法和感受，从而增进亲子关系 。
3. 解决家庭矛盾：倾听可以帮助 家庭成员更好地理解对方的立场 和观点，有助于解决家庭矛盾。
应用场景三：教育领域
总结词：在教育领域 ，倾听技巧对于提高 教学质量、促进学生 学习兴趣和解决学生 问题至关重要。
关注对方的情感和需求
总结词
关注情感与需求
详细描述
倾听时关注对方的情感和需求，注意观察对方的非言语表现，如表情、语气、身体语言等。这些信息可以帮助你 更好地理解对方的情感和需求，从而做出更准确的回应。
避免打断对方或提前做出结论
总结词
避免打断与预设结论
详细描述
在对方表达过程中，避免打断对方或提前做出结论。打断他人可能会导致沟通不畅，而预设结论则会 影响你的判断力。保持开放的心态，等待对方完整表达自己的意思，然后再做出回应。
THANKS
感谢观看
感知他人的需求
通过倾听，我们可以了解 他人的需求和期望，从而 更好地满足他们的需求。
倾听是有效沟通的重要基础
促进交流
良好的倾听能力可以促进双方的 交流，使沟通更加顺畅和有效。
避免冲突
当我们积极倾听时，可以更好地理 解他人的观点和需求，从而避免冲 突和误解。
提高情商
通过倾听，我们可以更好地感知他 人的情感和需求，从而提高自己的 情商水平。
学会倾听ppt课件
目录
• 倾听的重要性 • 倾听的技巧 • 倾听的练习方法 • 倾听的障碍与克服方法 • 倾听的应用场景与案例分析 • 总结与展望
01
倾听的重要性
良好的倾听能力是人际交往的关键
01
02
03
建立信任
有效倾听 PPT课件
开篇小故事
我每次说话的时候什 么都学不到，只有在 聆听时才能学到很多 东西！
`
倾听是获取信息的渠道
王进喜一到马家窑看 到大片荒野说：“好大 的油海！我们要把石油 工业落后的帽子丢到太 平洋去。” 马家窑是位于黑龙江 海伦县东南的一个村子
一、倾听的重要性
•西方谚语：“上帝给了我们一个闭着的嘴巴, •但却给了我们两个24小时开着的耳朵， •他的意思是要我们多听少说”
答
•
案
某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱 款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而 那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。
7、抢劫者向店主索要钱款 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 9、抢劫者打开了收银机 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 11、男子没有把钱随身带走 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子， 以及一个警察
（第一组）
1、如果你在晚上8：00上床睡觉，准备明早9：00起床，并用闹 钟（上图）设定好闹铃，问：你能睡几个小时？ 2、如果你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时，发现里 面有一盏油灯，一个火炉，一个燃油取暖器，你会先点燃哪一 个？ 3、在我国，男子平均寿命为70年，女子平均寿命为73年，问： 平均一个男子一生可以有几个生日？平均一个女子一生可以有 几个生日？
？
三、有效倾听的基本技巧
1、带着目的去倾听 2、尽快适应对方的谈话风格 3、要全身倾听 4、准备倾听 1、适宜的时间 2、适宜的地点 3、在心理上重视倾听的对象 4、准备倾听不同的声音 5、停止手头的工作 5、积极配合对方： 1、言语上的积极反应：“嗯，哦，对，我明白了”等 等； 2、仪态上的积极反应：目光接触；微笑； 点头；身体前倾或其它欣赏的表情
倾听的技巧PPT优秀课件
3
▪ 倾听者任由自己分心 ▪ 倾听者心存偏见 ▪ 倾听者不重视信息
2021/6/3
4
1、倾听者的注意力不集中
▪ 倾听者受到内部或外部因素的干扰 而无法集中注意力，这是最常见的 阻碍倾听的因素。当您疲倦时，胡 思乱想时，或是对说话者所传递的 信息不感兴趣时，您都很难集中注 意力。
2021/6/35Fra bibliotek2021/6/3
12
一、有效倾听的概念
▪ 有效倾听就是积极地理解来电者所提 供的信息，并作出恰当的回应。
▪ 有效倾听可以定义为：在对话中，把 感观、感情和智力的输入综合起来， 寻求其含义和理解的智力和感情过程。 换成通俗的讲法，“听着”的不仅是 耳朵，还应有眼睛、脑和心。
2021/6/3
13
二、有效倾听的技巧
2021/6/3
7
4、倾听者过于关注细节
▪ 阻碍倾听的另外一个因素是倾听者 过于关注细节。如果您尝试记住所 有的人名、事件和时间，那么您就 会觉得倾听“太辛苦”了。这种紧 紧抓住信息中的细节而不抓要点的 做法非常不可取，这样做您就可能 完全不能明白说话者的观点。
2021/6/3
8
5、倾听者任由自己分心
2021/6/3
21
5、要表现出感兴趣
