营运部工作流程模板
运营中心营运管理部工作流程
运营中⼼营运管理部⼯作流程运营中⼼营运管理部⼯作流程⼀、运营中⼼运营中⼼是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名；2. 区域是运营管理部的⼀个管理单位，⼀般4个以上同⼀个区域内的门店即可成⽴管理区域，区域负责⼈为区域经理，⼀般区域超过5家分店（含5家），区域可增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营⼯作；3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。
分店⼀般设⽴7种岗位，为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。
承担收台、传粉、仓管、出品、分单等具体⼯作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下⽂。
三．运营中⼼部门职能3.1 根据公司整体经营⽬标和管理⽬标，努⼒巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客源和新市场，对运营收益⽬标的达成和市场⽹络拓展⽬标的达成负责；3.2负责制定运营中⼼的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科学的经营管理⽅案，并在实施过程中不断加以完善；3.3根据公司发展战略制定运营中⼼发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况和经营开展情况，策划和实施战术性的经营管理项⽬，以加速规划的实现；3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运⾏督导，及时纠正执⾏缺失，确保分店管理正常且可持续发展；3.5 指定部门培训计划，对于所属部门员⼯进⾏分级培训，提⾼员⼯的思想素质和⼯作技能，制定符合分店实际⼲部培养机制，建⽴⼀⽀⾼素质的⼲部队伍。
3.6 深⼊开展市场调查，定期组织各类市场调研和进⾏不间断的⽇常市场调查分析，分析、测试⾏业与市场的发展变化的趋势，对公司满⾜顾客需求的能⼒和竞争对⼿拥有的竞争优势进⾏评估，根据顾客需求进⾏产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进⾏建议调整，提⾼产品竞争⼒；3.7 提炼部门的核⼼竞争点，打造部门的核⼼竞争⼒。
营运部岗位职责及工作流程
营运部职责及工作流程营运经理一、职责名称：营运经理二、直接上级：店长直接下级：营运主管∕领班三、主要职责1、部门及现场运作事项稽查和协助2、负责组织下属、营业员的培训和考核3、部门会议的召开和主持4、人员工作绩效的评估及士气、绩效的提高5、公司营运目标的协助达成6、负责监督处理顾客投诉、监督退换货管理、商品陈列7、负责商场消费数据的收集 、分析、反馈8、负责研究商圈，开发会员，建立档案，处理会员来访及投诉9、参与公司部门经理会议，及时完成店长交办的其他工作10、部门费用预算的计划、控制，部门年度计划的编订11、短、中、长期营运策略拟定与呈报营运主管∕领班一、职责名称：营运主管∕领班二、直接上级：营运经理直接下级：一线员工三、主要职责1.商品管理1）专柜商品价格、质量监督、2）组织专柜开展促销活动2.卖场形象管理1）每日认真巡场，检查专柜陈列，维持良好的卖场形象2）负责各专柜吊旗、POP规范摆放3）负责员工仪容仪表的检查4）负责卖场清洁卫生的检查三、销售管理1、加强与客户沟通，及时给予销售工作上得指导和帮助2、按时完成每月份经营品牌的销售分析、排名3、积极开展市调工作，及时掌握周边竞争商场销售动态4、协助营运经理做好各项促销计划与安排和落实工作5、全面配合执行公司大型促销、营造良好现场促销气氛6、对专柜品牌、品种严加抽查，防止超品牌、品种经营范围四、员工管理1、负责组织员工培训2、员工花名册的简历和及时更新3、员工卖场纪律控制五、商户管理1、商户资料的建立和及时更新2、定期和商户进行销售情况的沟通六、顾客投诉和突发事件的处理七、消防工作1、定期检查消防通道、消防栓、灭火器等2、如有专柜装修，严格按装修规定执行，并保证卖场安全八、完成领导加班的其他临时任务。
