第五章_业务流程再造
业务流程再造
业务流程再造在现代商业环境中，企业需要不断改进和优化其业务流程，以提高效率和适应市场变化。
业务流程再造就是一种重塑和重组企业流程的方法，旨在找到并消除效率低下、浪费资源的步骤，并引入新的技术和方法来实现更高的生产力和创新能力。
第一部分：业务流程再造的概述1. 什么是业务流程再造？业务流程再造是通过对企业流程进行全面审视和重新设计，以提高效率、降低成本并增加价值。
它不仅仅是简单的流程改进，而是彻底的重新构思和重塑。
2. 为什么需要业务流程再造？随着时代的变化和市场竞争的加剧，企业需要不断适应新的挑战和机遇。
业务流程再造可以使企业更加灵活、高效地响应变化，并提供更好的客户体验。
3. 业务流程再造的原则- 创新和重新设计：不局限于传统的做法，积极采用新的技术和方法。
- 简化和集成：消除不必要的步骤和冗余的流程，简化流程并促进部门之间的协作。
- 客户导向：以客户为中心，满足客户的需求和期望。
- 全面优化：不仅仅关注单个流程，而是整体上提高效率和质量。
第二部分：业务流程再造的实施步骤1. 识别和分析业务流程首先，需要对现有的业务流程进行全面的识别和分析。
这包括了解每个流程的目标、环节和参与者，以及与其他流程的关联。
2. 设定目标和指标基于分析结果，制定业务流程再造的目标和指标。
这些目标可以是降低成本、加快生产周期或提高客户满意度等。
3. 重新设计流程根据设定的目标，重新设计业务流程。
这可能涉及到流程步骤的重新排序、自动化和外包，以及引入新的技术支持。
4. 实施和测试在实施之前，需要对重新设计的流程进行测试和评估。
这有助于发现潜在的问题并进行合理的调整。
5. 培训和沟通在实施新流程之前，需要对员工进行培训，以确保他们理解和适应新的工作方式。
此外，沟通也是至关重要的，以便员工理解和支持变革。
6. 监控和改进一旦新流程实施，需要建立监控机制和反馈循环，及时发现问题并进行改进。
业务流程再造是一个持续不断的过程，需要不断优化和改进。
业务流程再造
业务流程再造业务流程再造是一个旨在优化和改进企业内部流程的管理方法。
通过对企业内部流程的重新设计和优化，可以提高工作效率、降低成本、提升服务质量，并为企业创造更多的价值。
首先，业务流程再造需要对企业现有的业务流程进行全面的分析和评估。
通过对每个流程环节的细致观察和数据分析，我们可以了解到现有流程中可能存在的问题和瓶颈。
这些问题可能包括流程冗余、信息传递不畅、流程延迟等等。
在分析的过程中，我们需要了解每个环节的操作过程、所需资源、所涉及的人员和部门，以及流程之间的依赖关系。
在分析完现有流程后，我们可以开始制定优化方案。
这个过程包括重新设计每个环节的操作流程、调整资源配置、优化沟通和信息交流方式等。
在重新设计流程时，我们可以采用一些先进的技术和工具来提高流程自动化和数字化水平。
比如，我们可以使用工作流管理系统来规范和自动化流程操作，使用数据分析工具来实时监控和评估流程效果。
在优化方案制定完成后，我们需要进行流程重组和实施。
这个阶段需要和相关部门或人员密切合作，确保新的流程能够得到有效实施。
流程重组包括调整组织结构、重新分配工作责任、培训员工等。
同时，还需要建立流程监控和反馈机制，通过收集和分析实时数据，以及员工反馈来不断改进和优化流程。
这可以帮助企业实现流程的持续改进和优化。
业务流程再造不仅仅是一个过程的优化，更是一次全面的变革和创新。
在实施过程中，企业需要充分重视员工的参与和沟通，以充分调动他们的积极性和创造力。
员工是企业最宝贵的资源，他们对业务流程的理解和反馈对于流程再造的成功至关重要。
因此，必须向员工提供充分的培训和支持，帮助他们适应新的流程并提高工作效率。
最后，业务流程再造是一个持续改进的过程。
一旦新的流程实施，就需要不断收集和分析数据，从而发现潜在的问题和优化的空间。
企业应该建立一个持续改进的文化，鼓励员工提出改进建议，并快速响应和实施这些建议。
只有不断改进和优化，企业才能保持竞争力，并适应市场的变化。
业务流程再造是什么
业务流程再造是什么概述业务流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指对组织内部的业务流程进行全面的重新设计与优化，以实现业务流程的效率提升和业务结果的优化。
