第十章 社区工作方法与技巧
第十章 家庭社会工作
B．家庭成员过度保护
C．家庭成员对小柔的病过于关注 D.家庭解决冲突的能力不足 E.父母与孩子的界线不清
家庭社会工作的重要理论和概念
家庭生命周期理论
家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程 强调家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展
第十章 家庭社会工作
第一节 家庭社会工作概述
一、家庭社会工作定义 （一）基本内涵 家庭社会工作的基本含义：
1、运用社会工作专业理论和方法而开展的专业服务活动 2、目的是帮助有需要的家庭更好地发挥家庭的社会功能： 治疗修补取向、成长发展取向。 3、关注整个家庭成员的需要：家庭，是对象，也是场景。 家庭社会工作，以家庭为背景、以家庭为对象，以家庭 为活动单位。
增强家庭的能力，帮助家庭成员做好改变的准备：危机、 潜能发挥、提高生活水平
结合家庭治疗和支持，保障家庭维持有效的家庭功能
促进家庭功能的改善，维护家庭成员有效、满意的日常 生活方式。
一、家庭社会工作定义
（二）家庭社会工作与家庭治疗的关系
主要区别： 1、起源不同（家庭社会工作早， 家庭治疗是心理治疗的延伸） 2、关注焦点不同（家庭社会工作 关注更广，如个人、亲子、家庭与 家庭，家庭治疗集中于家庭结构和 互动） 3、工作理念不同（家庭社会工作 强调日常生活场景和人在情境中， 家庭治疗关注互动和结构，在辅导 室中开展。） 4、专业关系不同（家庭社会工作 强调情感交流，良好合作；家庭治 疗则不突出） 联系：
把握危机介入的时期，结合危机在家庭成 员的日常生活中寻找危机解决的方式 把家庭放在更大的社会环境中去理解，另 外强调社会环境中重要他人的影响
《社会工作概论》PPT 第十章 儿童社会工作
第二节 儿童社会工作的基本理论与方法
一、儿童社会工作的基本理论
儿童社会工作涉及的基本理论很多，其中最重要的是 人的发展理论。
（一）儿童发展的内容：
➢ 体能发展，主要是肌肉发展、手眼配合、平衡力的发展； ➢ 智力发展主要是知识的积累，认识能力、思维能力的发
展； ➢ 情绪发展要是对自我的正确认识及对情绪反应的控制能
广义的儿童福利的对象是所有儿童，这 一类型的儿童福利具有发展取向，是一种 制度性的儿童福利，是对儿童时期的生理、 心理、社会环境提供满足需要、促进发展 的活动的总称，包含理念、策略、社会政 策、机构、服务行为等多方面的内容。
4. 儿童福利行政
儿童福利行政是政府机关或公共团体促进儿童身心健 全发展与正常生活的行政过程，是社会福利行政的重要一 环。
任何人，除非对其适用之法律规定成年年龄低于18岁”， 与我国的“未成年人”概念相当。
2. 儿童概念的基本内涵
“儿童”是一个生理性概念，同时也是一个心理阶段的 概念，一个社会性的、包含深刻社会含义的概念。
首先，儿童这一概念显示了一个人的特别发展阶段； 其次，儿童是一个权利的概念； 再次，儿童还是一个受保护的概念。
3. 社会学方面的理论
✓关于家庭和父母教养态度的相关理论 社会学者巴贝尔（Baber）和阿尔林（Allen）认为，
家庭是最具权威的社会化机构之一，儿童身上出现的很多 问题，常常是来源于家庭，来源于父母角色是否称职
麦克与马丁认为，儿童的成长与父母的教养态度紧密相 关，不同教养态度可能导致儿童不同的发展方向，形成不 同的人格特征。
2.儿童自我意识的发展
自我意识是个体对自己的认识和态度，对个体的心 理活动和行为活动的调节起着很大的作用。
乳儿期儿童没有自我意识，分不清作为主体 的自己和客体的区别； 婴儿期的儿童随着言语、动作的发展，自我 意识发展，3岁前后才从知道自己的名字过渡到掌 握代词“我”。这是一个质变，即从把自己作为 客体转变为当作主体来认识，是自我意识发展中 的一个飞跃； 儿童期自我意识逐渐复杂起来，不仅包括对 自己的感知，还包括对自己情绪、意志等自我意 识的把握; 随着成长发展，儿童对认识“自我”表现出 更大的兴趣，要求深入了解自己、关心自己的成 长，个性品质的意识与自我评价能力也不断增长。