KTV营运部管理人员工作流程及岗位职责
KTV营运部管理人员工作流程及岗位职责KTV是一种以歌唱为主的娱乐场所，通常设有音响设备、舞台和包厢等设施，为顾客提供歌唱、聚会及休闲的服务。
KTV营运部是KTV场所中的重要部门，负责管理和运营KTV的日常工作，保证顾客能够得到优质的服务体验。
本文将介绍KTV营运部管理人员的工作流程及岗位职责。
一、KTV营运部管理人员工作流程1.制定工作计划：KTV营运部管理人员首先要根据KTV的经营情况和需求，制定详细的工作计划，包括人员管理、营销策划、服务提升等方面的内容。
2.负责员工培训：KTV营运部管理人员需要对员工进行培训，包括礼仪培训、服务技能培训、危机处理等方面的培训，确保员工具备良好的服务意识和专业水平。
3.客户拓展与维护：KTV营运部管理人员要负责客户的拓展与维护工作，通过各种渠道积极开展市场营销活动，增加客户数量，并提供优质的服务，留住老客户。
4.确保营运质量：KTV营运部管理人员要监督营运中的各项工作，包括场地设备的运行、服务质量的监督、员工绩效的评估等，确保客户能够获得满意的服务体验。
5.处理客户投诉：KTV营运部管理人员要及时处理客户的投诉和意见反馈，认真倾听客户的需求，积极解决问题，提升服务质量。
6.财务管理：KTV营运部管理人员要负责KTV的财务管理工作，包括成本控制、财务报表分析、财务预测等，确保KTV的经营状况良好。
7.团队管理：KTV营运部管理人员要领导和管理团队，包括员工的招聘、排班安排、绩效考核等，建立团队的凝聚力和执行力，推动KTV的发展。
二、KTV营运部管理人员岗位职责1.营运管理：负责KTV的日常营运管理工作，包括制定工作计划、监督执行情况、定期进行工作总结和评估等。
2.客户服务：负责组织开展客户服务活动，提升服务质量，引导员工树立优质服务意识，确保客户能够获得满意的服务体验。
3.营销策划：负责制定KTV的营销策略和活动方案，开展各种促销活动，吸引客户，增加收入。
4.财务管理：负责KTV的财务管理工作，包括编制预算、成本控制、资金管理等，确保经营状况良好。
KTV营运部管理人员工作流程及岗位职责
KTV营运部管理人员工作流程及岗位职责一、工作流程：1.每天早上，工作人员会在开店前进行准备工作，包括清洁、消毒、整理道具和设备等。
2.开店后，工作人员会检查场所各项设备是否正常运转，如音响、灯光、麦克风等。
并确保场所的环境舒适，音乐畅快。
3.在整个经营时间内，工作人员会根据预约情况和客流量进行客户接待和安排，确保每位顾客都能享受到良好的服务。
4.在工作时间内，工作人员会定期巡查场所各区域的卫生和设备运行情况，及时发现问题并解决。
5.同时，工作人员还需要根据顾客需求提供各类娱乐设施，如点歌服务、切歌服务等。
6.在经营时间结束后，工作人员会进行打扫和整理工作，确保场所的整洁。
二、岗位职责：1.营运经理：负责整个营运部的日常管理工作。
包括制定营运计划和预算、招聘和培训员工、协调各部门合作等。
4.服务员：负责顾客的点餐服务，为顾客提供饮料和小吃。
同时需要及时了解顾客的需求和意见，并进行记录反馈给营运经理。
5.设备维护员：负责场所设备的检查、维修和保养工作，确保设备的正常运行。
6.洗碗工：负责场所的餐具清洗和消毒工作，确保餐具的卫生和干净。
7.清洁工：负责场所的日常清洁工作，包括地面、卫生间、玻璃窗等的清洁和维护。
8.安保人员：负责场所的安全和秩序维护，包括检查顾客的身份、维持秩序、防止潜在风险等。
10.数据分析员：负责对KTV的经营数据进行收集和分析，为营运经理提供决策参考。
11.培训督导员：负责对员工进行培训和考核，确保员工具备必要的技能和知识。
以上是KTV营运部管理人员的工作流程及岗位职责的详细介绍。
这些人员的合作和协调能力、沟通能力、责任感和工作效率都是非常重要的，他们共同的目标是提供一个舒适、安全和愉快的娱乐场所给每一位顾客。
