案例分析2-2 失乐园：施乐公司的Alto个人电脑
书后案例分析题参考答案
书后案例分析题参考答案1-1管理理论真能解决实际问题吗？（P20）分析提示:社会系统理论认为,组织是一个开放系统,它与外部环境不断进行能量和信息的交换,同时,系统又是由许多子系统组成的,各子系统之间又是相互影响相互作用的。
权变理论认为组织和组织成员的行为是复杂的,加之环境的复杂性和不断的变化,使得普遍适用的有效管理方法实质上是不可能存在的。
尽管主管人员早已体会到没有一种可以到处适用的最佳方法,但却难以确定所有影响的随机因素,并指明它们的关系。
1-2案例:美欧日改革的三部曲（P21）分析提示:1、美欧日跨国公司改革的三部曲可能在这些方面给中国的企业产生影响:产品与市场的紧密程度；产品的科技含量；企业机构合理性、科学性以及与市场的匹配性；经营战略与重心的调整；战略重组与企业制度的改革等。
这些跨国公司都将长远战略放在中国,这样对中国企业产生威胁。
中国企业必须在环境分析的基础上审时度势,在充分分析国际跨国公司经营战略与策略的前提下,制定有效的应对策略。
2、应对全球化和信息化的经济发展浪潮,中国企业首先要分析自己在世界市场上的优势与劣势,扬长避短地挖掘自身的优势与潜力；做好市场细分与市场定位的工作,使自己在市场竞争中有差异化存在,这样才能经受住考验。
1-3深深浅浅话海尔（P24）问题:1、海尔的企业文化是完美无缺的吗？2、海尔创建了一套完整的中国企业文化,它为推动海尔走向世界在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用。
在七个层次的海尔文化中哪一层次是最关键、最重要的？3、了解海尔实际谈谈你对企业文化的理解。
分析提示:1、不存在完美无缺的企业文化,只有较适合企业情况的文化。
海尔的文化适应了海而发展的需要,得以体现。
如须进行改进的话,还须创造一个给员工更多发展空间的环境和机会,激励员工为企业发展做更多的奉献。
2、企业文化是一种共同认同的价值观。
海尔文化能够得以淋漓尽致的体现,表明它是企业员工的一种共识。
3、企业文化最关键的层次是精神文化,它体现了企业精神和大家认同的价值观,海尔文化也不例外。
施乐案例分析
施乐实施环境创新的背景？ 施乐实施环境创新的背景？
政策和法律规制 环境和资源压力 对未来法律环境的预见（企业生存前景） 对未来法律环境的预见（企业生存前景） 社会责任 企业成本 企业众和消费者 全球资源紧张 环保创新基于节约成本？ 环保创新基于节约成本？ 营销策略需要环保创新？ 营销策略需要环保创新？ 生产厂家回收电子产品政策，循环利用， 生产厂家回收电子产品政策，循环利用，降低成本
施乐实施环境创新的背景？ 施乐实施环境创新的背景？ 环境创新的思路分析？ 环境创新的思路分析？ 再生产概念实施中的关键环节？ 再生产概念实施中的关键环节？ 生产者责任延伸（EPR）之意义？ 生产者责任延伸（EPR）之意义？ 企业、公众和工商企业的责任？ 企业、公众和工商企业的责任？ 产品所有权和使用权分离可以吗？ 产品所有权和使用权分离可以吗？
产品所有权和使用权分离可以吗
可部分分离（对企业责任影响） 可部分分离（对企业责任影响） 谁承担责任 分离对消费者道德的假设前提 生产者把握时机 关注使用权 传递所有权 是否可以分离：产品特征；技术水平提高分离可能性；企业运作模式、 是否可以分离：产品特征；技术水平提高分离可能性；企业运作模式、 产品设计 可行性：对技术资金薄弱的企业的影响；法律、政策、 可行性：对技术资金薄弱的企业的影响；法律、政策、公众支持 道德假设和政策制定 运作程序避免分离风险 分离针对环保企业 分离针对对象 用户利益最大化 分离和盈利 分离对政府和企业具有不同意义：政策工具与经营手段。 分离对政府和企业具有不同意义：政策工具与经营手段。
