任务四商务礼仪之会面礼仪
职场商务礼仪(最新6篇)
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商务礼仪与职业形象 项目4商务交往礼仪
主人亲自驾驶 12
三、乘车座次礼仪
小看板
如果主人夫妇开车接送客人夫妇，则男女主人坐在前排，请客人夫妇坐在后排。 若主人一人开车接送一对夫妇，则男宾应就座于副驾驶座上，而请其夫人坐在后排。
任务一 客户接待礼仪
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三、乘车座次礼仪
（三）宾主不同车时
若宾主不乘坐同一辆轿车时，依照礼仪规范，主人的车应行驶在前，目的是为了 开道和带路。若宾主双方的车辆不止一辆，依旧应当是主人的车辆在前，客人的车辆 居后。如果是多辆轿车同行，主方要安排派一辆车跟在车队的最后面行驶，以防止客 方的车辆掉队。
四、会晤接待的座次安排
（五）自由式
自由式会见是指进行具体会晤之时不进行正式的座次排位，而由主宾各方的全体人员 自由择座。它多适用于各类非正式会晤或者非正式举行的多边性会晤。
任务一 客户接待礼仪
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张小礼的成长
汽车上的位次礼仪以安全便利为原则，如果是主人亲自开的车，那么副驾 驶的位置是尊位，可以安排重要的客人。但如果是专职司机开车，则后排右侧 是尊位。在这次接待中，主宾被安排在了专职司机的旁边，感受不好，也许会 影响后面的商务活动。
任务二 商务交际礼仪
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任务目标
掌握商务交际场合称谓礼仪规范 掌握商务交际场合介绍礼仪规范 掌握商务交际场合名片礼仪规范
任务二 商务交际礼仪
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一、称谓礼仪
（一）职务性称谓 这是一种比较正式的称谓方式，见面时以交往对象的职务相称，以示身份有别，敬意有加。 以职务相称，一般有三种情况：
表 职务性称谓类型 直接称呼职务 称呼姓氏+职务 称呼姓名+职务
（二）引领
（1）接待人员在带领来访者时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。在引路时， 上身稍向右转，侧身向着来客，保持两三步距离，可边走边向来宾介绍相关情况。转弯或上楼梯时， 先要有提示。
商务活动中的礼仪规范有哪些
商务活动中的礼仪规范有哪些在商务活动中，一个细微的动作都可能影响别人对我们的评价，所以在商务活动中我们要时刻注意自己的行为礼仪规范，为别人留下良好的印象。
下面是小编给大家搜集整理的商务活动中的礼仪规范文章内容。
希望可以帮助到大家!规范的商务礼仪有哪些一、商务礼仪适用的场合总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪： 1、初次交往中，主要表现在人际距离。
2、公务交往中。
3、涉外交往，在涉外交往过程中，必然要严格遵守商务礼仪。
这已是国际惯例。
公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
二、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：一个是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力;另一个是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。
规范的商务礼仪有哪些三、商务礼仪的三个方面主要作用1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
如果遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
总的来说，其作用在于内强素质，外强形象。
四、商务礼仪的基本理念商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。
4.4商务日常会面礼仪--名片礼仪(教案)
40-50
分钟
教学
活动
教师理论讲解：知识点2
二、名片的设计与制作
1.规格
国内通用的名片规格为9 cm×5.5cm，10 cm×6 cm（境外人士使用多）和8 cm×4.5 cm（女士专用）。如无特殊需要，不应将名片制作得过大，甚至有意做成折叠式，免得给人标新立异之感。
2.材质
选用耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、再生纸，外观高雅的布纹纸、麻纹纸，或者是带有香味的香片纸。
1.“对不起，我忘了带名片。”
2.“抱歉，我的名片用完了。”
比较正规的场合，即便没有名片也不要直说，采用委婉的表达方式，也可用这种方法表述。这些方法比直言相告“不给”，或盘问对方要高雅得多。不过若手中拿着名片却让对方看见了，这样显得不合适。
