世联高端项目案场销售接待流程设计225185712.
案场接待流程及考核标准
案场接待流程及考核标准(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--案场接待流程及考核标准方案为规范现场接待流程，特拟定接待标准如下：现场接待考核标准：一、是否建立客户信任，占比20%；二、是否询问及了解客户需求，占比20%；三、通过客户需求推荐产品及传递品牌价值，占比40%；四、解答客户疑惑及逼定成交，占比20%接待标准：㈠客户初次到付①上前热情的迎接客户，并自我介绍双手递上名片②邀请客户先入座，上茶水四小碟；如果天气热，上冷毛巾；如果天气冷，上暖手宝；③了解客户基础信息（年龄、家住片区、家庭人口情况、工作类型和所在公司）④了解客户购房需求（购房原因、购房面积或房型、购房预算、支付预算、收入情况）（要求：询问互动的过程要求按：赞美、关怀、认可、求同、请教来建立信任）⑤产品推荐：7步流程⑴品牌介绍+品牌小故事（2-3）⑵区域图（根据吃喝玩乐、衣食住行8个方面分类讲解）⑶沙盘（立面及基础用材、小区内部配套、园林风貌、推售楼栋和户型）⑷工法样板间参观、讲解⑸展示区参观（园林、配套）⑹样板房（赠送空间讲解、生活舒适性体验、清水样板房对比）⑺返回售楼部补充品牌、园林、产品⑥帮客户选择房源（1-2套）不要过多推荐，户型1-2种，做置业计划（做置业计划时通过沟通补充未获取的客户信息）⑦初次到访如无法当天下定的，确认购房主导者是谁，如不是当事人，发出对其家人邀请（活动邀约，确定时间）⑧折扣释放时要求对客户进行时间约定⑨客户参观后的感受或建议收集，填写服务满意度表单⑩再次用一句自己的格言做二次自我介绍，并询问客户是否能加其微信日常互动，增加客户粘性和对置业顾问的记忆。
⑪接待当天晚上10点前给客户发短信/微信，表示到访感谢。
（通过对客户穿着、谈吐、互动过程的细节在短信内容用赞美、认可等方式表示感谢）㈡客户二次到访①上前热情的迎接客户，并自我介绍双手递上名片，询问是否有置业顾问接待，②邀请客户先入座，上茶水四小碟；如果天气热，上冷毛巾；如果天气冷，上暖手宝；并协助其呼唤原置业顾问过来服务。
售楼中心客户接待服务流程
售楼中心客户接待服务流程一、保安人员工作流程：【一号岗】客户进出售楼处：大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。
大门口为1号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆情况，随时准备迎候客户。
车场岗为2号岗位，负责车场管理、巡视（指挥车辆做好客用车场和内部员工车辆的有序停放。
避免车辆在不知的情况下被刮蹭或侵占客用停车位），对岗位区域内发生的异常情况应认真核对并及时上报，车辆停放要整齐、有序。
确保进出车辆畅通。
1、未预约客户的接待流程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：“先生/小姐您好！欢迎您参观南湖壹号别墅，请问您是否有预约。
”客户：“没有预约。
”大门岗：请问您怎么称呼/请问您贵姓？请您稍等，我现在为您联系一下接待中心销售，（联系客户经理确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理客人到访尊姓），大门岗要对所有车辆进行登记。
耳麦：1.奔驰600 初访2.奔驰600 约访张三的客户通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。
2、预约客户的服务流程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：“先生/小姐您好！欢迎您光临：南湖壹号别墅，“先生/小姐您好！请问您是否有预约。
”客户：“有预约。
”大门岗：”先生请问您贵姓，预约时预留的姓名？”大门岗：请您稍等，我现在为您联系一下接待中心，（联系客户经理告知客户预留的姓名，确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理某某先生/女士到访）客户经理与客服管家走下台阶共同迎接客户。
大门岗要对所有车辆进行登记。
耳麦：1.奔驰600 初访2.奔驰600 约访张三的客户通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。
