导游实务考试模拟试卷及答案(5)
导游实务模拟试卷含答案
导游实务模拟试卷含答案1、取得“导游资格证书”（）年后，经考核合格后可成为初级导游员。
A、1(正确答案)B、2C、4D、52、取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格（）年以上。
A、1B、2(正确答案)C、4D、53、以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家A、专职导游B、业余导游C、特聘导游D、自由职业导游(正确答案)4、按（）划分，导游人员可分为专职导游人员与兼职导游人员。
A、导游活动的地域范围B、导游人员的职业性质(正确答案)C、导游服务的语种D、导游职业等级5、（）是当前我国旅行社业务的骨干。
A、初级导游人员B、中级导游人员(正确答案)C、高级导游人员D、特级导游人员6、按照导游职责的规定，（）是出境旅游团队的领导者和代言人。
A、领队(正确答案)B、全陪C、地陪D、旅行社计调7、地陪的主要职责不包括（）。
A、安排旅游活动B、做好接待工作C、联络工作和组织协调(正确答案)D、维护安全，处理问题8、导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，而且往往与之短暂相处，因而掌握必要的（）具有特殊的重要性。
A、政策法规知识B、美学知识C、国际知识D、心理学知识(正确答案)9、导游员的看家本领就是要掌握（）。
A、史地文化知识(正确答案)B、政策法规知识C、心理学和美学知识D、旅行知识10、（）是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。
A、爱国主义B、热爱祖国C、遵纪守法(正确答案)D、高尚品德11、取得中级导游员资格（）年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。
A、1B、2C、4(正确答案)D、512、（）是当前我国旅行社业务的骨干。
A、初级导游人员B、中级导游人员(正确答案)C、高级导游人员D、特级导游人员13、地陪是代表（）实施接待计划。
A、组团社B、接待社(正确答案)C、旅行社D、景点14、（）是旅游计划的直接执行者。
A、全陪B、地陪(正确答案)C、领队D、讲解员15、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。
导游实务(多项选择题)模拟试卷5(题后含答案及解析)
导游实务（多项选择题）模拟试卷5(题后含答案及解析)全部题型 2. 多选题多选题1．导游为旅游者提供心理服务的基本要求是( )。
A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服务C．学会使用柔性语言D．多提供个性化服务E．态度强硬正确答案：A,B,C,D解析：导游员向游客提供心理服务的基本要求：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立“伙伴关系”，多提供个性化服务，对游客的特殊需求要给予“特别关照”。
2．世界各国海关对外国游客或非当地居民的检查，有以下情况(?)。
A．免验B．口头申报C．旅客填写海关申报单D．旅客填写海关申报表，过海关时开箱检查E．拒验正确答案：A,B,C,D3．导游服务的特点包括( )。
A．独立性强B．脑体高度结合C．跨文化性D．多样性E．危险性大正确答案：A,B,C解析：导游服务的特点主要包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性及与服务对象密切接触。
4．一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。
导游员的错误做法包括( )。
A．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪B．劝旅游者让家人给他汇款C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索D．让旅游者以后不要再去购物E．安慰旅客，提供必要的帮助正确答案：A,B,D解析：旅客贵重物品被盗时，导游员须立即向公安部门或保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被盗证件、物品，挽回不良影响。
若寻找无果，导游员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明，以便出境时供海关查验或向保险公司索赔，同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不良情绪。
另外，因游客丢失银行卡，为避免造成更大损失，不可让其家人为其汇款。
5．导游讲解的灵活性表现在( )。
A．因人而异B．因物而异C．因时而变D．因地制宜E．舌灿莲花正确答案：A,C,D解析：所谓灵活性原则是指导游讲解要因人而异、因时而变、因地制宜。
6．导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循( )进行处理。
导游考试模拟题+参考答案
导游考试模拟题+参考答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。
A、领队和全陪B、所有客人C、领队D、全陪正确答案：A2.经营境内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社应当在指定的银行存入旅游服务质量保证金（）。
A、160万元B、20万元C、120万元D、140万元正确答案：D3.成语“画龙点睛”的故事与下列哪位画家有关？（）A、顾恺之B、陆探微C、黄公望D、张僧繇正确答案：D4.各民族都有禁忌，其中（）妇女有纹身习俗，但忌男人参与或偷看。
A、黎族B、满族C、苗族D、壮族正确答案：A5.在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历且取得导游证满（）年，报考前3年内实际带团不少于（）个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。