再生产概念实施中的关键环节？ 再生产概念实施中的关键环节？
再生产理念贯串到设计、供应链、生产、营销、 再生产理念贯串到设计、供应链、生产、营销、回收等诸个环节之中 产品生态设计：易于拆解回收、通用配件、减少配件数量； 产品生态设计：易于拆解回收、通用配件、减少配件数量； 消费者宣传 回收体系：不独立设置， 回收体系：不独立设置，而是构成产品生命周期的一个环节 卖与租，所有权使用权分离可否降低回收成本？ 卖与租，所有权使用权分离可否降低回收成本？从销售产品到提供服 务 检测过程保证质量 客户联系渠道与稳定客户 现行的营销手段，企业、消费者相互影响， 现行的营销手段，企业、消费者相互影响，政策制约 推动环境立法沿革， 推动环境立法沿革，提高竞争力
施乐公司案例分析
施乐公司案例施乐公司主要从事各种复印机的生产、销售和租赁，同时，施乐公司还提供各种复印服务。
这些复印机的复印工作效率及特征各不相同，相应的销售和租赁计划也各不相同。
每年，施乐公司都要对投放多少台各种型号的复印机用于公司提供的复印服务进行计划，并且要对收回多少台旧复印机进行计划。
这些数据将为下一年的生产计划提供必要的信息。
用于提供复印服务的各种复印机，即所谓的“服务基地”数量将影响参与提供复印服务工作的员工的人数、其需要的培训以及为这些基地服务所需的零配件存货的数量。
这类服务基地的情况还将影响到施乐公司生产的易耗品的销售。
通过本案例的分析，你认为:1.施乐公司中各个部门之间应该怎样进行沟通?在预算过程中，怎样对一些关键的计划假设信息进行归集和共享?（1）答：通过预算来进行沟通。
预算可以分成三个阶段：预算编制，预算执行和预算考核。
在每一个阶段中，都需要各部门间进行充分的沟通，以此来保证预算目标的实现。
具体说来：Ⅰ、预算编制：企业编制预算，一般应按照“上下结合、分级编制、逐级汇总”的程序进行。
首先，企业董事会根据企业发展战略提出下一年度企业财务预算目标，确定财务预算编制的政策，并由预算管理层下达各部门。
然后，各部门结合自身特点提出详细的本部门财务预算方案上报企业财务管理部门。
接着，企业财务管理部门对各部门上报的财务预算方案进行审查、汇总，提出综合平衡的建议，并将财务预算方案报预算管理层讨论。
在此基础上，企业财务管理部门正式编制企业年度财务预算草案，提交董事会或总经办审议批准。
最后，企业财务管理部门将审议批准的年度总预算分解成一系列的指标体系，由财务预算管理层逐级下达各部门执行。
在此过程中，需要“诚心”沟通：即要求从实际出发，客观地编制预算，反馈信息，不隐瞒事实，使编制的各项预算指标与企业实际相符，提高预测的精确性，为预算管理起好步。
Ⅱ、预算执行。
在预算执行过程中，预算调整是一个不可回避的问题。
面对预算调整时，预算专职部门需作详尽的调查，仔细分析原因。
罗宾斯管理学案例分析题答案详解
公管1第1组案例1 不只是一个好故事案例分析：“不只是一个好故事”的案例为我们讲述了美好生活公司的共同创建者、亲兄弟约翰和伯特是如何通过自己的努力从一个只能勉强填饱肚子的流动小贩变成成功的创业者的励志故事。
从该案例，我们能通过他们创业的艰难过程看到如何作为一个最高管理者等一系列的管理学问题。
问题：1：总的来说，作为该公司的最高管理者，他们需要处理决策类、计划类的问题，即他们负责为整个组织作出决策、制定目标和计划、确定整个公司的发展方向；具体来说，他们负责高层管理人员的调动、产品的定期更新换代、协调各部门的工作、构建公司未来发展方向以及保证公司的稳定发展等工作。
于他们而言，计划职能可能最重要。
计划职能包括定义目标、确定战略、制定计划，作为公司的最高管理者，他们需要为整间公司的正常运作提供一个完整的计划以及正确的发展方向。
4：聘用朋友可能带来的管理挑战有：①员工关系矛盾频现：若我的朋友是不通过正常招聘形式而是我直接招他进来的话，其他员工在不了解他能力时认为他是靠关系的空降人员，会对他带有偏见和不满。
