客房送餐服务管理条例
酒店管理-客房送餐服务规范
⑺客人餐毕，请其在账单上签字，应为客人指点签字处：“请您在账单上签上您的姓名和房号，谢谢。”并核对签名、房号。
⑻问客人还有什么需要，如不需要，即礼貌向客人致谢道别。
⑼离开客房时，应面朝客人退步转身，出房时随手轻轻关上房门。
结束
⑴在登记单上注销预订，并写明离房时间。
客房送餐服务规范
流程
具体内容
接受预订
⑴礼貌应答客人的电话预订：“您好，这是客房送餐部，请问有什么需要服务的？”
⑵详细问清客人的房号、要求送餐的时间以及所要的菜点，并复述一遍。
⑶将电话预定进行登记。
⑷开好订单，并在订单上打上接订时间。
⑸或根据从各楼收来的早餐送餐单（挂在客房门口）开好订单。
准备
⑴根据客人的订单开出取菜单。
⑸服务员仪表仪容。
⑹送出的餐具在餐后是否及时如数收回。
⑴使用饭店规定的专用电梯进行客房送餐服务。
⑵核对房号、时间。
⑶按门铃时说：“送餐服务。”在征得客人同意后方可进入房间。
⑷用客人姓氏向客人问好、打招呼，把餐车或餐盘放到适当的位置，并征求客人对摆放的意见。⑸按规定要求摆好餐具及其它物品，请客人用餐，并为客人拉椅。
⑵将客人已签字的账单交账台。
⑶早餐为30分钟后打电话征询客人收餐，晚餐为60分钟后电话征询客人收餐。将带回的餐具送洗碗房清洗。
⑷清洁工作车，更换脏布件。
⑸领取物品，做好准备工作。
⑵根据各种菜式，准备各类餐具、布件。
⑶按订单要求在餐车上铺好餐具。
⑷准备好茶、咖啡、牛奶、淡奶、糖、调味品等。
⑸开好账单。
⑹个人仪表仪容准备。
检查
⑴管理员或领班，认真核对菜点酒水与订单是否相符。
酒店送餐日常管理制度
第一章总则第一条为确保酒店送餐服务的质量和效率，提升顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内所有送餐服务人员及相关部门。
第三条本制度遵循以下原则：1. 服务至上，顾客第一；2. 严谨规范，确保安全；3. 效率优先，分工明确；4. 不断改进，持续优化。
第二章组织机构与职责第四条酒店设立送餐服务部，负责送餐服务的整体规划、组织、协调和监督。
第五条送餐服务部职责：1. 制定送餐服务流程和标准；2. 组织培训送餐服务人员；3. 监督送餐服务质量；4. 收集顾客反馈，持续改进服务；5. 配合酒店其他部门工作。
第六条食品安全部负责送餐食品的安全检查和监督。
第七条食品安全部职责：1. 检查送餐食品的原材料、加工过程及包装；2. 监督送餐食品的储存和运输；3. 定期对送餐人员进行食品安全培训；4. 处理顾客对送餐食品安全的投诉。
第三章送餐服务流程第八条接单流程：1. 顾客通过电话、网络或其他方式下单；2. 前台接待员或预订员记录顾客信息，确认订单；3. 下单信息传达到送餐服务部。
第九条准备流程：1. 送餐服务人员接到订单后，立即进行菜品准备；2. 准备过程中，确保菜品新鲜、卫生、符合标准；3. 菜品准备完成后，进行打包，确保包装完好。
第十条送餐流程：1. 送餐服务人员接到打包好的菜品，核对订单信息；2. 根据顾客要求，选择合适的送餐方式（步行、电动车、摩托车等）；3. 送餐过程中，注意交通安全，遵守交通规则；4. 按时送达顾客指定地点，主动与顾客确认收货；5. 送餐完成后，及时反馈送餐情况。
第十一条退换货流程：1. 顾客对送餐食品不满意，可提出退换货要求；2. 送餐服务人员核实情况，确认退换货原因；3. 根据退换货原因，将食品退回厨房或退给顾客；4. 对退换货情况进行登记，分析原因，改进服务。
