案例分析2-2 失乐园：施乐公司的Alto个人电脑

【案例分析2-2】失乐园：施乐公司的Alto个人电脑

想象一下在个人电脑市场垄断技术的价值，对于一个企业来说，五年的技术优势意味着什么?简单地说，它意味着上百万的收益、稳固的市场地位、稳定的未来收入等。然而对施乐公司来说，在它成为行业领导者的道路上却发生了一些奇怪的事情。1970年，施乐公司在办公室自动化上的巨大飞跃为其带来了独一无二的地位优势，但是由于它在战略上目光短浅、缺乏勇气、结构不合理和错误的选择，导致它最终失去了该优势。这是有关施乐公司研制世界上第一台个人计算机Alto的故事，同时也是一个商业史上有名的“假如.…….将会怎样”的故事。

与其说Alto向前迈出了一步，还不如说它是一次技术的飞跃。它是第一个综合了比特绘图、鼠标、菜单屏幕、图符、以太网连接、激光打印、字处理软件的独立的个人计算机，在1973年年底诞生并运行。它综合了施乐帕洛阿尔托研究中心（PARC）多位计算机科学天才的成果。Alto激动人心之处在于它的创新吸引力。这是施乐的最商管理层命令要“来个本垒打”时，PARC所给出的成果。施乐公司在这之前已经在类似的一次“本垒打”中盈利，那次是Model914复印机，这一技术创新推动了施乐在1960-1969年成为一个拥有上十亿资产的公司，而Alto是一个相似的成就。

既然如此，究竟是什么地方出问题了?是什么导致Alto的生产产量不超过2000台并且没有一台投入市场（它们只是用在公司内部或者一些大学里）？答案可以从施乐公司糊涂的策略中找到，他们认为当Alto还在发展阶段的时候，应该将重点继续放在施乐复印机的经营上。施乐公司在这段时间的历史，显示了其从技术领导者的地位到渐进主义的转变，转变后的施乐，仅仅满足于在办公自动化方面追随IBM的领导地位。渐进主义指采用渐进的方法，这种方法安全，避免技术上的飞跃和大的风险，并且能保证有较大的收益。1974年施乐公司决定将Model 800磁带字处理器而非Alto投入市场，因为Model800被认为是更安全可靠的选择。接下来的五年，一系列不合时宜的诉讼、改革又使Alto没有得到关注。哪些部门负责Alto的开发和生产？通常谁的预算会支持Alto和PARC?丢下这些重要的决定没有处理，施乐浪费了宝贵的时间和技术优势。甚至当很明显的迹象表明其竞争对手Wang准备推出它自己的办公系统时，施乐依然没有采

取行动将Alto投入市场。直到1979年，它唯一的机会也失去了，Alto不再是一项唯一的技术了，公司只好终止了所有关于其商业介绍的计划。

最终具有讽刺意味的是，一个以自己第一次成功创新的产品（Model914复印机）命名的公司，竟然在第二次创新到来时，不知道如何处理这次机遇。简单说，Alto真是太先进了，以至于似乎无法预测它可能带来的机遇。主管人员的策略重心没有一个是继续创新。相反，他们只知道在竞争中采取渐进的方法，那就是，当IBM推出一个新的电子打印机时，他们也跟着做。施乐的组织结构阻碍了任何一个部门或关键管理人员成长为Alto的发起人。

在1979年，苹果公司的总裁乔布斯（Steven Jobs)在参观PARC时发现了正在使用中的Alto。Alto的特征和运行能力给他留下了深刻的印象，当他问起Alo 什么时候会投入商业生产时，却被告知Alto的许多技术在1973年就已经开发了。用乔布斯自己的话说，当他想到施乐所浪费的机遇时，他全身都不舒服。

问题

1. 施乐投入百万美元来支持像PARC这样的研究机构，然后又拒绝在商业上推出其成果、其逻辑上的矛盾是什么？

2. 在支持或者反对开发像Alto这样非常新的技术时，施乐的战略愿景起到了什么样的作用？

3. 在Alto准备推出的时候，一些不可预见的事件联合起来，它们如何使施乐的管理层不愿再冒新的风险?

4. “如果我们想在商业上取得成功，创新就不能太激进。”讨论是支持还是反对以上说法。