社会工作教学大纲
教学难点：社会工作扮演角色。
第三章社会工作的价值体系
教学内容：本章主要介绍价值在社会工作中的地位与作用、社会工作的价值矛盾与冲突、社会工作的基本价值观、社会工作价值序列等内容。
教学重点：社会工作价值矛盾与冲突、基本价值观以及价值序列。
教学难点：案主自决与保密原则以及社会工作价值序列。
《社会工作》课程教学大纲
Social Work
总学时数：32学分数：2其中实验（上机）学时：0
适用专业：除社会工作专业外执笔者：LXL（讲师/教师）编写日期：2022.11
一、课程的性质、目的和任务
本课程是除社会工作本专业外全院学生的选修课程。它的教学目标和任务是：通过本课程的学习，可以使学生掌握社会工作的三大主要工作方法以及各种实务技巧，使学生比较全面系统地了解社会工作实务的基本知识和基本工作方法，强化运用多元知识体系分析和解决问题的能力，以及在基层服务中尝试运用实务技巧和实务通用进程的能力，拓展学生解决问题的方式和视角。
教学重点：社区工作的基础知识、基本方法、实务技巧。
教学难点：社区社会工作的实务步骤、实务技巧。
第十章社会工作行政
教学内容：本章主要介绍社会工作行政的涵义、社会服务方案的策划、社会服务机构的类型与管理、社会服务机构管理等内容。
教学重点：社会工作行政功能、社会服务方案策划、社会服务机构的管理。
教学难点：社会服务方案策划、社会服务机构的管理。
教学难点：个案社会工作的实务步骤、实务技巧。
第六章小组工作
教学内容：本章主要介绍小组工作的涵义与范围、小组的分类、小组工作基础知识、基本方法以及小组中的微观技能等内容。
教学重点：小组工作的基础知识、基本方法、实务技巧。
第十章儿童与青少年社会工作
第十章儿童与青少年社会工作第十章儿童与青少年社会工作人从出生到死亡的生命周期可以简单地划分为儿童、青少年、成人和老年四个阶段，儿童的年龄0~14岁青少年的年龄14~30岁共青团目前规定团员的年龄为14~28岁。
其中儿童是指人由出生到性成熟前，青少年是指由性成熟开始到20岁左右。
一方面，儿童和青少年时期是人格形成、心理发展、社会化、性成熟等人生重要阶段；另一方面，儿童向青少年发展、青少年向成年人发展的过程中面临着各种个人和家庭无力解决的问题。
青少年由于性发育成熟，在生理心理、人格和社会化等方面体现出特殊性，作为一个承上启下的重要阶段，青春期往往是成长期、混浊期、危险期和反抗期，该阶段青少年不论在生理上还是心理上都显示出不稳定的发展特性。
因此，社会工作者十分重视儿童和青少年社会工作，运用专业方法干预儿童和青少年发展中面临的各种问题，并倡导和促进形成有利于儿童和青少年健康发展的社会环境。
第一节儿童社会工作儿童是祖国的未来，是民族的希望。
儿童的成长和发展关系到社会的安定、国家的富强和民族的昌盛。
因此，儿童的社会工作具有特别重要的意义和深远的影响。
1950年，联合国儿童权利会议把儿童社会工作定义为：“凡以促进儿童身心健全发展与正常生活为目的的各种努力事业均称之为儿童福利。
”更为详细一点的概括有：“儿童社会工作就是根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以专业价值为指导和科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人服务活动。
”从内涵角度看，儿童社会工作具有如下三个基本特征：第一，儿童社会工作是面向全体儿童的工作，对象是所有儿童；第二，儿童社会工作的目的是帮助和激发儿童自我发展，具有发展性特征；第三，儿童社会工作需要运用专业的价值、理论和方法，同肘需要动员广泛的社会力量从物质和精神多方面给予帮助。
一、儿童社会工作概述：首先从了解和掌握儿童的特点和需要入手，来解决儿童存在的问题。
