语音增值业务平台-业务功能
IVR简要介绍及应用
IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
业务意即无线语音业务增值服务，和大家熟知的固定电话声讯服务类似。
手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务。
最常见的业务有：1 语音点歌2 语音聊天交友3 手机杂志4 电子贺卡5 客服中心6交互式语音IVR，即语音增值业务，是移动运营商由2002年开始启动的业务。
移动的IVR主要有12530彩铃业务，联通的IVR品牌为联通音。
市场市场运营IVR业务的SP包括雷霆无极、腾讯、鸿联九五、云通讯平台、新浪。
其中，TOM旗下的雷霆无极占有国内市场70%的份额。
据中移动预计，2014年国内IVR业务的市场规模将达到25亿人民币左右，当然，这一数据相对乐观。
但是不可否认，IVR也必将成为无线增值服务中的重量级业务之一。
现有的IVR业务包括彩铃（移动自己运营）、在线点歌、语音信息服务、语音游戏、多方会议、背景音乐通话以及聊天交友等等（部分由科大讯飞公司运营）。
实质上，IVR业务主要是复制以前声讯台的业务模式，同时也提供了虚拟身份的主题聊天和点对点聊天业务。
现阶段，IVR业务的进入门槛主要体现在IVR业务资质申请的难度上。
IVR业务的技术门槛其实相当低。
SP向运营商申请接入号码资源，购买相应的语音平台设备与运营商的语音网关进行信令/话务中继的连接，搭建自己的服务系统（硬软方案十分成熟），创建自己的语音业务流程后，即可开展IVR业务了。
应用IVR另一重要应用是在呼叫中心中，分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。
后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法满足客户入话时转IVR，主要是为了拖延时间或增值服务。
Vlan 之间的路由IVR：Vlan 之间的路由(Inter-Vlan Routing,这里简写为IVR)行业应用1 IVR可应用于许多行业。
语音增值业务平台业务功能
语音增值业务平台业务功能CATALOGUE目录•业务功能概述•语音增值业务平台业务功能一：彩铃/炫铃•语音增值业务平台业务功能二：语音聊天•语音增值业务平台业务功能三：语音通知•语音增值业务平台业务功能四：语音会议•语音增值业务平台业务功能五：语音邮箱CATALOGUE业务功能概述模块化设计高可用性和容灾设计基于IP的分布式网络结构语音通信语音增强业务语音与数据融合业务行业应用解决方案语音增值业务平台特点与优势01020304高性能与稳定性灵活性与扩展性安全可靠客户化定制CATALOGUE语音增值业务平台业务功能一：彩铃/炫铃用户可以根据自己的喜好选择和定制铃声，打造个性化的来电铃声和短信提示音。
可定制性多样性社交性实时更新提供多种类型的铃声选择，包括流行音乐、经典歌曲、纯音乐、音效和人声等。
支持将自己的彩铃/炫铃设置为特定朋友或家人的来电铃声，实现与亲朋好友的互动。
支持实时更新自己的彩铃/炫铃，随时更换新的铃声。
个性化需求增强沟通效果提高品牌认知度030201彩铃/炫铃业务应用场景与优势CATALOGUE语音增值业务平台业务功能二：语音聊天高效沟通方便快捷安全可靠家庭聚会团队成员分布各地时，语音聊天可以提供便捷、高效的沟通方式，降低会议成本。
团队会议社交活动01020304CATALOGUE语音增值业务平台业务功能三：语音通知它通过自动呼叫或人工呼叫的方式，向目标用户传递文字、语音、图片等多种形式的信息。
适用于企业、政府、个人等各类用户，提供高效、快捷、个性化的信息传递服务。
语音通知业务是一种利用语音通信技术实现信息传递的增值业务。
