《营销员》期末考试试卷(A卷)与参考答案
营销员测试题+答案
营销员测试题+答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、具体使用欲购买的某种产业用品的人员是企业组织中的（）。
A、使用者B、影响者C、决策者D、信息控制者正确答案：A2、（）最早产生于美国，在日本得到迅速、成功的发展，成为日本主耍的形式。
A、批发商连锁B、自由加盟连锁C、合同连锁D、直营连锁正确答案：B3、某些商务谈判往往要经过几个回合的谈判，每一回合的开始阶段都被称( )。
A、开场B、开幕C、开始D、开会正确答案：A4、按照劳动法的规定在我国进行工资分配应当遵循（）原则实行同工同酬。
A、公平分配B、按需分配C、按劳分配D、平等分配正确答案：C5、销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番研究，拟定具体的销售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售（）的特点。
A、选择性B、长远性C、完整性D、灵活性正确答案：A6、（）是指入类思维过程和流向的逻辑程序。
A、逻辑思维B、逻辑归纳C、逻辑准备D、逻辑演绎正确答案：A7、卖主说以前买主以这个价格成交过，买主如果说他也想以这个价格成交，卖主就心里有底了，这属于（）方法。
A、诱发试探B、请你考虑试探C、告吹试探D、替代试探正确答案：A8、（）指对老产品加以改进，使其性能、结构、功能用途有所变化。
A、改进产品B、换代产品C、仿制产品D、全新产品正确答案：A9、( )是指同属于一个资本的统一经营的店铺，又称联号商店、正规连锁商店、公司连锁商店。
A、直营连锁B、批发商连锁C、自由加盟连锁D、合同连锁正确答案：A10、( )是一种正规的课堂教学培训方法。
A、课堂培训法B、会议培训法C、模拟培训法D、实地培训法11、（）又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。
A、假定成交法B、请求成交法C、局部成交法D、选择成交法正确答案：C12、消费者权益保护法规定消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利，这是消费者应享有的（）。
营销员测试题与参考答案
营销员测试题与参考答案1、（）就是指在挑选交往对手不慎、对专业问题的无知、不合理的合作条件等等问题上，往往可以由谈判人员预先了解并予以控制，因此，完全可以将风险消除在萌芽状态。
A、货物风险B、谈判中的非风险C、谈判中的非人员风险D、谈判中的人员风险答案：D2、超级市场、百货公司、文具店、便利店、服装店等的连锁，都属于（）A、商业连锁B、服务业连锁C、自由加盟连锁D、饮食业连锁答案：A3、( )主要用于工商合同。
A、通过信函进行调解B、当面调解C、现场调解D、异地合同共同调解答案：B4、（）是指当库存量下降到预定的最低库存数量（订货点）时，按规定数量进行订货补充的一种库存管理方式。
A、定量订货方式B、定点订货方式C、定期订货方式D、定性订货方式答案：A5、（）心态是最理想的销售心态。
A、无所调型B、解决问题型C、迁就顾客型D、销售技巧型答案：B6、数字化整合营销的实质是（）A、客户战路B、质量战略C、网络战略D、服务战略答案：A7、由于一次性的大步让利，可能失掉本来能够力争到的利益的是（）。
A、坚定的让步策略B、一开始就拿出全部可让利益的策略C、等额地让出可让利益的让步策略D、先高后纸、然后又拔高让步策略答案：B8、卖主先出低价来引起买主的兴趣，再假装发现一个错误，撒回低价，这属于（）方法。
A、仲裁试探B、替代试探C、开价试探D、错误试探答案：D9、下列做法中不符合仪表端庄的是( )。
A、站姿前趴后靠B、鞋袜搭配合理C、饰品和化妆品适当D、着装朴素大方答案：A10、对于市场上的预防性注射、牙科手术等产品大部分人不喜欢，甚至宁愿付出一定（）。
A、刺激市场营销B、改变市场营销C、开发市场营销D、重振市场营销答案：B11、商务人土在交谈中，比较忌沛在他人讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话，此行为属于（）。
A、杂嘴B、油嘴D、闭嘴答案：C12、寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢?”等用语来进行的寒暄属于( )。
营销师考试试题及答案