（一）儿童的特点1、基础性儿童的基础性特点，可以从两个方面来理解：（1）社会发展的视角——社会整体发展进步的基础在于儿童整体的发展状况：儿童群体的身体和心理素质的高低影响整个民族的基本素质；儿童基础教育普及率的高低以及教育环境的优劣直接影响未来社会人才的质量；儿童的思想品德状况以及对社会规范的认同状况，决定着社会整体的和谐与发展的潜能；在这个意义上可以说，儿童是社会的根基。
社会学概论 第十章 社区
三、农村社区的类型 （一）按从事的主要产业划分：农业社区、 渔业社区、牧业社区、林果业社区、工矿业 社区、狩猎业社区和综合社区。 （二）按所处的地理位置划分：为平原、滨 湖、沿海农村以及山村等不同的社区。 （三）按聚落形态划：散村、路村、街村、 沿河村、团村。 （四）按居民分布状态和村庄组成社区的形 式划分：散村社区、集村社区和集镇社区。 （五）按社区的发展水平划分：初级社区与
二、社区的构成因素
以一定的社会关系为基础而组织起来
的、进行共同生活的人群
有一定的地域空间 有一套相对完备的生活服务机构和设施 有自己特有的文化 居民对社区的归属感和认同感
三、社区的结构
1、社区的生态环境结构 社区生态环境结构的自然排列、组合、分布状况、社区地理 环境、资源和交通状况，直接影响社区中人们活动的主要 内容、生存方式、对服务的需求以及社区发展前途。 2、社区的人口结构 社区人口数量结构、性别结构、年龄结构、素质结构、职 业结构和阶层结构等对社区服务和管理直接影响。 3、社区的经济结构 社区产业结构、企业结构、产品结构、技术结构、职业结 构、所有制结构、交换结构、分配结构、消费结构、社区 经济的空间分布结构以及社区资源结构等直接影响社区生 活和发展。 4、社区的区位结构 社区所处的地理位置以及它的各个部分在空间位置上的排 列、组合、分布状况影响着社区居民的日常生活和社区的 正常发展 。
二、农村社区的特征 1、地域特征：具有更为广阔的地域，自然环境的 直接支配作用较强。 2、人口特征：人口密度相对较低，流动率小，居 民以农业为主要职业 。 3、经济特征：主要产业是农业，包括农田种植业、 林业、牧业、渔业等，经济活动的复杂程度和商品 经济的发展程度低于城市。 4、文化特征：在组织方面，重视血缘关系、家庭 关系、家族关系；在社会规范方面，传统取向，以 传统的道德、习俗来调节个人与个人、个人与社会 的关系；在社会交往方面，与外界交往少，居民流 动性不大，浓厚的地方特色和传统的文化色彩。 5、心理特征：趋于保守和情感型，地方观念重， 乡土观念浓，家庭至上及祖先崇拜。
第十章社区管理与社区服务实务
第一节社区管理与社区服务的主要内容一、社区公共服务（一）社区就业服务（二）社区社会保障服务（三）社区救助服务和社会福利服务（四）社区卫生和计划生育服务（五）社区文化、教育、体育服务（六）社区流动人口管理和服务（七）社区安全服务二、其他面向居民的物质、文化、生活等服务（一）社区便民利民服务（二）社区自助互助服务（三）社区志愿服务（四）社区生活服务类组织开展社区服务活动（五）社区商业服务（六）有关单位向社区居民开放服务设施第二节社区管理与社区服务工作方法一、社区社会救助和社会保障工作方法（一）最低生活保障工作方法1、协助开展入户调查2、协助进行民主评议3、协助进行公示（二）灾害救助工作方法1、及时报告，协助救灾2、宣传减灾救灾知识（三）城市流浪未成年人救助工作方法1、开展主动救助服务2、提供专业救助服务3、做好预防帮扶服务（四）开展社区就业服务和培训工作方法1、开展就业服务工作2、开展就业培训二、社区安全工作方法（一）建立社会治安综合治理网络（二）协助公安部门做好社区治安工作（三）协助消防部门做好安全、防火工作（四）社区矫正工作方法一个目标两个方面，目标就是促使犯罪人顺利回归社会；两个方面：矫正犯罪人犯罪心理和行为恶习，促使顺利回归社会。
