运营部日常工作流程2016
ISO13485-2016部门职责权限控制程序
文件制修订记录1.0目的为确保公司质量管理体系能够协调有效地运行，特制定本程序。
用以明确各个部门、各级人员的职责和权限，明确质量管理职能，除设置职责权限外，本公司还确立内部沟通制度，以保证畅通的、有序的沟通渠道。
2.0适用范围适用于本公司在生产和经营服务全过程中，各职能部门和人员所能实施的权限和应尽的义务。
3.0组织和职责3.1主责部门（人）本程序的主责部门为管理者代表（人）和办公室，主管领导为总经理。
——管理者代表和办公室负责依据总经理确认的职责和权限分配制定本程序；——管理者代表和办公室负责完成职责和权限确认和调整的各流程；——管理者代表负责对实施的情况进行监督；——办公室负责职责权限相关记录的形成、控制和管理。
3.2相关部门各部门负责配合办公室按职责权限要求开展工作。
4.0程序4.1质量管理体系组织机构图根据公司的生产经营情况和人力资源规模，本公司的质量管理体系组织结构图设置为：4.2特殊要求1）管理者代表为总经理指定的一名管理层成员，无论他在其他方面的职责如何，他应获得相应的管理者代表的职责和权限；2）生产和质量负责人除具备相应专业知识、工作技能、工作经历要求外，不得相互兼任。
4.3主要职责和权限确认和调整的流程1）管理者代表及管理层和各部门负责人根据公司组织机构设置情况编写各部门和人员职责与权限，经公司内部评审通过后由总经理批准实施；2）各部门针对在执行过程中因内外部环境变化原因导致应当调整职责与权限时，向管理者代表提出调整建议；3）管理者代表将各部门提出的建议整理，提出职责和权限调整报告报总经理审核；4）经公司内部评审通过后由总经理批准；5）办公室按照批准的职责和权限进行文件修改工作，经管理者代表审核，总经理批准后生效实施；6）办公室应及时针对新职责和权限制定职务任命书，职务免职书，任聘、解聘和续聘等，由总经理批准盖章后生效。
7）职责和权限的延续和变化均应及时内部沟通，必要时通知顾客。
电商运营中心组织架构及岗位职责
2016电商运营中心组织架构及岗位职责12运营中心组织架构3运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
4◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
5◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员， 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人●销售主管， 1人●客服， 4人6运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：78◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。
9◆项目运营岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营主管●主要职责：✓分析竞争对手各维度情况，✓对项目进行市场规划及定位，✓制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，✓定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，✓每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
运营部岗位说明书模板
4.保证实现公司各项目销售及回款目标；
5.保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；
部门权力
1.根据部门工作需要，提出本部门岗位设置、人员配备、费用预算和部门设施投放要求的权力；
2.根据公司财务管理制度，按规定使用和审核预算范围内的各项费用的权力；
级别划分：总监——主管（部门经理）——经理——专员——助理（实习生）
职能描述
主要职能
1.计划制定：参与公司中远期发展战略的制定；根据集团的发展方向和近远期目标，拟订市调计划；组织拟订项目总体规划和项目开发计划；根据各项目总体规划和开发计划及公司品牌定位及品牌管理要求，拟定公司年（月）销售计划、销售费用预算、公司年度品牌和产品推广计划及推广费用预算；根据项目进展情况，拟订公司运营部门人力资源的培养、储备计划；
3.品牌管理：根据公司经营理念及发展方向和规划，明确公司品牌定位，实施品牌管理，并对品牌管理工作提供指导、服务与监督；