能力目标
1.能针对不同的场合和情境，灵活地掌握使用名片的时机。
2.能根据不同的场合、情境、交往对象，灵活地掌握递交名片的正确方式。
3.能对名片进行科学合理的归类、整理，建立良好的社交形象。
素质目标
1.培养学生展现个人良好修养，应对较为复杂的情况。
2.培养规范地使用名片；
教学重难点
教学重点
递送名片的礼仪
在人际交往中，如欲结识某人，往往可以用本人名片表示结交之意。因为主动递交名片给初认识的之人，既意味着信任友好，又暗含“可以交个朋友吗”之意。在这种情况下，对方一般会“礼尚往来”，将其名片也递过来，从而完成了双方结识交往的第一步。
7.宣传企业
名片除了标注清楚个人的信息资料之外，还要标注企业资料，如：企业名称、地址及企业的业务领域等。有的企业要求名片使用统一的标志、标准色、标准字等，使其成为企业整体形象的一部分。
（二）特殊用途
1.充当礼单
商务往来中的礼仪细节
商务往来中的礼仪细节在商务往来中，礼仪是非常重要的，它体现了一个人的教养、文化素养以及对他人的尊重。
正确的礼仪可以帮助我们建立良好的商务关系，增加商业合作的机会，下面我将介绍一些商务往来中的礼仪细节。
1.会议礼仪：会议是商务活动中常见的形式之一，参加会议时需要注意以下礼仪细节：-准时到达会议现场，并尽量提前做好准备工作；-握手问候，对与会人员致以礼貌的问候和微笑；-留意自己的言谈举止，避免过于激动或冷漠的表现；-注意言辞，表达清晰，避免使用太多的行业术语或缩略语，确保所有人都能理解；-在别人发言时保持尊重和耐心，倾听别人的意见；-做好会议纪要和总结，对会议结果和行动计划做出准确的记录。
2.商务拜访礼仪：商务拜访是一种展示公司实力和取得合作机会的重要方式，参加商务拜访时需要注意以下礼仪细节：-提前了解拜访对象的公司背景，并制定合适的拜访计划；-提前与拜访对象确认时间和地点，并准时到达；-穿着整洁得体，以展示自己的专业形象；-尊重对方的文化和习俗，避免语言或行为上的冒犯；-注意谈话的技巧，用积极、友善的语气表达自己的意见；-遵守机密和商业行为准则，保守对方的商业秘密。
3.礼品赠送礼仪：在商务往来中，礼品的赠送有助于增加关系的亲近和信任感，但需要注意以下礼仪细节：-根据对方的文化和习俗选择适当的礼品；-在适当的场合赠送礼品，比如庆祝开业、合作纪念日或节日；-确保礼品的质量和包装精美；-附上一张写有感谢和祝福的贺卡，表达自己的诚意；-在赠送礼品时，以两手奉上，表示真诚；-切勿赠送过于昂贵或过于轻飘的礼品，以免给对方造成困扰或误解。
4.商务餐宴礼仪：商务餐宴是商业场合中常见的社交活动-到达时要先为主人和长者让座；-掌握一些基本的餐桌礼仪，比如使用餐具、如何品尝食物、如何和其他客人进行交谈等；-饭后离席要向主人致意，并感谢他们的款待。
总结：商务往来中的礼仪细节是建立良好商业关系的重要因素。
通过正确的礼仪，我们可以表现出自己的专业素养和人际交往能力。
商务见面礼仪中的公关人员会面常识
商务见面礼仪中的公关人员会面常识我们都知道：公关人员在工作中要不断地会见老朋友，要结识新的朋友，因此对他们来说，熟知并遵守相关的会面礼节十分必要。
否则，本来想给对方留一个好印象，却因为礼仪的不周而适得其反。
有关会面的规范确实是不胜枚举的。
在日常工作和交往中，我们经常需要和陌生人打交道，有时候还有故友重逢的情况。
不管和老朋友见面，还是另结新交都需要向对方问候、致意、行礼、介绍，这样的一些细节如果你不注意就会很麻烦。
那天我到一家单位去了，接待我的那位小姐是公关经理，绝对是一个美女，而且后来通过交往发现这位小姐，也是一个很有教养的一个人。
但当时她礼数上稍有不周。
她跟我握手时不正眼看我，发我三个指头，握手时不用力，不摇动，好像一条死鱼，这好像是贵妇人对骑士的一种赏赐。
还有人跟你握手时，手一碰到你就跑，像有电一样。
我没拉着你不放，你干嘛呀。
这时候有敷衍了事，冷落对方之嫌。
我们反复强调，教养体现于细节，细节展示素质，公关人员在重要场合，面对客户的时候，他的握手，他的自我介绍，他替别人的介绍，实际上都是给对方留下了重要的印象，这个方面的问题，你要稍有不周的话，轻则见笑于人，重则破坏双方交往的效果，甚至有碍交往的可持续发展和进行。
这样的事也有的，我前几年去参加一个社交的party，当时在介绍中就出了问题了。
我们几个人在一块喝鸡尾酒，Party嘛，比较轻松愉快。
有一个老兄喝高了。
他就跟人家男主人打听：太太是哪里人呢?说太太是南方的。
那老兄又道：都说你们南方美女多，其实，看了半天这个现场就没有一个是美女。
当男主人跟他打哈哈说：对对对，是是是。
那位还再接再厉，说你们看看还真是没有美女，影响视觉，又指着不远的一个女人说：你们看那个，越看那个家伙越像一头大胖猪。
他这话有点过了嘛，侮辱性的话呀。
当然他喝高了，大家不跟他较真儿。
可当时他那么一说就把男主人给气坏了，对方咬牙切齿地讲：She is my wife。
那是我太太，他马上就往后退，他说：我怎么能说你太太呢?我说的实际上是你太太后面那个年轻的姑娘。