第四章送餐服务规范第十二条服务态度：1. 送餐服务人员应热情、礼貌、耐心，对待顾客要有亲和力；2. 遇到顾客投诉或不满，应主动倾听，耐心解释，积极解决。
日常送餐酒店管理制度
第一章总则第一条为确保酒店送餐服务的质量和效率，提升客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内部所有送餐服务人员及相关部门。
第三条送餐服务人员应严格遵守本制度，确保送餐服务规范、高效、安全。
第二章组织架构与职责第四条酒店设立送餐服务部，负责送餐服务的整体管理。
第五条送餐服务部的主要职责：1. 制定送餐服务标准和工作流程；2. 管理送餐服务人员，进行培训、考核和奖惩；3. 监督送餐服务质量，处理客户投诉；4. 负责送餐服务的物资采购、配送和保管；5. 定期检查送餐车辆、设备，确保其安全运行。
第六条餐饮部负责提供送餐所需食材和菜品，确保食材新鲜、卫生。
第七条客房部负责接收客户送餐订单，并及时通知送餐服务部。
第八条财务部负责送餐服务的成本核算和费用结算。
第三章送餐服务流程第九条客户通过酒店客房电话、酒店官方网站、酒店微信公众号等方式下单。
第十条客房部接到订单后，及时将订单信息传送给送餐服务部。
第十一条送餐服务人员收到订单信息后，核对订单内容，准备送餐。
第十二条送餐服务人员携带订单、菜品和包装材料，驾驶送餐车辆前往客房。
第十三条送餐服务人员到达客房门口，敲门确认客户身份，并将订单和菜品递给客户。
第十四条送餐服务人员等待客户确认菜品无误后，将订单和菜品收回，并感谢客户。
第十五条送餐服务人员离开客房，返回酒店。
第四章送餐服务规范第十六条送餐服务人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
第十七条送餐服务人员应遵守交通规则，安全驾驶送餐车辆。
第十八条送餐服务人员应保持送餐车辆整洁，定期清洁消毒。
第十九条送餐服务人员应熟悉酒店客房分布，确保送餐时效。
第二十条送餐服务人员应礼貌待人，尊重客户，不得与客户发生争执。
第五章客户投诉处理第二十一条客户对送餐服务不满意时，可向客房部或送餐服务部投诉。
第二十二条客房部或送餐服务部接到投诉后，应及时调查处理。
第二十三条调查过程中，应尊重客户，耐心倾听客户意见，记录投诉内容。
酒店送餐部规章制度
酒店送餐部规章制度第一章总则第一条为规范酒店送餐部的工作秩序，提高服务质量，保障客人权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店送餐部全体员工，包括送餐员、服务员、领班、主管等人员。
第三条送餐部员工应遵守本规章制度，服从公司管理，并且认真执行工作任务，对客人尽职尽责，不得有任何违规行为。
第四条酒店送餐部应该秉承“客户至上，服务第一”的宗旨，为客人提供高质量的送餐服务，让客人满意和安心。
第二章送餐员管理第五条送餐员要严格遵守工作时间，不得迟到早退，必须按时上班下班。
第六条送餐员必须穿着整洁、规范的工作服装，保持形象端庄。
第七条送餐员须认真核对每份外卖订单，确保准确性和完整性，做到无差错送餐。
第八条送餐员要文明用语，礼貌待客，禁止对客人进行不文明的行为和语言。
第九条送餐员要遵守交通规则，文明驾驶，保证外卖送达的安全和及时。
第十条送餐员要保护客人隐私，不得泄露客人的个人信息和送餐地址。
第三章服务员管理第十一条服务员要耐心细致地解答客人的问题，提供热情周到的服务。
第十二条服务员要保持良好的工作态度，遵守工作纪律，服从领导安排。
第十三条服务员要熟悉各类菜单和菜品，及时更新菜品信息，帮助客人解决各种饮食问题。