通过对业务流程的再造，组织可以消除冗余、简化流程、优化资源配置，从而提升整体业务运作的效率和质量。
业务流程再造的目标业务流程再造的主要目标是通过对业务流程的重新设计与优化来实现组织的战略目标和业务目标，具体包括：1.提高效率：通过去除冗余、简化流程、减少环节和步骤等方式，提高业务流程的执行效率，降低成本和时间消耗。
2.提高质量：通过重新设计业务流程，优化资源配置，减少错误和问题的发生，提高业务执行的准确性和一致性。
3.增加灵活性：通过优化业务流程，使得组织能够更好地适应市场变化和需求变化，提升对外部环境的适应能力。
4.提升客户满意度：通过优化业务流程，提高服务质量和响应速度，满足客户需求，增强客户对组织的满意度和忠诚度。
5.实现创新：通过重新设计和优化业务流程，引入新的技术和方法，推动组织的创新和变革。
业务流程再造的流程业务流程再造通常包括以下几个关键步骤：1. 确定再造目标和范围在业务流程再造之前，需要明确确定再造的目标和范围，明确希望达到的效果和影响的业务区域，以便有针对性地进行后续工作。
2. 分析当前业务流程对当前的业务流程进行全面分析和评估，包括流程的输入、输出、环节、流程时间、资源投入等方面的详细情况。
通过分析，可以发现流程中存在的问题和瓶颈，并为后续的再造工作提供依据。
3. 设计优化的业务流程基于对当前业务流程的分析，设计出优化的业务流程，在设计过程中应该考虑如何提高效率、优化资源配置、简化流程、降低成本等因素。
设计过程中可以借鉴其他组织的最佳实践和先进经验，也可以引入新的技术和方法。
4. 实施再造方案根据设计的业务流程再造方案，逐步推进实施，包括制定实施计划、组织实施团队、培训人员、建立监测和评估机制等。
业务流程再造
业务流程再造在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断审视和改进其业务流程以保持竞争力。
业务流程再造是一种重构企业业务流程的方法，旨在提高效率、降低成本、增强创新能力，并最终提升客户满意度。
1. 业务流程再造的定义业务流程再造是指对企业当前业务流程进行重新思考、重新设计和重新实施的过程。
其目的是通过深刻理解并彻底改变组织内的业务流程，从而实现业务流程的全面优化和提升。
业务流程再造的基本原则是从根本上重新构建业务流程，而不是简单地对现有流程进行微调或改良。
2. 业务流程再造的重要性企业在日常运营中可能积累了许多不必要的流程、环节和冗余，这些过程可能导致效率低下、资源浪费、员工不满等问题。
通过业务流程再造，可以对这些问题进行全面检视和解决，从而使企业更具竞争力和适应力。
3. 业务流程再造的步骤业务流程再造通常包括以下步骤：（1）确定再造目标在开始业务流程再造之前，企业需要明确再造的目标和期望结果。
这可以帮助企业更有针对性地进行再造工作，确保取得期望的效果。
（2）分析现有流程企业需要对当前的业务流程进行深入分析，识别出存在的问题和症结所在。
这一步是业务流程再造工作的关键，也是制定改进方案的基础。
（3）重新设计流程根据对现有流程的分析结果，企业需要重新设计业务流程，以期实现效率的提升和成本的降低。
重新设计流程时，需要综合考虑企业的战略目标、客户需求和市场变化。
（4）实施再造流程重新设计的业务流程需要得到全体员工的理解和支持，因此在实施阶段需要加强沟通和培训，确保每个人都能顺利过渡到新的工作方式。
4. 业务流程再造的效益通过业务流程再造，企业可以获得以下几方面的效益：（1）提高效率优化业务流程可以减少重复劳动和繁琐手续，从而提高工作效率和生产效率。
（2）降低成本简化流程和优化资源配置可以降低企业的运营成本，提高利润空间。
（3）增强创新能力重新设计流程可以激发员工的创造力和创新意识，推动企业在市场竞争中保持领先地位。
业务流程再造精要
业务流程再造精要
业务流程再造是指对组织内部的业务流程进行全面梳理和优化，以提升效率、降低成本、增强竞争力。
下面是业务流程再造的精要步骤：
1.明确目标：确定业务流程再造的目标，例如提高客户满意度、缩短交付周期等。
2.流程识别：对组织内部的各个业务流程进行识别和分类，了解每个流程的输入、输出、环节和参与者。