个性化交互性企业营销个人用户优势政府公告语音通知业务应用场景与优势CATALOGUE语音增值业务平台业务功能四：语音会议语音会议平台作为通信行业的重要应用之一，为各种规模的企业、政府机构和普通用户提供高效的会议解决方案。
会议录制与回放支持会议录制和回放功能，方便参会者回顾会议内容。
语音增值业务平台硬件设计
语音增值业务平台的硬件设计[摘要]：随着电话用户量的剧增，用户使用语音增值业务的频率增加，迫切需要建设新的语音增值业务平台。
本文在论述平台实现功能基础上，提出平台建设的方案。
文中着重在硬件设备实现方案上，提出硬件设备的选择计算模型，并应用在本系统中，取得良好的效果。
[关键词]：语音增值业务处理能力平台计费数据库1.概述1.1背景语音增值业务即为“语音ivr业务”。
ivr（interactive voice response）即交互式语音应答系统，用户只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听信息或服务。
目前语音增值业务种类较多，业务平台分立，管理流程较为复杂。
各平台相对独立，没有与其他系统开发接口。
业务类别涉及投票类、点歌类、答题类、呼转类等。
平台多、业务种类多，造成管理复杂，没有一套功能强大的管理系统，新业务的开发实施存在难度。
因此迫切需建立一套功能完善的业务承载平台，对种类繁多的业务进行统一管理。
这样有利于整合各种资源，发挥品牌的优势，提高市场占有率。
2.集中语音增值业务系统综述2.1语音增值业务系统定义语音增值业务是在传统的话音业务基础上，为用户提供丰富，多彩的资讯服务的一种业务。
通过语音增值业务平台，可以提供彩铃、彩话等带“彩”的语音增值业务，以及声控电话本、语音秘书、电话qq、ivr等各种功能类和娱乐消遣类的业务。
2.2语音增值业务系统功能语音增值业务系统的功能包括两方面：承载的业务功能和系统管理功能。
承载的业务功能为面向用户提供的服务，系统管理功能是实现平台安全、稳定运行的基本要求。
承载的业务功能包括：基本会议功能、人工坐席功能、系统外呼功能、虚拟呼叫中心功能、二次开发环境等。
结合现状需求，平台应该还需具备自助语音服务、语音播报以及一定的新业务新技术功能，包括语音电话本、一机多号、听网、语音媒体流、短信点播、语音流媒体等。
系统管理功能主要包括： sp/cp管理功能、计费功能、对sp自带平台的管理功能、普通用户管理功能、针对报表的定制功能、系统安全实现等。
3G -IVVR平台及业务介绍
应用特点
1. 提供3G用户、SIP用户、H.323用户或其他用户访问视讯的全方位综合 业务 PSTN公共电话网是目前使用最广泛的网络系统，它的优点是覆盖 区域广、易于使用、价格较低、联网容易。推出的3G-IVVR系统为最新 一代增值业务平台的技术构建，以软交换（SoftSwitch）为核心技术， 以3G/NGN、分布式处理技术为基础构建增值业务平台架构；支持多种媒 体消息的统一接入、统一排队、统一路由，集视频、语音、等多种能力 于一体，可根据不同媒体消息特点开展相应的业务。
IVVR平台架构拓扑介绍
IVVR基础平台介绍
iVVR应用
• 1:3G-TDM网络:使用一号,七号,PRI等实现信令接续,之后 通过3G-324M标准来实现音视频通话,终端可以是移动手 机,视频电话等. • 2:3G交换机:通过中继或光纤和3G-TDM连接,并通过IP和 3G-IMS,NGN,INTERNET等连接.实现3G-TDM和3G-IP之 间的转换. • 3:3G-IMS,NGN,INTERNET网络:使用SIP,H.323,3GPP 等实现信令接续,之后通过H.263,H.264,MPEG4来实现音 视频的通话,终端可以是IP电话,移动手机,电脑软PHONE 等. • 4:软件平台,视频网关应用,用户管理服务:都是属于软件 部分,用来控制交换机的信令接续,音视频转码,用户管理,计 费等.