第十四条服务员要及时清理桌面，保持用餐环境的整洁卫生。
第十五条服务员要具备一定的专业知识和技能，提高服务质量和客户满意度。
第四章领班主管管理第十六条领班主管要全面监督送餐员和服务员的工作，及时协调处理各类问题。
第十七条领班主管要熟悉公司政策和规章制度，做到言行一致，身体力行。
第十八条领班主管要积极宣传公司文化，树立企业形象，带领员工提升服务品质。
第十九条领班主管要及时向公司汇报送餐部的运营情况和客户反馈意见，提出改进建议。
第二十条领班主管要对送餐部员工进行培训和考核，做好员工的管理和激励工作。
第五章其他规定第二十一条送餐员、服务员在工作中如有违规行为，将根据公司相关规定进行严肃处理。
第二十二条员工在工作中如果发现客人有任何不良行为，应及时向领班主管报告，并协助处理。
客房送餐服务流程与规范
客房送餐服务流程与规范一、客房送餐服务流程：1.定义服务范围：确定客房送餐的时间段和可提供的菜单种类，并将此信息提前告知客人。
3.检查订餐单：服务员收到订餐单后，要仔细核对客人的订餐内容是否与实际相符，如有不明确的地方，要及时与客人确认。
避免出现送错菜品或数量不符的情况。
4.安排送餐时间：根据客人要求的送餐时间，服务员要合理安排送餐的顺序，确保菜品的新鲜度和温度。
尽量准时送达客人房间，不得迟到。
5.准备送餐：在送餐前，服务员要检查所需的食材和餐具是否齐全，确保送餐的质量和数量。
如果需要加热，服务员要提前准备好加热设备，并确保操作安全。
6.送餐到客房：服务员在送餐前要保持良好的仪容仪表和礼貌态度。
到达客房后，服务员要敲门并主动问好，确认是客人订餐后，再进入客房。
服务员需要将送餐放置在指定位置，如餐桌或服务车上，并向客人介绍菜品，确认菜品的完整性。
7.客人确认：送餐员离开客房后，客人要对送餐内容进行核对，确认订单的准确性和完整性。
如有遗漏或错误，客人应及时向服务员反馈，并进行补救措施。
8.结算支付：客房送餐服务可以提供各种支付方式，包括现金支付、刷卡和移动支付等，服务员需要提供相应的结算方式，并提供发票或小票。
9.清理整理：送餐员离开客房后，需要将餐具和餐盘等物品进行收拾整理，并进行清洁。
确保客房的整洁和卫生。
10.反馈评价：客人对菜品和服务的满意度是衡量客房送餐服务质量的重要标准，服务员应主动询问客人的意见和建议，并在离开前向客人道别，感谢客人对酒店的支持。
二、客房送餐服务规范：1.保持安全卫生：送餐员在送餐前，要保持手部清洁，并佩戴干净的工作服和手套。
送餐员要确保送餐的食材和餐具的卫生安全，餐具要经过消毒处理。
2.保证食品质量：送餐员在送餐前要检查菜品的质量，确保食材新鲜和菜品的口感美味。
如有菜品变质或不达标的情况，要及时更换或向客人做出解释。
3.注意隐私保护：送餐员在送餐时，要尊重客人的隐私，不得擅自进入客人的房间，除非得到明确的允许。
客房送餐服务流程与规范
客房送餐服务流程与规范首先，送餐服务的流程应该包括以下几个环节：1.接收订单：当客人下单时，应该有专门的人员接收订单，并核对客人的姓名、房间号、送餐时间等信息，确保信息的准确性。
2.配餐准备：根据客人的订单，酒店应该组织厨房进行相应的菜品准备和烹饪工作，确保菜品的质量和口感。
3.配送准备：配送员应该按照送餐时间做好准备工作，将菜品装盘整齐，并准备好所需的送餐工具、餐具和酒水等。
4.送餐上门：送餐员应戴好工作牌，拿着餐车按照客人的要求送餐到客房。
在到达客房后，送餐员应敲门并确认客人的身份，确保送餐的准确性。
5.餐品呈现：送餐员将菜品摆放在餐桌上，同时将餐具、酒水等摆放整齐，对于需要加热的菜品，应向客人询问是否需要帮助加热。