营销师考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 营销的最终目的是（）。
A. 提高产品知名度B. 增加市场份额C. 满足顾客需求D. 增加企业利润答案：C2. 以下哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计特征C. 消费者心理特征D. 产品价格答案：D3. 营销组合的4P理论包括（）。
A. 产品、价格、渠道、促销B. 产品、价格、渠道、公共关系C. 产品、价格、促销、包装D. 产品、促销、渠道、品牌答案：A4. 以下哪项不是营销调研的步骤？（）A. 确定调研目标B. 设计调研方案C. 收集数据D. 分析数据并制定营销策略答案：D5. 以下哪项是市场导向型组织的特点？（）A. 以产品为中心B. 以销售为中心C. 以顾客为中心D. 以竞争对手为中心答案：C6. 以下哪项不是有效的市场定位策略？（）A. 以价格竞争B. 以质量竞争C. 以服务竞争D. 以产品种类竞争答案：D7. 以下哪项不是有效的促销手段？（）A. 广告B. 销售促进C. 公关活动D. 降低产品质量答案：D8. 以下哪项不是有效的渠道管理策略？（）A. 渠道整合B. 渠道优化C. 渠道控制D. 渠道扩张答案：D9. 以下哪项不是有效的顾客关系管理策略？（）A. 顾客满意度调查B. 顾客忠诚度计划C. 顾客投诉处理D. 忽略顾客反馈答案：D10. 以下哪项不是有效的品牌管理策略？（）A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌延伸D. 品牌混淆答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？（）A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 经济因素答案：ABCD2. 以下哪些是市场细分的有效方法？（）A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：ABCD3. 以下哪些是产品生命周期的不同阶段？（）A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：ABCD4. 以下哪些是有效的市场进入策略？（）A. 直接进入B. 间接进入C. 合资进入D. 收购进入答案：ABCD5. 以下哪些是有效的市场退出策略？（）A. 逐步退出B. 快速退出C. 部分退出D. 全面退出三、判断题（每题1分，共10分）1. 营销就是销售。
市场营销期末考试试卷及参考答案
市场营销期末考试试卷及参考答案(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--一、单项选择题（共15分，每小题1分）二、1．市场营销观念的中心是（）。
A．推销已经生产出来的产品 B．发现需要并设法满足它们B．C．制造质优价廉的产品 D．制造大量产品并推销出去2.做为市场营销中介的物流公司，通常被称为( )。
A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.辅助商3．企业购买者做出购买决策最少的购买情况是（）。
A．直接重购 B．修订重购 C．新购 D．变更收购4．下列调查方法中不属于访问法的是（）。
A．邮寄调查 B．留置问卷调查 C．电话访问 D．直接观察5．某油漆公司不仅生产油漆，同时还拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（）。
A．前向一体化B．后向一体化 C 横向一体化 D．多角化6．下列不属于市场营销组合要素的是( )。
A．产品 B．促销 C．渠道 D．利润7．对经济、收入和税收因素的分析属于( )。
A．技术环境分析 B．政治环境分析 C．经济环境分析 D．社会环境分析8．如一种产品的销售增加必然引起另一种产品销售的减少，那么，这两种产品是( )。
A. 互补品B. 独立品C. 条件品D. 替代品9．人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。
这属于空调产品整体概念中的（）。
A．核心产品 B．有形产品C．附加产品 D．直接产品10．细分消费者市场必须注意以下五方面的要求：（）。
11． A．市场要有同质性、应变性，市场范围相对较小12． B．市场要有可进人性、可变性、垄断性、同质性13． C．市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等14． D．市场要有足够的购买潜力、可进入性、可衡量性、可盈利性等15．相对于黑白电视机而言，彩色电视机属于（）。