▪ 向潜在顾客表明你在认真地昕他讲话，你希望 他 就有关问题进一步澄清，或是希望得到更 多的有关信息，这些表现很重要。可以不时地 用“嗯、哦”来表 明你的共鸣，这些做法虽 然简单，而且相当俗套，但 确实可以表明你 对潜在顾客的讲话是感兴趣的，从而能鼓舞潜 在顾客继续讲下去。另一方面，如果你一边 听一边手脚不闲，打哈欠、或用不适宜的声音 附和． 肯定会使潜在顾客感到你对他的讲话 不感兴趣，导致谈话的中断，从而损害你们之 间的友善关系。
倾听的艺术和技巧最新优质PPT课件
来得及
同理心就是要站在对方的立场，从对方的角度出发来考虑问题。
积极倾听
?所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情， 掌握真正的事实，藉以解决问题，并不是仅被动地听 对方所说的话。
积极倾听＝主动倾听
案例
? 某个电话公司曾碰到过一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人 员破口大骂，怒火燃烧，威胁要拆毁电话，他拒接付某种电信费用，说那时 不公正的，而且写信给报社，向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。
? 电话公司为了解决这一麻烦，派了一位最善于倾听的“调解员”去见这位难 缠的人。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声地“申诉”,并对其表示 同情，让他尽量把不满的情绪尽情地全部发泄出来。3个小时过去了，调解员 非常耐心地静听着他的牢骚，此后，还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。
当调解员第四次上门去倾听他的牢骚时，那位顾客已经完全平息了 怒火，而且把这位调解员当成好朋友一般地对待了。最后，这位凶狠的 客户终于变得通情达理，付清了所有该付的费用，还撤销了向有关部门 的申诉。
么说这番话。 两个人初恋的时候是积极聆听，一定会站到对方的角度去想问题；
热恋的时候就进入择而听之的阶段，重点的就听，不重点搁一边；结婚 后，基本上是假装聆听；等有了孩子后就是听而不闻。
积极倾听
识别中心思想 偶而的提问
及时反馈
成为积极倾听者的几种方式
你真的听懂了吗？
?一个美国小男孩在别人问他将来长大后想干什么的时候，他说自己想做一名 发行员。有人问那当飞机因为没有了燃料引擎突然熄火的时候你怎么办？这男 孩说到：那我就让飞机上的所有人系好安全带，然后自己跳伞。在场的所有人 都哈哈大笑！可是，这个男孩的话并没有说完，他继续说，我跳伞下去后迅速 把燃料拿回来，然后就可以救飞机上的所有人了。顿时，全场鸦雀无声！
同理心就是要站在对方的立场，从对方的角度出发来考虑问题。
积极倾听
?所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情， 掌握真正的事实，藉以解决问题，并不是仅被动地听 对方所说的话。
积极倾听＝主动倾听
案例
? 某个电话公司曾碰到过一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人 员破口大骂，怒火燃烧，威胁要拆毁电话，他拒接付某种电信费用，说那时 不公正的，而且写信给报社，向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。
? 电话公司为了解决这一麻烦，派了一位最善于倾听的“调解员”去见这位难 缠的人。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声地“申诉”,并对其表示 同情，让他尽量把不满的情绪尽情地全部发泄出来。3个小时过去了，调解员 非常耐心地静听着他的牢骚，此后，还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。
当调解员第四次上门去倾听他的牢骚时，那位顾客已经完全平息了 怒火，而且把这位调解员当成好朋友一般地对待了。最后，这位凶狠的 客户终于变得通情达理，付清了所有该付的费用，还撤销了向有关部门 的申诉。
么说这番话。 两个人初恋的时候是积极聆听，一定会站到对方的角度去想问题；
热恋的时候就进入择而听之的阶段，重点的就听，不重点搁一边；结婚 后，基本上是假装聆听；等有了孩子后就是听而不闻。
积极倾听
识别中心思想 偶而的提问
及时反馈
成为积极倾听者的几种方式
你真的听懂了吗？
?一个美国小男孩在别人问他将来长大后想干什么的时候，他说自己想做一名 发行员。有人问那当飞机因为没有了燃料引擎突然熄火的时候你怎么办？这男 孩说到：那我就让飞机上的所有人系好安全带，然后自己跳伞。在场的所有人 都哈哈大笑！可是，这个男孩的话并没有说完，他继续说，我跳伞下去后迅速 把燃料拿回来，然后就可以救飞机上的所有人了。顿时，全场鸦雀无声！
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有效倾听： 方法和技巧
.
