门诊服务规范
门诊服务规范(标准版)
门诊服务规范（标准版）一、引言门诊服务是医疗机构的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验和医疗质量。
为提高门诊服务水平，保障患者权益，本规范对门诊服务提出了具体要求，以供各医疗机构参考和执行。
二、门诊服务流程1.预约挂号（1）医疗机构应提供多种预约挂号方式，如电话、网络、自助挂号机等，方便患者预约。
（2）预约挂号时，患者需提供真实、准确的个人信息，以便于医疗机构进行就诊安排。
（3）医疗机构应合理分配预约号源，确保预约患者能在约定时间内就诊。
2.挂号与就诊（1）患者凭预约信息或现场挂号，按照挂号顺序就诊。
（2）医疗机构应提供明确的就诊流程指引，确保患者顺利就诊。
（3）医生在接诊过程中，应详细询问病史、查体、诊断，并制定合理的治疗方案。
3.检查与检验（1）医生根据患者病情需要，开具相应的检查、检验项目。
（2）患者持检查、检验申请单至相关科室进行检查、检验。
（3）检查、检验结果应及时反馈给患者和医生，以便于医生调整治疗方案。
4.处方与取药（1）医生根据患者病情，开具处方，注明药品名称、规格、用法、用量等。
（2）患者持处方至药房取药，药师应对处方进行审核，确保用药安全。
（3）患者应遵医嘱用药，如有疑问，可向药师咨询。
5.复诊与随访（1）医生根据患者病情，安排复诊时间，并进行随访。
（2）患者应按照医嘱进行复诊和随访，以便于医生了解病情变化，调整治疗方案。
三、门诊服务质量要求1.医疗机构应建立健全门诊管理制度，确保门诊服务有序进行。
2.医疗机构应提供舒适的就诊环境，确保患者就诊过程中感受到温馨、关爱。
3.医疗机构应加强医务人员培训，提高服务质量，确保患者权益。
4.医疗机构应完善医疗设施设备，提高医疗服务水平。
5.医疗机构应加强医患沟通，提高患者满意度。
四、门诊服务规范实施与监督1.医疗机构应按照本规范要求，制定实施细则，并组织落实。
2.医疗机构应定期对门诊服务规范执行情况进行自查，发现问题及时整改。
3.卫生行政部门应加强对医疗机构门诊服务的监督与指导，确保规范落实到位。
医院门诊服务规范制度范本
医院门诊服务规范制度范本一、总则第一条为了提高医院门诊服务质量，规范医务人员服务行为，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本规范。
第二条门诊服务应当以患者为中心，遵循人性化、规范化、科学化、精细化的原则，提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。
第三条医院应当建立健全门诊服务管理制度，明确各部门和人员的职责，加强服务流程和质量控制，持续改进医疗服务。
二、患者就诊第四条医院应当设立导医台，提供就诊咨询、导诊、预约等服务。
导医人员应当具备专业知识，熟悉医院各部门职责和就诊流程。
第五条医生应当耐心倾听患者陈述，全面了解患者病情，规范书写病历，合理选择检查、治疗方案。
第六条护士应当严格执行医嘱，关注患者病情变化，及时报告医生。
护理操作应当规范，确保患者安全。
第七条医院应当加强挂号、收费、药房等窗口服务管理，确保服务高效、准确、便捷。
三、医疗技术第八条医院应当根据患者病情，合理使用医疗技术。
开展新技术、新项目，应当经过充分论证和培训，确保患者安全。
第九条医院应当加强门诊手术、介入治疗等高风险医疗活动的管理，制定应急预案，确保患者安全。
第十条医院应当加强对门诊特殊疾病、罕见病、慢性病等患者的管理，提供个性化、连续性的医疗服务。
四、人文关怀第十一条医院应当注重患者心理疏导，提供心理支持。
医务人员应当尊重患者意愿，保护患者隐私。
第十二条医院应当加强健康教育，提供疾病防治、健康生活方式等咨询服务。
第十三条医院应当建立健全患者满意度调查制度，及时了解患者需求，改进医疗服务。
五、质量管理第十四条医院应当建立健全门诊质量管理制度，加强服务质量监控，持续改进医疗服务。
第十五条医院应当定期对门诊医务人员进行培训，提高医疗服务水平。
第十六条医院应当加强门诊药品、器械等物资管理，确保医疗安全。
