导游业务实训题(第七、八、九章)

导游业务实训题（第七、八、九章）第七章：导游人员的带团技能一单项选择题1、“喜自由，易激动，爱享受生活”是哪一国家游客的特点（）英国法国德国意大利2、以下不属于一般旅游者心理和行为特点（）一般不发表意见喜欢谈论当前热门话题喜欢听有故事性导游讲解喜欢不拘形式的交谈3、适当的-------是审美活动的一项基本原则和显著特征（）时间距离空间距离空间角度心理距离4、旅游者初到旅游目的地，--------心态表现尤为突出。

（）求安全求全求异求新5、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用--------以消除游客的不满。

（）物质补偿法精神补偿法转移注意法分析法6、一位法国游客到江西旅游，他的心理经历的变化顺序是（）求安全、求新――懒散、求全――忙于个人事务求安全、求新――忙于个人事务――懒散、求全忙于个人事务——求安全、求新——懒散、求全懒散、求全——求安全、求新——忙于个人事务7、小林是南昌某旅行社的一名正式导游员，带了一批来自广东的旅游团，游客王某很健谈，经常问小林“结婚了没”、“家里有些什么人”问题，此时小林该怎么做更为合理（）断然拒绝旅游者的提问笑一笑，和其他游客聊夸张的表情说“你说什么哇？”“不知道耶”8、“一句话能把人说笑，也能把人说跳”说明导游人员在带团过程中应（）尊重旅游者学会使用柔性语言与旅游者建立良好的关系提供个性化服务9、从长江游轮上观赏三峡胜景神女峰，远远望去朦胧中看到的是一尊几资秀逸、亭亭玉立的中国美女像。

若借助望远镜，看到的却只是一堆石头，说明了（）游览时，要有审美的心情审美时，要把握时机审美时，要控制观赏距离和角度注意观赏节奏10、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说明在观赏美景时需调节（）游览节奏心理距离空间距离静态观赏二、多项选择题1、导游人员第一次“亮相”，至关重要是（）仪容仪态语言表情态度2、喜欢听有故事导游讲解的游客类型是（）年老游客女性游客上层游客一般游客年轻游客3、导游人员树立良好形象的途径有（）给游客良好的第一印象维护好自己的良好形象多与游客进行沟通增强游客的信任感多干事实、不说空大话4、以下属于德国游客性格特点的是（）矜持踏实勤奋大方不尚虚文5、旅游个性表露阶段游客的心理特点是（）求安全求全懒散求新忙于事务6、上层社会的游客（）严谨持重发言不希望导游重视期待听到高品位的导游讲解期待获得通俗的精神享受喜欢轻轻松松地旅游度假7、年老的游客（）思古怀旧希望得到尊重喜欢会见亲朋好友不喜欢游览名胜古迹不喜欢导游人员与之交谈8、导游人员向旅游者提供心理服务的方式方法有（）尊重旅游者保持微笑服务学会使用柔性语言与旅游者建立“伙伴关系”多提供个性化服务9、导游人员的带团技能主要包括（）树立良好形象向旅游者提供心理服务调节旅游者审美行为正确处理游客的投诉与游客建立良好的人际关系10、导游人员应如何来调节旅游者的审美行为（）传递正确的审美信息灵活掌握审美方法激发旅游者的想象思维激起游客的游兴帮助旅游者保持最佳审美状态11、调节游客的情绪可以（）从物质或精神上给予补偿转移游客的注意力将造成游客情绪的原委分析清楚任游客发泄12、灵活掌握观景赏美的方法导游人员应（）把握好动态观赏和静态观赏把握好观赏的空间距离和角度掌握观赏时机和不可失注意观赏的节奏考虑游客审美时的心理距离13、导游人员要与游客建立良好的人际关系，在带团中要善于处理哪些关系（）强和弱的关系情与爱的关系多数和少数的关系劳和逸的关系内和外的关系14、与残疾旅游者交往时，应把握哪些原则（）注意团队的旅游节奏游览前，不对其抱有任何的预期注意道路及建筑对残疾人的可使用和进入情况了解可使旅行增色的特殊服务项目游览中，考虑团中残疾人的游览能力和节奏15、泛舟三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的-------方法（）动态观赏静态观赏观赏时机观赏位置观赏节奏16、调节旅游者情绪的方法主要有（）物质补偿法任由发泄法转移主意法分析法精神补偿法17、相要当好一名优秀的导游员，在游览时需调节游览节奏，做到（）有张有弛、劳逸结合有急有缓、快慢相直导、游结合动、静结合严肃与幽默结合18、西方人开放、爱自由、易激动，感情外露，喜欢直截了当地表明意愿并希望得到肯定答复。

