快递服务质量调查报告
服务质量调查报告3篇
服务质量调查报告3篇服务质量调查报告3篇我们眼下的社会，需要使用报告的情况越来越多，报告具有双向沟通性的特点。
我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，以下是小编整理的服务质量调查报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
服务质量调查报告1随着网购盛行，大学生对快递的需求也日益增多，由于各个快递公司在经营规模、管理制度、服务效率等方面存在差异，大学生对不同快递服务的态度不同，从而选择不同的快递服务。
本次调研目的是了解湖州师范学院学生对申通、圆通、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS等快递服务的满意情况，比较出不同快递服务在大学生市场中的优劣势，为校园快递服务点改进和完善其快递服务提供决策依据。
本次调研是定性调研和定量调研相结合。
首先通过观察法了解到我校学生使用快递服务的基本情况；其次邀请生活中与快递密切相关的学生做了小组访谈，了解到我校大学生对快递服务的基本需求和消费行为特征；再次通过查找二手资料确定了影响学生快递服务满意度的主要因素；最后设计问卷进行访问调查。
经统一汇总、检查，样本代表性较高。
在数据整理和分析中运用了SERVQUAL方法分析进行了描述性分析，提炼了数据并制作了分析报告。
调查发现，因性别的不同对快递公司的选择存在差异；学生对学校的各快递服务在收寄快递的方便度、运输速度、价格、服务态度、货物完好程度、理赔保障、提醒工作和送取件工作等方面都有着不同的满意度；影响湖州师范学院学生对快递服务满意度的因素可以分为价格因素和非价格因素，在价格方面上申通的满意度最高，在非价格因素方面申通的满意度也最高；而综合上来看，学生对各快递服务满意度的排名依次为申通、圆通、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS。
调查报告如下：一、调查目的和意义目的：对同学们快递服务质量满意度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。
快递调查报告（精选15篇）
快递调查报告快递调查报告(精选15篇)我们眼下的社会，越来越多的事务都会使用到报告，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。
在写之前，可以先参考范文，以下是小编收集整理的快递调查报告，欢迎大家分享。
快递调查报告1大学生是快递服务的新客户群体，对快递服务的需求日益增加。
摘要:通过对几所高校快递用户满意度的调查，总结了校园快递客户的一般特征和快递服务行业普遍存在的问题，并为快递公司提出了可行的改进方案。
关键词:校园用户；快递；满足条件近年来，快递在人们生活中变得越来越流行。
目前开展快递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政快递物流有限公司等民营快递公司。
随着校园快递业务的深入，大学生正成为快递服务的主要消费群体。
由于大学生使用快递的多样性和特殊性，快递公司采取了更加灵活的服务方式。
随着快递成为校园生活的一部分，学生们对快递服务有了新的期望。
他们的满意度直接影响到快递公司在校园用户中的形象和声誉。
因此，有必要对校园快递用户的满意度进行研究，同时对快递服务业提出建议。
调查发现有效问卷数量和调查结果表明，使用快递的校园用户主要是女生，男生和女生的使用频率差异很大；使用快递的主要原因是网上购物，这与快递的快速扩张和电子商务尤其是网上购物的快速发展密不可分。
调查结果显示，客户普遍满意的快递公司，具有投递速度快、工作人员服务态度好、价格低、发货安全等优势。
从所有快递公司的角度来看，员工的送货速度和服务态度更好，对商品包装的总体满意度更低。
送货地点的固定性、距离学校的远近、工作人员的服务态度，直接影响客户的心情和客户未来的选择。
对校园用户在选择快递服务时考虑的主要因素进行的调查显示，快递速度是最受关注的因素，6.61%的受访者选择了这一选项，其次是安全送货、价格和收发人员的服务态度，包装方式是用户选择快递服务时最不担心的因素。