六、法律责任第十七条医院违反本规范的，由卫生行政部门责令改正，给予警告；情节严重的，吊销《医疗机构执业许可证》。
门诊护理与服务规范制度
门诊护理与服务规范制度第一章总则第一条规章目的为了提高患者的就医体验，保障门诊护理和服务的质量与安全，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于本医院门诊部的全部医务人员和相关工作人员。
第三条定义1.门诊护理：指在门诊就诊过程中供应给患者的各项医疗服务和护理关怀。
2.医务人员：指在门诊部从事医疗服务和护理工作的医生、护士和其他相关专业人员。
3.患者：指在门诊就医的疾病患者、防备保健者和其他就诊者。
4.护理记录：指对患者的护理过程、护理措施和护理效果进行认真记录的文书。
第四条服务宗旨本医院门诊部坚持以患者为中心，供应高质量的医疗服务和护理，重视患者的权益和安全，以满足患者的诊疗需求和提升患者的整体健康水平。
第二章患者就诊流程第五条就诊预约1.患者可通过电话、线上预约系统或现场预约方式进行门诊就诊预约。
2.预约过程中，医务人员应供应诊疗咨询和引导，明确患者的病情信息和就诊需求。
第六条接诊登记1.患者到达门诊部后，应前往接诊登记处进行登记。
2.登记时，患者应供应有效的身份证明和就诊卡，医务人员应核对患者的身份信息。
第七条医生接诊1.接诊医生应依据患者的病情和就诊需求，进行咨询、检查和诊断。
2.医生应认真询问患者的病史和症状，做出准确诊断并供应相应治疗方案。
3.医生应向患者解释治疗方案和注意事项，并回答患者的疑问。
第八条护理服务1.护士应依据医生的医嘱，供应患者所需的各项护理服务。
2.护士应依照规定操作步骤，保证护理服务的质量和安全性。
3.护士应及时记录患者的护理情况，并与医生进行沟通和沟通。
第三章护理与服务规范第九条门诊护理要求1.医务人员应保持良好的职业道德和职业操守，敬重患者的隐私和权益。
2.医务人员应保持仪容乾净，着装规范，佩戴工作证件或标识牌。
3.医务人员应保持良好的沟通本领，与患者进行有效的沟通和沟通。
第十条门诊服务要求1.门诊部应供应舒适、乾净、安静的就诊环境，确保患者的隐私和安全。
2.门诊部应定期进行设施设备检查和维护，确保设施设备正常运转。
医院上墙制度-门诊诊室服务规范(12篇范文)
医院上墙制度－门诊诊室服务规范（12篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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门诊部服务质量管理制度
一、总则为了提高门诊部服务质量，确保患者满意度，规范门诊部工作流程，保障患者权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于门诊部所有工作人员，包括医生、护士、药剂师、行政人员等。
三、服务宗旨门诊部服务宗旨为“患者至上，质量第一，以人为本，持续改进”。
四、服务标准1. 医疗服务（1）医生应严格遵守医疗规范，对患者的病情进行详细询问和检查，制定合理的诊疗方案。
（2）医生应具备良好的医德医风，尊重患者，耐心解答患者疑问，保护患者隐私。
（3）医生应积极参与继续教育和培训，提高自身业务水平。
2. 护理服务（1）护士应熟练掌握护理技术，为患者提供专业、规范的护理服务。
（2）护士应保持良好的服务态度，关心患者，关注患者需求。
（3）护士应做好病房管理，保持病房整洁、安静、舒适。
3. 药剂服务（1）药剂师应严格执行药品管理制度，确保药品质量。
（2）药剂师应热情接待患者，耐心解答患者对用药的疑问。
（3）药剂师应做好药品储存和配送工作，确保药品及时供应。
4. 行政服务（1）行政人员应热情接待患者，提供优质的服务。
（2）行政人员应做好门诊部各项工作，确保门诊部正常运转。
（3）行政人员应积极参与门诊部各项活动，提高门诊部整体形象。
五、工作流程1. 预约挂号（1）患者可通过电话、网络等方式进行预约挂号。
（2）挂号人员应热情接待患者，认真核对患者信息，确保预约成功。
2. 就诊流程（1）患者按照预约时间就诊，挂号处工作人员指引患者至相应科室。