国开(河北)02108-商务礼仪概论-形考任务四-【学习资料答案】
商务礼仪概论-形考任务四-辅导资料
【题目】化妆的最高境界是“妆成有却无”。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】女士面容的修饰美化，只有通过化妆来实现。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】男士小手指可以适当留点不太长的指甲。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】眼妆是化妆的重点。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】男士头发可以稍长，但是不应该超过10厘米。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】合乎礼仪的笑容包括含笑、轻笑、微笑、浅笑和大笑。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】面目表情是指人们面部所显示出的综合表情。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】在整个交谈过程中，与对方目光接触累计达到交谈过程的50%—70%，其余30%—50%的时间，可以注视对方脸部以外5—10米处，这样比较自然、有礼貌。
对
错
正确的答案是“对”。
商务会面之握手礼仪
商务会面之握手礼仪商务会面之握手礼仪在商务场合，握手是一个非常重要且常见的礼节行为。
握手不仅是打招呼，还是彼此尊重和信任的表示。
因此，在商务会面之前，正确的握手礼仪显得尤为重要。
本文将介绍商务会面之握手礼仪。
第一，双手空置。
在会面之前，要确保双手空置。
不要拿着东西，这样会影响握手的流畅度。
如果你正在喝咖啡或者吃东西，先把手上的东西放下来。
如果你恰好没有地方安置你手上的物品，请礼貌地告诉对方，以便得到对方理解。
第二，注意自己的姿势。
正确站姿或坐姿在握手时也很重要。
站好或坐好，保持身体正直，腰部不要弯曲，不要低头。
当你握手的时候，与对方保持适当的距离（一般为1.5米左右）。
第三，握手顺序。
在商务会面中，握手是失误之一。
最佳的握手顺序是右手握手，并在双方眼神相对时进行。
如果你和别人的握手顺序错了，尽快纠正，并在下一次机会时说明。
同时也不要强制对方进行握手。
第四，握手力度适度。
商务会面时的握手力度是一个非常重要的细节。
握手的力度要适度，不能过轻或过重。
过轻的握手表示不重视对方，过重的握手则会让人感觉受到攻击。
第五，握手时间的长短。
在握手的时候一定要注意握手的时间，一般握手的时间应该掌握在2-3秒钟之间。
过短的握手显得不真诚，过长的握手则让人感到有些失礼。
第六，微笑着问好。
在握手时注意事项之一就是微笑着问好。
这不仅是握手礼仪中的一项常规，也是商务礼节的核心。
微笑着问好需要从内心出发，不能简单地模仿。
当你微笑并问好时，对方会感到你的热情和友好，这是成功商务会面的重要因素之一。
第七，礼貌言语。
握手和礼貌言语是商务会面中的基本礼仪之一，需要付诸实践。
在握完手后，可以说“您好”、“很高兴见到您”、“谢谢您抽出宝贵时间与我商谈”等礼貌の语言。
礼貌的言辞必将增强彼此的好感和信任。
第八，清晰的身份介绍。
在商务会面中，清晰的身份介绍也是握手之后的一项基本礼仪。
无论你在什么场合，都要对对方先介绍自己及自己的身份，让对方了解你的信息，并受到你的尊重。
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采用鞠躬礼的场合：
演员谢幕
讲演和领奖 婚礼 隆重的接待
悼念活动
行 礼
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
拥抱礼
一般的商务拥抱礼，不宜胸部接触。
拥抱礼仪要诀:
左脚在前，右脚在后，
左手在下，右手在上。
胸贴胸，手抱背，贴右颊 （永远伸出自己的右脸 去与对方相贴），才正规。
相关案例
在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因
与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪 同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长 率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情 地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表 示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。 小王的领导为何面露不悦之色？
~~商务握手顺序~~
“死鱼”式握手。握手时伸出一只无任何力度、质