营运部工作手册
营运部工作手册营运部工作手册一、营运部职能营运部是公司的重要管理部门之一，主要负责协调、监控和管理公司的日常运营活动，以确保公司业务的顺畅进行和持续发展。
具体职能包括：1、制定年度运营计划和目标，并监督执行情况；2、负责公司内部各个部门的协调与沟通，确保工作顺利进行；3、分析公司运营数据，发现问题并及时提出解决方案；4、制定并执行公司规章制度，规范公司内部管理；5、协助公司领导进行公司战略规划、决策和实施。
二、营运部岗位职责1、营运部主管 a. 制定年度运营计划和目标，并组织实施； b. 负责部门内部管理，协调各部门之间的关系； c. 审核公司运营数据，发现问题并提出解决方案； d. 制定并执行公司规章制度，规范公司内部管理； e. 协助公司领导进行公司战略规划、决策和实施。
2、运营专员 a. 负责日常运营活动的协调和管理； b. 负责收集、整理和分析公司运营数据，提供数据支持； c. 协助制定和执行公司规章制度，规范公司内部管理； d. 协助部门主管进行部门内部管理和协调工作。
三、营运部工作流程1、年度运营计划制定流程 a. 营运部主管制定年度运营目标和计划；b. 向上级领导提交年度运营计划，经审核后发布；c. 将年度运营目标分解为季度、月度和周度任务，并制定相应的计划和措施；d. 每周末对本周的运营情况进行总结和评估，调整下周的运营计划。
2、运营数据收集和分析流程 a. 运营专员每周收集、整理和分析公司各项运营数据； b. 对数据进行初步分析，发现问题并及时报告；c. 将数据分析结果提交给营运部主管，提出相应的解决方案和建议。
3、公司规章制度制定和执行流程 a. 营运部主管根据公司的实际情况，制定相应的规章制度； b. 将规章制度提交上级领导审核，经审核通过后发布执行； c. 监督规章制度的执行情况，及时发现并解决问题。
4、部门内部管理流程 a. 营运部主管负责部门内部的管理，协调各部门之间的关系； b. 定期召开部门会议，了解部门工作进展和存在的问题，并制定相应的解决方案； c. 对部门员工进行绩效考核，提出改进意见和建议。
营运部一天工作流程
营运部一天工作流程1.早上9点-10点：例会和日常安排早上9点是一天工作的开始时间。
在这个时间段，营运部门的成员们会进行一次例会，讨论前一天的工作成果和问题，并进行今天的工作安排。
在例会中，主管会通知成员们各自的工作任务和要求，并解答成员可能有的问题。
2.10点-12点：订单处理与跟踪在上午的时段中，主要任务是进行订单处理和跟踪。
营运部门负责接收来自销售部门和客户的订单，并及时进行处理。
订单处理包括核对订单信息、确认物料库存情况、审核价格和交货日期，然后将订单进一步传达给生产部门。
同时，营运部门还要跟踪订单的生产进度，确保订单能够按时交货。
3.12点-13点：午餐和休息时间在正午时分，营运部门的成员可以休息一段时间，并前往食堂或外出就餐。
休息时间对于提高工作效率和保持身心健康非常重要。
4.13点-15点：运输安排和仓储管理5.15点-17点：客户服务和问题解决6.17点-18点：总结和准备工作下午的最后一小时用于总结一天的工作，并进行明天工作的准备。
营运部门成员们会汇报自己的工作成果和问题，主管会针对存在的问题提供解决方案或改进建议。
同时，成员们还会为明天的工作做好准备，包括整理和查阅相关资料，准备明天的会议和任务分工等。
7.晚上18点以后：加班处理和问题紧急情况如果有需要，营运部门成员可能需要加班处理一些紧急情况或突发事件。
这可能包括订单延迟、客户投诉和紧急运输等问题，需要及时处理和解决。
当然，加班情况应该尽量避免，以保证成员们的身心健康和工作效率。
以上是一个典型的营运部一天的工作流程。
当然，根据不同的公司和行业，具体的工作内容和时间安排可能会有所不同。
营运部门的工作是保证公司正常运营的重要一环，需要成员们的高效协作和良好的组织能力。
营运部门管理制度范本
营运部门管理制度范本第一章总则第一条为了规范和管理营运部门的工作，提高部门的工作效率和服务水平，特制订此《营运部门管理制度》。