同时，碍于上司的权威，其他员工不敢冒犯得罪他，那么，即使他犯错了也没人敢提出来，这样不利于公司发展。
②朋友可能会恃着和我的交情而滥用权力，我的权威会受到一定的威胁。
那么，管理难度就会增加了很多。
如何解决：①聘请朋友时也应按照既定的招聘程序，同时，聘用前先跟朋友沟通好，提前说明你的立场。
最高管理者需具备较高的情商，做到公私分明，对所有员工一视同仁，不能因情选择管理方式。
②公司应制定一整套相关的公平公正的内部管理制度，要求公司内部每一个员工必须遵守。
5：愿意；该公司“简单、幽默、谦逊，认为生活是美好”的理念、积极乐观的态度、相对轻松自由的工作环境、“做你喜欢的，喜欢你所做的”的座右铭对求职者来说都具有一种吸引力，而且，该公司的另一个重要层面是对公益事业的投入，他们积极热情地参与欢乐工程这个非营利组织，还建立了美好生活儿童基金来帮助有问题儿童的健康成长。
这个复印机公司,曾经有机会比苹果和微软加起来还大
这个复印机公司，曾经有机会比苹果和微软加起来还大对于“施乐”这个名字，你的第一印象是什么？是依稀记得的打印机品牌，还是苹果发家史里面，乔布斯和比尔盖茨偷取施乐技术做个人电脑这一段？就在两周前，长期经营不善的施乐在股东的促使下分拆成了两个公司，一个卖打印机影印机，另外一个卖企业服务。
目前，除了开始裁员，他们还不排除会出售公司，“董事会会为股东利益负责，对所有的报价进行考虑”，施乐的 CEO Ursula Burns 被问到公司是否出售时这么回答到。
这是一个悲伤的故事。
要知道，我们现在使用的电脑、笔记本、手机，甚至是互联网，最初都是施乐公司研发的：在 1973 年就做出了个人电脑，比苹果早 3 年；最早研发出以太网，宽带的基础硬件；最早研发图形界面，早于 Windows 和 Mac OS，在此之前计算机都是一行行文字；施乐还是硅谷最早开始人工智能研究的公司；因为施乐实验室，我们用上了激光打印机；但今天，施乐公司的市值只有 98.4 亿美元。
相比之下，苹果是 5445 亿美元，微软也有 4135 亿美元。
现在回过头来看，施乐本来在个人电脑历史上有机会比肩甚至超越苹果和微软。
但它至今只是一个打印机公司。
让这个故事更添讽刺意味的是，施乐曾经被看作是一个不惜一切代价也要技术创新的成功典范。
施乐的成功，是一次技术冒险的胜利在复印机出现之前，学校、教堂和办公室大规模使用的是一种叫做复印纸的东西。
现在我们还会时不时地看到这种自己具有复印功能的蓝色纸张，例如这样：在 1930 年代，当时在专利事务局写文书的切斯特·卡尔森（Chester Carlson ）就经常用到这种复写纸，但因为容易出错，他想要做一种新的机器来实现这个功能。
1938 年，卡尔森研发了利用电来在碳素纸上做复印的电子图像复印技术，一直想要商用化却并不顺利，自己支撑了 5 年之后，才拿到一个非盈利机构巴尔特纪念研究院的资金继续研发。
因为当时“复印纸”这个产品已经是办公室的标配，不少商业公司认为，只要有了复印纸，复印机的存在也没有必要了。
最新第二组施乐公司案例分析24页PPT
பைடு நூலகம்
最新第二组施乐公司案例分析
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
人力资源管理案例分析：施乐传奇
从1907年建立之初，施乐（Xerox）似乎就是一个不愿改变的公司。
在它一百多年的发展历程中，这种坚持有时成了顽固不化，有时却变成了坚持不懈。
天使与魔鬼总是一线之隔，这种刻骨的体会相信每一任施乐的CEO都会有过。
施乐诞生对于众多美国人来说，施乐是一个神话，而且是一个延续了70年的神话。
卡尔森的发明施乐公司的崛起凭借的是20世纪最伟大的发明之一—静电复印技术（electrophotography），也被叫做施乐技术（xerography）。
