快递服务满意度调查问卷
服务满意度调查问卷
服务满意度调查问卷1. 调查目的本调查旨在了解客户对我们提供的服务的满意程度，以便我们能够不断改进和优化服务质量。
您的宝贵意见对我们来说非常重要，请您花费几分钟时间填写本调查问卷。
2. 调查内容请根据您的实际情况选择最适合的答案或填写相关信息：1.您在使用我们的服务时，对服务的整体满意度评价是？•[ ] 非常满意•[ ] 满意•[ ] 一般•[ ] 不满意•[ ] 非常不满意2.您认为我们提供的服务是否符合您的期望？•[ ] 完全符合期望•[ ] 大部分符合期望•[ ] 一部分符合期望•[ ] 不符合期望•[ ] 完全不符合期望3.您认为我们的服务质量如何？•[ ] 非常高•[ ] 较高•[ ] 一般•[ ] 较低•[ ] 非常低4.您对我们的服务速度是否满意？•[ ] 非常满意•[ ] 满意•[ ] 一般•[ ] 不满意•[ ] 非常不满意5.您对我们的服务人员的专业程度评价如何？•[ ] 非常专业•[ ] 很专业•[ ] 一般•[ ] 不太专业•[ ] 非常不专业6.您会推荐我们的服务给其他人吗？•[ ] 是•[ ] 否7.您认为我们的服务在以下哪些方面需要改进？请您提出您的宝贵意见和建议。
3. 调查结束语感谢您参与本次调查，您的意见对我们非常重要。
我们将认真分析和总结您提出的宝贵意见，并不断改进和优化我们的服务，以满足您的需求。
如果您对我们的服务有任何其他反馈，请随时与我们联系。
谢谢！注意：本问卷调查为匿名调查，您的回答将保密，不会泄露个人信息。
物流快递顾客满意度调查表
XX经理/主管: 您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持！百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。
您的意见和建议将被我们吸取, 并在未来合作中提供更优质的服务。
再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调査表请在适当的答案□内划勾V 有关贵司资料1. 企业性质国企口 合资口 外商独资口 民营口 私营口 其它口2、所属行业服装口 电子电器口 IT 数码口 机械/汽车配件口医药口图书/出版口 食品口其它口 __________ （请注明）3、销售区域主要分布4、2010年度企业产值5、年度物流预算（占年产值百分比）2% 以下口 2-3%口 4%~5%口 6、您对下列看法同意程度如何?不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3 外资物流公司，服务一定矣有保障 1 2 3 知名度高的公司，价格一定最高 1237、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如2、3 价格O 时限O 安全O方便O 准时O 信誉O全球口 全国口 东北口 华北口华东口 华南口 西南口 西北口500万左右□5000万左右口1亿左右口 其它口 _______________ （请注明）6%~7%口 8% 以上口& 您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体— 朋友介绍 ____________ 销售人员推荐 ____________ 如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？ 广播口 宣传资料口 户外揭示广告口 电话黄页（114查询）口 车身广告口 其它口情列明 ___________ 关于贵司服O求 9、 贵司对物流〃快递服务需求的类别是 加急口 门到门口 站到站口 贵重品运输口10、 贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购口 销售口 其它口 ____________________ （请注明）11. 贵司产品所需的运输时限一般为2天内口 3天内口4-5天口其它口 ___________ （请注明）12. 贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务? 每日口 每周口 其它口 ___________________ （请注明）13、 2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是 1万元以下口 1-10万元口 10-100万元口 其它口 （请注明） 这其中使用物流/快递的物流比例是 10%以下口 10~30%口 30%~50%口 50%以上口 其它口 （请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系口 物流/快递品牌口 物流/快递服务稳定性口 运价具有吸引力口战略文化理念一致口 供应商/客户/合作伙伴的推荐口 物流/快递服务适用性口 物流/快递服务便利性口 运输配送具有竞争力口 想多引入一家物流服务供应商口 15・除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是口 否口FedexD DHL 口 EMSO 中国邮政物流口 中铁快运口 民航快递口 嘉里大通口 宅急送口 华宇物流口 佳吉快运口 京铁快运口 其它口 （请注如果有，谙简单列举几家关于物流/快递的受理服务16、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利 1 2 3 4 5 受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 