A．全新产品 B．换代产品C ．改进产品 D．仿制产品12．产品生命周期指的是（）。
A．产品使用寿命B．产品物理寿命C．产品合理寿命D．产品市场寿命13．企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是（）。
《营销员》期末考试试卷(A卷)与参考答案
广州市XXXX学院2011-2012学年度第二学期11级《营销员》期末考试试卷（A卷）班级学号姓名总分(考试形式：闭卷时间：90分钟)一、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共20分）1.（）谈判群体的决策方式中，群体决策比个人决策的正确度更高一些。
2.（）处理顾客的异议，必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。
3.（）质量是产品的生命。
4.（）不提任何异议的顾客往往是购买欲望强的顾客。
5.（）如果企业的库存里没有客户需要的产品，则订单报价宜采用直接报价法。
6.（）商品退货会增加企业的营业额。
7.（）营销人员在与对手的竞争中应坚持公平的原则。
8.（）公共关系是一种长期活动。
9.（）抽奖的流行方式是直接式抽奖和兑奖式抽奖。
10.（）整个销售促进计划成功与否，在很大程度上取决于实施过程。
11.（）一个成功的销售人员是不需要做好失败的心理准备的。
12.（）购买信号复杂多变。
13.（）每个企业接受订单的处理模式都是相同的。
14.（）对终端工作人员进行培训，是为了增强他们的责任感和成就感。
15.（）在商务谈判中接受礼物须符合国家和单位的相关规定。
16.（）营销人员在与对手的竞争中有时可以不择手段。
17.（）公共关系是一种长期活动。
18.（）抽奖的流行方式是直接式抽奖和兑奖式抽奖。
19.（）绿色营销就是要充分注意自然生态平衡。
20.（）销售人员需要与客户建立良好的关系。
二、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题1分，共20分）1.在商务谈判过程中，往往存在（）可以满足双方利益的方案。
A、一种B、两种C、多种D、无限种2.使用最后通牒策略的时机只能在谈判的（）阶段。
A、最初B、中间C、后来D、最后3.社会阶层的特点是，同一阶层的成员具有（）的价值观。
A、相同B、不同C、类似D、不确定4.消费者通过不断变换所购产品的品牌的行为是（）购买行为。
A、多样化B、习惯性C、不协调D、复杂5.对差异不大的产品，消费者购买时又有一定的风险，这是（）购买行为。
市场营销期末试题及答案
市场营销期末试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 市场营销的核心概念是（）A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C2. 下列哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计特征C. 产品生命周期D. 消费者行为答案：C3. 4P营销理论中的“P”代表的是（）A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、人员、促销C. 人员、价格、地点、促销D. 产品、价格、地点、政策答案：A4. 以下哪个不是市场调研的方法？（）A. 观察法B. 实验法C. 调查法D. 访谈法答案：D5. 以下哪种策略是市场渗透策略？（）A. 增加产品线B. 增加现有市场的市场份额C. 进入新市场D. 增加新用户群体答案：B6. 以下哪个不是市场定位的步骤？（）A. 确定目标市场B. 确定竞争对手C. 确定产品特性D. 确定产品价格答案：D7. 以下哪个不是SWOT分析中的内容？（）A. 优势B. 劣势C. 机会D. 风险答案：D8. 以下哪个不是市场细分的原则？（）A. 可测量性B. 可进入性C. 可盈利性D. 可替代性答案：D9. 以下哪个不是市场调研的目的？（）A. 了解消费者需求B. 了解竞争对手C. 了解产品特性D. 了解产品价格答案：D10. 以下哪个不是市场推广的策略？（）A. 广告B. 公共关系C. 人员推销D. 