医院护士长岗位职责范本

医院护士长岗位职责范本
医院护士长岗位职责范本

岗位说明书系列

医院护士长岗位职责(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-39853医院护士长岗位职责

Duties of hospital head nurses

说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。

篇一:病房护士长岗位职责

1.在护理部、科护士长的领导及科主任的业务指导下进行工作,根据护理部、科护理工作计划,制定本病室具体计划并组织实施,负责本病室的护理行政、业务、教学管理以及病房内外的联系工作。

2.合理排班,注重人力搭配,保证节假日的护理工作质量。安排工作体现“以病人为中心”,做到日有安排,周有重点,月有计划。

3.负责、检查本病室的护理工作,亲自参加并制定危重抢救病人、大手术病人的护理及复杂技术操作,并做好传、帮、带。

4.督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程,护士长要坚持每日五次巡视病房,检查危重病人的护理

及各项制度的落实。

5.积极防范差错事故的发生,一旦发生应及时汇报并作出相应的处理。

6.随同科主任及主治医师查房,参加科内疑难病例会诊、死亡病例及大手术或新手术前的讨论,加强医护配合。

7.组织领导护理查房,护士业务学习以及护生的临床教学,不断提高护士业务水平和临床带教质量。

8.指导并定期评价病室护士工作情况,给予反馈并有记录,不断提高护理质量和护士自身素质。

9.制定并落实病室护理人员培养计划。

10.注重科研意识的培养,造就学术氛围,每年全病室的论文发表不少于4篇。

11.定期召开工休座谈会,征求意见,改进工作。

12.评价护理管理、教学、科研等方面的成绩和问题,做好护理工作月、季、年计划和工作总结。

篇二:医院病房科护士长的工作职责:

1.在护理部、科主任领导下全面负责所属科室的临床护理、教学、科研及在职教育的管理工作;是本部门护理质量与

安全管理和持续改进第一责任人,应对护理部、科主任负责。

2.根据护理部、科工作计划制定本科室的护理工作计划,按期督促检查、组织实施并总结。

3.负责督促本科各病室认真执行各项规章制度、护理技术操作规程。

4.负责督促检查本科各病室护理工作质量,发现问题及时解决,把好质量关,并有记录。

5.解决本科护理业务上的疑难问题,指导危重、疑难患者护理计划的制定及实施。

6.有计划地组织科内护理查房,及时总结本室护理工作中的经验和教训。

7.有计划地组织安排全科业务学习。医。学教育网搜集整理负责全科护士的三基三严培训和在职教育工作。

8.负责组织本科护理科研、护理革新计划的制定和实施,指导本科护士及时总结护理经验及撰写护理文章。

9.对科内发生的护理问题和差错,应及时了解原因,总结经验教训,采取防范措施,并及时上报护理部。

10.科学管理病房,做好文字记录及教学各项统计工作,

每月总结、分析提出整改意见。

11.每月听取进修护士意见,检查护生教学计划的实施情况。

篇三:科护士长职责

1、在护理部主任领导和科主任的业务指导下,根据护理部对全院护理工作量标准、工作计划,结合本科情况制订本科护理计划,并组织实施。

2、深入本科各病房,参加晨会交接班,检查危重病员护理,并作具体指导。对复杂的护理技术或新开展的护理业务,要亲自参加实践。

3、教育全科护理人员加强工作责任心,改进服务态度,认真执行医嘱,规章制度和技术操作规程,严防差错事故。

4、随同科主任查房,以便了解护理工作中存在的问题,并加强医护联系。

5、组织本科护理人员学习护理业务技术,并注意护士素质的培养。

6、组织拟订本科护理科研计划,督促检查计划的执行情况,及时总结护理经验。

7、了解本科病人的病情、思想及生化情况。督促检查各病房护理工作,提出改进措施和意见。

8、负责组织安排护士在各科病房的临床教学及实习工作。

9、确定本科护士的轮换和临时调配。

科副护士长协助护士长负责相应的工作。

篇四:医院病房护士长职责:

1.在科护士长和科主任的领导下,负责本病室行政管理和护理工作;是本部门护理质量与安全管理和持续改进第一责任人,应对科护士长、科主任负责。

2.根据护理部及科内工作计划,制定病房护理工作计划,并组织实施。认真做好护理质量检查,记录和统计工作,并定期总结。

3.负责本病房护理人员的素质培养工作,教育护理人员加强责任心,改善服务态度,遵守劳动纪律,密切医护配合。

4.合理安排和检查本病房的护理工作,落实质量控制方案,参加并指导危重、大手术患者的护理及抢救工作。

5.督促护理人员严格执行各项规章制度和操作规程,医.

护士长如何履行好日常工作职责(1)[1]

护士长如何 履行好日常工作职责 一、前言 护士长是医院最基层的管理者,是病区护理工作的具体领导和组织者,在护理质量管控、护理措施落实及业务技能培训中起着主导作用。因此,护士长的日工作安排及工作质量是病区护理工作达到动态、持续的质量改进的有力保障。 二、内容提示 日工作安排 “三检查”:常规、重点工作检查、随机检查实施方法 分段管理、动态持续改进 管理体会 三、常规工作检查安排 每 日 常 规 检 查

四、重点工作检查安排 每日以4个时间点分别切入,即:7:30、11:30、15:00、 17:30将护理工作24小时持续动态管理、检查,在4个时间段检查发现的问题,立即分析原因并改进。 六、分段管理实施方法(一) 交接班工作是护士工作连续性的重要体现,是病区制度管理 的关键环节,除例行的文字交接班外,口头交接班与床旁交接班也很重要。护士长应每天提前进病房将最早、最亲切的问候带给病人,使病人感到温暖、亲切,同时可通过五看、三听、四问、四查、四讲了解各班工作的完成情况,保证交接班工作的质量。 五看: 一看护士仪表着装是否符合要求; 每 日 重 点 检查