（五）开展无毒害（无黄色书刊、黄色音像和各类毒品）社区活动方法三、社区人民调解工作方法基本原则：1、平等自愿2、合法合理3、不限于当事人诉诉权利四、社区卫生和社区环境保护工作方法（一）社区环境卫生工作方法1、社区环境改造2、社区环境卫生3、宣传教育工作（二）社区环境保护工作方法1、协助环境保护部门做好本社区内的环境监测和评价，对本社区内可能产生污染的单位进行检测与预防治理。
2、组织居民美化、净化环境。
3、大力开展环境保护宣传教育工作。
五、社区特殊人群挂你服务工作方法（一）社区老龄工作方法1、社区老年人调查的方法2、群众工作方法3、多元协调的方法（二）社区残疾人工作的方法1、做好残疾人就业工作2、做好残疾人教育工作3、丰富残疾人的精神生活4、宣传残疾人事业（三）社区流动人口管理工作方法1、搞好宣传，户口管理条例，身份证条例，暂住人口管理条例，暂住人口租赁房屋管理规定；2、建立户口协管登记；3、深入了解人口情况。
《社会工作导论》课程教学大纲(本科)
《社会工作导论》课程教学大纲总学时数：48（理论42,其他6）总学分数：3课程性质：专业基础课适用专业：社会工作一、课程的任务和基本要求：本课程是社会工作专业十一门主干课程之一，属于专业基础课，为社会工作专业一年级学生开设。
通过本课程的学习，可使学生对社会工作专业有一个基本的了解，为后续的专业学习打下良好的基础。
本课程的基本要求如下：（1）要求学生了解和掌握社会工作原理、社会工作方法、社会工作实务三大方面的理论知识。
（2）通过适当的实践活动强化学生对课程理论知识的理解和把握。
（3）与专业成长小组等实践环节相配合，努力培养学生对专业的认同感，逐步培养学生的专业理念和价值观。
（4）尝试将本课程的教学活动与大学新生对大学生活的适应结合起来，让学生感受到——社工精神离自己并不遥远、社工精神在自己的身边就存在，从而激励学生从关心自己身边的人开始，着手培养自己的助人意识、理念与技能。
二、基本内容和要求：第一章社会工作的内涵与领域（―）社会工作的内涵（-）社会工作的开展历史（三）社会工作的领域（四）社会工作与其他社会科学的关系第二章社会工作的功能与社会工作者的角色（一）社会工作的功能（二）社会工作者的角色第三章社会工作的价值体系（一）价值在社会工作中的地位与作用（-）西方社会工作的价值体系（三）中国社会工作价值体系的建构第四章社会工作理论（一）理论在社会工作中的地位（二）西方社会工作理论流派与归类（三）构建中国的社会工作理论第五章社会个案工作（-）个案工作的基本概念（二）个案工作的理论模式（三）个案工作的过程（四）个案工作的原那么与技巧第六章社会小组工作（-）小组工作的基本概念（二）小组工作的理论模式（三）小组工作的过程（四）小组工作的原那么与技巧第七章社区工作（-）社区工作的基本概念（二）社区工作的理论模式（三）社区工作的过程（四）社区工作的原那么与技巧第八章社会行政（一）社会行政的基本概念（二）社会行政的内容第九章儿童社会工作（-）儿童社会工作的基本概念（二）儿童社会工作的理论（三）儿童社会工作的内容（四）儿童社会工作的方法第十章青少年社会工作（-）青少年社会工作的基本概念（二）青少年社会工作的理论（三）青少年社会工作的内容（四）青少年社会工作的方法第十一章老年社会工作（一）老年社会工作的基本概念（-）老年社会工作的理论（三）老年社会工作的内容（四）老年社会工作的方法第十二章妇女社会工作（一）妇女社会工作的基本概念（二）妇女社会工作的理论（三）妇女社会工作的内容（四）妇女社会工作的方法第十三章家庭社会工作（一）家庭社会工作的基本概念（二）家庭社会工作的理论（三）家庭社会工作的内容（四）家庭社会工作的方法第十四章矫治社会工作（-）矫治社会工作的基本概念（二）矫治社会工作的工作机构、工作者与服务对象（三）中国的矫治社会工作第十五章残疾人社会工作（一）残疾人社会工作的基本概念（二）残疾人社会工作的理论（三）残疾人社会工作的内容（四）残疾人社会工作的方法第十六章企业社会工作（一）企业社会工作的基本概念（二）企业社会工作的理论（三）企业社会工作的内容（四）企业社会工作的方法第十七章医疗社会工作（一）医疗社会工作的基本概念（-）医疗社会工作的理论（三）医疗社会工作的内容（四）医疗社会工作的方法第十八章社会工作督导、咨询与研究（一）社会工作督导（二）社会工作咨询（三）社会工作研究三、实践环节和要求：本课程的教学活动以理论知识的讲授为主，实践环节只是辅助性的教学手段。
