最专业的广告公司业务培训资料
奥美相关培训及内部资料
共享文件夹
通过共享文件夹，员工可以获取公司最新 资料和信息
培训课程
公司会定期组织培训课程，介绍公司资料 的使用方法和注意事项
04
奥美员工福利与待遇
员工福利待遇概述
员工福利的概念
员工福利是组织为吸引员工、留 住员工、提高员工满意度而向员 工提供的各种物质和非物质利益 。奥美作为一家知名的广告公司 ，其员工福利体系也相当完善。
品牌建设
奥美公司将帮助客户建立品牌，提高品牌知名度和美誉度，以增 加客户的竞争力。
内容营销
奥美公司将为客户提供更多的内容营销服务，包括撰写博客文章 、制作视频、发布新闻稿等。
公司未来规划实施措施
建立专业团队
奥美公司将建立专业的战略规划团队，负责制定 公司的发展战略和业务拓展计划。
加强内部培训
奥美公司将加强内部培训，提高员工的专业技能 和服务意识，以提升公司的服务水平。
创意设计培训
包括创意策略、设计思维、用户体 验设计等，培养员工的创意思维和 设计能力。
客户服务培训
针对沟通技巧、服务流程、客户关 系管理等，提升员工服务质量和客 户满意度。
培训课程特点
前沿性
系统性
紧密关注行业发展趋势，确保课程内容与市 场接轨，提升员工竞争力。
课程设计具有逻辑性和连贯性，帮助员工全 面掌握知识和技能。
3
奥美拥有众多专业领域，包括广告、公关、媒 介、市场研究等。
公司业务范围
奥美的业务范围涵盖了众多行业领域，包括快消 品、金融、汽车、科技等。
奥美为客户提供从品牌策略制定到具体执行的全 流程服务。
奥美的服务还包括市场调研、创意设计、数字营 销、媒介投放等。
公司文化与价值观
奥美的企业文化强调团队合作 、拥抱变革和追求卓越。
广告公司业务培训
广告公司业务培训广告公司业务培训是广告公司为了提高员工的专业能力和服务质量而组织的一种培训方式。
随着市场需求的不断变化，广告公司需要不断地适应市场需求，使自己的业务更加专业化和多样化，而员工的素质是影响公司业务水平的关键因素，在此背景下，广告公司业务培训显得尤为重要。
1. 培训内容广告公司业务培训的内容是比较复杂的，主要涉及到广告的推广策略、营销技巧、文案制作、创意设计、客户管理、媒介渠道等方面。
在培训时，要注意开展专业化的课程，贴近客户需求，结合公司的实际业务，制定个性化的培训内容。
在服务流程、落地方式、投放策略、数据分析和绩效考核等方面也需要进行专业的培训。
2. 培训模式广告公司业务培训的模式有多种，其中较为常见的有内训、外训、考察和实践。
内训指公司内部员工相互学习和分享，外训则是公司邀请专业的讲师对员工进行培训。
考察是在实际业务中考察员工的表现，实践则是在实际操作中提高员工的技能和经验。
在培训模式上，广告公司可以根据自己的需求和实际情况，灵活选择培训模式。
但是，无论选择哪种模式，都需要遵守培训的基本规则，确保培训质量和效果。
3. 培训师资和方式广告公司业务培训最重要的是师资和方式。
师资方面，广告公司需要找到具有丰富经验和实战能力的专业讲师或业内专家，确保培训内容符合市场需求和内部要求。
方式方面，可以采用讲解、商讨、展示、演示等多种形式，让员工可以亲身体验，参与讨论和交流。
此外，广告公司还可以采用在线学习、网络课程和视频教学等方式，为员工提供更为便捷和灵活的学习体验。
通过在线社区、网络论坛等互动方式，员工可以随时随地与其他员工交流，提高学习效果。
4. 培训评估对于广告公司业务培训的评估，可以从培训实施的效果、员工的满意度和学习效能三个方面进行考核。
对于培训的实施效果，可以从计划执行、培训手段、课程设置、培训时长等方面进行评估，衡量培训的实施情况。
对于员工的满意度，可以通过问卷调查、讨论会等方式收集意见，了解广告公司业务培训服务中的问题和瓶颈，及时调整培训计划，提升员工的满意度。
广告公司AE培训手册
广告公司AE培训手册一、提要:1、客户服务的角色意义;2、明确怎样成为一个更好的、伟大的客户服务人员(AE);3、我们如果评价我们的客户服务。
二、广告主聘用广告公司做什么?广告主聘用我们最重要的原因是创意(当然,推动广告的发展是我们广告公司存在的原因或理由)。
许多广告主认为(不管正确与否)广告公司提供的许多服务,诸如营销策划、媒介推广、PR研究等,他们可以和广告公司做得一样好甚至更好。
唯一没有一家广告主认为他们自己可以胜任的就是创意部分。
而广告主踢开广告公司的原因,广告公司也许说是创意的贫乏或其他商业竞争的原因。
但广告主说关键的原因是:槽糕的服务和槽糕的创意!因此,牢固的广告主与广告公司关系是建立在服务上的:只有良好的、牢固的合作关系才可以经受市场营销灾难的考验;没有这种牢固的关系,一切都回天无力,好创意也不行。