二看病区是否清洁整齐; 三看夜班工作落实情况及交班内容是否符合要求; 四看当天工作有无特殊安排; 五看早扫床工作是否符合标准。 三听: 一听夜班护士汇报特殊事宜及各级领导查房情况; 二听护士对危重及大手术后病人的评估; 三听患者及家属对医疗、护理工作的意见和建议。 四问: 一问术后危重病人的睡眠、饮食情况,夜间、晨间基础护理是否到位; 二问是否对新入院病人介绍责任护士和病房环境及医院规章制度; 三问前手术病人病情、伤口、引流管护理情况; 四问特殊检查病人准备工作是否落实。 四查: 一查夜班护士治疗、护理工作及手术病人术前准备完成情况; 二查夜间重病人、手术病人有无特殊病情变化; 三查医嘱执行情况; 四查夜间病区安全管理及陪伴探视是否符合要求。 四讲: 一讲评每日、每周、每月工作; 二讲评危重患者护理要点;

移动营业员岗位职责

移动营业员岗位职责 移动营业员平常的工作是什么?移动营业员要负责哪些工作?移动营业员岗位职责是什么?移动营业员工作职责有哪些?下面一起跟 了解下吧。 熟悉业务:熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。对于大客户要充分体现优先、优质的原则; 营业准备:工作前必须提前做好各项准备工作,如发票、客户资料摆放、找零备用金兑换、配件终端陈列等等,认真做好交接班工作,确保营业厅前台工作有序进行; 需求上报及时上报卡吕、配件、终端及营业厅办公用品需求,并及时熟习卡品、配件、终端的相关政策; 业务受理认真负责的为客户受理业务,做到准确无差错,让客户满意; 业务推荐:积极主动地向客户推荐新业务、配件、终端、服务,如客户需要,应耐心作详细地介绍; 财务管理:当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致,并且做好相关记录; 资料管理:认真完成每班自己的报表统计、资料核查工作,做到日清日结,并及时交给相关统计人员; 现金管理:认真做好唱收唱付的营收款工作,保证资金的安全性和完整性,及时将当班所有营业款项上交; 指标完成:接受上级下达的移动业务指标,并配合各部门工作,按要求努务完成指标;

营销执行:接受上级下达的阶段性营销活动任务,服从上级安排按计划执行任务,积极配合各部门工作,努力完成阶段性营销活动任务,适时向上级汇报任务完成情况及进度; 业务传达:及时了解并熟悉公司业务开展情况,参加班前班后会,将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白; 营销学习不断积累和加强学习销售技巧、产品知识,做好各类手机配件、终端等产品的营销服务; 知识拓展:不断加强学习移动信息化业务知识,接受并努力完成上级下达的移动信息化业务任务。 环境维护:设备及环境检查:营业工作开始前,对厅内的影像设备、自助查询设备等营业硬件设备进行检查,确保其正常工作。根据服务环境规范中的指标要求,进行环境检查。 形象维护:严格按照行为规范和服务礼仪的要求,保持整洁的仪容仪表,并注意保持服务前台、销售柜台的整洁干净。 客户服务:主动、耐心地对客户提出的问题做出解释,并帮助客户正确办理业务; 客户维系:负责对客户的信息及建议进行收集,并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈,竭力在不违反公司原则下最大限度地让客户满意; 投诉处理:积极配合处理各类客户申诉与投诉,尽力减少客户投诉量,努力让客户满意。

门诊护士岗位职责工作制度

门诊护士岗位职责 一、在护士长的领导下,协助医生做好护理与治疗工作,严格执行医嘱,切实做好护理常规工作。 二、严格执行查对制度,认真做好三查七对,热情对待病人。凡注射都要凭本院医生开具的注射单(自带药品也如此),注射时要细致、准确。 三、严格执行无菌操作技术及各项注射操作规程,操作时应戴口罩、帽子,定期消毒和更换器械,并保证消毒液的有效浓度。 四、对规定应做过敏试验的药品,必须先做过敏试验,皮试阴性者注射后观察20分钟方可离去,一旦发生过敏反应或意外,应及时采取措施,并立即通知医生,一同进行抢救。凡有可能发生过敏反应的药品,夜间一律不予注射。 五、准备各项急救所需药品、器材,定量、定点、定位放置。并经常检查补充消毒更换。 六、严格执行隔离消毒制度。对使用过的一次性注射器、输液器,一律剪断、焚烧,防止交叉感染。 七、器械药品放置整齐、位置固定,按时更换消毒液,做好交接班,严防差错事故发生。 八、对留察的病人应认真观察病情及治疗情况,若有意外,及时报告医师并参加抢救,作好护理记录。 九、负责治疗室、观察室的清洁、整理工作,经常保持室内清洁。

门诊护理工作制度 一、门诊护理人员要热爱本职工作,以高度的责任心和同情心对待病员。做到讲文明礼貌、态度和蔼,待病人如亲人,全心全意为病人服务。 二、做好开诊前的准备工作,维持好门诊秩序,科学地组织安排病人就诊。对老弱病残及行动不便的病人,优先照顾就诊。对危重及病情突变的病人配合医师采取积极有效的抢救措施。 三、认真做好病人的预检分诊工作,对传染病人要按病种分类,安排隔离房间就诊,以防交叉感染,诊断明确者转传染病医院治疗。 四、门诊环境要做到清洁、整齐,做好病人的就诊指导和卫生宣传工作,利用各种形式,根据不同季节宣传常见病、多发病的预防和治疗知识,提高人民群众的自我保健能力。 五、门诊护理人员,要负责各种医疗器械及各种医疗用品的保管、维修和补充,以利于医疗护理工作的顺利进行。下班前要整理好室内物品,关好水电开关及门窗,防止意外事故的发生。 六、认真执行各项规章制度和技术操作常规,刻苦钻研业务、熟练掌握本科的各种护理操作技术,减少病人痛苦。 七、严格查对制度,严防差错事故,做好交接班工作,提高护理质量。

营业厅保安岗位职责

营业厅保安岗位职责 一、岗位描述和基本岗位职责 (一)岗位描述:维护营业厅正常运营秩序,落实营业厅区域内防火、防盗、防破坏等治安防范措施,做好安全保卫工作,发现有安全生产和安保的隐患,立即采取措施或者请示营业厅店长,并协助公安机关处理。 (二)基本岗位职责: 1、遵守营业厅各项规章制度、服务纪律、劳动纪律。 2、保护营业厅及客户的合法权益不受损害。 3、维护营业厅治安秩序,保证营业厅正常营业。 4、检查安全隐患,并督促安全防范措施的落实。 二、执行细则要求 (一)现场管理 1、维护营业厅内秩序 (1)在岗期间,主动维持营业厅秩序,随时关注营业厅动态,做好突发情况的处理。 (2)在岗期间检查厅内物品,做好防盗、防抢工作。 (3)当发现营业厅内有争吵、大声呼叫的客户时,应立即上前婉言劝说和制止,使其离开,或将其带到客户按待室,安抚客户的情绪,并通知营业厅人员解决客户的抱怨,维护营业厅良好的营业秩序。(4)当发现客户随意敲击和损坏营业厅的物品时,应立即上前阻止,保持营业厅的良好工作环境。