第二条营运部门是公司的重要部门，负责公司产品的销售及客户服务工作。
第三条营运部门应严格遵守公司制度和规定，服从公司领导的指挥，保证产品销售和客户服务工作的顺利进行。
第四条营运部门应该与其他部门密切配合，共同推动公司的发展和壮大。
第五条营运部门管理制度适用于公司的营运部门全体员工。
第六条营运部门管理制度的修改和解释权归公司领导部门所有。
第二章营运部门的组织架构第七条营运部门的组织架构如下：（一）部门主管：负责部门的全面工作，对部门下属人员进行管理、指导和监督。
（二）销售人员：负责公司产品的销售工作，完成销售任务。
（三）客户服务人员：负责客户的售后服务工作，解决客户提出的问题。
（四）专员：负责部门具体事务性工作，协助部门主管完成工作任务。
第八条营运部门的各个岗位职责由部门主管和各岗位人员共同确定，并制定相应的绩效考核标准。
第三章营运部门的工作流程第九条营运部门的工作流程如下：（一）制定年度工作计划，明确销售目标和客户服务目标。
（二）组织销售人员开展产品销售工作，完成销售任务。
（三）组织客户服务人员开展售后服务工作，解决客户的问题。
（四）收集市场信息，分析市场动向，制定销售策略，提高销售效果。
（五）协助公司其他部门完成相关工作。
第十条营运部门的人员应高效协作，各司其职，密切配合，共同完成工作任务。
第四章营运部门的绩效考核第十一条营运部门的绩效考核应包括销售业绩和客户满意度等指标。
第十二条绩效考核结果应作为员工晋升、薪资调整的重要依据。
第十三条绩效考核由部门主管负责实施，结果由公司领导部门审核确认。
第五章营运部门的奖惩制度第十四条营运部门应建立奖惩制度，奖励表现优秀的员工，惩罚表现不佳的员工。
第十五条奖励方式可以包括发放奖金、提升职务、表彰等。
第十六条惩罚方式可以包括降职、解雇等。
KTV营运部管理人员工作流程及岗位职责
KTV营运部管理人员工作流程及岗位职责1.总经理：总经理是KTV营运部的最高管理者，主要负责制定和执行KTV的整体经营策略，并确保营运部的顺利运行。
岗位职责包括：-制定和执行年度经营计划，并对各项经营目标进行跟踪和评估；-指导和协调各个部门的工作，确保各项工作有序进行；-负责与相关部门的协调沟通，以确保KTV的正常运营；-审核营运部各种报表和统计数据，及时发现问题并提出解决方案；-参与重要决策的制定和执行。
2.营运经理：营运经理是总经理的副手，同时负责具体的营运管理工作。
岗位职责包括：-负责制定和执行营运部的工作计划，并对各项工作进行跟踪和评估；-协调和安排各个部门的工作，确保各项工作有序进行；-监督和指导各部门的运营情况，及时发现和解决问题；-参与重要决策的制定和执行；-负责营运部的日常事务和例会组织。
3.人力资源经理：人力资源经理是负责KTV营运部人力资源管理的专业人员。
岗位职责包括：-负责招聘和培训新员工，并对员工进行绩效评估；-管理员工的合同和薪资制度；-监督员工的行为和工作态度，及时处理员工的纠纷和投诉；-管理员工的考勤和请假制度；-设计和执行员工培训计划。
4.财务经理：财务经理是负责KTV营运部财务管理的专业人员。
岗位职责包括：-管理和监督营运部的财务工作，包括预算编制、会计核算和财务报表的编制；-跟进和核对KTV的财务账目，确保账目的准确性和合规性；-追踪和分析KTV的财务状况，及时发现问题并提出解决方案；-协助总经理进行财务决策和资金运营管理；-管理与外界的财务往来，包括银行、税务和审计等。
5.营销经理：营销经理是负责KTV营运部市场营销工作的专业人员。
岗位职责包括：-制定市场营销策略和计划，并监督和指导执行；-负责制定和执行广告和促销活动，提升KTV的知名度和市场占有率；-跟踪和分析市场竞争对手的动态，及时调整营销策略；-管理和维护KTV的客户关系，包括接待和沟通等工作；-协助总经理进行营销决策和市场调研工作。
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营运部工作流程
一、运营中心
运营中心是公司的的直接业务部门, 代表公司管理所属直营门店, 保证门店运营顺畅, 本部门设有营销部、运营管理部如下图:
说明: 1.