3、对有重要活动非预约客户不能进入的服务流程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：欢迎您参观南湖壹号别墅“**先生/小姐，您好！请问您是否有预约。
售楼处客户接待流程及统一说辞
售楼处客户接待流程及统一说辞1.客户到达：-客户到达售楼处后，我们首先要向客户致以热烈的问候，表达我们的欢迎之意。
-可以主动询问客户是否有预约或是否需要专人接待。
2.填写客户登记表：-为了更好地了解客户的需求和购房意愿，我们需要客户填写一份简单的登记表。
3.提供项目介绍：-我们需要按照统一的项目介绍流程，向客户介绍我们的楼盘项目，包括项目的位置、规划布局、建筑设计、配套设施等。
-可以利用项目模型、平面图、宣传册等辅助工具，帮助客户更直观地了解楼盘。
4.陪同参观样板房：-如果客户对项目有兴趣，我们要及时引导客户参观样板房，让客户更好地感受到房屋的实际空间和配置。
-我们可以着重介绍样板房的装修风格、材料、家电设备等特点，让客户获得更多购房参考。
5.解答客户疑问：-在整个接待过程中，我们要时刻倾听客户的问题和疑虑，并及时解答。
-我们要对项目的相关情况有充分的了解，能够就房屋价格、交付时间、物业管理等问题进行清晰、准确的解答。
6.引导客户进行深入了解：-在客户接待过程中，我们要引导客户积极了解项目附近的环境、交通、教育资源、医疗设施等情况。
-可以提供项目周边的实地考察，或是提供详细的资料，帮助客户全面了解购房的环境和条件。
7.提供购房方案：-如果客户对项目有购买意向，我们要及时向客户提供详细的购房方案，包括房屋户型、面积、价格、付款方式、优惠政策等。
-可以根据客户的需求，提供不同的购房方案供客户选择。
8.跟进和回访：-在客户离开售楼处后，我们要及时进行跟进和回访。
这些统一说辞可以作为客户接待过程中使用的模板，但需要注意的是，我们应该根据实际情况进行调整，并且要做到真诚、专业，给予客户最好的服务。
通过这种标准化的接待流程和统一说辞，我们可以提高售楼处的接待效率和服务质量，有效促成购房决策。
某地产项目销售案场接待和销售流程
某地产项目销售案场接待和销售流程本文将介绍一种地产项目的销售案场接待和销售流程，通过详细的流程步骤和案场人员的角色及任务，为读者提供有效的参考和指导。
一、案场接待1.接待客户客户进入案场后，由接待人员主动上前询问客户购房需求和情况，了解客户的家庭情况、经济实力、购房意向等，以便为客户提供更好的服务。
2.登记信息接待人员需要收集和登记客户的基本信息，包括姓名、电话、身份证号码等，确保客户信息的准确性和完整性，方便后续的跟进和回访。
3.介绍案场建筑接待人员应当熟知案场建筑的各项基本信息，包括建筑结构、户型分布、面积布局、配套设施等，并通过辅助材料如平面图、模型、视频等向客户进行详细介绍。
二、项目销售1.了解客户需求销售人员需要系统了解客户的购房需求和情况，通过专业的调研和问询，详细了解客户的需求和状况，以便为之提供更准确翔实的建议和方案。
2.推荐项目优势使用案场辅助材料如户型图、分布图、周边交通图、配套设施图等，以图形化的方式介绍项目的各种优势和卖点，从而吸引客户的兴趣和注意力。
3.展示样板房销售人员应当将样板房作为一个重要的销售工具，通过介绍和实际体验样板房，使客户更加直观地了解和感受到项目的特点和卖点。
4.谈判价款针对客户的不同情况和需求，销售人员应当灵活变通，根据客户的购房预算和需求进行逐步谈判，使客户对项目的购买决策更加自信和满意。
三、售后服务1.签订合同在客户决定购买后，销售人员需要为之签订合同，并详细解释合同条款和相关的责任和义务。
2.安排物业交接在客户签订合同后，销售人员需要负责为客户安排物业交接事宜，确保客户可以顺利入住和使用。
3.回访客户销售人员需要对客户进行定期回访和服务，并及时处理客户提出的问题和意见，维护良好的客户关系和品牌形象。
四、总结通过以上的相关介绍，我们可以看出地产项目的销售案场接待和销售流程是一个系统而复杂的过程，需要各种角色和环节的有机配合和统一协调。
案场接待人员需要热情周到地接待和引导客户，销售人员则需深入了解客户需求和推荐项目卖点，售后服务则要保证客户的满意度和品牌信誉。
案场销售接待流程