产品包装答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 下列哪些是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计特征C. 心理特征D. 行为特征答案：ABCD2. 以下哪些是市场调研的方法？（）A. 观察法B. 实验法C. 调查法D. 访谈法答案：ABCD3. 4P营销理论中的“P”包括以下哪些内容？（）A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销答案：ABCD4. 以下哪些是市场定位的步骤？（）A. 确定目标市场B. 确定竞争对手C. 确定产品特性D. 确定产品价格答案：ABC5. 以下哪些是市场推广的策略？（）A. 广告B. 公共关系C. 人员推销D. 产品包装答案：ABC三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述市场细分的作用。
营销员试题(含参考答案)
营销员试题（含参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、极端重视销售的商品本身，对产品百般挑剔，这种顾客属于（）。
A、防卫型B、漠不关心型C、软心肠型D、干练型正确答案：A2、在产品观念的指导下，企业的营销行为中比较容易产生（）。
A、市场营销重视B、市场营销远视C、市场营销轻视D、市场营销近视正确答案：D3、（）是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂品牌、商标销售产品，原厂家收取权利转让费。
A、厂商向代理商技术授权B、厂商最终将代理商变为自营销售部门C、厂商与代理商相互参股D、金钱激励正确答案：A4、我国《反不正当竞争法》规定抽奖式的有奖销售最高的金额禁止超过（）元。
A、5000B、3000C、4000D、2000正确答案：A5、赞助有特殊意义的录像带、电视片、纪录电影等，这是赞助活动中的（）方式。
A、赞助文化娱乐活动B、赞助体育运动C、赞助宣传用品的制作D、赞助社会慈善和福利事业正确答案：C6、企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是( )。
A、产品项目B、产品系列C、产品线D、产品组合正确答案：D7、（）指针对消费者“一分钱一分货”的心理，对在消资者心目中享有声望、具有信誉的产品制定较高价格。
A、整数定价B、招徕定价C、尾数定价D、声望定价正确答案：D8、（）又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。
A、假定成交法B、局部成交法C、选择成交法D、请求成交法正确答案：B9、销售人员从寻找顾客开始，到接触、磋商，最后达成交易，独立承担了整个销售阶段的任务，这体现了人员销售（）的特点。
A、长远性B、选择性C、灵活性D、完整性正确答案：D10、( )主要用于工商合同。
A、现场调解B、通过信函进行调解C、异地合同共同调解D、当面调解正确答案：D11、实际消费或使用产品或服务的人是（）。
A、使用者B、影响者C、决策者D、购买者正确答案：A12、借助名人的声望，来捉高商品的知名度和美誉度，这是广告的（）。
市场营销期末考试试题及答案
市场营销期末考试试题及答案【篇一：市场营销期末考试题附答案】t>时间:2016-05-21市场营销期末考试题附答案（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
） 1．促销工作的核心是。
a．出售商品b．沟通信息c．建立良好关系 d．寻找顾客2．促销的目的是引发刺激消费者产生a．购买行为 b．购买兴趣c．购买决定 d．购买倾向3．下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是a．推销员 b．推销品c．推销条件 d．推销对象4．对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用策略。
a．广告 b．公共关系c．推式 d．拉式5．公共关系是一项的促销方式。
a．一次性 b．偶然c．短期 d．长期6．营业推广是一种的促销方式。
a．常规性b．辅助性c．经常性d．连续性7．人员推销的缺点主要表现为。
a．成本低，顾客量大 b．成本高，顾客量大c．成本低，顾客有限 d．成本高，顾客有限。
8．企业广告又称。
a．商品广告 b．商誉广告c．广告主广告 d．媒介广告9．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用促销方式。
