医院自助服务机设计
人民医院银医自助系统(含微信就诊服务、安全等级保护)建设方案
人民医院“银医”自助就医系统方案建议书目录第1章银医自助系统 (1)§1.1项目背景 (1)§1.2系统设计 (2)§1.3多种卡应用 (4)§1.4充值缴费模式 (5)§1.5医疗费用结算 (5)§1.5.1 自费患者结算 (5)§1.5.2 参保患者结算 (5)§1.6自助就医服务 (6)§1.6.1 门诊自助就医服务 (6)§1.6.2 住院自助就医服务 (14)§1.7系统应用管理 (15)§1.7.1 自助终端管理 (15)§1.7.2 系统安全管理 (15)§1.7.3 退费管理 (15)§1.8业务系统接口 (16)§1.8.1 接口通讯说明 (16)§1.8.2 接口对接方式 (16)§1.9网络拓扑 (17)§1.10 系统安全控制 (18)§1.10.1 网络安全控制 (18)§1.10.2 系统安全监控 (19)第2章产品配置推荐 (20)§2.1自助终端配置 (20)§2.2 终端管理服务器配置 (25)§2.3 银行端前置服务器配置 (25)第3章掌上医院---微信就诊服务平台 (25)§3.1建设目标 (25)§3.2建设价值 (26)§3.3建设内容 (26)§3.4网络机构 (28)第4章成功案例 (30)第5章信息安全等级保护 (33)§5.1背景 (33)§5.2整改目的 (34)§5.3等级安全体系设计目标 (35)§5.3.1 总体目标 (35)§5.3.2 安全技术体系目标 (36)第6章需求分析 (37)§6.1需求分析 (37)第7章整改方案安全体系设计 (39)§7.1设计原则 (39)§7.2设计参考标准与规范 (41)§7.3分域保护框架建立 (43)§7.3.1 设计思路和方法 (43)§7.3.2 安全域划分原则 (44)§7.3.3 保护对象分类 (45)§7.3.4 系统分域保护框架 (47)第8章技术体系方案详细设计 (48)§8.1安全技术体系设计 (48)§8.1.1 物理安全设计 (48)§8.1.2 计算环境安全设计 (50)§8.1.3 区域边界安全设计 (58)§8.1.4 通信网络安全设计 (62)§8.2安全管理和运维体系设计 (72)§8.2.1 安全管理的重要意义 (72)§8.2.2 安全管理体系建设 (73)§8.2.3 安全管理体系的建设目标 (73)§8.2.4 安全管理体系的建设内容 (73)§8.2.5 安全运维 (77)§8.2.6 安全人员管理 (82)§8.2.7 技术安全管理 (84)第9章整体配置方案 (89)§9.1部署拓扑 (89)§9.2部署说明 (89)§9.3设备配置列表 (90)第10章方案报价 (91)第1章银医自助系统§1.1 项目背景XX县人民医院创建于2010年，占地面积826000平方米，建筑面积827000平方米，1288张床位，在职职工8237人，其中医技人员，8356人，高级职称881人，返聘副主任医师以上专家38人。
医院自助服务系统项目建设方案
医院自助服务系统项目建设方案背景随着信息技术的不断发展，越来越多的医疗服务逐渐数字化。
然而，许多医院的自助服务系统却缺乏统一、规范的建设方案，同时也存在很多问题。
为了提高医生、患者、相关部门的服务质量和效率，本文旨在建立一个医院自助服务系统项目建设方案。
目标本项目的目标是实现以下几项：1.方便患者在线查询和预约医生、医院、医疗服务等信息。
2.加快医院业务流程，提高管理效率，并减轻工作压力。
3.提供更全面的数据服务，支持医院决策分析和改进服务质量。
4.提高医院形象，在数字化时代与其他医院展开竞争。
技术和工具本项目的技术和工具涵盖以下几项：1.Web开发技术：HTML、CSS、JavaScript2.服务器端技术：JSP、Java Servlet、Spring3.数据库技术：MySQL、Redis4.版本控制：Git5.集成开发环境：Eclipse/IntelliJ IDEA/Visual Studio Code6.操作系统：Windows/Linux7.项目管理工具：Jira项目功能本项目包含以下功能：1. 患者服务•患者查询医生信息，包括医生姓名、职称、科室、时间安排等。
•患者在线预约、修改、取消预约等服务。
•患者自助预检，包括填写个人信息、医疗记录和问诊问题等。