(5)当发现客户在营业厅乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐时应立即进行劝阻。 (6)当营业厅出现打架、斗殴事件时,应积极果断进行劝阻,防止事态进一步扩大。 2、维护营业厅外责任区秩序 (1)营业厅外责任区有商贩进行商业活动或者社会闲散人员如乞丐等逗留时,必须进行制止或遣散。 (2)对厅外责任区内停放的车辆进行管理,保证车辆有序停放,并提醒用户做好车辆防盗措施。 (二)预防管理 1、必须具备较强的防火意识和敏感度,自觉做好防火工作。 2、熟练掌握火警报警流程和要点,熟悉并善于操作营业厅内各种消防器材。 3、维护消防器材的正常使用和完整性,协助营业厅做好消防器械的检查工作。 (三)辅助管理 1、在店长的安排下,协助营业厅做好“自助设备引导使用”、“为客户提供证件复印、整理免填单”等业务辅助性工作和其他分流工作。 2、主动提醒店长消防安全和安保隐患,并督促整改。 三、其他要求 有请假需求,需向营业厅店长和所在保安公司分别报备并履行正常请假手续。

母婴同室病区护士长岗位职责

母婴同室病区护士长岗位职责 一、在爱婴医院领导小组和技术指导小组的指导下,负责科室母乳喂养相关护理管理工作。 二、组织护理人员参加母乳喂养知识复训不少于3小时,新参加工作护理人员进行不少于18小时的母乳喂养政策和知识,技术培训。 三、根据WH《O 促进母乳喂养成功十条措施》、《国际母乳代用品销售守则》、我院《促进母乳喂养成功十条措施》,结合本科具体情况制定母乳管理相关制度、流程。 四、督促护理人员严格执行母乳喂养相关制度及技术操作规程,护士长坚持每日五查房,检查特殊产妇母乳喂养落实情况。 五、负责科室出入孕产妇及日常母乳喂养宣教管理,落实爱婴医院相关制度 母婴同室病区责任护士岗位职责 一、保证婴儿和母亲24小时在一起(洗澡、医疗处置和观察,与母亲分开 不能超过1小时)。 二、掌握产妇的泌乳情况,保证按需喂乳。 三、教会产妇正确的坐姿、卧姿哺乳姿势和挤奶方法。 四、使每位产妇掌握母乳喂养的好处以及卫生要求和按需哺乳的重要性。 六、禁止用奶粉,奶瓶,奶嘴喂养婴儿,特殊情况时喂哺要用小勺,小杯喂人奶库的奶。 六、婴儿不能喂乳汁以外的任何食物和饮料,保证母乳喂养。新生儿确需喂其他饮料时,责任护士必须明确其医学指征。 七、教会母亲给新生儿洗澡、换尿布、穿脱衣服,观察新生儿睡眠、饥、

饱、冷、暖、大小便等护理技术。 八、做好婴儿的一切生活护理,防止发生红臀、皮肤脓疱、鹅口疮等。 九、做好产妇生活护理。 十、保证病室内卫生清洁,防止交叉感染,管理好病室秩序。 十^一、帮助产妇解决母乳喂养问题,做好出院产妇的母乳喂养宣教,告知热线电话及母乳喂养咨询电话: 母婴同室区新生儿安全管理制度 一、新生儿出生后必须认真填写并佩戴好腕带,胸牌,在新生儿出生记录上 按新生儿脚印和母亲指印。 二、新生儿单独睡婴儿床,床旁无危险物品存在。 三、严格三查七对制度。实习同学、进修生及未取得执业资质的人员严禁为 新生儿进行任何治疗和护理。严禁报错或放错婴儿,医护人员为新生儿做任何治疗、护理操作时应严格查对床号、姓名、性别及腕带、胸牌。 四、保持皮肤的完整性。凡接触新生儿的医护人员及家属不得留长指甲、佩 戴戒指等,以防划伤新生儿的皮肤。加强臀部的皮肤 护理及脐部护理。 五、加强巡视,密切观察新生儿情况,对新生儿早期症状能够识别并处理。 六、工作人员每年体检一次,凡患有传染病者必须调离岗位,有上呼吸道感 染等情况注意隔离。 七、注意手卫生,接触或为新生儿做治疗护理操作前应先洗手。

银行网点营业主管岗位职责

网点营业主管岗位职责 一、负责组织全网点人员的政治和业务学习,促进全网点人员思想、政治、业务水平的提高;组织、调配柜员正常营业,监督柜员工作程序。 二、贯彻执行各项规章制度,检查、监督网点内人员按照操作规程处理业务; 三、负责本网点的安全和风险防范工作,及时解决营业中出现的问题,对出现的重大问题及时向上级报告; 四、总结本网点工作中的经验和问题,并向上级提出建议和措施,不断提高业务管理水平。 五、日常工作方面: (一)负责网点柜面的日常营运 1、协助支行长安排网点的日常排班,根据业务需要增减弹性服务窗口;负责网点柜员令牌的维护管理工作。 2、负责网点内运行系统的日常维护工作,包括网点监控、主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。 3、负责本网点自助设备的日常运行,按照业务规定协同柜员自助。 4、负责网点重要单证、印章、账薄、报表、业务凭证等重要物品的管理;负责与金库调拨现金、与后台调拨重要单证,确保现

金、重要单证等控制在限额内;对柜员发现的假币进行鉴定确认;妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。 5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。(二)规范柜员业务操作,防范网点操作风险 6、负责组织网点内业务检查,保证各项内控制度的落实;督促柜员严格按照制度和操作流程办理业务,确保柜员操作与制度流程的一致性。 7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作;按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查;分析大额交易,及时识别可疑类交易,对大额可疑类交易及时报告。 8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规,确保柜员日终帐实相符,落实柜员双人封箱制度;履行柜员交接监交工作;督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码;负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程;接收柜员及个人业务顾问上交的凭证,整理封包后上交稽核部门。 (三)加强柜员服务指导,展现网点精神 9.负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。110、指导柜员日常服务行为,督促柜员做好服务和销售推荐工作,展现员工良好形象。 11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成的客户后续服务,受理柜员移交的客户不满或投诉,做好安抚和解释工作,对于不能自

