社区工作进入的技巧与态度
如何成为一名优秀的社区工作者

如何成为一名优秀的社区工作者社区工作者是指致力于改善和发展社区的人,他们在社会发展中扮演着重要的角色。
要成为一名优秀的社区工作者,需要具备多方面的素质和能力。
本文将通过以下几个方面来探讨如何成为一名优秀的社区工作者。
一、了解社区作为一名社区工作者,首先要全面了解所在社区的情况。
这包括社区的历史、地理位置、人口构成、社会背景、文化特点等。
通过深入了解社区,能够更好地把握社区的需求、问题和潜在机遇,为社区的发展提供有效的支持和解决方案。
二、建立良好的沟通技巧良好的沟通技巧是成为一名优秀的社区工作者的基础。
社区工作者需要与社区居民、政府机构、非营利组织等多方面的利益相关者进行有效的沟通与合作。
通过清晰准确地表达意见、倾听他人的观点、妥善处理矛盾和纠纷,能够建立良好的合作关系,增加工作的影响力和实效性。
三、具备组织和协调能力社区工作者通常需要组织和协调各种资源,以推动社区的发展和改善。
具备良好的组织和协调能力,能够高效地安排工作计划、调动社区资源、协调社区居民的利益,推动社区事务的顺利进行。
四、培养问题解决能力社区工作充满了各种问题和挑战,解决问题的能力直接关系到工作的质量和效果。
优秀的社区工作者需要具备敏锐的问题洞察力和创新的解决思维,能够在复杂多变的情况下,迅速发现问题的本质,并提出切实可行的解决方案。
五、注重团队合作社区工作者通常需要与其他专业人士、志愿者等多方合作,共同推动社区的发展。
注重团队合作,善于协调和整合资源,激发团队成员的创造力和积极性,能够更好地实现社区目标。
六、持续学习和提升社区工作是一个不断变化与发展的领域,作为一名优秀的社区工作者,要保持持续学习的态度,深入了解社区工作的最新理论和实践,积极参与培训和学习活动,提升自身的专业能力和素质水平。
在实践工作中,社区工作者还需要具备丰富的工作经验、人际关系的管理能力、独立解决问题的能力等方面的素质。
通过不断的学习和实践,不断完善自身的能力和素质,就能成为一名优秀的社区工作者,为社区的繁荣和发展做出积极的贡献。
社区工作中的社工工作技巧

社区工作中的社工工作技巧在社区工作中,社工需要具备一定的工作技巧,以有效地开展工作,为社区居民提供专业的服务。
本文将介绍几种在社区工作中常用的社工工作技巧。
一、倾听与沟通技巧社工在与社区居民进行接触时,首先要倾听他们的需求和困扰。
而倾听不仅仅是简单地听别人说话,而是要运用积极的沟通技巧,例如:保持眼神接触、用肢体语言鼓励对方、提问以获取更多信息等等。
同时,社工还应学会正确表达自己的观点和想法,并与社区居民进行有效的沟通。
二、建立信任关系的技巧在社区工作中,建立信任关系是非常重要的。
社工需要首先建立起与社区居民之间的良好关系,增加彼此的信任度。
为此,社工可以通过提供帮助、尊重他人的权益和隐私、始终保持诚实和可靠等方式来建立信任。
此外,社工还可以适时地给予表扬和鼓励,以增强社区居民对社工的信任感。
三、问题解决技巧社区居民在社工的帮助下常常遇到各种问题与困难。
作为社工,要具备解决问题的能力和技巧。
首先,社工需要对问题进行仔细的分析,并找出问题的根源。
其次,社工需要与社区居民一起制定解决问题的计划,并确保计划的可行性和适用性。
最后,社工要积极跟进问题的解决过程,及时调整计划,确保问题得到妥善解决。
四、资源整合技巧社区工作中,资源整合是非常重要的一部分。
社工需要了解社区内外的各种资源,例如社区内部的社区服务机构、社会福利机构、医疗机构等等。
社工要善于整合这些资源,以更好地满足社区居民的需求。
同时,社工还要学会与各种资源提供者保持良好的合作关系,共同为社区居民提供服务。
五、实施计划与评估技巧在社区工作中,社工需要制定并执行相关计划,以实现工作目标。