对我们电话受理服务的总体评价12345对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非时好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度 1 2 3 4 5 我们的受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 营业部的整体环境12345对我们营业部服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运餐服务19、物流/快递信息反馈服务非OF好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性 1 2 3 4 5 我们信息反馈渠道的便利性 1 2 3 4 5 我们的信息服务承诺与实际一致性1 2 3 4 5 对我们信息服务的总体评价 1234518、物流/快递上门取货服务取货车辆外观整洁清晰度我们的取货员办事效率、友善和热情度 我们的取货员是否乐意为您解决问题 对我们取货服务有无具体的意见和建议非*e好普通差非常差1 2 3 4 5 12 3 4 5 1234520、物流/快递产品（包衰门到门、站到站快运）竞争性部分一致 有差毎1致基本一致我们产品与您的需求1234极商校商持平 低很低我们快递产品较其它公司竞争力12345对我们产品体系有无具体的意见和建议21、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致我们的运价总体水平与您的定位 1 2 34 我们的运价格式与您的要求1234极商较商持平低很低我司运价总体水平较其它公司 对我们价格体系有无具体的意见和建议12345物流/快递増值服灸23、部分增值服务满意程度我们的签单返回与您的要求一致1基本一致2部分一致3有差距4极商较商持平低很低较其它公司，我们的包装服务 1 2 3 4 5 较其它公司，我们的理赔服务 1234524、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性 1 2 3 4 5 我们处理您投诉的及时性 1 2 3 4 5 我们与您沟通的细致周到1234522、物流/快递经营网络竞争性我们的经营网络覆盖水平与您的定位 我们的配送网络覆盖水平与您的定位 我们的网络合作程度与您的要求我们经营网络竞争力较其它公司 对我们网络体系有无具体的意见和建议 一致基本一致部分一致有差脛1 2 34 1 2 34 1234极商较商持平低很低12345对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是______ ?请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。
关于校园快递服务的调查问卷
A.经常（平均每月都用1次及以上）B.偶尔（1次/年，及以上）C.从来没有2、您使用快递是因为？（）（多选）A.网购B.邮寄包裹或信件C.节日送礼品或收取D.托运行李E.其他3、您对国内快递行业的了解情况（）A.很了解B.一般C.不了解4、您一个学期平均有几次网购？（）A、一到三次B、三次以上C、无5、您在网购时是否都会经常和朋友合购，以节省邮费？（）A、经常B、偶尔C、从不D、其他（注明）6、您需要快递服务时会选择哪些快递公司？（）(多选)A、顺丰B、中通C、申通D、圆通E、韵达F、中国邮政G、其他（注明）7、您选择快递的主要原因（）（多选）A.速度快B.价格合理C.信誉好D.服务好E.其他（注明）8、您对您选择的快递公司是否信任（）A.信任B.一般C.不信任三、满意度1、您对中国邮政服务的满意程度（）A.满意B.一般C.不满意2、您对中国邮政不满意的原因（）（多选）A. 投递延期B. 速度慢C.被快递公司寄丢物品D. 邮寄物品被损坏E.投递员服务态度恶劣F.其他(注明)3、你觉得中国邮政收费如何？A、太贵了B、还可以接受C、合理4、你觉得校园快递需不需要学生代理？（）A．需要 B.不需要5、您对中国邮政有什么要求（）（多选）A.降低价格B.改善服务态度C.提高速度D.没有E.其他（注明）。
运输公司客户满意度调查问卷
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY运输客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：运输序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。
三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。
四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。
填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。
）即可。
客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。
