温泉度假区案例分析共36页
温泉spa案例PPT课件
温泉＋会议
温泉＋会议＋体检
温泉＋会议＋体检＋康乐＋展览 体检
展览
会议
温泉
康乐
5
国内案例——广东省清远清新温泉
区位：广东省清远市清新县三坑镇 概况：8.4万平方米 温泉：温泉水质清澈透明，水温由28 --60度， 温矿泉水中富含多种对人体健康有益的微量元素 开发模式：特色温泉建筑布局＋高标准团队运 动设施＋特色旅游地产别墅 依托资源，做出特色温泉度假：山水环绕之中 的河中温泉，风格各异的露天与半露天的温泉池 镶嵌在鲜花碧草中，浓缩了中国园林艺术的精华， 国内第一个以东方园林建筑风格为主的大型露天 温泉
9
国际案例：德国巴登巴登
温泉与各种具有国际吸引力的度假功能组合： ➢ 体育运动、文化、餐饮，健身，丰富多彩，水平一流； ➢ 每年就要接纳世界各地的60万富豪来这里休闲 ➢ 世界上最美的赌场(休闲宫)、会议设施、 国际性赛马盛事、
巴登-阿尔萨斯高尔夫球区 、丰富运动设施、葡萄种植 丰富的配套设施：特色餐饮、精彩节事、艺术与文化
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国际案例：Aqua Dome温泉
全新体验温泉建筑 AquaDome的未来式建筑以一种全新的方式展现了
温泉，温泉厅“源”的玻璃水晶前有三个圆形碗状的水池 犹如漂浮在地面之上。碗状水池的下面是露天的宛如两条 河道的温泉池——“清新山谷”。
温泉里使用水中健身器械保持体形 孩子的乐园：90米的巨型滑梯、喷泉区、带沙滩的游 泳池、游戏草地、攀登墙、儿童餐厅 成人则可以在桑拿“冰川灼热”和SPA美容中心“晨 露”中享受意想不到的保健乐趣。 配套设施周到 量身定制健康计划
依托自身区位和资源优势，山＋河＋谷做特色 温泉度假，我国第一个以东方园林建筑风格为 主的大型露天温泉，
6
成都花水湾温泉度假区案例分析
62557.9660000
120
54944.26
137.52
133.38
50000
100
132.48
40000
80
35203.29 114.…
30000 60
82.93 40
20000
20
10000
0 2011年
2012年
2013年
2014年
年游客人数
年旅游收入
0 2015年
花水湾共有9家酒店，房间总数1321间，以中低档为主； 此外，花水湾周边还有28家农家乐，房间总数约为610间。
序号
酒店名称
价格（元）
房间数（间）
1 花水湾紫云美庐温泉酒店 700-4000
20
2
花水湾名人度假酒店
1200-26002Βιβλιοθήκη 03花水湾樱花宾馆
600
108
4
花水湾艾美达酒店
412-740
229
5
花水湾锦泰温泉酒店
462-638
126
6 花水湾第一村温泉大酒店
670-740
380
7 大邑花水湾叠香溪温泉酒店 300-522
2
主题产品体验性一般
主题产品不成体系，主要是冰雪、温泉类，没有形成结构合理，差 异化开发的产品群。
儿童度假产品少
除温泉泡池外，只有部分酒店内的儿童度假设施，及小型的水上 乐园。
休闲活动单一
住宿产品之外的休闲活动少，只有健身类产品，也无夜间体验 活动，缺乏特色。
度假配套服务不足
只设有一个游客服务中心，生活服务、医疗服务等较少。
92
8 花水湾峰景温泉公寓酒店
382-568
温泉度假区案例分析
泰式手法舒坦筋骨 泰国· 华欣
国游客最熟悉的泰国，其实并不仅仅是大家熟悉的人妖、皇宫，不仅是普吉岛的 沙滩，还有人们所不熟悉的，例如华欣。
