前台接待记录表
经典的宾馆前台接待岗位职责(五篇)
经典的宾馆前台接待岗位职责工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。
(一)工作职责：1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在____日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
(二)沟通职责：A.外部沟通：1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。
B.内部沟通：1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。
经典的宾馆前台接待岗位职责（二）宾馆前台接待岗位的职责包括：1. 接待客人：欢迎客人来到宾馆，并提供礼貌和热情的服务。
为客人登记入住，领取押金等手续，并为客人介绍宾馆的设施和服务。
2. 提供信息：为客人提供有关宾馆内部和周边的信息，如房间类型、价格、餐饮服务、交通指引等，并回答客人的问题和解决客人的疑问。
前台接待记录表
回访情况：
回访人： 回访日期： 年 月 日
部门负责人审核： 审核日期： 年 月 日
实
施
情
况实施记Βιβλιοθήκη 有效附件（把相关的单据附件于此表后作为附件）
方案实施人： 实施日期： 年 月 日
执行
结果
验证
验证结果：□已按所提方案实施，且效果较好 ； 验证人：
□已按所提方案实施，但效果不佳；
□未按所提方案实施； 验证日期： 年 月 日
回访
回访形式：
□电话回访
前台接待记录表
客户信息反映形式
□电话反映 □传真反映 □信函反映 □亲临反映 □转告反映
客 户
信 息
姓 名
工作单位/住址
联系电话
投诉日期
受理部门
受理人
受理日期
序号
投诉性质
投诉内容具体描述：
1
□有效投诉
2
□意见调查出现的不满意、意见或建议
3
□对服务过程不满意
4
□无效投诉
责任部门/人
提出解决问
题的方案
方 案 提 出 人： 提出日期： 年 月 日
培训学校前台工作手册
记录详细，确保 事实清楚
总结经验，完善 流程
处理投诉事件
保持冷静，避免情绪激动 认真倾听，了解客户诉求 核实情况，确认问题所在 积极沟通，寻求解决方案
处理安全事件
遇到突发安全事件时，前台接待人员应保持冷静，及时报告相关部门。
在处理安全事件过程中，前台接待人员要维护好现场秩序，避免恐慌和混乱。
前台接待人员应熟悉安全出口和紧急疏散路线，确保在紧急情况下能够迅速疏散人员。
回应反馈：在对方发言过程中，给予适当的回应和反馈，以鼓励对方继续 表达。 避免打断：尊重对方的发言权，不要随意打断对方，让其充分表达自己的 意见和想法。
表达技巧
保持微笑，展现友好态度 语言清晰、准确、简洁 倾听客户需求，给予积极回应 掌握沟通技巧，建立良好关系
处理问题技巧
保持冷静：遇到问题时，保持冷 静和镇定，以便更好地解决问题。
维护前台秩序
确保前台区域整洁有序
协助处理紧急事务，确保工作顺 利进行
添加标题
添加标题
接待来访客人，安排预约
添加标题
添加标题
维护良好的前台形象，提升学校 形象
保持环境整洁
每天早晨上班前，前台接待人员需对接待区域进行清洁，保持桌面、地面和设备的整洁。
在接待过程中，接待人员应随时注意保持前台的整洁，避免出现杂乱无章的情况。 若发现有来访者遗留的杂物，应及时清理，保持接待区域的整洁。 前台接待人员应定期对接待区域进行大扫除，确保环境卫生。
热情友好，微笑问候
登记来访者信息
添加标题
添加标题
询问来访者目的和需求
添加标题
添加标题
根据需求安排相关人员或课程
咨询解答
礼貌接待：微笑问候，热情接待 来访者
前台接待的工作职责
前台接待的工作职责前台接待的工作职责篇11、负责公司总机电话的接听，转接，记录等工作；2、负责来访客户接待、引导工作，做好会议各项准备；3、负责公司信件、快递的收发，并做好登记等相关工作；4、负责办公用品的采购、保管和领用管理；5、负责固定资产的领用、回收及盘点；6、负责公司办公环境保洁、维护和修理，绿植管理等；7、完成上级交代的其他工作任务。
前台接待的工作职责篇21、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作；2、负责园区入伙入驻备案及公司名称更改受理、装修业务的办理工作；3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作；4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作；5、负责对业主及租户反馈问题的`跟进、处理与回复，及时处理管辖区内各种紧急、突发事件；6、负责各类业务数据报表的规整工作；前台接待的工作职责篇31、对商户服务过程中所显现的问题，及时协调，对顾客提出的.看法和建议做好记录，及时反馈部门领导，依照相应流程予以客户反馈；2、会员办理及后期维护事宜；3、总服务台、客服中心日常摆放、卫生清理及资产看护工作；4及时有效完成领导布置的临时工作。