4.项目策划与推广：参与营销方案讨论，并提出建议；根据品牌定位，负责组织策划、实施产品广告和参加各类参展活动；定期组织研究项目所在区域的产品特点、促销活动、广告投入状况，评价各类广告的实际效果和影响力，根据公司业务发展情况和各区域市场竞争的战略态势，提出适合本公司的专业策划建议；负责拟定项目整体营销策划方案；根据年度品牌和产品推广计划，组织实施品牌及产品的推广，并对推广效果实施评价；
岗位权力
1.人事权：根据公司制度，对下属的考核评价权，对下属奖惩、培训的建议权，对下属调岗、晋升的建议权；
2.财务权：在公司核定的范围内，审核本部门费用开支的权力；
3.业务权：产品业务营销工作监督权，对按揭回款的监督权，对外输出文件、宣传资料监督权，对下属的业务指导和监督权、部门岗位/人员配置和部门费用预算要求的权力、媒介营销方案建议权；
公路电子不停车收费联网运营和服务规范实施细则(2016版)
交通运输部路网监测与应急处置中心 2016 年 5 月
-1-
前言
为顺利开展全国公路电子不停车收费（Electronic Toll Collection，ETC）联 网运营与服务工作，根据《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》（JTG B10-01-2014）的要求，2014 年由交通运输部路网监测与应急处置中心组织编制 了《公路电子不停车收费联网运营和服务规范实施细则》。经过一段时间的联 网运营实践，为保障全国联网安全稳定运行，提升服务水平，2015 年底启动了 本实施细则的修订工作。
2.1.7 在所有省（区、市）中心对清分通知书进行确认，国家中心审核后对 清分结果进行封账。
2.1.8 国家中心系统每日（含周末及法定节假日）自动进行清分，清分结果 的核实及确认遇周末及法定节假日顺延。周末及法定节假日结束后第一个工作 日 16:00 前，省（区、市）中心需要完成节假日期间及当日的清分通知书确认。
2.1.9 在清分前，省（区、市）中心应对原始交易上传及记账情况进行检查， 国家中心对清分系统数据情况进行检查。对可能影响清分准确性、及时性的问 题，省（区、市）中心应在清分开始前上报国家中心，国家中心视具体情况决 定是否继续按时进行清分，若因异常原因导致无法按时清分的，国家中心应及 时通知各省（区、市）中心。
-4-
1 总则
1.1 根据《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》（JTG B10-01-2014） 有关规定，为详细规范和指导全国公路电子不停车收费（ETC）和相关非现金支 付的运营与服务，制定本实施细则。
1.2 涉及跨省（区、市）直接开展业务处理的，发行方和收费公路经营管理 单位（表。
通行费核查处理流程发行方服务方提交通行费核查单1个工作日内提交处理意见及相关证据文件2个工作日履行告知义务下发黑名单判定用户作弊或发行失误5个工作日内车辆信息更改正确立即解除黑名单下发黑名单后30日提取交易数据并发布2个工作日内统计核算补充相关说明或证据5个工作日内各相关方沟通处理完成确认4个工作日内双方各2个工作日内进入退费或补交程序结案4667服务特情处理671发行方或服务方遇有跨省申请办理挂起业务服务方主动发现无流水交易并提请发行方为客户补足卡内金额等非投诉类的客服业务相关事件需跨省协调处理时可在综合业务系统中提交服务特情处理单详细填写事件描述并提交相关证据
各级运营流程范文
各级运营流程范文运营流程是指企业对产品或服务进行管理和运营的一系列步骤和方法。
根据不同的层次和目标，企业的运营流程可以分为三个层级，即战略层、执行层和监督层。
以下是各级运营流程的详细介绍。
战略层运营流程：1.定义目标：该流程的第一步是明确企业的长期目标和战略方向。
通过与高层管理团队的讨论和分析，确定企业的使命、愿景和价值观，并制定相应的目标，如市场份额、盈利能力等。
2.环境分析：在制定战略之前，企业需要了解外部环境和内部资源的情况。
这包括竞争对手分析、市场趋势分析、SWOT分析等，以帮助企业更好地把握市场机遇和风险。
3.制定战略：基于目标和环境分析，企业需要制定相应的战略来实现目标。
这涉及到产品定位、市场推广、营销策略等方面的决策，以确保企业能够在激烈的市场竞争中保持竞争优势。
4.绩效评估：制定战略后，企业需要制定相应的指标和评估方法来评估战略的实施效果。
通过定期分析和评估指标，企业可以及时调整战略，以确保目标的实现。
执行层运营流程：1.产品研发：该流程包括对产品或服务的研发和改进。
企业需要根据市场需求和竞争对手情况，研发出符合客户需求的产品，并不断进行改进和创新，以保持市场竞争力。
2.生产管理：生产管理流程包括原材料采购、生产计划、生产控制等方面的管理。
企业需要确保原材料供应的及时可靠，以及生产过程的高效和质量的控制，以满足市场需求并提高利润。