由此可见,最好的服务是广告公司生存和发展的重要因素!在以前的推销员培训理论中,有一个“推销四大要素”:推销公司形象、推销公司文化、推销自己、推销产品。
AE同样适用,因为广告公司的产品就是创意。
三、客户服务的角色:1、客户服务的主要角色就是为一个好创意的诞生提供最适宜的条件。
AE应做好以下工作:◇提供资料◇明确创意方向和进行协调◇客户关系良好,令沟通无阻隔这一切组合在一起几构成服务。
要做好工作,这三者都必须兼备,缺一不可。
2、客户服务应对以下人负责:◇对广告主◇对广告公司。
具体一点是客户总监、总经理◇AM (有的公司是项目总监或者行业经理)◇工作伙伴(含平面设计、影视制作、文案、行政、财务等直接参与个案合作的伙伴)◇消费者(广告活动的最终目标市场)◇本人(如果你不能为自己的幸福、前程等负责,也不指望你会对其他事诸如工作会有很大的责任心)如果在为客户服务时不能适当担负责任,会导致创意遭殃、客户关系受损、广告主受损等后果,而最终广告公司受损和你本人受损。
3、客户服务的特别职责,是对广告公司所承担之广告业务有关的一切工作,进行管理和控制、提供方向和指南。
广告经营管理培训课件.pptx
客户服务部：广告客户行销部门的延伸，主 要工作是联系客户，策划、管理广告活动及 支配广告公司的内部资源。
创作部：广告公司的核心部门，他们从客户 及客户服务部了解广告活动的目的，然后进 行创意构想，继而发展成广告意念，然后将 这些意念制作成完善的广告作品。
媒介部：制定并实施有效的合乎经济效益 的媒介计划，包括评估、组合、订购、监 督等过程。
要对团队成员作相应的培训；
配合其他部门工作。
客户经理（AM）的职位要求：
留心细节和跟进能力较强 客观 清晰 洞察力
3、客户执行（AE） 客户主任
主要的职责是：
配合客户总监或经理工作,配合部门其他工作； 维护客户工作流程的正常运行，建立良好的客
户网络； 与客户进行及时的联系、沟通，对客户的工作
第六章 广告公司岗位设置与职位要求
第一节 广告公司的岗位设置 第二节 广告公司的职位要求
第一节 广告公司的岗位设置
总经理
人事部
财务部
法律顾问
首席业务主管
董事会
客户服务部
创作部
媒介部
客客客客 户户户服 总主经人 监任理员
创美设文文制制制 意术计案案作作作 总指师指 经人执 监导 导 理 行
媒媒媒媒 介介介介 总策购研 监划买究
很强的策略思维能力 很强的计划性 有很强的主动意识
2、客户经理（AM）
项目团队核心及协调人角色。其主要职责是：
负责广告项目的统筹(包括谈判、策划、报价和 跟进等)；
完成部门下派的营业额和利润目标，负责公司 广告客户的开发，拓展新的客户网络；
公司销售团队的建设与管理，建立稳固的客户 网络，维持与客户的良好关系，及时反馈市场 和客户信息；
要按照客户和媒体策划部门的要求运用 本身的专业知识进行媒体购买；
奥美相关培训及内部资料
02
奥美培训课程
课程分类与介绍
01
02
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品牌管理培训
涉及品牌策略、定位、传 播等方面的知识，帮助员 工提高品牌意识和实际操 作能力。
营销技能培训
包括市场调研、营销策略 、广告创意等方面的课程 ，旨在提升员工的营销技 能和综合能力。
领导力培训
针对公司中高层管理者， 提供领导力发展、团队管 理、决策制定等方面的培 训。
奥美历史
• 奥美公司的历史可以追溯到20世纪40年代末。大卫·奥格威在二战后期的美国创立了奥美公司，当时他还是一个年轻的广告 经理。随着时间的推移，奥美公司逐渐发展壮大，吸引了众多才华横溢的广告人才，成为全球领先的广告公司之一。
奥美愿景与使命
• 奥美的愿景是成为全球最受尊敬的广告公司，通过 卓越的创意和专业的服务，帮助客户取得成功。奥 美的使命是为客户提供创新的、具有实效的广告解 决方案，同时致力于为员工提供充满挑战和成长机 会的工作环境。
奥美将积极拓展全球市场，为全球客户提供优质的服务。
提升客户服务质量
奥美将不断提升客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
THANKS
感谢观看
找新的增长点。
加强数字化转型
02
奥美将进一步加强数字化转型，提高数字化营销能力，以适应
市场变化和客户需求。
提升品牌价值
03
奥美将不断提升品牌价值，加强品牌形象建设，为客户提供更
优质的服务。