感，不显示任何信息的手。给人的感觉就好像是握 住一条三伏天腐烂的死鱼。这种人的特点如不是生 性懦弱，就是对人冷漠无性，待人接物消极傲慢。 假如你握到这样一双手，那你就一般不要指望手的 主人会热情地为你办事。 意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女 性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常 采取这种样式。如果是同性别的人之间这样握手， 就显得有几分冷淡与生疏。
在正式商务社交场合，握手时伸手的先后顺 序主要取决于职位、身份。 在休闲社交场合，则主要取决于年龄、性别、 婚否。
~~握手顺序~~
(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、 身份高者首先伸出手来。 (2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 (3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 (4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 (5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。 (6)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先 伸出手来。 (7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。 (8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。
握手顺序
五、握手的力度
力量大：热情
2公斤 一只手握碎 一个鸡蛋 的力气
力量小：谨慎
力量太小：软弱、冷漠
力 度 稍 大
男 士 之 间 的 握 手
女士之间的握手
力度稍轻
男士与女士之间的握手
力 度 稍 轻
六、握手的时间
3秒钟左右
握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下 就松手，是在敷衍；长久地握着不放， 又未免让人尴尬。
捏手指式握手。不是两手的虎口相触对握，而是有
四、握手的顺序
请同学回答
任务情境
张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方 、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐 却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只 好尴尬地摸着自己的手。 如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？ 学习要求：
亲吻礼
会与用拥抱礼同时使用
亲吻的部位不同： 长辈吻晚辈：亲吻额头 晚辈吻长辈：吻下颌或吻面礼 同辈之间：贴面颊。先贴右边，再贴左边。 异性之间：吻面颊
总结：
欧洲各国则更喜欢拥抱 的礼节，有时还伴以贴面和 亲吻。但要注意，不可吻出 声响。在商务活动中一般不 行此礼，且中方人员不主动 拥抱、亲吻外宾。男士还有 特别的脱帽礼和对女士的吻 手礼
握手的方式
握手的力度
握手的顺序
学生演示
请5组学生各派两位代表演示握手礼、 鞠躬礼（男男2组、男女3组） 提问：大家觉得你们的动作是否到 位？
一、握手的时机
哪些场合需要握手？
遇到久未谋面的熟人时 在比较正式的场合与相识之人道别时 自己作为东道主迎送客人时 向别人辞行时 被介绍给不相识者时 在外面偶遇同事、朋友、客户时 感谢他人的支持，鼓励或帮助时 向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时 应邀参与社交活动见到东道主时 对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意 在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时 向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时 ……
二、握手姿势
身体以标准站姿站立；
上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。
三、握手的样式
平等式握手
右手握住对方的右手， 手掌均呈垂直状态，拇指 张开，关节微屈抬至腰中 部，上身微前倾，目视对 方。这是礼节性的握手方 式，一般适用于初次见面 或交往不深的人。
拍肩式握手：你的右手与对方的右手相
图1：左脚在前，右脚在后（叉腰仅是为了拍照
时更清楚地示意，实际操作中不必叉腰）。 图2：重心放在左脚。
图3：左手在下，右手在上。
图4：胸贴胸，手抱背。