视频互通功能介绍
● 两点可视通信：3G手机（或PDA）和其他网络任 何一种多媒体终端（视频会议终端、可视电话或可视 软件终端等）实现互通。只需拨打对方多媒体终端号 码，即可方便地实现两点可视通信。
● 多方视频会议：用户使用任何类型的多媒体终端 (3G多媒体终端或其他网络的视频会议终端、可视电 话或可视软件终端等)，通过WEB方式或终端直接拨 号方式，自动、方便地实现多方视频会议。
IVR业务介绍与分析
IVR业务介绍与分析博影1、IVR业务简介IVR（Interactive V oice Response），即互动式语音应答，是基于手机的无线语音增值业务的统称。
手机用户只需拨打指定号码，就可根据操作提示收听、点送所需语音信息或者参与聊天、交友等互动式服务，互动式语音应答。
用户只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。
可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
IVR业务：即无线语音业务增值服务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。
手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式服务。
最常见的业务有：语音点歌；语音聊天交友；手机杂志；电子贺卡。
以图1中“声声缘”IVR社区中包含的服务业务为例。
图1：IVR的常用业务目前运营IVR业务的SP包括雷霆无极、腾讯、鸿联九五、新浪。
其中，TOM 旗下的雷霆无极占有国内市场70%的份额。
据中移动预计，2004年国内IVR业务的市场规模将达到25亿人民币左右，当然，这一数据相对乐观。
但是不可否认，IVR也必将成为无线增值服务中的重量级业务之一。
现有的IVR业务包括彩铃（移动自己运营）、在线点歌、语音信息服务、语音游戏、多方会议、背景音乐通话以及聊天交友等等。
实质上，IVR业务主要是复制以前声讯台的业务模式，同时也提供了虚拟身份的主题聊天和点对点聊天业务。
2、IVR功能IVR提供每周7天，每天24小时全天候服务。
IVR为企业处理大量的日常业务，无须通过业务代表。
IVR可同时处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。
IVR系统可同时运行多个不同应用，例如她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。
IVR是呼叫中心整体流程的先导，也可以是主控者。
顾客来电可以自由的在人工坐席和IVR之间转移，例如业务代表可以要求IVR验证顾客ID，或播放咨询信息，并在结束后收回控制权。
IVR设计的宗旨就是从各个方面照顾好来电客户。
ASR与TTS功能在语音增值业务平台中的设计与实现（1）
北京邮电大学硕士学位论文ＡＳＲｑＴＴｓ功能矗－语茸增值业务碱１蠹中的设计与实现
资源获取使用ＲＴＳＰ的Ｓｅｔｕｐ郓遴过ＳＩＰ黪Ｉｎｖｉｔｅ翥
与释放Ｔｅａｒｄｏｗｎ，ＲＴＳＰＵＲＬ搿来标Ｒｅ—Ｉｎｖｉｔｅ的ＳＤＰ摇述符的
识资源类型。
来分配和释放资源控制信
道。
由于ＥＢＶＡＰ的ＡＳＲ将基于ＭＲＣＰ的第一个版本来实现，这里重点对它进行介绍。
图４－１ＭＲＣＰ体系结构
如图４～ｌ，ＭＲＣＰ的体系结构中包括客户端和服务器端。
客户端通过ＲＴＳＰ建立与服务器端的ＲＴＳＰ连接的卿时也建立了ＲＴＰ流连接。
在该体系下ＭＲＣＰ消息馒用ＲＴＳＰ作为隧遂来传输。
ＭＲＣＰ消息包括起始行、消息头和消患体。
消息包括三种类翌：请求、响应和事件。
除了所有媒体资源共厢的ＳＥＴ－ＰＡＲＡＭＳ和ＧＥＴ—ＰＡＲＡＭＳ方法外，媒体资源各自有方法和事件。
ＭＲＣＰ的请求和口嘲应分别封装在ＲＴＳＰ｜！｝｛Ｉ请求和响应的消息体里，由于ＲＴＳＰ甭支持异步事件，所以ＭＲＣＰ黔事件是封装在ＲＴＳＰＡｎｎｏｕｎｃｅ请求的消息罩。
》ＩＲＣＰ消惑的一个请求对应于一个响应及零剜多个事件。
表４－２列出了ＭＲＣＰ版本Ｉ的请求和事件。
表４－２ＭＲＣＰＶｌ的消息类型
名称菠掇资源／类型功能
ＳＥＴ—ＰＡＲＡＭＳ所有资源／请求设青资源连接的参数。
ＧＥＴ一－ＰＡＲＡＭＳ所有资源／请求获取瓷源连接豹参数。
ＳＰＥＡＫ语音合成资源／请求开始合成并传输合成数据。
5IVR开发介绍及IVR业务流程编写
业务流程设计---音信互动