3.销售和客户服务：销售和客户服务流程包括市场推广、销售渠道管理、订单处理、客户投诉处理等方面的工作。
通过有效地推广和销售产品，并提供优质的客户服务，企业可以获得市场份额和客户忠诚度。
4.供应链管理：供应链管理流程涉及供应商选择、采购管理、物流配送等方面的工作。
企业需要与供应商建立良好的合作关系，并优化供应链，以确保产品的及时交付和成本的控制。
监督层运营流程：1.绩效管理：该流程涉及对企业绩效的监测和评估。
通过制定合适的绩效指标和评估方法，企业可以及时了解运营情况，并采取相应的措施改进。
运营部部门周报
榕巨（上海）互联网金融信息服务有限公司运营部工作周报（2016年3月7日——2016年3月11日）一、本周工作回顾1、系统：系统优化单和bug单反馈、整理，BUG修改情况跟进（王晓冉、汪佳珺、谢双）；系统操作手册整理、修订（王晓冉）；系统测试工作交接（王晓冉，之后的工作由汪佳珺接手）；根据业务流程，结合各部门意见，对业务表单进行修改整理（汪佳珺）、400客服话术编辑汇总（汪佳珺、谢双）；2、技术：整理项目交接时英科所提供的必要的技术文档及后续的培训资料、安装visual studio软件并调试程序及部署编程环境（郑伟）；Linux系统搭建步骤、DWZ富客户端框架、Java的三大框架之一struts2进行了学习，Java的爬虫公共类去爬取数据测试、搜集资料制作系统验收时的必须的技术文档（李书慧）；3、企划：吴文晗负责微信微博的编辑和维护、马超负责双休日微信的编辑以及平时微信微博的检查；马超：贴吧（4+5），知道（8），知乎（5），天涯（7），文库至今成功发布17，下载量40；吴文晗：贴吧（1+4），知道（8），新浪论坛（6），豆瓣（7），文库至今成功发布13，下载量32行业协会筛选、整理，CI策划，测试手机营销app（马超）3.3-3.9微博数据及3.3-3.9微信数据（非百分比）：渠道新增粉丝数环比阅读数环比转发数环比收藏人数环比微博484 ↑123597 ↑187微信9 ↑64897 ↓1008196 ↑4217 ↓73.3-3.9微信每日阅读及转发数量最高的文章统计：日期板块名称阅读数转发数二、重大项目进展三、工作心得/困难分享各个部门相互帮助，永远做好B计划四、下周工作计划系统：测试系统，为系统上线做准备。
技术：完善验票软件的功能及测试工作企划：维护好现有推广渠道，开发其他渠道。
商业运营部租务内业工作职能表
完成并提交
财务收到金额为准,每周与 财务完成核实及台账更新工 作
完成统计及汇总表并提交, 每月完成并核实
备注
5 月度租务报告
上月销售报表汇总、租务报告、租金缴 纳明细、租金台账明细
1 档案精细化管理 2 管控表格的管理
1、商业街相关资料归类存档； 2、档案提取查阅及相关登记； 3、公司相关资料查阅流程报批。
/
每月5日 每日 每日 每日
/ 每季度
/
完成并提交项目负责人 1、档案无缺失
2、文件及时归档 按部门要求执行
按运营部要求执行
按公司标准执行 按部门要求执行
按公司标准执行
1、与公司各部门沟通
7 协同沟通工作
2、与项目各部门沟通
/
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3、与商家沟通
1、完成对各大小活动，美陈、会议等事
8 摄影工作
宜的拍照工作
/
/
2、收集整理并入册
9
商户往来函件的收发及 登记入册
1、收发工作的落实 2、登记归档入盒 3、后续归类整理事宜
/
/
10 临时性事务
完成临时性运营事务/Fra bibliotek/签字确认：
部门负责人：
按部门标准执行 按部门标准执行 按公司标准执行 按部门标准执行
1、收集、整理并调整管控表格 2、管控表格的合理应用事宜
3 办公室行政管理
1、对办公室卫生方面的监督 2、办公室公共财产的监管及登记入册 3、办公室耗材物资申请及报批 4、办公室桶装水采购及报批 5、项目储备金管理
OA系统相关通知、报告 1、相关报告的拟定及OA呈报
4 及材料拟定、报批及跟 2、修改调整内容的完善及二次报批
对内板块2016度工作职能表(租务内业）
运营工作流程图