前台接待的工作职责篇41.直接负责礼宾部的工作。
2.对酒店的客人供应礼貌专业的服务；帮忙紧要客人的入住和离店。
3.管理行李房，确保全部的行李有行李标签而且安全存放在合适的位置。
4.负责全部的特殊事情和酒店服务的有关信息的`公告。
5.确保工作区域内的全部设备处于良好工作状态。
6.参加员工的培训工作。
负责员工的日常培训，订立培训计划。
7.客人有要求时，为估量离店的客人布置出租车、机场班车的服务。
前台接待的工作职责篇5一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包含为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。
（填写《来访客户登记表》）2、负责为前来咨询装修的客户，布置接待设计师。
在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
酒店前台接待流程是怎样的
酒店前台接待流程是怎样的酒店前台是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，酒店前台的接待工作流程很有必要了解。
下面是店铺为你整理的酒店前台接待工作的流程，希望对你有帮助。
酒店前台接待流程(一) 接待散客入住程序及注意事项：1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3.入住登记(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。
③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
汽车服务十大标准流程
服务体制与整体流程一、目的1、建立客户良好的第一印象2、在第一时间达到客户的期望3、保证客户问题获得合理的解决4、以标准化、统一化的作业标准，建立员工规范5、提高客户满意度，进而提升服务站效益及品牌效益迅满正 速意 作对技 业策术二、服务体制1、 顾客的三大期待立即了 解情况立即检 查车辆顾客 期待立即采 取对策2、 服务体制明 创造满足客户需求的服务体制 确 的 费 用3、服务的使命优质服务可靠的技术快速的作业明确的价格满意的对策优质汽车客户的满足与信赖整车销量提高—服务营销收益的确保—利润保持经销商和服务站经营的稳定4、服务作业流程1.客户预约2.客户接待3.互动预检10.跟踪4.签约及客户关怀9.交车8.完工及结算说明7.质检5.派工及预检料6.维修作业第三章服务作业流程步骤流程一、客户预约流程一、预约的目的1、表达对客户的关怀2、增加客户访问频率3、提高服务站时间利用率4、减少客户维修等待的时间5、提高服务站的进厂率1二、预约流程1、主动预约流程对象●投诉客户预约客户名单筛选●待处理客户●走合保养前台接待客户专员客户档案资料2制定客户邀约名单●定期保养●服务活动依对象重要性顺序前台接待客户专员3电话邀约客户邀约人员自我介绍前台接待客户专员4介绍服务内容介绍单位及服务项目前台接待客户专员5N客户接受否Y 礼貌结束邀约对未接受预约的客户应进行·定保或活动意义的说明·预约的好处·上次未施工项目，前台接待客户专员6并致谢意询问客户车况前台接待客户专员7约定服务项目/时间提醒上次未施工项目详载预约·工作项目·预约时间前台接待客户专员预约客户登记表8感谢客户支持电话结束时，应待客户先行放下电话前台接待客户专员9登记预约薄前台接待客户专员预约客户登记表10通知车间备位，配件备料以书面预先告知相关单位有关·工作·人员·配件的准备前台接待客户专员维修主管配件主管预约客户登记表11预约前60分钟确认以电话提醒客户并作最后准备的确认前台接待客户专员预约客户登记表2、客户主动预约流程1客户来电预约要求自报单位和姓名前台接待客户专员2详细询问客户需求前台接待客户专员3Y服务活动咨询N 主动介绍活动内容前台接待客户专员服务活动办法4倾听客户故障描述仔细倾听客户叙述，了解客户需求前台接待客户专员5约定服务项目/时间详载预约·工作项目·预约时间前台接待客户专员预约客户登记表6感谢客户来电预约电话结束时，应待客户先行放下电话前台接待客户专员7登记预约薄前台接待客户专员预约客户登记表8通知车间备位，配件备料以书面预先告知相关单位有关·工作·人员·配件的准备前台接待客户专员维修主管配件主管预约客户登记表9预约前60分钟确认以电话提醒客户并作最后准备的确认前台接待客户专员预约客户登记表三、预约作业规范前台接待1、客户主动预约服务标准（1）客户电话铃声响3声内必须要有人接听电话（2）接电话的服务人员必须首先自行报出单位名称和个人姓名2、预约资料准备和客户筛选时应详细准备客户资料，切勿张冠李戴。