•患者查询就诊历史、药物处方等信息。
•患者在线咨询医生或客服。
2. 医疗服务•医生排班信息的录入、修改等服务。
•医生在线接诊和诊断。
•医生在线签发处方并传递给药房。
•药房根据处方配药。
3. 后台管理•医院管理员对患者、医生、药品信息进行维护。
•统计分析医院各项数据。
•对医院各项业务流程进行优化。
项目流程本项目的流程分以下几步：1. 需求分析进行对医院自助服务系统的需求分析及功能分析。
2. 系统设计进行系统设计，包括应用程序的架构设计、模块设计。
3. 技术实现基于上述技术和工具，进行系统的界面设计、功能实现和测试。
4. 系统部署将开发好的系统部署到服务器，并进行相关配置。
医院智能化升级改造设计说明
医院智能化升级改造设计说明一、背景和目的随着科技的不断发展，医院智能化成为一种不可忽视的趋势。
医院智能化旨在提高医疗服务的效率和效果，提升患者体验，减少人力资源的浪费。
本次设计旨在对医院进行智能化升级改造，以提高医院整体的运营效率和服务质量。
二、设计要点1.电子病历系统通过引入电子病历系统，医院可以提高病案管理的效率，实现数据的共享和流转，减少文件的堆积和遗失。
电子病历系统还可以提供方便快捷的查询功能，提高医生的工作效率。
2.智能化导诊系统通过智能化导诊系统，患者可以通过自助机或手机APP完成挂号、导诊、缴费等操作，减少人工操作的繁琐和等待时间。
导诊系统还可以根据患者的病情自动推荐就医科室，提高就诊效率。
3.智能化药房系统智能化药房系统可以通过人脸识别或虹膜识别等技术提供准确的身份认证，避免药品的错发和滥用。
系统可以自动化地进行药品配药、配方展示和药品领取，提高药房的工作效率。
4.智能化设备监控系统通过安装智能化设备监控系统，可以实现对医疗设备的远程监控和维护，提高设备的利用率和可靠性。
系统可以实时监测设备的运行状况，及时发现故障并提供预警，减少设备故障对医疗服务的影响。
5.智能化环境管理系统通过智能化环境管理系统，可以实时监测医院的温湿度、空气质量等环境指标，保持医院的室内环境舒适和洁净。
系统可以自动化地进行温湿度控制和空气净化，提高患者的就诊体验和舒适度。
6.智能化综合管理系统智能化综合管理系统通过数据的整合和分析，可以提供医院全面的运营信息和决策支持。
系统可以监控医院的诊疗流程、医生的工作量、药品的使用情况等，并提供数据分析和报表生成功能，方便医院管理层进行决策和优化。
三、实施方案1.确定智能化升级改造的先后顺序和时间节点，合理分配资源和人力。
2.与专业的智能化软件供应商合作，选用可靠的软硬件设备，确保系统的稳定性和安全性。
3.对医院现有的信息系统进行评估和改造，确保各系统之间的数据共享和协同。
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究【摘要】本文基于Kano模型对医院自助服务终端产品设计进行研究。
在介绍了研究背景、研究目的和研究意义。
接着，详细解释了Kano模型的概念，并对医院自助服务终端产品设计进行了探讨。
结合Kano模型，分析了在医院自助服务终端产品设计中的应用，并进行了用户需求分析和产品设计策略的讨论。
通过研究总结和未来展望，提出了实际应用建议。
本文旨在为医院自助服务终端产品设计提供理论支持和实践指导，促进其在医疗服务领域的应用和发展。
【关键词】Kano模型、医院、自助服务终端、产品设计、用户需求、产品设计策略、研究总结、未来展望、实际应用建议1. 引言1.1 研究背景随着医疗技术的不断进步和人们对医疗服务需求的不断增长，医疗行业也面临着许多挑战，如人力不足、效率低下、服务质量不稳定等。
为了解决这些问题，越来越多的医院开始引入自助服务终端，以提供更便捷、高效的医疗服务。
目前市场上的医院自助服务终端产品存在着各种各样的问题，例如界面设计不友好、功能单一、用户体验不佳等。
如何设计一款符合用户需求、能够提升医疗服务质量的自助服务终端产品成为了当前的研究热点。
为了更好地设计出具有竞争力的医院自助服务终端产品，需要借鉴Kano模型的理论，并结合用户需求与产品设计策略进行深入研究。
本研究旨在探讨基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计，为提升医疗服务水平和用户体验提供有效的参考和指导。