这项技术的发明人名叫切斯特？卡尔森（Chester Carlson），一个理发师的儿子。
卡尔森1906年出生于西雅图，大学毕业不久即遇到了美国历史上的大萧条时期。
倒霉的卡尔森向82家公司发出了简历，却没有任何回音。
最后他在纽约的一家专利事务所找到了一份极其枯燥的工作—誊写专利文献。
摆脱工作的枯燥与重复也许是卡尔森发明复印机的原动力。
在自己的公寓里，卡尔森开始了最初的研究。
灵感来源于当时鲜为人知的光敏导体，就是在光的照射下，导电性会增强的半导体。
整整三年时间，卡尔森将自己全部的业余时间用于研究。
他选择了硫磺作为光导材料，刺鼻的气味让所有人对他的门口敬而远之，试验失败时所产生的爆炸也让邻居们怨声载道。
终于有一天，一个姑娘怒气冲冲地按响了卡尔森的门铃，但当围着橡胶围裙的卡尔森胆怯地打开房门时，姑娘被眼前这位神情局促但很有绅士风度的男人吸引住了。
结局像很多爱情故事一样，他们结婚了。
婚后的卡尔森在岳母的资助下，试验条件有了很大改善，还雇了一位年轻的德国科学家柯乃伊（Otto Kornei）做助手。
1938年10月22日，试验终于成功了，卡尔森和柯乃伊在锌板上得到了近乎完美的复印图像“10－22－38 ASTORIA”。
卡尔森在事后谈起这些发现时说：“创意并不会像魔术一样从天而降，你必须从其他地方获得灵感，而通常阅读其他领域的相关书籍会帮助你获得这种灵感。
”由于长期从事专利工作，卡尔森很快为自己的发明申请了专利，专利号是2297691.但是，当卡尔森带着自己的发明寻找投资人的时候，却四处碰壁。
《管理案例分析》综合练习参考答案
《管理案例分析》综合练习参考答案《管理案例分析》综合练习参考答案说明：本资料根据中央电大的期末复习指导整理，仅为大家复习提供参考。
案例的答案应该是多元的，请各位老师和同学们不要拘泥于本参考答案。
练习一（第一到第三章）一、判断正误题1、√2、×3、×4、√5、√6、×7、×8、×9、√10、×二、问答题：1-8题答案见复习指导P28-31三、案例分析：两个完全不同风格的领导者本案例可以参考案例——邮政局的新领导，答题思路如下：1、根据领导作风理论来分析，领导方式可以分为三种：专制或独裁型（专权型领导）：是指领导者个人决定一切，布置下属执行。
这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。
民主集中型（民主型领导）：是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。
自由放任型领导：是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由，他的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以利于下属的工作。
根据以上分析，张总经理属于专制型领导，唐副总经理属于民主型领导。
2、他们两个不同的领导方式都比较成功，原因在于管理的对象不一样，管理的目标不一样，请同学们展开来详细论述。
练习二（第四到第五章）一、判断正误题1、√2、×3、√4、×5、√6、×7、√8、×9、×10、×二、问答题1-6题答案见复习指导P31三、案例分析1、达沃斯“筹委会”主任更替的抉择（1）刘主任为什么会“下课”？分析提纲（思路）：没有发挥“桥梁”的作用——即没有构建起各个工作小组与论坛工作人员之间的沟通机制没有全面组织落实各项工作没有及时有效地解决论坛工作人员提出的问题（2）张主任上任后建立了怎样的沟通机制？这种沟通机制的好处是什么？P99第12行好处：这种沟通机制要求有问题的双方及时沟通，这样做有两个方面的好处：沟通渠道畅通，确保及时沟通；沟通目标明确，双方在责任上是对应的，使沟通有效率、有成果。
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【案例分析2-2】失乐园：施乐公司的Alto个人电脑