案场销售接待流程案场销售接待是房地产销售中非常重要的一环，接待流程的质量直接关系到客户的体验和购房意愿。
因此，一个完善的接待流程对于案场销售工作至关重要。
接下来，我们将详细介绍案场销售接待流程的具体步骤。
首先，接待人员需要提前了解客户的基本信息，包括客户的姓名、联系方式、购房意向、预算等。
这些信息可以通过电话预约或者线上预约平台进行收集。
在客户到达案场之前，接待人员需要对客户的信息进行核对和整理，以便更好地为客户提供个性化的服务。
其次，当客户到达案场时，接待人员需要热情接待客户，引导客户进入接待区域，并为客户提供饮料等基本款待。
在客户感到舒适和放松的情况下，接待人员需要主动与客户进行沟通，了解客户的具体需求和购房意向。
在此过程中，接待人员需要展现出专业的知识和服务态度，以赢得客户的信任和好感。
接下来，接待人员需要为客户介绍案场的基本情况，包括楼盘的位置、规划、户型、配套设施等信息。
在介绍过程中，接待人员需要根据客户的需求进行针对性的讲解，并引导客户参观样板房或者样板间，让客户更直观地了解房屋的实际情况。
随后，接待人员需要根据客户的需求和意向，为客户推荐适合的房源，并介绍房源的优势和特点。
在推荐过程中，接待人员需要充分了解客户的购房需求，避免推荐不符合客户需求的房源，从而提高客户的满意度和购房意愿。
最后，接待人员需要与客户进行深入的沟通和交流，解答客户可能存在的疑问和顾虑，同时积极引导客户进行购房意向的确认和签约流程。
在整个接待过程中，接待人员需要保持耐心、细心和热情的态度，为客户提供真诚、专业的服务，从而提高客户的购房体验和满意度。
总之，一个完善的案场销售接待流程对于提升销售业绩和客户满意度具有重要意义。
只有通过规范的流程和专业的服务，才能赢得客户的信任和支持，最终实现销售目标。
希望每一位案场销售接待人员都能牢记这些流程和要点，不断提升自身的专业素养和服务水平，为客户提供更优质的购房体验。
售楼部客户接待流程及制度
客户接待流程及制度现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。
前期所有的工作都是为了客户上门做准备。
一、迎接客户基本动作(1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎参观，东海福苑"，提醒其他销售人员注意。
(2)销售人员立即上前，热情接待。
(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
(4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和来源的渠道(从何种渠道了解到本楼盘的)。
(5)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍。
二、介绍项目礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。
基本动作(1)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
(2)按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明).三、带看现场在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场。
基本动作(1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
(2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。
(3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。
三、谈判初步洽谈样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。
基本动作(1)倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍。
(2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。
(3)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。