影响选择和性别因素的交叉分析表明，女生比男生更关注是否送货上门，对送货速度的要求也比男生高。
当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等问题时，只有23%的受访者选择向快递公司投诉，11%的受访者选择与员工交谈但不投诉，近40%的受访者选择不投诉但不使用公司服务。
韵达快递服务质量调查报告
河南省韵达快递服务质量调查报告摘要：现代快递业经过近三十年的发展，已成为一个利润丰厚、潜力巨大的行业。
伴随由中国邮政一家“独霸天下”的国内快递行业格局的下，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多种运输方式相互竞争的市场格局。
我国大多中小快递企业限于“有限势范围”的短期利益，甚至在行业、区域内部恶性竞争，缺少长期战略目标规划，很少制定与业务相关的营销、服务战略没有树立起自己的品牌。
虽然我国快递业发展迅猛，取得不俗业绩，但是快递服务水平却一直为人所垢病，快递服务己经成为消费者投诉热点之一。
韵达快递在这个市场中的服务质量又是如何呢?关键字：韵达快递物流服务质量对于快递的含义，新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。
然而快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。
因此，快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。
可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。
一、快递业的现状和特征按照快递企业性质及规模，可以将我国快递业企业分为四类。
第一类是外资快递企业，包括联邦快递、天地快运、联合包裹、（UPS）等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。
第二类是国有快递企业，包括中国邮政、民航快递、中铁快运等，国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。
第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递等，大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。
快递调查报告（15篇）
快递调查报告快递调查报告(15篇)随着人们自身素质提升，接触并使用报告的人越来越多，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。
那么你真正懂得怎么写好报告吗？以下是小编整理的快递调查报告，欢迎大家分享。
快递调查报告1快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。
快递的特点是，一个点到另一点，快速方便。
近年来随着网上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务业也提供了大量的就业机会，为我国经济增长贡献了一份力量。
现在我院在校大学生达到了17016名，作为大学生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的繁荣。
因此我们以校园快递状况为主题，对我校学生进行了部分的随机调查。
希望通过调查能够真切的了解校园快递现状。
（一）活动主题有关校园快递现状的调研报告（二）调研目的了解学生的快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。
（三）调研方式、局部抽样调查（四）调研时间xx年10月12日随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的大学生加入网购阵营，迅速激发起高校校园师生对快递的需求。