想象一下在个人电脑市场垄断技术的价值，对于一个企业来说，五年的技术优势意味着什么?简单地说，它意味着上百万的收益、稳固的市场地位、稳定的未来收入等。
然而对施乐公司来说，在它成为行业领导者的道路上却发生了一些奇怪的事情。
1970年，施乐公司在办公室自动化上的巨大飞跃为其带来了独一无二的地位优势，但是由于它在战略上目光短浅、缺乏勇气、结构不合理和错误的选择，导致它最终失去了该优势。
这是有关施乐公司研制世界上第一台个人计算机Alto的故事，同时也是一个商业史上有名的“假如.…….将会怎样”的故事。
与其说Alto向前迈出了一步，还不如说它是一次技术的飞跃。
它是第一个综合了比特绘图、鼠标、菜单屏幕、图符、以太网连接、激光打印、字处理软件的独立的个人计算机，在1973年年底诞生并运行。
它综合了施乐帕洛阿尔托研究中心（PARC）多位计算机科学天才的成果。
Alto激动人心之处在于它的创新吸引力。
这是施乐的最商管理层命令要“来个本垒打”时，PARC所给出的成果。
施乐公司在这之前已经在类似的一次“本垒打”中盈利，那次是Model914复印机，这一技术创新推动了施乐在1960-1969年成为一个拥有上十亿资产的公司，而Alto是一个相似的成就。
既然如此，究竟是什么地方出问题了?是什么导致Alto的生产产量不超过2000台并且没有一台投入市场（它们只是用在公司内部或者一些大学里）？答案可以从施乐公司糊涂的策略中找到，他们认为当Alto还在发展阶段的时候，应该将重点继续放在施乐复印机的经营上。
施乐公司在这段时间的历史，显示了其从技术领导者的地位到渐进主义的转变，转变后的施乐，仅仅满足于在办公自动化方面追随IBM的领导地位。
渐进主义指采用渐进的方法，这种方法安全，避免技术上的飞跃和大的风险，并且能保证有较大的收益。
1974年施乐公司决定将Model 800磁带字处理器而非Alto投入市场，因为Model800被认为是更安全可靠的选择。
接下来的五年，一系列不合时宜的诉讼、改革又使Alto没有得到关注。
哪些部门负责Alto的开发和生产？通常谁的预算会支持Alto和PARC?丢下这些重要的决定没有处理，施乐浪费了宝贵的时间和技术优势。
甚至当很明显的迹象表明其竞争对手Wang准备推出它自己的办公系统时，施乐依然没有采
取行动将Alto投入市场。
直到1979年，它唯一的机会也失去了，Alto不再是一项唯一的技术了，公司只好终止了所有关于其商业介绍的计划。
最终具有讽刺意味的是，一个以自己第一次成功创新的产品（Model914复印机）命名的公司，竟然在第二次创新到来时，不知道如何处理这次机遇。
简单说，Alto真是太先进了，以至于似乎无法预测它可能带来的机遇。
主管人员的策略重心没有一个是继续创新。
相反，他们只知道在竞争中采取渐进的方法，那就是，当IBM推出一个新的电子打印机时，他们也跟着做。
施乐的组织结构阻碍了任何一个部门或关键管理人员成长为Alto的发起人。
在1979年，苹果公司的总裁乔布斯（Steven Jobs)在参观PARC时发现了正在使用中的Alto。
Alto的特征和运行能力给他留下了深刻的印象，当他问起Alo 什么时候会投入商业生产时，却被告知Alto的许多技术在1973年就已经开发了。
用乔布斯自己的话说，当他想到施乐所浪费的机遇时，他全身都不舒服。
问题
1. 施乐投入百万美元来支持像PARC这样的研究机构，然后又拒绝在商业上推出其成果、其逻辑上的矛盾是什么？
2. 在支持或者反对开发像Alto这样非常新的技术时，施乐的战略愿景起到了什么样的作用？
3. 在Alto准备推出的时候，一些不可预见的事件联合起来，它们如何使施乐的管理层不愿再冒新的风险?
4. “如果我们想在商业上取得成功，创新就不能太激进。
”讨论是支持还是反对以上说法。