新兴业务领域探索与拓展
跨界合作与创新
奥美将积极探索与其他行业的跨界合作和创新，以拓展新的业务 领域。
拓展全球市场
根据客户需求，奥美会制定相应的营销策 略，包括品牌策划、广告创意、传播方案 等。
盛世长城广告公司培训资料
总结本次培训的收获与不足
时间安排紧凑，部分内容未深入 探讨
实践环节较少，缺乏实际操作经 验
部分课程难度较大，需加强基础 培训
对公司未来发展的展望与建议
展望 拓展国际市场，提升品牌影响力
加强技术创新，引领行业潮流
对公司未来发展的展望与建议
• 深化客户服务，提升客户满意度
对公司未来发展的展望与建议
盛世长城广告公司培训资料
目录
• 公司简介 • 培训目标与内容 • 培训课程 • 培训效果评估 • 总结与展望
01 公司简介
公司历史与发展
01
02
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04
1992年创立于上海，是 中国广告行业的先行者 之一。
1995年，在北京设立分 公司，逐渐扩大业务范 围。
2000年，进入国际市场， 与多家国际品牌合作。
培养创新思维
激发员工的创新意识和创造力 ，培养其在广告策划和创意方 面的能力。
增强企业文化认同感
通过培训，使员工更好地理解 公司的企业文化和价值观，增
强员工的归属感和忠诚度。
培训内容
广告理论知识
介绍广告的基本概念、发展历程、行 业趋势等，使员工对广告行业有更全 面的了解。
创意设计技能
教授员工创意设计的方法、技巧和工 具，培养其在广告创意设计方面的能 力。
期望
在公司获得更多的晋升机会与发展空间
成为广告行业的专家与领袖
为公司的发展做出更大的贡献
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
组织定期的内部培训或外 部培训活动，邀请专业讲 师授课，提高培训效果。
时间安排
根据员工的岗位和职责， 安排不同的培训时间和周 期，确保培训效果的最大 化。
广告公司业务培训
基础篇——基本素质培养业务员的注意事项：1）对行销的产品，本身要深具信心。
无论结果如何，必先认同产品，才好进行销售；2）业务员要懂得"置之死地而后生"的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发，这种失意也是千载难逢的磨练机会，不防视为一种福气；3）把握自己心态，别急躁：基本营销流程熟悉--跟进--谈判--交易。
一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第一步，遇障碍，要认为是考验，树立自信心。
---做好第一次签单后的服务工作，为下一步合作打下基础。
---勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质 .（一）语言技巧的巧妙运用1. 语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。
2. 运用停顿的奥妙3. 语句必须与表情相配合4. 光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。
5. 说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.6. 与客户交谈时要专注.（二）正确、迅速、谨慎地打接电话。
1. 电话来时，听到铃响，跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。
通话时先问候，并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听，并记下要点。
未听清时，及时告诉对方。
2. 通话简明扼要，不要在电话中聊天。
3. 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
为防止掉线, 在转接前应现告诉对方电话号码,并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。
4. 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5. 工作时间内，不得打私人电话。
6. 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
不得使用免提通话。