护理人员岗位职责及工作标准

护理人员岗位职责及工作标准

护士管理规定 护理行政岗位职责 一、总护士长岗位职责 二、总护士长工作标准 三、病区护士长岗位职责 四、病区护士长工作标准 五、急诊科护士长岗位职责 六、急诊科护士长工作标准 护理技术职称岗位职责 一、主管护师资质要求、技术能力要求、岗位职责、工作标准 二、护师资质要求、技术能力要求、岗位职责、工作标准 三、护士资质要求、技术能力要求、岗位职责、工作标准 临床护理岗位职责 一、急诊室护士技能要求、岗位职责、工作标准 二、手术室护士技能要求、岗位职责、工作标准 三、病房护士技能要求、岗位职责、工作标准 四、主班护士岗位职责、工作标准 五、治疗班护士岗位职责、工作标准 六、护理班护士岗位职责、工作标准 七、夜班护士岗位职责、工作标准 八、供应室消毒员岗位职责、工作标准 九、导诊护士岗位职责、工作标准(二〇一四年七月修订)

10、遇有自然灾害、传染病流行、突发重大伤亡事故及其他严重威胁人群生命健康的紧急情况,护士必须服从卫生行政部门的调遣,参加医疗救护和预防保健工作。 11、护士依法履行职责的权利受法律保护,任何单位和个人不得侵犯。 12、护士执业违反医疗护理规章制度及技术规范的,由医院护理部门视情节予以警告、责令改正、中止在本院执业,并上报卫生行政部门中止其注册直至取消其注册。

1、在院长及主管副院长的领导下全面负责医院护理工作。 2、围绕医院发展规划,提出护理工作目标,制定医院整体护理工作计划并组织实施。 3、根据相关法律法规和护理专业要求,制定各项护理管理制度、操作规程与护理常规等,并组织落实。 4、建立和完善护理质量控制体系,负责制定和修改护理质量标准,注重护理质量持续改进,保障护理安全,提升护理服务品质。 5、参与并指导临床危重及疑难病人护理查房。 6、负责护理人力资源调配与管理,尤其在突发公共事件中积极组织和合理调配护理人员参与救护。保证医疗工作正常运转,协助人事部门做好护理人员选留、调配、培训、奖励、晋升、聘任,参与全院护理人员劳务绩效考核和分配等工作。 7、负责护理教育管理,制定护理人员在职教育培训和梯队建设规划并组织实施。 8、负责护理人员的思想品德教育,关心护士的思想、工作和生活,维护护士的合法权益,协助解决实际问题,充分调动护理人员的工作积极性。 9、组织领导全院护理科研工作及护理新技术、新业务推广,收集国内外护理专业发展动态,注意信息分析和利用,提高护理专业水平,促进护理学科发展。 10、参加医院感染管理委员会、事故鉴定委员会等组织活动。

科护士长岗位职责

护师岗位职责 1遵循医院护理部和所在病房的护理哲理,树立“以病人为中心”的理念,尊重病人全力,体现人性化护理,注意沟通技巧,保持良好的护患关系。 2、熟练掌握本专业的相关知识,了解国内外护理专业发展动态。熟练应用护理程序的方法,全面评估,制定护理计划,对病人实施身心全面护理。 3、熟练掌握基础护理、专科护理,负责为危重、大手术、特殊病人护理工作。 4、为病人及家属提供健康教育,帮助病人应用所接受的知识和技能提高维持健康的自理能力。 5、落实分级护理及上级护士制定的护理措施,随时巡视病房,了解病人病情、心态变化,满足病人身心需要。 6、及时、准确、完整记录病人的病情变化,体现病人动态变化。 7、协助护士长管理,保持病房的“四化八字”。 8、参与业务学习、护理查房、护理会诊、疑难病例讨论及科室开展的新业务、新技术,制定护理常规和操作规程。 9、参与本专业的科研,注意收集临床资料,积极撰写论文,每年完成学术论文一篇以上,积极参加学术会交流或刊出,完成规定的继续教育学分。 10、接受上级护士业务指导,负责指导下级护士和进修

护士、实习生的带教工作, 11、不断更新知识,每年进行自我评价一次,努力在专业上寻求自身的发展与成熟。 护士岗位职责 1、遵循医院护理部和所在病房的护理哲理,树立“以病人为中心”的理念,尊重病人权利,体现人性化护理,注意沟通技巧,保持良好的护患关系。 2、刻苦学习专业知识,熟练掌握基本理论、基本技能,每月完成1篇读书笔记,每年接受专业技能考试2次、理论考试1次,不断寻求自身程序的方法,共同完成病人的基础护理、常规诊疗计划、专业护理工作。 3、在上级护士指导下分管一定床位的病人,应用护理程序的方法,共同完成病人的基础护理、常规诊疗计划、专科护理工作。 4、协助上级护士完成危重、大手术和特殊病人的护理工作。 5、在上级护士指导下对病人实施健康教育,及时评价效果。 6、及时、准确、完成的记录病人的情况,体现病人的动态变化。 7、主动向上级护士汇报病人的情况变化和工作完成情况,遇疑难问题随时向上级护士和护士长汇报,获得支持、