在泰国的华欣，椰林、海滩、银浪、阳光、宫殿一样不少，最重要的是，还 有无与伦比的SPA。这个暹罗湾畔的海滩小镇，不像同在暹罗湾畔的芭堤雅那么 闻名，却更贴近大自然，因而有了一种出尘离世的宁静之美。懂得享受的泰国王 室，一早就在华欣建了行宫。现在，只有在皇室人员不在的时候，普通游客才可 进入这座名为“忘忧宫”的行宫参观一番。 来到华欣，当然要泡温泉，做SPA。华欣的温泉并不因胜在天然，反而胜在 人工。这里每个酒店都配有SPA设备，在熟练的按摩师手下，全身的肌肉都完全 放松下来，再带着一身慵懒回房倒头就睡，是什么旅途都没有的舒服。 泰式SPA的手法自是高超，但在华欣，单是每个SPA馆本身环境装饰的标新 立异、争奇斗艳，已让人赏心悦目、筋骨舒坦。
现代风格
温 泉 游 休闲 度 假、会议 温 泉 游 休闲 度 假、会议
垂钓园、 北方农村 风味的农 家菜 酒店开采 的温泉超 过国家颁 布的医疗 用热矿水 标准
昊天假日酒店
主题度假式
现代 风格
南宫温泉水世界
主题度假式
座落于王佐中心镇的繁华地段。西有 碧波万倾的青龙湖公园，南有驰名中 外的世界地热博览园。是北京市较大 的室内水上乐园；是休闲、娱乐、健 身、戏水的理想场所。
温泉游+观 光游+生态 游 休闲
利用宏大 的、四季 如春的室 内舒适环 境与户外 郊野自然 的充分沟 通 别具一格 的室外温 泉
大连成园温泉分析课件
成园温泉在竞争中的地位和优势
品牌知名度
成园温泉是大连地区知名的温泉品牌，具有较高的品牌知名度和 美誉度。
地理位置
成园温泉位于大连市内，交通便利，且周边旅游资源丰富，有利于 吸引游客。
服务质量
成园温泉的服务质量得到了广大游客的认可，服务态度好、设施齐 全、舒适度高。
成园温泉未来发展的市场机会和挑战
市场机会
随着人们生活水平的提高和旅游意识的 增强，大连地区温泉市场仍然具有较大 的发展空间。成园温泉可以借助自身的 品牌优势和地理位置优势，进一步扩大 市场份额。
VS
挑战
随着竞争的加剧和新进入者的威胁，成园 温泉需要不断提高服务质量和管理水平， 以保持竞争优势。同时，还需要关注市场 需求的变化，不断推出新的产品和服务， 以满足游客的需求。
本次分析的目的和意义
了解大连成园温泉的 游客需求和行为特征 ，为经营管理提供参 考。
通过数据发掘和分析 ，发现潜伏的商业价 值和市场机会。
分析游客的来源和消 费习惯，以便更好地 制定营销策略。
分析方法和技术概述
采用问卷调查、访谈和数据发掘 等多种方法收集数据。
使用SPSS和Excel等统计软件进 行数据分析，包括描述性统计、
温泉别墅
成园温泉度假村还设有多 个温泉别墅，为游客提供 更为私密和舒适的休息和 享受空间。
温泉设施的质量和标准
温泉水质
成园温泉的水质清澈透明，经 过严格的检测和处理，确保水 质符合国家相关标准和游客的
健康要求。
设施设备
度假村内的温泉设施设备齐全，包 括舒适的座椅、完备的淋浴设施、 桑拿房等，确保游客能够得到优质 的体验。
价格公道
成园温泉的价格公道，物有所 值。
(完整版)森林温泉专题分析
森林温泉专题解析一、国内外案例解析案例一：德国黑森林国际温泉城——巴登巴登1、巴登巴登简介巴登巴登鉴于德国南部巴登符腾堡州的西侧，北部黑森林西麓的奥斯河谷，城市的东部依靠着黑森林的边缘，西南部处于莱茵河上游平原。
巴登 - 巴登距离德国与法国界线的莱茵河仅 7.5 公里，紧邻法国的 Alsace 地区。
巴登·巴登城是一座拥有悠久历史的浴场城市，堪称欧洲最热的弗里特里希温泉浴场就在此城，在世界上享有“温泉之城”和“欧洲夏都”美誉的德国黑森林国际小镇 -Baden Baden 已于 1950 年响誉国际。
它的泉深 2000 米，温泉水温达 62 度-68 度。