他们的思维方式一般是（）由小到大由近及远由具体到抽象由大到小由表及里19、女性游客，特别是中年已婚女性一般都（）喜欢听知识性的导游计讲解不喜欢谈论商品及购物希望导游人员热情友好希望导游人员能满足她们的一切希望导游人员多与她们交谈第八章：导游讲解一、单项选择题1、导游语言运用地时必须遵守三大基本原则，其中做现导游语言艺术性和趣味性的是（）清楚正确生动形象2、“口齿清晰、读音准确”是导游语言--------性的表现（）清楚正确生动形象3、导游人员讲解时要谨慎使用敬语和谦语，这体现了导游语言的--------性原则（）清楚正确生动形象4、讲解时不仅要求导游人员讲话的单调正确优美、节奏适中、语法无误、用词恰当，更要求导游人员的思维逻辑清晰，讲解的中心内容明确，有整体性和连贯性，目的是为了（）使导游语言生动流畅使导游语言通俗易懂使语音语调、语法、用词造句正确措辞恰当、组合相宣；层次分明，逻辑性强5、当外国游客问导游“你认为在中国人民心中是毛泽东更伟大还是邓小平更伟大”类似问题时，最好采用------回绝方式（）柔和式迂回式诱导式模糊式6、导游讲解要因人而异、有的放矢，指的是导游方法的------原则（）灵活性针对性变异性以客观事实为依托7、导游员带领旅游者游览庐山锦锈谷一景“天桥”时，宜采用的导游讲解方法是（）制造悬念法突出重点法虚实结合法分段讲解法8、在讲解八一起义纪念馆这样在规模较大的重要的景点时，宜采用讲解方法是（）问答法突出重点法画龙点睛法分段讲解法9、在介绍龙虎山时，突出介绍其三大特色“道教文化、碧水丹山、崖墓”属于（）制造悬念法画龙点睛法触景生情法突出重点法10、在对英国游客讲解汤显祖在中国戏剧发展史上的重要作用时，为了使客人更好的理解就把其比喻为“东方的莎士比亚”，这种方法是（）虚实结合法问答法画龙点睛法类比法11、某旅游团原计划早上自南昌飞往北京，因未订上早上的票而改乘下午的航班，导游人员在给游客解释时说“你们的心情我理解，也表示抱谦，我们到时与北京联系后，可以直接不回居住的饭店，而去看京戏。

晚上再加点活动，另外还可以在南昌多玩半天”。

游客基本上认同，在此过各程中，导游采取的是（）诱导式劝服双赢式劝服暗示式劝服提醒式劝服12、导游人员对文化层次较高的游客讲解滕王阁时，可以讲解第三层各匾额的出处和涵义，以及王勃的《滕王阁序》，这体现了导游讲解的（）现实性灵活性针对性生动性13、导游人员介绍樟树市药交会的盛况，提到“药不过樟树不灵，药不到樟树不全”，这是运用了导游讲解的（）类比法突出重点法画龙点睛法名人效应法14、导游员在带团游览赣州八镜台时，先介绍了八镜台的概况，然后对游客说到；“江西为什么简称“赣”？答案可以在八镜台找到。

这种导游讲解方法属于（）分段讲解法画龙点睛法虚实结合法制造悬念法15、地陪小赵带团到井冈山游览的途中，看到果树下红色的土壤时，他给游客介绍了我国各地土壤的情况及成因，让游客了解了更多的知识，小赵在讲解中运用了-----讲解方法。