app运营工作流程撰写人：段辉时间：2016/2/25目录1.APP运营阶段 (3)2.APP定位 (4)2.1定义APP所属关键词 (4)2.2组织对会员（厂家企业）有价值的容或是服务 (4)2.3 APP会员（厂家）卖点 (4)3.APP启动 (5)3.1.人员配制 (5)3.2.收集潜在会员、厂家资料 (5)3.3.进行线下的推广营销 (5)3.4.APP编辑的工作： (6)4.团队建设 (6)5.APP推广 (7)5.1.行业广告交换 (7)5.2.产品关建词竞价排名 (7)5.3.行业APP广告直投 (7)5.4.软文宣传 (7)5.5.长尾关键词优化 (7)5.6.效果分析，经验总结 (8)5.7.流量分析 (8)6.盈利 (9)6.1.通知组织活动来搞人气 (9)6.2.通过会员费或是增值服务 (9)6.3.展会服务、广告代理 (10)6.4 B2B (10)6.5. APP广告 (10)7.执行计划表 (11)8.软文推广说明 (13)8.1.A. 软文推广的作用 (13)8.2.B. 软文写作参考标准 (14)9.论坛推广说明 (16)9.1.何为论坛推广 (16)9.2.论坛推广的效用 (16)9.3.论坛营销推广四步 (17)9.4.网络广告媒体选择策略 (19)10.EDM营销推广说明 (20)10.1.营销的优势分析 (20)10.2.的注意事项 (22)11.App收费标准 (23)1.APP运营阶段APP定位->APP启动–>APP宣传->APP建设 ->APP赢利2.APP定位2.1定义APP所属关键词跟行业相关，跟产品相关的，写出10个以上（例如：上游产业、下游产业等），长尾关键词跟以后编辑文章以及做SEO优化、ASO优化、线上广告推广有密切关系，同时需要考虑主营业务、APP容、以及受众、和搜索量。
关键是尽可能多的写出多一些，到时可以做一些筛选。
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主管部门：市场运营部
提出意见
①
展会总体方案构思会议研究
①②
提出意见
①
拟订成熟方案并呈报
签批按方案执行
流程说明：
1、展会推广策划方案严格按照市场推广计划执行，特殊情况下计划外的展会推广策划方案由总经理和董事长签批后执行。
2、市场展会推广策划方案由市场经理拟订，包括展会重点展会方案，以及预期效果分析。
附件：返租审批表。
流程名称：客户信息反馈流程
流程代号：SY006
主管部门：市场部
通知客户信息反馈表
提出处理意见
市场部对客户进行跟踪服务
流程说明：
1、市场专员应在1小时内将信息反馈到市场部经理处。
2、 对于重大质量问题及服务原因的信息则由市场经理组织物业、工程论证按决议执行。
3、按批复处理意见后由经市场部进入客户服务流程。
流程名称：返租审批流程
流程代号：SY005
主管部门：市场运营部
要求修改
②
审核审核
①①
制作返租表①
预算分析
签批签批
①
流程说明：
1、按年度、季度、月度计划执行返租计划。
2、按月度、每半月返租一次进入客户返租流程。
3、本计划经运营部客服专员制作、总经理、董事长审核签批后由财务实施，进入顾客反租流程。
4、本流程适用于返租专项计划制订。
市场运营部流程
一、总流程
说明：
1、各步骤流程详见下页。
2、本流程需经总经理、财务部、市场运营部部联合审核，确认无误后方可生效。
3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。
二、部分步骤流程
流程名称：市场服务（调研）计划制定审批流程
流程代号：SY001
主管部门：市场运营部
提出修改意见
②
制订服务（调研）计划针对计划审核
要求预算审核
签准预算分析
①
流程说明：
1、年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。
2、一般常规市场服务（调研）计划由市场运营部副总批准直接进入市场服务调研流程。
3、重大专项调研计划按调研立项流程执行,由市场部进行预算分析。
流程名称：市场推广计划制订、审批流程。
流程代号：SY002
主管部门：市场运营部
召开会议方案意见汇总
研究计划方案
拟定市场推广计划
呈报
签否
修订
流程说明：
1、市场推广计划分为年度、月份计划两类。
2、市场推广计划包括户外广告计划与展会计划两方面，两方面紧密结合，相辅相成。
3、市场推广计划经总经理签批后命令副总按计划实施，按计划推广策划方案
流程名称：展会策划方案制订、审批流程。
2、市场经理定期将相关日报表归档。
3、附：、市场部人员工作日报表外出业务备案登记表
附件：客户信息反馈表
三、市场运营部员工行动管理流程
流程名称：业务员外出业务管理流程
流程代号：流程代号：SY007
主管部门：市场部
外出之前外出业务备案表登记
上报明日计划填写业务日报表开展业务
③②①
定期呈报①审查
流程说明:
1、市场部人员外出开展业务活动后要及时填写业务日报表，并由市场部经理定期呈报审查.
3、本计划签批后由副总协同市场运营部按方案执行进入实施计划阶段。
流程名称：市场运营部
制定计划呈报
①②
审核①
签否
②
重新拟订
签准②
转交备案
①
布置管理任务①
实施计划实施计划
①
流程说明：
1、物业主管根据季计划制订月度物业管理计划，每月26日呈报运营副总审核，签否交市场经理重新拟订计划；签准交市场实施计划。