6.服务离开：送餐员在确认客人满意后，向客人道别并离开客房。
送餐员应确保客人收到餐品后才离开，以避免餐品被他人侵犯或损坏。
其次，送餐服务的规范应该着重以下几个方面：1.快速响应：酒店应确保在接收到客人的送餐订单后，能够快速响应并进行确认，避免客人长时间等待不确定的情况发生。
2.准时送达：送餐员应按照客人预订的送餐时间提前准备并到达客房，确保餐品在客人需要时准时送达。
3.热情服务：送餐员应以热情、友好的态度向客人提供送餐服务，主动询问客人的需求，并根据客人的要求进行合理的协助和配合。
4.餐品质量：送餐员在送餐过程中应确保餐品的质量和口感良好，不得出现菜品凉、烧焦或变质等情况。
5.保持隐私：送餐员在送餐过程中应尽量保持客人的隐私，不得擅自进入客人的房间或触碰客人的私人物品。
6.客户满意：送餐员在离开客房前，应向客人确认餐品是否满意，并根据客人的反馈做出相应的改进和调整。
最后，送餐服务的标准化运营还需要酒店进行定期的培训和评估。
酒店应定期对送餐员进行送餐服务流程和规范的培训，提升员工的专业素养和服务水平。
同时，酒店应定期对送餐服务进行评估，收集客人的反馈意见，并及时进行改进和优化，确保送餐服务的质量和满意度达到最佳水平。
房内送餐管理制度
房内送餐管理制度第一章总则第一条为了规范房内送餐服务，提升客户体验，保证送餐质量，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有房内送餐服务。
第三条房内送餐服务应遵守相关法律法规，保障客户的合法权益，确保送餐过程安全、卫生、方便。
第四条房内送餐服务应按照客户要求及时送达，不得影响客户用餐时间。
第五条房内送餐服务应提供健康、安全、卫生的餐品，确保送达餐品的质量。
第六条房内送餐服务应保证送达餐品的完整性，并提供必要的餐具、餐巾纸等。
第七条房内送餐服务应保证送达餐品的热度，确保客户能够享受到热腾腾的美食。
第八条房内送餐服务应保证送达餐品的味道和口感不变，确保客户的用餐体验。
第九条房内送餐服务应提供良好的客户服务，及时解决客户的问题和投诉。
第十条房内送餐服务应加强内部管理，保证员工的素质和服务水平。
第二章送餐范围第十一条房内送餐服务范围包括客房送餐、会议室送餐、包间送餐等。
第十二条客房送餐应根据客人的要求和需求提供送餐服务，确保送达餐品的准时、准确。
第十三条会议室送餐应根据会议室的规模和时间安排提供送餐服务，确保会议进行顺利。
第十四条包间送餐应根据包间的规模和客人的口味提供送餐服务，确保客人享受到美味佳肴。
第十五条送餐范围还包括宴会、婚宴、生日宴等大型活动的送餐服务。
第三章送餐流程第十六条客户可以通过电话、在线预订、APP等方式预定房内送餐服务。
第十七条酒店接到订单后，应及时安排厨房制作餐品，并安排送餐员送达客人手中。
第十八条送餐员应在送达餐品前仔细检查餐品的数量和质量，确保送达无误。
第十九条送餐员应准确送达餐品，并根据客户要求将餐品摆放整齐。
第二十条送餐员在送达餐品后要询问客户是否需要其他服务，并及时处理客户的需求。
第二十一条客户享用完餐后，送餐员应及时收拾服务用具，并妥善处理餐品残留物。
第四章送餐标准第二十二条房内送餐服务应保证送达的餐品符合客户的要求，不得有品质问题。
第二十三条房内送餐服务应保证送达餐品的卫生安全，确保食品无污染。
客房送餐服务流程与规范
客房送餐服务流程与规范客房送餐服务是酒店的一项重要服务之一，为了提供优质的服务，确保客人的满意度，酒店需要制定一套完善的送餐服务流程与规范。
