深圳网通电商物流管理制度
电商物流部管理制度
电商物流部管理制度第一章总则为规范电商物流部的运作，提高物流效率，加强物流管理，制定本管理制度。
第二章组织架构一、电商物流部设立1. 电商物流部是公司物流管理的主要部门，负责公司电商业务的物流管理工作。
2. 电商物流部经理为电商物流部的组织者、领导者，全面负责电商物流部的日常工作。
二、部门职责1. 接收并处理电商订单的物流配送工作。
2. 开展电商物流信息化建设和成本控制工作。
3. 进行市场调研，提出物流方案以及协助制定物流管理制度。
4. 负责物流团队的建设和培训工作。
第三章工作流程一、订单接收与处理1. 按时接收电商订单信息，并进行核实。
2. 安排相应的仓库进行订单拣货、包装与打包。
3. 确保订单正确无误后，按时安排配送。
二、物流配送1. 根据订单要求和配送地址，合理安排配送路线。
2. 保障送货人员的身体健康和安全，提高配送效率。
3. 签收货物后，及时反馈收货信息，确保完整签收。
三、售后服务1. 对于退换货的业务，及时处理售后问题，并及时退款或退货。
2. 根据客户的反馈，将客户问题汇总给相关部门，及时处置并跟踪问题解决情况。
第四章管理制度一、物流信息化1. 电商物流部应支持并推进物流信息化建设，提高物流管理效率。
2. 定期检查物流信息系统的运行情况，确保系统正常运转。
二、成本控制1. 制定合理的物流成本控制政策，降低物流成本，提高物流效率。
2. 建立物流成本核算体系，加强成本审核和经费监控。
三、业务拓展1. 根据市场需求，调整物流配送模式，不断拓展业务范围。
2. 对合作伙伴进行管理与考核，建立良好的合作关系，增强服务的竞争力。
四、团队建设1. 建立健全的岗位职责和流程制度，明确职责分工，提高工作效率。
2. 培养物流团队的专业知识和技能，加强团队沟通协作，形成团队合作精神。
五、质量管理1. 建立完善的质量管理体系，确保货物的准确性、安全性和及时性。
2. 对收货、包装、配送环节进行质量监控，持续改进并提高服务水平。
电子商务快递如何管理制度
电子商务快递如何管理制度
概述
随着电子商务的迅速发展，电子商务快递成为了商业活动中不可或缺的一环。
为了保障电子商务快递的安全、高效运营，制定一套科学合理的管理制度是必不可少的。
目标
本文档的目标是就电子商务快递的管理制度提供相关指导，并旨在确保快递业务的可靠性、安全性和规范性，以满足买家和卖家的需求。
管理制度内容
以下是电子商务快递管理制度的主要内容：
1. 信息安全
- 建立和维护快递公司的信息安全政策，包括保护用户的个人信息和交易数据。
- 合理使用加密技术和身份验证措施，确保数据的保密性和完整性。
2. 包装要求
- 制定统一的包装标准，确保商品在运输过程中不受损。
- 提供适当的包装材料和指导，使商家能够正确包装商品。
3. 运输安全
- 定期进行车辆和设备的检查，确保它们符合安全标准。
- 建立检查机制，确保运输过程中的货物安全，并及时采取措施解决问题。
4. 时效性保证
- 建立快递时效性管理制度，包括指定的运输时限和服务质量要求。
- 提供快递跟踪系统，使用户能够实时跟踪包裹的运输状态。
5. 服务投诉处理
- 建立投诉处理机制，及时解决用户的投诉和纠纷。
- 对快递员服务质量进行评估，及时进行培训和改进。
结论
电子商务快递的管理制度对于保障快递业务的顺利运作和满足用户需求至关重要。
通过制定合理的管理制度，保障信息安全、包装要求、运输安全、时效性保证和服务投诉处理等方面的要求，能够有效提升电子商务快递的质量和可靠性。
电商企业物流岗位职责、管理原则、管理制度、工作流程