（2）医生接诊后，对患者进行详细询问和检查，制定诊疗方案。
（3）护士根据医生处方，为患者提供相应的护理服务。
（4）药剂师根据处方，为患者提供药品。
3. 出院手续（1）患者完成治疗和检查后，护士负责整理病历，协助患者办理出院手续。
（2）行政人员负责接待患者出院，解答患者疑问。
六、质量监控1. 门诊部设立服务质量监控小组，负责对门诊部各项工作进行监督和检查。
2. 定期对医生、护士、药剂师、行政人员进行服务质量考核，考核结果与绩效挂钩。
中医科门诊服务规范
中医科门诊服务规范1.专业素养2.尊重患者隐私权医务人员应对患者的个人隐私信息保密，不得随意泄露患者的个人隐私。
在诊疗过程中，医生应与患者进行隐私保护的相关告知，并确保诊室的隐私环境，避免他人窥视。
3.患者问诊医生在接诊时应主动向患者询问病情，了解病史、病因、症状等相关信息。
医生应尽可能全面、细致地了解患者的病情，以便制定合理的诊疗方案。
4.望闻问切医生应通过望、闻、问、切等中医四诊方法综合分析患者的病情。
医生要仔细观察患者的面色、舌苔、脉搏等，听取患者的自述症状和感受，并有必要进行体检和其他辅助检查。
5.合理用药医生应根据患者的病情，遵循中医药学的原则，合理用药。
医生要严格掌握药物的功效、副作用和患者的身体状况，避免不必要的药物滥用和药物相互作用。
6.细致解释医生在诊断治疗过程中，应详细向患者解释病情、诊疗方案、预后预期等相关信息。
医生要以平易近人的语言与患者沟通，注重患者的理解和参与，增进医患之间的信任。
7.严格执行医疗操作规程医务人员在中医科门诊操作过程中，应严格遵守相关操作规程，包括穿戴手套、使用无菌器械、保持清洁卫生等操作要求，确保患者在治疗过程中不受感染。
8.监测与评估医院应建立完善的质量监测评估机制，定期对中医科门诊服务进行监测与评估。
通过收集患者的反馈意见和满意度调查等方法，了解患者对中医科门诊服务的满意度，并对不足之处进行改进。
9.健康宣教医生在中医科门诊服务中，应为患者提供相关的健康宣教，包括疾病预防、饮食调理、生活习惯养成等方面的知识。
通过宣教，帮助患者增强对疾病的认识和防范意识，促进生活方式的改善。
中医科门诊服务规范的实施有助于提高中医门诊服务的质量和效率，使患者能够获得更好的医疗体验和疗效。
通过规范中医门诊服务的行为准则和操作规范，可以保障患者的权益，提高医务人员的专业水平，促进中医医疗事业的健康发展。
门诊医疗服务与治疗规范制度
门诊医疗服务与治疗规范制度第一章总则第一条为了保障患者的健康和安全，提高门诊医疗服务的质量，加强医疗规范管理，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院门诊部门的全部医务人员和相关工作人员，包含医生、护士、药剂师、门诊助理等。
第二章门诊医疗服务规范第三条门诊医疗服务应遵从以下原则：1.以患者为中心，供应全面、连续、协调的医疗服务；2.严格遵守医疗伦理和法律法规，确保医疗行为符合专业标准和规范；3.保护患者隐私及个人信息安全；4.加强医患沟通，提高患者参加医疗决策的本领；5.供应安全、有效和经济的药物治疗方案；6.加强与其他医疗机构和专业人员的合作，协同推动综合医疗服务。
第四条门诊医疗服务工作内容包含以下方面：1.患者接待与信息登记；2.医生诊断和治疗计划订立；3.医学检查和试验室检验；4.药物治疗和处方管理；5.医疗咨询和健康引导；6.门诊医疗档案管理；7.急诊处理；8.其他与门诊医疗相关的工作。
第三章患者接待与信息登记第五条接待处是患者进入门诊部的第一道关口，接待处的工作人员应做到：1.热诚、礼貌地接待患者，了解患者的基本情况；2.确认患者的身份和相关信息，登记患者信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等；3.向患者供应有关门诊服务流程和费用的说明；4.将患者转交给相应科室的医生或护士。
第六条接待处应设置咨询窗口，特地负责回答患者的疑问，供应相关医疗服务信息。