这也促进了校园快递的迅速发展，但目前许多高校外围和内部的快递企业的运营存在着许多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满意，服务投诉日渐增多，快递业该如何改进？大学生对于快递行业的未来有何看法？根据调研部部门成员对校园周边的快递公司进行实际调查，进行情况汇总，校园快递现状如下:据调查得知，现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。
有固定代理点:申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达无固定代理点：顺丰快递、汇通快递、中通快递1）代理点所在地申通快递公司：后街中段圆通快递公司：大校门口中国邮政、韵达：后街后段2）代理点单日收发快递件数（旺季）申通：单日收到快递大致150件(只能自己去代理点取，当日不取每天加收一元) 圆通：单日收到快递大致100件（只能自己去代理点取还需交3元）韵达：单日收到快递约500件(免费送到各个园区) 中国邮政：单日收到快递约10件(免费送到各个园区)其他快递：单日共收到快递大约30-40件，共计单日收到800件。
快递服务质量调查报告
快递服务质量调查报告概述：本报告旨在对市场上常见的几家快递公司的服务质量进行客观评估，以及提供一些建议以改进目前存在的问题。
调查采用了全国范围的问卷调查，并针对以下几个维度进行评估：时效性、服务态度、配送准确性和售后服务。
以下是我们的调查结果及相应分析和建议。
一、时效性：快递公司的时效性指的是商品从寄出到收到的时间间隔。
根据我们的调查结果，大多数被调查者对快递公司的时效性持认可态度，然而仍然有一部分受访者抱怨快递员送件的时间不稳定，导致等待时间较长。
为改善时效性，我们建议快递公司优化车辆调度和路线规划，以确保更准确和高效的物流运输。
二、服务态度：服务态度是衡量快递公司服务质量的重要指标之一。
根据我们的调查，大部分消费者对快递员的服务态度较为满意，认为他们礼貌友好并有耐心。
然而，也有部分受访者反映，有些快递员在服务过程中表现出不专业或冷漠的态度。
为提升服务态度，我们建议快递公司加强员工培训，特别是在沟通技巧和客户服务方面。
三、配送准确性：配送准确性是快递公司的核心竞争力之一。
根据我们的调查，大多数被调查者对快递公司的配送准确性表示满意，认为快递员能够按时将包裹送达目的地。
然而，仍有一些消费者反映包裹被错送或者配送地址不准确。
为提高配送准确性，我们建议快递公司加强包裹追踪系统，并与客户共同确认配送地址，减少因信息不准确而造成的错误派送。
四、售后服务：售后服务体现了一家快递公司对于问题解决的态度和能力。
根据我们的调查，大多数消费者对快递公司的售后服务持肯定态度，认为快递公司能够及时响应用户的问题并提供解决方案。
然而，也有一部分消费者反映，在面对问题时快递公司的处理速度较慢，导致用户等待时间较长。
为提升售后服务，我们建议快递公司加强人员培训，并建立更高效的问题反馈和解决机制，以提供更及时和专业的售后支持。
结论：通过本次调查，我们对快递服务质量有了更全面的了解。
尽管大部分消费者对快递公司的服务质量持认可态度，但仍然存在一些问题需要改进。
快递行业的服务质量调研报告
快递行业的服务质量调研报告一、引言随着电子商务的迅猛发展，快递行业成为了现代物流的重要组成部分。
然而，消费者对于快递服务质量的要求也越来越高。
为了解快递行业的服务质量现状，本文进行了一项调研，并撰写了本报告。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式。
我们随机选择了1000名消费者作为样本，通过在线问卷的形式收集了他们对于快递行业服务质量的评价和建议。
三、调研结果1. 服务速度在调研中，我们发现有70%的消费者认为快递的送达速度是他们选择快递公司的重要因素之一。
然而，仅有40%的消费者表示他们对于快递的送达速度满意。
因此，快递行业在提升服务速度方面还有较大的改进空间。
2. 服务态度调研结果显示，有80%的消费者认为快递员的服务态度对他们的快递体验有很大的影响。
然而，仅有50%的消费者表示他们对快递员的服务态度满意。
因此，快递公司需要加强对快递员的培训，提高他们的服务意识和专业素养。
3. 信息透明度在调研中，有60%的消费者表示他们对于快递的信息透明度不满意。