大厅前台工作职责（5篇）
大厅前台工作职责1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。
2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。
3.根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。
4.执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。
5.收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。
6.协调相关部门和人员做好预约准备工作。
7.收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。
8.负责客户一线原始单据的档案整理。
9.负责并配合车间外出救援工作。
大厅前台工作职责（2）大厅前台的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 接待客人：欢迎到访的客人，提供必要的信息和协助，解答客人的问题。
2. 管理电话：接听和转接电话，处理来电咨询，并记录相关信息。
3. 管理访客登记：记录客人的来访信息，包括姓名、来访目的和时间等，以确保安全等考虑。
4. 管理邮件和快递：接收、分发和发送邮件和快递，并通知收件人收取。
5. 维护大厅秩序：保持大厅整洁、有序，并及时整理放置在大厅区域内的广告宣传材料等。
6. 提供一般性行政支持：协助解决办公室内部或外部的行政问题，例如打印复印文件、预订会议室等等。
7. 提供其他支持服务：根据需要，为员工和客人提供其他支持服务，例如协助订酒店、叫出租车等。
8. 管理安全事务：监控大厅内的安全情况，确保只有合法人员进入，掌握灭火器的使用方法，协助应急处理等。
以上是常见的大厅前台工作职责，具体职责会根据不同公司和组织的需求而有所差异。
大厅前台工作职责（3）大厅前台的工作职责通常包括以下几个方面：1. 接待与导引：对来访客人进行热情接待，提供友好的服务态度，引导他们进入大厅或相应的目的地。
2. 信息提供：向来访者提供有关大厅服务、设施和场所的准确信息，并解答其疑问。
3. 权限控制：在需要的情况下，对进入大厅的人员进行身份验证并控制进出。
4. 电话接听与转接：接听来电并转接给相关人员或部门，同时记录留言和信息。
前台工作职责
销售前台岗位职责&工作内容
1、前台接待遇客户进店，需向客户问好（您好、欢迎光临！）。
当销售顾问接待客户时
需第一时间将来店时间以及接待人员记录在“每日来店登记表中”。
当接待完毕，督促销售顾问补充完整的客户信息以及接待经过。
2、前台人员根据销售顾问记录的来店线索记录表，将线索细节准确无误的记录到“每
月线索统计表”中，并将具体信息录入集团运营管理系统(ERP)。
3、前台人员每日下午5点后将当日客流录入集团客流统计网站进行上报。
4、前台人员每日下午5点后对DMS线索录入和当日客流线索记录表进行比对将DMS
录入差异通报展厅经理。
5、前台人员每日下午5点后将统计好的当日客流线索更新到线索管理看板。
6、前台人员负责前台的桌面及周围环境的卫生以及整洁。
每日晨会后将前台及周围环
境卫生打扫干净、并保持整洁。
7、前台人员负责销售顾问试乘试驾的管理包括（回收试乘试驾协议、登记试乘试驾数
量、上班期间保管试乘试驾钥匙）、试乘试驾车外借或公司内部人员办公需使用要有主管级别的领导签字的用车申请方可给予车辆钥匙。
8、前台人员负责每日更新荧光板上的当日天气及限号信息，为客户提供准确的参考信
息。
每日上班后将荧光板及广告机电源开启、下班后将荧光板及广告机电源关闭。
9、领导交办的其他工作等。
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实
施
情
况
实施记录有效附件（把相关的单据附件于此表后作为附件）
方案实施人： 实施日期： 年 月 日
执行
结果
验证
验证结果：□已按所提方案实施，且效果较好 ； 验证人：
□已按所提方案实施，但效果不佳；
□未按所提方案实施； 验证日期： 年 月 日
回访
回访形式：
□电话回访
前台接待记录表
客户信息反映Biblioteka 式□电话反映 □传真反映 □信函反映 □亲临反映 □转告反映
客 户
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姓 名
工作单位/住址
联系电话
投诉日期
受理部门
受理人
受理日期
序号
投诉性质
投诉内容具体描述：
1
□有效投诉
2
□意见调查出现的不满意、意见或建议
3
□对服务过程不满意
4
□无效投诉
责任部门/人
提出解决问
题的方案
方 案 提 出 人： 提出日期： 年 月 日
□上门回访
回访情况：
回访人： 回访日期： 年 月 日