A、3，90B、3，80C、2，80D、2，90正确答案：D6.第十二届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议决定，我国国家“宪法日”为（）。
A、10月30日B、12月30日C、12月4日D、6月30日正确答案：C7.《周易》中的八卦象征着八种基本自然现象，其中乾、坤、坎、离卦象征的是（）。
A、天、地、山、水B、天、地、雷、风C、天、地、山、风D、天、地、水、火正确答案：D8.下列工作不属于全陪导游职责范围的是（）。
A、景点讲解B、致欢送词C、维护游客安全D、处理团队事务正确答案：A9.按照蒙古族习俗，人们到蒙古包做客，忌讳其坐在蒙古包的（）。
A、东南角B、东北角C、西北角D、西南角正确答案：C10.导游员小张在带团过程中擅自决定在行程单上减少一处游览景点，该景点门票价格为80元，旅游费用总额2000元，那么旅行社应当向旅游者赔偿（）。
A、160元B、200元C、80元D、100元正确答案：A11.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）左右。
A、150字B、250字C、300字D、200字正确答案：D12.有“花中君子”之誉的花卉是（）。
2021导游资格证《导游实务》模考试卷5
2021导游资格证《导游实务》模考试卷5自己整理的2021导游资格证《导游实务》模考试卷5相关文档，希望能对大家有所帮助，谢谢阅读！1.选择题1。
在旅行团到达后，检查和商定日程是一项重要的任务。
商定日程和宣布活动日程是()的权限。
a、全程陪同b、领队c、当地陪同d、游客2、如果导游在机场接不到散客，经批准后向旅行社散客部报告，即()a、离开机场，回到旅行社b、离开机场、回家等待安排c、离开机场、回到游客应待的酒店去打听d、继续在机场找20分钟3、在导游工作中占中心位置。
主导因素是()A，全押B，全押C，组长D，全押，全押4。
国道是国家干线公路的简称。
全国有()A，60条国道，用两位数表示，B，70条国道，C，60条国道，D，70条国道。
采用两位数表示。
5.当地陪同和领队的关系，本质上是接待旅行社和团体旅行社的问题。
()A、业务关系B、合同执行关系C、领导与被领导关系D、供需关系6。
派出出境旅游团时，导游必须提前带游客到机场。
a，半小时，b，l，c，1.5，d，2小时。
7.当领队与游客发生冲突时，当地陪同采取的一般态度是()a，不介入b，做调解c，表现出不偏不倚的态度d，指出一方的错误8。
当游客上车时，导游应该()帮助客人上车。
a，在b门口等，提前上车c，最后上车d，站在9号过道。
如因天气、突发事件等非承运人原因造成航班延误或取消，航空公司(a)应为旅客b安排住宿，协助旅客自费安排住宿c，费用由航空公司支付，无需安排住宿。
10.出入境涉及的“黄皮书”是指()A、出入卡B、护照C、外币兑换证D、国际预防接种证。
11.游客要求将贵重物品转移给亲友。
导游以下做法不妥当： (一)不能延期时，要求委托人写下委托书乙，立即承诺过户丙，并要求收件人签字盖章。
()一、全价；全价B，全价：半价C，半价D，半价：半价13。
导游派出的游客和住在其他酒店的游客乘坐大巴到机场或者车站的，应当严格按照()到达酒店。
a、约定时间顺序B、游客要求C、合同条款D、游客入住酒店的路线顺序14。
导游实务(常见问题和事故的处理)模拟试卷5(题后含答案及解析)
导游实务（常见问题和事故的处理）模拟试卷5(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题单选题1．若游客投诉时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应()。
A．请领队调解B．进行必要的解释C．不发一言，让其发泄D．有礼貌地建议另找时间再谈正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理2．在处理境外游客死亡的整个过程中，导游要注意的问题除了必须有死者亲属、旅游团领队、死者所属国驻华使领馆人员和旅行社有关领导在场外，每个重要环节都应有()。
A．死者亲属意见B．旅游团领队意见C．使领馆人员意见D．文字根据正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理3．在带团过程中，如发现个别游客有不当言行或可疑迹象，导游应该()。
A．立即报告接待社B．立即报告旅游局C．立即报告公安部门D．给予必要的提醒和警示正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理4．某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游应当()。
A．严正驳斥B．转移话题C．向旅行社报告D．向公安部门报告正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理5．游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应()。
A．以和为贵B．以礼相待C．以人废言D．以柔克刚正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理6．由于境外游客的人生观、价值观和政治观点的不同，他们对我国的某些方针政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧严重。
对此，导游在回答他们这方面的问题时，应在阐明我们的立场和观点时()。
A．求同存异B．求同化异C．努力说服D．辨明道理正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理7．对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击，导游应立场坚定，义正词严地、有理有据地()。
A．予以抨击B．讲明道理C．予以驳斥D．进行争辩正确答案：C 涉及知识点：常见问题和事故的处理8．对于国内旅游中个别人诋毁和污蔑祖国和人民的言论，导游应在阐明自己的观点的同时，指出其问题的性质，()。