电商企业物流岗位职责、管理原则、管理制度、工作流程电商企业物流岗位职责、管理原则、管理制度、工作流程一、电商企业物流岗位职责1. 物流运营岗位职责在电商企业中，物流运营岗位是非常重要的，他们负责着整个物流环节的运营和管理工作。
主要职责包括：制定物流运营策略，优化物流配送方案，保障货物的及时送达，降低物流成本，管理仓储和配送团队，提高物流效率等。
2. 物流规划岗位职责物流规划岗位在电商企业中也扮演着重要的角色，他们负责着物流规划的制定和实施。
主要职责包括：制定配送路线，优化仓储布局，规划配送中心的建设，提高配送网络的覆盖率，降低配送时间等。
3. 物流管理岗位职责物流管理岗位是电商企业中不可或缺的一部分，他们负责着物流团队的管理和协调工作。
主要职责包括：组织物流团队的培训和考核，制定物流管理制度，协调物流运营和规划工作，解决物流中的问题和矛盾等。
二、电商企业物流管理原则1. 高效原则电商企业物流管理的核心原则是要高效。
要通过优化物流配送方案、提高物流团队的管理水平、采用先进的物流技术，来提高物流效率，降低物流成本，提高客户满意度。
2. 灵活原则在电商行业，市场需求和消费习惯都会随时发生变化，因此物流管理也要保持灵活性。
要根据市场变化及时调整物流策略，灵活调整配送路线和配送方式，灵活应对各种突发情况。
3. 客户满意原则电商企业的物流管理最终目的是为了提高客户满意度。
物流管理要以客户为中心，要通过提升物流服务质量，缩短配送时间，加强售后服务等方式来提高客户满意度。
三、电商企业物流管理制度1. 仓储管理制度电商企业的仓储管理制度是保障物流运作顺利的重要保障。
要建立严格的仓储管理制度，包括货物的收纳、存储、分类、装卸等各个方面，确保货物安全、整齐、方便取用。
2. 配送管理制度配送是电商物流的关键环节，因此要建立完善的配送管理制度。
要明确配送的时间节点、配送的路线规划、快递包装要求等内容，确保货物能够准时、安全地送达客户手中。
电商平台物流服务管理制度
电商平台物流服务管理制度一、引言随着电子商务的快速发展，物流作为电商的重要环节之一，对于保障商品的顺利配送和用户满意度的提升至关重要。
为了规范电商平台物流服务，提高物流效率和质量，制定本物流服务管理制度。
二、服务品质要求1. 准时配送：电商平台要确保商品在用户下单后的规定时间内进行准时配送，以满足用户的时效要求。
2. 商品完好：电商平台要确保商品在配送过程中不受损坏，包装完好，避免造成用户不满。
3. 准确跟踪：电商平台要建立物流信息系统，能够实时跟踪商品的物流状态，并将物流状态及时通知给用户，提供良好的物流信息服务。
三、物流配送管理1. 仓储管理：电商平台要建立完善的仓储管理体系，包括仓库设施的安全和保洁工作，仓库内货物的摆放、分类和记录等，确保商品能够有序存储，提高仓储效率。
2. 配送路线规划：电商平台要根据目的地和货物情况进行科学的配送路线规划，减少行驶里程和时间，提高配送效率。
3. 运力管理：电商平台要根据库存情况和订单量，合理安排和管理物流资源，确保运力的充足和合理利用。
4. 包装要求：电商平台要制定统一的商品包装要求，确保商品在配送过程中能够受到足够的保护，避免损坏和丢失。
四、配送人员管理1. 培训与考核：电商平台要定期进行配送人员的培训和考核，提高他们的业务水平和服务意识，确保配送过程的准确性和安全性。
2. 员工待遇：电商平台要合理制定配送人员的薪资政策，提供良好的工作环境和福利待遇，吸引和稳定优秀的配送人员。
五、用户投诉处理1. 投诉渠道：电商平台要建立畅通的用户投诉渠道，使用户能够方便地表达对物流服务的意见和建议。
2. 及时响应：电商平台要对用户的投诉及时进行回复和处理，并采取相应措施解决问题，提高用户满意度。