• 音信互动是以语音内容服务为核心，向中国移动的手机用 户提供一个集语音、短信为一体的信息服务获取平台，用 户通过拨打12590为字冠的全国语音接入号码，可以为自 己或他人获得语音信息、短信内容服务。音信互动的使用 操作简单，通常情况下不用申请，无需注册，就像打电话 一样，拨打以12590为12590为字冠的全国语音接入号码， 随时随地收听所需要的应用内容，并可根据提示音进行按 键操作，参与到互动的服务中。用户无论是在归属地，还 是在漫游地，均可直接拨打该接入号码，不用加拨区号和 其他字冠。用户只需要拨打指定的号码即可进入一个时尚 、流行、动感的语音空间
取数据超时 为用户推荐其他 节目…
取数据成功
播放“今日十大金曲 新鲜出炉，第一名…”
业务流程设计-娱音在线
• 娱音在线也是中国移动开展的IVR业务，对象为中国移动 的手机用户。娱音在线利用手机的随身性，为用户提供一 个虚拟的语音聊天环境，用以满足用户之间的沟通、交流 的需要，如聊天、语音沙龙等。娱音在线的用户通常也无 需申请即可使用该业务。用户无论是在归属地还是在漫游 地，均可以直接拨打业务接入号码12586XY+ID使用该直呼 业务，也可以通过拨打12586+ XY，参与主体聊天或多人聊 天。娱音在线多以聊天、交友、速配为中心内容。
节点跳转操作无返回事件
IVR 业务流程编写——节点跳转
3、节点跳转
STATE_MACHINE current next
event
STATE_MACHINE：固定格式，表示本行为节点跳转操作 current：当前节点 next：跳转节点 event：事件
➢按键跳转：根据辅导音输入号码，号码长度可以 定义为1位或多位长度，系统根据输入号码跳转到 下一结点。
《语音增值业务介绍》课件
语音增值业务的主要应用场景
企业客服：通过语音提供优质客户服务，提升用户体验。 语音广告推广：利用语音进行商品推销和营销活动。 语音验证码：采用语音形式的验证码提高信息安全性。
语音增值业务的实现方式
TTS（Text to speech）：将文本转化为语音。
ASR（Automatic speech recognition）：自动语音识别，将人的语音转 化为文字。参Biblioteka 文献文献1 文献2 文献3
IVR（Interactive voice response）：交互式语音应答系统，根据用户的 语音指令提供相应服务。
语音增值业务的市场情况
行业规模：语音增值业务市场正在快速发展，已成为通信业重要的利润来源。 市场前景：随着人工智能技术的进步，语音增值业务将在更多领域得到应用。
语音增值业务的发展趋势
A I技术的应用：人工智能技术将进一步改进语音增值业务的效果和用户体验。 业务拓展的新方向：语音增值业务将在智能家居、车联网等领域发展。
语音增值业务的案例分析
滴滴出行：通过语音叫车，提供更便捷的出行服务。 阿里巴巴：。
语音增值业务介绍
本课件将介绍语音增值业务的定义、特点，主要应用场景，实现方式和市场 情况，以及发展趋势。我们还将分析一些成功案例，并提供选择合适的语音 增值业务服务商的建议。
什么是语音增值业务
语音增值业务是指通过技术手段将语音与其他业务相结合，为用户提供更多功能和价值。 特点：方便快捷、个性化定制、有效沟通。
如何选择合适的语音增值业务服务商
服务品质：选择有良好口碑和品质保证的服务商。 技术实力：了解服务商的技术能力和创新能力。 成本控制：合理评估服务商提供的价格和性价比。
总结
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
语音通业务（注册通业务能够向用户提供存储通信薄 以及自动发起呼叫接通被叫的功能。对 个人、集团、企业已存储通信录的用户， 通过语音识别的方式，完成查询和接通 的联系人作用。
语音通的特征
业务接入 查询联系人 接通联系人 快速接通联系人 个人语音通 集团语音通 企业语音通 公共用户通讯录 电话自动管理系统
语音信息业务平台
小秘书、语音短信、一呼通、语音 通、电话QQ、语音点播
接续路由组织
呼出：用户（本网、专网）--本地汇接局--
PSTN（专线）--省语音平台（兰州程控室）
呼入：省语音平台-- PSTN（专线）--本地汇
接局--用户终端（本网、专网、异网）
语音平台网络图
语音接入设备
PSTN
语音控制设备
一呼通业务的特征
虚拟号码 号码管理 （通信模式、设置呼转号码、呼叫方式、来话管理） 修改模式（非时间模式、时间模式） 来话管理（来话密码、黑名单、白名单） 用户信息（用户姓名、计费方式－预付费、后付费） 详单查询（查询详单） 修改密码（新旧密码、密码提示问题） 拨102189接入码
语音短信业务功能
发送语音短信 收听语音短信 短信群发功能（用户群发、人工台群发）
一呼通业务（注册）
（一号通业务）
一呼通号码是虚拟号码
一呼通号码是一个虚拟的电话号码。 没有实际 的话机和一呼通号码相对应。
允许用户根据自己所处位置的不同、时间的不 同，设置不同的转接号码。
个人一呼通管理方式