在制定计划时,社工应该考虑到社区居民的实际需求和资源情况,确保计划的可行性。
在执行计划时,社工要密切关注计划的进展情况,并及时调整和适应变化。
最后,社工还需要运用评估技巧,对计划的效果进行评估,以便及时调整和改进。
六、自我反思与成长技巧作为社工,自我反思与成长是一个持续不断的过程。
社区工作者面试技巧

社区工作者面试技巧社区工作者面试技巧1一、社区工作者面试技巧问题一、对于社区委员工作你了解多少?问题二、最为一名社区工作者你现在的目标和将来的目标是什么?问题三、你有什么样的优势可以作为社区工作者?问题四、最为社区工作者需要具备良好的心态,你可以做到吗?问题五、社区工作会很累,你能坚持下来吗?社区的特点:自我服务和管理,助人为乐为宗旨。
社区工作要面对的是你所在社区的所有居民,你要掌握处事和沟通的技巧,必须经过专门的培训,具备荣辱感、认真做事的态度,是社区向更好的方面发展。
二、社区工作者面试面试题回答技巧1、社会责任感。
社区工作者对自己在社会中所处的地位和应用的职责具有清楚的认识社区工作者作为以社区和居民群体为对象的社区工作者,将完善和发挥工作对象的社会功能为已任。
社区工作者的宗旨和目标是帮助社区解决社会问题,使社区获得应有的福利和能力,服务社区,贡献社会。
2、平民意识。
社区工作项目一般是根据社区居民的需要而确定的,社区工作者要把自己置于社区一员的位置才能体会和理解社区需要,充分尊重每一个社区成员的'人格尊严和平等权利。
社区工作的基本原则之一是实现社区参与,增强社区成员对社区事业的关心和介入,帮助他们找到最关键的问题,培养人们的自助能力;并通过共同的工作计划或项目,推动社区发展。
促进社区成员或团体的自由发展和自动调适,充分发展各自的潜力。
3、知识基础。
社区工作者的知识结构至少应当包括三个部分:第一,社区工作自身的理论体系和实务模式。
社区工作作为社会工作主要方法之一具有一套独特的工作原则、步骤和方法,社区工作者必须首先了解自己的工作的特殊和特点,掌握基本的专业理论知识和技巧。
第二,相关行为科学及社会科学的知识方法。
在现代社会工作的专业化过程中,吸收了各种现代科学成果。
第三,社区背景知识。
较全面、深入了解一般社区结构、服务事业及公共或私人机构的功能特点,并熟悉社区生活习俗,从而容易适应工作环境,建立积极的社会关系。
社区工作的方法与技巧

社区工作的方法与技巧在现代社会中,社区工作是促进社区居民和谐共处、提高社区整体发展水平的重要一环。
社区工作涉及到各种各样的任务和挑战,因此需要一些方法和技巧来有效地完成工作。
本文将介绍一些社区工作的常用方法与技巧,以帮助社区工作人员更好地履行职责。
一、倾听与沟通倾听和沟通是社区工作中至关重要的一环。
社区工作人员应该具备良好的沟通能力,包括倾听、表达和解决沟通障碍的能力。
他们应该积极倾听社区居民的需求和问题,充分理解他们的观点和意见。
同时,社区工作人员也应当向居民明确传达信息和政策,建立良好的沟通渠道,使信息能够迅速传达并得到有效反馈。
二、组织协调能力社区工作常常需要组织和协调各种活动和项目。
社区工作人员应该具备良好的组织协调能力,能够有效地安排和管理社区资源,合理规划社区发展和活动。
他们需要能够与各方合作,协调不同利益关系,并促进社区内部的和谐与稳定。
三、问题解决与决策能力社区工作中常常涉及到各种问题和困难,社区工作人员需要有问题解决和决策能力。
他们应该能够分析问题的根源,找到解决问题的方法和途径。
同时,社区工作人员还应该能够做出决策,根据社区的实际情况和需求,制定相应的措施和计划,引领社区朝着良好的方向发展。
四、人际关系建立社区工作是一项涉及到人际关系的工作。
社区工作人员应该能够与社区居民建立良好的人际关系,树立亲和力和信任感。