3. 投诉分析：电商平台要定期对用户的投诉进行分析，总结问题原因和改进措施，不断优化物流服务质量。
六、奖惩制度1. 奖励机制：对于表现优异的物流配送团队和个人，电商平台要及时给予奖励和表彰，激励他们提供更好的服务。
深圳网通电商物流管理制度
客户收货
• 用语文明礼貌，多使用您好、谢谢、请等语句 • 客户检查完货物并确保无误后签字确认
一、如何向客户提供准时、安全 、经济的物流服务（How）
• 网通商场物流业务流程及注意要点：
•设置GPS信息平台，实现信息远程交流 GPS通知 • 客户在网上下单后即通知附近司机上门揽件 • 根据GPS收货指令上门收货 上门收货 • 注意单据填写与信息核对 • 货物出库、装车、送达、延误均实现条码扫描信息采集同步上传， 供客户上网查询 装车配送 • 保证配送时效，处理好客户投诉 • 用语文明礼貌，多使用您好、谢谢、请等语句 • 客户检查完货物并确保无误后签字确认
三、建立内部操作标准化体系 （Operation)
• • • • • • • 1、货物分拣标准； 2、货物出入库操作标准； 3、货物信息扫描标准； 4、货物装卸车标准； 5、客户收货标准； 6、客户退货标准； 7、车辆使用标准；
三、建立内部操作标准化体系 （Operation)
• 货物分拣标准： • 1、仓库设分拣区和收货区，收货区除工作人员外， 一律不准外人进出，司机只准在收货区核对领取 货物； • 2、仓库根据配送区域分设分拣区，分拣人员根据 货物配送地点把货物分拣到相应的区域； • 3、司机每天凭分配的配送单在收货区领取自己配 送的货物，并核对货物和订单信息，保证一致。
客户收货
一、如何向客户提供准时、安全、 经济的物流服务（How）
网通物流配送时间： 1、工作时间：早上8：00至晚上22：00，每天分2个时段集中配送； 2、订单打印与配送时间：昨天21：00至今天12：00的订单13： 00前打印分拣完成，14：00前装车，在当天22：00前全部配送完 毕； 3、每天下午12：00以后的订单21：00前全部打印完毕，次日8： 00前全部分拣完成，9：00前装车，在当天17：00前全部配送完 毕； 4、每天8：00至22：00网通商场物流订单GPS通知附近司机配送 完毕； 5、可根据实际业务量适当增减配送车辆，调整配送班次，以节约 成本。
电商物流部管理制度
电商物流部管理制度一、引言电商物流部是电商企业中非常重要的一部分，其主要职责是负责物流的运作和管理。
为了确保电商物流部高效运作，建立一套科学、规范、可行的管理制度是必要的。
本文将就电商物流部管理制度作以下详细介绍。
二、组织架构电商物流部应该建立一个清晰的组织架构，明确各岗位职责和权限。
例如，可以设立物流总监、物流经理、仓储主管、配送员等不同职位，确保每个岗位都有明确的工作职责，避免职责重叠或者职责不清晰的情况。
三、工作流程1. 订单处理流程：明确订单从接收到发货的流程，确保每个环节的协调配合，包括订单确认、分拣、包装和发货等。
2. 仓储管理流程：建立规范的仓储管理流程，包括货物入库、存储、盘点、调拨和出库等环节，确保货物的安全和有效管理。
3. 配送管理流程：确立配送流程，明确货物的配送范围、配送时间、配送路线等，提高配送效率和准确度。
4. 售后服务流程：建立完善的售后服务流程，明确退换货、维修等售后事宜的处理流程，提升客户满意度。
四、绩效考核建立科学的绩效考核体系，根据岗位的不同设定相应的指标，对物流部门的工作进行评价。
绩效考核可以包括订单处理效率、仓储管理效果、配送准时率和售后服务质量等方面的指标。
五、培训与发展为了提升物流部门的综合素质和能力，建议开展定期的培训活动。