(4)根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。
(5)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
(6)适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
(7)在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
世联(苏宁地产)江北营销中心案场管理手册
世联（溪湖小镇）销售中心案场管理手册第一章销售案场主要功能分区说明一、客户接待区1、等候迎接来访客户（规范动作：按照轮序前台迎宾台保证2人，站姿端正,精神饱满,致客户：欢迎参观）2、销售代表引领客户入场参观（统一话术：请问先生/小姐是第一次过来么？之前哪位同事接待过您？请问您怎么称呼？我叫XXX，您可以叫我小X。
接下来由我来给您做详细介绍)3、解说项目区域模型：4、解说项目沙盘:5、为客户递送宣传资料、放大户型亮点、准确无误的给客户做好置业计划。
6、其他空闲的同事,为正在谈客户的同事,倒水。
二、公示区公示:1、五证（预售证、土地证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证）2、商品房买卖合同范本、前期物业服务协议、业主临时公约；3、展示项目各类奖项，位置抢眼、便于观看。
三、洽谈区1、提供访客洽谈,目的以成交为主，尽量集中客户对产品的注意力，可完成客户登记。
2、如无特殊情况，把所有需要洽谈的客户，集中到洽谈区，提高旺场的气氛。
四、签约区私密性较强，气氛较为融洽。
1、进一步解答客户问题；2、完成最终成交；3、办理签约等系列手续。
五、服务区1、服务时间按照销售案场营业时间，平日工作时间公司规定的上班时间——17：30(夜市服务时间，晚上工作时间另行制定）；2、人员设置应该保证工作时段有2 名销售服务人员为客户提供服务；3、提供各种免费饮料品种：纯水、一次性水杯、优质茶叶等;4、项目开盘或销售活动期间提供贴心式服务：如糕点、水果。
六、样板示范区1、房屋材料样板或精装修样板房，供客户参观;2、样板房需要配备保安、保洁等服务人员为客户提供服务;第二章销售代表岗位职责职责一:销售目标的完成主要任务：完成个人年度创收指标及指定的项目月度创收指标。
衡量标准:月度创收指标、年度创收指标、成交手数、成单率。
职责二:完成销售流程主要任务：1、按照公司有关规定进行客户登记及填写客户成交记录。
2、协助成交客户办理交款手续、签署合同、办理按揭手续及入伙手续.衡量标准：相关客户信息系统的考核结果。
售楼处样板间服务人员接待工作流程
售楼处样板间服务人员接待工作流程
售楼处样板间服务人员接待工作流程：
【客户进入样板园区】
客户经理在前方引领客户参观样板间，同时将客户姓氏以及体貌特征告知样板间客服管家。
如：”***客户经理陪同*先生/小姐一行*人前往*样板间，请做好接待准备”。
每个样板间里的客服管家要在门口迎候均应与客户保持一定的距离，主动微笑问候。
全程配合客户经理陪同客户参观样板间。
客人进屋，服务员将客户让至座位前递上鞋套，同时问好(您好，请您穿上鞋套)，并以规范的手势示意客人入座穿鞋套(请坐)。
在无其他组客户或同一组客户较多时，样板间服务员要协助销售人员，引领客人参观样板间，当客人问及关于项目的情况时，只回答有关样板间和物业方面的问题。
其他问题，特别是涉及价格、折扣等内容时，要由专门陪同的人员解答(这个问题会由您的置业顾问来为您详细介绍)，客人离开前要告知销售员这位客人对哪些方面有疑问，方便销售人员及时处置。
如果客人当中有儿童，服务人员要注意，儿童一般都比较好动，避免造成儿童受到意外伤害，并确保样板间的完好。
在带领客户参观时，如接到通知又有新的客户前来参观，要告知销售并致歉所陪同的客户(抱歉，有新的客户参观，我要出去准备鞋套)。
【客户离开样板园区】
客服管家致送宾敬语：”*先生/小姐，感谢您的光临，行鞠躬礼，请慢走。
”客服管家送至门口，客户经理送客户离场。
送客至停车场，停车场安保人员为客户打开车门，待客户上车坐稳后为其关门。
离场客户车辆途经各岗位安保人员均敬礼目送客户。
感谢您的阅读！。