他们应该尊重社区居民的意见和信仰,与居民共同建立和谐的社区环境。
同时,社区工作人员还需要与各种社区资源和机构建立合作伙伴关系,共同推动社区发展。
五、创新与适时调整社区工作需要不断创新和适时调整。
社区工作人员应该保持对社区工作的创新思维,不断寻找新的方法和技巧来应对社区问题和挑战。
同时,他们还应该根据社区的发展情况和变化,适时调整工作策略和计划,以保持工作的有效性和适应性。
六、培训与提升社区工作是一个不断学习和提升的过程。
社区工作人员应该注重自身的专业培训和能力提升,不断学习新知识和技能,与社区工作的发展同步。
社区工作者中的社会工作方法与技巧

社区工作者中的社会工作方法与技巧社区工作者是指在社区服务领域中从事社会工作的专业人士。
作为社区工作者,其职责是与社区居民合作,组织和提供适当的社会服务,以满足当地社区的需求和问题。
为了有效地开展社区工作,社区工作者需要运用一些特定的社会工作方法和技巧。
本文将探讨一些在社区工作中常用的方法和技巧。
一、社区需求评估方法在开始社区工作之前,社区工作者应该首先进行社区需求评估,以了解社区的问题和需求。
社区需求评估是通过与居民交谈、观察社区环境和收集相关数据来获取信息的过程。
社区工作者可以采用以下方法来进行社区需求评估:1. 社区居民访谈:与社区居民进行面对面的访谈,了解他们的关注点、需求和意见。
2. 社区观察:通过观察社区环境,包括街道、公园和商业区等,了解社区的状况和问题。
3. 社区调研:针对特定问题或主题,开展问卷调查或小组讨论,收集更多的信息和意见。
二、社区参与方法社区工作的核心是与社区居民建立合作关系,鼓励他们参与社区事务并共同解决问题。
社区工作者可以使用以下方法来促进社区居民的参与:1. 社区会议:定期组织社区会议,提供一个平台,让社区居民分享他们的声音和意见。
2. 社区活动:组织各种社区活动,如运动比赛、艺术展览或志愿者活动,以促进社区居民的互动和参与。
3. 社区培训:提供社区居民相关的培训课程,提升他们的技能和知识水平,增加他们在社区发展中的参与度。
三、沟通与倾听技巧在社区工作中,良好的沟通和倾听技巧是至关重要的。
社区工作者应该注重以下技巧的运用:1. 倾听技巧:倾听社区居民的意见和问题,并表达对他们的关注和理解。
鼓励他们敞开心扉,让他们感到被重视和尊重。
2. 表达清晰:用简明扼要的语言表达自己的观点和信息,确保居民能够理解并参与其中。
3. 非语言沟通:注重非语言沟通,如肢体语言、面部表情和眼神接触,表达自己的兴趣和关注。
四、问题解决方法在社区工作中,社区工作者经常面临各种问题和挑战。
以下是一些常用的问题解决方法:1. 团队合作:与其他社区工作者和相关机构建立合作关系,共同解决社区问题,实现资源共享。
社区工作实践中的技巧与经验

社区工作实践中的技巧与经验社区工作是一项重要的工作,它涉及到社区居民的福利、社区的发展以及社区内部的和谐。
在社区工作实践中,我们需要掌握一些技巧和经验,以便更好地开展工作。
本文将从三个方面介绍社区工作实践中的技巧与经验。
一、建立良好的沟通渠道在社区工作中,建立良好的沟通渠道是至关重要的。
首先,我们需要与社区居民建立密切的联系,了解他们的需求和意见。
可以通过定期组织居民会议、开展问卷调查等方式,收集居民的意见和建议。
其次,我们还需要与相关部门和机构建立合作关系,共同解决社区问题。
例如,与教育部门合作,开展教育培训活动;与医疗机构合作,开展健康咨询活动等。
通过建立良好的沟通渠道,我们可以更好地了解社区居民的需求,提供更加贴近实际的服务。
二、注重社区居民的参与社区居民的参与是社区工作的核心。
我们需要鼓励居民积极参与社区事务,发挥他们的主体作用。
首先,我们可以组织居民参与社区管理和决策。
例如,成立社区居民委员会,由居民代表参与社区事务的决策。
