质量方针目标管理标准-范本
质量目标考核管理标准
1.目的
为了确保质量管理体系的有效运行，实现公司质量目标，制定本管理规定。
2.范围
本规定适用于对公司所有单位的质量目标考核。
3.职责
3.1各部门、各单位的负责人必须认真宣传、贯彻公司的质量方针和目标，并在其所管辖范围内进行分解展开，提出具体的质量目标。
3.2计量管理部负责质量方针、目标的日常管理及考评工作。
4. 质量方针、目标考核与考评细则
4.1质量方针、目标内容
质量方针：“以严、精的管理、先进的技术为基础，为顾客提供满意的产品、工程和优质服务，持续改进质量管理，不断提升-----管理水平。”
质量目标：主要的质量目标:
1）设计产品优良率达90％以上。
2）产品或工程一次交检合格率达92％以上。
3）顾客满意度达93%以上。
4）测量设备周检率达95%以上。
5）自动控制设备联锁投运率达98%以上。
4.2考核内容和要求
4.2.1各部门按月评定，并将评定结果于次月2日前报计量管理
部，计量管理部对其评定结果进行检查后于5日前报绩效考评组。
4.2.2生产服务部技术科负责公司绩效考核，于次月2日前报计量管理部。
4.2.3市场部及时将于顾客签订的合同、技术协议等与顾客要求有关的内容与各单位进行沟通，各相关单位要通力协作，按合同要求保质保量按期完成。
4.2.3.1技术部、生产服务部按合同要求，编制合理的技术准备计划，对完成情况进行检查考核。
4.2.3.2技术部、工程部、生产服务部技术科要运用科学管理方法，组织安排好项目工作进度。对各单位的工作进度按月进行考核，考核结果报办公室。
4.2.3.4市场部及时向公司有关领导和部门反馈产品销售、使用中的质量信息，做好售后“三包”服务工作，用户意见报表于次月3日前报于计量管理部。
4.2.4市场部负责公司顾客满意度的评定，各部门负责自己单位的满意度评定。
4.2.4.1按产品向顾客发出“顾客满意程度调查表”。
4.2.4.2收回后进行数据分析和处理，明确当前顾客最不满意的方面及顾客满意的趋势。在分析时，还应重视日常顾客反馈信息的积累，以作出综合评定。
4.2.4.3提出改进对策建议，形成顾客满意状况调查报告，报送总经理、副总经理并送计量管理部。
4.2.4.4计量管理部根据总经理意见，制订“改进顾客满意工作
计划”，经总经理批准后执行。
4.2.5办公室每月5日前统计上月考勤，并将各单位出勤情况报技术科。
4.3考评细则
质量目标考评细则参照《-----公司绩效考核细则》。
4.4考核程序
4.4.1根据质量方针、目标考核要求和考评细则，计量管理部负责按月对各部门进行考核。
4.4.2计量管理部于每月30日前将《质量考核打分表》送至技术科。
4.4.3对于直奖直罚中的罚款有财务资产部依据罚款额从责任单位当月实发工资总额中扣除，并设立台帐备查。
4.5年度考评
4.5.1年度考核评价由计量管理部根据月度考核情况进行年终总评，以表扬先进并鞭策落后者。
4.4.2年底考评结束后，对贯彻实施质量方针、目标作出突出贡献的部门、单位和人员进行奖励。同时对未完成目标的单位进行通报批评。
------公司质量方针、质量目标与各部门质量目标
1、公司质量方针
“以严、精的管理、先进的技术为基础，为顾客提供满意的产品、工程和优质服务，持续改进质量管理，不断提升-----管理水平。”
2、公司质量目标
公司目标，详见每年公司发布的《年度生产经营目标任务及考核方案》。其中主要的质量目标:
1）设计产品优良率达90％以上。
2）产品或工程一次交检合格率达92％以上。
3）顾客满意度达93%以上。
4）测量设备周检率达95%以上。
5）自动控制设备联锁投运率达98%以上。
公司质量目标持续改进管理，确保上述目标逐年上升，质量管理
体系有效运行。
3、部门质量目标
3.1生产服务部质量目标
3.1.1出勤率达到96﹪以上。
3.1.2辖区内测量设备开表率≥98﹪以上，在线测量设备受检率≥97﹪以上，周检合格率≥95﹪以上。
3.1.3联锁投运率达到100﹪。
3.1.4仪表检修合格率达到96﹪以上；办公自动化检修合格率达到95﹪以上；网络故障恢复时间不超过24小时。
3.1.5顾客满意率达到95﹪以上。
3.1.6职工业务培训每年1次/人，安全培训每年2次/人，每年考核优良率达90﹪以上，特殊作业人员取证率100﹪。
3.2技术科质量目标：
3.2.1出勤率达到98﹪以上。
3.2.2辖区内办公自动化设备计网络完好率≥97﹪以上。
3.2.3自控设备故障较上年降低25﹪，事故计人身伤亡为零。
3.2.4办公自动化设备维修合格率达98﹪以上，网络故障恢复时间不超过24小时。
3.2.5顾客满意度达到96﹪以上。
3.2.6职工业务培训每年1次/人，安全培训每年2次/人，每年考核优良率达93﹪以上，特殊作业人员取证率100﹪。
3.3生产服务部车间质量目标
3.3.1出勤率达到98﹪以上。
3.3.2辖区内测量设备开表率≥99﹪，在线测量设备受检率≥98﹪，周检合格率≥96﹪。
3.3.3联锁投运率达到100﹪。
3.3.4自控仪表检修合格率达到97﹪以上。
3.3.5顾客满意率达到98﹪以上。
3.4计量管理部质量目标
3.4.1出勤率达到98﹪以上。
3.4.2测量设备周检率≥97﹪。
3.4.3顾客满意率达到≥95﹪。
3.5技术部质量目标
3.5.1出勤率 98%以上（实际出勤天数/应出勤天数=出勤率）。
3.5.2设计优良率95%以上（设计合格品数量/总设计量=设计优良率）。
3.5.3时间进度履约率95%以上（规定时间内完成的项目数量/项目总的使用时间=时间进度履约率）。
3.6市场部质量目标
3.6.1产品一次交检合格率达95﹪以上。
3.6.2顾客满意率95﹪以上。
3.6.3回款率达90﹪以上。
3.6.4顾客调查表回收率90﹪以上。
3.7工程部质量目标
3.7.1出勤率达96%以上。
3.7.2一次检修交接合格率达96%以上。
3.7.3一次施工交接合格率达96%以上。
3.8综合采供部质量目标
3.8.1出勤率达98%。
3.8.2采购产品交接合格率达98%以上。
3.8.3对各部门的满意率达98%以上。