陕西省导游资格考试(导游实务)模拟试卷5(题后含答案及解析)
陕西省导游资格考试（导游实务）模拟试卷5(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 4. 填空题 5. 简答题7. 案例分析题单选题1．地陪送团前往机场乘坐出境航班时，必须留出充裕的时间，至少提前()到达。
A．60分钟B．90分钟C．120分钟D．150分钟正确答案：C2．抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于()。
A．单项委托服务B．旅游咨询服务C．选择性旅游服务D．团队旅游服务正确答案：A3．某旅游者常常迟到，导游人员和蔼地说：“您看，大家已在车上等您一会儿了，以后是不是可以提前做好出发准备。
”这属于()语言方式。
A．敬语式提醒B．协商式提醒C．幽默式提醒D．暗示式提醒正确答案：B4．旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得到的时间。
这项工作属于()。
A．旅游团抵达前的计划准备B．旅游团抵达前的服务安排C．旅游团抵达后的服务安排D．赴饭店途中的服务正确答案：B5．导游员到饭店接待散客，当接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店?()A．等待20分钟后B．报告旅行社计调部门C．寻找后确认已找不到游客后D．寻找后确认已找不到游客，经旅行社有关领导同意后正确答案：D6．参加导游资格考试的人员，考试合格，可在()领取导游资格证书。
A．考试所在地省政府B．考试所在地省旅游局C．考试所在地市政府D．考试所在地市旅游局正确答案：B7．旅游团前往景点途中，地陪沿途讲解中使用了“甲”、“长”、“全”、“高”、“大”五个字来总结陕西文化的基本特征，这种导游方法属于()。
A．精选名句点缀法B．突出重点法C．画龙点晴法D．引人人胜法正确答案：B8．以下哪种情况，不是必须要帮助旅游者更换房间的()。
A．房间未达到房间标准B．房间中有蟑螂C．房间不能观赏到大海D．房间的设施坏了正确答案：C9．地陪导游人员进行()的准备需要一个长期过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。
导游实务(单项选择题)模拟试卷5(题后含答案及解析)
导游实务（单项选择题）模拟试卷5(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题单选题1．虚实结合法里的“实”不包括( )。
A．实体B．趣闻轶事C．实物D．史实正确答案：B解析：虚实结合法里的“实”是指实体、实物和史实。
2．虚实结合法是导游员在讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合的手法。
其中“虚”不包括( )。
A．民间传说B．艺术价值C．趣闻轶事D．神话故事正确答案：B3．对青年旅游者的个性心理和行为表现描述不正确的一项是( )。
A．好表现B．冲动C．幻想D．务实正确答案：D解析：青年旅游者的个性心理和行为表现主要有：好表现、冲动、幻想。
4．外国游客在我国境内丢失护照和签证，失主本人持证明去( )报失。
A．所在国驻华使、领馆B．当地公安局C．地接旅行社D．海关正确答案：B解析：应由旅行社出具证明；请失主准备照片；失主本人持证明去当地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具证明；持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；领到新护照后，再去公安局办理签证手续。
5．在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指( )。
A．点的讲解B．线的讲解C．面的讲解D．即兴讲解正确答案：C解析：面的讲解一般有两种含义：第一种是概况介绍；第二种是景点内容外延的讲解。
6．当游客发现自己行李遗失时，领队应协助游客与机场的行李值班室进行联系登记，并协助查找。
通常在查找( )后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。
A．7天B．14天C．21天D．28天正确答案：C7．当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员( )。
A．必须介入B．一般不介入C．充当调解人D．坚决回避正确答案：B解析：在这种旅客之间出现纠纷情况下，导游人员一般不介入。
8．导游语言的运用四原则是( )。
A．简洁、正确、清楚、生动B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活D．简洁、恰当、清楚、生动正确答案：B解析：导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则。
导游实务模拟试题及答案
导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(5)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分)1．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。
2．导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。
3．景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。
4．在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。
5．参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。
如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。