以下是一套常见的客房送餐服务流程与规范，具体操作过程可能因酒店的规模和特点而有所差异。
一、客房送餐服务流程：2.确认订单：服务员与厨房确认订单的内容和时间，确保能够准时提供送餐服务。
3.准备餐点：根据订单内容，厨房开始准备食材并进行烹饪。
4.装盘和打点：将烹饪好的餐点装盘，并根据客人的要求进行美化和布置。
5.送餐至客房门口：服务员将餐点送至客房门口，并敲门提醒客人。
6.进行餐点确认：客人确认餐点无误后，服务员将餐点送至客房内。
7.结账：客人签字确认订单，服务员与客人核对订单内容，确认付款方式并开具发票。
8.收拾餐具：服务员收拾餐具，清理餐桌，确保客房的整洁。
二、客房送餐服务规范：1.服务员仪容仪表：送餐服务员应穿戴整洁的工作制服，戴着工作牌，并保持良好的仪容仪表。
2.服务态度：送餐服务员应以热情、礼貌的态度对待客人，提供周到细致的服务。
3.送餐速度：服务员应保证送餐的速度，避免让客人等待过久。
4.餐点质量：送餐的餐点应符合客人的预期，保证食材的新鲜与卫生，并确保食物的口味和温度在送达客房时仍然完好。
5.餐食隐私保密：服务员在进入客房前应敲门并宣布身份，确保客人的隐私和安全。
6.温馨提醒：服务员在送餐时可以适当提醒客人关于食物的保存和消费时间，保证客人的食品安全。
7.桌布与餐具：服务员应在客房内为客人布置餐桌，并提供干净整洁的餐具，确保客人用餐舒适。
8.结账流程：服务员在客人确认餐点无误后核对订单，提供专业的结账服务，并开具发票或收据。
9.客房清洁：送餐服务结束后，服务员应及时清理客房内的餐具和餐桌，保持客房的整洁。
10.客人反馈：服务员可以向客人征求对送餐服务的反馈和建议，以便不断改进服务品质。
以上是一套常见的客房送餐服务流程与规范，通过制定和落实这些规定，酒店可以提供高效、优质并且满足客人需求的送餐服务，提升客人的入住体验和酒店的竞争力。
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酒店客房送餐服务管理条例
为了进一步规范酒店客房送餐服务操作程序,明确各环节间的工作职责,避免送餐后无人回收器皿，造成器皿遗失和收银漏洞等现象,特制订送餐服务管理条例。
望认真遵照执行。
一、接收客人送餐预定：
1、美食广场收银台接到客人送餐预定电话时，要礼貌地问清客人送餐内容、
送餐时间、菜品要求、送餐房号、就餐人数、结帐方式等，在送餐预定本上做好记录。
2、由服务员或领班按客人送餐要求开单并签名确认，收银员不得开送餐单。
送餐单必须注明接收预定时间和客人对菜品的口味要求等信息。
二、送餐的程序：
1、送餐服务必须由地哩部服务员负责送餐，送餐时必须保证送餐车干净整
洁、菜品齐全保温。
2、送餐时须用零钱袋装好送餐单、找零、发票等，若餐费转房账时须带收银
电脑结帐单交客人签名确认。
三、送餐责任人的工作职责：
1、地哩部须确认专人为送餐责任人，送餐责任人负有送餐及时、帐单结算、
器皿回收等职责，承担相应责任。
2、送餐责任人有义务在规定送餐时间内（从客人预定至送餐上门时间不得超
过30分钟），催促厨房尽快出品。
3、送餐至客房时，须轻敲三声并大声禀报：“您好，送餐服务员”，得到客人
允许后方可推车进门。
进房摆放好饭菜后，说：“祝您用餐愉快”，再退出房间。
4、客人结算后及时将帐单钱款上交吧台收银员，并在结算单上签名确认。
5、送餐责任人负责送餐器皿回收工作。
器皿回收必须在送餐至房间1小时内
完成，若延时不收或忘收将按违章操作扣罚20元/每次，并承担器皿遗失的赔偿责任。
四、酒店店外送餐服务程序亦按照本管理条例执行。
兴天大酒店
2007年6月1日。