其次,我们可以鼓励居民参与社区活动。
例如,开展社区文化活动、社区志愿者活动等,让居民参与其中,提升他们的社区归属感。
此外,我们还可以组织居民参与社区服务工作,例如开展环境整治、社区安全巡逻等活动,让居民积极参与社区建设。
三、培养社区工作团队社区工作需要一个专业的团队来支持和推动。
我们需要培养一支具备专业知识和技能的社区工作团队。
首先,我们需要注重团队成员的培训和学习。
可以组织专业培训班、邀请专家进行讲座等方式,提升团队成员的专业能力。
其次,我们需要建立团队合作机制,促进团队成员之间的协作和沟通。
例如,定期组织团队例会,分享工作经验和心得,解决工作中遇到的问题。
此外,我们还可以建立团队奖励机制,激励团队成员积极工作。
通过培养社区工作团队,我们可以提高社区工作的效率和质量。
总之,社区工作实践中的技巧与经验涉及到建立良好的沟通渠道、注重社区居民的参与以及培养社区工作团队。
社区工作实践中的技巧与经验

社区工作实践中的技巧与经验社区工作是指通过组织、协调和支持社区成员参与共同事务,提高社区居民的生活质量和福祉。
在进行社区工作实践时,采取一些技巧和经验可以更好地达成目标,增加工作效果。
本文将介绍一些在社区工作实践中常用的技巧与经验。
一、理解社区需求首先,了解和理解社区的需求是社区工作实践的关键。
通过与社区居民的交流、观察和调查,收集信息以了解社区居民的需求和问题。
可以进行问卷调查、召开社区会议等方式获取居民的反馈意见和建议。
通过深入了解社区的需求,可以更有针对性地制定工作计划和措施,提供更好的服务。
二、建立有效的合作伙伴关系在社区工作实践中,与社区的一些组织机构、学校、医疗机构等建立良好的合作伙伴关系非常重要。
合作伙伴可以提供资源、专业知识和经验,共同解决社区面临的问题。
与社区组织建立密切联系,可以提高工作的效率和效果,共同推动社区的发展和改进。
三、积极倾听和沟通在社区工作实践中,积极倾听和沟通是非常重要的技巧。
倾听居民的意见和想法,理解他们的需求和关切。
组织定期的社区座谈会、小组讨论等形式,与居民进行交流,建立信任和良好的关系。
通过有效的沟通,可以及时解决问题,并得到居民对工作的支持和配合。
四、制定明确的工作计划在进行社区工作实践时,制定明确的工作计划是非常重要的。
明确工作目标和任务,确定具体的实施步骤和时间安排。
工作计划应该合理可行,符合社区的实际情况。
要根据资源和能力的情况,合理分配工作量和责任,确保工作的顺利进行和完成。
五、培养社区居民的参与意识社区工作的目标是提高社区居民的生活质量和福祉,因此培养和促进居民的参与意识非常重要。
通过宣传、教育和活动等方式,鼓励居民积极参与社区的事务,提供他们参与决策的机会。
社区工作应该是协作的过程,需要居民的参与和支持,共同推动社区的发展和改进。
六、定期进行评估和反馈在社区工作实践中,定期进行评估和反馈是很有意义的。
通过评估工作的效果和影响,及时了解工作的强项和不足之处,并进行调整和改进。
成功通过社区工作者面试

成功通过社区工作者面试
社区工作者是一项重要的职业,他们致力于帮助社区居民解决生活
中的困难和问题。
要成为一名优秀的社区工作者,首先需要通过面试。
本文将介绍成功通过社区工作者面试的关键要点。
准备工作
在面试之前,务必做好充分的准备工作。
首先要对社区工作者的基
本职责和工作内容有清楚的了解,了解社区的具体情况和问题。
同时,需要准备好有关个人经验和技能的资料,以便在面试中展示自己的优势。
面试技巧
在面试中,应该展现出自己的沟通能力和团队合作精神。
要积极回
答面试官的问题,展现自己的热情和责任感。
此外,要展示自己具有
解决问题的能力和灵活应对复杂情况的能力。
着装得体
在面试时,穿着得体是很重要的。
应该选择合适的服装,既要体现