营业厅人员岗位职责

营业厅岗位职责 一、营业厅经理岗位职责 1、全面负责公司营业厅日常运营工作。 2、全面贯彻执行公司各项规章制度、工作流程和上级的各项工作指令。 3、负责营业厅、后台受理的帐目管理,保证营业厅款项及后台受理的账目清晰、明确,积极配合结算中心人员对账、查账工作。 4、负责接听热线电话,耐心、细致地解决持卡客户以及特约商户和缴费网点的各种业务咨询及投诉;同时负责解决在营业厅发生的客户投诉问题,如有解决不了的事件要及时上报。 5、做好营业厅和公司各部门的协调工作,完成上级领导交办的其他工作任务。 6、做好工作考核,适时指导工作,调动营业员的积极性,保证营业厅各项工作的正常运行。 7、制定部门人员编制,定期安排员工培训。根据业务需要,合理组织和调配人员以提高工作效率。 8、随时收集、征求客户意见,做好客户回访工作。做好投诉报告并分析营业厅在工作中出现的各类问题,适时提出改进措施。 9、随时与直管领导汇报近期工作情况,并传达公司最新的工作任务和要求。 10、每周六做好投诉报告与工作总结上传直管领导。 二、营业员岗位职责 1、严格遵守公司和本部门的各项规章制度,按时完成本职工作。 2、掌握各项业务规定和业务知识,准确、迅速受理前台各项业务和咨询,熟练进行各种业务操作,及时领会各种新业务、新规定,积极参加公司组织的各种业务培训,不断提高业务水平。 3、每日早提前15分钟到岗,做好营业前准备工作。严格执行交接班制度,不离岗、串岗,不做与工作无关的事情,不在柜台内会客。 4、不得无故拖延客户时间,严禁故意刁难客户,做在对客户态度热情、诚恳、认真。耐心解答用户咨询,严禁与客户发生争执,遇有疑难问题和纠纷,应及时报告营业厅经理。对按规定不能受理的业务须向客户解释清楚。 5、统一着装,统一佩戴城市通工号牌。不得化浓装,以及佩戴夸张首饰。 6、确保营业场所的正常秩序和办公环境卫生,上岗期间不得吃零食,不得看与业务无关的

岗位职责中医护理人员职责概述

(岗位职责)中医护理人员 职责概述

护理副院长职责 1、于院长直接领导下,全面负责医院护理管理。严格执行有关医疗护理法律法规,对临床护理工作实施严格管理。 2、负责制定护理工作长期发展规划,审核护理部工作计划,督促、指导护理部具体落实。 3、指导护理部行使对全院护理工作的行政和业务管理职权。 4、定期参加护理查房,了解护理管理系统的运行情况,确保护理部管理目标的实现和各项任务的完成。 5、重视护理干部的培养,不断提高护理管理水平。 6、有计划地培养护理骨干,完成中医护理人才的梯队建设,造就壹支素质优良的中医护理队伍。 7、指导护理部开展护理继续教育工作、职业道德教育及护理科研工作,不断引进有关的新理论、新技术,提高医院整体护理水平。 8、指导护理部制定应对突发公共卫生事件的紧急预案,有效组织实施。 护理部主任职责 1、于主管院长的领导下,全面负责医院的护理行政和业务管理。 2、严格执行有关医疗护理的法律法规,对临床护理工作实行严格管理。 3、拟定全院护理工作计划,负责组织、实施,

定期向主管院长汇报、总结。 4、负责院内护理人员调配;向主管副院长提出护理人员聘用、调配、奖惩的意见。 5、组织制定且完善全院护理常规和作业指导书,各级人员岗位职责等。 6、定期检查各临床科室护理工作,提高护理质量和水平。 7、对护理缺陷定期组织研究讨论,制定改进措施。 8、及时协调解决各科护理工作中出现的行政和业务等问题。 9、负责拟定全院各级护理人员的继续教育工作计划,做好中医基础理论、辨证施护和中、西医护理操作技能、职业道德的培训和考核。 10、做好临床护理新业务的推广和准入管理,保证医疗安全。 11、参加医院感染管理、质量控制、安全管理等委员会的工作,做好关联的协调和管理工作。 12、12、承担护理院校教学任务,制定教学和实习计划且组织实施,检查临床教学质量。 13、13、制定护士梯队建设规划和人员培养计划,造就壹支结构合理、素质优良的中医护理队伍。

医院护士长岗位职责范本

岗位说明书系列 医院护士长岗位职责(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-39853医院护士长岗位职责 Duties of hospital head nurses 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 篇一:病房护士长岗位职责 1.在护理部、科护士长的领导及科主任的业务指导下进行工作,根据护理部、科护理工作计划,制定本病室具体计划并组织实施,负责本病室的护理行政、业务、教学管理以及病房内外的联系工作。 2.合理排班,注重人力搭配,保证节假日的护理工作质量。安排工作体现“以病人为中心”,做到日有安排,周有重点,月有计划。 3.负责、检查本病室的护理工作,亲自参加并制定危重抢救病人、大手术病人的护理及复杂技术操作,并做好传、帮、带。 4.督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程,护士长要坚持每日五次巡视病房,检查危重病人的护理

及各项制度的落实。 5.积极防范差错事故的发生,一旦发生应及时汇报并作出相应的处理。 6.随同科主任及主治医师查房,参加科内疑难病例会诊、死亡病例及大手术或新手术前的讨论,加强医护配合。 7.组织领导护理查房,护士业务学习以及护生的临床教学,不断提高护士业务水平和临床带教质量。 8.指导并定期评价病室护士工作情况,给予反馈并有记录,不断提高护理质量和护士自身素质。 9.制定并落实病室护理人员培养计划。 10.注重科研意识的培养,造就学术氛围,每年全病室的论文发表不少于4篇。 11.定期召开工休座谈会,征求意见,改进工作。 12.评价护理管理、教学、科研等方面的成绩和问题,做好护理工作月、季、年计划和工作总结。 篇二:医院病房科护士长的工作职责: 1.在护理部、科主任领导下全面负责所属科室的临床护理、教学、科研及在职教育的管理工作;是本部门护理质量与

D营业厅岗位标准作业指导台席岗v

中国移动通信集团陕西有限公司营业厅岗位标准作业指导 (台席岗) 中国移动陕西公司 二○○九年十月

目录 一、目的 (1) 二、范围 (1) 三、岗位职能 (1) 四、岗位工作模板 (3) 五、台席人员标准作业指导 (4) (一)业务办理 (4) 1、工作要点 (4) 2、场景示范 (6) (二)台席前秩序维护和安抚 (9) 1、工作要点 (9) 2、场景示范 (9) (三)台席环境维护 (10) 1、保险箱管理 (10) 2、班后注意事项 (10) 2、台席勤整理 (11) 附录 (12) 营业厅台席物品管理规范 (12)

营业厅岗位标准作业指导 (台席岗) 一、目的 本作业指导书旨在帮助台席人员进一步明确岗位职责,了解台席岗位日常工作的关键以及有关作业的规范化要求,并通过场景模拟,深化员工对规范要求的理解认识。 二、范围 本指导书可作为台席岗位的学习资料,也可为其他岗位,如值班长、引导人员在顶岗时的工作提供参考。 三、岗位职能 营业厅台席岗是营业厅最基本、最核心的岗位,作为直接面向客户的岗位,台席工作人员服务态度、工作台席的物品展示等对客户的服务感知和服务满意度都有直接的影响。 营业台席强调的是一站式服务,方便、高效、快捷满足客户服务需求。因此,台席人员应努力提高业务熟练度、准确度,并按照服务规范要求为客户办理每一笔业务。