3.流程分析：对已识别的业务流程进行分析，找出其中的瓶颈、重复和无效环节，识别问题原因。
4.流程设计：基于分析结果，重新设计业务流程，优化流程路径、简化环节、减少冗余。
5.技术支持：考虑引入信息技术工具和系统来支持新设计的业务流程，提高自动化和集成程度。
6.组织变革：业务流程再造通常伴随着组织结构的调整和员工角色的变化，需要进行相应的组织变革管理。
7.实施和监控：按照设计的新业务流程进行实施，并设立监控机制，及时发现问题并进行调整和改进。
8.持续改进：业务流程再造是一个持续不断的过程，需要定期回顾和评估业务流程的效果，并进行进一步的优化。
通过以上精要步骤，组织可以实现业务流程的全面再造，提升工作效率、降低成本，并能够更好地适应市场竞争的需求。
《业务流程再造》课件
业务流程再造可以应用于各个行业和部门，旨在改进整体业务流程并实现战略目标。
业务流程再造的步骤
1
破坏性创新
2
重新设计流程、突破业内常规，制定新的工
作方式以提升业务效率。
3
识别流程
确定目标、确定流程、确定范围，为业务流 程再造打下基础。
重塑文化
建立企业文化、改变员工行为，推动变革向 成功的业务流程再造迈进。
总结
1 业务流程再造的定义
和意义
2 业务流程再造的步骤
3 业务流程再造的成功
案例Leabharlann 识别流程、破坏性创新、重业务流程再造是对现有业务
塑文化是实施业务流程再造
IBM、沃尔玛、通用电气和
流程进行彻底改造和优化，
的关键步骤。
摩托罗拉通过业务流程再造
以提高效率和质量。
取得了显著成效。
业务流程再造的成功案例
IBM
IBM通过业务流程再造，成功实现了巨大的组织变 革和流程效率提升。
沃尔玛
沃尔玛通过业务流程再造，实现了供应链和库存管 理的全新模式，提高了运营效率和利润。
通用电气
通用电气通过业务流程再造，改善了工厂生产流程， 提高了产品质量和客户满意度。
摩托罗拉
摩托罗拉通过业务流程再造，优化了产品研发流程， 提高了产品创新速度和市场竞争力。
《业务流程再造》PPT课 件
欢迎大家阅读《业务流程再造》PPT课件。在这个课件中，我们将会介绍业务 流程再造的定义、意义、步骤以及成功案例，让您对这一重要议题有更深入 的了解。
什么是业务流程再造？
1 定义
业务流程再造是针对现有业务流程的彻底改造和优化，以提高业务效率和质量。
2 意义
业务流程再造
业务流程再造随着时代的不断发展和企业市场的不断变化，业务流程再造已经成为企业发展的必然选择。
业务流程再造是指企业对自身的业务流程进行全面的重新设计和调整，以适应市场的需求和企业自身的发展。
通过业务流程再造，企业可以提高工作效率，降低成本，提升竞争力，实现可持续发展。
首先，业务流程再造需要对企业现有的业务流程进行全面的分析和评估。
通过对现有业务流程的分析，可以发现其中存在的问题和不足，为下一步的再造工作提供依据。
在分析的过程中，需要充分了解企业的业务特点和市场需求，找出业务流程中的瓶颈和低效环节，为后续的再造工作奠定基础。
其次，业务流程再造需要进行全面的规划和设计。
在规划和设计阶段，需要充分考虑企业的发展战略和市场需求，设计出符合企业实际情况的新业务流程。
在设计过程中，需要充分考虑各个环节之间的协同和配合，确保新业务流程能够实现高效运作。
然后，业务流程再造需要全员参与和配合。
在实施阶段，需要充分调动全员的积极性和创造力，让每个员工都能够理解和接受新的业务流程，并且能够积极参与其中。
只有全员的配合和参与，才能够确保新业务流程的顺利实施和运行。
最后，业务流程再造需要进行持续的监控和改进。
在新业务流程实施后，需要对其进行持续的监控和评估，及时发现存在的问题和不足，并进行及时的改进和调整。
只有不断地进行改进和优化，才能够确保新业务流程能够不断适应市场的需求和企业的发展。
总之，业务流程再造是企业发展的必然选择，通过对现有业务流程的分析和评估，全面的规划和设计，全员的参与和配合，以及持续的监控和改进，可以实现企业的可持续发展，提高竞争力，适应市场的需求。
希望企业能够重视业务流程再造，不断完善和优化自身的业务流程，实现更好的发展和成长。
业务流程再造在企业管理中的应用
业务流程再造在企业管理中的应用第一章、引言随着时代的发展和经济的不断变革，企业面临着很多的挑战。