他们希望能够实时了解快递的运输进程和配送时间。
因此，快递公司应该加强信息化建设，提供更加准确和及时的快递信息查询服务。
4. 投诉处理调研结果显示，有30%的消费者曾经遇到过快递问题，并向快递公司投诉。
然而，只有20%的消费者表示他们对快递公司的投诉处理满意。
因此，快递公司需要建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者的问题，增强消费者的信任感。
四、调研结论通过本次调研，我们得出了以下结论：1. 快递行业在服务速度、服务态度、信息透明度和投诉处理等方面存在一定的问题，需要加以改进。
2. 快递公司应加强对快递员的培训，提高他们的服务意识和专业素养。
3. 快递公司应加强信息化建设，提供更加准确和及时的快递信息查询服务。
4. 快递公司应建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者的问题，增强消费者的信任感。
五、建议基于以上结论，我们提出以下建议：1. 快递公司应加大对服务速度的投入，提高送达速度，缩短配送时间，满足消费者的需求。
中国消费者对快递服务质量的评价调研报告
中国消费者对快递服务质量的评价调研报告随着电子商务的快速发展，快递服务成为现代物流体系的重要组成部分。
然而，快递服务质量的提升一直是消费者关注的焦点。
为了了解中国消费者对快递服务质量的评价，本研究进行了一项调研，并整理了以下结果。
一、调研背景为了获取准确的数据，我们在全国范围内随机抽取了一定数量的快递服务消费者进行调查。
调查对象包括拥有不同背景和购买习惯的消费者。
二、调研结果1. 送达速度根据调研结果显示，超过70%的消费者对快递服务的送达速度感到满意。
然而，也有约30%的消费者对快递的送达速度表示不满意。
其中，超过一半的不满意消费者认为送达速度太慢，亟待改善。
2. 包装质量快递包装质量是消费者评价快递服务的重要指标之一。
调研结果显示，近90%的消费者对快递包装质量表示满意，这表明绝大多数快递服务提供商在包装方面做得不错。
3. 服务态度快递员的服务态度是消费者评价快递服务的重要组成部分。
结果显示，超过80%的消费者对快递员的服务态度表示满意。
然而，仍有约20%的消费者对快递员的服务态度不满意，主要原因是快递员的服务不够热情或不够周到。
4. 信息跟踪与准确性了解物流信息是消费者对快递服务的重要需求之一。
约70%的消费者认为快递服务商的信息跟踪系统比较准确，让人信任。
然而，还有近30%的消费者对快递服务商的信息跟踪系统表示不满意，主要原因是信息更新不及时或不准确。
5. 投诉处理调研结果显示，多数被调查的消费者在使用快递服务时没有遇到问题，因此没有进行过任何投诉。
然而，有一小部分消费者对快递服务商的投诉处理表示不满意，认为其处理速度较慢或结果不尽人意。
三、总结与建议综合以上调研结果，大部分中国消费者对快递服务的评价还是比较满意的。
然而，也有一定比例的消费者对快递的送达速度、服务态度、信息跟踪准确性等方面提出了改进的建议。
为了提升快递服务质量，我们建议快递服务商可以加强以下方面的工作：1. 提升送达速度：快递服务商可以优化物流网络，提高投递效率，缩短送达时间。
快递公司调查报告
快递公司调查报告快递公司调查报告一、引言随着电子商务的蓬勃发展，快递行业成为了现代物流的重要组成部分。
然而，近年来快递公司的服务质量问题频频暴露，引发了广泛关注和讨论。
为了深入了解快递公司的实际情况，本报告对多家快递公司进行了调查研究，并就其服务质量、员工待遇、环境保护等方面进行了分析。
二、服务质量1.配送速度调查显示，快递公司在配送速度方面整体表现良好。
大部分快递公司能够在规定的时间内将包裹送达，且出现延误的情况较少。
然而，少数快递公司在高峰时段或特殊情况下，配送速度存在一定问题，需要进一步加强管理和调配。
2.包装质量快递公司的包装质量参差不齐。
一些公司对包裹的包装细节十分重视，采用了防震、防水等专业包装材料，有效保护了货物的完整性。
而另一些公司的包装则显得简单粗糙，容易导致货物在运输过程中受损。
因此，快递公司应加强对包装质量的监管和培训。
3.客户服务快递公司的客户服务水平存在差异。