从地下升至地表的漫长过程中，温泉水到达地表时的主要成分变成了氯化钠。
但还有少量的其他矿物质，如：锂、铯、硅石、硼酸、锰、镁以及钴、锌和铜。
就是这些金属带来了治疗收效。
这里的温泉水有广泛的治愈功能，还可以提升健康水平。
别的，温泉水的热度可以促进肌肉，关节和皮肤的血液循环。
这是一次带给脑筋、身体和心灵最美好的体验，也是我不虚此行的最好享受。
巴登巴登黑森林的游客多来自德法等西欧国家。
这些国家经济发达，老百姓有钱有闲，春日可踏青，夏季可野营，秋天可赏景，冬季可滑雪。
黑森林的丰富资源能满足各样旅游爱好者的需要。
从地理地址上看，黑森林位于欧洲的要地，有七通八达的高速公路、铁路和航空与之相连，从德国各地和周边国家来此都非常方便。
旅游开发部门依照黑森林不同样地区的特色，精心设计了十几条特色旅游线路，每条线路突出一个主题，经过遍布山区的公路网，游客可依照自己的需要方便地到达任何一处景点。
2、代表性旅游设施项目(1)温泉浴场巴登巴登有众多温泉浴场，其中文艺中兴风格的温泉—Friedrichsbad是Baden Baden最古老的浴场。
Friedrichsbad建于2000年前的罗马浴池的原址上，让人可以一边浸温泉一边看古老建筑。
整个浴场依照古罗马时代的浴场风格进行内部装修。
温泉部案例分析
温泉部案例分析1、醉酒的客人在公众场所吵闹应如何处理？如醉酒客人有陪同人员，应劝其陪同人员协助将醉客带至醒酒间，采取措施让客人醒酒并适时解释酒后浸浴温泉的危害；如醉客单独一人，为维护好公共秩序和其它客人安全,在劝阻无效的情况下,将客人带至无客人的休息间约束其醒酒，需时刻注意客人的情况，以免发生意外.2、便装客人要求进入露天区的应对方案:首先诚意解释穿便衣进入温泉区内会影响露天池区的卫生,另外在池区内泡温泉的客人都是穿着泳装，对他们而言显得有些不尊重，请客人理解;询问客人进入露天区的原因,主动提出代劳或提供帮助；若客人因特殊原因一定要进入，就请客人填写《参观审批登记表》,经部门经理同意后，换拖鞋、穿客服，并在人手允许的情况下由服务员陪客人进去。
3、客人更衣柜钥匙(或保管箱）丢失的应急方案：1）有客人报称钥匙丢失时，应立即通知更衣室领班及前厅领班注意控制客人柜子的被盗、冒领等。
2）及时通知其它各消费点取消此钥匙牌的签单权，防止拾到钥匙牌的客人在其它消费点进行签单消费.3)提醒客人回忆钥匙可能遗失的地方，并联系负责此区域的领班或服务人员协助尽快查找.4)查找无效而客人又急于离开的情况下，询问客人同行人数、进场时间、批号等,确认此钥匙号确属此客人后，询问客人柜内的物品，最好让客人写下柜内的物品名称、客人姓名、联系方式等（以防客人记错钥匙号发生的意外）。
5）由领班级以上工作人员与客人交涉钥匙丢失赔偿事宜。
6）双方无异议后，通知工程部开柜换锁，当场核对物品是否与客人所说一致,并及时做好备档工作.（最好让客人出示身份证以核对清楚）4、客人拒付二次消费的账单应如何处理？1）当值人员应以礼相待，避免激怒客人。
2)详细了解客人拒付账单的原由：A.账单金额有误.若客人投诉账单清算有误，则应告之前台登记员及收银员，尽快复算，并将复算过程及结果知会客人，如确实账单有错，应诚意向客人道歉，将复算后的账单交由客人审核后静候客人买单;如账单复算无误，则等客人审单无误后提请客人买单。
温泉案例分析与工作指引
案例题目1：团队
提交人： 职务：
案例描述：进入露天的第一天,我的工作按排是给所有的露天部长开一个针对露天的现状的工作按排与整改.但是会议一开始,我的第一感觉露天部长很散,从他们的坐姿、聆听的现状、记录的笔记等告诉我,我首先要把所有的领班统一战线.