《社区管理学》期末
第一章社区与社区治理一、社区: 指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。
二、社区的构成要素:①地域要素、②生态要素、③人口要素、④文化心理要素、⑤结构要素。
三、地区类型与特征:1、农村社区是指以从事农业生产为主要谋生手段的人口为主的、人口密度和人口规模相对较小的社区，它是历史上古老而又重要的设置形式。
①人口特征人口密度低、人口同质性强、人口流动性差②结构特征社会结构简单、经济结构单一、公共服务相对匮乏③文化特征民风淳朴，习俗相对固化文化生活比较单调人际关系简单亲密2、城镇社区即介于城市与乡村之间的、居民主要不从事农业生产劳动，人口达到一定规模的社区。
①人口要素它与城市社区较接近②组织和经济结构它要与农村社区的特征相类似③服务设施、物质条件和管理水平它又介于这两类社区之间3、城市社区是指在特定的区域内，由从事分农业生产劳动的密集人口所组成的社区①人口特征人口密度高、人口流动性强、人口异质性强②结构特征社会结构复杂、经济结构复杂、公共服务条件相对优越③文化特征文化差异大、生活方式多元化、人际关系相对松散四、社区的基本功能:1、政治功能参与社会生活和政治生活的主要场所表现:①社区是联系社会的桥梁，社区居民享有选举权、监督权，通过其选举、监督行为参与国家和社会的治理。
②社区自治组织是代表群众监督政府依法行政、社区依法自治的组织机构，是推进政府决策科学化和民主化建设的载体。
③社区对外代表社会民众，反映、落实群众呼声，对内维护受区团结，落实社区“管理、服务、教育”的功能。
2、文化功能社区具有开展文化教育的物质设施也是开展各种文化活动的基本场所。
表现:心理凝聚、价值导向、行为规范和社会教化3、维系功能表现:心理维系、行为约束、社会控制4、服务功能是指社区通过基础性保障和福利性照顾，来满足社区居民的日常生活需求。
五、社区治理:是指凡有关社区的公共事务，由政府、社区自治组织、辖区单位、营利与非营利机构、社区居民等，基于市场原则、公共利益和社区认同，通过协商谈判、资源交换、协调互动等，以满足社区需求，增强社区凝聚力，优化社区秩序，进社区进步的过程和机制。
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（一）社区背景分析
1．社区的基本情况 社区居民的人口及其成分；住房状况； 就业情况；社区的地理环境及交通状况； 社区的基础设施及资源状况；社会服务； 社区的历史、经济、政治、文化传统及 价值观念等。 2．社区居民及团体的关系与权力结构 社区机构与组织；社区权力分配及领导等。
（二）社区问题及需求分析
3.多渠道的认识社区 家访、 街头漫步、 拜访社区领袖、 居民大会、 文体活动、 特定的工作小组、 社区调查、 政府部门统计资料、地区图书馆、报刊、 社区研究报告、
调查问卷设计技巧
1.一题一问 2.拒绝术语 3.选项穷尽 4.方便定量
二、社区分析的内容
1．社区背景分析 2．社区政策分析 3．社区问题及需求分析 4．社区的动力及资源分析
了解社区有哪些方法？
1 访问法：以口头方式， 针对社区中部分有 代表性的人物收集资料。
（1）适用对象：较大型、较难进行家庭普查的社区
优点：面对面的谈话， 能比较深入的了解社 区的需求， 而且运用 访问的方法也容易和 受访者建立关系。
缺点： 花时间，要 对数据和信息进行整 理，访问对象太少， 或是代表性不足， 则数据没有价值，结 论不科学，不全面。
你需要访问的街坊被一道门闸阻隔,你
要怎样办好呢?