培训内容可以包括物流管理知识、仓储操作技能和团队合作能力等。
此外，为了引导员工进一步发展，也可以设立晋升通道和职业发展计划。
六、信息化建设随着电子商务的快速发展，物流信息化的建设也变得非常重要。
建立一套完善的信息系统，可以提高物流部门的工作效率和准确性。
信息系统可以包括订单管理系统、仓储管理系统、配送管理系统等。
七、安全管理电商物流部需要重视安全管理工作，确保货物和员工的安全。
建立安全管理制度，包括对货物的防盗防损措施、员工的安全教育和培训，以及应急预案的制定和演练等。
八、合规管理电商物流部应该在运作过程中遵守相关的法律法规和行业规范，并建立相应的合规管理制度。
电商物流仓库管理制度
第一章总则第一条为加强电商物流仓库的管理，提高物流效率，保障电商业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有电商物流仓库，包括但不限于入库、出库、存储、配送等环节。
第三条本制度遵循以下原则：1. 安全第一：确保仓库安全，防止火灾、盗窃等事故发生。
2. 效率优先：提高物流作业效率，缩短订单处理时间。
3. 质量保证：确保货物质量，为客户提供优质服务。
4. 规范管理：建立健全各项管理制度，实现仓库规范化、标准化管理。
第二章仓库管理职责第四条仓库管理员职责：1. 负责仓库的日常管理，包括货物入库、出库、存储、盘点等。
2. 严格执行入库、出库制度，确保货物进出库准确无误。
3. 负责仓库的安全，定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
4. 协助上级领导完成其他相关工作。
第五条仓库协调员职责：1. 负责协调仓库与各部门之间的工作，确保物流作业顺利进行。
2. 负责与供应商、物流公司沟通协调，确保货物及时配送。
3. 参与仓库管理制度修订，提出合理化建议。
第六条采购部职责：1. 负责采购计划制定，确保库存充足。
2. 与供应商谈判，争取优惠价格。
3. 监督货物质量，确保符合公司要求。
第七条仓管部职责：1. 负责仓库设备、工具的维护保养。
2. 对仓库环境进行管理，确保仓库清洁、整洁。
3. 对仓库人员进行培训，提高业务水平。
第三章物流作业流程第八条入库流程：1. 供应商送货到仓库，仓库管理员核对货物信息。
2. 货物验收合格后，进行入库操作。
3. 仓库管理员填写入库单，交由财务部门核对。
4. 货物入库后，仓库管理员负责货物的存储和管理。
第九条出库流程：1. 客户下单后，仓库管理员核对订单信息。
2. 仓库管理员按照订单要求，准备出库货物。
3. 货物出库后，仓库管理员填写出库单，交由财务部门核对。
4. 货物配送至客户手中。
第十条配送流程：1. 仓库管理员根据订单要求，安排配送车辆。
2. 配送人员将货物送至客户手中，确保货物完好无损。
(完整版)电商仓库物流仓储管理制度
(完整版)电商仓库物流仓储管理制度电商仓库物流仓储管理制度一、定义电商仓库物流仓储管理制度是为了规范电商仓库的日常运作和物流仓储管理流程而制定的。
二、目标1. 提高仓库运作效率，确保货物的及时收发和储存。
2. 维护货物的安全性，防止货损和丢失。
3. 保持仓库的整洁和卫生，提供良好的工作环境。
4. 加强对仓库设备的维护和保养，确保设备正常运转。
三、仓库管理人员责任1. 仓库管理员负责仓库的日常运作和货物的收发。
2. 仓库管理员需要定期清点库存，并做好记录。
3. 仓库管理员需要保证货物的安全储存，并制定相应的安全措施。
4. 仓库管理员需要确保仓库设备的正常运转，并定期进行维护检查。