（）分段讲解法虚实结合法类比法触景生情法16、导游员小董带一个上海团参观市容时，在南昌万寿宫市场，他对游客说：“这里相当于上海的城隍庙”。

此时小董用的导游方法属于类比法中的（）同类相似法同类相异法时代之法内容近似之已二、多项选择题1、导游语言的特点有（）快难杂急准2、导游人员在运用语言时应遵循的原则是（）正确清楚灵活生动形象3、导游语言科学性的具体体现是（）正确清楚灵活生动形象4、导游语言的正确性体现在哪些方面（）语言语调、语法、用词造句正确谨慎使用敬语和谦语措辞恰当、组合相宜；层次分明，逻辑性强恰当以比喻口齿清晰、读音准确、吐字清楚、简洁明了、确切达意5、导游语幽默的作用有（）烘托气氛增添情趣摆脱困境使人愉悦调节情绪6、提醒的语言方式有（）敬语式提醒暗示式提醒协商式提醒迂回式提醒幽默式提醒7、导游讲解应遵循的原则有（）生动性原则以客观现实为依托的原则针对性原则灵活性原则合理性原则8、导游讲解的灵活性就是要求讲解时要（）因人而异因时制宜有的放矢因地制宜随机应变9、导游讲解的突出重点法，主要突出哪方面（）突出大景点中具有代表性的的景观突出景点的特征及与众不同之外突出游客感兴趣的内容突出“………之景”突出景点中最有价值的部分10、导游讲解方法中的“虚实结合法”中的“虚”指的是（）民间传说神话故事趣闻轶事历史故事艺术价值11、导游在讲解时，为活跃游览气氛，经常使用问答法，其形式多样，有（）自问自答法我问客答法客问我答法以问为答法客问客答法12、所谓类比，就是以熟喻生，达到类比旁通效果的导游手法，可以分为（）同类相似类比同类相异类比联想类比时代之比空间之比13、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（）问答法制造悬念法触景生情法虚实结合法突出重点法14、下列讲解方法中运用画龙点睛的是（）游客游览云南后，导游用“美丽、富饶、古老、神奇”八个字来赞美云南风光讲解庐山花径时，导游引用白居易“人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开”诗名来点缀导游介绍龙虎山时，告诉游客它有“道教文化、碧水丹山、春秋崖墓”三大特色参观南京后，导游用“古、大、重、绿”来形容南京的风光特色游览滕王阁后，导游用“江南三大名楼中，为何独有滕王阁叫阁”提问来结束讲解15、在博物馆的讲解中，要注意（）参观线中的巧妙安排突出重点讲深讲透快慢得当闹中求静半圆人墙避免干扰由此及彼的合理延伸16、要使导游语言生动有趣，导游讲解时应做到（）使用形象化的语言使用生动流畅的语言使用趣味性语言恰当比喻使用通俗易懂的语言17、导游语言的清楚性是指（）语言具有严密的逻辑性讲解内容层次分明语言简洁明了使用通俗易懂的语言讲解内容有根有据18、导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是（）实体实物神话史实传说19、在旅游车上讲解时，要注意（）由此及彼的合理延伸讲解内容的长与短手势与时机的把握前往与返回讲解的不同把握讲解时机与情绪第九章导游业务相关知识一、单项选择题1、导游人员礼貌、礼节核心是（）尊重人自身修养热情全心全意为游客服务2、国内航班离站前多少分钟停止办理乘机手续（）30 60 15 903、国内航空运输的正常标价的客票有效期为（）1年6个月3个月2年4、旅客持有订妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在离站前--------办理座位再证实手续（）48小时12小时24小时前两天中午12点以前5、铁路部门规定购买儿童票的身高范围是（）1.1—1.3米 1.1－1.4米 1.1－1.5米 1.0－1.米年6、乘坐珠江客轮的成人旅客可免费携带的行李为（）30公斤15公斤20公斤10公斤7、手持联程客票搭国际航班直接过境，在我国停留时间不超过-------小时，并且不出机场的外国人，免办签证（）61012248、旅行支票使用时，银行要收取-------的支票贴息。