一些公司通过电话、短信等多种渠道及时沟通和解决客户问题，赢得了良好的口碑。
然而，还有一些公司在客户服务方面存在不足，回复速度慢、态度不友好等问题时有发生。
快递公司应加强对客户服务人员的培训，提升服务质量。
三、员工待遇1.工资福利调查发现，大部分快递公司对员工的工资福利待遇较为优厚，提供了相对稳定的收入和一定的福利保障。
然而，也有部分快递公司存在工资过低、福利待遇不完善等问题，导致员工积极性下降，影响了服务质量。
快递公司应合理制定薪酬政策，提高员工的获得感和归属感。
2.工作环境快递员的工作环境也是调查的重点之一。
调查结果显示，大部分快递公司为快递员提供了相对良好的工作环境，包括休息室、饮用水等基本设施。
然而，仍有部分公司存在工作场所拥挤、缺乏休息设施等问题，给员工的身心健康带来了一定的影响。
快递公司应加大对工作环境的改善力度，为员工提供更舒适的工作条件。
四、环境保护1.包装材料快递行业每年消耗大量的包装材料，给环境带来了一定的压力。
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快递服务质量调查报告-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KIIEMS 等快递服务的满意情况，比校园快递服务质量 —调查分析报告一、调查目的和意义目的：对同学们快递服务质量满意度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。
意义：A通过当前服务状态，了解最基本的状态及原因，梳理各服务过程的关系，提供最初步的分析报告；保证工作质量。
以满意度诊断分析为主。
内容包括不满意度情况、短板分析及改进建议等；调查的作用是分析客户不满意，找出当前服务的短板，并尽可能落实到具体的工作环节中去；B服务质量满意度的推广运用。
包括服务管理、产品研究、绩效提升等；调查的作用是借助满意度，对运营商的服务进行全面提升，并能促进产品销售和营销业绩；关键在于能够提供从调研策划乃至培训解决方案。
C以服务质量满意度为基础的各类客户行为研究，如用结合定性分析客户需求及其变化；了解客户消费行为；结合满意度矩阵分析分析客户关注点，针对性提升客户感知；结合忠诚行为矩阵对客户行为进行归类，把握客户消费动向等。
二、调查内容消费者对送货人员服务态度的满意程度、消费者对快递完好程度的满意程度、消费者对快递服务点位置的满意程度、消费者对快递服务点通知是否及时的满意程度、消费者对快递服务点售后服务的满意程度、.消费者对快递服务点配送速度的满意程度、消费者对快递服务点是否在约定的时间内送取件的满意程度、消费者对快递速度的满意程度、消费者对快递价格的满意程度。
三、调查方法：（1）向本校大学生随机发放电子调查问卷，抽样方案设计（2）上网查询来获取快递业的相关资料。
（3）统计调查问卷的结果，并运用分析方法及分析图表得出科学结论。
四、调查时间：开始时间：2015-12-27 结束时间：2016-01-03五、调查对象的基本情况我们共调查在校大学生126人。
其中：大一38人，占总调查人数的30.16%; 大二18人，占总调查人数的14.29%，大三60人，占总调查人数的47.62%；大四10人，占总调查人数的7.94%。
其中：男生56人，占总人数的44.44 % ，女生70人，占总人数的55.56%。
六、调查数据分析1、个人平均每个月使用快递的次数图1调查结果分析：在被调查的人数中，绝大多数人每个月都会使用快递，由此可知，快递收发已经成为大学生生活中不可缺少的一部分。
且由调查数据可知，大学生日常使用快递的次数还是比较多的。
2、最常使用快递的公司表1最常使用快递的公司快递公司选择人数比例申通2336.51%圆通1320.63%中通1015.87%顺丰812.7%韵达69.52%汇通1 1.59%EMS 00%天天2 3.17%调查结果显示：在被调查人中，使用申通的人数是最多的，其次是圆通、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，最后是EMS。