专业形象,又要适应社区工作者的工作环境。
穿着整洁大方,会给面
试官留下好印象。
自信表现
自信是成功的关键。
在面试中,要展现出自信和从容,不要紧张或者畏缩。
要坚信自己有能力胜任社区工作者的工作,并且能够为社区做出贡献。
总结
通过社区工作者的面试并不容易,但只要做好充分的准备,展现出自信和真诚的态度,相信每个人都有机会成功。
希望以上介绍的关键要点可以帮助您成功通过社区工作者的面试。
祝您好运!。
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社区工作进入的技巧与态度(一)切实寻找社区资料在进入社区前,最重要是透过资料搜集,勾划社区轮廓。
若对社区本身缺乏认识而贸然推展社区工作,弊端是所推展的服务,可能只是片面的或零散的;又或与居民需要及区内实际有待解决的问题,全无关系。
所以在进入社区前,对该社区的特质,应排除先入为主的看法,或作教条式的行动计划;反而应要客观地寻找社区资料,因为这可以减低以直觉或感受来判断社区的定义,且方便制定适合社区需要的服务计划;在寻找资料过程中,可得到一个较集中、快捷、直接而有效的方法与当地居民及组织作初步接触。
(二)拟定搜集资料的内容在进入社区前,需拟定搜集资料,如下:(1)地区背景及已往的地区事件(2)社区环境:包括环境问题、自然地理规划及行政规划、居住密度、区内外社区设施、交通设施及土地利用。
(3)居民资料:如年龄、家庭组合、教育、工作、住屋、居民对自己的社区的看法、居民的社区网(如家人、邻里、朋友间的关系及所起的作用)、社区典范及传统价值观念的存在。
(4)地区组织:指它的存在、工作目地、扮演角色、动作系统及它在区内外的影力。
(5)讯息在区内散发的途径。
(三)搜集资料的途径资料搜集,可透过:一、剪报、有关人口调查资料及记录;二、联络探访有关部门、区内外组织;三、实地观察;四、从发掘社区问题及需要入手,拟定开放性问卷,访问居民,搜集意见。
工作员较重视以第三、四种途径来搜集资料。
因为第一、二种途径只可搜集到基本及背景资料;但第三、四种搜集方法,不单可以协助搜集“现时及当地的实际情况”,而且,实地观察,可引证资料的真实程度。
访问接触,更是初步与被访者建立关系的一种有效方法,因为在访问过程中涉及有关社区问题时,间接提供机会给被访问者向工作员宣泄情绪。
当工作员一方面分享他们的意见时,在另一方面则疏导及启发他们建立解决问题的信心及勇气;良好关系的开始,往往就是这样建立于第一次交谈的印象之中。
进入社区工作员可透过家访、活动介绍、事件介入、第三者引见、公众集会、调查等等途径,进入社区,而调查更是提供一个合法的与被访者直接面谈的机会。
但种种途径,终离不开与服务对象的直接接触。
所以,在进入阶段时,接触技巧及态度,是不可或缺的环节。
(一)接触的涵养“接触”,是非正式的会谈,听取居民意见,分享居民忧虑及提出相关问题。
“接触”,亦可以说是访问多过会谈,因为它具有方向性。
所询问的问题亦是经选择后而集中发问的,而工作员所扮演的角式是提供问题、引导提问及激发居民思索。
但无论怎样,一个“接触”,应蕴含着友善、社交、关心、接受、集中、目的和取向等要素;一个成功的“接触”,是决定于能否在初步接触中,使被访者自我明白困厄实况后而细想解决方法,甚至是意识到有信心将可以解决困厄,或至少是工作员与服务对象在接触过程中,奠定良好的工作关系。
(二)初次接触所遇的情况及所需的工作技巧(www.)在接触之前工作员应选择好被访问的对象、决定接触的方法。
预计应得的结果及怎样介绍自己的方法。
据工作员的经验,在初次接触,特别是在本区推广发展工作时,常遇到僵局的情况,故此希望在初步接触时,能够突破一般僵局,这时就需要涉及到接触技巧了。