第四章医生诊断和治疗计划订立第七条医生应具备相应的执业资格和医疗专业知识，遵从以下规范进行诊断和治疗计划订立：1.认真询问患者病史、症状和不适感受；2.认真进行体格检查，必需时指定相关检查和试验室检验；3.依据患者病情订立合理的治疗计划，并向患者解释治疗的目的、方法和可能的风险；4.与患者共同订立治疗目标和计划，依据患者的意愿和实际情况进行调整；5.记录患者病历，包含病史、体格检查结果、初步诊断、治疗计划等。
第八条医生应及时与患者进行沟通，向患者供应治疗进展情况的解释和建议，确保患者对治疗计划的理解和搭配。
门诊服务规范原则
门诊服务规范原则
1. 客户关怀
- 我们始终以客户为中心，提供高质量的门诊服务。
我们尊重每一位客户的需求和权益，秉持着关怀和友善的态度对待每一位客户。
2. 专业和精准
- 我们的医务人员具备高水平的专业知识和技能，确保在门诊服务中提供准确和精细的医疗诊断和治疗。
我们不仅努力满足客户的医疗需求，同时也致力于提供专业的咨询和建议。
3. 敬业和团队合作
- 我们的团队成员都是敬业和热情的医疗专业人士。
我们通过团队合作和协作，确保门诊服务的顺利进行，并提供高效和协调的医疗护理。
4. 安全和隐私
- 我们重视客户的安全和隐私，切实采取措施保护客户的个人信息和医疗记录。
我们遵守相关法律法规，确保医疗信息的机密性和安全性。
5. 沟通和信息传达
- 我们注重与客户的沟通和信息传达。
我们提供清晰和准确的医疗信息，解答客户的疑问，并确保客户了解和参与其医疗过程。
6. 持续改进
- 我们不断努力改进门诊服务的质量和效率。
通过客户反馈、系统评估和内部培训等手段，我们持续提升我们的门诊服务，并寻求创新和改革。
以上是我们门诊服务的规范原则，我们以客户为中心，致力于提供高质量和贴心的医疗服务。
我们欢迎您的光临并期待为您提供最好的门诊服务体验。
（800字）。
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门诊导医台(预检分诊)服务规
1. 导医服务基本要求
(1) 热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问制，回答患者询问之前，先用尊称向患者问候，面向患者答话。
(2) 熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。
(3) 停诊的专家，要事先对患者说清楚。
患者询问开诊医生的情况，不能回答“不知道，不清楚，您白己去看看”等。
除妥善安排患者本次就诊外，还应告诉患者停诊医生下次开诊日期。
(4) 五字服务“迎问解答帮”，迎(主动迎上去)，问(问声好问清楚)，答(回答病人各种问题)，解(解决病人疑难)，帮(帮助病人所需)。
门诊导医护士首先要改变观念，树立为病人服务的意识，把病人对医疗服务的需求作为白己大脑中工作的定位，满足病人的不同需求，提供以病人为中心的优质服务。
2. 导医的工作职责
(1) 在总护士长领导下进行工作。
(2) 熟知全院各科职能、业务围、所处楼层位置，了解各专家的坐诊时间等，为患者提供便捷、准确的咨询服务。
(3) 负责现场预约挂号的登记、整理、上报工作。
(4) 保持门诊大厅整洁、安静，维持良好的候诊秩序，注意观察候诊患者动态，对急、重患者应协助提前诊治或送急诊科处理。
(5) 做好预检分诊工作，熟悉各类患者就诊流程，对发热、结核等特殊患者应分流至相应感染性疾病门诊诊治。
(6) 认真落实便民服务措施，为患者提供开水、一次性杯子、老花镜、笔等，为行动不便者提供轮椅、平车，优先照顾老、弱、危重患者。
(7) 熟悉突发事件的应急处理流程，发生突发事件后能按处置预案上报相
应科室，并协助处理。
（8）提供健康教育咨询，发放各类健康教育资料。
（9）认真做好各类记录的登记和上报工作。
3. 导医的工作言行规
门诊专家服务规
1.门诊专家基本要求
(1) 至少提前五分种上班，整理诊台，做好开诊相关准备工作，登录 医生
工作站，进入电子叫号系统呼叫患者就诊。
(2) 着装整齐，配戴工号牌，禁止在诊室吸烟；
(3) 在为患者诊治时，不得接听手机。
(4) 重视安全医疗，对危重患者必须优先处理，需送急诊或住院的患 者须
由专家或护士亲白护送，并与接受科室做好安全交接手续。