目录
1 有效倾听的 方法和技巧
2 倾听的失误以 及应对措施
.
倾听是高效沟通的关键。而 倾听又恰恰是一般人最容易 忽略的一项美德，也正是塑 造一个人重要的组成成分
.
Story
倾听着年轻姑娘的歌声 老人的心也变得年轻
.
倾听的方法
I. 不打断对方 II. 注意非语言暗示 III.倾听弦外之音 IV.体态配合 真情鼓励 V. 适时插话，调动对方情绪 VI.身心投入的听
.
失误的应对措施
A. 认知失调。表现一个人如果具有两种或更多相互对立的态度时，
他们就会感到矛盾。降低这种失调的一种常用方法是通过忽略
那些引起冲突的信息来实现的，但同时，我们以必须学会认真、
仔细地倾听。
B. 焦虑。当我们处在一种较高的焦虑状态时，我们也没有办法做
到有效倾听。只有设法把自己的焦虑控制好，才能提升倾听的
水平。
C. 控制型倾听者。许多人总是不愿意去倾听。控制型倾听者总是
寻找一种方式去谈论自己和自己所想的，他们很少注意到从他
人那里得到非语言的暗示。
D. 被动倾听者。人们通常认为倾听是件毫不费力的事情，他们的
态度可能是“这与我无关，我只需要坐着听就行了。”这种倾
听需要一种积极的态度，至少我们有道义上的责任去倾听和理
.
有效倾听小技巧
① 适应说话者的风格 ② 眼耳并用 ③ 先寻求理解他人，再被他人
理解 ④ 鼓励对方先表达 ⑤ 聆听全部信息 ⑥ 表现出有兴趣
.
兼听则明Байду номын сангаас偏听则暗
.
Story
The listener‘s Creed：
给予对方全然的注意
.
倾听中要注意自己的肢体语言
①点头 ②微笑 ③面朝讲话者 ④眼睛对眼睛 ⑤手中不要玩东西
解他人。
.
Thanks For watching
.
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目录
1 有效倾听的 方法和技巧
2 倾听的失误以 及应对措施
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倾听是高效沟通的关键。而 倾听又恰恰是一般人最容易 忽略的一项美德，也正是塑 造一个人重要的组成成分
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Story
倾听着年轻姑娘的歌声 老人的心也变得年轻
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倾听的方法
I. 不打断对方 II. 注意非语言暗示 III.倾听弦外之音 IV.体态配合 真情鼓励 V. 适时插话，调动对方情绪 VI.身心投入的听
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失误的应对措施
A. 认知失调。表现一个人如果具有两种或更多相互对立的态度时，
他们就会感到矛盾。降低这种失调的一种常用方法是通过忽略
那些引起冲突的信息来实现的，但同时，我们以必须学会认真、
仔细地倾听。
B. 焦虑。当我们处在一种较高的焦虑状态时，我们也没有办法做
到有效倾听。只有设法把自己的焦虑控制好，才能提升倾听的
水平。
C. 控制型倾听者。许多人总是不愿意去倾听。控制型倾听者总是
寻找一种方式去谈论自己和自己所想的，他们很少注意到从他
人那里得到非语言的暗示。
D. 被动倾听者。人们通常认为倾听是件毫不费力的事情，他们的
态度可能是“这与我无关，我只需要坐着听就行了。”这种倾
听需要一种积极的态度，至少我们有道义上的责任去倾听和理
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有效倾听小技巧
① 适应说话者的风格 ② 眼耳并用 ③ 先寻求理解他人，再被他人
理解 ④ 鼓励对方先表达 ⑤ 聆听全部信息 ⑥ 表现出有兴趣
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兼听则明Байду номын сангаас偏听则暗
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Story
The listener‘s Creed：
给予对方全然的注意
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倾听中要注意自己的肢体语言
①点头 ②微笑 ③面朝讲话者 ④眼睛对眼睛 ⑤手中不要玩东西
解他人。
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