以下是一些经验分享:(1)屋村进口有狗只挡路,尤其在黑夜时,狗吠之声更不进从区内传出来,这时的应付方法可如下:遇到恶犬拦路,工作员应留意犬只是否抬头向天长“啸”,如是者,这不过是它提醒其他犬只,有陌生人进来而已。
若犬只尾垂兼慢慢后退,则表示它已胆怯,工作员可直视犬目光,大踏步而过。
若恶犬尾垂但裂嘴露齿发出“呼呼”声,则表示它随时扑过来,面对这种情况,走,并不是办法。
有同工说俯身拾起石头作投掷状便可将它吓退,但工作员从没有采取这种方法,因俯身会导致自己处于不利位置。
工作员会以炯炯的目光,直视着拦路恶犬,而恶犬被钉视,尾巴慢慢有点无力的往下垂而没有任何动作时,这表示恶犬已有点胆怯,即可向前踏一步并迫令它往后退。
但工作员亦会在蓝田三村山坡中,遇到恶犬,不但不受目光唬吓,而更裂咀露齿,抓地蓄力作势扑咬过来,工作员即时运足气力,大声一喝,消弱它的气焰,并大声向屋内喊着:“屋内有没有人呀,我是邻舍辅导会的社工,专诚访问你的。
”屋内街坊听到犬吠声和工作员的叫喊声,出门看个究竟及同时拉住狗只。
这时困难已解决,工作员可随即利用此机会,进行访问。
但工作员会经过屋内无人反应,唯有仍炯目钉视着即将扑过来的犬只,一面呼喝一面缓步倒退,当退到它的“领域范围”外时,问题便解决了。
(2)你需要访问的街坊的信所被一道门闸阻隔信,你要怎样办好呢?工作员会采取以下方法:若被访住户邻近有相熟的街坊,而他们又与闸内的街坊很相熟时,可请他们代为引领,收事半功倍之效;亦可以先访问邻近街坊,在完成访问后即说;“呀,你认识这闸里面的街坊啊,平时有没有同他们打交道呀,我想问他们几个问题呢,我又不知道怎样称呼他们,我看你可不可以帮我代为通传,说邻舍辅导会社工,专诚来探访的。
很多时,这位街坊会乐意代为引领。
若工作员没有相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领,工作员可以在闸外大声访问:“请问屋里有没有街坊啊,我是邻舍辅导会的社工,特意来访问你,有活动服务介绍单送给你,可能会耽误你一下,只用一、两分钟就好。
若屋内街坊启步移往闸前,这已是一个很好的访问机会了;若对方不作反应,稍等三、数秒,可大声说:“可能你现在很忙,我留张传单你看看,下次我再专程探访你。
”即使访问不到,这种探访形式,亦具有两层意义:1.它留下一个初步印象给被访者,缩短下次探访中向工作员所保持的社会性距离;2.闸外访问,亦如同向别人宣传,方便以后往其他户进行访问。
(3).对方怀疑你的身份,不开闸,给你吃闭门羹又应如何?同上述(2)的方法一样,找相熟的街坊,代为引领,或在门外高声介绍自己、工作机构、服务性质及访问的目的,并留下传单,以缩短下次访问时的社会性距离。
当然,有女工作员同行访问,会减低对方的怀疑。
(4)对方开门后,只是望一望你,便想关门,这时你应如何处理?这种情形反映对方的怀疑心没有上述(2)和(3)那么强烈,可能是别的原因驱使他想关门,你不妨轻轻及很自然地向前踏上一小步,微微使对方的门关不上,随后脸上带着微笑望着对方,很有诚意的向他介绍自己、工作机构和服务性质,接着并以关心的态度访问有关居住环境问题,又或子女就学情况,促使对方无暇怀疑及潜移默化接受你的访问(5)对方开了门,但怀疑你的身份及企图,你如何应付呢?对方开了门,即表示已变相提供机会给你接触,重点是工作员应怎样把握。
工作员可即展示工作证,派发有关机构的小册子、传单、介绍自己、工作机构急服务性质。
(6)对方开了门,但只专注自己的事情,对你不理不睬。
这是不打紧,工作员就以对方所专注的事情为话题,如对方正在做家务,就从谈家务开始,转引访问。
(7)对方开了门,但以“很忙,无暇回答”来回避访问工作员应辨别对方是否真的很忙。
若发现对方真的很忙,不妨另约时间或表明迟些再来造访;若发现对方的“忙”,只不过是一个借口,则不妨说:“若今天访问不到你,下次都会再来访问你,事实上,这次访问,不会占用你多少时间,只要一、两分钟就可以完成访问。