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语 言：先生/女士您好，欢迎光临**！ 请问您有预约吗？（来访时） 欢迎再次光临！（离开时）
客户行为感知（BP）
低 动作：对客户行标准军礼，为客户停启车指引； 天气恶劣时送客户至销售厅； 交接班时，标准军人动作；
知 客户问卷调查及资料派发
价
值
客户体验感知（EP）
高 举止：行为规范，不卑不亢、从容大方； 语言：您好，欢迎光临**项目！请您这边登记！ 先生/小姐，这是您预约的置业顾问**，今天 就由他为您服务了，祝您看房愉快！ 先生/小姐，耽搁您1分钟时间，请您对我们今 天的服务做一个简单的评价，谢谢！
客户行为感知（BP）
低
动作：迎接客户，鞠躬30°，彬彬有礼； 安排销售代表轮序接待客户，动作干练；
邀请客户做满意度调查并准备好赠送资料；
高
客户视觉感知（VP）
妆容：着正装，盘发化 淡妆，时刻微笑、保持 亲和；
客户理念感知（MP）
低
案场执行价值
区域模型区流程设计要点
MP
工作要点：
客 户
体现置业顾问的专业能力；
感 知
引导客户对区域的认同并形成初步的购房冲动；
高端项目案场销售接待流程设计
2020/3/6
课程目的
1、了解高端项目案场销售接待流程的设计要点； 2、了解高端项目案场销售接待流程的运行机制； 3、掌握如何实际操作项目案场销售流程的设计；
一、流程设计背景
项目特性、客户特性及竞争行为决定了项目销售流程赋予个性化的内涵。
一、本项目具备哪些特性？
项目在公司、市场上的定位； 项目自身的优劣势、面临的机遇与威胁； ……
5 4
3
1.电话接听服务 2.红线外服务岗 3.大门岗服务区 4.销售门岗服务 5.客户经理接待 6.区域模型讲解 7.园林展示讲解 8.样板房讲解区 9.工法样板房讲解 10.物业服务讲解 11.小区模型讲解 12.深度销售谈判
案例分享一
幸福里 一楼区域：
深圳首创封闭式展示中心
项目及周边 全景图片
客户理念感知（MP）
低 内容：项目位置、概况、产品特色及核心价值点； 销售进度及在售情况，一期**、目前**； 客户来访邀约（二选一法则）；
高
客户体验感知（EP）
低
案场执行价值
红线外岗亭流程设计要点
VP
工作要点：
客 户
展现项目高端属性及星级物业服务标准；
感 知
为过行客户指引项目位置；
价
值
客户视觉感知（VP）
是否认购 是
带至VIP室
签约认购
成交客户 调查
问候
《园林讲解话术》 《样板房讲解话术》 《工法样板房讲解话术》 《交楼标准讲解话术》 《物业安防讲解话术》 《样板房信息反馈单》
个性 化茶 水及 点心
服务
《小区模型讲解话术》
《销售洽谈提示点》
《销售洽谈提示点》 《购房须知》
《同意银行向征信机构查询客户 个人信用信息的授权书》 《认购须知》 《认购书》 《成交客户调查表》 《项目100个细节》
高 导示：太阳伞、指示牌（强有力的VI标志）； 着装：着统一高端物业安全制服； 佩戴棒球帽/军帽，对讲机及装饰性道具； 带白手套，保持服饰干净整洁； 站姿符合军人标准，正规交接班；
客户行为感知（BP）
问候：先生/女士您好，请问您是来参观**项目
低
的吗？请往这边走！
内容：安全员向客户行标准军礼，双手做交通指
园林植被特色：树种功能/特色/价值，植被选择的考究； 园林休闲功能：情景模拟未来小区日常生活情景； 客户沟通：家庭结构、居住及工作区域，从事行业；
对宏观经济、政策、法规看法，近期置业动态；
客户视觉感知（VP）
低 展示：主题性特色景观（园林、水景）； 主体性休闲娱乐区；
高
客户行为感知（BP）
1. 绿化工人尽量避 免直接接触客户； 2. 外围保洁正装、 带工牌，遇到客户 必须礼貌问候； 3. 临时工人带工牌 安全帽，言行举止 文明；
语言：您好，**项目，请问有什么可以帮到您？ 谢谢您的来电！
短信：先生/小姐，您好！感谢您致电**项目组！我是 置业顾问**，很荣幸能为您服务，如果您还有 什么疑问的话，请随时与我联系136***！
妆容：着正装，女性盘 发化淡妆，男性 着发胶，时刻微 笑、保持亲和；
动作：保持桌面整洁， 桌椅摆放整齐；
4P支撑体系
客户视觉感知（VP） 客户行为感知（BP） 客户理念感知（MP） 客户体验感知（EP）
4P支撑体系
1 客户视觉感知（包V装P、）导示、个人及现场形象
通过现场包装、导示、园林展示，各岗位服务人员着装、妆容、 精神面貌展示，以及案场形象展示给客户带来视觉上的冲击并能 形成好评；