3、各快递服务的总体满意情况（满意度的均值）影响因素圆通申通韵达中通其他收寄方便度 3.80 3.81 3.57 4.03 2.71 价格 3.69 3.70 3.60 3.46 2.82 服务态度 3.82 3.76 3.64 3.77 3.86 货运速度 3.78 3.73 3.61 3.48 3.93 货物完好程度 3.93 3.89 3.83 3.83 3.73 及时通知取件 3.88 3.84 3.92 3.66 3.80配送速度 3.72 3.76 3.61 3.44 3.73 送取件工作 3.74 3.70 3.61 3.52 3.44 理赔保障 3.63 3.56 3.49 3.52 3.384、选择该快递公司的主要理由图2调查结果显示：申通作为使用人数最多的快递公司，这与其速度快、安全性高及价格合理等因素密切相关。
建议大家多使用申通快递，也希望申通快递继续保持自己的优势。
5、校园快递行业还需做哪些方面的改善图3备注： A.加快配送速度 B.降低价格 C.提高快递人员服务质量D.提高配送状态真实度E. 其他调查结果显示：多数人认为快递公司应该加快配送速度，价格下调，提高服务质量等。
6、SERVQUAL方法分析通过SERVQUAL方法将问卷分成两大部分，第一部分为顾客服务期望∑E，第二部分为顾客实际期望∑P：校园快递的SERVQUAL调查结果服务质量SQ=∑P-∑E，通过计算SQ，可得到：1、可靠性及保证性方面∑P〈∑E，即顾客感到服务质量低下或无法接受；2、响应性、移情性及有形性方面∑P〉∑E，即顾客的服务感知超过了服务期望，顾客感受到高质量的服务。
因此，顾客最为看重的是快递的价格，价格将成为快递公司的核心竞争力。
货物安全方面，顾客对私拆货物、快件破损、丢失的现象极不满意。
由以上数据我们得出以上结论和建议，希望可以改善我们学校的快递服务质量的满意程度。
七、结论与建议：基本结论：通过这次的调查，对数据的分析，我们得出以下结论：1.价格是学生对快递公司服务质量所看重的首要因素。
从我们问卷的表格分析得出的数据看来，大家在选择快递时最看重的要素是价格，同学们对申通的价格最满意，不难看出价格对快递公司的重要性，价格是快递公司生存的基础。
力求提供价廉质优的快递服务。
2.收寄快递的方便性是快递公司提供便利服务的重要因素。
收寄的方便性因素也是大家所重视的。
收寄方便性对选择快递的影响。
所处地段繁华，人流量大，而申通圆通在25号宿舍楼也设立了站点，学生收寄快递较为便利。
不难看出，快递服务点的位置很大程度上决定了快递的服务质量。
3.快递的货运速度和配送速度是快递公司提供顾客服务不可或缺的组成部分。
根据条形图的显示，我们可以得知：申通的货运速度是最快的，其次是韵达和中通。
而在配送速度中，申通的配送速度是最快的，其次是圆通和韵达，最慢的是中通，而在其他这项里，这里特别要提的是：我也从问卷中看出，同学对顺风快递的货运速度和配送速度有着极高的满意度，同学们有急件时很愿意选择顺丰快递。
4.申通快递公司是最受学校同学欢迎的公司。
综合所有的因素，我们可以看到申通公司的快递服务质量满意度是最高的。
综合所有快递相关因素，申通的满意度是最高的，从我们输出的条形图不难看出，申通快递在这些因素里有服务态度、货运速度、货运完好程度、送取件工作、理赔保障都位于第一名，因此申快递获得了较好的满意度。
相关建议：通过这次的调查，对数据的分析，我们给出以下建议：1.降低价格尽量降低快递的价格，让大多数同学都能够接受，还可以在节假日作出相应的优惠活动。
力求提高价廉质优的快递服务。
2.加快配送速度科学的订单处理系统，能及时的处理订单信息，及时发货；建立比较完善的物流配送信息管理系统，合理规划配送路线，使其能在最短的时间里把货物送到收件人手中；加强商品配送运输人员的业务培训以确保快速、准确、高效的配送。
3.加强货物安全对配送环节中的运输人员诚信管理：为防止配送人员利用工作之便，对所运输的商品进行“调包”，或者在商品详单上“做手脚”，对运输人员一定要诚信管理，提升企业的隐性成本。
贵重商品，保价运行：保证快件在运输途中的包装完整度。
4.快递代理点整合由学校有关方面出面积极与快递公司协商，尽量能统一校园快递收发业务，以及统一校园快递的收费标准以及收发快递的定时性；5.增值服务根据学校实际情况考虑是否在各个校区分点设立快递收发站以及提供送货上门的服务。