1.2 研究目的研究目的主要是通过基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究，探讨如何提升用户体验和满意度，满足用户的不同需求。
具体包括以下几个方面：通过对Kano模型的介绍和医院自助服务终端产品设计的探讨，分析用户需求的特点和变化趋势，为产品设计提供理论支持和指导；研究Kano模型在医院自助服务终端产品设计中的应用，探讨如何利用该模型对用户需求进行分类和分析，并根据用户需求等级确定产品设计的重点和方向；通过用户需求分析和产品设计策略的研究，提出相应的产品改进建议和设计方案，以实现更好的用户体验和用户满意度。
医院自助机服务方案
医院自助机服务方案概述医院自助机是一种为患者提供自助服务的设备，旨在提高医院的服务效率、降低人力成本，并为患者提供更便利的就诊体验。
本文档将详细介绍医院自助机的服务方案，包括功能特点、使用流程和系统架构等内容。
功能特点医院自助机具备以下主要功能特点：1.预约挂号：患者可以通过自助机在线预约挂号，选择就诊科室、医生和时间，避免了排队等候的繁琐过程。
2.缴费服务：患者可以通过自助机在线缴纳诊疗费用、药费等，支持多种支付方式，如支付宝、微信支付等。
3.信息查询：患者可以通过自助机查询个人就诊历史、处方单、检查报告等相关信息，方便了患者了解自己的诊疗情况。
4.取药服务：患者在医院自助机上选择药品、支付费用后，可以在取药柜台扫码取药，加快了取药速度，减少了人力成本。
5.医生咨询：患者可以通过自助机在线咨询医生，提出自己的疑问和问题，医生会尽快回答并给出相应建议。
使用流程医院自助机的使用流程如下：1.患者到达医院并找到自助机设备。
2.患者根据屏幕上的提示，选择相应的功能，如预约挂号、缴费、信息查询等。
3.患者按照自助机的指引，输入相关信息，如个人信息、就诊卡号等。
4.根据功能需求，患者完成相应的操作，如选择医生进行预约、选择药品进行缴费等。
5.患者确认所有信息无误后，进行支付，选择合适的支付方式进行付款。
6.自助机打印出相应的挂号、缴费或取药凭条，同时生成电子凭证。
7.患者根据自助机提供的取药号码在取药柜台取药，或直接前往就诊科室等候。
8.患者在指定的时间和地点就诊，医生根据自助机提供的预约信息进行诊疗。
9.患者可以通过自助机查询自己的就诊历史、处方单、检查报告等信息。
系统架构医院自助机服务方案的系统架构如下所示：+--------------------++-------+ +---------------| 医院信息系统|| 患者 | | +--------------------+| 自助机 |----|| 界面 | | +--------------------++-------+ | | 银行支付系统|**************************** | +--------------------+* 预约挂号 *---- |* 缴费服务 *---- | +--------------------+* 信息查询 *---- | | 药房系统|* 取药服务 *---- | +--------------------+* 医生咨询 *---- |**************************** | +--------------------+| | 患者信息系统 |+---------------+--------------------+医院自助机与医院信息系统、银行支付系统、药房系统以及患者信息系统等进行数据交互。
智慧医院自助服务平台建设方案
智慧医院自助服务平台建设方案一、项目背景随着科技的发展，、物联网等技术在医疗领域的应用越来越广泛，患者对医疗服务的要求也越来越高。
为提高医疗服务质量，降低患者就诊难度，智慧医院自助服务平台应运而生。
本项目旨在通过搭建一个高效、便捷、智能的自助服务平台，实现患者自助挂号、缴费、查询等功能，提升患者就医体验。
二、项目目标1.提高医疗服务效率，缩短患者就诊时间。
2.提升患者就医体验，提高满意度。
3.降低医院运营成本，提高医疗服务质量。
4.实现医疗资源的合理配置，促进医疗服务公平。
三、建设内容1.自助挂号患者可通过自助服务平台挂号，系统将根据患者需求，自动分配就诊序号，患者按照序号就诊。
挂号过程中，患者可查看各科室医生信息，选择心仪的医生。
2.自助缴费患者在就诊过程中，可通过自助服务平台缴费。