所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成How运输公司性别比例运输公司年龄比例23%27%27%23%100020003000400021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京6%4%四川5%天津6%4%河北4%辽宁陕西2%吉林2%云南运输公司地区比例运输消费群体薪酬水平区间20040060080010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均运输公司客户满意度调查维度分析运输产品质量因素满意度图表737979778792908920406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767716884838784020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7576787689899290020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主运输服务因素满意度图表运输价格因素满意度图表了解更多7373767489879089020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主6867666783838483020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主运输交付因素满意度图表运输品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。
快递服务质量调查问卷
快递服务质量调查问卷尊敬的各位先生/女士：您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为了调研快递企业服务质量评价模型的搜集数据资料，此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用,您提供的所有资料，仅应用于学术研究,绝对保密，请您放心，对于您有疑虑或是不想回答的问题，您可以选择略过. 衷心感谢您的支持！Q1 您的性别：（单选题）A。
男B。
女Q2 您的年龄段（单选题)A. 18岁以下B. 18-24岁C。
25-34岁D. 35—49岁E. 50岁以上Q3 您的教育背景：（单选题)A。
初中及以下B。
高中、职校或中专C. 大专D. 大学本科E。
硕士F. 博士及以上Q4 您的个人月平均收入 (单选题）A。
1000元以下B. 1001-3000元C. 3001—6000元D. 6001-10000元E。
10001—十万元F. 十万元以上Q5 您平时收快递的频率 (单选题）A。
没收过快递B。
一年偶尔几次（少于12次）C. 一个月几次（少于5次）D. 一周几次（少于7次）E。
每天都有（多于1次）Q6 您平时发快递的频率 (单选题)A. 没发过快递B。
一年偶尔几次（少于12次）C。
一个月几次（少于5次）D。
一周几次(少于7次）E. 每天都有（多于1次)Q7 您在快递服务过程中主要是: （多选题)A。
收件人B。
商品卖家即发件人C。
事业单位或企业的函件发件人D。
快递公司从业者E. 其他Q8 您认为快递公司之间服务质量的差距： (单选题）A. 没什么差距B。
差距比较小C. 差距比较大D. 差距非常大E. 不清楚Q9 您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是： (单选题) A. 不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致B。
没有意见,但我会选择价格较低的快递服务C. 基本同意,但收费差距不能太大D. 同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价E. 不清楚Q10 您认为快递公司服务的主要问题是（多可选择三项）（多选题）A. 延误B. 丢失短少C。
服务满意度调查问卷模板
服务满意度调查问卷模板1. 引言尊敬的客户，感谢您选择我们的服务！为了持续改进我们的服务质量，我们诚邀您参加这项服务满意度调查。
此问卷仅用于研究和改善我们的服务，所有答案将被严格保密，并且只会用于统计分析。
感谢您的合作与支持！2. 背景信息请在下面列出您的基本信息：a. 姓名：________________b. 性别：男／女c. 年龄：____岁d. 联系电话：_____________________e. 邮箱：_____________________3. 服务评价请您对以下问题进行评价，您的意见和建议对我们的改善至关重要，请您根据您的亲身体验进行回答。
1) 您对我们的服务整体满意度如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意2) 您对我们提供的产品质量满意度如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意3) 您对我们的服务速度满意度如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意4) 您认为我们的服务员工的专业素质如何？非常高 / 高 / 一般 / 低 / 非常低5) 您对我们的售后服务满意度如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意6) 您对我们的服务价格合理性满意度如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意4. 建议与意见请您提供您对我们服务的任何改进意见和建议。
如果您觉得有其他需要补充的信息，请在下面空白处写出来。
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________5. 结尾非常感谢您参与我们的服务满意度调查！您的反馈对我们来说非常重要，通过您的建议和意见，我们将努力改善服务质量，提供更好的服务体验。
大学生网上购物快递服务满意度调查报告