营业厅台席岗岗位职责表 主动服务营销体系 职责一:业务推广 工作任务 1、主动宣传各项新业务,推荐和引导客户选择合适的服务项目 2、积极配合营业厅开展的各种促销流程 职责二:客户挽留 工作任务对于有离网倾向的客户要进行挽留,并记录客户的资料及离网原因职责三:客户投诉 工作任务对于客户的投诉要及时给予答复,解决不了的要将情况马上报告给值班经理,并做好相关的记录 业务办理体系 职责一:业务办理 工作任务1、为客户办理缴费、停/开机、开户、过户、业务变更等业务 2、推广公司的各种新业务 3、了解客户交费周期的规律 4、协助上级主管部门了解客户对服务的满意程度 职责二:票款、资料及物料管理 工作任务1、营业款额进帐入库,并做好各种营业日报表 2、做好各项工作的交接(下一班工作交接、档案、现金的交接) 3、按规范进行台席物品管理,维护区域卫生环境 协作体系 职责一:信息反馈 工作任务记录现场挽留不成功的离网客户,将资料交由客户经理做进一步的跟进其他 完成上级要求的其他工作 任职资格 教育水平中专 经验不限 知识熟悉营业厅的各项业务办理流程和业务知识 技能技巧具备较强的学习新事物的能力和一定的应变能力具备较强的口头表达能力和理解能力 性格外向,具备较强的应变能力和与人沟通的能力

移动营业员的岗位职责范文

移动营业员的工作职责你知道多少。今天为大家整理几篇关于移动营业员的职责心得体会,欢迎大家阅读! 移动营业员的岗位职责篇【1】 1、坚守工作岗位,认真执行公司的各项规范、制度,严格遵守工作纪律,服从指挥调度; 2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求,保持整洁的仪容仪表,并注意保持服务前台的整洁干净。 3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等,严格遵守服务规范、业务操作规范,迅速、准确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则; 4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释,并帮助客户正确办理业务; 5、积极主动地向客户推介增值业务,如客户需要,应耐心作详细地介绍; 6、负责对客户的信息及建议进行收集,并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈,在不违反公司原则下最大限度地让客户满意; 7、积极配合培训工作,按时参加各项培训,不得迟到或无故缺席,努力提高自身服务水平和业务技能;积极发扬团队精神,向能者学习,向弱者施教,提高营业厅整体水平; 8、工作前必须提前做好各项准备工作,如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等,认真做好交接班工作,确保营业厅前台工作有序进行; 9、及时了解并熟悉公司业务开展情况,参加班前班后会,将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白; 10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致,并且做好相关记录;并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》 11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作,做到日清日结,并及时交给相关统计人员; 12、认真做好唱收唱付的营收款工作,保证资金的安全性和完整性,及时将当班所有营业款项交付上级; 13、积极参加营业厅组织的各项团体活动,对营业厅各项工作提出合理化建议。 14、参与区域化服务营销所需的其他工作。 15、负责贵宾室服务的营业员,除了上述职责外,还承担以下职责:

病房(门诊)护士长任职资格及岗位职责

病房(门诊)护士长任职资格及岗位职责 病房(门诊)护士长任职资格及岗位职责 1.病房(门诊)护士长任职资格 (1)具有护师以上技术职称,护理专业大专以上学历,临床专科护理业务知识扎实, 专科及基础护理技术熟练,有一定教学、科研和管理能力。 (2)在地级市卫生行政主管部门指定的机构接受相应管理学课程训练,并经考核和认证,获得地级市卫生行政主管部门委托或认可的机构颁发的合证书。 (3)掌握护理基础理论及有关的医学基础知识和本病区常见疾病诊治护理原则;了解 常用的临床检验及本病区特殊检查的方法、临床意义。 (4)了解与本专业有关的国内外护理技术发展状况;有较丰富的临床经验,有解决本 病区护理工作中的疑难问题或医患纠纷的能力;有组织指导本病护理人员业务学习与技能 培训的能力。 2.病房护士长岗位职责 (1)在护理部主任(副)和科主任的业务指导下,负责病区的护理行政和业务管理工作。 (2)根据护理部及科内工作计划,结合病区的具体情况,制定本病区的工作计划,并 组织实施、检查和总结。 (3)负责病区护士的排班及工作分配,做到人性化、科学、弹性排班;制定各班工作 职责、流程、质量标准和健康教育内容。 (4)每周参加核对医嘱至少一次,并督促、检查本病区的护理人员认真执行医嘱和各 项规章制度,遵守护理技术操作常规,客观、准确、及时地记录病人的病情变化,确保护 理措施落实到位,严防差错事故的发生。 (5)掌握全病区护理工作情况,参加并指导本病区危重、抢救、特殊检查及 重点病人的护理;组织疑难病例护理查房,指导护士制定护理计划,审核护理病例; 对本病区复杂的技术或新开展的护理业务,应亲自指导并参加实践。 (6)参加科主任查房、疑难病例、死亡病例的讨论;加强医护沟通,充分了解医生对 护理工作的要求。 (7)组织本病区业务学习和技术考核,认真落实各级护理人员规范化培训与继续教育 计划;每季至少对本病区护士进行一次综合考评;了解本专科护理新进展,积极开展护理 科研工作,总结经验,撰写学术论文。

护理人员岗位职责及工作标准

护理行政岗位职责 一、总护士长岗位职责 二、总护士长工作标准 三、病区护士长岗位职责 四、病区护士长工作标准 五、急诊科护士长岗位职责 六、急诊科护士长工作标准 护理技术职称岗位职责 一、主管护师资质要求、技术能力要求、岗位职责、工作标准 二、护师资质要求、技术能力要求、岗位职责、工作标准 三、护士资质要求、技术能力要求、岗位职责、工作标准 临床护理岗位职责 一、急诊室护士技能要求、岗位职责、工作标准 二、手术室护士技能要求、岗位职责、工作标准 三、病房护士技能要求、岗位职责、工作标准 四、主班护士岗位职责、工作标准 五、治疗班护士岗位职责、工作标准 六、护理班护士岗位职责、工作标准 七、夜班护士岗位职责、工作标准 八、供应室消毒员岗位职责、工作标准 九、导诊护士岗位职责、工作标准(二〇一四年七月修订)