2 客户行为感知标（准B语P言）、动作、高端服务礼仪
4 客户体验感知情（景E演P绎）、客户参与及体验
通过样板房、园林等环节客户的深度体验，强化客户体验感知价值；
VP BP MP EP
四、流程设计目标分解
客户感知价值 视觉、行为感知价值
高
理念感知价值
体验价值
目标
中
重
点
提
升
低
重
点
适
适
提
当
当
升
强
强
化
化
1 23
客户触点 4 5 6 7 8 9 10 11 12
二、流程设计目标
客户感知价值
Max
顾客感知价值（现场促进销售） 峰尾感知价值（离场促进传播）
超 出 期 望 符 合 期 望 可 以 接 受
1
23
45
目标 现状
客户触点 6 7 8 9 10 11 12
电 红 大销 大区 园样工 物小 深
话 线 门售 堂域 林板法 业区 度
接 外 岗厅 经模 讲房房 服模 沟
客户体验感知（EP）
花草香、踏青、树 阴、休闲区游玩；
低
案场执行价值
案例分享
中信红树湾 园林话术要点（节选）
一、在看楼通道中，不断的给客户灌输项目价值 先天优势：城市中心湾区/区域配套小区配套齐全/片区及社区的成熟度/稀缺 独占性：与其他在售项目相比，本项目所处的地段为真正的城市中心，通过五年的建设，已奠定了片区高端豪宅片 区的地位。市政配套在逐渐的完善，并随着项目有一二三期的入伙，片区的居住氛围浓厚。 稀缺性：此为市区内成熟片区别墅，红树湾片区别墅的收官之作，区别于1、2期叠拼，仅10席，片区内除了中信 红树湾，其他项目无别墅供应；国内外大多数名流都以拥有一 栋高尔夫边上的别墅物业； 共享性：享受别墅的生活方式，又可以共享大社区的生活环境； 二、在园林里，不断的给客户讲故事 设计出发点：中信在业界追求高品质的是有口皆碑的，上个月中信的大老板过来检查项目的进展状况，觉得北区的 园林做得不够好，立即决定再投入2000万进行园林整改。 门口站岗保安：像别墅的服务就是一对一英式管家的尊贵服务，您有什么需求，可以直接联系物业，物业上门为你 提供您所需的服务，而不必亲自去物业管理中心。 大门设计：由于T6产品非常尊贵，景观都是量身定做的，植物与其它有别，用了很多珍贵的品种。大门实际上是 有个主题的，景墙上会有喜鹊的雕塑布局，叫做喜上眉梢。整个做成门的感觉，门口为表示敬意，用了两颗木棉树， 樱花木棉，是非常有特色的。 门口的大树：像这棵大树，是小区里胸径最大的一颗，有1.5-1.6米，有200年的历史了，是真正的古树。这个树的 名称叫母生，广东俗名叫做母亲子，一个头，上面生出很多枝，寓意子孙满堂。这个树是常绿的，4-5月份开花， 花颜色比较淡是象牙色，种这个树主要考虑景观的原因，这里是别墅的入口，很注意这个树的形态要好看。
二、高端项目客户特性？
资产丰厚、阅历丰富、富有眼光和智慧，比较自我； 丰富的置业经历，比较了解市场及竞品动态； 购买决策过程更为复杂，比较注重现场感受； 本项目客户群体独有的个性？
三、竞争对手行为亮点？
主张客户情感沟通，更加人性化的服务； 创造条件让客户感受项目，增强客户体验感觉；
销售大厅讲解接待
样板房讲解接待
带至样板房 塔楼处园林讲解
样板房介绍
问候指引 机动服务
工法样板房讲解 交楼标准房讲解
填写样板 房参观反
馈表
安防展示区 物业讲解
带至销售洽谈区 小区模型讲解 深度销售洽谈
引入主道 欢送宾客
上车引导 欢送宾客
否
交付楼书 及购房须 知等宣传
资料
欢送宾客
客户满意度 问卷调查
送别客户
电 红 大销 大区 园样工 物小 深
话 线 门售 堂域 林板法 业区 度
接 外 岗厅 经模 讲房房 服模 沟
听 岗 服门 理型 解情标 务型 通
岗 亭 务岗 服讲 服景准 讲讲 洽
服 服 区迎 务解 务演讲 解解 谈
务务
宾 区区 区绎解 区区 区
五、客户接待流程设计
8 9
7 8
10 12 11
2
1 6
精装修 展示讲 解区
8
分户模型 讲解区
园林、会所 模型讲解区
楼体模型讲 解区
液晶 屏播 放世 界各 地都 市综 合体
7吧
台
6
9
影视厅：宣传幸福感 《寻找幸福》宣传片
洽谈区
案例分享二
万科兰乔圣菲 动线流程
因地制宜，因势利导
案例分享二
进程名称：销售案场客户接待流程
红线外 迎宾岗
小区大门岗
门童
客户经理岗
园林展示区流程设计要点
MP
工作要点：
客 户
体现园林特色，把握客户情感沟通；