6．欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。
7．如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。
8．游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。
9．导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。
10．导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题1分，共20分)1．下列选项中，（）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。
A．导游职业自由化B．导游服务商品化C．导游服务规范化D．导游服务多功能化2．小王刚获得导游员资格证书。
他最少要（）年才能取得特级导游员资格。
A．10B．11C．12D．133．下列选项中，（）不是全陪导游人员的主要职责。
A．实施旅游接待计划B．做好接待工作C．联络工作D．宣传、调研4．下列选项中，（）不是导游服务规范化的必要性的体现。
A．消除导游工作的随意性，保证接待质量B．指导导游活动的正常进行C．规范风险的必要手段D．衡量导游服务质量高低的重要指标5．地陪在旅游团抵达的前（）天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。
A．1B．2C．3D．46．地陪应提前（）抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。
A．半小时B．一小时C．一个半小时D．两小时7．语速、声调是导游语言艺术处理中的（）。
A．语音B．语调C．适宜的语言节奏D．体态动作8．握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。
一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（）。
A．1～3秒B．2～3秒C．1～4秒D．3～4秒9．由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（）。
A．面的讲解B. 点的讲解C．线的讲解D．即兴讲解10．因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。
A．向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解B．制定应变计划并报告旅行社C．与全陪协商取得一致意见D．找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解11．在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（）在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。
A．医院相关专科负责人B．旅行社领导C部分游客D．领队12．导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简单介绍，给旅游者以初步印象。
小张运用的导游讲解方法主要是（）：A．突出重点法B．简单概述法C．制造悬念法D．触景生情法13．在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件或贵重物品（）。
A．留在车内，由司机照看B．交给领队保管C．随身携带D．交给全陪保管14．下列做法中，正确的是（）。
A．对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足B．临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝C．旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理D．旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退15．下列做法中，正确的是（）。
A．旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但房费差价由旅游者支付B．旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价都由旅游者支付C．旅游者要求住单间，如饭店有空间可予以满足，但房费差价由提出方支付D．旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决16．21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。
A．观光休闲B．知识度假C．休闲度假D．文化旅游17．下列对导游人员的个人魅力理解不当的是（）。
A．博古通今的万事通B．风趣诙谐的幽默大师C．真诚友善的微笑大使D．经验丰富的驾驶员18．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。
A．同类相似比较B．同类相异比较C．时间比较D．民谚比较19．（）是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。
A．初级导游人员B．中级导游人员C．高级导游人员D．特级导游人员20．天气预报美国纽约为50°F，则它等于（）。
A．5°CB．10°CC．18°CD．32°C三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。
每小题1分，共20分)1．导游服务的宏观环境包括（）。
A．旅游者B．导游工作集体C．政治环境D．经济环境E．社会环境2．导游服务的社会性体现在（）。
A. 它是社会关注的焦点B．它是世界上最大规模的社会活动C．它是一种谋生手段D．它是一种社会职业E．它是一项劳务活动3．下列做法中，正确的是（）。