系统将根据就诊项目自动计算费用，患者可选择、等支付方式完成缴费。
3.自助查询患者可通过自助服务平台查询就诊结果、药品清单、费用清单等信息。
同时，系统还将提供疾病知识库，方便患者了解疾病相关信息。
4.自助预约患者可通过自助服务平台预约挂号、检查、手术等。
系统将自动提醒患者预约时间，确保患者按时就诊。
5.智能导诊系统根据患者症状，提供智能导诊服务，推荐就诊科室和医生。
患者可根据推荐信息，自主选择就诊科室和医生。
6.互联网医院搭建互联网医院平台，实现线上咨询、诊断、处方、配送等功能。
患者在家中即可享受专业医生的诊疗服务。
四、技术架构1.前端技术采用HTML5、CSS3、JavaScript等前端技术，构建跨平台的自助服务平台。
2.后端技术采用Java、Python等后端技术，实现自助服务平台的核心功能。
3.数据库技术采用MySQL、Oracle等数据库技术，存储和管理患者就诊数据。
4.网络技术采用TCP/IP协议，实现自助服务平台与医院内部系统的数据交互。
五、实施步骤1.调研分析了解医院现状，分析患者需求，确定自助服务平台的功能模块。
医院自助机服务方案
医院自助机服务方案随着智能化、自动化技术的快速发展，医院自助机已成为医院服务的重要一环。
医院自助机是指一些可以自主服务的机器设备，可以提供类似于医生咨询、挂号、缴费、取药、查询等服务功能，极大地方便了患者的就医流程，增强了医院的服务体验，更好地满足了患者的需求。
为了更好地推进医院自助机服务方案，以下将从以下几个方面进行阐述。
一、医院自助机的功能1.挂号服务医院自助机可以进行挂号预约，让患者在家就可以完成挂号服务，提高患者就诊效率。
同时，医院自助机还可以提供医生专业介绍、专家资源、科室排班查询等功能，为患者提供详细的向导和咨询。
2.缴费服务医院自助机可以提供患者门诊和住院费用的自助查询和缴费服务，通过自助缴费机，大大缩短了专员排队的时间，减轻了医院窗口压力，方便了患者。
3.取药服务患者通过自助机提前缴纳门诊或住院费用，便可以自助机领取药品以及检查报告等，方便快捷地完成取药事宜。
4.查询服务医院自助机也可以提供较为全面和详实的医院资讯，如科室介绍，医生介绍，就诊流程查询，XX类专项补贴政策等，方便患者对医院的了解和查询。
5.其他服务除了以上几个服务，医院自助机还可以提供其他服务，如自助病历查询、特需服务、体检服务、饮食营养服务等，让患者更全面地了解医院服务。
二、医院自助机的优势1.节省时间和人力资源由于医院自助机可以自主完成挂号、缴费、取药等服务，所以不仅省去了患者去医院理财时间和人力资源，也减轻了窗口拥挤和窗口压力，大大提升了医院的工作效率和服务效率。
2.提高服务质量医院自助机的提供最为显著的优势之一是可以大大提高服务效率和服务质量。
相较于人工服务，通过自助机可以避免因业务繁忙或人员不足等问题而造成的服务滞后，达到更好的服务质量和扩大医院口碑的目的。
3.方便快捷的就医流程医院自助机可以大大方便患者就医流程，减轻患者因挂号、缴费、取药等事项而耽误的时间和精力，提高了患者就医的满意度和体验。
4.提高医院透明性和效率通过自助机进行业务的推行，可以实现医院信息系统的有效整合和流通。
医院自助服务系统项目建设方案
医院自助服务系统项目建设方案*************有限公司目录第一章项目概述 (4)1.1项目背景 (4)1.2*******运营经验及优势 (5)1.3名词说明............................................................... 错误！未定义书签。
第二章医院自助终端系统优化规划和设计原则................................... 错误！未定义书签。
2.1医院自助服务系统优化设计原则概述 ....................................... 错误！未定义书签。
2.2医院自助终端设备规划................................................... 错误！未定义书签。
2.2.1大堂式自助终端L158 ................................................. 错误！未定义书签。