2. 区域是运营管理部的一个管理单位, 一般4个以上同一个
区域内的门店即可成立管理区域, 区域负责人为区域经理,
一般区域超过5家分店( 含5家) , 区域可增设区域经理助
理1名, 主要协助区域经理开展本区域各项运营工作;
3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。
分店一般设立7种
岗位, 为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银
员、服务员、外卖员。
承担收台、传粉、仓管、出
品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员, 具
体的岗位职责详见下文。
三．运营中心部门职能
3.1 根据公司整体经营目标和管理目标, 努力巩固原有客源和原
有市场, 不断拓展新客源和新市场, 对运营收益目标的达成
和市场网络拓展目标的达成负责;
3.2负责制定运营中心的各项规章制度, 根据公司市场竞争状况
和经营开展情况, 出台科学的经营管理方案, 并在实施过程
中不断加以完善;
3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销
计划, 根据市场竞争情况和经营开展情况, 策划和实施战术
性的经营管理项目, 以加速规划的实现;
3.4负责全权管理所有直营分店, 规范分店的运作, 持续开展分店
运行督导, 及时纠正执行缺失, 确保分店管理正常且可持续发展;
3.5 指定部门培训计划, 对于所属部门员工进行分级培训, 提高员
工的思想素质和工作技能, 制定符合分店实际干部培养机制, 建立一支高素质的干部队伍。
3.6 深入开展市场调查, 定期组织各类市场调研和进行不间断的
日常市场调查分析, 分析、测试行业与市场的发展变化的趋势, 对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估, 根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发, 对于产品价格和定位进行建议调整, 提高产品竞争力;
3.7 提炼部门的核心竞争点, 打造部门的核心竞争力。
经过与公
司各职能部门的深入沟通与协调, 不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力, 提高公司市场竞争力。
3.8 指导各分店建立完善固定资产档案, 严格审批, 规范固定资产
的申购、异动、报损, 确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。
3.9 建立安全预防和处理机制, 对于分店安全管理进行指导, 确保
分店各项安全环节操作规范, 尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度
3.10经过分店的规范运作, 提升顾客满意度建立公司良好的口碑,
积极开展社区活动和公共关系活动, 树立企业的社会责任形
象, 进而形成公司良好的企业品牌形象;
3.11不断对运营中心整体业务运作流程进行深入检讨, 在努力确
保顾客需求得到有效满足的条件下, 不断加强对运营中心业
务运作各个环节的监控与管理, 降低运营业务成本, 提高部
门整体经营效益;
3.12根据公司整体规划, 建立个性鲜明的部门运作风格, 不断的
培训和纠正工作措失, 围绕各个核心开展活动管理, 打造部
门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围
树立良好的部门运作文化。
四．运营营销部职能
4.1 掌控运营中心给予营销部的经营、竞争、发展战略精要, 研
究、制定全面系统的经营策略、促销计划、公共关系和品牌传播各阶段的策略性的方案提交给中心研究实施。
4.2 授权建立运营中心全年营销策划以及针对特殊节日、假日、
特殊区域门店制定促销计划, 上报方案并负责实施;
4.3 授权收集、整理每月、每季、每年运营销售数据、成本费
用控制数的建档、核对、分析、评估, 并上报中心;
4.4 负责建立运营数据库的历史档案;
4.5 建立健全运营中心直营门店广告数据库, 监督跟进所有直营门
店营销、促销广告的创意审核、制作以及报批实施;。