6.员工培训重视员工或在校兼职大学生的业务培训与管理工作；形成标准化的服务规章，提高从业人员的素质，形成团队精神，调动积极性，提高效率，增强他们的服务意识，要做到有责任心、礼貌、热心和热情。
7.提高售后理赔服务售后服务也是影响客户满意度的关键因素，因此，快递公司需要做好它的理赔工作和售后其他事项的处理，以赢得更多的顾客。
附：问卷数据湖师院校园快递满意度问卷数据开始时间：2015-6-1 结束时间：2015-6-15 样本总数：63数据与分析：1.您是否使用过校园快递？表3选项小计比例A. 是63100%B. 否 (调查结束，谢谢) 00%2.您的性别？表4选项小计比例A. 男2844.44%B. 女3555.56%3.您所在的年级？表5选项小计比例A. 大一1930.16%B. 大二3047.62%C. 大三914.29%D. 大四57.94%4.请问您使用快递频率如何呢？表6选项小计比例A. 一周一次或更多1726.98%B. 一个月两三次2438.1%C. 一个月一次1320.63%D. 其他914.29%5.您最经常使用哪一家快递公司表7选项小计比例A. 申通2336.51%B. 圆通1320.63%C. 中通1015.87%D. 顺丰812.7%E. 韵达69.52%F. 汇通1 1.59%G. EMS 00%H. 天天2 3.17%6.您选择该快递公司的主要理由是：表8选项小计比例A. 知名度高1828.57%B. 价格合理2031.75%C. 速度快2641.27%D. 服务态度好1523.81%E. 安全性高2539.68%F. 网购时卖家默认的1625.40%G. 其他711.11%7.在众多要素中，你最看重的是哪一个快递服务要素？表9选项小计比例A. 价格812.7%B. 准时性2946.03%C. 服务态度1320.63%D. 安全性1015.87%E. 知名度2 3.17%F. 其他1 1.59%8.你通常使用快递业务时的费用是：表10选项小计比例A. 不大于8元1726.98%B. 9-16元3555.56%C.17-24元914.29%D. 24-31元2 3.17% E．31元以上0 0%9.你觉得校园快递的收费标准如何：表11选项小计比例A.很贵，不能接受57.94%B.较高，但能接受2234.92%C.比较合理3453.97%D.一般2 3.17% E．较低0 0%10.该快递公司配送商品本身是否完好？表12选项小计比例A全部完整0 0%B大部分完整22 34.92% C一般完整4165.08% D小部分完整00%E不完整00%11.该快递公司是否在承诺的时间内送达？表13选项小计比例A. 是5282.54%B. 否1117.46%12.该校园快递送货的地点是否便于您取货？表14选项小计比例A. 非常不满意3 4.76%B. 不满意69.52%C. 一般满意2133.33%D. 满意3047.62%E. 非常满意3 4.76%13.配送过程中是否可查询配送状态？表15选项小计比例A. 是6196.83%B. 否2 3.17%本题有效填写人次6314.对快递服务的售后服务是否感到满意？表16选项小计比例A. 非常不满意2 3.17%B. 不满意4 6.35%C. 一般满意3149.21%D. 满意2336.51%E. 非常满意3 4.76%15.您对该快递公司的服务总体上是否满意？表17选项小计比例A. 非常不满意2 3.17%B. 不满意2 3.17%C. 一般满意2844.44%E.满意2946.03%F. 非常满意2 3.17%16.您认为目前的校园快递行业还需做哪些方面的努力？表18选项小计比例A. 价格下调2946.03%B. 加快配送速度3657.14%C.提高快递人员服务质量3047.62%D. 提高配送状态真实度1930.16%E. 其他4 6.35%17.您对校内快递服务的总体看法是？表19选项小计比例A.非常满意3 4.76%B.比较满意4063.49%C.一般2031.75%D.不太满意00%E.非常不满意00%附：问卷湖师院校园快递满意度调查问卷各位同学，大家好！这是一份关于您对湖师院校园快递服务满意度的调查问卷，本问卷旨在了解校园快递的服务满意度，现在占用您两分钟的时间，完成这次调查。