四、货物管理1. 仓库管理员需要按照规定的流程进行货物的收发。
2. 所有货物都应按照规定进行分类和标识，方便查找和管理。
3. 仓库管理员需要定期清理库存，对过期和损坏货物进行处理。
4. 仓库管理员需要确保货物的储存环境符合相关规定，防潮、防尘、防蛀等。
5. 仓库管理员需要做好货物记录和报表，及时报告库存情况。
五、安全管理1. 仓库管理员需要制定并执行安全操作规程，确保工作人员的安全意识。
2. 仓库管理员需要保证仓库的出入口和货物储存区域的安全控制。
3. 仓库管理员需要定期检查防火设施和安全设备的功能，确保能够及时应对突发情况。
4. 仓库管理员需要制定应急预案，指导员工在紧急情况下的安全逃生和灭火措施。
六、设备维护1. 仓库管理员需要做好对仓库设备的日常维护工作，保证设备正常工作。
2. 定期对设备进行保养，检查并更换磨损部件。
3. 对故障设备进行及时维修或更换，确保设备的安全性和使用性。
七、制度遵守1. 所有仓库管理人员需要严格遵守仓库物流仓储管理制度的各项规定。
2. 若有制度改动，仓库管理员需要及时通知相关人员并进行培训。
3. 对于违反制度的行为，将按照相应规定进行惩处。
以上为电商仓库物流仓储管理制度的完整版，旨在规范仓库日常运作和物流仓储管理流程，提高工作效率和保证货物安全性。
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一、如何向客户提供准时、安全 、经济的物流服务（How）
• 网通商场物流业务流程及注意要点：
•设置GPS信息平台，实现信息远程交流 GPS通知 • 客户在网上下单后即通知附近司机上门揽件
• 根据GPS收货指令上门收货 上门收货 • 注意单据填写与信息核对
• 货物出库、装车、送达、延误均实现条码扫描信息采集同步上传， 供客户上网查询
装车配送 • 保证配送时效，处理好客户投诉
• 用语文明礼貌，多使用您好、谢谢、请等语句 客户收货 • 客户检查完货物并确保无误后签字确认
一、如何向客户提供准时、安全、 经济的物流服务（How）
网通物流配送时间：
1、工作时间：早上8：00至晚上22：00，每天分2个时段集中配送； 2、订单打印与配送时间：昨天21：00至今天12：00的订单13： 00前打印分拣完成，14：00前装车，在当天22：00前全部配送完 毕；
深圳市网通电子商务 自建物流配送
• ——更安全
• ——更方便
• ——更经济
•
——更快捷
物流工作目标（Object）
• 一、为客户提供准时、安全、经济的物流 服务；
• 二、构建高效的物流团队； • 三、建立内部操作标准化体系； • 四、建立责任考核体系； • 五、内部考核管理制度； • 六、降低物流运营成本；
调度分拣 员
司机配送 员
二、构建高效的物流团队 （Team Spirit)
• 人员配置及岗位职责： • 1、物流总监（1人）：全面负责物流中心，传达公司指示，实现年度任务目标。
• 2、物流经理（1人）：协助物流总监工作，指导下级落实完成领导决 策，监督考核员工日常工作，保证大家尽职尽责完成任务。
二、构建高效的物流团队 （Team Spirit)
• 绩效考核：
• 1、每个岗位制定可量化的考核指标，并根据工作 性质赋予不同的权重；
• 2、每人岗位工资20%拿来做考核绩效奖金，试用 期不考核，转正后开始考核；
• 3、考核由中心总监根据每人工作表现，按客观、 公正的原则进行考核评分；
• 4、根据考核结果发绩效奖金，每月和工资一起发 放。
二、构建高效的物流团队 （Team Spirit)
• 激励措施：