A．介绍时，先将长辈介绍给晚辈B．介绍时，先将男性介绍给女性C．行握手礼时，主人、女性一般应先伸手D．初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些E．初次见面，握手应控制在3秒钟之内4．团队入住饭店后，地陪要做的工作有（）。
A．分配房间并分发房卡和钥匙B．和饭店行李员一起送行李到客人房间c．向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D．在总台办理第二天的叫早时间E．告知大堂副理第二天的叫早时间5．（）是全陪要做的工作。
A．通知下一站接待社航班或车次的变动情况B．长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等C．游览活动中为地陪指示行走路线D．向突然患病的客人提供自备的药品E．讲解游览景点6．发生火灾事故时，导游人员应（）。
A．立即报警B．迅速通知旅游团的全体旅游者C．通过安全通道和电梯疏散旅游者D．引导旅游者自救E．引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场7．旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。
A．求全心理B．求安全心理C．求新心理D．懒散心理E．忙于个人事务8．导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是（）。
A．天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服B．不宜给儿童买零食和玩具C．经家长同意可以单独把儿童带出活动D．即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动E．儿童生病，导游人员不能提供药品给儿童服用9．在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（）。
A．婉言拒绝B．不予理睬C．详细解释D．耐心说服E．直接拒绝10．抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。
A．旅行车的型号、颜色、标志、车号B．停车地点C．离开时间D．游览路线E．游览时间11．地陪下团后，要认真做好后续工作，具体有（）。
A．处理遗留问题B．办理离站手续C．财务结算D．办理退房手续E．总结工作12．导游服务是一门艺术，它集（）艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。
A．表演B．语言C．综合D．形体E．演唱13．导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有（）。
A．突出大景点中具有代表性的景观B．突出景点的许多民间传说C．突出旅游者感兴趣的内容D．突出“……之最”E．突出景点的特征及与众不同之处14．导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。
A．单一向导到多功能服务B．泛缘关系到业绩关系C从无序向有序转变D．从计划性到向市场行为转变E．从随意性到规范化15．导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（）。
A．冷漠B．疑问C．感激D．兴奋E．惊叹16．导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。
A．代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地B. 介绍自己的姓名及所属单位C．介绍司机D．表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿E．预祝旅游愉快顺利17．导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。
A．损失最小化原则B．游客不投诉原则C．确保旅游日程原则D．尽快解决原则E．按规章办理原则18．由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）。
A．认为与已无关而不予理睬B．向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解C．与旅游者辩解，澄清责任D．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划E．设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示。
错误的用“×”表示。
每小题1分，共20分)1．作为全陪、地陪和出境游领队，都必须取得国家旅游局颁发的导游人员资格证书，并持导游证上岗。
（）2．旅游者参加计划外的娱乐活动。
提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。
（）3．入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。
（）4．旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。
（）5．抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。
（）6．在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。
（）7．导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。
（）8．送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。
（）9．在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。
（）10．散客旅游就是自助旅游。
（）11．参观游览出发前．导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。