2.2.2壁挂式客户服务终端B310 ............................................. 错误！未定义书签。
2.2.3发卡缴费终端L170 ................................................... 错误！未定义书签。
第三章医院自助终端系统优化实现方案 (6)3.1自助服务系统结构概述 (6)3.2电子业务交易系统平台（EBTP）的技术实现 (10)3.2.1 spring 轻量系统框架 (10)3.2.2 数据库连接池和ORM设计框架 (10)3.2.3 分布式多层设计框架和多线程流程处理模式 (10)3.2.4 任务对列缓冲技术应用 (11)3.2.5 基本数据缓冲设计结构 (11)3.2.6 可插件式业务流程设计（STAGE）结构 (11)3.2.7 灵活方便的机构连接技术 (12)3.3业务管理支撑系统EOSS的基本功能和技术实现 (12)3.3.1 用户权限管理 (12)3.3.2 终端远程监控管理系统方案 (13)3.3.3 系统运行管理 (18)3.4综合业务客户端系统（IBCP）的技术实现和基本功能 (22)3.4.1 客户端系统结构 (22)3.4.2 客户端系统功能 (22)3.5系统工作方式说明 (23)3.5.1 终端接入方式 (23)3.5.2支付方式 (23)3.5.3系统对帐方式 (24)第四章医院自助终端系统业务功能和流程方案 (25)4.1业务功能规划表 (25)4.2业务功能流程说明 (25)4.2.1 会员挂号 (26)4.2.2 会员登录界面 (27)4.2.3 刷会员卡提示界面 (27)4.2.4 科室选择界面 (27)4.2.5当天出诊医生信息界面 (28)4.2.6 挂号确认界面 (28)4.2.7 以后日期出诊医生信息界面 (29)4.2.8 挂号成功界面 (29)4.2.9 普通挂号 (30)4.3终端界面效果 (30)第五章医院自助服务系统的整体安全方案 (34)5.1系统层安全部署 (34)5.2银行卡支付安全 (37)5.3医院自助服务系统的稳定性能 (37)5.3.1系统整体性能 (37)5.3.1事务性处理性能 (38)5.3.4系统整体特点 (38)第六章佛山市第一人民医院成功案例介绍 (39)第一章项目概述1.1项目背景医院计算机信息管理系统HIS的实施，使医院工作的主要环节，如门诊、住院、药品管理、病历管理等，都实现了电子化管理，极大地方便了医院各环节的工作，提高了工作的效率，也为病人提供了更好的服务。
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妇产科： 妇产科综合、妇科、产科、计划生育科、妇科内分泌、遗传咨询科
医院自助服务机设计
张志健 指导老师：陈嬿
目录 2005~2013年，全国就医人数分布数据统计 课题来源
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肾病内科、血液内科、感染内科、老年病内科、风湿免疫内科、透析科、变态反应科 肿瘤综合科、肿瘤内科、放疗科、肿瘤外科、肿瘤妇科、骨肿瘤科、肿瘤康复科
外科骨科：骨外科、手外科、创伤骨科、脊柱外科、骨关节科、骨质疏松科、
矫形骨科、 皮肤科、性病科
五官科： 耳鼻咽喉头颈科、口腔科、眼科
儿科：儿科综合、小儿外科、儿童保健科、新生儿科、小儿骨科、小儿神
重复挂号找科室的每一步对 他来说都是煎熬
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1.将无序的科室排列变得有序，简化 2.寻找科室的手段与方法多样性
1.医师性别是一项重要的决策点
1.复诊应该拥有更高的挂号效率
科室分类方式
内科：心血管内科、神经内科、普通内科、消化内科、呼吸内科、内分泌科、
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害羞女生
23岁 本科生
内分泌失调 希望能主治医生是女性好说话在选医师Fra bibliotek并没有性别提示
选了个较女性化的医师 名字。进行挂号。结果 却遇到时男医生
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我只是来复诊
骨折复诊 又要重新挂号？
重复经历与之前一样的挂号流程