• 1、职业成长激励：根据员工在公司的表现及工作 年限，当职位出现空缺时优先从内部人员挑选， 按员级-主管级-经理级-总监级的职业晋升路线来 激励员工成长；
• 2、根据每年综合绩效考核结果，对于优秀的员工 给予先进表彰，并给予物质奖励。
• 一般物流仅做到让客户基 本满意，即货物到了，但 是服务人员态度恶劣，不 送货上门，货物有破损
• 我们的优势就在于自建物 流，司机和车辆管理起来 比较灵活，能够解决以上 问题，充分发挥我们的服 务优势
一、如何向客户提供准时、安全、 经济的物流服务（How）
• 客户惊喜实现过程
基本满意
• 货物安全 到达
3、每天下午12：00以后的订单21：00前全部打印完毕，次日8： 00前全部分拣完成，9：00前装车，在当天17：00前全部配送完 毕；
4、每天8：00至22：00网通商场物流订单GPS通知附近司机配送 完毕；
5、可根据实际业务量适当增减配送车辆，调整配送班次，以节约 成本。
一、如何向客户提供准时、安全、 经济的物流服务（How）
物流配送关键时效指标： • 1、订单准时打印率：≥99% • 2、商品分拣正确率： ≥99% • 3、上门收货完成率： ≥99% • 3、物流配送准时率： ≥90% • 4、客户收货完好率： ≥99%
一、如何向客户提供准时、安全、 经济的物流服务（How）
• 让客户惊喜起来
• 客户惊喜是一个从基本满 意-满意-惊喜的过程
• 3、为充分调司机在外收件的积极性，实行计件提 成制，按在外收件运费的20%给予提成。
三、建立内部操作标准化体系 （Operation)
一、如何向客户提供准时、安全 、经济的物流服务（How）
• 网通物流定位： • 专致为网通电子商务平台服务 • 兼顾网通百货和网通制造 • 以信息技术为依托 • 为消费者打造快速、方便、安全的都市购
物平台
一、如何向客户提供准时、安全 、经济的物流服务（How）
• 物流运作模式：
• 采取固定区域加中途捡货的方式，即每天 定量安排网通百货配送任务，中途临时增 加网通商场配送任务，采用“点水式”循 环路线。
满意
• 送货上门 文明用语 货物检查
惊喜
• 提供客户 小礼物及 优惠券等
一、如何向客户提供准时、安全、 经济的物流服务（How）
其它增值服务： • 统一包装 • 货物保险 • 货到付款 • 假货理赔
二、构建高效的物流团队 （Team Spirit)
• 团队组织结构
物流总监
物流经理
订单打印 客服员
一、如何向客户提供准时、安全、 经济的物流服务（How）
网通百货物流业务流程及注意要点：
• 数据反馈及时准确 打印订单 • 客户信息详细可靠
• 根据配送区域摘果式分拣 商品分拣 • 保证商品、数量、姓名、地址等信息相符
• 货物出库、装车、送达、延误均实现条码扫描信息采集同 步上传，供客户上网查询
物流配送 • 保证配送时效，处理好客户投诉
• 5、司机配送组（人数根据配送量确定，建议工资4000-5000）：负 责根据配送时效完成所每天所分配的收件、派件配送任务。
二、构建高效的物流团队 （Team Spirit)
员工培训 包括物流基本知识培训；岗位工作技能 培训；在职技能提升培训；常见问题及空 发问题处理培训；以及新增业务培训等， 保证员工基本素质满足工作要求，及在工 作中得到不断发展。
• 3、订单打印客服员（3人，建议工资3000-4000）：负责按照公司时 效要求完成订单打印，处理客户查询、投诉及领导安排的其它工作；
• 4、调度分拣员（ 3人，建议工资3000-4000）：负责按照公司时效要 求完成货物分拣，根据货量做好每日车辆调度计划，并安排落实，定 时了解配送状态，解决突发问题，做好货物出入库扫描工作，做好仓 库货物的分类管理工作；