1、本规定是依据2008年1月23日国务院第206次常务会议通过,自2008年5月12日起施行的《护士条例》制定。 2、本规定所称护士,是指经执业注册取得《中华人民共和国护士执业证书》,依照《护士条例》规定从事护理活动,履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的本院护理专业技术人员。 3、凡在本院工作的护士,必须通过卫生部统一执业考试,取得《中华人民共和国护士执业证书》。未经护士执业注册者不得单独从事护士工作。 4、从业护士必须按期注册,护士执业注册有效期为5年。 5、进修护士、实(见)习生必须执行本院《护理人员从业资质规定》,助理护士必须在护士的指导下协助护士从事临床生活护理和部分基础护理工作。 6、护士在执业中应当正确执行医嘱,观察病人的身心状态,对病人进行科学的管理,遇紧急情况应及时通知医生并配合抢救,医生不在场时,护士应当采取力所能及的急救措施。 7、护士有承担预防保健工作、宣传防病治病知识、进行康复指导、开展健康教育、提供卫生咨询的义务。 8、护士执业必须遵守职业道德和医疗护理工作的规章制度及技术规范。 9、护士在执业中不得泄露就医者的隐私,但法律另有规定者除外。

门诊部护士长岗位说明书

门诊部护士长岗位说明书 一、基本资料 岗位名称护士长 所属部门门诊部 岗位编号 MZ—HZ—01 二、工作内容 (一)工作概述 在护理部主任和科主任的领导下,全面负责门诊部的行政、业务、教学、科研工作。 (二)工作职责 管理职责1.根据医院及护理部的护理工作质量标准、工作计划,负责制订门诊部具体工作计划,组织实施、检查与总结。 2.督促护理人员严格执行各项规章制度、职业道德规范和技术操作规程,严防差错事故,并检查指导各诊室做好诊前准备及卫生宣传工作。 3.检查、指导门诊护理工作。帮助护理人员提高管理与业务能力,充分调动其主观能动性,积极支持护士履行职责。 4.负责门诊护士的排班及工作分配,制定各班工作流程,门诊部疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。 5.掌握门诊护理人员的思想动态和丁作表现,关心护士的生活及学习情况,增强凝聚力,提高工作效率。 6.教育门诊护理人员树立以患者为中心的意识和窗口意识,指导帮助患者就诊,热情解答患者的问题。 7.按患者所需合理安排人力,改善门诊就诊环境,简化就诊手续,缩短候诊时间,为患者提供方便。实行优质服务。 8.合理利用医疗资源,做好仪器、设备、药品等物品的管理,减少消耗材料的浪费,降低成本,提高效益。 业务职责1_督促护理人员改善服务,经常巡视候诊病员的病情变化,对较重的病员应优先诊治或送急诊科处理。 2.指导护士制订护理计划,审核护理记录。 3.对门诊发生的护理差错、事故进行分析、鉴定,并提出防范措施。 4.亲自执行或指导护士操作复杂的技术,严防差错事故发生。 5.对复杂的技术或新开展的护理业务应亲自指导并参加实践。 6.加强医护沟通,充分了解医生对护理工作的要求。

电信营业员的岗位职责

电信营业员的岗位职责 责任是敬业的灵魂,能力是敬业的基石。下面是小编整理的电信营业员岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。 1、负责电信手机的销售和宽带业务的办理; 2、负责门店每天缴销销售款以及前台金额上报的及时、准确; 3、负责手机出库、调库、入库登记,做好每天、周、月的销售统计和盘点; 4、参与门店组织的营销活动; 5、根据每月的任务指标,达成销售; 6、维护门店的固定资产和门店环境; 7、完成门店店长安排的其他临时性的工作。 1.为营业厅店内顾客提供一切咨询服务,不断提升顾客服务质量。 2.做好店内商品的销售、导购,并统计商品销售情况; 3.熟练掌握在售商品的产品知识、服务礼仪、销售技巧,努力提升个人销售业绩; 4.执行陈列商品的养护、清洁、防盗工作; 1、在门店内受理客户业务,销售电信产品。 2、对客户资料进行整理和客户维系。 3、不断学习新的业务知识政策,向业务人员传达新业务政策。 4、对老客户进行电话维系和产品推介。 5、负责管理店内商品和财务事宜。 6、接受营业主管安排的其他工作。

1、告知前往万和城体验店顾客:久零网的模式(公司会有专业培训); 2、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并详细解答,办理电信相关业务; 3、负责做好销售记录、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作; 4、做好所负责区域的卫生清洁工作; 5、完成上级领导交办的其他任务。 1、服从公司的分配,在指定电信营业厅完成手机销售工作; 2、按月完成公司下达的销量任务; 3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作 4、完成商品来货验收、上架陈列摆放、补货、退货防损等日常营业工作 5、工作期间,要维护公司品牌形象,热情为顾客服务; 6、完善和定期更新柜台的陈列,美观、醒目,突出公司产品特点,; 7、不断学习和提高销售技巧、演示技巧、产品知识; 8、耐心、细心、准确的为顾客讲解产品卖点,解决在购买中、手机使用中出现的问题; 9、服从领导管理; 10、维护店内客情关系,积极宣传公司文化。