a．广告b．人员推销c．价格折扣 d．营业推广10．收集推销人员的资料是考评推销人员的a．核心工作 b．中心工作c．最重要工作 d．基础性工作11．人员推销活动的主体是。
a．推销市场 b．推销品c．推销人员 d．推销条件12．公关活动的主体是。
a．一定的组织 b．顾客c．政府官员 d．推销员13．公共关系的目标是使企业。
a．出售商品 b．盈利c．广结良缘 d．占领市场14．一般日常生活用品，适合于选择媒介做广告。
a．人员 b．专业杂志c．电视 d．公共关系15．公共关系。
a．是一种短期促销战略 b．直接推销产品c．树立企业形象 d．需要大量的费用16．开展公共关系工作的基础和起点是a．公共关系调查 b．公共关系计划c．公共关系实施 d．公共关系策略选择17．在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种。
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广州市XXXX学院
2011-2012学年度第二学期11级《营销员》期末考试试卷（A卷）班级学号姓名总分
(考试形式：闭卷时间：90分钟)
一、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共20分）
1.（）谈判群体的决策方式中，群体决策比个人决策的正确度更高一些。
2.（）处理顾客的异议，必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。
3.（）质量是产品的生命。
4.（）不提任何异议的顾客往往是购买欲望强的顾客。
5.（）如果企业的库存里没有客户需要的产品，则订单报价宜采用直接报价法。
6.（）商品退货会增加企业的营业额。
7.（）营销人员在与对手的竞争中应坚持公平的原则。
8.（）公共关系是一种长期活动。
9.（）抽奖的流行方式是直接式抽奖和兑奖式抽奖。
10.（）整个销售促进计划成功与否，在很大程度上取决于实施过程。
11.（）一个成功的销售人员是不需要做好失败的心理准备的。
12.（）购买信号复杂多变。
13.（）每个企业接受订单的处理模式都是相同的。
14.（）对终端工作人员进行培训，是为了增强他们的责任感和成就感。
15.（）在商务谈判中接受礼物须符合国家和单位的相关规定。
16.（）营销人员在与对手的竞争中有时可以不择手段。
17.（）公共关系是一种长期活动。
18.（）抽奖的流行方式是直接式抽奖和兑奖式抽奖。
19.（）绿色营销就是要充分注意自然生态平衡。
20.（）销售人员需要与客户建立良好的关系。
二、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题1分，共20分）
1.在商务谈判过程中，往往存在（）可以满足双方利益的方案。
A、一种
B、两种
C、多种
D、无限种
2.使用最后通牒策略的时机只能在谈判的（）阶段。
A、最初
B、中间
C、后来
D、最后
3.社会阶层的特点是，同一阶层的成员具有（）的价值观。
A、相同
B、不同
C、类似
D、不确定
4.消费者通过不断变换所购产品的品牌的行为是（）购买行为。
A、多样化
B、习惯性
C、不协调
D、复杂
5.对差异不大的产品，消费者购买时又有一定的风险，这是（）购买行为。
A、多样化
B、习惯性
C、不协调
D、复杂
6.对于不同类购买者的购买行为，要采取（）的营销策略。
A、相同
B、相似
C、不同
D、不变
7.产业购买者的购买行为中，没有现成购销渠道的是（）。
A、重购
B、修正重购
C、新购
D、代购
8.产业购买者的购买行为中，购销双方需要重新谈判的是（）。
A、重购
B、修正重购
C、新购
D、代购
9.（）是营销员必须具备的重要品质。
A、耐心
B、粗心
C、急躁
D、冲动
10.产业购买者的购买行为中不包括（）。
A、重购
B、修正重购
C、新购
D、代购
11.走马换将策略的另一个特点是能够补救（）的失误。
A、对方
B、已方
C、双方
D、他方
12.声东击西策略是指谈判中某个问题谈不下去时，巧妙地（）谈判议题。
A、变换
B、增加
C、减少
D、取消
13.一个人的态度呈现为（）的模式。
A、不稳定
B、稳定一致
C、可能稳定
D、不确定
14.对差异大的产品，消费者购买时又有一定的风险，这是（）购买行为。
A、多样化
B、习惯性
C、不协调
D、复杂
15.营销刺激构成中不包括（）。
A、产品
B、价值
C、地点
D、促销