如何解决企业中存在的管理不规范、流程繁琐等问题，促进企业的发展，成为许多企业家所关注的问题。
业务流程再造作为一种管理手段，在企业管理中得到了广泛的应用。
通过对企业内部各项流程进行再造，能够明确流程目标、简化流程、提高流程效率，从而达到优化企业管理、提高企业效益的目的。
本文将深入探讨业务流程再造在企业管理中的应用。
第二章、业务流程再造的概念业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）是指对企业内部各项业务流程进行重新设计的一种管理方法。
它强调企业要通过重新设计每一个业务流程，使之适应时代的要求和市场需求，从而在加快决策速度的前提下，提高企业的效率和灵活性，实现企业的快速发展。
业务流程再造可以使企业彻底改善现有的流程，并使企业从中受益。
与传统的流程改进不同，业务流程再造并不是以优化既有流程为目的，而是直接重组已有的或新的流程，通过逐步削减不必要的步骤，并通过应用新的技术和方法实现更高效、更集成、更便捷的流程。
第三章、业务流程再造的原则业务流程再造的实施需要符合一定的原则，才能够产生良好的效果。
业务流程再造的设计原则主要有以下几点：（1）原则一：以客户为中心。
企业在进行业务流程再造的过程中，应该将客户作为重中之重，把客户的需求和满意度放在首位，从而优化企业服务的体验。
（2）原则二：重视结果。
公司应该以结果为导向目标，不仅关注产品和服务的质量，更关注实现过程的效率和成本是否合理。
只有在成本控制的情况下，企业才能够保持自己的竞争力。
（3）原则三：组织再造。
企业内部的组织形态应该与业务流程相适应，使之与整个组织相呼应，从而更好地实现团队协作。
此外，企业也应该进行人员配备、工作流程分配的“组织再造”。
（4）原则四：基于信息技术。
企业在进行业务流程再造的过程中，应该利用现代信息技术，如互联网、数据挖掘等技术，使之与企业流程体系相结合，从而提升整体管理水平。
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格致出版社 徐建平 王锐 纪利群 王亚琴 苏庆 新
第5章 业务流程再造
▪ 5.1 企业为什么离不开业务流程 ▪ 5.2 企业业务流程再造 ▪ 5.3 企业业务流程再造的方法、步骤与过程 ▪ 5.4 实施业务流程再造对企业业的影响 ▪ 5.5 福特汽车公司应付账款的业务流程再造
5. 1. 3 企业业务流程分类
依据价值链理论，企业业务流程也可以分为两大类型 : ▪ 基本流程
是基本功能的操作程序和方法，能直接为顾客创造价值的 流程。一般包括：原材料储运流程、生产制造流程、产成 品储运流程、营销流程、服务流程等。 ▪ 支持流程 是支持功能的操作程序和方法，是间接为顾客创造价值。 一般包括：战略规划流程、行政管理流程、企业文化建设 流程、财会流程、人力资源管理流程、技术开发流程、采 购流程等。
▪ 以顾客为导向 ▪ 面向企业整体流程 ▪ 以企业目标为导向调整组织结构 ▪ 让执行工作者有决策的权力 ▪ 选择适当的流程进行再造 ▪ 建立通畅的交流渠道 ▪ 重视信息技术的作用
打破公司陈规的信息技术
旧规则
信息在一个时 刻只能在一个 地方出现 只有专家能够 做复杂的工作
由经理作出一 切决定
冲破旧规则的 技术
传统百货商店的售货业务流程
顾客
售货员 收款员
挑选货物
开票
收款
验收货物
核对票据 并交货
利用收银机的超市售货业务流程
顾客
收款员பைடு நூலகம்
挑选货物
利用收银机 收款并交货
拿走货物
企业业务流程再造分类
▪ 功能内的业务流程再造
通常是指对职能内部的流程进行再造。
▪ 功能间的业务流程再造
通常是指在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务 流程再造。
▪ 外部环境力量(3C) 对企业影响最大的三个外在力量便是 顾客（Customer） 竞争（Competition） 变化（Change）
BPR产生的背景
▪ 企业实施业务流程再造的内部原因 工作人员、工作方式以及工作手段的变化都会导致组织的 转变，是企业流程再造的内在条件。 随着社会的发展和进步，企业员工的意识水平也在发展和 变化，对工作的需求自然也会发生变化。