办事处人员的岗位职责

办事处人员的岗位职责 第二条办事处经理职责 1.完成公司交给的各项任务和指标,制定本部门的工作计划,落实到人,并组织实施检查和监督 2.保持与运营商的良好关系和有效沟通,做好与运营商的各种工作对接 3.管理渠道,掌握重点代理商的情况,对各代理商的发展提出规划,协调各代理商之间的竞争 4.负责办事处销售渠道、客户管理 5.负责办事处人员招聘工作 6.办事处团队管理,负责办事处人员的培训、指导、考核与评估 7.制定本部门各项规章制度和工作程序 8.制定本部门资金预算和各项支出计划 9.处理本部门疑难问题,协调部内外及客户的合作 10.与总部进行良好的工作对接 第三条办事处助理职责 ⒈每天录入销售跟进并以邮件的方式发给公司财务及商务,并与之良好对接 ⒉每天录入渠道客户日明细对帐表,并每周一次核对,做好经销商结余监控及督促 打款,每月上报公司 ⒊根据代理商的“无线宽带”业务开户受理单和入网协议传真件在代销平台进行受 理开通 ⒋负责收集开户工单的原件及客户身份证复印件交于移动相关人员 ⒌对充值帐户上的电子充值余额进行监控,在少于十张开卡金额时向公司汇报并申 请电子充值费用 ⒍与移动公司相关人员对接业务流程,包括结算数据,提货数量及其他一些与之相 关日常工作 ⒎对办事处的提货及代理商的供货明细进行记录 ⒏检查和协助代理商网点中产品的出样和物料的摆放的情况 ⒐市场信息的收集及完成办事处交给的各项工作任务 ⒑客户信息资料的收集与整理 ⒒负责部门内外的信息交流和信息资料整理 ⒓负责部门内外和客户的日常往来信息记录和汇报. ⒔业务单据、文件的收集整理及仓库货物的保管 ⒕定期与代理商进行沟通,巡查市场 ⒖接听电话、妥当应答,并做好电话记录 ⒗负责应聘人员的接待 ⒘员工档案的管理 ⒙负责办事处考勤工作 ⒚办事处的清洁维护 第四条业务员职责 1.完成办事处下达的销售指标及交给的各项工作任务 2.熟悉运营商各个营业厅的业务流程,对相关人员进行经常性的拜访和沟通

科护士长岗位职责和工作标准

总医院科护士长岗位职责 任职资质: 1.具有护士执业资格证书,具有N3级及以上护士资质,从事5年以上病区护士长工作。 2.临床专科护理业务知识扎实,专科及基础护理技术熟练,有解决疑难问题的能力。 3.掌握护理管理知识,具有较强的护理管理能力。 4.具有一定的教学能力、人际沟通能力和协调能力。 工作职责: 1.在护理部的领导下全面负责所分管科室的护理质量管理、在职教育、科研管理工作,是分管科室护理质量与安全管理的第一责任人,应对护理部主任负责。 2.负责护理部计划在科室的落实工作;根据护理部的工作计划,制定大科工作计划并落实,做好记录。 3.负责督导分管各科室护士长护理工作计划的制定和落实,每月审核护士长手册。 4.负责督导分管各科室护理规章制度的执行和各项护理规范落实。 5.负责指导分管科室危重、疑难患者护理计划的制定和实施;负责组织科室的护理会诊、疑难病例讨论、护理查房工作。 6.负责所分管各科室院级护理质量检查和分析,督导科室整改措施的落实,促进护理质量持续改进。 7.负责制定大科内护士在职培训计划,并按照计划落实。8.负责分管科室的护理安全管理工作,对科室上报的护理不良事件应及时追踪,督导科室护理不良事件的分析和整改;每月进行大科室护理不良事件的分析。

9.负责分管全院护理质量检查项目的检查、分析和整改工作。 10.负责分管科室护理科研、护理革新计划的制定和实施,指导护士及时总结经验及撰写护理文章。 11.负责分管科室护士层级管理工作,督导科室年终护士晋级考核、绩效测评工作。 12.负责与协作部门相关工作的沟通协调工作。 工作标准: 1.按时完成护理部布置的各项工作。 2.掌握分管科室护理现状:人力资源分布和使用、专科护理质量控制环节等;掌握每日各科室护理人力配备、危重病人情况。 3.工作计划明确,按照计划落实各项工作,做到年、季、月有计划有总结。 4.分管各科室能正确有效执行医院和护理部的各项工作计划。 5.分管科室各项护理规章制度执行到位,护理人员按照规范落实各项护理工作。 6.护士在职培训工作有效,护士考核合格率达到全院标准,护士的专业素质能适应岗位的需求。 7.科室的质量控制有效,质量数据收集真实,能使用质量管理工具进行质量分析和整改,能按照PDCA促进科室护理质量的持续改进。8.分管科室护理质量达标,能及时督导所管科室不良事件的分析和整改,无发生严重的护理差错和事故。 协作部门工作关系交往: 外科护士长:总务科、药学部、设备科 内科护士长:院感科、检验科、信息科

营业厅各岗位职责

各项岗位职责 营业班长职责 ?执行国家有关法令,贯彻落实上级主管部门有关移动电话业务管理的规程、规定和资费政策,并组织实施落实。 ?落实各项规章制度和营业窗口规范化服务标准。督导营业人员执行文明服务用语、服务规范、业务处理流程和操作规范。 ?合理安排生产,保质保量完成上级下达的各项生产任务。每月写出经济分析和质量分析报告。 ?积极配合业务主管部门做好业务宣传、新业务推广工作,促进移动电话业务的发展。 ?负责本单位卡源、号源管理,掌握实际使用情况,根据业务发展需要做好请领、分配和管理工作。

?负责解决处理营业现场发生的客户投诉,对客户反映强烈的热点和难点问题及时向上级主管部门汇报。 ?做好营业窗口与相关部门之间的协调与联系工作,发现问题及时向上一级主管部门汇报。 ?配合有关部门定期或不定期对员工进行业务技术培训和考核,组织本单位不同岗位之间的业务交流,不断提高员工的综合业务素质。树立全局观念,积极组织和参加各类劳动竞赛。 ?关心员工生活,做好员工政治思想工作,充分调动和爱护员工的积极性。 ?完成领导交办的其他工作。 值班长职责 ?认真落实和执行各项规章制度,负责营业窗口和服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作。

?根据生产现场业务忙闲情况,及时调度人员,合理安排生产,保证工作现场秩序井然。 ?监督检查营业人员操作和服务情况,及时发现和制止违章作业、对待客户态度粗鲁、与客户争吵等现象。 ?耐心解答客户提出的各种咨询,及时处理客户投诉,按日处理意见簿上客户提出的意见和建议。 ?监督检查营业厅环境是否整洁卫生,负责业务单册、宣传资料的更换补充。 ?坚持安全检查制度,及时发现不安全隐患,适时采取应急措施,并向上一级部门报告。 ?负责营业厅内设施管理,出现问题及时协调解决并向上一级部门报告。 ?逐日填写值班日志,遇有重大问题及时请示汇报。 ?坚持班会制度,做到班前提要求,班后有讲评。 ?负责营收款的安全管理。

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