案例题目2：虚惊一场
提交人： 职务：
案例描述：一手牌号为0786男宾客泡完温泉回男宾准备换衣服出场,发现其更衣柜内所有物品全部不见了,客人非常着急怀疑更衣柜被盗并找到当值领班,领班马上对客人手牌和柜号进行核对,并确认手牌号与柜号相符再询问客人走时是否检查柜门是否锁好,客人回答绝对锁好了还特意检查了,领班不知所措及时把情况向我汇报询问如何处理.
案例分析：通过上面的案例我们应该认识到沟通的重要性不言而喻,然而正是这种大家都知道的事情,却又常常被人们忽视.没有沟通,就没有成功的企业,企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效.加强企业内部的沟通管理,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅度提高工作绩效,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力,所以,加强企业内部的沟通管理,一定不要忽视沟通的双向性.作为管理者,应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通,说出自己心中的想法.只有大家都真诚的沟通,双方密切配合,那么我们的企业才可能发展得更好更快
案例分析：以上的案例告诉我,要整顿一个部门首先要从基层管理人员抓起,因为基层管理人员是员工的标榜.我整改的措施：
（1）定出下一次会议的标准
（2）从员工入手了解每位领班的工作做风对症下药
（3）让他们知道足球队的精神
温泉酒店案例分析
竹叶新叶亭
一、酒店简介
简介：竹叶新叶亭，位于北海道的汤川溫泉的闲靜旅館。设有室內庭园的露天溫泉大浴场 交通：离最近的机场場5分钟车程；离最近的高铁站口5分钟车程。
汤川温泉度假区： 竹叶新叶亭：
二、各功能介绍
住宿：酒店分四大类房型，分别是东翼类型、南方建筑类型、“Nagafuku”特价房、“福重”贵宾 室，共32间。 •入住及退房时间：入住时间：15:00；退房时间：11:00
套餐种类及内容
检查计划套餐 住
餐 活动
内容
可选房型：豪华双人房，豪华双人房，豪华国王或总理 房
一早一晚
•2.1万日元/人； •另需缴纳150元/人的泡汤费； •怀石料理晚餐。
竹泉庄放松套餐 住 餐 活动
内容
可选房型：所有豪华房房型
一早一晚
•室内温泉免费； •室外露天温泉免费； •保留露天温泉免费；
四、套餐介绍
女士浴室（室内和室外），男士浴室（室内和室外）， 两个保留的室外浴室（需要预约）
女士室外浴室
男士室外浴室
保留室外浴室
三、功能简介
SPA水疗与健身房 •SPA水疗中心：水疗中心波塔尼卡因地震的原因已经关闭，现整后期恢复建设中。 •健身房：健身房24小时营业，这里能为宾客提供完美的有氧运动假期。
四、套餐介绍
四、套餐介绍
酒店根据不同客气、不同主题设置部分套餐供宾客选择。
项目 怀石海鲜午餐计划
季节性套餐计划
怀石升级计划套餐
吃
住 活动 其他
怀石料理午餐、天桥立温 泉午餐、私人房间季节性 怀石料理，三选一 有茶室的房间或可看夕阳 的房间一间 泡汤免费
可寄存私人物品
悠闲午餐、私人花园音乐 午餐
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6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
温泉度假区案例分析
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
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