工作员会采取以下方法:若被访住户邻
近有相熟的街坊,而他们又与闸内的街 坊很相熟时,可请他们代为引领,收事半 功倍之效;亦可以先访问邻近街坊,在完 成访问后即说;“呀,你认识这闸里面的 街坊啊,平时有没有同他们打交道呀,我 想问他们几个问题呢,我又不知道怎样 称呼他们,我看你可不可以帮我代为通 传,说邻舍辅导会社工，专诚来探访的。 很多时，这位街坊会乐意代为引领。
1、社区体系分析：将个人、团体进行分析， 了解其特性，然后归纳分类。 目标：包括成文的或不成文的目标。 信念：组织背后的取向和指导思想。如政治上 的取向、对社会福利的观点。 构成：社区主要包括那些人或组织，他们的背 景、动机、阶层、投入程度、能力如何。 资源及来源：直接或间接的权力、影响力、金 钱、人力、资讯、网络关系、调动能力等。 期望：在某些问题或事件上社区期望得到什么 结果、获得什么益处。 其它：组织在社区工作及活动中的活跃程度、 发展阶段、组织风格、领袖的威望等。
实际开展项目步骤
1.社区关系建立（家访、街坊、走访、访谈 提纲） 2.设计调查问卷 3.撰写需求调研报告 4.撰写初步服务计划 5.召开座谈会（社区组织工作） 6.撰写详细服务计划 7.执行服务计划 7.评估
第九章
第一节 第二节 第三节
社区工作技巧
社区分析技巧
关系建立与问题介入技巧
社区组织工作技巧
调研选题：
1.社区文化建设 9.社区认同感 2.社区治安问题 10.社区居民休闲生活 3.社区照顾 11.社区服务设施建设 4.社区邻里关系 5.社区志愿者队伍建设 6.社区居民培训 7.社区就业问题 8.社区组织建设
第二节 关系建立与问题介入技巧
一、建立关系的原则
二、专业关系建立的过程及方法
• 联合组织 (federation) ：体系并非总是独立运作， 有时会因需要增加影响力和资源等，与其他组织 体系结为联盟，在互惠交换的基础上保持合作关 系。彼此都有可能分享到更多的资源，但同时不 可避免的也需要付出自己所拥有的部分资源和放 弃一定的自主性。 • 竞争关系（ competed relation ）：由于在信念 和价值立场上的分歧，但在社区中又为了获取相 近的资源而出现竞争和对立的关系。如党派之争、 组织利益的竞争等。
志愿性机构 自助性团体 非营利组织 （第三部门）
政府（第一 部 门）
政府服务
资源使 用者
营 利 组 织 （第二部门）
社区 邻居 家庭 非正式组织 私人企业
街道办事处
指导
领导 居民会议
社区党组织
指导 指导
产生
负责
领导
居民委员会 协调
指导
物业公司
合同
业主委员会
社区中介组织
四、工作项目与计划的制定
制定工作计划可以参照如下步骤进行： 掌握活动的基本目标 衡量服务对象的特色、需要、兴趣 配合机构的宗旨、赞助团体的期望 评估本身拥有的资源以及可以动员的资源 制定初步计划 评估可行性 确立详细计划 预期困难及解决方法
1 ）确定调查的主题及目标。希望从调查中获 得什么信息？ 2 ）界定调查的问题与范围。如本次调查只着 重于居民对于社区环境的需求，或是也想了解 居民对于组建家政服务队的意愿及想法等等。 3) 设计问卷。如果社区中没有社会调查的专业 人才，则需寻求外部资源协助社区拟订问卷。 4) 问卷发送及回收。这项工作最好动用社区居 民进行，一方面增加居民参与的机会，另外透 过相识的邻里关系运作调查，也对问卷的回收 及有效性有所帮助。
（1）适用对象： 较小型的社区
（2）社区普查的优缺点
优点：系统全面了解居民 对社区的要求和期望， 以及对社区问题的切身 感受，并且通过调查， 可以与社区居民建立关 系， 为以后的工作奠定 基础。 缺点：需要社会调查的专 业知识，需要处理许多 数据和问卷， 需要许 多的人力和物力支持。
社区普查法具体步骤
主要社区体系分析表
主要 团体 社团 单位 家庭 经济 政治 教育 卫生 福利
家庭、 公司、 机关、 学校、 医院、 福利 住宅 工厂 政党 学会 药房 机构
社会 关系
父母、 商人、 官员、 教师、 医生、 求助者、 子女 雇主 民众 学生 病人 工作者