▪ 业务流程再造定义
业务流程再造（Business Process Reengineering， BPR），也称“企业流程再造”，是对企业的业务 流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本 、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得 企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化、为特 征的现代企业经营环境。
企业的生产模式由以产品为中心转向以顾客为中心
公司目标
产品设计
产品生产 否
市场营销
顾客满意度
顾客需求 公司目标 产品设计 产品生产
顾客是否满意 是
顾客
图（a）以产品为中心的企业业务流程
市场营销 满足顾客需求
图（b）以顾客为中心的企业业务流程
5. 2. 1 什么是业务流程再造
▪ 1990年美国麻省理工学院计算机教授Michael Hammer博士在哈佛商业评论上发表“再造不是自 动化，而是重新开始”一文，首次提出BPR的概念 ，掀起了世界性的BPR研究热潮。
5. 1. 1 业务流程的基本概念
▪ 业务流程定义
企业为了向顾客提供有价值的产品或服务，所进行 的各种有序的活动，就构成了一个个业务流程。
▪ 流程的运行过程
输入资源
流程活动
输出顾客满意的价值
流程运行过程图
5. 1. 2 企业业务流程的特征
▪ 企业流程具有如下共同特征：
目标性 内在性 整体性 动态性 层次性 逻辑性
学习目标
▪ 理解什么是业务流程以及业务流程的基本要素，企业为 什么离不开业务流程
▪ 掌握企业业务流程再造的相关概念，理解企业实施业务 流程的前提条件
▪ 掌握业务流程再造的实施方法与步骤，理解企业如何进 行业务流程再造
▪ 理解业务流程再造对企业的重大影响
先行案例—电话维修业务流程再造
问题： 1. 美国通用电话电子子公司原有的电话维修业务流程
业务流程再造(BPR) 例子1
传统银行顾客取款业务流程
顾客
柜台会计 柜台出纳
填写取款单 及递交存折
受理取款单 存折并做帐
审核取款单 帐目并付款
核对存折及 核对
点数钱款
钱款
现代银行顾客取款业务流程
顾客
银行柜台业务员
填写取款单 及递交存折
核对存折及 点数钱款
受理取款单及存折， 进行机上作业并付款
业务流程再造(BPR)例子2
业务流程再造的特征
▪ 根本性
要着手进行再造就不应该有前提，也不应该以现有的事物作为再造的起点。
▪ 彻底性
再造不是指对企业现有的业务工作进行改良、提高或修修补补，而是要重建企 业的业务流程。
▪ 显著性
点点滴滴的改进只需要微调，而显著的改进则需要破旧立新。
▪ 业务流程
目前，绝大多数企业不是“以流程为导向”，忙于任务，忙于本位工作，重视 人事，重视结构，但不是流程。
5.2 企业业务流程再造
▪ 5. 2. 1 什么是业务流程再造 ▪ 5. 2. 2 企业为何要实施业务流程再造 ▪ 5. 2. 3 企业实施业务流程再造的七大原则
BPR产生的背景
▪ 基于劳动分工、科学管理和一般管理理论三大学说 的传统管理模式的弊端日趋明显，业务界和学术界 渴求新的管理理论和方法以寻求新的出路来面对当 前的竞争压力。
▪ 组织间的业务流程再造
这是指发生在两个以上企业之间的业务再造。
5. 2. 2 企业为何要实施业务流程再造
什么样的企业需要实施业务流程再造 ？ ▪ 身陷绝境的企业 ▪ 企业为目前情况尚可，但是即将或者有可能陷入困
境的企业 ▪ 企业是处境很好，但希望远远超出竞争对手的企业
5. 2. 3 企业实施业务流程再造的七大原则
是怎样的？画出该业务流程的流程图,并画出再造 后的业务流程图? 2. 什么是业务流程再造？该公司为什么要进行业务 流程再造？ 3. 业务流程再造给该公司带来什么好处？
5. 1 企业为什么离不开业务流程
▪ 5. 1. 1 业务流程的基本概念 ▪ 5. 1. 2 企业业务流程的特征 ▪ 5. 1. 3 企业业务流程分类
新规则
共享的数据库 信息能同时在需要它 的地方多处出现
专家系统
一名通才能做一个专 家的工作
决策支持工具 决策是每个工作人员 工作的一部分
信息技术对企业再造的作用