7. 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。
未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
广告公司的培训计划
广告公司的培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高广告公司员工的专业素养和团队合作能力，以提高公司整体业务水平和市场竞争力。
通过培训，员工将提升广告策划、创意设计和营销推广能力，提高客户服务水平，增强团队协作和沟通效果。
二、培训内容1. 广告策划与市场营销2. 创意设计与视觉传达3. 客户管理与销售技巧4. 团队合作与沟通能力5. 专业知识与技能提升三、培训方式1. 线下课程培训2. 线上网络学习3. 实习实践项目四、培训计划1. 第一阶段：全员岗前培训2. 第二阶段：分领域专业培训3. 第三阶段：团队协作和沟通培训4. 第四阶段：技能提升和实践项目五、培训流程1. 岗前培训：包括公司文化、工作流程、团队协作等2. 专业培训：根据员工需求和能力分配相应的培训课程3. 沟通培训：团队合作、沟通技巧和冲突处理等4. 实践项目：通过参与实际项目锻炼能力和提升实战经验六、培训方式1. 线下课程：邀请行业专家或老师进行面对面授课2. 线上学习：提供网络学习平台和课程资源供员工学习3. 实践项目：参与公司实际项目锻炼能力和积累经验七、培训效果评估1. 考核测试：每阶段培训完成后进行考核测试评估成绩2. 项目评估：实践项目完成后进行项目评估3. 反馈意见：员工提出培训意见和建议，公司进行整体评估八、培训目标1. 提高员工专业素养和业务能力2. 提升员工创意设计和营销策划能力3. 增强团队合作和沟通效果4. 提高客户服务水平和市场竞争能力九、培训成本1. 岗前培训：由公司承担2. 专业培训：公司根据员工需求和能力提供相应的培训费用3. 实践项目：公司提供实际项目机会给员工，培训期间工资照发十、培训总结通过以上培训计划，广告公司将提高员工的专业素养和团队合作能力，进一步提高公司整体业务水平和市场竞争力。
公司将不断完善培训计划和机制，不断提升员工的职业能力和竞争力，以实现公司整体发展目标。
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常见问题
拒绝1：“我很忙，没时间。” 应对：张总，我知道你很忙，所以才打电话来跟你约个时间。你 看，你是明天上午还是下午我们见个面… 拒绝2：“我对这个不感兴趣，你找其他公司吧。” 应对：张总，我非常理解你的心情。当你不完全了解这个媒体的 时候，不感兴趣，是很正常的。你不了解就感兴趣，反而就奇怪了。 我相信，你真正了解这个媒体之后，也许会感兴趣。 拒绝3：“我们经费很紧张，有机会再合作吧！” 应对：现在每个企业的经费，都很紧张。就是再有钱的单位，也 总是缺钱。现在的关键是如何把有限的资金用在刀刃上，让他发挥最 大的效益。如果花小钱能办大事，能提高十倍二十倍的效益，我相信 你一定会挤出钱来办这个事。我不会耽误你很多时间，只要十几分钟 就可以了。你看，你是明天上午还是下午我们见个面。
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一、电话沟通（注意的几点 ）
1、要清楚本次电话沟通的目的， 2、要清晰自己要沟通的内容， 3、组织好清晰流畅的语言与相关语言技巧 4、准备好纸和笔，随时记录相关讯息， 5、彼此双方相关称呼。
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例：初步拜访时的预约电话
目的：在什么时间拜访对方约定 步骤①：找经办人 A：喂，你好，请问是XX公司吗？ B：是，请问你哪里。/请问找哪位。
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*叫他记我手机的目的：
1 让对方记住你的名字 2 表示我们做事很细心和身份相符 3 我是耽误不起的，我这个身份不能白跑路
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电话约见有两种方法
1、手里有一把手的电话，直接打给他。可以说：喂，李总，你好
！
我是XX公司的XX……
2、手里没有一把手的电话，这个时候你就要过关斩将了。
大家都知道，大公司，一般都有秘书小姐挡架，她们都有一套应付找
老总的电话。你打电话过去，一般情况她就会问你：请问你找他有什
么事吗？你跟他约好了吗？他认识你吗？等等。如果这个时候，你没