点头礼 又叫颔首礼。它所适用的情况主要是：路遇 熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜与 人交谈之处；在同一场合碰上已多次见面者 。 行点头礼时，一般应不戴帽子。具体做法是 头部向下轻轻一点，同时面带微笑，不宜反 复点头，也不必点头幅度过大。
运动员们在握手
国家领导之间在握手
国家领导之间在握手
国家领导之间在握手
教练之间在握手
领导和下级之间在握手
艺人们在握手
商人们在握手
(1)能体现交往双方对对方的态度
(2) 能体现人们的礼仪修养 (3)能促进人们的交往
握手的场合 握手的姿势 握手的禁忌
握手的姿态
握手礼仪
注意的事项
判断对错
实训作业
以宿舍为单位，每个宿舍拍摄一段视频，其
中包含介绍、握手、递送名片等环节；如有 条件，可进行编辑，如增加背景音乐等，此 项作为额外加分项。 此次作业作为期中考试成绩
鞠躬礼
鞠躬即弯身行礼，是表示 对他人敬重的一种郑重礼 节。鞠躬常用于下级向上 级，学生向教师，晚辈向 长辈表达由衷的敬意。有 时还用于向他人表达深深 的感激之情。 鞠躬时， 以腰部为轴，整个腰及肩 部向前倾斜15—30度， 目光向下。 礼毕后目光注视对方。 鞠躬时必须脱下帽子， 戴帽鞠躬是不礼貌的。
七、目光
注 视 对 方 的 双 眼
八、握手的位置
男士与男士握手
男士与女士握手
女士与女士握手
手 指 相 握
女士与女士握手
男 士 握 女 士 的 手 指
男
一般情况下，要自然地微笑。
对方心情沉痛时，表情要凝重。
互动！
十、握手时的语言
感谢时——感谢语 道歉时——道歉语 祝贺时——祝贺语 慰问时——慰问语 重逢时——问候语 欢迎时——欢迎语 安慰时——安慰语 再见时——告别语
握手的注 意事项
应该站着握手，不然两个人 都坐着。如果你坐着，有人走来 和你扬，你必须站起来。
别人伸手同你握手时，你不 伸手是不友好的。
~~握手禁忌~~
归纳总结
美国著名盲人女作家海伦·凯特:“ 握手,无言胜有言。有的人拒人千里, 握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北 风握手。有些人的手却充满阳光,握 住你使你感到温暖。"
考考你
判断对误
正确：右手握手
错误 ：左手握手
判断对错
错 误 ： 左 手 握 手
判断对错
判断对错
错 误 ： 坐 着 握 手
不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖（女士除外） 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 忌不平等握手（一般应每个人都握到）
分组展开讨论在这个情景中，交往双方有些什么问题？说
出理由，应该如何处理，哪一种做法更好。 张先生不应主动伸手，应由女士主动；
但男士主动伸手后，女士如拒绝，应点头致意说“对不 起”。
~~握手的顺序一般原则~~
长辈与晚辈之间： 男女之间： 上下级之间： 女士伸出手后， 长辈伸出手后， 上级伸手后， 晚辈才能伸手相握。男士才能伸手相握。 下级才能伸手相握
会面礼仪
握手礼
起源说一：
握手礼起源于很久的古代。在“刀 耕火种”的原始社会，人们用以防身 和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。 传说当人们在路上遭遇陌生人时，如 果双方都无恶意，就放下手中的东西 ，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲 善。这种表示友好的习惯沿袭下来就 成为今天的握手礼。
起源说二：
握手礼源于中世纪，当时打仗的 骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼 睛外都包裹在盔甲中，如果想表示 友好，互相接近时就脱去右手的甲 胄，伸出右手表示没有武器，消除 对方的戒心，互相握一下右手，即 为和平的象征。沿袭下来到今天， 便演变成了握手礼。
握，你的左手移向对方的右肩，握住对 方的胳膊肘，要比握手腕表达感情多， 用手握住对方的肩膀又要比握胳膊肘显 得热情友好。但这种握手方式只有在情 投意合和感情极为密切的人之间才适用 。
手扣手式握手：你用右手握住对方的右手
，再用自己的左手握住对方的右手的手背 。这种“政治家的握手”。可以让对方感 到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果 与初次见面的人相握，可能导致相反的效 果。
不同的鞠躬礼节
中国式鞠躬（15度、30度、90度）
日本式鞠躬（15度、45度、90度）
认罪式鞠躬（超过90度、长时间，被称为
“大礼”）
行正式的鞠躬礼，双手应当自然下垂。严格的应
当双手拇指弯曲、其余四指挺直，中指紧贴裤腿 中缝。 商务活动中下司见上司、会见客人，当手里有文 件夹或者其他材料时，可双手（左上右下）斜抱 文件夹、男士采立正（女士以丁字步）姿势行鞠 躬礼。学生答辩、应聘时可采此姿势（20度）。