合理用药安 全用药，不得盲目开药，杜绝不合格处方，有关用药的注意事项应向患者交 待清楚。
(5) 门诊病历书写详细准确，门诊处方书写清晰规，尽量减少因书写 造成
患者的不便。
(6) 二次门诊不能确诊或三次门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或
介绍
到专科就诊，确保本院的医疗质量。
门诊挂号收费处服务规
1.门诊收费处服务基本要求
（1）提前5分钟上班，做好相关准备工作。
准时开窗，做好迎接患者的工作。
（2）坚守岗位，主动热情接待每一位交费人员，（核对科别）唱收唱付唱票。
（3）实行首问负责制，耐心回答患者的询问，要面向患者解答问题。
（4）提供准确、快捷的收费服务，减少患者的排队时间。
（5）即使无零钞也不能叫患者白己去找。
（6）如处方、化验单、检查单看不清，要请导医带患者回去让专家写清楚。
门诊中西药房服务规
1. 基本要求
(1) 提前5分钟上班，做好相关准备工作。
准时开窗，按规定着装站在口窗后等候患者。
(2) 不擅白离岗，不聚堆聊天，不喧哗，保持调剂室的安静，专心工作。
(3) 耐心向患者说明药物的煎服法，解答患者的询问。
(4) 又快又准调配中药，减少患者的排队时间。
(5) 按顺序取方，不能挑方，砸方。
影像科室服务规
(包括放射科、CT B超)
1. 基本要求
(1) 提前5分钟上班，做好相关准备工作。
准时开机，不离岗、干私活。
(2) 仪表端庄，挂牌上岗，不佩戴外露首饰。
(3) 拍片三对(、片号、部位)，注意医师的摄片要求。
(4) 主动热情，向病人说明检查时配合要求，注意事项，取报告时间, 并做好防护措施。
(5) 操作认真、敏捷、仔细、准确，报告字迹清楚，及时发出诊断正确。
(6) 重危病人或特殊部位拍片，应等照片冲洗无误后请病人离开。
二、忌语
1. 还没付款，怎么来了，去去!
2. 你急什么？要快，早点来。
3. 你的病这么重，为什么不早点来检查。
4. 你这是恶性肿瘤，治不好了。
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检验科文明服务规
一、文明服务
1、准时开窗，不离岗、干私活。
2、仪表端庄，挂牌上岗，不佩戴外露首饰。
3、认真执行三对（、项目、试管编号），做到准确无误。
4、严格执行消毒要求，采血做到一消、一针、一筒、一带、一纸、戴口罩、帽子。
5、当天发出报告（非特殊项目），报告字迹端正，项目齐全，印章清晰，正确无误。
6、发现排长队（15人以上），10分钟主动增加窗口或人员。
二、文明用语
1、接化验单后应讲：“您是xxx，验xx项目，请坐。
”
2、碰到特殊检验单时应讲：“对不起，这种化验我们每周x上午x时验，请到时再来。
”
3、对空腹抽血病人应先讲：“您现在是空腹吗？”
4、抽血时应讲：“请您不要紧，伸出手，握紧拳头。
”抽血后应讲：“请放开拳头，将棉球压紧，过x时间来拿化验报告。
”
5、当需要重新采样化验时，应讲：“实在抱歉，需要再抽一点血，请您合作。
”
6、当病人化验单遗失或查询化验结果时应讲：“请不要着急，我来帮您寻找。
”
三、忌语
1、不知道，你去问医生。
2、谁叫你吃东西的，去去，明天再来。
3、还没到时间，都出去。
4、上面写着，白己看。
门诊注射室、静脉输液室服务规
1. 早上8点准时开门接待患者，安置好坐位。
2. 优先处理重要紧急或特殊治疗的患者。
3. 静脉穿刺力求一次成功，切忌进针后在皮下反复穿刺，如果失败，应向患者道歉，并总结失败原因，吸取教训。
若第二次穿刺失败，应换另一位护士，以免增加患者痛苦。
4. 密切观察患者情况，发现病情变化及时处理。
5. 经常巡视，注意滴速，局部有无肿胀，液体是否已输完等，时刻注意患者的呼叫，如因工作很忙，一时不能应答，应向患者道歉。
6. 空闲时不得扎堆聊天、看书报、电视等。
7. 患者较多时，向主任或护士长报告，及时调配人力。
对等候时间较长的患者，应反复道歉并抓紧时间处理。
8. 输液患者去洗手间时，需要护士护送。
9. 留观区参照病房要求。
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