网络购物快递服务态度满意度调查报告调查目标：了解客户对快递行业的评价，提出行业改善的建议调查时间：2012年7月-8月调查对象：在校大学生调查方式：抽样问卷调查摘要：随着我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多，快递市场呈现出爆发式的发展然而现阶段我国快递行业的服务水平并不能达到其他国家的水平，为了更深入了解其行业服务现状此次就“快递行业整体满意度”“快递速度”“快递费用”“送货地点”“送货人员服务态度”“售后服务及客户选择”几个方面对在校大学生进行了一次抽样调查并对其调查结果分析分别从速度、价格、服务态度等方面提出了相应的解决方案。
一、前言虽然世界著名的快递公司的历史可以追溯到本世纪初在一个城市内的业务活动，中国的驿站历史更可以追溯到2000年前甚至更早，但现代快递业的设想在二战之后才逐步确立，这是一个不争的事实，尤其是20世纪60——70年代，一电子计算机为主的先进管理手段和方法的引入，高速公路、大型航空飞行器的法杖，使快递业开始快速向全国网络和全球网络规模发展。
在不断的发展过程中，逐步形成了以处理文件、资料、图纸、贸易单证等为主的函件快递和处理样品、高附加物品、社会活动礼品和家庭高档商品等为主的货物快递这两种方式同时得到发展，只是小规模的快递公司由于其能力有限，经营重点各有不同，国际知名的快递公司依靠其强大的技术和网络优势，均不断扩展势力，在某一区域甚至全球逐渐形成优势，并开辟了多种新的服务方式和手段。
分析快递业发展的基本特征，寻求其发展规律对正在发展中的中国快递业是十分必要的。
据统计，目前我国规模不等的快递公司有2万余家，快递业务量每年以60—120%的速度递增。
2010年，国家邮政局颁发了5889件快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可。
但我国快递企业由于进入门槛低、从业人员素质低，同时行业规模较小，行业发展内生动力不足，使得快递市场远远不能够满足网络购物的需求，物流仍是电子商务发展的瓶颈。
(完整版)服务满意度调查问卷
服务满意度调查问卷尊敬的长者朋友：您好！为了全面地了解大家对本中心服务情况的看法，及时反映和解决中心服务中存在的问题，满足各位在本中心活动的实际要求，本中心特组织了这次问卷调查。
为如实反映每位朋友的实际意愿，本次调查严格按照统计法的要求进行，您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个合适的打“√”。
您的回答将代表众多和您一样的朋友，并将对改善本中心服务提供帮助。
衷心感谢您的支持和帮助！第一部分：基本情况1.您的性别：[单选题] □男□女2.您的年龄：[单选题] □ 50-80岁□ 80岁以上3.您所属的居委是：4.您的居住状况：[单选题] □独居□非独居5.您的行动能力：[单选题] □可以独自出门□无法独自出门第二部分：项目情况6.您是通过什么途径了解服务？ [多选题]□居委会介绍□家属告知□社工宣传□朋友介绍□其他________7.据您了解，目前提供的服务有哪些？[多选题]第三部分：参与情况8.您活动的频率： [单选题]□每日一次或以上□每周一次□每周一次以上□每月一次□无定期9.您参加过哪些恒常活动： [多选题]□手工坊□义诊□乒乓球□棋牌□手机、电脑学习□舞蹈□粤剧□卡拉OK10.您享受过举办的活动有： [多选题]□节日庆祝活动□生日会活动□知识讲座□茶话会/座谈会□便民服务□宣传活动□小组活动11.您享受过上门服务有： [多选题]□无□探访慰问□其他_________第四部分：项目评价12.您对服务质量的评价： [单选题]□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意13.您对服务人员服务态度的评价： [单选题]□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意14.您对服务人员服务能力的评价： [单选题]□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意16.通过服务，您的生活有什么改变： [多选题]□形成健康的行为习惯□树立或保持积极乐观的生活态度□在社工帮助下解决了个人的困难□参与活动过程中发展了个人的潜能□生活境况得到改善□晚年生活更加丰富□学习到了新的知识□认识新朋友，缓解了孤独感□其他改变第五部分：改善建议18.您对服务的建议是： [填空题]感谢您的参与！日期：年月日。
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科艺学院快递服务满意度调查问卷
同学，你好！
我们是科艺学院经管系10人力专业的学生，我们正在进行一项关于我院学生对学院快递服务满意度的调查，您的宝贵意见和看法，对本项调查结果具有重要的影响，因此打扰您几分钟的时间，接受我们的访问。
本次调查不记姓名，表中所有问题无所谓对或错。
您的资料仅供研究参考，绝不公开，请您放心回答。
1. 您的性别 ________
A. 男
B. 女
2. 您在科艺就学期间经常使用哪些快递公司 ________（多选）
A. 圆通
B. 申通
C. 韵达
D. 中通
E. 其它
3. 请您在下列使用过的快递公司下回答有关问题（根据题2选择填写）
注意：请在下面对应的空格内打分，“非常满意”为5分，“比较满意”为4分，“一般”
为3分，“不满意”为2分，“非常不满意”为1分。
4. 您选择某快递公司的原因是 ________（多选）
A.只知道这种快递
B.取寄快递方便
C.服务人员态度好
D.快递的包装及配送速度快
E.售后服务好
F.价格便宜
G.服务点位置好 H.其他
5. 你认为学院快递服务在哪些方面还需要改进 ________(多选)
A.服务态度
B.快递到达的提醒工作
C.快递的收发点位置
D.寄快递的价格
E.售后服务
F.配送速度
G.送（取）件工作H.其他
*访问到此结束，再次感谢您的支持与合作！*
调查员日期地点：图书馆食堂操场东南门校门口。