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。02:07:4602:07:4602:07Friday, February 12, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。。21.2.1221.2.1202:07:4602:07:46February 12, 2021
小秘书业务功能
用户自动呼转 客人留言 留言通知 听取留言
小秘书接入码
无应答呼转号码：公网（145），专网（10145） 遇忙呼转号码：公网（143），专网（10143） 直拨小秘书接入码：公网（102199），专网（10102199）
用户注册、语音信箱的号码、留言的接受者号 码、小秘书服务信箱的号码（初始密码1111）：
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.1221.2.1202:07:4602:07:46February 12, 2021
14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月12日星期五上午2时7分46秒02:07:4621.2.12
感 谢 您 的 下 载 15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2021年2月上午2时7分21.2.1202:07February 12, 2021
但不能使用主持人的功能，同样不能查看、修改在线 用户详细资料。
语音点播业务
用户通过拨打95105166接入码，自己收 听或者为朋友点播语音平台提供的声讯 内容。
语音点播
金曲点播 笑林广记 真情祝福 激情邂逅
语音点播
转发：录制附加留言功能
定时发送功能
谢谢大家！
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.1221.2.12Friday, February 12, 2021
观
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。02:07:4602:07:4602:072/12/2021 2:07:46 AM
MOMODA POWERPOINT 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。21.2.1202:07:4602:07Feb-2112-Feb-21
兰州地区公网、专网 (公网7位号码） 省内其他地区公网、专网（长途区号+公网7位号码）
语音短信业务
接入码：公网 95105198 专网 1095105198
语音短信
语音短信业务是指用户拨语音短信接入 码95105198到语音信息平台，将自己想 说的话语录制成语音数据以短信的形式 发送给一个或多个用户。
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。02:07:4602:07:4602:072/12/2021 2:07:46 AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.1202:07:4602:07Feb-2112-Feb-21
12、故人江海别，几度隔山川。。02:07:4602:07:4602:07Friday, February 12, 2021
语音通
一、语音通业务呼叫占用较多的中继通 道，各个交换局要注意监测中继通道的 话务量，以免造成话路阻塞。
二、语音通业务具有“有效期”管理， 到了有效期，系统自动取消用户该业务。
电话QQ业务
电话QQ就是用户通过电话拨打102196接 入码进入语音聊天室，进行电话聊天。
“语言比文字包括更多的信息” “摆脱打字繁琐，聊天随心所欲” “解决您在网络聊天时的性别难题” 等等
电话QQ
1对1聊天 多人聊天室 会员服务 星座运程 开心宝典 语音公共留言板 同城约会
电话QQ
用户级别分为：1超级管理员 2普通管理员 3 主持人，它们各自有不同的权限。
1、以“超级管理员“身份登录时可以访问所有页面。 2、以“主持人“身份登录只能看到在线用户页面，但
不能查看、修改在线用户详细资料。 3、以“普通用户“身份登录也只能看到在线用户页面，
海量语音存储
O A 综合接口 M
智能网
计费网
小秘书业务（注册）
（语音信箱业务）
小秘书
小秘书是一种通过电话完成信息投递、 接收、储存、删除、通知书等功能的个 人化通信工具。申请了小秘书业务的用 户，在有人呼入时，遇忙或久叫无应答， 则将呼叫来电自动转接到语音平台的小 秘书语音信箱，提示主叫留言，使用户 与外界一直保持密切联系。