”工作员应随即以周围居住环境问题带进访问。
很多时候,对方会感到不能回避你的访问,及访问只占去很少时间而不得不接受你的访问。
(8)对方开了门,但以反问的态度表示“点解会访问到我”来回避访问工作员不妨坦白开朗的说:“我的这个调查,是用抽样来进行,搜集区内街坊对区内居住环境的意见。
这次抽样中,你被抽中访问。
(9)对方开了门,却询问“为何不访问别人“。
工作员不妨以下列说话使被访者倍受重视而不期然接受访问。
说:“好多街坊都讲你这方面好有见解,你有宝贵意见,当然可以包括在内”(10)对方开了门,但怕将自己的意见给别人知道而不愿意接受访问来源:考试通工作员不妨指出这是全区性访问,并解释在收集资料后,不会披露被访者的意见,而是归纳全区意见,以全区对某事的看法所占百分比多少等形式来发表,减低被访者怕突出自己意见而招致麻烦的忧虑。
此外,工作员不妨接着说:“你的意见好宝贵,怎能够不包括在全区意见之内呢?”借以鼓励访问者表达意见。
(11)对方开了门,但却表示“接受访问也没有用”而正想拒绝访问这可能是基于两种情况:1、基于被访者的先前经验,即以前会接受访问并发表意见但却无任何实质改善;2、基于被访者的先入为主,认定小市民的意见不会被接纳。
面对上述两种情况,工作员不妨混而为一来处理:协助被访者分析,总结先前经验,赞美及鼓励被访者继续接受访问。
说:“你对这个问题看法,一定好有深度,同你好心将自己的意见说给访问员知道,很可能当时的访问员,重点是分享你的意见同你了解你的看法,并没拟定有理一步的行动。
但人家就不同了,假定你觉得有所需要,将你的整体意见,通过不同形式,向外界及有关部门发表,特别是现时代表议政制,好多议员都是由你们间接选出来。
你所表达的意见,好多时候环境问题得到解决,都是决定在你有无将自己的意见及需要,向有关方面提出,特别是你是个区的主人翁,好多时数区内的问题,更能深切体会,较外界的看法,更能深入.具体及细致。
如果你能够提出你区内的问题及看法,而别区却不提,这可能别区没这样的需要。
而你这个区真地有需要,在这个资源有限的时候,政府会多数将资源调配在有需要的地方。
既然你对这个问题有意见,就请你对这个问题,发表下意见。
”(12)对方开了门,但只向工作员埋怨面对对方的埋怨,工作员应站在他的位置上,分享他的苦恼,留意他的表情.动作.感受及总结他的感觉,接纳他的理念及想法,从而提出一些可行的解决途径,并表示工作员可在这方面,给予协助。
(13)对方开了门,但把工作员当作是政府人员,寄望工作员能帮他解决及的能力。
工作员不妨说:“你住在这里,对这样的问题,较区外人熟悉.细致及清楚,亦可能体会到问题的迫切性。
假定你不主动提出,而要区外人士提出,会另外界人有个疑问,为什么住在这里的人不提出问题,而要不住在这里的人提出问题呢?究竟区内居民需要解决问题还是区外人要解决问题?区外人又不是住在这里,又怎么会知道区里面的问题?身为主人翁的居民,若发觉自己居住的地方有问题,断不会假手于人,要求外人表达?如果有关部门或外界问到,工作员亦好难回答。
”工作员应以进一步使居民承担主动的角色(14)对方开了门,说有朋友在,由朋友给意见若被访者有朋友在而说朋友可以代答,或他的朋友真的回答问题,工作员不妨开门见山的直接说出访问的目的及对象。
如:“很对不起,耽误了几位朋友的一点时间,我在区内做访问,刚巧抽中这位户主,只是想看这们户主对区内环境问题的看法。
”(15)对方开了门,说有家庭成员在,由家庭成员给意见同(14)一样,工作员应开门见山说出这次访问的目的及对象。
若有很多小孩子正在骚扰,不妨轻轻婉转的对小朋友说:“听哥哥话,等哥哥同你爸爸做完访问,你再同爸爸玩,好不好呀?”被访者一定有所回应。