有一套应对的方法，你就可能会败下阵来，小姐一般都会这么说：老
总不在，老总在开会。这个时候你怎么办呢？
一种做法是： 直呼姓名：一般是这样说的：喂，你好！给我接李军的办公室电 话。为什么不说李总经理，而要直呼对方的姓名？因为你客气地叫李 总，对方会认为你是一般的业务关系，或者是来办事的，于是，她就 会公事公办，而你亲切地直呼对方的姓名，她就会认为你是他的铁哥 们，或者是亲朋好友，所以，不敢怠慢你。
9
跟进
跟进的时候，有比较长的话要说，你可以先 这样说：喂，李总，你好！我是XX，你现在说话 方便吗？如果对方这个时候正在开车，或者正在 开会，或者身边有人，谈这个事不方便、不合适 。你这样做，对方会认为你很体贴他，接着你就 可以把你想和他沟通的话，进行沟通，对方不管 同意不同意，他至少会听你说完。
摸清楚客户的需求，特别提醒：和非老板一类人谈广 告业务时一定要记得在恰当时谈一下“辛苦费”（也就是回 扣）问题，这也是成败的关键，当然要用委婉的语气，让 客户心领神会，客户不直接要回扣的可以通过其他途径答 谢，所有客户都是有需求的，关键是怎么样发现。
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二、初步拜访
• 目的：1、展示公司实力 2、树立个人专业形象 3、拉近与经办人的距离 4、发现业务机会 它们是相辅相成的。
• 策略：A、思维控制为主 B、语言煽动为辅 C、知识架构作底 D、暗箱操作为手段
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注意事项
1、资料的准备 准备一套最得体的台词 最成功的业务员都是一套很得体的台词。要去拓展业务，事先一定要 有一套台词，这套台词包括： ●见面的台词——开场白； ●介绍媒体的台词； ●反对问题的应对台词； ●对一些情况的了解和见解的台词。
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确认
通过上面的工作，可能出现两种情况，一是对方有意 向，约见成功，这当然好，你就可以确定时间地点，进入 下一步“面谈”。二是对方没有意向，约见失败，这很正常 ，因为我们这个事业是个“大数法则”，不可能人人有意向 ，我们应该有1%的思想准备。
在这里，我要提醒各位：大部分业务员都在这一关倒 下去了，牺牲了。这一关我们叫着“鬼门关” “死亡谷” 是个“ 瓶颈”。为什么会倒下去？都是因为前面的工作没有准备 好，为后面的失败埋下了隐患，问题在这个环节都暴露出 来了。如果你前面工作准备的好，你就可以减少失败，顺 利地进入到第三阶段“面谈”。
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例：初步拜访时的预约电话
②与经办人预约 • A：喂，你好，请问X总在不在？ • B：我是，你哪位？
• A：哦，是X总啊，你好，我是博乐文化传播公司
的客户代表XXX，我今天给你打电话的主要目的是 想带上我们公司给你们的一些同行，如XX单位做的 一些宣传画册，产品样本来拜访你一下，看能不能 寻求一些合作，我想问一下X总，我今天下午2：30 来拜访你一下，你在不在公司？要不这样，你先记 我的一个手机号码，如果你临时有事的话给我来个 电话，那行，其它没什么事了，下午2：30见。
A：哦，我是博乐文化传播公司的，我想请问一下，负责你们公司对
外宣传和一些印刷品的印刷，比如象你们的产品样本啦，公司宣传画 册啦，这方面的工作是哪位领导在具体分管？ B：哦，这个啊，是XX主任… A：哦，是X总啊，请问是哪个部门？ B：营销部，办公室… A：麻烦你，X总的电话是多少啊？ B：1234567 A：哦，是1234567 B：对的 A：好…谢谢你，他现在在公司吗？
最专业的广告公司业务 培训资料
2020年4月21日星期二
业务运作流程一
按个人短期目标 筛选客户
电话预约
客户审核 筛选（丢）
初次拜访 留下引子
解决方案
准备资料 再次回访
2
业务运作流程二
业务机会转化 长期客户
定期回访 解决问题
交货 回款
报价 协商报价
商量 程序
签合同 收定金
3
约见的模式：
撒网——跟进——确认 撒网：撒网的目的是传递信息。把我们的信 息准确无误地发送到潜在客户的手里。 这个网一定要撒得大，撒得广，撒得宽，因 为我们只知道某一个地方可能有“鱼”，但不知道 具体的“鱼”到底在哪里，所以，要把“鱼”一网打进 ，我们网一定要张得大，这样才能把鱼一个不漏 地全部捕获。