16.人们在购买决策中可能扮演的角色中不包括（）。
A、发起者
B、影响者
C、决策者
D、销售者
17.产业购买者的购买行为中不属于极端情况的是（）。
A、重购
B、修正重购
C、新购
D、代购
18.营销员接近顾客时要（ B ）。
A、多听多讲
B、多听少讲
C、少听多讲
D、少听少讲
19.中间商已确定购买品种，但需考虑从哪家卖主进货的行为类型是（）。
A、购买全新品种
B、购买折旧品种
C、选择最佳买主
D、寻求更佳条件
20.产业购买者的购买行为中不需要做调查研究的是（）。
A、重购
B、修正重购
C、新购
D、代购
A、20
B、30
C、40
D、50
三、多项选择题（在下列选项中选择二个或二个以上的正确答案，将其序号填在括号内）（每题2分，共30分）
1.实地调查的方法有（）
A、估计法
B、访问法
C、观察法
D、实验法
2.电话调查的特点是（）
A、节省时间
B、节省费用支出
C、母体很完整
D、通话时间不宜过长
3.市场营销刺激包括（）
A、产品
B、地点
C、价格
D、促销
4.产业购买者的行为类型大体有（）
A、直接重购
B、修正重购
C、新购
D、重复购买
5.下列属于在资料编辑过程中资料编辑人员应解决的主要问题的是（）
A、无所答非所问的回答
B、有无错误的回答
C、有无不一致的回答
D、有无疏漏的回答
6.公共关系的主要工具包括（）
A、新产品宣传报道
B、产品发布
C、消费者教育
D、赞助
7.价格折扣包括（）
A、现金折扣
B、数量折扣
C、功能折扣
D、季节折扣
8.企业为了激励中间商而提供的补贴包括（）
A、现金补贴
B、协助力度补贴
C、点存货补贴
D、恢复库存补贴
9.目前主要的运输方式有（）
A、铁路运输
B、水运
C、上车运输
D、管道运输
10.下列属于对于拖欠账款的客户可采取的措施有（）
A、据理力争
B、停止供货
C、委托第三方追账
D、取消信用额度
11.产品生命周期指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。
它可分为（）
A、介绍期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
12.下旬属于宣传性公共关系的传播方式的是（）
A、记者招待会
B、广告
C、座谈会
D、演讲
13.优秀的推销员在给顾客示范产品时，应该（）
A、尽可能避免顾客加入
B、适当加入一些表演成分
C、做到动作熟练自然
D、心境平和，从容不迫的面对意外
14、进行报价时必须遵循的原则有（）
A、不问不答
B、有问必答
C、避实就虚
D、参言不书
15.在已经知道准顾客接纳了你的交易建议后，应该以下列方式询问（）
A、“那么，你买了吧，好吗？”
B、“你需要多少？”
C、“什么时候要货？”
D、“你需要什么规格的？”
四、论述题(30分)
推销员小王正在向客户推销某种产品，客户说：“别把你的东西说得天花乱坠，我已经不止一次上当了！”
1、如果你是推销员小王，应该如何应对该客户？
2、请简述处理顾客异议时的一般程序？
3、请举例说明处理顾客异议的主要方法？
参考答案
考察一、判断题
1.（√）
2.（√）
3.（√）
4.（×）
5.（×）
6.（×）
7.（√）
8.（√）
9.（√）10.（√）
11.（×）12.（√）13.（×）14.（√）15.（√）
16.（×）17.（√）18.（√）19.（√）20.（√）
二、单项选择题
从101题开始
1.（ C ）
2.（ D ）
3.（ C ）
4.（ A ）
5.（ C ）
6.（ C ）
7.（ C ）
8.（ B ）
9.（ A ）10.（ D ）
11.（ B ）12.（ A ）13.（ B ）14.（ D ）15.（ B ）
16.（ D ）17.（ B ）18.（ B ）19.（ C ）20.（ A ）
三、多项选择题
1.BCD
2.ABD
3.ABCD
4. ABCD
5.ABCD
6.ABCD
7.ABCD
8.BCD
9.ABCD 10.BCD
11.ABCD 12.ABD 13.BCD 14.ABC 15.BCD
四、论述题
4、如果你是推销员小王，应该如何应对该客户？
答：些题没标准答案，基本回答原则是处理顾客异议的态度.
5、请简述处理顾客异议时的一般程序？
答：①认真听取顾客提出的异议；
②适时回答顾客的异议；
③收集、整理和保存各种异议；
6、请举例说明处理顾客异议的主要方法？
答：①转折处理法
②转化处理法
③以优补劣法
④委婉处理法
⑤反问法
⑥反驳法
⑦冷处理法
⑧合并意见法
⑨比较优势法
⑩价格对比法。