社区动力分析
社区互动分析： 以社会交换理论的观点去分析体系与体系、体系 与环境之间的互动规律，从而辨别出不同的体系 之间的关系形态，为工作员提供工作上的参照。 关系类别：交换关系（分享资源和权力及其影响 力，友好、合作、伙伴和互赖）、权力依赖关系、 授权式关系、联合组织。
二十四点能帮助你与群众交谈的 方法
说一些你相信他们感兴趣的事物。 • 在屋内找些可以谈及的东西引起话题。 • 用他们的水平和他们沟通。 • 了解你自己。 • 知道何时聆听及何时说话。 • 在同一时间内只说一件事。 • 让他们说。 • 感知他们的感受。 • 让他们知道，他们对你和这个社区都是重要的。 • 让他们的念头涌现。 • 发问。 • 肯定和表扬他们。
1．需求分析 马斯洛的需求层次分析 2．问题分析 描述问题；界定问题；分析问题产生的原 因及解决的动力
需求调研报告：
1.现状 2.问题 3.对策
（三）社区动力分析
1、社区动力分析 是指社区内个人、团体之间的互动。以及由此延 伸出来的关系。
2、作用：有效运用社区动力可以推动社区变迁， 解决社区问题，也可以帮助工作者和机构决定在 社区中如何自处、如何定位、以及与不同团体和 组织保持关系。
对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来 回避，怎么办？
访问工作员应辨别对方是否真的很忙。
资料搜集 问题的澄清及确立 分工、初步互相评论 角色扮演/排练 培养自己对被访者的故事发生真正的兴趣 可能的话预先预约 合适的衣着 选一些较易理解及接触的对象做最初的访问 练习由「小至大」,「由浅至深」,「由一般至具体」 的交谈方式
良好访问员的素质:
对人有兴趣,及尊重别人为个体; 能灵活作出回应 有能力显示明白及同情被访者的观点 能静静坐下及耹听
5) 数据整理及分析。这项工作也需要由社会调查 的专业人才进行，较能掌握所获得的信息。 6) 发表“社区普查结果”。工作者可通过社区居 民大会、社区媒体（公布栏、报纸等）发表。如 果是通过社区居民大会发表普查结果，则更可以 创造一个引发居民共同思考社区现状及问题的机 会，也让社区居民有机会一起为社区未来的方向 思考和做决定。
社区中通常存在五类互动关系
• 交换关系（ exchange relation ）：体系之间按 各自的需要和动机互相分享资源和影响力，满足 自己的需要，其关系状态通常是友好、合作的伙 伴关系。 • 权力依赖关系 (power dependency relation) ： 体系之间如果因信念、立场或价值的分歧无法形 成互惠的交换关系，但在某些事情上又需要对方 的资源，于是可能以权力促使对方提供资源，这 种关系可能不是友好的、甚至是对立的、敌对的。 • 授权式关系 (mandated relation) ：基于法律、 法规的限制，或是财政上的赞助与受助的关系， 使体系之间出现不对等的关系，可能是依附的、 附属的或是从属的关系。• •
不要和他们争辩。 • 不要强迫他们用你的方法去思考。 • 聆听多于说话。 • 多提问，像你和他商讨一件事一样（平等）而非搜 集资料式或盘问式提问） • 不要答应一些你不能遵守的承诺。 • 如你不知答案，交回给他们（讨论）或迟些告诉他 （结果）。 • 或者让他迟些再接触你。 • 运用电话做跟进工作。 • 知道自己的限制。 • 忠于自己。 • 知道怎样将责任交托出去。 • 安排下次探望时间。 * 取材于美国北卡罗连纳州《公屋居民领袖手册》。
三、问题介入的策略
脸皮要厚
伸手不打笑脸人 时间是最好的润滑剂
熟人引荐永远比重新建立
关系强得多。
一、建立关系的原则
（一）掌握群众参与的动机，有针对性地 进行动员； （二）让群众看到参与带来社区问题解决 的成效； （三）为参与者带来个人的改变； （四）让参与者有成就感； （五）减少参与者付出的代价； （六）注意工作者自身素质对居民参与的 影响
对方开门后，只是望一望你，便想关门， 这时你应如何处理？